Reclamações públicas

Muito boa noite Mais uma vez reencaminho os e-mails anteriores , sobre o processo de compra online de um robot de limpeza de piscina e recebi uma pistola de lavagem. Já enviei e-mails por diversas vezes e o vendedor : xyz2024@dwdxyz.com não responde! Este foi o e-mail que me enviaram no momento do pedido online: xyz2024@dwdxyz.com 21/07/2024, 22:43 para mim Notificação de novo pedido Título do pedido Robô de limpeza e scanner de piscinas sem fios da Siemens（Robô de limpeza e scanner de piscinas sem fios da Siemens - Envio gratuito, contra-reembolso. 5 anos de garantia. - Aspirador de piscinas Siemens X30*1, caixa de arrumação*1, capacidade da bateria: 5,2Ah, autonomia 3h, potência: 110 W, adequado para piscina de 200 m², carregador*1, densidade de filtração: 180 microns.-()） Pagamento Contra-reembolso Preço total 138€ Nome António jose Telemóvel 917768615 Endereço completo Rua da estação, 79 E-mail Antjosbel@gmail.com Observações Quantidade 1 Estado Copyright © 小宇宙订单管理系统 Será que me poderiam ajudar? Atenc. Antonio Belo ( 893022-40)

Exmos. Senhores, Começo já por dizer que visto o atendimento recebido até hoje creio estar lidando com uma empresa fraudulenta e escrevo este na esperança de alertar possíveis consumidores futuros, não contratem está empresa de forma alguma. No dia 7 de julho de 2024 solicitei 2 serviços de reparação a minha morada, um no total de 13.53, outro no valor 32.90, isto acrescido da taxa de deslocação+ taxa de urgência totalizando 59.23 euros. O técnico compareceu a morada e disse estar tudo resolvido passados nem somente 5 minutos da sua saída o problema seguia igual nada resolvido. Contactei a aplicação e vivi múltiplos reagendamentos, na realidade nem assim deveria chama-los pois o técnico simplesmente não aparecia no horário marcado e depois reagendava, nem o mínimo respeito de avisar que não poderia comparecer se teve. Eu contactei a plataforma pela primeira vez assim que o técnico saiu de minha casa, e a única opção dada é uma visita de retificação que foi agendada para quarta seguinte, apesar da pressa em resolver a situação do vazamento decidi seguir as opções oferecidas. O técnico não apareceu no horário e na data marcadas, depois reagendou, e depois reagendou novamente. Depois de ser adiado duas vezes entrei em contato com o chat na plataforma novamente onde disseram que iriam averiguar a situação. Passados mais alguns dias o técnico reagenda novamente e propõe que aceite uma peça de 20 euros, peça está que se encontra em qualquer Leroy Merlin por 4 euros. Eu a este ponto obviamente desacreditada de qualquer solução falo novamente com o chat que mais uma vez vai averiguar. Já desacreditada também acabo por resolver meu problema com um técnico fora da plataforma, lembrem-se paguei a taxa de urgência pois tinha pressa na solução do problema. Passados mais de 15 dias de contatos falhados recebo uma ligação da Oscar, penso eu finalmente vou ser ouvida, engano meu. Em vez de oferecer um reembolso como seria adequado ou qualquer solução para o caso, a atendente diz muito bem então damos o serviço como concluído. Contratei o serviço na plataforma pois tinha esperanças em facilitar a minha vida, ajudando na solução em um problema, pelo contrário só deram-me mais problema, dor de cabeça e desperdício do meu dinheiro para não dizer coisa pior já que paguei por um serviço que nunca foi prestado Requisitei reembolso do serviço nunca realizado de substituição da válvula no valor de 32.90 e disseram me que ou aceitava pagar está peça fantasiosa de 20 euros e tentar remarcar com o técnico que 3 vezes não apareceu em horário marcado a minha casa ou nada. O modelo é simples contrata-se um serviço a plataforma e paga-se adiantado, se vai ser realizado ou não a plataforma pouco se importa, dão o serviço por concretizado mesmo que não aconteça e adeus.

Exmos. Senhores, Ao dia de hoje, 19 de Agosto, dirigi-me ao aeroporto de Ponta Delgada para embarcar no vosso voo SP0446 para cidade da Horta onde faria ligação ao voo S40152 com destino a Lisboa. Sucede que o voo, que estava marcado para as 15h05, se atrasou, com partida a ter lugar pelas 16h50 e a chegada ao destino a ocorrer às 17h45. Contudo , não me deixaram embarcar pois não iria conseguir tomar o voo das 17h50 de ligação a Lisboa (presumo eu), tendo a Sata me colocado num voo direto para Lisboa mas apenas às 21h50 : Voo S40128 . A acompanhar o novo boarding pass, deram me um voucher para jantar num dos 2 bares do aeroporto. Acabo de receber mensagem no tlm de que este voo S40148 está também ele atrasado com hora prevista de partida ás 22h35. Significa isto que o atraso excedeu mais que 3 horas, pelo que tenho direito a uma indemnização de 250€ de acordo com as regras de transporte aéreo sobre atrasos nas viagens aéreas. Exijo que me paguem este valor o mais rapidamente possível, ou terei que tomar as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Venho por este meio contestar formalmente as cobranças relativas aos danos na prateleira do porta-malas, conforme indicado na minha fatura, número de referência 100712769400. Após uma conversa com um dos vossos agentes de suporte, fui informado de que estava a ser responsabilizado por danos na prateleira do porta-malas. No entanto, tanto na recolha como na devolução do veículo, os vossos funcionários afirmaram explicitamente que não era necessário qualquer registo ou prova fotográfica, uma vez que tínhamos cobertura total. Apesar da insistência deles, decidimos documentar o estado do veículo com fotografias e gravações em vídeo, pois estávamos desconfiados desse conselho. Recebemos o veículo com a área de armazenamento da bagageira já danificada e a prateleira do porta-malas fora do lugar, devido a danos pré-existentes. Enviámos esta prova para a Europcar; no entanto, fomos informados de que as imagens em vídeo não mostram suficientemente os danos, e, como resultado, a cobrança não foi anulada. Esta afirmação é incorreta, e solicito uma reavaliação das provas fornecidas. Adicionalmente, o funcionário da estação do Oriente afirmou falsamente que o tanque de combustível estava cheio e que o medidor de combustível estava avariado, o que fazia com que exibisse no máximo 7/8 de capacidade. Mais tarde, descobrimos que essa afirmação era falsa, pois o medidor de combustível funcionou corretamente após reabastecermos o carro, indicando que o tanque não estava cheio no momento da recolha. Além disso, o horário de recolha foi registado incorretamente como sendo às 14:38, o que não corresponde à verdade. Passámos aproximadamente 20 minutos à espera da entrega do carro, inspecionando-o e tratando da questão do combustível. Como resultado deste erro no registo do horário, fomos indevidamente cobrados por um dia adicional de aluguer. Solicitamos que a Europcar reembolse o valor cobrado por este dia extra. Podemos fornecer uma fotografia do indicador de combustível, tirada antes da nossa conversa com o vosso funcionário, com dados EXIF que confirmam a hora como 14:58. Aguardamos que esta questão seja investigada a fundo e que as cobranças erróneas sejam revertidas. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Realizei uma encomenda no site da Worten da qual passados mais de 8 dias não realizavam a expedição, após questionar o ponto de situação sobre a encomenda responderam-me que o artigo está esgotado que tentaram adquirir em outro fornecedor mas que também estava esgotado, verifico que o artigo continua disponível online mas com um preço bem superior. Não pretendo cancelar a encomenda mas sim que me entreguem conforme é a minha intenção inicial. Cumprimentos. Alceu Ribeiro

Exmos. Senhores, Fiz uma encomenda no dia 20-07-2024, com serviço de entrega, o qual foi dividido em 2. O primeiro foi entregue pela dpd, e no dia 23 de Julho, foi entregue, já a segunda parte da encomenda, foi marcado para ser entregue no dia 3 de Agosto, a qual nunca entregaram. Aqui começaram os problemas, pois não houve aviso nenhum por parte da Ikea ou da transportadora (Pantoja) em como a encomenda não seria entregue. Nisto tentei por varias vezes contactar a linha de apoio telefônico da Ikea , sempre com tempos de espera superiores a 1 hora. Quando consegui falar com alguém informaram-me que não tinham qualquer tipo de informação por parte da transportadora, a qual contactaram ainda em chamada, a qual lhes disseram "que supostamente a carrinha era elétrica teria ficado sem bateria e tiveram que chamar o reboque". A atendente da Ikea disse que iria tentar remarcar junto da transportadora e posteriormente contactar-me. Ligaram-me na quarta a seguir a dizer que iria ser remarcada para dia 16 de agosto. Chegando ao dia da suposta entrega que ocorreria entre as 9 e as 13, estivemos ate as 14 da tarde á espera sem que ocorresse entrega alguma e mais uma vez sem qualquer tipo de aviso por parte da IKEA ou da transportadora. Decidi dirigir-me ao ponto de recolha mais próximo da Ikea, onde expliquei a situação, no qual me disseram que a encomenda não tinha rota para ser entregue, e que nem tinham qualquer informação por parte do Ikea em quando seria entregue. Nisto o colaborador que me atendeu e apos me ter dito que a encomenda estava em armazém á semanas, sugeriu que se quisesse levar a encomenda que o poderia fazer visto que juntamente com a minha encomenda, tinham quase metade do armazém com o mesmo problema. Como quando antes de ser atendido tinha uma cliente da Ikea á minha frente numa situação parecida, pois tinha comprado com serviço de entrega e montagem no qual já ia na terceira tentativa de entrega no qual não informavam nada á cerca do estado da mesma, nem compareciam para a entrega, optei por seguir o concelho do colaborador e levar a encomenda na hora, com o meu próprio transporte. A minha questão aqui é, quem é que me vai reembolsar os 39.00 euros da entrega ao domicilio, os tempos exorbitantes na linha de apoio ao cliente a tentar saber alguma coisa do estado da encomenda, bem como o tempo que perdi á espera nos dias da entrega, pois inclusive tive de trocar folgas para receber a encomenda, para posteriormente não ter um único contacto ou aviso por parte da Ikea ou da transportadora em como não seriam entregues. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, No dia 04/07/2024, adquiri um portátil Lenovo Yoga Pro 7 (8.ª Geração) 14APH8-210 no site da PCDIGA por 999,90€. A referência da encomenda é 400003953. Entre os dias 05 e 06 do mesmo mês, levantei o vosso produto na loja, que veio sem sistema operativo. Instalei o Linux e usei-o durante alguns dias, mas o sinal de Wi-Fi era muito fraco nesse sistema operativo, pelo que resolvi instalar o Windows. Comprei a licença original do Windows 11 Pro e fiz a instalação diretamente pelos métodos oficiais da Microsoft. Logo após a instalação, observei faixas amarelas verticais em todo o ecrã do portátil em diferentes aplicações (Chrome, Edge, vídeos, etc.). Tentei resolver o problema instalando drivers mais atualizados e drivers mais antigos, mas as faixas só desapareciam se eu removesse completamente o driver da placa de vídeo. Entrei em contacto com o Lenovo Premium Care e comuniquei-vos de imediato o problema, no dia 23/07/2024, para que procedessem à reparação. A atendente Anna tentou ajudar-me, mas não teve sucesso. Ela disse-me então para reinstalar o Windows, o que foi feito, persistindo o problema informado. Não sou uma pessoa leiga; trabalho com desenvolvimento de software há mais de 10 anos e entendo de tecnologia. Expliquei-lhe que, claramente, isto era algum problema de incompatibilidade do driver de vídeo com o display do portátil, pois a placa de vídeo deste portátil é a mesma de alguns outros (Asus ROG Ally, Lenovo Legion Go, etc.) e nenhum desses tem casos semelhantes relatados na internet, inclusive já tive todos eles. Após esgotar todas as possibilidades para resolver o problema, a Anna abriu uma ordem de serviço de reparação com o número 4014294511 e o ticket 2020050526, e o portátil foi enviado ao laboratório para avaliação por um técnico da Lenovo. No dia 07/08/2024, o portátil foi recolhido pela transportadora e, no dia 08/08/2024, chegou ao laboratório da Lenovo. No dia 16/08/2024, a "reparação" do produto foi finalizada, com o relatório a indicar: "Foram detetados problemas de software no equipamento. Como solução para o problema detetado, foi efetuada a reinstalação do sistema operativo...". Recebi o artigo "reparado" a 19/08/2024 e observei uma pequena melhoria, contudo, mantém-se o mesmo defeito, o que comuniquei de imediato. A atendente Anna informou-me que a Lenovo não poderia fazer mais nada, pois todos os testes foram feitos e não foi detetado nenhum problema de hardware. Para minha surpresa, a pequena melhoria que observei foi ilusória, pois ao entrar na configuração das aplicações (que vieram previamente instaladas no Windows 11 Home que o técnico da Lenovo instalou), pude observar que a aceleração gráfica estava desativada, ou seja, as aplicações estavam a correr sem aceleração gráfica. Logo que ativei a aceleração, o problema voltou de imediato. De certa forma, senti-me "enganado", pois, se eu fosse uma pessoa leiga, talvez isto teria passado despercebido. Não posso ter um portátil com este problema. Isto deprecia o valor do mesmo numa futura venda e ainda incomoda no dia a dia. Não interessa ao cliente quem é o culpado pelo problema; a Lenovo tem a obrigação de entregar o dispositivo 100% funcional. Se existe algum problema entre ela e terceiros, a empresa tem de o resolver internamente. Eu trabalho com o portátil, já fiquei sem ele durante bastante tempo e isto está a causar-me problemas. Solicito a devolução do valor que paguei, pois preciso urgentemente de comprar outro portátil que funcione, e com certeza não será mais um Lenovo. Espero que isto se resolva o mais rapidamente possível, pois, se não for, terei de tomar as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos. Vídeos do problema: https://youtu.be/o-kmuItnjr0 https://youtu.be/EiiaY_L4oP8 https://youtu.be/xytg5XKXGvg

Exmos. Senhores, No dia 06.08.2024 foi instalado o serviço de Tv, net, voz e telemóvel e horas após a instalação, verificamos que o sinal não passava toda a informação para todas as Tvs e que fora da box, se perdia mais de 30 canais que fazem parte do pacote. Comunicando com o comercial, este contactou o apoio técnico que enviou descoficadores para solucionar temporariamente o problema. Os mesmos foram rececionados a 10.08.2024 e após a correta instalação verificamos que os mesmos também não liam o sinal e os mais de 30 canais continuavam a não funcionar. No dia 11.08.2024 recebemos por email a fatura do mês de agosto (5 dias após instalação) a cobrar 50, 31€ ao invés dos 45,99€ acordados, já para não falar que atento os vários percalços seria para a Nos oferecer a mensalidade de agosto, pois a mesma deveria ter ocorrido a 31 de julho, para não ter de pagar serviço a duas operadoras no mesmo mês. No dia 13.08.2024, o Comercial dirigiu-se cá a casa e verificou os problemas técnicos falando diretamente com a linha de apoio técnico na Minha presença e estes assumiram que era uma falha do serviço. (chamada esta que a Nos diz não existir) Em 16.08.2024 liguei para a linha de apoio a solicitar denuncia do contrato de prestação de serviços com a vossa empresa com o n.º de cliente: C966253456, volvidos apenas 10 dias do início da prestação de serviços e sendo que este apresentam falhas técnicas. Sucede que nesse telefonema me informaram que não tinham quaisquer reclamações técnicas que justificassem a rescisão e a intimidar, dizendo que teríamos de pagar mais de 300€ de fidelização, mesmo estando no período de 14 dias para a resolução do mesmo. Informaram também que o comercial nunca informou dos problemas técnicos nem solicitou nota de crédito para a fatura de agosto, descartando responsabilidade da Nos. No dia 17.08.2024, ligaram a dizer que iriam proceder ao cancelamento do contrato, mas que o fariam apenas no final do mês, e, nesse mesmo dia, ao final do dia, enviaram a respetiva mensagem a pedir a confirmação do cancelamento a efetuar no dia 01.09.2024, e informando que teria de pagar 528,89€. Ao dia de hoje, 19.08.2024, voltei a ligar com a linha de apoio, que desta vez foram mais simpáticos, mas informam que não podem fazer nada e que se cancelar teremos de pagar indemnização. De seguida liguei com o apoio técnico que diz não ter registo de nenhuma falha e que fazendo o despiste com auxilio a videochamada, verificaram que existe grave problema no sinal e que teria de aguardar pelo final do mês pela visita de um técnico para verificar e tentar solucionar o problema. Tenho até amanhã para responder à mensagem e dar o contrato como cancelado, um serviço que ainda se encontra ativo, mantendo-se os diversos problemas técnicos que têm sido reportados e são do conhecimento do vosso serviço de apoio ao cliente e que continuam a insistir não ser da responsabilidade da empresa e muito menos justificativos do cancelamento. Considerando o exposto, venho relembrar a denúncia do contrato celebrado, informando que não me pode ser aplicada qualquer penalização por via desta decisão. Cumprimentos. Vítor Hugo M. Silva

Dia 13 de Agosto deixei os meus cães no Dog Inn Hotel em Almada. Procurei no Google por um hotel nas proximidades e vi este que tinha 4.6 ⭐️ no Google e infelizmente confiei. Dia 19 de Agosto ligam-me momentos antes de os ir buscar. Informam-me que o Tob está “assado” na zona do arnês porque só agora o tinham tirado. Isto porque lhes tinha pedido para darem banho aos cães antes da saída. Não tivesse eu pedido, tinha o Tob a caminho de casa todo ferido e ainda de arnês. Informaram-me que tinham aplicado pomada e para ele não usar o arnês nos próximos dias. 🤯 Quando chego ao hotel e vejo o estado do Tob nem quis acreditar. Desatei a chorar e pediram-me desculpa pelo sucedido. Nunca eu pensei que cuidadores de animais não soubessem que é para retirar um arnês?!?!? Tiraram só o da Nutella. Ainda por cima dias de imenso calor e o Tob estes dias todos com aquilo colado ao corpo. Fomos ao veterinário e o Tob precisou de levar 2 injeções e está a antibiótico. Neste veterinário indicaram-nos que infelizmente não somos o único caso e que mais clientes se queixaram deste hotel. Lamentável!!!

Exmos. Senhores, Foi efetuado um pagamento na sua totalidade dentro de parâmetros normais e antes de datas limites utilizando esta plataforma, tendo comprovativos de ordens de transações e comprovativos das mesmas após serem processadas, mas a plataforma ficou com o dinheiro todo do cliente, cancelou uma reserva sem lhe ser pedido tal acção, alegando "erro de sistema" e recusa-se a devolver o dinheiro. A situação é a seguinte, em detalhe e por partes: 1. Foi feita uma reserva no dia 10 de abril deste ano, para um quarto de hotel em Sercotel Playa Canteras, em Las Palmas (Gran Canária), para 2 pessoas, para as datas entre 19 de agosto e 26 de agosto. O valor de reserva, nesse mês, foi de 23€, pago com valor em carteira Booking. A reserva ficou assegurada. 2. No dia 31 de julho deste ano, foi pago o restante valor. O pagamento foi autorizado pelo meu banco e da minha conta saíram 1052,68€ cuja recepção a plataforma Booking prontamente confirmou por email, apesar de o pagamento ter ficado ainda em processamento pelo banco até ao dia 5 de agosto. 3. No passado dia 12 de agosto, foi solicitada uma mudança de datas de 19ago - 26ago para 20ago - 27ago. Isso implicou um pagamento de um valor extra, de 368,43€. Este pagamento foi efetuado no dia 14, três minutos após a receção do email que pedia para atualizarmos o nosso cartão VISA na plataforma. Essa atualização foi feita e, pelas 15h54 desse dia, o pagamento foi autorizado pelo banco e ficou, tal como na primeira transação de julho, nos movimentos em processamento por parte do Millenium BCP. Na plataforma Booking foi possível ver de imediato a confirmação de que o valor foi totalmente pago e que eu não teria de fazer mais nada (imagem em anexo). Acontece que a plataforma em questão procedeu ao cancelamento total da reserva no dia 16 de agosto, às 00h24, alegando que o pagamento não foi efetuado por "cartão de crédito inválido". Isto é uma informação falsa. No entanto, por chamada telefónica efetuada várias vezes, admitem que conseguem efetivamente ver que o pagamento realmente foi feito no dia 14, dentro do limite definido pelo hotel (15 de agosto). Acrescentam que, "por erro de sistema", cancelaram a reserva e não conseguem garantir o reembolso. Ou seja, por um erro de sistema do Booking, eu iria perder 1444,11€. A Booking constantemente passou a responsabilidade ao hotel em causa, alegando que pediu ao hotel "isenção de taxas", mas o mesmo também já se recusou a devolver o dinheiro. Dado que a data limite de pagamento definida pelo hotel era 15 de agosto, não há qualquer desculpa para o facto de eu ter avançado com uma transação final dia 14 de agosto pelas 15h54 e ter sido cancelada a reserva. Não há também qualquer explicação razoável que faça sentido em relação ao Booking ter um erro de sistema e ser o cliente a perder milhares de euros. Com isto, não só perdi o meu dinheiro como perdi qualquer disponibilidade no hotel que tinha reservado, e tive de encontrar outra solução tendo ainda mais custos acrescidos a esta perda. A Booking não se responsabiliza pelo seu erro e eu considero esta situação uma autêntica burla. Avançarei com todos os processos necessários para apurar responsabilidade e reaver o meu dinheiro que foi colocado cativo indevidamente (1444,11€). Tenho comprovativos de todas as transações com datas de autorizações de pagamento e documentos que provam que a Booking cometeu um erro. Nota: em chamadas telefónicas com a Booking, vários colaboradores recusaram passar a chamada a um responsável com quem pudesse falar da situação. Cumprimentos.