Reclamações públicas

Tenho uma moradia bi-familiar onde tenho 2 contadores de luz separados (um em cada andar), habito o primeiro andar, mas o segundo encontra-se desabitado há alguns anos, nem precisaria de luz nesse andar pois está fechado. Mas entretanto tive conhecimento da tarifa happy da Endesa, que coloca um dia da semana grátis á escolha do cliente, como tenho 2 carros elétricos pareceu-me uma boa opção escolher um dia a meio da semana para carregar baterias, sendo que ligaria o contador no início do dia grátis e desligaria o contador durante a restante semana, então assim o fiz, escolhi a 4a feira para dia grátis, sendo que ligava o contador ( e falamos de um contador inteligente) á quarta feira á meia noite carregava os carros durante o dia todo e desligava o contador á quarta feira antes da meia noite. Iniciei este contrato a 12/2024 , e nos primeiros meses tudo muito bem, pagava sempre 13€ pois não tinha qualquer consumo fora do dia de oferta, há 2 meses para cá apresentar-me faturas de 40 e tal euros, outras de vinte e tal, inicialmente passou despercebido pois tinha mais contratos com eles, mas quando reparei que se tratava da fatura daquele andar fiz uma reclamação com eles, ao que me responderam que verificaram tudo e que as faturas estão corretas, inclusivamente que os gastos são á quinta feira e as quartas feiras não tinham qualquer consumo...com educação, perguntei até á senhora com quem falei via telefone, qual seria a pessoa que, tendo a quarta feira gratuita, iria gastar zero á quarta feira e iria ter um gasto o dia todo de á quinta onde o preço é quase o dobro...no entanto a resposta mantém-se, ora eu pergunto: quem pode confiar nesta empresa?.. eu tenho a certeza do consumo que fiz e quando o fiz, mas o comum cidadão não tem noção, pergunto eu, só fazem isto comigo..?.. com certeza que não, é preciso ter cuidado com algumas empresas, está é uma delas. A minha leitura é a seguinte: começaram a perceber que estavam a perder dinheiro com o cliente pois este só apresentava consumo nos dias grátis, então resolveram começar a faturar como se fosse feito num dia pago, e das duas uma, ou o cliente pagava sem se aperceber e eles começavam a ter lucro, ou o cliente indigna-se com a situação e cancela o contrato, que foi o que eu fiz, pois não preciso de luz nessa casa, só fiz o contrato para poder carregar os carros grátis, de qualquer forma é uma empresa fraudulenta perigosa, tenham cuidado. Minha reclamação: faça-se justiça e reponham o valor cobrado indevidamente.

Exmos. Senhores, Gostaria de reforçar que o erro não foi nosso. Se, por hipótese, o sistema de vocês tivesse cobrado 10.000 euros, também iriam simplesmente reter o valor e afirmar que nada podem fazer? Porque é exatamente isso que está a acontecer reteram quase metade do montante pago devido a uma falha que não partiu de mim. A vossa recusa em devolver o restante valor demonstra apenas que não querem assumir a responsabilidade pelo erro evidente do vosso sistema. A segunda reserva só foi feita porque a primeira apresentou falhas, e isso é responsabilidade da vossa plataforma, não minha. Além disso, esta situação está a afetar diretamente a minha vida. Além de um enorme cansaço emocional e stress. Não é apenas uma questão de burocracia é um prejuízo concreto para mim. Pergunto novamente: Vão ou não devolver o valor em falta, ou pelo menos disponibilizar um voucher equivalente ao montante retido? Caso a resposta seja negativa, informo que irei avançar com medidas judiciais, colocando um advogado para tratar desta injustiça. Tenho plena consciência de que posso pagar caro por este processo, mas garanto que vocês também irão responder e compensar todo o transtorno, constrangimento e prejuízo que me causaram. Aguardo a vossa resposta final.

Espero uma resposta rápida sobre minha queixa por gentileza

Exmos Senhores Em Abril de 2025, foi celebrado um contrato entre Leopoldina Augusta Martins Rodrigues da Cova e a empresa Eurodreams Lda, para a substituição de janelas e teto falso. No dia 10 de Setembro a obra foi dada como concluída, tendo sido acordado voltarem em Outubro, dado que era necessária a secagem do teto, para conclusão de pormenores. Depois de vários contatos e mensagens nunca foi marcada uma vinda para conclusão dos trabalhos. Dia 5 Novembro, foi solicitada a vinda de um técnico à minha casa, com urgência, pois estava a entrar água pelas janelas . Foi respondido que ira contactar com os funcionários para resolver. Depois de várias mensagens minhas e desculpas da Remodreams, até ao dia de hoje o problema continua por resolver.

Sempre usei a Skrill sem problemas. Hoje a minha mãe carregou me a conta através dum pagamento de serviços resolveram restringir-me a conta. Pediram-me um comprovativo de morada, enviei. Até agora nada. Nem sequer devolvem o dinheiro para o cartão emissor. A Skrill acha que pode ficar assim com o dinheiro das pessoas?

Mousieur Moteurs Goncalo Laurent Assunto: Resolução de contrato de compra e venda e pedido de restituição do valor pago Fatura Proform : PF FP 2025/401 Venho por este meio faer esta reclamação formal. No dia 21 de Julho de 2025 fiz uma transferencia no valor total para acompra de Motor. O referido produto, de acordo com as condições de venda, deveria ter sido entregue nos dias seguintes confome combinado contudo, depois do pagamento a data de entrega foi inumeras vezes e adiada ( tenho emails com toda esta informação), o motor nunca me foi entregue, o que constitui um incumprimento contratual da vossa parte. Face ao exposto e ao abrigo dos meus direitos enquanto consumidor(a), nos termos previstos na legislação portuguesa (Lei n.º 24/96, de 31 de julho, e normas da UE aplicáveis ao comércio eletrónico), ao fim de 3 meses desta demanda exerçi o direito de resolver o contrato e exigir a restituição integral do montante pago. Na ausência do reembolso primeiramente apresentei uma reclamação formal na DECO e a seguir recorrerei aos meios judiciais.

Exmos. Senhores, Em 11-11-2025 adquiri um/uma Tênis da marca Nike, pelo valor de 59,89 euros. O pagamento foi efetuado no momento. Conforme fatura-recibo, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada até ao dia 22-11-2025. Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços, favor verificar registros em Apoio ao Cliente e obtive a resposta de que o bem foi devolvido ao armazém da transportadora (em 24-11-2025) e que não há entrega prevista, uma vez que a transportadora dispões de um prazo de 15 dias para averiguar os motivos pelos quais o pedido não foi entregue. Assim sendo, exijo, no prazo máximo de 8 dias, procedam à entrega do referido Tênis Nike C1TY, sob pena de resolução do contrato, e sem prejuízo do direito de indemnização por eventuais danos causados. Cumprimentos.

Venho por meio desta expressar a minha profunda insatisfação com os serviços prestados pela eDreams, especialmente no que se refere ao cancelamento da assinatura Prime e à cobrança indevida realizada. Conforme informado no próprio site da eDreams, o cancelamento da assinatura Prime só pode ser efetuado por telefone. No entanto, ao ligar para o serviço no dia 18/11/2025, após identificar uma tentativa de cobrança na minha conta, precisei aguardar aproximadamente 20 minutos para ser atendido. Quando finalmente consegui contato, o atendente afirmou ser impossível realizar o cancelamento, contradizendo as orientações oficiais da empresa. Apesar de eu insistir repetidamente no cancelamento, fui informado apenas de que o atendente poderia desativar o débito direto, inclusive gostaria de mencionar que é um absurdo eu não conseguir desconectar os dados do meu cartão do site, sendo dito pelo atendente que só é possível remover se adicionar outro no lugar. Para minha surpresa, no dia 26/11/2025, ocorreu a cobrança de 89,99€, mesmo após minha tentativa de cancelamento no dia 18/11. Ao ligar novamente para o suporte da eDreams, fui informado de que a ação realizada pelo atendente no dia 18/11 foi apenas uma “tentativa”, e que poderia não fazer efeito. Solicitei então o reembolso do valor cobrado indevidamente, mas a atendente afirmou que a eDreams não realiza reembolsos nesse caso, novamente digo que é um absurdo sendo que tentei realizar o cancelamento e se RECUSARAM. Além disso, foram-me oferecidos diversos vouchers para que eu não registrasse reclamações online, o que considero completamente inadequado. Diante do exposto, reforço que a cobrança de 89,99€ é indevida, uma vez que tentei cancelar a assinatura seguindo exatamente o procedimento indicado pela própria empresa (cancelar por ligação). Assim, exijo o reembolso integral do valor cobrado.

Exmos. Senhores, Venho por este meio informar que fui vítima de uma fraude na loja de vestuário João Vilas Boas em Vila Nova de Famalicão. Comprei um fato para um casamento em que foi preciso alguns arranjos. Na hora de acertar o pagamento, perguntei qual era o custo dos arranjos. A colaboradora da loja respondeu nos que não tínhamos nada a pagar, por isso, passo nos a nota de Arranjo no 5994 sem qualquer detalhes dos arranjos que iriam ser dados e sem valor indicado. Além disso, escrevo "gesto 29/11" em observações. Contudo, quando fomos levantar o fato (na prova), obrigaram nos a pagar 80 euros. A colaboradora que nos vendeu o fato estava ausente. A sua colega ligou pra ela e ficamos perplexos porque ela respondeu lhe que tínhamos de pagar o arranjo. Indignados com a situação, pedimos o livro de reclamações e a fatura dos arranjos. Informamos a colaboradora que estava presente que era uma fraude. Que nos disseram que os arranjos eram de graça, que colocaram 80 euros apenas na nota deles, que nenhum valor foi acordado como comprove a nota de arranjo que nos entregaram. Na altura do pagamento, apenas nos foi pedido efetuar o pagamento do fato. Normalmente, quando se cobre os arranjos, vem os detalhes e o valor a pagar e no acto do pagamento, o cliente tem logo de pagar tudo. No nosso caso, foi apenas exigido o pagamento do fato e apresentado uma nota de arranjos em branco. Sendo assim, pedimos que investiguem a forma como as colaboradoras estão a trabalhar na loja porque esta forma de agir não é honesta, prejudica seriamente os clientes que são enganados na compra do vestuário. Daí que não me admirei ver no livro de reclamações outra queixa sobre os arranjos. Suspeitamos que haja interesses em cobrar valores para benefícios próprios. Da nossa parte, como nos fui indicado que os arranjos eram de graça e a nota de arranjo passado em branco, desejaríamos ser reembolsados dos 80 euros que nos foram cobrados indevidamente e que a direcção seja informada do modo como os seus colaboradores estão a vender os vestuários. Aguardamos a sua resposta na expectativa que a sua intervenção possa travar a continuidade destas fraudes nesta loja de vestuário. Situação que ocorreu no dia 21/11/2025 pelas 10h30/11h00. Manuel Campos 913725025

Cobrança indevida e falha de serviço – UPS Portugal (Fatura F251/101874) Texto da reclamação: Exmos. Senhores, Venho, por este meio, apresentar reclamação formal contra a UPS Portugal, relativamente ao envio associado à fatura F251/101874, que resultou em devolução da encomenda, falta de entrega ao destinatário e cobrança de valores que considero indevidos. Enviei uma encomenda para o Brasil, pagando 105 € pelo envio, valor que reuni com muito esforço. A encomenda chegou ao país de destino, mas não foi entregue. Durante mais de 35 dias, não recebi qualquer informação viável ou solução, nem por parte da UPS Portugal, nem da UPS Brasil, o que tornou o processo extremamente desgastante para mim. Do lado do Brasil, a minha irmã (destinatária) tentou diversas vezes contactar a UPS em Brasília, sem sucesso. Mais tarde soubemos que a encomenda esteve retida em Campinas, muito longe de Brasília/DF, sem qualquer comunicação clara sobre como proceder para o pagamento e conclusão da entrega. Houve demora e falha de comunicação em questões simples relacionadas a pagamento para que a encomenda pudesse ser libertada. Em Portugal, entrei em contacto com a UPS já em setembro e fui informada de que a minha encomenda iria ser destruída. Apenas devido a um contacto da própria UPS, relacionado com uma fatura de 118 €, fui informada da possibilidade de preencher um formulário para a devolução da encomenda, o que demonstra que a empresa dispunha de informação, mas não comunicou atempadamente. A referida fatura de 118 € foi paga em 27/08/2025, ou seja, depois de a encomenda já ter sido enviada para o Brasil. Mais tarde, após ser informada de que a encomenda tinha sido devolvida, fiquei a aguardar a chegada da mesma. No entanto, cerca de 18 dias depois de a devolução ser confirmada, foi-me cobrado o valor adicional de 228 € de “despesas”, com o qual não concordo. Entendo que: Cumpri com as minhas obrigações enquanto consumidora e expedidora; Não fui devidamente informada, nem em Portugal nem no Brasil, sobre procedimentos de desalfandegamento e pagamentos necessários, nem sobre as consequências em caso de atraso; Houve falha grave de comunicação e de gestão do processo por parte da UPS, que resultou na não entrega da encomenda, desgaste emocional e acumulação de cobranças sucessivas (105 € + 118 € + tentativa de cobrança de 228 €). Face ao exposto, solicito à DECO PROTESTE: Que intervenha junto da UPS Portugal para que: Seja anulada a cobrança dos 228 € atualmente exigidos; Seja analisada a possibilidade de reembolso dos valores já pagos (105 € e 118 €), considerando que o serviço não foi prestado como contratado e a encomenda nunca chegou ao destino. Que avalie se existe prática abusiva ou falta de transparência na forma como a UPS comunica custos de desalfandegamento, devolução e despesas adicionais aos consumidores. Junto à presente reclamação posso disponibilizar comprovativos de: Pagamentos efetuados (105 € e 118 €); Comunicações com UPS Portugal e UPS Brasil; Informação sobre retenção da encomenda em Campinas e instruções contraditórias sobre destruição e devolução. Agradeço desde já o apoio da DECO PROTESTE na defesa dos meus direitos enquanto consumidora e fico a aguardar o devido acompanhamento deste caso. Cumprimetos Adriane Pereira De Brito NIF, 258843462 Contacto;+351 924133019 E-mail andriane98@gmail.com