Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Venho expressar minha total indignação com a cobrança absurda aplicada a uma corrida recente. No momento da solicitação, o aplicativo indicava claramente o valor de €3,83, mas ao final da viagem fui surpreendido com uma cobrança de €7,78, praticamente o dobro! Isso é inaceitável. O mínimo que se espera de um serviço como o da Uber é transparência e respeito ao usuário. O valor exibido na solicitação da corrida deve ser o valor efetivamente cobrado, sem surpresas ou acréscimos injustificados. Para piorar a situação, ao entrar em contato com o suporte, fui informado de que diversas taxas foram adicionadas, taxas essas que não condizem com o trajeto realizado e que sequer foram explicadas de forma convincente. Essa prática é completamente abusiva e injustificável. Exijo a revisão imediata dessa cobrança e o reembolso da diferença paga indevidamente. Caso contrário, buscarei outras medidas para garantir que essa situação seja corrigida. Aguardo uma solução imediata. Cumprimentos.

Venho expressar minha profunda indignação e insatisfação com a experiência extremamente frustrante que tive recentemente. No dia 07/07, por volta das 21:00 horas, fiz um pedido através do aplicativo e fiquei aguardando ansiosamente a entrega. Para minha surpresa e total desrespeito, a entrega foi cancelada sem qualquer aviso prévio ou justificativa adequada. O pior de tudo foi que o entregador me ligou, e ao atender a chamada, ele simplesmente desligou e não retornou mais. Desde então, não consegui mais contato com ele, o que demonstra uma total falta de profissionalismo, respeito e consideração com o cliente. Estava em casa, aguardando o pedido chegar, e essa situação causou não apenas transtorno, mas uma sensação de desrespeito e descaso por parte da sua empresa e do entregador. Além disso, tentei obter ajuda pelo chat da Glovo diversas vezes, mas não obtive sucesso algum. Essa falta de suporte e de solução demonstra o descaso total com o cliente, o que é inadmissível. Diante de tudo isso, deixo claro que, se essa situação não for resolvida de forma satisfatória e rápida, tomarei todas as medidas judiciais cabíveis para garantir meus direitos. Não aceitarei mais esse tipo de tratamento e exijo uma resposta imediata, com uma solução definitiva para esse problema. Aguardo uma posição urgente da sua equipe. Caso contrário, não hesitarei em buscar meus direitos na esfera judicial. Atenciosamente, Adrian Muzy

Exmos. Senhores Após ter enviado toda a documentação solicitada pelos V. serviços e da mesma ser exaustiva e pormenorizada, foi todo o processo indeferido por V. Exas., com uma fundamentação desajustada e imprópria. Peço, assim, que seja reaberto o proceso e reanalisado corretamente. Processo - 2025REC03736 Nota: por enquanto, não envio documentação, para evitar confusões

senhores estou desde o o dia 1 de julho tentando fazer minha renovaçao no portal mas sem sucesso pois da loguin inexistente tentei de varias formas mas nao troquei o email atraves do portal da aima formulario de contato mas sem sucesso ainda inexistente mas no sef at antigo entra por isso nao entendo ja enviei varios email explicamdo a situaç-ao e nada foi resolvido por favor me ajudem a renovra

Ocorre que: O pedido nunca foi entregue; O valor foi debitado da minha conta no momento da compra; Após vários contatos com o suporte da Glovo (tenho todos os registos em anexo), foi-me prometido o reembolso no valor de 12,30 €, bem como uma compensação de 2,50 €; Contudo, até ao momento, o reembolso não foi finalizado, sendo-me solicitado em todas as interações que “retorne mais tarde”, o que configura incumprimento contratual e falta de eficácia no atendimento.

Venho por este meio reclamar por a minha GoPro avariar quanto a usava em agua. Ela estava debaixo de agua, quando avariou, uns 10/15cm. Já tinha alertado que o ecrã frontal ficava embaciado quando esta era usada para fotos subaquaticas. Já tinha alertado que entrava agua na zona da lente (esta até já tinha ferrugem da primeira vez que a abri). Fiquei meses à espera de uma resposta que nunca veio. Falei outra vez com a Gopro e esta diz que não tem qualquer responsabilidade sobre o assunto. No site da Gopro diz o seguinte: "Waterproof to 33ft + built tough" https://gopro.com/en/us/shop/cameras/hero11-black/CHDHX-111-master.html?srsltid=AfmBOooB3aH-yz9l-WGTllaohpnQi37LUz9Y0u_mcpRyNyeEG6LFd-2u&utm_source=chatgpt.com. Quero respostas a todas a perguntas, tenho esse direito! e não só a algumas como as nossas trocas de emails no passado. Fiz queixas a vários niveis, desde a mudança de modo em que me disseram que não era normal acontecer e agora dizem que é. A lentidão de transferências dos ficheiros da Gopro para o PC ao qual dizem-me a app é para usar. Mais acrescento as açoes da Gopro no passado tiveram a 90 dolares, agora estão a 1. Isso mostra que estão a fazer algo mal, se não conseguirem perceber o porquê podem falar comigo que eu digo o porquê!

No âmbito do contrato de arrendamento de um imóvel mediado pela Hipoges, venho apresentar reclamação relativamente à retenção indevida da caução paga no início do contrato. O imóvel foi entregue no dia 03/07/2025, em perfeito estado de conservação, pintado, limpo, sem bens pessoais e inclusive em condições melhores do que quando foi inicialmente arrendado (procedi à pintura integral e reparação da pia da casa de banho, que não estavam em boas condições à data da entrada). Apesar disso, a Hipoges comunicou a retenção de parte da caução (385€ + IVA) alegando necessidade de limpeza profunda e reparação de móveis, factos que não correspondem à realidade. Além disso, já havia sido informado de que outra pessoa responsável entraria em contacto para esclarecer a situação, o que não aconteceu até à presente data, ultrapassando o prazo razoável de resposta. De acordo com o artigo 1045.º do Código Civil e com o Novo Regime do Arrendamento Urbano (NRAU), a caução só pode ser utilizada para cobrir danos ou incumprimentos efetivamente comprovados, o que não se verifica neste caso. Assim, considero a retenção da caução uma prática injustificada e ilegal, pelo que solicito a intervenção da entidade reguladora para garantir a devolução integral do valor da caução e o cumprimento das obrigações legais pela Hipoges.

Exmos. Senhores Venho por este meio reclamar de uma impremeabilizacao do terraço, com muito uso, e com permanencia de animais. Foram dadas umas pinceladas, e 1 demão muito fraquinha em cima de azulejo vidrado no dia 24 de Maio, passados 3 meses, está a criar bolhas e a rebentar, e em alguns sitios parece estar a derreter. Tendo 2 anos de garantia. Venho por este meio, reclamar do facto. Uma das minhas duvidas é : 1) se o impremeabilizante aplicado é o indicado para o fim em causa, que era impedir infiltrações no teto do parqueamento(piso inferior ao terraço), e para um terraço com muito uso. 2) se a aplicação foi bem feita, conforme descrevi,, sendo a primeira a pincelada, e a segund a rolo, mas muito esticada? 3) é normal, 3 meses depois comecar a empolar e a descolar literalmente. Por estes motivos venho reclamar do produto em questão

Exmos. Senhores, Na qualidade de vosso cliente com o N° clinte 1220515598, comunico que os problemas técnicos reportados ainda se mantêm. Assim sendo, solicito a resolução imediata dos mesmos,na qual neste momento o que me interessa é a devolução do montante ou troca de um novo equipamento . Situação; 18/07/ 2025 Compra de um telemóvel, na qual foi relatado no ato da entrega um aquecimento em que o comercial disse ser normal. 20/07/2025 Deslocação à loja ( não houve registo) para relatar a continuidade do aquecimento anormal. Novamente foi instruida para aguardar "normalização " do sistema. 01/08/2025 Finalmente foi aceite ficar com o equipamento para assistência. 07/08/2025 Foi entregue o aparelho com defeito no visor ( grandes bolhas visíveis), em que o operador disse ser normal devido o arranjo. Descontente pelo sucedido e após insistência aceitaram ficar para novamente ser visto internamente. Nota importante: no ato da compra em momento algum o comercial/ vendedor me informou que a película/visor era um valor á parte. Só quando fui efectuar o pagamento que fui informada, como já estava tudo tratado meio contrariada decidi fazer o pagamento. 14/08/2025 Entrega do aparelho sem a película/visor de protecção. O operador tentou mais uma vez que eu ficasse com o prejuízo. Ao dizer que para reparar tiveram que retirar a película e desta forma não poderiam fazer nada. Novamente após insistência, colocaram uma película que aconselhou ficar totalmente estabelecida/sem bolhas após 72hs . Um tremendo absurdo ou simplesmente desconhecido por parte do atendimento da loja. 16/08/2025 No primeiro carregamento do equipamento após levantamento em loja, houve um bloqueio no telemóvel. Ao dirigir novamente a mesma loja e o mesmo operador ( Sr. Paulo Fortuna) informou que o bloqueio teria um custo adicional, que será imputado ao cliente. Outro grande absurdo e falta de respeito ao cliente e tentativa de desresponsabilização dos fatos. Em suma: Dado estar dentro dos 30 dias previstos no decreto de lei n°84/2021 de 18 de Outubro ,estando em uma situação sem fim a vista e sem credibilidade e confiança no mesmo equipamento, agradeço a devolução do montante ou troca para um novo equipamento. Fico a aguardar um resposta o mais breve possível. Cmps Maria Nilva

Venho por este meio apresentar o meu total descontentamento com os serviços técnicos da MEO, devido à falha constante na instalação de um serviço triple play. A 3 de Julho de 2025 solicitei a instalação do serviço M3O Speed Edition em Setúbal, no mesmo dia recebi o contrato o qual aceitei e validei e fui mais tarde contactado para agendar a instalação, agendada para dia 19 de Julho das 10:00 às 12:00. No respectivo dia, o técnico deslocou-se à morada e antes de proceder à instalação, verificou as condições técnicas para executar a mesma e pode verificar que a intervenção técnica necessária para fornecer o serviço Speed Edition não estavam reunidas, pois a equipa no terreno efectuou a intervenção num PDO do prédio do lado ao invés do prédio da instalação. Dada a situação, eu próprio e o técnico fomos procurar o PDO do prédio para garantir que a equipa técnica de exteriores possuía a informação correcta, encontramos o PDO no interior do edifício no Piso 1 do mesmo. O técnico tirou foto e o respectivo número do PDO e solicitou no sistema a respectiva intervenção com informação do PDO em anexo para evitar mais demoras. Eu informei o técnico que iria proceder à minha mudança no final do mês e se seria suficiente para aquando da mudança ter serviço a funcionar, o técnico disse-me que deveria ser mais que suficiente e que tinha pedido urgência na intervenção. Até à data da mudança e mesmo depois de vários contactos com a MEO a dita intervenção não tinha ocorrido, embora tivesse sido marcada uma instalação para dia 30 de Julho (já estava a habitar a residência) que seria cancelada no próprio dia sem qualquer informação adicional. Após contacto com a linha foi-me indicado que a mesma instalação tinha sido cancelada pois a intervenção necessária no PDO ainda não tinha sido efectuada e que me contactariam assim que possível. Dia 4 de Agosto, fui novamente contactado para agendarmos a instalação com data indicativa de dia 19 de Agosto, recebi novo contrato, com condições contratuais diferentes do que tinha recebido inicialmente e após verificar tal facto entrei em contacto novamente com a linha para reclamar da data de instalação e das alterações contratuais que seriam diferentes (bem sei que os valores e as propostas tem validades e não são eternos, mas neste caso, não fui eu que cancelei ou de alguma forma invalidei a instalação do serviço e portanto acho injusto que o valor inicial que me tinha sido proposto tivesse agora sofrido um aumento). Na dita chamada e depois de falar com vários operadores foi-me indicado que iam fazer os possíveis para conseguirem instalar o serviço antes de dia 19 e indicaram-me a data de 16 de Agosto, pois era a única data viável para a instalação dado que a intervenção técnica no PDO estava agendada para dia 14 de Agosto e era impossível antecipar esta data. Os colegas também me forneceram mais dados nos telefones (30Gb por cartão) e rectificaram o contrato para reflectir os valores apresentados inicialmente mais vantajosos. Recebi os respectivos SMSs a confirmar a data de instalação para dia 16 de Agosto das 13h às 15h e fiquei a aguardar. No dia 15 de Agosto (ontem), recebi pela manhã um contacto telefónico a confirmar a instalação para hoje (16 de Agosto) nas horas acordadas. Hoje pelas 9h volto a receber um SMS a cancelar a dita instalação. Contactei a linha e depois de algum tempo de espera sou informado que a instalação teria sido cancelada dado o facto da intervenção técnica não ter sido efectuada conforme me tinha sido indicado anteriormente. Para dar contexto, eu tinha e mantenho um outro serviço na minha anterior morada (que não está a ser utilizado neste momento, mas que ainda não foi cancelado dado que os números de telemóvel estão associados ao outro contrato). Não solicitei mudança de morada pois eu pretendia manter os dois contratos activos enquanto não tivesse efectuado a mudança efectiva para a nova morada e como tal o outro contrato foi deixado activo com os telemóveis para não haver disfunção dos serviços enquanto este contrato não tinha uma instalação efectiva. Desde o primeiro momento, avisei que trabalho remotamente, com ligação constante a uma VPN e que passo grande parte do meu dia em chamadas Zoom e que por isso o serviço de internet era imprescindível e daí não ter efectuado o cancelamento do serviço anterior ou a mudança de morada para não ter nenhuma disfunção dos serviços na morada anterior e garantir que teria serviço nesta morada aquando da mudança. Estou sem serviço na morada actual e a pagar um serviço na morada que não hábito há cerca de um mês, com estes constrangimentos tive que dispender todos os dias de 2 horas do meu tempo para me deslocar ao escritório da minha empresa e assim trabalhar a partir de lá pois não tenho condições em casa para o fazer. Já esgotei a totalidade do plafond de dados dos telefones da conta para poder aceder à internet em casa ou consumir algum conteúdo multimédia ao final do dia (e daí na chamada de reclamação me ter sido ofertado um plafond de 30Gb por cartão, plafond esse que me parece de ridículo tendo em conta a velocidade a que os dados se consomem e considerando o transtorno causado. Em pelo século XXI, em 2025, parece-me honestamente muito medíocre que o serviço da MEO demore mais de um mês a intervencionar um PDO e ainda por cima depois de terem sido informados que o cliente estava sem qualquer serviço e que dependia do mesmo para trabalhar. Considero ainda uma falta de respeito para comigo pessoalmente e para com os clientes em geral toda esta situação e a forma como até agora resolveram o problema (ou melhor não resolveram). Acho inadmissível que uma operadora como a MEO (dado os anos de mercado, a infraestrutura e o know-how) tenha uma atitude deste calibre e parece-me que a MEO deveria ressarcir-me de danos causados e indemnizar-me pela falha e pela confusão criada (contrato pendurado, serviço constantemente não instalado e cliente sem qualquer informação dado que sempre que quis perceber o que se passava tive de ser eu a contactar a linha para poder obter um feedback). Exijo uma resposta com uma solução, bem como uma forma de ressarcir-me dos danos causados no prazo máximo de 48 horas a contar da data deste email.