Reclamações públicas

Exmos. Senhores Apesar da minha reclamação anterior e estando já ha 3 meses como vossa filiada continuo sem indicação para receber o meu presente de oferta. Gostaria de esclarecimento.

Exmos. Senhores, Adquiri o desumidificador da encomenda n.º 1763498 como novo, mas recebi um equipamento claramente usado e com sinais de recondicionamento. Informei a empresa no dia 6 de novembro, mas desde então enfrentei informações contraditórias, atrasos injustificados, exigências incoerentes sobre o RMA e ausência de esclarecimentos sobre como um produto usado foi enviado como novo. A substituição foi sucessivamente adiada, pedindo-me repetidamente confirmações já dadas. Até ao dia 27 continuei sem data final, apesar das garantias telefónicas. Esta situação causou prejuízos reais: por ser um desumidificador, a sua ausência agravou significativamente os problemas de humidade na minha casa, que permaneceram por resolver devido ao atraso da empresa. A atuação da Castro Electrónica causou transtornos, perda de tempo, desinformação e distorção de factos para prolongar o processo, apesar de eu ter avisado que apresentaria reclamação. Mesmo dando várias oportunidades, fui sempre lesado por atrasos e falta de transparência. Para piorar, o único número de contacto disponível é de valor acrescentado, tendo gasto cerca de 10 euros apenas em tempos de espera. Enquanto técnico de mecatrónica, confirmo que o equipamento entregue é usado ou recondicionado, apesar de vendido como novo. Na minha opinião profissional, esta prática configura uma atuação comercial enganosa e viola os direitos do consumidor. Solicito se elegível: Substituição imediata por equipamento novo e selado; Indemnização pelos danos causados pelo agravamento da humidade; Reembolso do valor gasto em chamadas; Compensação pelos transtornos, atrasos e falta de transparência.

Exmos. Senhores, Venho por este meio apresentar uma reclamação relativa à ausência de emissão das minhas faturas de eletricidade e gás referentes ao mês de outubro (e seguintes), situação que se mantém até à data de hoje, final de novembro. Tendo já anomalias na faturação de setembro, início no mês, e que já tive impacto nessa mesma fatura. Segundo informação fornecida pelo vosso serviço de apoio ao cliente, a Galp encontra-se a atravessar um processo de migração de dados que está a provocar atrasos na faturação. Contudo, apesar de compreender dificuldades internas, considero totalmente inaceitável que, enquanto cliente, esteja há vários meses sem receber a fatura necessária para proceder ao pagamento dentro dos prazos normais. Esta situação está a colocar-me numa posição injusta e lesiva, uma vez que, muito provavelmente, quando a faturação for finalmente emitida, serei confrontado com um valor acumulado e potencialmente levado, correspondente a eletricidade e gás, por um atraso que não me é imputável. Relembro que o cliente tem a obrigação de pagar, mas a empresa tem igualmente a obrigação de faturar atempadamente e garantir meios adequados para evitar acumulações. Até ao momento, não me foi apresentada qualquer solução concreta que impeça esta cobrança acumulada, o que considero grave e desrespeitoso. Peço que este caso seja analisado com a máxima urgência e que me seja apresentada uma solução justa e adequada. Aguardo resposta formal. Com os melhores cumprimentos

Exmos. Senhores, No dia 1 de Setembro de 2025, comprei-vos, na loja do Alegro Sintra, um Sofá Slider 2L Cz 251x113x102 por 479,40€. A referência da encomenda é 144691759 (número de encomenda 000087000092464). Foi-me informado que a entrega demoraria ATÉ 45 dias úteis, o que não aconteceu. Contactei o apoio ao cliente e fui informado que a data de entrega havia sido adiada mais 2 meses. A 4 de Novembro cancelei a encomenda. A 5 de Novembro de 2025 comunicaram-me que a encomenda foi cancelada e que iria receber o valor pago pela mesma, através do mesmo meio de pagamento utilizado. A 6 de Novembro, após contacto telefónico com a loja, enviei o Iban da conta via e-mail. No entanto, já passaram 15 dias úteis e ainda não recebi o que me é devido, pelo que, segundo a legislação aplicável, exijo a devolução em dobro do valor pago. Cumprimentos

Exmos. Senhores, No dia 1 de Setembro de 2025, comprei-vos, na loja do Alegro Sintra, um Sofá Slider 2L Cz 251x113x102 por 479,40€. A referência da encomenda é 144691759 (número de encomenda 000087000092464). A 5 de Novembro de 2025 comunicaram-me que a encomenda foi cancelada e que iria receber o valor pago pela mesma, através do mesmo meio de pagamento utilizado. No entanto, já passaram 15 dias úteis e ainda não recebi o que me é devido, pelo que, segundo a legislação aplicável, exijo a devolução em dobro do valor pago. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, A 22 de novembro de 2025 adquiri uma mochila de portátil, da marca MATEIN, através da Amazon.es pelo valor de 37,54 €. O pagamento foi efetuado no momento. Fui notificado que a entrega seria efetuada no dia 26 de novembro de 2025. Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Recebi e-mail no dia da entrega, às 21:27 a dizer que não conseguiram encontrar a morada. Já recebi várias encomendas, incluindo da Amazon, e nunca houve problema com a morada. Verifiquei também que a campainha está efetivamente a funcionar. Tendo tudo isto em conta, verifica-se claramente que a encomenda só não foi entregue por falta de vontade. Tentei entrar em contacto com a transportadora, mas não há nenhuma forma de contacto acessível. Já a Amazon, diz não haver nada a fazer a não ser devolver o dinheiro, mas só o podem fazer após a transportadora devolver a encomenda. É incompreensível que nos dias de hoje ainda seja possível que este tipo de coisas aconteça e que não haja nenhum tipo de esclarecimento. Grato desde já pela atenção. Cumprimentos.

Bom dia, já me mentalizei de que provávelmente fui burlada, por todos os comentários que já encontrei na internet. Esta reclamação é só para vos informar que, caso ainda não saibam, o site da "Razu", utiliza a "Deco Proteste" com isco. Conforme podem ver na foto que anexo, as vendas da "Razu" são recomendadas pela "Deco Proteste". O número da minha encomenda é #2138312025, e não chegou na data prevista, não recebi nenhuma informação do envio, não me respondem ao email nem às mensagens do messenger e o número de telemóvel que existe na página está desligado. Se conseguirem fazer alguma coisa agradeço. Cumprimentos Sandra Moreira

Contexto da Situação: No dia 14/11/2025, foi instalada pelos técnicos, a máquina de lavar e secar adquirida na Rádio Popular. Após colocar a máquina em funcionamento, os técnicos abandonaram o local e, pouco depois, começou a verter água para o chão. Após análise, constatei que a água surge através da mangueira de descarga, sensivelmente no meio da mesma, o que indicava um possível dano na mangueira. Contactei os técnicos e a loja, mas até hoje não tenho a máquina funcional. A loja informou que estava a aguardar resposta da marca para fornecer um tubo, mas não apresentou qualquer data concreta para reparação. Contactei a marca Candy diretamente, que confirmou não existir qualquer processo associado aos meus dados, o que demonstra falta de transparência. Comunicações anteriores: Apresentei reclamação à loja e enviei vários emails. Ontem (27/11/2025) enviei um email à Rádio Popular concedendo um prazo máximo de 48 horas para resolução, sob pena de exigir: Resolução do contrato, Devolução integral do valor pago pela máquina e pela extensão de garantia e transporte, previsto no DL 84/2021 e na Lei n.º 24/96. Situação atual: Continuo sem data concreta para reparação ou substituição.

Venho apresentar reclamacao relativa à recusa da Citroen Stellantis em assumir a reparacao do defeito de fabrica do motor PureTech 1.2 do meu veiculo, apesar de existir uma extensao de garantia criada pela marca para este problema. Dados do veiculo: matricula 58XD12 e VIN VF72RHNPJK4138870. O historico de manutencoes em servicos oficiais Citroen e o seguinte: em 2020 tinha 11966 km, em 2021 tinha 16350 km, em 2022 tinha 22765 km e em 2024 tinha 40844 km. Entre 2022 e 2024 o veiculo fez apenas 18000 km. Na revisao de 2025 fui informada pela primeira vez de que o carro apresenta sinais do defeito conhecido da correia de distribuicao dos motores PureTech e fui informada da existencia de uma extensao de garantia ate 10 anos ou 175000 km. Nunca fui informada pela marca sobre este defeito de fabrica, sobre a extensao de garantia ou sobre condicoes especificas de manutencao relacionadas com este problema. Contactei de imediato a marca e o carro foi diagnosticado por representante oficial, que confirmou o problema. No entanto, a Citroen Stellantis recusa assumir a reparacao alegando falta de revisao em 2023. A ausencia dessa revisao nao provocou o defeito, que e reconhecido pela propria marca. Todas as manutencoes anteriores foram feitas dentro dos prazos logicos e de acordo com a baixa quilometragem anual. A marca falhou no dever de informacao ao cliente e esta a penalizar injustamente o consumidor. Solicito que a reparacao seja assumida ao abrigo da extensao de garantia criada precisamente para este defeito.

Fiz 2 compras no mês de Novembro. Promoção escolhas 6 artigos gratuitos e ainda tens complementar no valor de 35 €. A encomenda que recebi foi um artigo que escolhi de valor 16,45€ complementar com valores das artigos gratuitos. Vergonha fui roubada. Ainda cobraram o valor de encomenda no valor 2,45€