Reclamações públicas

Venho por este meio solicitar o vosso apoio jurídico na qualidade de lesado(a) pelo encerramento repentino da empresa Skydive Maia, com quem mantinha um contrato de prestação de serviços ativo desde 2019. Em 11 de novembro de 2019, adquiri um voucher para a realização de um salto de paraquedas no valor de 160€ (posteriormente atualizado com um segundo voucher de 179€ em dezembro de 2021). Contrariamente ao que a empresa possa alegar com base em cláusulas abusivas de "não reembolso" inscritas no voucher, a verdade é que o serviço nunca foi prestado por exclusiva responsabilidade e impedimentos da Skydive Maia. Ao longo de quase 7 anos, tentei sucessivas marcações que foram sistematicamente canceladas pela gerência com os seguintes fundamentos registados: 05/08/2020: Cancelamento devido a restrições COVID-19 / Piloto afetado; 07/12/2021: Emissão de segundo voucher atualizado (179€); 08/12/2021: Cancelamento por infeção COVID do piloto; 07/2022: Cancelamento por indisponibilidade de marcação da empresa; 08/2023: Cancelamento devido a restrições aéreas; 08/2024: Cancelamento por indisponibilidade de marcação da empresa; 08/2025: Cancelamento devido a restrições no aeroporto; 2026: Encerramento definitivo da empresa e corte total de contactos. A empresa manteve o meu voucher e a respetiva validade vinculados ao serviço de forma contínua até ao início de 2026, altura em que encerrou a atividade sem efetuar o reembolso dos valores devidos aos clientes lesados, configurando uma situação de enriquecimento sem causa e burla. Tendo em conta que possuo o registo cronológico destas interações e adiamentos forçados, solicito a vossa intervenção para perceber que diligências extrajudiciais ou judiciais coletivas estão a ser tomadas para responsabilizar os gerentes da empresa e tentar reaver o valor investido. Junto em anexo a prova documental da linha temporal dos cancelamentos, bem como o comprovativo de compra original.Fico a aguardar a vossa resposta e orientações. Melhores cumprimentos.

Venho por este meio apresentar uma reclamação relativamente à encomenda n.º 44253347, efetuada e paga no dia 08/08/2026, na boutique Nespresso Fórum Almada, com entrega ao domicílio. Até à presente data, 29/08/2026, a encomenda continua por entregar, tendo já decorrido mais de três semanas desde o pagamento. O que considero ainda mais grave é o facto de, durante todo este período, nunca ter sido contactado pela Nespresso para me informar sobre o atraso ou apresentar qualquer solução. Todas as tentativas de resolução partiram da minha parte. Após vários contactos da minha parte, tive oportunidade de falar com diferentes funcionários, “Especialistas de Cafés” mas apesar das várias tentativas e contactos efetuados, a situação continua sem qualquer resolução. Quando adquiri a máquina de café, adquiri também café precisamente para poder utilizar a máquina em casa. Neste momento, encontro-me sem café há cerca de duas semanas, o que me obriga a deslocar-me diariamente a cafés para poder consumir o meu café habitual. estou a suportar despesas adicionais que não teria se a encomenda tivesse sido entregue, para além dos custos das várias chamadas efetuadas para tentar resolver uma situação pela qual não sou responsável. Considero inaceitável que eu tenha despender tempo, dinheiro e sucessivos esforços para resolver um problema causado pela vossa empresa, sem que, até ao momento, tenha recebido uma solução soluçao ou um contacto da nespresso. Não considero aceitável continuar a aguardar por uma encomenda já paga, nem continuar a suportar despesas adicionais para conseguir usufruir de um produto que adquiri. Aguardo uma resposta e uma solução para esta situação cumprimentos, Célia Ribeiro

Fiz uma encomenda (LS_44357) nesta loja no dia 4 de agosto, tinha urgência no recebimento pois eram suplementos usados em uma dieta pré-operatória. Só fiz a compra pois o site dizia entregar em até 72hs, inclusive paguei pelo envio expresso. Só recebi a encomenda no dia 13 de agosto, depois de escrever muitos emails e fazer ligação em um telefone que encontrei em uma das inúmeras reclamações aqui e em outras plataformas. O telefone é da farmácia física de ontem tiram o estoque, mas deixam claro que a loja online não tem telefone de contacto e que iriam tentar falar com o responsável pelo e-commerce. Como se já não bastasse a propaganda enganosa da entrega, a demora e a falta de contacto direto, quando a encomenda chegou, veio com itens a menos e errados. Pedi 4 packs do produto, vieram apenas 3, e 1 veio no sabor errado. Paguei 1 pack a mais que nunca chegou, e ainda tive que reclamar mais uma vez para receber o reembolso por este (que foi feito alguns dias depois). Infelizmente, esta parece ser uma prática recorrente da loja, por todas as reclamações que vi (e se tivesse visto antes, jamais teria feito a encomenda). Não volto a comprar aqui e não recomendo a ninguém, pelo contrário. Meu caso está resolvido (não sem muitas chateações para isso) mas escrevo esta reclamação como aviso aos consumidores e por indignação com a loja. Trabalho com e-commerce e conheço os desafios da área, mas nada justifica tamanha falta de ética e profissionalismo com os clientes. Fica o alerta e a oportunidade da loja de rever seus processos, principalmente a propaganda enganosa e ilegal do prazo de entrega.

Efetuei uma encomenda de flores junto da Interflores, tendo procedido ao respetivo pagamento para que a entrega fosse realizada na manhã do dia de aniversário da minha mulher. Após a compra, recebi confirmação por e-mail de que a encomenda se encontrava devidamente registada e que a entrega seria efetuada conforme solicitado. Foi-me igualmente emitida a correspondente fatura. No entanto, a encomenda não foi entregue. Desde então, tenho tentado contactar a empresa por diversas vezes, quer através de e-mail, quer através do WhatsApp, sem obter qualquer resposta. A própria empresa informa que os contactos serão respondidos no prazo máximo de 48 horas, prazo que também não foi respeitado. Até ao presente momento, não recebi qualquer explicação, solução ou sequer o reembolso do valor que paguei. Acresce que existem diversas reclamações públicas de consumidores relatando situações semelhantes, circunstância que, associada à manifesta dificuldade em contactar a empresa após o pagamento, considero particularmente preocupante. Entendo, por isso, que a atuação desta empresa e dos respetivos responsáveis deverá ser devidamente averiguada pelas entidades competentes, nomeadamente para apurar se estamos perante meros incumprimentos contratuais isolados ou perante uma prática reiterada suscetível de lesar consumidores de boa-fé. Chama-me ainda a atenção a numeração constante da fatura emitida, que aparenta indiciar a existência de um volume relevante de faturação/operações. Caso exista efetivamente um número significativo de consumidores afetados por situações semelhantes, considero que a matéria assume ainda maior gravidade e merece ser investigada. Solicito, assim, o reembolso integral do montante pago no prazo máximo de 48 horas após a apresentação desta reclamação. Na ausência de reembolso dentro desse prazo, reservarei o direito de adotar todas as medidas que já comuniquei anteriormente à empresa, incluindo a apresentação da situação junto das entidades administrativas e judiciais competentes, para defesa dos meus direitos e apuramento de eventuais responsabilidades. Aguardo resolução urgente da situação.

Exmos Senhores, No dia 25 de setembro de 2025, efetuei uma encomenda através da GINOVA, realizada pelo parceiro SMOOTH SATURDAY LDA, identificada com o n.º 142860, tendo sido efetuado o pagamento integral do respetivo valor. Desde o mês de outubro de 2025, a entrega da referida encomenda tem sido sucessivamente adiada. No contacto mais recente, a empresa indicou um prazo de entrega de 5 a 15 dias úteis, o qual já foi ultrapassado sem que a encomenda tenha sido entregue ou que tenha sido prestada qualquer informação concreta adicional. Apesar das insistências, a empresa limita-se a responder de forma genérica, referindo que irá “verificar a situação”, sem indicar uma data definitiva de entrega, nem proceder ao cancelamento da encomenda e reembolso do valor pago. Assim sendo, solicito a entrega da encomenda com indicação de uma data concreta e definitiva ou, em alternativa, o cancelamento da encomenda e reembolso integral do valor pago, no prazo legalmente aplicável.

Exmo senhores, vim fazer uma reclamação do ISS. Em maio foi suspenso o abono de família para criança e jovem, sendo a minha filha de 17 anos jovem/estudante, por ter o título de residência caducado e no mesmo mês acima indicado apresentei um novo título de residência atualizado dela e o meu e até então não retomaram o pagamento do abono e não tenho nenhuma reposta da Segurança Social.

Exmos. Senhores, Venho apresentar uma reclamação relativamente à Avis Budget, na sequência de uma caução/pré-autorização no valor de €200,01, efetuada no âmbito de um aluguer de viatura no Aeroporto do Porto no dia 28 de junho de 2026. A operação de €200,01 foi efetuada no meu cartão bancário e encontra-se atualmente identificada na aplicação do meu banco como “pendente de confirmação pelo comerciante”. O veículo foi entretanto devolvido à Avis, tendo o contrato de aluguer terminado há várias semanas. Após a devolução, contactei a Avis para saber quando seria libertado o valor da caução. Foi-me indicado pela empresa que a libertação poderia demorar até 28 dias úteis. No entanto, esse prazo já foi largamente ultrapassado e os €200,01 continuam indisponíveis. Tenho tentado resolver esta situação diretamente com a Avis, através de contactos telefónicos e por email, mas não tenho conseguido obter uma resposta ou uma solução. As minhas tentativas de contacto permanecem sem resposta. Importa salientar que não fui informada de qualquer dano causado à viatura, penalização, dívida ou outro motivo que justificasse a retenção deste montante. O valor corresponde à caução/pré-autorização efetuada aquando do aluguer. Neste momento, apesar de o aluguer já ter terminado há bastante tempo e de o prazo de 28 dias úteis indicado pela própria empresa já ter sido ultrapassado, continuo sem poder utilizar os €200,01. Considero particularmente preocupante que, além de o valor continuar pendente, a empresa não esteja a responder às minhas tentativas de contacto para esclarecer e resolver a situação. O que solicito Solicito a intervenção da DECO PROteste no sentido de me ajudar a obter uma resposta e uma solução por parte da Avis, nomeadamente: 1. A libertação imediata dos €200,01 correspondentes à caução/pré-autorização; 2. Caso a Avis alegue que o montante já foi libertado, que me seja fornecido comprovativo da data em que a pré-autorização foi cancelada/libertada; 3. Uma explicação clara para o facto de o valor continuar pendente depois de ultrapassado o prazo de 28 dias úteis indicado pela própria empresa; 4. Uma resposta formal às minhas anteriores tentativas de contacto. Já tentei resolver a situação diretamente com a empresa, sem sucesso, pelo que recorro agora à DECO PROteste para obter apoio na defesa dos meus direitos enquanto consumidora. Envio em anexo alguns documentos que comprovam as minhas tentativas de comunicação com a empresa.

Exmos. senhores, No dia 24 de agosto, efetuei um pagamento por Mbway para adquirir um artigo online. O pagamento foi processado através da vossa empresa. Até ao momento, a Loja da Malta não enviou o artigo e não atende as chamadas, nem o e-mail está a funcionar. Sinto-me extremamente frustrado, pois parece-me que o sistema de pagamentos está a ser utilizado de forma injusta para os consumidores e não há qualquer apoio ou controlo por parte do intermediário financeiro a vossa empresa. Solicito o reembolso do valor pago.

Reclamo o reembolso do valor da diferença entre o valor pago no ato da reserva online e o valor efetivamente pago por uma nova reserva no balcão EUROPCAR pelo mesmo veículo devido à obrigatoriedade do cancelamento. No dia 04 Julho de 2026, reservei um carro no valor de 417,17€, devidamente pago com cartão virtual MBNet e aceite pela Europcar sem qualquer impedimento ou alerta. No dia 16 de Julho, dia do levantamento do veículo, no balcão da Europcar da estação de Charleroi (Bélgica), apresentei toda a documentação necessária, incluindo o meu cartão de crédito físico para caucionar os 100€ exigidos. No entanto, o funcionário recusou entregar o veículo alegando que o cartão de crédito apresentado não era o mesmo utilizado no pagamento online. Apesar de: 1. O website permitir e aceitar pagamentos com cartão virtual; 2. Eu poder comprovar no momento do levantamento, através da minha conta bancária, que o pagamento saiu da minha conta; 3. Ser possível verificar a minha identidade através do Cartão de Cidadão. O funcionário manteve uma postura inflexível, declarou a reserva como “nula” e recusou qualquer solução razoável, incluindo o estorno imediato do valor pago online ou a realização de um novo pagamento com o meu cartão de crédito físico. A situação ocorreu às 22h55, a cinco minutos do fecho do balcão, e eu tinha ainda 100 km para percorrer até ao meu destino. Perante a ausência total de alternativas, fui forçado a aceitar a única opção apresentada: cancelar a reserva e realizar uma nova, no valor de 688,05€. Assim, paguei +246,88€ por um veículo que já estava preparado para entrega e cuja reserva original tinha sido validada pela Europcar e paga à Europcar por debito. Solicito, portanto, o reembolso integral dos 246,88€, uma vez que: 1. A Europcar aceitou o pagamento online e reteve o montante durante 16 dias; 2. O website não bloqueou nem alertou para a utilização de cartão virtual; 3. A recusa no balcão contradiz o processo de reserva online; 4. Não foi apresentada qualquer solução razoável, apesar de eu ter comprovado identidade e titularidade da conta; Fui forçado a pagar um valor substancialmente superior sem qualquer justificação operacional.

Exmos. Senhores, Fiz um contrato com a Vodafone no dia 11/08/26, do qual contratei um plano que inclui, internet fibra, tv, e 3 numeros de telemoveis. Fiz o pedido de portabilidade dos meus números antigos que eram da NOS. Preenchi um documento que me enviaram e mandei de volta assinado, e não tive nenhum retorno. Então liguei para ter informações e passei todas as informações de novo e me disseram que entrariam em contato comigo para resolver e nada. Então estive a ligar já algumas vezes, e conversei com vários atendentes, sempre passando todas as informações de forma repetitiva e esperando por horas nas ligações, e até agora nada fora resolvido. Preciso que isso seja tratado o mais rápido possivel, ja fazem 2 semanas e ainda não tenho meus numeros portados. Ontem dia 27/08/26 estive por mais de 40 min ao telefone com o apoio ao cliente, e repassei toda a situação novamente, incluindo, numeros a serem portados, codigo de portabilidade e etc. Me disseram que abririam um chamado interno e entrariam em contato para resolver, e até agora continuo sem retorno. Solicito resolução do problema e informação de quando serão portados os numeros para os chips que me entregaram.