Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Fui cobrado por em serviço que não poderei receber e eles nao querem devolver o meu depósito. Tomem cuidado com a venda de transplantes via HairCare e clínica Dr. Cinik, especialmente para os falantes de português. Prestem atenção às restrições da clínica do Dr. Cinik também. Eles vendem pacotes em massa, aproveitando da fragilidade causada pela queda de cabelo, sem uma devida verificação individual profunda de cada paciente. Você só envia algumas fotos e responde a um questionário e eles insistem na venda. O transplante necessita de medicações para garantir a recuperação e o impedimento da queda capilar, e é uma medicação com grandes riscos e efeitos colaterais (posso enviar os artigos científicos se quiserem). Eles me disseram que faziam o transplante sem raspar todo o cabelo, e depois não foi esse o caso, pois a recomendação seria raspar todo o cabelo para obter o resultado desejado. Não enviem o depósito para garantir a vaga, eu só perdi dinheiro com eles. Consultem um médico de sua confiança presencialmente, não cometam o erro que eu fiz. Se quiserem saber mais o que aconteceu, podem entrar em contato comigo via Instagram, ficarei feliz em poder ajudar. Vou continuar a minha campanha até que eles entrem em contato comigo e me devolvam o que é meu direito como consumidor. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Em 29.03.2025 adquiri uma cama + colchão + sapateira + estrado por 697 EUROS . A 10.04.2025 recebi a vossa encomenda, mas em vez do que tinha encomendado recebi uma parte da cama com cor errada. Exijo que me entreguem o objeto que vos encomendei, vou receber hóspedes no dia 23.04.2025 e não tenho onde eles dormirem. Já fiz compras na vossa loja e o mesmo aconteceu das outras vezes, faltaram partes dos movéis, além, disso das outras vezes paguei 45 euros de entrega e desta vez tive de pagar 60 euros. Disseram que iam entregar o artigo correto hoje dia 17.04 e agora às 17H00 ao ligar para a loja disseram, que afinal não iriam entregar o objeto. É uma falta de respeito pelo consumidor. Terão que me compensar pelo incómodo causado Caso não me resolvam a situação e não me entreguem o que encomendei na oróxima segunda dia 21, considerarei o contrato como incumprido e terão que me devolver o valor que paguei. Exijo que me resolvam esta situação o mais rapidamente possível ou terei que tomar as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos

Exmos. Senhores, Venho por este meio apresentar uma extensa reclamação acerca do vosso serviço em geral. A começar pela subida exagerada dos preços dos bilhetes ocasionais que em 3 anos subiram de 7,80€ para 9€, fazendo com que sejamos forçados a comprar bilhetes de Rede Expressos com vários dias de antecedência pois nem o passe social é possível fazer uma vez que informam no site que para usufruir do passe é necessário morar, trabalhar ou estudar num dos despectivos municípios e de seguida dignam-se a recusar um comprovativo de morada e trabalho através de um contrato de trabalho e já para não falar da inexistência da possibilidade de carregar os passes mensais, fazendo com que os residentes em locais como a Praia da Areia Branca tenham de sair na Lourinha e perder no mínimo mais 10 ou 15 minutos à espera do seguinte ou os de zonas como a Carrasqueira ou a Marteleira terem de ir à Lourinhã carregar e esperar 25 minutos para regressar. De seguida seguem-se as supressões das paragens da Rápida Azul e a respectiva alteração da paragem da Praia da Areia Branca que além de se encontrar a ocupar toda a passagem de peões, não faz com que os motoristas percam menos tempo de viagem nem oferece qualquer abrigo às condições meteorológicas mais rigorosas, tal como a da Marteleira que contém protecções laterais mas que impede a passagem a carrinhos de bebé e cadeiras de rodas. As carreiras Inter-Urbanas Peniche <> Torres Vedras praticamente não existem em dias não escolares, o que demonstra a forte discriminação para com os cidadãos trabalhadores ou deslocações a médicos e outros serviços face aos estudantes. Para terminar existe uma grande falta de manutenção nas viaturas, como por exemplo as portas terem muita dificuldade em fechar, o motor de fecho não ter força suficiente para mover a porta, botões STOP e de Ar-Condicionado forçados e/ou partidos, encosto dos bancos com mola partida e apoios de braço também partidos. Vale salientar o excelente profissionalismo dos vossos motoristas, tanto na simpatia como na condução pois muito sinceramente é dos únicos pontos positivos da empresa. Cumprimentos. P. M.

Exmos. Srenhores, (A presente reclamação visa expressar a minha veemente indignação e profunda insatisfação face à conduta manifestamente ilegal e atentatória dos meus direitos enquanto consumidor por parte da vossa gerente, Ana Sobral, da loja Worten situada no Continente Modelo de Lagos, no dia 16 de Abril de 2025, pelas 21h. Ao exercer o meu direito fundamental de reclamar, constitucionalmente consagrado e especificamente regulamentado pelo Decreto-Lei n.º 74/2017, de 21 de junho, fui confrontado com uma inaceitável e injustificada recusa inicial em facultar o Livro de Reclamações. Durante um período de aproximadamente dez minutos, e apesar das minhas reiteradas solicitações para aceder a um instrumento legalmente obrigatório – direito este expressamente previsto no Artigo 6.º, n.º 1 do referido diploma legal, que impõe a imediata disponibilização do Livro –, a gerente Ana Sobral persistiu numa conduta obstrutiva e ilegal, condicionando o acesso ao Livro à prévia revelação do motivo da minha reclamação. Exigir a prévia revelação do motivo da reclamação para fornecer o Livro constitui uma violação clara e inequívoca do Artigo 4.º, n.º 1 do mesmo decreto-lei, que proíbe qualquer condicionamento da disponibilização. A demora de aproximadamente dez minutos em fornecer o Livro, apesar das minhas repetidas solicitações, caracteriza uma conduta obstrutiva por parte da gerente Ana Sobral, revelando uma resistência ativa ao cumprimento das suas obrigações legais e um patente desrespeito pelo meu direito de acesso imediato ao Livro de Reclamações. A insistência da gerente em inquirir e protelar a entrega do Livro demonstra, inequivocamente, um profundo desconhecimento ou um deliberado desresito pelas obrigações legais da Worten e pelos direitos basilares dos consumidores. Esta conduta, como certamente comprovarão as gravações de segurança da loja, causou-me crescente irritação e impaciência, sendo evidente que a minha frustração decorria unicamente da negação de um direito primário e da imposição de um interrogatório indevido, em vez de um cumprimento diligente das obrigações legais. A persistência na defesa dos meus direitos culminou, inclusive, numa ameaça de acionamento do segurança da loja por parte da gerente, numa tentativa flagrante de intimidar e dissuadir o exercício legítimo do meu direito de reclamar, perturbando indevidamente a minha paz e o meu bem-estar. Acresce a esta grave conduta o facto de, no momento da formalização da reclamação, ter entregue oito folhas A4 contendo a descrição detalhada dos factos e as provas documentais pertinentes, com expressa menção a estes anexos na folha do Livro. A não anotação da entrega destes oito anexos no Livro e a sua não fixação à folha oficial na minha presença representam um desrespeito flagrante pelo Artigo 9.º, n.º 1 do Decreto-Lei n.º 74/2017, que exige o envio da reclamação completa à ASAE. Esta omissão levanta sérias e fundadas preocupações sobre o encaminhamento integral da minha reclamação, com todos os elementos probatórios essenciais. Em virtude da conduta negligente da gerente Ana Sobral ao não registar e anexar devidamente os oito documentos probatórios que lhe foram entregues no dia 16 de Abril de 2025, serei compelido a remeter uma cópia integral desta reclamação, acompanhada das referidas oito folhas anexas e da descrição detalhada dos factos ocorridos naquele dia, diretamente à Autoridade de Segurança Alimentar e Económica (ASAE), para garantir o conhecimento integral da minha queixa e a devida consideração de todas as provas. Contudo, em flagrante desrespeito pelo mencionado artigo, a gerente Ana Sobral não procedeu ao registo formal da entrega destes anexos no campo de observações do Livro, nem os fixou à folha oficial na minha presença. A conduta da gerente parece indicar um abuso de poder dentro da sua função. Em vez de facilitar o cumprimento da lei, ela agiu de forma a obstruir e intimidar o consumidor. Tal atuação sugere uma falha grave no treinamento ou nos procedimentos internos da loja em relação aos direitos dos consumidores e ao manuseio do Livro de Reclamações. Incidentes como este podem levar à perda de confiança dos consumidores na marca. A forma como a empresa lida com esta reclamação será crucial para determinar se consegue recuperar essa confiança. Esta omissão constitui um ato de grave negligência e demonstra uma inaceitável falta de profissionalismo por parte da gerente, comprometendo de forma séria a correta tramitação da presente reclamação e colocando em risco a devida consideração de todos os elementos probatórios por parte das entidades competentes. Tal conduta levanta fundadas suspeitas sobre a intenção de garantir o integral conhecimento da minha queixa. Ademais, cumpre salientar que o estado de ansiedade e exasperação induzido pela conduta obstrutiva da gerente Ana Sobral aquando da solicitação do Livro de Reclamações, conforme atesta a evidência fotográfica da folha de reclamação preenchida e ora anexada, levou a um lapso no seu preenchimento. Tal facto, em vez de merecer a devida compreensão e profissionalismo por parte da referida gerente, foi objeto de comentários jocosos e desprovidos de qualquer empatia, revelando uma postura inadequada e desrespeitosa para com um consumidor que exercia um direito legítimo, constitucionalmente protegido. A conduta da gerente Ana Sobral configura, assim, múltiplas infrações ao Decreto-Lei n.º 74/2017 e indícios de práticas comerciais desleais, contrariando os princípios da boa-fé e da proteção dos direitos dos consumidores previstos na Lei n.º 24/96, de 31 de julho. Face ao exposto, e salvaguardando o meu direito de apresentar esta mesma reclamação, acompanhada dos seus oito anexos e da descrição da conduta da gerente, à Autoridade de Segurança Alimentar e Económica (ASAE), exijo uma tomada de posição firme e imediata por parte da Worten relativamente à conduta da sua colaboradora. A patente ilegalidade da recusa inicial do Livro e a subsequente omissão no registo dos anexos revelam uma gritante falha no cumprimento das obrigações legais e um profundo desrespeito pelos direitos do consumidor, exigindo uma intervenção exemplar por parte da Worten, sob pena de conivência com tais práticas. A gravidade dos factos exige uma investigação célere e a aplicação das medidas disciplinares adequadas, sob pena de a vossa omissão ser interpretada como conivência com práticas ilegais e lesivas dos direitos dos consumidores. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Espero realmente que Portugal seja um país sério e que haja justiça ou alguma coisa próxima do Direto do Consumidor, porque o que está "empresa" denominada como DOMÍNIO. PT na qual sigo refém a pelo menos uma semana é indescritível. Tudo começo por resolvi registrar um domínio e criar um e-mail para um projeto que iria desenvolver para um cliente e tinha um prazo para isso. Foram diversas confusões internas, onde primeiro não consegui acessar minha área do cliente no e-mail que cadastrei e recebi a confirmação via e-mail, depois porque para acessar meu e-mail tinha que realizar alguns procedimentos, enfim, tudo foi feito várias vezes e mesmo assim continuo sem acesso ao meu e-mail, perdi meu cliente e eles continuam brincando de trabalhar. Logo, enquanto estiver vivo e com um computador na minha frente, irei registrar reclamações contra está empresa, para que outras pessoas não fiquem refém e pior, não percam seus trabalhos com eu... Cumprimentos., Celso Soares

Abri nova reclamação pois a plataforma não me deixa refutar vocês. Então vamos aos fatos, primeiramente vocês alegam que a encomenda foi entregue, e ela não foi. Já fiz contato com vocês por telefone para tentar resolver de forma amigável. E não resolveram nada, só se limitam a dizer que a encomenda foi perdida. Hora, pois! Se a encomenda foi perdida, como vocês alegam que ela foi entregue? Não sei nem porque ainda vim reclamar aqui. Visto que vocês não me levam a sério como cliente e nem qualquer uma das pessoas que lesaram, visto os inúmeros comentários negativos contra vocês, aqui nesta mesma plataforma. Pois, apenas respondem com mensagens automáticas, o que de minha parte, acho uma falta de respeito com o consumidor.

xmos. Senhores, Venho por este meio manifestar a minha surpresa e preocupação relativamente à suspensão da minha conta do Facebook, alegadamente devido a atividades ou conteúdos ilícitos associados a uma conta de Instagram que, desde já, afirmo não me pertencer nem ter qualquer ligação com a mesma. Não compreendo como é possível que a minha conta de Facebook tenha sido penalizada com base em ações relacionadas com outra conta, que não é da minha autoria, nem está, tanto quanto sei, associada aos meus dados pessoais ou ao meu perfil. Assim, venho solicitar com urgência que seja revista esta situação e reavaliada a suspensão da minha conta Diogo Faus (email associado di.faus@gmail.com), uma vez que considero esta medida profundamente injusta e sem fundamento, estando a causar-me prejuízos pessoais e/ou profissionais. Agradeço desde já toda a atenção dispensada e fico a aguardar um contacto da vossa parte com vista à resolução deste assunto. Com os melhores cumprimentos,

Exmos. Senhores, Há quase uma ano que peço, por favor, ajuda para resolver a situação que estou cansada de expor. Em maio de 2024, o meu pai, ao fazer um pagamento por multibanco para um cliente Universo, usando Entidade e Referência, sem querer, enganou-se no último dígito da referência e o pagamento em questão foi efetuado a outro cliente Universo. No sentido de pedir ajuda para resolver a questão, preenchi o formulário de contacto na página da Universo, explicando a situação e enviando o comprovativo do pagamento. A este contacto recebi a resposta a 13/05/2024, que passo a citar: “Olá, o seu pedido foi enviado para a equipa responsável e vai receber uma resposta em breve. Obrigado, Universo”. Passados mais de dois meses sem resposta, a 26/07/2024, entrei em contacto através do número de apoio ao cliente. Desenvolvimento? Nenhum!!! Novo contacto no dia 12/9/2024, novamente no dia 18/09/2024 e novamente no dia 14/11/2024. Resultado? Toda a variedade de respostas possíveis, desde “Não podemos dar essa informação, pois não é cliente”, passando por “O assunto está entregue à equipa responsável, tem de aguardar. Terá em breve uma resposta”, chegando a “Tem de se dirigir a uma loja Continente ou Worten para a sua identidade ser autenticada”. Então, em que é que ficamos???? Posto isto, gostaria de uma resposta coerente e de uma solução definitiva, por favor! Nas últimas semanas, voltei a contactar a Universo através de https://www.universo.pt/contacte-nos/ e não obtenho resposta. Contactei novamente através da Linha de Apoio ao Cliente Universo - 308 811 418 e nem passo do atendimento automático. Será que alguém tem a hombridade de me dar esclarecimentos? Cumprimentos.

Exmos. Senhores, No dia 4 de Janeiro realizei a compra via chat na Worten de 3 eletrodomésticos grandes, na promoção compre 3 e leve 2, que fornecia o uso de 10% da compra a ser utilizada posteriormente. Ao realizar a compra, fui informada que o "O talão que irá receber dos 10% será válido para uso via chat ou em loja para uma compra posterior entre dia 7 e 13 de janeiro". Em nenhum momento, foi dito pelo atendente do chat que o cupom estaria disponível a mim através dentro da própria factura emitida pelo site. E no próprio regulamento da promoção, não oferece qualquer indicação que a compra realizada pelo chat é considerada uma compra na loja física, uma vez que o cupão estaria disponível na fatura. Por isso, considerei - como o regulamento orienta - que o saldo a ser utilizado apareceria na própria conta. No último dia para se utilizar o cupom, entrei em contacto com o chat novamente para saber mais sobre e a resposta foi dada por um atendente que dizia "Então os 10% estarão na sua conta de cliente, na parte do saldo e cupões." Ao entrar em contacto novamente com a empresa, dessa vez por telefone, fui informada novamente que o cupão não estaria disponível uma vez que a encomenda não foi entregue totalmente, pois houve um erro e apenas 2 dos três eletrodomésticos foram entregues. Passado um mês, entrei novamente em contacto pelo chat. Não havia nada que pudesse fazer, mesmo apresentando estes factos ao senhor pelo qual fui atendida. Tive um prejuízo de mais de 200 euros, que poderia ter utilizado para a compra no próprio site da Worten. Gostaria de qualquer informação que pudesse trazer um melhor entendimento das partes, uma vez que não há informação implícita no próprio regulamento e nas trocas de mensagens, foram dadas informações erradas. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Após ir á loja do Montijo, a funcionária Catarina não tem postura de atender , ainda responde mal e de uma antipatia. Fiquei a beber o meu café e estava a falar com outra funcionária não sei se sobre mim e não respeita os clientes. Cumprimentos.