Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Infelizmente já não é a primeira vez que a Planet se atrasa no reembolso do dinheiro que não é seu. Estranho também que esta empresa não tenha um email para os seus cliente a poderem contactar. Utilizei o chat online da Planet e o mesmo referiu que ainda não tinha recebido os formulários do Tax Free (depositados por mim na caixa da Planet do Aeroporto Sá Carneiro no dia 08.abril.2025). Depois falei por telefone com um assistente que me disse que tinha recebido os formulários mas faltava a confirmação da alfândega portuguesa. Isto tudo é muito estranho, pois a Global Blue já procedeu à devolução do Tax Free, tendo eu depositado o formulário na mesma data e local). A validação das facturas foi feita na máquina da Alfândega Portuguesas e também presencialmente, pois tive de mostrar os artigos comprados ao Agente da Alfândega. Desta forma, pergunto à Planet onde está o meu dinheiro? Atentamente, Paulo Rosa NIF 103 438 050

Exmos. Senhores, A minha esposa comprou 3 garrafas de 1.5 L de água engarrafada da marca Continente e é imprópria para consumo. Tem sabor, cheiro e é pior que água do cano. Isto deveria ser alvo de um inquérito por parte da ASAE ou outra entidade, porque pode-se tratar de um caso de Fraude Alimentar! Cumprimentos, Paulo

Exmos. Senhores, Minha trotinete foi roubada em Braga, e tinhamos seguro contra roubo e furto qualificado(Com arromabamento), entrei em contato com esta empresa para abertura do sinistro em outubro/2024 e me pediram o Auto da Denuncia, fui ao tribunal de justiça e solicitei. Passaram se alguns meses enviei o Auto da denuncia, e agora querem que eu envie uma foto do cadeado arrombado, mas quando furtaram a trotinete, levaram o cadeado arrombado juntamente com ela, e consta nos autos da denuncia. Como vou enviar uma foto de uma coisa que nao tenho mais. Fazem de tudo pra nao pagar, mas na hora de vender o seguro, o vendedor promete tudo e na hrao que mais precisamos, eles nao pagam. Um grande descaso com o consumidor. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, ) Após entrega do veículo nas vossas instalações, o funcionário que realizou a inspeção do veículo encontrou um suposto risco que segundo ele seria da nossa responsabilidade. Isso é falso! Nós não concordamos com essa avaliação, até porque tanto os vossos funcionários como eu temos um vídeo do dia 11/04/2025 feito quando nos forneceram a viatura, já de noite e onde não se percebe se existe risco ou não. Por isso o vídeo nada prova. De seguida pediu para assinar a finalização de contrato com a anotação desse risco. Não concordei e disse que não assinava. Disse que precisa que fosse ao balcão pra falar com o gerente. Após isso disse-me diretamente que só precisava da assinatura para finalizar o contrato e que lá tinha posto que não existia nenhum estrago, nem acidentes e que estava tudo bem com a viatura e foi o que me mostrou para assinar. De repente é já após sair das instalações recebo este email com anotações onde me imputam o estrago. Isto é agir de má fé. Não sei se a política da vossa empresa é essa, mas a falta de profissionalismo, a arrogância com que me fizeram o atendimento, a forma como decorreu este processo demonstra uma atitude de burla. Sinto que estou a ser enganado e lesado com este processo e irei agir legalmente da até às últimas consequências senão corrigirem este erro. A queixa vai já ficar feita durante o dia de hoje. Eu e a minha família fomos de férias para relaxar. Somos honestos e pagamos tudo, como sempre fazemos. Somos cuidadosos e tratamos bem o que é nosso e também o que não é. Somos respeitadores e também gostamos que nos respeitem. É tão certo que é burla que o tempo que demorou a enviar a fatura para pagar o suposto risco feito no carro demorou menos de 24 horas após entregar o carro. Ridículo. Da a entender que a prática desta empresa é esta. Aproveitar que o cliente tem de deixar uma caução em cartão de crédito e aproveitar essa caução para cobrar indevidamente danos inventados ou causados por eles e não pelo cliente Vou apresentar três anexos, uma foto minha do local do suposto risco ( onde nada aparece) tirada no mesmo dia da entrega da viatura; o relatório enviado pela empresa onde está o dano mesmo depois de me ter dito que só precisava de assinar para fechar o contrato e que estava tudo bem com o carro, sem danos e limpo. Anexou depois a foto e o risco sem meu conhecimento do que tinha assinado. E a fatura do risco Aguardo resposta da vossa parte. Sem mais assunto de momento Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Desde de 2023 eu e meu marido tínhamos o apoio extraordinário de renda . Em Novembro de 2024 o senhorio fez alteração de contrato para aumento de renda , onde fez a cessação do antigo e abriu um novo nas finanças . Conforme lei , um novo contrato encerrado em um dia e aberto no outro dia sendo o mesmo inquilino , senhorio e morada o apoio não é retirado , mas isso não aconteceu , além de ter sido retirado , estamos sendo cobrados . Liguei para as finanças e segurança social e me informaram que precisava fazer a reclamação na IHR . Submeti a reclamação , mas já tem 2 meses que não tenho nenhuma resposta , nem pelo site , nem por email e muito menos por telefone . Estamos muito preocupados , pois desestabilizou toda nossa situação quanto ao pagamento de renda. Agradeço a atenção e ajuda . Cumprimentos. Grazielle França

No passado dia 13 de março de 2025, realizei a compra de duas camisolas através do site Falcon Outlet, no valor total de 63€, montante que foi pago de imediato. De acordo com a fatura-recibo, foi estabelecido que a entrega seria efetuada no prazo de 15 a 20 dias. No entanto, até à data, a encomenda ainda não foi entregue. Tentei, sem sucesso, entrar em contacto convosco através de email e Instagram, sendo que, inclusive, verifiquei que a vossa conta de Instagram foi desativada. Perante esta situação, venho por este meio exigir a entrega imediata da encomenda ou, em alternativa, o reembolso integral do valor pago. Aguardo uma resposta urgente. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Em (DATA) adquiri um/uma (BEM ADQUIRIDO), da marca __Shein ___, pelo valor de ___75__euros. O pagamento foi efetuado no momento. Conforme fatura-recibo, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada até ao dia (PRAZO). Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços (INDICAR DATAS) e obtive a resposta de que o bem está para entrega. Assim sendo, exijo, no prazo máximo de 8 dias, procedam à entrega do referido (BEM ADQUIRIDO), sob pena de resolução do contrato, e sem prejuízo do direito de indemnização por eventuais danos causados. Cumprimentos.

Venho expor uma situação grave envolvendo o serviço de estacionamento Telpark, que está resultando em cobranças indevidas ao meu cartão de crédito, sem o meu consentimento ou controlo. Trata-se do veículo com matrícula AX860I. Cronologia dos Eventos: Novembro de 2024: Aluguei um carro com matrícula AX860I, ativando na altura o serviço de entrada automática (Telpark Express) através da minha conta pessoal no Telpark. Após término do aluguer: Removi o veículo da minha aplicação Telpark, assumindo que esta ação automaticamente encerraria qualquer serviço associado ao veículo alugado. Abril de 2025 (situação atual): Verifiquei que este mesmo veículo está novamente a ser alugado por outro utilizador, mas as sessões de estacionamento continuam ativas e a ser faturadas diretamente ao meu cartão de crédito, sem o meu conhecimento ou consentimento. Ações imediatas tomadas: Tentei imediatamente remover o cartão de crédito associado à aplicação Telpark, mas esta ação não é permitida enquanto existir uma sessão ativa. Também tentei contactar o suporte ao cliente do Telpark através do chat disponibilizado na aplicação, sem sucesso. O atendimento é feito exclusivamente por chatbot automatizado, sem qualquer resposta real por parte da empresa. Contacto com a rent-a-car: Contactei igualmente a empresa de aluguer, que não conseguiu localizar o atual utilizador até ao momento. Já passaram mais de 16 horas, e o veículo continua em estacionamento ativo, com custos indevidos acumulados na minha conta. Problemas identificados: Cobranças indevidas e não autorizadas: Estou a ser cobrado por um serviço que não iniciei, o que constitui utilização indevida dos meus dados financeiros. Impossibilidade técnica de interromper o serviço: O facto de o Telpark impedir a remoção do método de pagamento durante uma sessão ativa limita diretamente o meu controlo sobre os meus próprios dados financeiros, situação potencialmente abusiva e contrária aos direitos do consumidor estabelecidos na legislação europeia. Ausência total de suporte ao cliente: A inexistência de um canal direto de contacto (chat humano ou telefone) para resolução imediata agrava substancialmente a situação, colocando-me numa posição de vulnerabilidade financeira. Questões legais relevantes: Esta situação constitui uma violação séria dos meus direitos enquanto consumidor, ao abrigo da legislação da União Europeia relativa à proteção de dados pessoais e financeiros, nomeadamente em termos de cobranças não consentidas, ausência de consentimento explícito para serviços continuados, e falta de mecanismos para exercer controlo efetivo sobre os mesmos. Pedido de intervenção: Dado o exposto, solicito o apoio da Deco Proteste para: Intervir junto do Telpark para encerramento imediato da sessão ativa referente ao veículo AX860I. Garantir a cessação imediata das cobranças indevidas efetuadas ao meu cartão. Obter junto do Telpark o reembolso integral dos valores indevidamente cobrados. Exigir melhoria imediata nos mecanismos de suporte ao cliente por parte da empresa Telpark, evitando situações semelhantes com outros consumidores no futuro. Anexo documentação comprovativa, incluindo screenshots que demonstram claramente a situação descrita. Agradeço desde já a vossa atenção e intervenção célere nesta matéria.

Exmos. Senhores, Comprei um motor para uma Opel combo já tinha feito uma reclamação pública neste meio.! e Gostaria de informar que o produto foi entregue corretamente. Apesar da demora na entrega, sempre houve comunicação por parte da empresa, o que foi muito importante durante o processo. Agradeço pela atenção e pelo suporte prestado. O problema foi resolvido de forma satisfatória.

Exmos. Senhores, Em 31/03/2025, solicitei um serviço que estava disponível no App, técnico de refrigeração, a plataforma descontou da minha conta o valor do serviço de 82,95. Recebi no mesmo dia a tarde o e-mail de cancelamento do serviço devido a não ter técnico de refrigeração na plataforma. Fiz contato em 09/04/2025, solicitando o reembolso do valor cobrando indevidamente, me disseram que o valor seria devolvido entre 3 a 10 dias úteis contando desde 31/03/2025, já passou o prazo e não recebi os valores. Preciso do meu dinheiro de volta. Cumprimentos.