Exmos Senhores,
Para uma empresa de telecomunicações, vocês têm imensas falhas de comunicação!
Tentei mudar para a NOS com um tarifário Livre com portabilidade de número e pedi um cartão SIM a 12 de julho. Por erro vosso, o envelope chegou vazio, sem cartão SIM (ver anexo). Liguei para a linha de apoio, descrevi a situação, e a senhora disse que tinha pedido a entrega de uma segunda via do cartão, que chegaria em 2-3 dias úteis, e que eu podia já avançar com a portabilidade do meu número para este cartão da NOS do qual receberia uma segunda via. Recebi um SMS a 19 de julho às 12:29: "O seu pedido ficou registado com o numero INC000152191830 e sera resolvido ate ao dia 26/jul." O número passou para a NOS três dias depois.
Uma semana depois, o cartão ainda não tinha chegado pelo correio. Um agente disse-me que eu teria de ir a uma loja e pedir um novo cartão. Outro agente disse que nunca seria possível enviar uma segunda via porque ainda não era cliente e que o pedido da semana anterior nunca avançou: simplesmente não era possível; disse que o pedido tinha ficado resolvido mas não me enviaram notificação, teria que ser eu a instalar a aplicação myNOS da minha própria iniciativa (quando nunca me disseram isto).
No dia seguinte, fui a uma loja NOS nas Caldas da Rainha, que só tinha uma funcionária e fiquei meia hora à espera. A colega disse que, ao contrário do que explicaram por telefone, a 2ª via teria um custo de €7.50. Ou seja, eu teria que pagar pela incompetência dos agentes da NOS.
Escrevi uma reclamação neste site, alegando que a única forma de eu continuar na NOS seria se assumissem responsabilidade pelos seus erros e oferecessem uma compensação pelos transtornos. Responderam a 30 de julho por carta (eu agradeci e pedi para enviarem a carta neste site, mas não responderam e tive que esperar mais uma semana que a carta chegasse). Na carta, vocês escreveram (ver anexo): "tentámos ligar-lhe para prestar todos os esclarecimentos necessários, mas não conseguimos falar consigo". Isto foi o cúmulo: é evidente que não conseguiram, pois eu mudei o meu número para um cartão que não chegou e do qual se recusaram a enviar 2ª via! E ainda por cima, oferecem-se para enviar uma 2ª via do cartão, o que, se fosse possível, teria resolvido o problema logo a 19 de julho!
Resultado: fiquei um mês sem telefone, passei muitas horas a tentar resolver esta situação, mas já fiquei vacinado da NOS de uma vez por todas.
Não precisam de responder, já passei para a concorrência (Vodafone) e escrevo esta reclamação para ajudar outros consumidores.
Atenciosamente,
Miguel
