Exmos. Senhores,
Venho por este meio expor a situação que estou a enfrentar com a seguradora Domestic & General Insurance Europe AG relativamente à apólice AS4 7274369, que cobre um equipamento que se tornou irreparável.
Após a ocorrência do sinistro, a seguradora ofereceu-me uma indemnização de 566,03€, muito abaixo do valor de compra assegurado, que é de 1.049€. Alegaram que o valor foi ajustado após a dedução dos prémios pendentes. No entanto, esses prémios nem sequer chegam a 200€, o que torna a proposta totalmente inadequada e contrária ao que está estipulado na apólice.
A seguradora não apresentou uma explicação clara ou transparente sobre o cálculo do valor de mercado do equipamento, apesar dos meus pedidos. Essa falta de clareza levanta sérias dúvidas sobre a conformidade da prática com os termos contratuais, que deveriam assegurar uma cobertura justa e equivalente ao valor de compra.
Apesar da minha reclamação formal, a seguradora manteve a decisão inalterada e sugeriu que eu recorresse ao Provedor do Cliente ou às vias judiciais. Não considero essa resposta justa ou adequada, e sinto-me lesada pelos procedimentos da seguradora.
Decidi partilhar esta situação com a DECO PROTESTE para denunciar as práticas da seguradora, que parecem desrespeitar os direitos dos consumidores. Espero que esta exposição contribua para que a DECO tome as devidas medidas e garanta que outros consumidores não enfrentem problemas semelhantes.
Atenciosamente,
Regina Ferreira
