Reclamações públicas

Levei o meu iPhone 13 mini à FNAC, reconhecida como Centro de Assistência Autorizado Apple, em Faro, para substituir a bateria, que estava totalmente funcional e sem nenhum outro problema. Depois da vossa intervenção, uma semana mais tarde, o telemóvel começou a reiniciar sozinho, de 3 em 3 minutos, tornando-se impossível de usar e sem que conseguisse sequer atualizá-lo. Quando voltei à loja e relatei a situação, fizeram um restauro forçado e um diagnóstico oficial, que revelou uma avaria no acelerómetro/giroscópio – componente que antes estava a funcionar na perfeição. Acredito que esta avaria tenha resultado de um erro ou falta de cuidado durante a substituição da bateria, uma vez que estes sensores passam junto à bateria e podem facilmente ser afetados durante o processo. No entanto, apesar do diagnóstico mostrar o problema de hardware, limitaram-se a devolver-me o telemóvel, dizendo que estava "arranjado" por causa do restauro de software. O problema mantém-se: o telefone continua a reiniciar sozinho, devido ao erro grave criado pelo sensor danificado durante a vossa intervenção. Considero inaceitável não assumirem a responsabilidade pelo dano causado durante a assistência e peço que resolvam este problema, substituindo o telemóvel por outro equivalente oficial da Apple, ou que assegurem a reparação integral, sem custos adicionais para mim.

Título da Reclamação: Bloqueio indevido de conta pessoal por erro de algoritmo (Uso de telemóvel partilhado) Venho expor uma situação de desativação injusta da minha conta pessoal do Facebook pela Meta Platforms Ireland Limited, sem que me tenha sido dada qualquer possibilidade de recurso humano na plataforma. A minha conta pessoal, que utiliza o meu nome real e cumpre todas as diretrizes, foi bloqueada devido a um falso positivo do vosso sistema de segurança. Um amigo meu utilizou o meu telemóvel pessoal para tentar aceder à conta dele, tendo submetido o seu documento de identificação a pedido do sistema. Logo de seguida, a segurança do Facebook exigiu uma validação por selfie na minha própria conta pessoal. Como o sistema cruzou os dados no mesmo dispositivo, interpretou erradamente que a selfie (o meu rosto) e o documento do meu amigo enviado minutos antes pertenciam à mesma ação, bloqueando a minha conta de forma permanente por alegada falsidade ideológica. Trata-se de um erro manifesto do algoritmo de verificação. Tenho como provar a minha identidade real e a titularidade inequívoca da minha conta através de documento oficial (Cartão de Cidadão), que facultarei de imediato em privado assim que a vossa equipa de suporte me contacte. Solicito a vossa breve intervenção para que um operador humano possa analisar o meu caso e reativar o meu perfil.

Infelizmente não tive uma boa experiência. Desde o dia 26/06/2026 tive um crédito aprovado com o vendedor Diogo que HJ não se encontra mais na loja e passado quase 30 dias depois de contrato assinado, tive a notícia que não iam liberar meu crédito. Desde o dia 13 de Agosto pedi o ressarcimento do valor pago de entrada e até a data de HJ não obtenho nenhuma informação sobre as notas de crédito aonde solicitei o cancelamento. Infelizmente nao tive uma boa experiência com essa loja do Montijo. Fica aqui minha indignação pelo tratamento que estou tendo no momento.

Exmos. Senhores, Venho, por este meio, contestar formalmente os valores que me estão a ser imputados e exigir o imediato cancelamento de qualquer alegada inscrição/contrato em meu nome, bem como a cessação de quaisquer cobranças ou tentativas de cobrança futuras. No dia 30 de maio, aderi aos serviços da Fitness UP através de contacto telefónico com o vosso comercial Marco, através do número 911 872 822, tendo efetuado nesse mesmo dia um pagamento no valor de 15,14 €. Posteriormente, comecei a frequentar o ginásio. Contudo, por motivos de saúde relacionados com a minha gravidez, foi-me emitido um atestado médico de gravidez de risco, tendo a minha obstetra desaconselhado expressamente a prática de exercício físico. Perante esta situação, tentei contactar o referido comercial Marco, quer através de mensagens, quer através de chamadas telefónicas, no sentido de comunicar a situação e solicitar o cancelamento da minha inscrição. As mensagens foram lidas, mas não obtive qualquer resposta, tendo igualmente ficado sem resposta às diversas chamadas efetuadas. No dia 05/06, desloquei-me pessoalmente à receção do Fitness UP Arcos do Sardão, precisamente com o objetivo de esclarecer a situação e proceder ao cancelamento. Nessa ocasião, informei a receção da situação e disponibilizei-me para apresentar o respetivo atestado médico de gravidez de risco. Foi-me, contudo, transmitido pela funcionária da receção que, uma vez que eu ainda não tinha assinado o contrato, não teria de efetuar qualquer procedimento adicional para proceder ao cancelamento. Perante essa informação, e confiando legitimamente na indicação prestada pelos vossos próprios funcionários, deixei de frequentar o ginásio e considerei a situação encerrada. Sucede que, posteriormente, no dia 10/07, foi efetuado na minha conta bancária um débito direto no valor de 17,60 €, débito esse que não autorizei e relativamente ao qual não concedi qualquer autorização de débito direto válida. Quando me apercebi da situação, desloquei-me novamente ao Fitness UP Arcos do Sardão para solicitar esclarecimentos. A funcionária da receção informou-me de que a situação não seria da responsabilidade daquele estabelecimento e indicou-me que deveria contactar o número disponibilizado online. Segui essa indicação, mas, apesar das tentativas efetuadas, não consegui obter qualquer atendimento. Perante a ausência de resposta e a impossibilidade de obter esclarecimentos junto da entidade que estava a efetuar as cobranças, procedi ao cancelamento/inativação da autorização de débito direto junto da minha instituição bancária. Desde então, recebi novas comunicações a exigir pagamentos: uma no dia 29/07, no valor de 25,10 €, e outra no dia 12/08, no valor de 32,60 €. Importa salientar que nunca autorizei a Fitness UP a efetuar débitos diretos na minha conta bancária. O Banco de Portugal esclarece que, para a realização de pagamentos através de débito direto, é necessária uma autorização de débito em conta concedida pelo devedor ao credor. Mais concretamente, o credor deve apenas iniciar cobranças para as quais detenha uma autorização de débito em conta válida, estando igualmente obrigado a conservar os comprovativos dessa autorização. O Portal do Cliente Bancário esclarece ainda que, quando não existe uma autorização de débito em conta, o consumidor dispõe de um prazo de 13 meses para solicitar a retificação de um débito não autorizado. Assim, não reconheço nem aceito o débito de 17,60 € efetuado em 10/07, nem quaisquer outros débitos que tenham sido ou venham a ser efetuados sem uma autorização válida da minha parte. Caso V. Exas. entendam que existia uma autorização de débito direto, solicito que me enviem, por escrito, cópia integral da respetiva autorização de débito em conta (ADC), com indicação da data, forma de obtenção e demais elementos que demonstrem a sua validade. Reitero igualmente que, aquando da minha deslocação ao Fitness UP Arcos do Sardão em 05/06, foi-me expressamente comunicado pela funcionária da receção que, por não ter assinado o contrato, não necessitaria de realizar qualquer procedimento para o cancelamento. Foi com base nessa informação, prestada por uma representante da própria entidade, que deixei de frequentar as instalações. Caso a Fitness UP alegue agora a existência de um contrato que me vincule a pagamentos posteriores, solicito que me seja remetida cópia integral do contrato que alegadamente celebrei, bem como prova da minha aceitação, data de celebração, condições aplicáveis e prova de que essas condições me foram devidamente comunicadas. Com efeito, o Decreto-Lei n.º 446/85, relativo às cláusulas contratuais gerais, estabelece que estas devem ser comunicadas na íntegra ao consumidor e com antecedência suficiente para que este possa tomar conhecimento efetivo das mesmas, recaindo sobre o contratante que as utiliza o ónus de provar essa comunicação. Acresce que a cessação da minha frequência não ocorreu por mero capricho ou vontade de incumprir qualquer obrigação. A situação decorreu de uma circunstância médica superveniente e devidamente comprovada, relacionada com uma gravidez de risco, tendo a minha obstetra desaconselhado a prática de exercício físico. Mais uma vez, saliento que, no dia 05/06, me dirigi presencialmente à receção, disponibilizando-me para apresentar o respetivo atestado médico, tendo procurado resolver a situação de forma transparente e de boa-fé. O Código Civil estabelece, no artigo 790.º, que a obrigação se extingue quando a prestação se torna impossível por causa não imputável ao devedor, sendo igualmente relevante o regime da impossibilidade subjetiva previsto no artigo 791.º. Sem prejuízo da apreciação jurídica concreta da relação contratual que V. Exas. possam alegar existir, considero manifestamente relevante o facto de ter comunicado a situação médica, de me ter deslocado presencialmente ao estabelecimento e de ter procurado apresentar o respetivo comprovativo médico, tendo inclusivamente recebido da vossa funcionária a indicação de que não seria necessário qualquer procedimento adicional. FACE AO EXPOSTO, SOLICITO: O cancelamento imediato e definitivo de qualquer inscrição ou contrato que V. Exas. entendam existir em meu nome; A cessação imediata de quaisquer cobranças ou tentativas de cobrança futuras; A anulação dos valores que me estão a ser atualmente reclamados, designadamente 25,10 € e 32,60 €, uma vez que contesto a existência de fundamento contratual para os mesmos; O reconhecimento de que não autorizei qualquer débito direto e, consequentemente, a regularização da situação relativamente ao débito de 17,60 € efetuado em 10/07; Caso V. Exas. aleguem a existência de contrato, o envio de cópia integral do mesmo e da respetiva prova de aceitação/celebração; Caso aleguem a existência de uma autorização de débito direto, o envio de cópia integral da respetiva autorização de débito em conta e dos elementos que comprovem a sua validade; A confirmação, por escrito, de que não serão efetuados novos débitos na minha conta bancária nem serão agravados os valores que atualmente me estão a ser reclamados; A confirmação escrita de que a minha situação se encontra definitivamente encerrada, sem qualquer dívida ou obrigação de pagamento futura. Advirto ainda que, caso não seja apresentada prova válida da existência de contrato e da respetiva autorização de débito direto, não reconhecerei qualquer dos valores reclamados. Reservo-me o direito de apresentar reclamação junto das entidades competentes, designadamente através do Livro de Reclamações, e de recorrer aos meios de resolução alternativa de litígios e demais meios legais ao meu dispor, caso a situação não seja regularizada. Solicito resposta escrita no prazo máximo de 10 dias úteis. Por fim, considero particularmente grave que, depois de ter procurado resolver presencialmente a situação e de ter disponibilizado o meu atestado médico de gravidez de risco, tenham continuado a ser efetuadas cobranças.

Exmos Senhores Venho por este meio informar que fiz um contrato com nos ,mas nao estou satisfeita com o servico,porque estou a ver tv e imagem esta sempre a parar ,ja informei que queria cancelar o contrato fui informada que tinha que pagar a deslocacao do tecnico,que era 400 euros,e ja fiz varias reclamacoes e esta tudo igual

Boa tarde, Venho reclamar em relação ao serviço e qualidade de imagem da DAZN, estou a ver os jogos numa televisão que tem capacidade para 4K, mas parece que estou a ver um jogo no numa televisão do incio do século e é surreal, para não falar do atraso dos minutos do jogo em relação à realidade onde nas aplicações desportivas o resultado aparece primeiro do que no jogo em direto. Peço que resolvam isto rapidamente, uma vez que é um serviço pago, repito, PAGO.

Número do caso: 39917-14324-92993 [Quinta, 27/08/2026, 11:48, Revolut Support [support@revolut.com] escreveu: Olá, Obrigado por entrar em contato conosco! Entendemos que você precisa de assistância neste assunto. No entanto, devido às nossas rigorosas medidas de segurança em vigor, precisaremos verificar sua identidade antes de fornecer qualquer assistância adicional. Para que possamos ajudá-lo ainda mais, por favor, forneça os seguintes detalhes: Nome Completo Data de nascimento Número de telefone com Código do País associado à conta Endereço (rua, cidade e código postal) vinculado à sua conta Revolut Assim que eu receber as informações corretas de você, prosseguirei com sua solicitação. Obrigado pela sua cooperação. Atenciosamente, Suporte ao Cliente Revolut] [Sábado, 30/02026, Inês Nunes, inesisabelnunes1980@gmail.com escreveu] Re: Boa tarde, venho por este meio responder ao e-mail acima mencionado, para que possa ser possível resolver por definitivo a situação da minha conta bancária que ainda se encontra restrita, já passaram 2 meses e muito honestamente não acho nada normal uma situação desta natureza, visto que, pelo que entendi, a minha conta bancária vai ser encerrada por motivos de não agir de acordo com a política da instituição em causa. Onde na realidade apenas usei a minha conta para fazer transferências de dinheiro para a Revolut e compras online. Se houve algum outro fator, a Revolut também não foi clara e não mencionou o que sucedeu para de fato encerrar a conta de forma tão inesperada e ter deixado contas em atraso por dois meses, o que me causou bastante transtorno e ainda causa. Nome: Inês Isabel Marques Nunes Data de nascimento: 31/03/1980 Número de telefone: +351 926 001 983 Endereço: Av 29 de Agosto, n 20, 1 andar, lado 1 2705-866 Terrugem Sintra. Portugal Cumprimentos, Inês Nunes Para DecoProteste: Boa tarde, venho por este meio pedir ajuda para saber o que fazer neste caso. A entidade Revolut insiste em não me desbloquear o montante de 1030,67€ que tenho na conta e informou que a mesma vai ser encerrada no dia 20 de setembro de 2026. Estou cansada de insistir para que possa transferir o dinheiro para outra conta mas a Revolut não o faz e mesmo enviando um e-mail como o que se encontra acima, voltam a pedir os meus dados. Já fiz queixa no livro vermelho no dia 09/07/2026, para o banco de Portugal e nada foi resolvido, não entendo porque também não tenho informações sobre nada mais do que mencionei no email. O que posso fazer para que possa resolver esta situação o mais rápido possível? Já é quase setembro e preciso do dinheiro para pagar dívidas, dívidas já graves, criadas pela restrição da conta. Cumprimentos, Inês Nunes

Comprei uns sapatos na loja na Seaside do UBBO em 13-07-2026 e o artigo apresenta um defeito. Já contactei a loja por e-mail e presencialmente para pedir a resolução da situação ao abrigo da garantia, mas recusam-se a emitir a 2.ª via da fatura e não apresentaram uma solução adequada. Tenho prova da compra através de extrato bancário e já tentei resolver o assunto diretamente com a loja, sem sucesso. Solicito a intervenção da DECO PROteste para que a empresa seja contactada e para que o caso seja resolvido de forma rápida e conforme a lei, com reparação ou reembolso do produto.

Exmos. Senhores, Na qualidade de vosso cliente com o contrato de prestação de serviços de telecomunicações n.º 147 765 86 50, comunico que os problemas técnicos reportados ainda se mantêm. A avaria reportada desde 19/08 ainda não foi resolvida Assim sendo, solicito a resolução imediata dos mesmos, nomeadamente a resolução da avaria reportada a 19/08. Já me marcaram 2 visitas, a 27 e 31 de agosto, mas ambas foram canceladas sem qualquer justificação, nem qualquer contacto de apoio com medidas de contingência. Todos os assistentes com que falei foram inúteis e incapazes de justificar os cancelamentos. Apenas um referiu que a própria empresa está com problemas em lidar com os assistentes que contrata para o efeito. É inadmissível que os clientes não tenham qualquer apoio nestas situações, quebrando uma das promessas no contrato com a empresa. Para isto, não façam fidelização, libertem as pessoas dos contratos se são incapazes de fornecer um serviço de qualidade. Ficarei a aguardar uma ação concreta e célere, já que as respostas até ao momento foram inuteis e frustrantes para a minha situação atual Cumprimentos.

Exmos. Shrs/Shoras Aqui estou eu novamente com o mesmo assunto ( o full pack ) a que a EDP me forçou a aderir. Quando até algum tempo atrás pensei em termos convosco Decoproteste, resolvido este caso, enganei-me. A EDP contratou outra empresa de advogados que me envia diariamente e-mails e sms como forma de intimidação. Agradecia muito a vossa ajuda, e que procedimentos terei de seguir para ajudar na resolução deste assunto. Atenviosamente R. N...