TEXTO FINAL DA RECLAMAÇÃO PARA A DECO PROTESTE
Assunto: Pedido de apoio para resolução de conflito com a NOS – Serviço deficiente e incumprimento contratual
Venho, por este meio, solicitar o apoio da DECO PROTESTE para intervir e ajudar na resolução de um conflito com a operadora NOS, com quem tenho contrato ativo.
Há cerca de um ano que me encontro a enfrentar problemas graves e recorrentes com os serviços prestados pela NOS, nomeadamente:
* Rede móvel extremamente fraca, com apenas um traço de sinal (quando não fico sem rede completamente), o que torna impossível o uso normal do telemóvel;
* Internet fixa em casa com velocidades muito abaixo das contratadas;
* Box de TV com falhas constantes, sobretudo no acesso às gravações, funcionalidade pela qual pago todos os meses.
Já contactei várias vezes a NOS, por telefone, ao longo de vários meses, tendo-me sido dito que o problema se deve à “fraca cobertura da zona” e que seria resolvido — o que nunca aconteceu.
Outros moradores da mesma zona com contrato NOS já reclamaram, enfrentam os mesmos problemas e continuam sem solução.
Como consumidor, considero inaceitável continuar a pagar mensalidades por um serviço que não é fornecido nas condições contratadas.
Por isso, venho pedir a ajuda da DECO PROTESTE para:
* Intervir junto da NOS para resolver definitivamente a situação num prazo máximo de 5 dias úteis;
* Caso a operadora não consiga garantir o serviço, que me permitam cancelar o contrato de fidelização sem custos ou penalizações, para que possa mudar para outra operadora com melhor serviço na minha zona;
* E, se aplicável, que seja analisada a possibilidade de compensação pelos prejuízos causados por este serviço deficiente ao longo do tempo.
Agradeço desde já toda a ajuda e apoio que me puderem dar neste processo.
Com os melhores cumprimentos,
[Seu nome completo]
N.º de cliente NOS (se tiver)
[E-mail de contacto]
[Telefone]
[Morada (opcional, mas recomendado)]
📄 TEXTO FINAL DA RECLAMAÇÃO PARA A DECO PROTESTE
Assunto: Pedido de apoio para resolução de conflito com a NOS – Serviço deficiente e incumprimento contratual
Venho, por este meio, solicitar o apoio da DECO PROTESTE para intervir e ajudar na resolução de um conflito com a operadora NOS, com quem tenho contrato ativo.
Há cerca de um ano que me encontro a enfrentar problemas graves e recorrentes com os serviços prestados pela NOS, nomeadamente:
* Rede móvel extremamente fraca, com apenas um traço de sinal (quando não fico sem rede completamente), o que torna impossível o uso normal do telemóvel;
* Internet fixa em casa com velocidades muito abaixo das contratadas;
* Box de TV com falhas constantes, sobretudo no acesso às gravações, funcionalidade pela qual pago todos os meses.
Já contactei várias vezes a NOS, por telefone, ao longo de vários meses, tendo-me sido dito que o problema se deve à “fraca cobertura da zona” e que seria resolvido — o que nunca aconteceu.
Outros moradores da mesma zona com contrato NOS já reclamaram, enfrentam os mesmos problemas e continuam sem solução.
Como consumidor, considero inaceitável continuar a pagar mensalidades por um serviço que não é fornecido nas condições contratadas.
Por isso, venho pedir a ajuda da DECO PROTESTE para:
* Intervir junto da NOS para resolver definitivamente a situação num prazo máximo de 5 dias úteis;
* Caso a operadora não consiga garantir o serviço, que me permitam cancelar o contrato de fidelização sem custos ou penalizações, para que possa mudar para outra operadora com melhor serviço na minha zona;
* E, se aplicável, que seja analisada a possibilidade de compensação pelos prejuízos causados por este serviço deficiente ao longo do tempo.
Agradeço desde já toda a ajuda e apoio que me puderem dar neste processo.
Com os melhores cumprimentos,
[Seu nome completo]
N.º de cliente NOS (se tiver)
[E-mail de contacto]
[Telefone]
[Morada (opcional, mas recomendado)
