Reclamações públicas

Exmos. Senhores, eu fiz um pedido no dia 10/08 ao qual estava escrito que chegaria com 4 dias e até hoje nada, não tive nenhuma notícia, nem sei por onde anda

Sou cliente Banco Santander, tendo sido vítima de fraude, tomei todas as diligências adequadas no início deste ano, tendo me dirigido inúmeras vezes ao balcão do banco de modo a realizar o processo de queixa, tendo realizado a queixa formal na polícia, num processo moroso e pouco claro, sem nunca conseguir entrar em contacto com a minha gestora de conta ou com qualquer outro funcionário bancário por email ou chamada. O dinheiro não me foi reacercido após inúmeras tentativas de contacto com o banco ao longo deste ano, nunca fui informado sobre qual a decisão do banco ou a razão pela qual não iriam ativar o seguro. Após per imenso tempo com todo o processo, sem qualquer resposta do banco, decidi fechar conta pelo que me dirigi a um balcão para o realizar, tendo sido informado que o tinham realizado, pelo agora descubro que a conta permanece aberta e o banco me contínua a cobrar indevidamente a comissão de conta. Toda a situação e todo o processo decorreram de uma forma vergonhosa, pouco profissional, desonesta e ignóbil, pelo que reclamo de toda a atitude e conduta do banco,

We purchased a newly-built apartment from Ângulo Expectável Lda last year in September. Not to mention the completion of the project had been delayed for 8 months since December-2022 , by the time we could finally move in, numerous issues were found in our apartment & reported instantly. After nearly a year of struggle with Ângulo Expectável Lda, they have promised to arrange fixing of issues related to the walls & the windows in coming September (yet to see if they will be coming finally!!) However, problems related to the floors & furniture made with wood are still outstanding with no reply from Ângulo Expectável Lda at all, despite our repeated followup messages. Being an expat, it is really frustrated to experience these kinds of nightmares struggling with the construction company for begging our own rights, which we have never encountered the same in our home country. As according to the law of offering 5-year of warranty for newly-built property, I request Ângulo Expectável Lda to honor the maintenance services with schedules being communicated as well.

Exmos Senhores, Para uma empresa de telecomunicações, vocês têm imensas falhas de comunicação! Tentei mudar para a NOS com um tarifário Livre com portabilidade de número e pedi um cartão SIM a 12 de julho. Por erro vosso, o envelope chegou vazio, sem cartão SIM (ver anexo). Liguei para a linha de apoio, descrevi a situação, e a senhora disse que tinha pedido a entrega de uma segunda via do cartão, que chegaria em 2-3 dias úteis, e que eu podia já avançar com a portabilidade do meu número para este cartão da NOS do qual receberia uma segunda via. Recebi um SMS a 19 de julho às 12:29: "O seu pedido ficou registado com o numero INC000152191830 e sera resolvido ate ao dia 26/jul." O número passou para a NOS três dias depois. Uma semana depois, o cartão ainda não tinha chegado pelo correio. Um agente disse-me que eu teria de ir a uma loja e pedir um novo cartão. Outro agente disse que nunca seria possível enviar uma segunda via porque ainda não era cliente e que o pedido da semana anterior nunca avançou: simplesmente não era possível; disse que o pedido tinha ficado resolvido mas não me enviaram notificação, teria que ser eu a instalar a aplicação myNOS da minha própria iniciativa (quando nunca me disseram isto). No dia seguinte, fui a uma loja NOS nas Caldas da Rainha, que só tinha uma funcionária e fiquei meia hora à espera. A colega disse que, ao contrário do que explicaram por telefone, a 2ª via teria um custo de €7.50. Ou seja, eu teria que pagar pela incompetência dos agentes da NOS. Escrevi uma reclamação neste site, alegando que a única forma de eu continuar na NOS seria se assumissem responsabilidade pelos seus erros e oferecessem uma compensação pelos transtornos. Responderam a 30 de julho por carta (eu agradeci e pedi para enviarem a carta neste site, mas não responderam e tive que esperar mais uma semana que a carta chegasse). Na carta, vocês escreveram (ver anexo): "tentámos ligar-lhe para prestar todos os esclarecimentos necessários, mas não conseguimos falar consigo". Isto foi o cúmulo: é evidente que não conseguiram, pois eu mudei o meu número para um cartão que não chegou e do qual se recusaram a enviar 2ª via! E ainda por cima, oferecem-se para enviar uma 2ª via do cartão, o que, se fosse possível, teria resolvido o problema logo a 19 de julho! Resultado: fiquei um mês sem telefone, passei muitas horas a tentar resolver esta situação, mas já fiquei vacinado da NOS de uma vez por todas. Não precisam de responder, já passei para a concorrência (Vodafone) e escrevo esta reclamação para ajudar outros consumidores. Atenciosamente, Miguel

Exmos. Senhores, Exmos. Senhores, Em 26/06/2024 , fiz a encomenda Nº 1443784553, one line no site da IKEA, de uma tampa de mesa LAGKAPTEN 200X60 vel br efeito carvalho referência 304.608.30 + 4 OLOV PM REG PRETOS ( PÈS DE MESA) referência 302.643.01 + 1 INLAG ferrag lig 2uds ( ferragens ) referência 505223.75, no valor global de 85,00 €. Sendo emitida a fatura nº FAEED2241315, paga neste dia através do Paypal. Ficou, então, combinado que a encomenda seria levantada no ponto de recolha em Évora na zona industrial Almeirim Sul, praceta das Empresas, Lote 6 Edifício Evocargo, 7005-284 Évora. a 20/07/2024 das 11h às 13h. passados uns dias da compra fui informado pelos serviços de apoio ao cliente do IKEA, que a entrega dos artigos Não podia ser efetuada na data combinada, devido ao facto de haver pessoal de férias na ãrea dos transportes e teria que ser reagendada a entrega para o dia 03/08/2024, sem falta, no mesmo local e durante o horário atrás mencionado. Então no dia 3 de agosto, desloquei-me ao local de recolha em viatura própria , tendo efetuado 120 kms ( ida e volta, distância percorrida da minha habitação até ao local ), qual o meu espanto, quando cheguei, identifiquei-me e apresentei a fatura ao Sr. da viatura de transporte, que me disse que a mesma não constava da lista de entregas. Fiquei desolado com a resposta e fui ao escritório do IKEA em Évora, sito no Hipermercado Plaza, que fica junto ao ponto de recolha, para questionar o porquê da não entrega. No momento o funcionário chefe do escritório, tentou contactar telefonicamente os serviços de apoio ao cliente na sede, só que o tempo de espera para o possível atendimento superou os 20 minutos e eu cansado e aborrecido coma a situação, pedi que cancelasse a chamada e que me dessem o livro de reclamações para expor o meu desagrado e a não solução da justificação da não entrega( no local fui aconselhado à posterior a tentar contactar os serviços de apoio ao cliente. No dia 5 /08/2024, após várias tentativas de chamadas telefónicas para o número 219899945 ( único para o atendimento aos clientes) , consegui falar com uma senhora que depois de sucintamente, lhe ter explicado a situação, reagendou-me a entrega para o dia 17/08/2024 , no mesmo ponto de recolha em Évora e no mesmo período de horário, reforçando a garantia da entrega sem falta ( mais informo que neste contacto que a Sra, sem me informar, anulou a 1ªfatura nº FAEED2241315 com a nota de crédito nº NCEED227586, tendo emitido uma nova fatura nºFAEED2299820 Lá vou eu novamente na minha viatura fazer mais 120 kms ( ida e volta), e não é que a encomenda mais uma vez não tinha chegado. Vá de repetir a minha ida ao escritório e depois de demonstrar a minha revolta coma a situação, fui informado que neste escritório não podiam resolver nada, aconselhando-me a voltar a contactar os serviços de apoio ao cliente na sede e pedindo que me efetuassem a entrega na minha habitação sem custos de transporte e também que exigisse o pagamentos dos custos de transporte que o Ikea, pagaria os mesmos, visto já terem acontecido casos idênticos ao meu e que resolveram pagando o transtorno causado ( no momento fui informado pela chefe da loja que não comentasse o que me aconselhou). Então quando cheguei a casa voltei a contactar para o número de apoio ao cliente, sendo que fui atendido por um senhor ao fim de 40 minutos, e lá tive que explanar tudo o que me aconteceu com a não entrega da encomenda, tendo o Sr,. me explicado que para a resolução havia duas hipóteses: 1ª efetuar novo reagendamento para a entrega 2ª cancelar a encomenda e devolverem-me o dinheiro da compra. então optei pela segunda hipótese, sendo que quero ser ressarcido do valor dos custos das deslocações no valor da 60,00 € + 40,00€ pelo abuso do mau tratamento do assunto. Cumprimentos. M. A.

Exmos. Senhores, Em (DATA) adquiri um/uma (BEM ADQUIRIDO), da marca Lest . O pagamento foi efetuado no momento. Conforme fatura-recibo, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada até ao dia (PRAZO). Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços e obtive a resposta de que o bem está para entrega. Assim sendo, dado que o prazo de entrega já foi ultrapassado há bastante tempo, solicito a rescisão do contrato celebrado, informando que não me pode ser aplicada qualquer penalização. Cumprimentos.

No dia 10/09/2023 realizei, em conjunto com mais 7 amigos, uma reserva para "destino surpresa" para os dias 8 a 10 de junho de 2024 (duas noites), sendo que as informações sobre o destino, voos e alojamento apenas nos seria transmitida com 48h de antecedência. O valor, por pessoa, foi de 201,76€, sendo o valor total 1614,18€. No dia 5 de junho às 18h24 (três dias antes da viagem), recebemos um email com a informação de que o nosso voo de ida (EJU6733 para Lyon da companhia Easyjet com partida às 5h55 de Lisboa) teria sido cancelado, sendo que nos ofereceram duas opções: viajar no dia anterior, às 19h45, no voo EJU4426 da mesma companhia, sendo que teríamos de assegurar os valores da noite extra; ou pedir o reembolso dos voos, sendo que o valor da estadia seria perdido devido à política de cancelamento do alojamento. De imediato respondemos ao email, às 18h51 do mesmo dia, a questionar quais seriam os valores dos reembolsos dos voos e qual seria o valor a pagar pela noite extra, uma vez que não nos transmitiram de imediato essa informação de modo a que pudéssemos tomar uma decisão o mais rapidamente possível. Visto não nos terem respondido no imediato via email, dada a urgência da situação, optámos por enviar mensagem pelo whatsapp. Apenas recebemos a resposta às nossas questões no dia seguinte, às 08h15. Dadas as informações, decidimos assumir o pagamento da noite extra, e embarcar no voo EJU4426 às 19h45 do dia 7 de junho. De imediato nos forneceram os dados para transferência bancaria, mas, ao visualizar a aplicação da easyjet, reparamos que esse voo já não estaria disponível. A Flykube informa-nos então que o voo deverá ter ficado sem assentos disponíveis, sendo então, o único voo elegível o das 6h45 de dia 7 de junho. Com a impossibilidade de o grupo faltar ao trabalho o dia inteiro, não pudemos aceitar embarcar nesse voo. Exigimos, na altura, um reembolso total pois devido à demora nas respostas às nossas questões e à falta de urgência em resolver a situação, acabámos por não conseguir usufruir do serviço, visto que o voo alternativo entretanto lotou. Alegaram que o cancelamento do voo não é da responsabilidade da Flykube e que não seria possível o reembolso total, mas sim somente o dos voos, sendo-nos aconselhado a participar o caso à seguradora. Pedimos então o reembolso dos voos, no valor de 697,92€ e decidimos contactar a seguradora, que, posteriormente nos informou que o cancelamento de voos por parte da companhia aérea não estava coberto no contrato. O reembolso dos voos, por parte da Flykube, foi efetuado no dia 15/07/2024. Posteriormente, realizámos uma reclamação à Easyjet, de modo a obtermos uma indemnização devido ao facto de o nosso voo ter sido cancelado com 3 dias de antecedência, não tendo sido transmitido o motivo do mesmo (alega a Flykybe). Recebida a resposta da companhia aérea, deparamo-nos com a informação de que o voo foi cancelado no dia 15 de maio de 2024, 24 dias antes da data do voo, e, por esse motivo, não seríamos elegíveis à compensação. Dada a informação, confrontámos a flykube com a informação via email, e, posteriormente, via whatsapp, à qual não obtivemos resposta. Por fim, exigimos um reembolso completo do valor pago. Devido ao facto de a flykube nos ter transmitido sobre o cancelamento do voo apenas com três dias de antecedência, o único voo alternativo viável ao grupo lotou, algo que poderia ter sido evitado dada a antecedência do cancelamento por parte da companhia aérea. É inadmissível sairmos prejudicados visto que foi pago um serviço que não foi efetuado devido à incompetência da flykube e não devido à companhia aérea como nos quiseram fazer parecer. Tendo em conta que já foi efectuado o reembolso dos voos, falta reembolsar 916,16€. Até hoje a flykybe continua a ignorar as nossas tentativas de reclamação e a dificultar o processo da resolução deste problema.

Exmos. Senhores, No dia 18 de agosto do corrente ano estivemos quase 1h à espera das malas que vinham no porão do voo de Porto Santo, pela companhia Air Horizont! Quando perguntado, no balcão de informações, o porquê da demora a menina que lá estava não sabia o que nos responder tendo nos encaminhado para a zona de perdidos e achados. Nos ecrãs de informação aparecia que as malas já tinham sido entregues e ninguém sabia o porquê, devem ter mais organização e comunicação entre as equipas uma vez que nenhuma alminha conseguia resolver o assunto!! Para não falar que já tínhamos contactado com a agência que nos vinha buscar, para nos encaminhar ao nosso carro e estiveram igualmente a espera. Já não é a primeira vez que isto me acontece e penso que conseguem ser melhores neste aspeto. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Venho por este meio reportar a minha queixa formal sobre o serviço prestado pela Let’s Go Camping – Portugal (https://www.instagram.com/letsgocamping_pt/) (https://www.facebook.com/p/Lets-Go-Camping-Portugal-100063863917949/) uma página de instagram que presta o serviço de aluguer de campervans. A página/negócio é gerida pela Sra. Mariana Gonçalves e o aluguer é realizado através de mensagem privada na rede social com transferência através de MBway. Eu aluguei uma das campervans (Amazónia) por 2 dias e meio (total de 175 euros), paguei o serviço com 7 dias de antecedência e nenhum recibo me foi enviado, apenas um e-mail de confirmação da reserva em nome da Let’s Go Camping – Portugal. No dia anterior ao levantamento da carrinha, por uma avaria do veículo, o aluguer foi cancelado, tendo-me sido oferecidas duas soluções: o reembolso ou substituição por outra carrinha que apenas estaria disponível 2 dias (em vez dos 2 e meio que eu tinha pago) e que era ligeiramente mais cara (+ 10€/dia). Aceitei a substituição da carrinha mesmo com o dano de perder um dia em relação ao aluguer inicial, com a condição de me ser reembolsado o meio dia a que não teria direito. A responsável da página recusou-se a devolver este valor, sugerindo que fizesse um novo aluguer da carrinha de substituição, pagando o valor tabelado para essa carrinha (ou seja, +20€ face ao valor que pagaria por 2 dias para a carrinha que aluguei inicialmente). Isto significa que eu teria menos meio dia do que o inicialmente alugado e seria obrigada a pagar mais (em vez de ser a empresa a assegurar os custos extra deste imprevisto, a gestora sugere que seja o cliente a fazê-lo). Assim, vi-me obrigada a aceitar o reembolso e a ficar com o fim-de-semana cancelado, saindo prejudicada, sem ser ressarcida de todos os danos causados. Quando solicitei o livro de reclamações eletrónico, referiu que, por ser trabalhadora independente e não ter a empresa registada, não carecia deste livro e que apenas poderia apresentar reclamação nas finanças. Pedi então os dados (nome de empresa, NIF, morada) para apresentar reclamação nas finanças e foi-me dito que, como a empresa não está registada, apenas a própria com atividade económica aberta, não poderia disponibilizar os seus dados pessoais a uma pessoa singular a menos que o meu advogado o solicitasse. Portanto foram vários os entraves colocados à apresentação de uma reclamação do serviço/ prestadora de serviços, exigindo que uma pessoa tenha contratado um advogado para que possa reclamar. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Viajo com frequência na Flixbus e em 99% dos autocarros não é facultado o acesso aos sanitários do veículo. "Está em manutenção", "está avariado" etc são as desculpas que dão. Em viagens longas, como Braga-Lisboa ou Porto-Lisboa, torna-se uma questão de saúde não oferecer sanitários para uso. Pelo que explicaram, em sigilo, os motoristas recusam-se a abrir os sanitários porque depois são eles que têm de limpar e prover materiais de limpeza. Ora, isto é um absurdo. É uma obrigação da empresa ter sanitários a bordo ou fazer paragens regulares para que os passageiros possam usar a casa de banho de um posto de serviços, por exemplo. A Flixbus não faz nem uma coisa, nem outra, obrigando os passageiros a passarem pelo constrangimento de implorar por uma parada rápida. Cumprimentos.