Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Em 20 de Junho de 2025 adquiri uma máquina de lavar siemens e um forno siemens por 701,98€ e 1612,98€ respetivamente. A referência da encomenda é 72378 e 72231 respetivamente. Compras feitas online. A 24/06/2025 recebi a máquina de lavar e a 25/06/2025 recebi o forno. Recebi a vossa encomenda e o embalamento parecia correto tanto da máquina de lavar como do forno. Ambos os transportadores recusaram abrir a embalagem para verificar o estado do produto, alegando que não podiam fazer tal coisa pois estariam a mexer no produto do cliente, pediram para assinar a entrega e assim o fiz. Quando abri a máquina de lavar esta tinha uma amolgadela enorme do lado esquerdo, parte inferior, aparentando mau transporte. Quando abri o forno este tinha a pega riscada e a parte de trás amolgada também, mostrando mais uma vez falta de cuidado no transporte ou em armazém. Informo que no dia 24 de Junho de 2025 mandei logo e-mail para a empresa a informar do sucedido e liguei para a transportadora que recusou vir recolher o equipamento. No dia 25 de Junho de 2025 (hoje) quando recebi o forno e o abrir peguei no carro e dirigi-me logo ás instalações da empresa para pedir justificações e reembolso porque foi o segundo equipamento em dois dias e não hesitei em ir lá e reclamar presencialmente. Quando lá cheguei disseram que tinha de reclamar por e-mail… Uma compra de 2300€ e foi essa a minha resposta e o apoio ao cliente. Espero que resolvam isto. Junto fotografias para comprovar o sucedido. Exijo que me enviem novos eletrodomésticos em vez destes e que levantem os que chegaram danificados. Se não puderem levantá-los, indiquem-me como posso devolvê-los, sendo que então terão que me compensar pelo incómodo e custos de devolução. Caso não me resolvam a situação e não me entreguem novos eletrodomésticos nos próximos 5 dias, considerarei o contrato como incumprido, e terão que me devolver o valor que paguei para o IBAN: PT50004514654022672291389 Exijo que me resolvam esta situação o mais rapidamente possível ou terei que tomar as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos, Pedro Ferreira

Exmos. Senhores, Venho, uma vez mais, manifestar a minha insatisfação com o vosso serviço de entrega. A encomenda em questão tinha entrega combinada para o intervalo entre as 14h e as 18h do dia 24/6/2025. Estive em casa o tempo todo. Às 20h50 (fora do horário prometido), tocaram à campainha. Respondi duas vezes no intercomunicador e não obtive qualquer resposta. Fui à janela e dirigi-me a um homem que estava encostado à janela do vizinho, mas este não respondeu nem se identificou como sendo da vossa empresa ou transportadora. Não recebi qualquer chamada, SMS, WhatsApp ou outro tipo de contacto prévio ou posterior à alegada entrega. Também não assinei nada nem fui informada de que se tratava da encomenda, portanto é abusivo e inaceitável que me queiram responsabilizar por não abrir a porta a um desconhecido que não se apresentou. A tentativa de entrega, se é que existiu, não foi válida nem profissional. Não cumpriram com o horário indicado, não comunicaram com o cliente, não se identificaram, e ainda assim afirmam que o erro é meu. O vosso comportamento está a roçar práticas abusivas e poderá configurar incumprimento contratual e enriquecimento sem causa, podendo também ser enquadrado como tentativa de burla. Solicito o reembolso total da encomenda ou a entrega gratuita da mesma. Cumprimentos.

Venho por este meio informar que no passado dia 20 de Maio fiz a minha primeira encomenda no IKEA de uma cama para uma criança especial, após algumas chamadas para obter informações da minha encomenda e envio da mesma. Informaram me dia 18 de Junho que a encomenda tinha saído do Continente dia 16, hoje voltei a contactar e agora informam que não sabem onde está a minha encomenda isto é lamentável, isto não se faz

Referente aos processos executivos na Autoridade Tributária e Aduaneira n. 3255202501116134 e n. 3255202401374117, Atendimento e-balcão / Pedido de Informações / Esclarecimentos n. 1-4398632239, Contencioso Administrativo n. 2025E001133884, informo que houve um engano por parte da empresa de aluguel de veículos Klass Wagen e a concessionaria - LUSOPONTE CONCESSIONARIA PARA TRAVESSIA DO TEJO SA, ao atribuir a responsabilidade da coima a mim, pois o veículo não estava mais em minha posse. Anexo 1 - Na comunicação enviada pela AT, o condutor do veículo com a matrícula AQ-92-DB, em 2023-06-16 19:16:19, não realizou pagamento da taxa de portagem. Anexos 2 e 3 - Veículo devolvido à empresa Klass Wagen em 2023-06-15 22:02, antes da ocorrência. No anexo 3, claramente é descrito: "Data de início do relatório de danos: 15-06-2023 22:02". O sistema também informa o seguinte: "Viatura devolvida em 16-06-2023 at 13:00", que é o período de uma diária do aluguer do veículo. Em ambos os casos (momento real de devolução ou do período de uma diária), as datas e horários são anteriores a infração em 2023-06-16 19:16:19. Anexo 4 - Email enviado pela empresa Klass Wagen, onde em 2023-07-03, posterior a infração, afirma que: "Como até agora não há portagens/taxas a pagar, confirmamos a libertação do depósito de 100 euros." Solicito que as coimas citadas acima sejam desvinculadas de meu nome, pois as coimas impedem que eu realize o envio do meu IRS.

Exmos. Senhores, Em 05/05/2025 adquiri uma TV Hisense. A referência da encomenda é AGKK5NIF7S. Sucede que este apresenta defeito: (Tela da TV com riscas coloridas e um quadrado no canto superior direito). Comuniquei-vos de imediato o problema, em 04/06/2025, para que atuassem em conformidade, mas recebi como resposta que o produto não tem garantia, o que desrespeita a legislação aplicável. Exijo a substituição do produto defeituoso. Em alternativa, devolvam-me o dinheiro que paguei ou procedam à reparação do artigo em causa. Caso não me resolvam a situação nos próximos 14 dias, considerarei o contrato como incumprido da vossa parte. Exijo que me resolvam esta situação o mais rapidamente possível, ou tomarei as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Em 24-05-2025 adquiri um colchão (mais dois edredons, duas almofadas e um protetor de colchão — pack promocional), da marca Emma (loja online) pelo valor de 993,61€. O pagamento foi efetuado no momento (por PayPal). Encomenda #0015-8YLGSZ. Conforme emails da Emma, a entrega seria efetuada até ao dia 3 de junho e, depois de um atraso, a 9 de junho. Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Foi indicada, tanto pela empresa como pela transportadora (XPO Logistics), a data de entrega a 24-06-2025, entre as 09:00 e as 14:00, tendo inclusive sido informado a 23-06-2025, quer pela Emma quer pela XPO Logistics, que a encomenda seria entregue no dia seguinte e que seria contactado meia hora antes da entrega, para confirmação. A encomenda nunca chegou. Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços (09-06-2025, 11-06-2025, 20-06-2025 e 24-06-2025) e obtive respostas contraditórias, por parte quer da Emma quer da transportadora: por um lado, ambas dizem que a encomenda foi entregue, conforme comprovativos em anexo; por outro, reconhecem que foi devolvida ao armazém, com a indicação de não ter estado presente na morada (o que é mentira), conforme comprovativos também em anexo. Pedi o reembolso imediato do valor da compra. Na sequência do meu último email, foi-me informado que tinha sido pedido internamente o cancelamento da encomenda, para reembolso. No entanto, já recebi informação na conta de Instagram da Emma sobre a rejeição desse pedido de cancelamento, sem qualquer explicação adicional, conforme demonstro em anexo. Numa das mensagens trocadas, a Emma chegou a referir que precisavam do meu IBAN para fazer a devolução, quando eu reiteradamente informei que pretendia o reembolso pela mesma forma de pagamento. Ainda insistiram no pedido de NIB durante algum tempo. Assim sendo, dado que o prazo de entrega já foi ultrapassado há bastante tempo, solicito a rescisão do contrato celebrado, informando que não me pode ser aplicada qualquer penalização. Quero que o valor total da minha encomenda me seja devolvido. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, (DESCREVER SITUAÇÃO) Está empresa de condomínio não dá resposta aos problema de infiltração que a minha casa tem á vários anos a situação é muito grave e nada fazem Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Comprei pavimento e azulejos prometeram entregar no dia 18 de junho. No dia 16 à noite dizem que há um atraso e seria contactado. Como dia 17 não fui, desloquei-me à loja da compra(Alfragide). Apesar de na data da compra terem confirmado o stock, disseram agora que estavam sem stock. Mudei de produto para não atrasar com a promessa de entrega agora a 23 de junho. Dia 23 confirmaram a entrega e enviaram uma mensagem reportando atraso e que seria contactado. Como não contactaram dia 24 telefonei e prometeram uma informação nesse mesmo dia. Não o fizeram apesar das insistências. Hoje dia 25 de junho telefonaram a informar que só podem entregar sábado dia 28. Entretanto sendo material de uma obra tenho os trabalhos parados com todos os prejuízos inerentes. Julgo que para além de reportar deveria ser compensado pelos prejuízos. Cumprimentos. Carlos Alves (DESCREVER SITUAÇÃO) Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Venho, por meio desta, apresentar a minha reclamação formal contra a EDP Comercial, relativamente à renovação automática do serviço Pack Full, com imposição de nova fidelização de 12 meses, sem o meu consentimento prévio, explícito ou qualquer comunicação adequada por parte da empresa. Fui surpreendido ao verificar que o referido serviço foi renovado sem que me fosse dada a opção de decidir ou de manifestar a minha concordância, prática que considero abusiva e contrária aos direitos do consumidor. Solicito, assim, que esta situação seja revista com urgência, procedendo-se ao cancelamento imediato da renovação do Pack Full e da respetiva fidelização associada, sem qualquer penalização para mim enquanto cliente. Aguardo uma resposta formal e resolução desta situação no prazo máximo legalmente estabelecido. Com os melhores cumprimentos, Jonatha Barbosa Gomes

Exmos. Senhores, (DESCREVER SITUAÇÃO) Cumprimentos. Exmos. Senhores, Adquiri dois bilhetes com a TAP Air Portugal (números 0472198772999 e 0472198773000) para mim e a minha companheira, com partida prevista para 26 de junho de 2025, no trajeto São Paulo (Viracopos, Brasil) → Lisboa → Lyon. O serviço foi comercializado como TAP, voo TP5000, com a confiança no seu padrão europeu de qualidade, essencial para a segurança da nossa bagagem, que inclui materiais artísticos não inflamáveis e sensíveis, que requerem atenção especial no transporte. No entanto, fomos informados apenas no dia 25 de junho, a menos de 24 horas do início do check-in, que o primeiro trecho seria operado pela Azul Linhas Aéreas Brasileiras, uma empresa terceira, sem qualquer aviso prévio adequado, alternativa de escolha ou compensação. Esta alteração contratual afeta diretamente: – A confiança na segurança e integridade da bagagem – O padrão de serviço adquirido – Os direitos básicos do consumidor à informação, escolha e compensação Considero esta prática abusiva e desrespeitosa, e solicito: 1. Justificação formal sobre a alteração e quem é o operador real do voo; 2. Confirmação expressa das condições de transporte dos materiais artísticos; 3. Compensação proporcional (upgrade, voucher ou crédito); 4. Em caso de impossibilidade de garantia das condições contratadas, reembolso integral dos bilhetes. Agradeço desde já a atenção e fico a aguardar uma resolução célere. Com os melhores cumprimentos, Matheus Bagaiolo Raphaelli [E-mail e telefone] Número dos bilhetes: 0472198772999 / 0472198773000 Localizadores: XSKARV / XSM5V8