Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Venho solicitar o apoio e a intervenção da DECO Proteste relativamente a uma situação que estou a enfrentar com a Castro Electrónica. No dia 12/09/2024, adquiri através da loja online da Castro Electrónica uma máquina de lavar roupa HI W FQP8014EVM, 8 kg, 1400 RPM, conforme consta da Fatura-Recibo ONL n.º 96932. O equipamento apresentou uma avaria, nomeadamente problema no rolamento, encontrando-se ainda abrangido pelo período de garantia legal. Desde que detetei a avaria, tenho tentado contactar a Castro Electrónica há aproximadamente três semanas, através dos números de telefone disponibilizados pela própria empresa, mas não consigo obter atendimento. Além das várias tentativas telefónicas, também utilizei o formulário de contacto disponível no site da empresa, através do qual comuniquei a situação e solicitei assistência ao abrigo da garantia. Até à presente data, não obtive qualquer resposta. Esta situação é particularmente preocupante porque pretendo apenas acionar a garantia e obter a devida assistência/reparação do equipamento, mas estou a encontrar uma enorme dificuldade em conseguir sequer que a empresa responda ao meu pedido. A própria Castro Electrónica informa nas suas condições de garantia que os artigos comercializados pela empresa estão abrangidos pelo regime de garantia legal e indica procedimentos para iniciar um processo de assistência em garantia. Assim, venho solicitar a intervenção da DECO Proteste para que me auxilie a fazer valer os meus direitos enquanto consumidora e para que a Castro Electrónica seja contactada no sentido de dar seguimento ao pedido de assistência/reparação da máquina dentro da garantia, uma vez que as minhas tentativas de contacto têm sido infrutíferas. Dados do equipamento: * Fatura-Recibo: ONL – 96932 * Data da compra/fatura: 12/09/2024 * Equipamento: Máquina de lavar roupa HI W FQP8014EVM * Capacidade: 8 kg * Velocidade: 1400 RPM * Número de série: 1WJ080470V0WWW949M12047 [conforme consta da fatura] * Avaria: problema no rolamento * Vendedor: Castro Electrónica Tenho disponível a fatura de compra, bem como os comprovativos das minhas tentativas de contacto com a empresa. Agradeço a vossa ajuda e solicito, se possível, a intervenção da DECO junto da Castro Electrónica para que esta situação seja resolvida com a maior brevidade possível. Com os melhores cumprimentos, Francine Braz

Encomenda realizada no dia 16 de agosto e debitada no próprio dia! Sem resposta até ao momento aos pedidos de informação. Só enviam respostas automáticas de "Atualização sobre a sua encomenda"... "A sua encomenda está a ser processada com todo o carinho que merece" Foi a 1ª e última vez que comprei nesta loja saúde. Peço uma explicação imediata e concreta para o atraso, assim como a entrega dos produtos o quanto antes. Caso não seja possível entregar de imediato, solicito o reembolso integral do valor pago. Aguardo uma rápida resolução desta situação.

Cancelamento ignorado, ausência de resposta e cobranças sucessivas — Ginásio Impulse Venho por este meio tornar pública a minha reclamação relativamente à forma como o Ginásio Impulse tem conduzido o processo relacionado com o meu contrato e com o pedido de cancelamento da minha inscrição. Este assunto não é recente e foi tratado formalmente através da minha advogada, Dra. Marta Fernandes, a quem conferi procuração para me representar. A minha advogada efetuou vários contactos com o ginásio, solicitando expressamente a anulação/cancelamento da minha inscrição e apresentando inclusive documentação médica, nomeadamente atestado médico psiquiátrico, que fundamentava a situação apresentada. Apesar das várias comunicações efetuadas, não obtivemos uma resposta adequada nem uma resolução do problema. Pelo contrário, aquilo que fui recebendo foram sucessivas cobranças, com valores cada vez mais elevados, ignorando aparentemente todos os contactos e documentação anteriormente enviados. Importa ainda referir que a minha advogada possui prova documental dos emails e contactos efetuados, bem como da documentação apresentada ao ginásio. Mais recentemente, fui novamente contactada diretamente relativamente a alegados valores em dívida, apesar de existir uma advogada constituída e com procuração para me representar neste assunto. Acresce que o período de fidelização associado ao meu contrato terminou em maio de 2026, pelo que contesto igualmente a continuidade das cobranças que me estão a ser apresentadas. Considero profundamente lamentável que, perante uma situação devidamente comunicada, fundamentada e acompanhada juridicamente, não tenha existido a mesma disponibilidade para responder e procurar uma solução que parece existir agora para exigir pagamentos. Face a tudo isto, não reconheço os valores que atualmente me estão a ser exigidos e não procederei ao seu pagamento. Caso o Ginásio Impulse entenda avançar judicialmente com esta situação, a mesma será devidamente contestada através da minha representante legal, sendo apresentados os contratos, os emails trocados, os pedidos de cancelamento, a documentação médica enviada e os restantes elementos de prova existentes. Reservo-me igualmente o direito de recorrer aos meios legais que a minha advogada considere adequados para defesa dos meus direitos e para apuramento dos danos que toda esta situação me tem causado. O que pretendo através desta reclamação é muito simples: uma resposta formal, o encerramento definitivo desta situação e a cessação de cobranças que considero indevidas. Lamento profundamente ter sido necessário chegar a este ponto para tentar obter uma resposta efetiva a uma situação que poderia e deveria ter sido resolvida através dos vários contactos anteriormente efetuados.

Inscrevi-me na Fitness Up Vila do Conde em maio de 2026 e, na altura, adquiri também o serviço de PT com um pacote de 7 quinzenas. Desde o início, deixei claro que não pretendia renovar este serviço. No final do prazo, voltei a enviar um e-mail a pedir para não renovar. Como não tive resposta e, ao verificar a fatura, notei que o valor tinha sido debitado, reenviei o e-mail em 13/08/26 e dirigi-me à receção para tentar resolver a situação. Não tendo obtido qualquer resposta por parte dos responsáveis nem através dos e-mails, voltei novamente à receção para esclarecer o caso. Fui informada pelo senhor da receção que nada podia fazer, que não aceitam cancelamentos por e-mail e que o serviço continuava disponível, podendo apenas cancelar para o futuro se eu assim quisesse. Gostaria de perceber se não existe um prazo legal para desistir e se a formalização por e-mail não é válida nestes casos. Além disso, questionei também sobre o valor cobrado em fatura por um serviço de nutrição que nunca me foi prestado. Foi-me dito que a empresa não disponibiliza esse serviço, sendo essa verba lançada apenas para compensar o IVA. Esta justificação parece-me totalmente injusta e pouco transparente. Estou muito insatisfeita com tudo o que tem acontecido e considero inadmissível ter ainda sido obrigada a pagar uma taxa de cancelamento no valor de 60€. Sinto-me completamente enganada. Não posso deixar esta situação passar despercebida, pois considero a atitude da gestão vergonhosa e prejudicial para o nome da empresa.

Medicare este problema se arrasta daqui a pouco a um ano depois de me associar ao plano saúde Medicare recorri a alguns dos vossos prestadores de serviços aos quais me foi dito que não existia acordo com a medicare sendo eles Hospita Fernando Pessoa Em Gondomar , a Clinica do Bomfim e hospital dos Lusíadas no porto depois desta , (está situação foi ano passado )situação fiz várias chamadas para a Medicare informando o que estava a acontecer, nunca ninguém me deu uma razão, mandaram enviar faturas para e-mail das reclamações e e-mail informações, apoio ao cliente Medicare, mas o problema e a situação manteve se. Nas várias consultas o que me era dito que não existia acordo e eu voltava a ligar para Medicare era me sempre dito formas diferentes de atuar mas de todas as formas que era informado era enviado anexos com as faturas, e resposta nenhuma, inclusive tenho gravações das conversas, faturas entre outras provas com os assistentes e para comprovar que as formas de atuar foram diferentes , já que eu não tirando partido bem como os restantes pessoas neste caso meus netos e esposa das beneces que a Medicare dava mandei um e-mail a informar que caso o problema não fosse resolvido no mês seguinte iria suspender o pagamento mensal nesse espaço de tempo não tive qualquer resposta mandei cancelar o pagamento e pedi a anulação dos cartões já que não me davam qual qualquer benefício, ao fim de algum tempo recebo um telefonema de uma empresa que faz cobranças para a Medicare para receber 3 meses (julgo) das mensalidades em atraso, mas ninguém da medicare se preocupou em tentar resolver o problema e saber o porquê de isto acontecer e tentar fazer acerto dos pagamentos simplesmente, sempre com desculpas que teria de mandar para análise de faturas ligava tinha enviar para reclamações outras mandar para o apoio a clientes e eu enviei sempre. Posso informar que todos e-mails , faturas conversas comprovam o que digo, dia 25/08/2026 recebi um e-mail que teria de pagar 209,40 euros por falta de pagamentos , no mesmo dia recebo outro e-mail e pela 1 vez a pedir para enviar faturas para análise coisa que ja o fiz dezenas de vezes, e voltei a fazer como posso comprovar . Desta forma depois de voltar a enviar todas as faturas como foi pedido até hoje nada resolvido dizem que passou o limite para reclamar.

Exmos. Senhores, Ontem (dia 26/08) recebi o artigo referente à encomenda #2715. Ao abrir a encomenda, deparei-me com uma camisa de 90% poliéster e 10% spandex, ao contrário dos 100% de linho anunciados no site (https://www.aura-store.pt/products/mayla-blusa-com-detalhes-em-renda?variant=58052786880893 ), o que constitui uma falta de conformidade. Assim sendo, de acordo com o Decreto-Lei n.º 84/2021, de 18 de outubro, que regula os direitos do consumidor na compra e venda de bens, conteúdos e serviços digitais, invoco o meu Direito de Rejeição (artigo 16º), solicitando resolução imediata do contrato com devolução total do valor pago: "Nos casos em que a falta de conformidade se manifeste no prazo de 30 dias após a entrega do bem, o consumidor pode solicitar a imediata substituição do bem ou a resolução do contrato." Já tinha tentado entrar em contacto com a loja no passado (dia 12/08 e dia 17/08, por email, e dia 24/08, via redes sociais), para tentar compreender o estado da minha encomenda, e nunca obtive resposta, pelo que, para além do email enviado à loja, reportei a situação ao CACCL, à ASAE (por Publicidade Enganosa e Falta de Conformidade) e irei reportar no Portal da Queixa. Infelizmente, como a loja não disponibiliza morada ou NIF no seu site, não consigo efetuar reclamação no Livro de Reclamações. Agradeço desde já toda a ajuda disponibilizada, Com os melhores cumprimentos

Venho por este meio apresentar reclamação contra a vossa empresa relativamente à compra de uma salamandra e respetivo kit de instalação que realizei no dia 28 de julho de 2026, através de contacto via WhatsApp com a vossa loja, no valor total de 713,00 €, que foi integralmente pago no ato da compra. Ficou acordado que a entrega seria realizada pela transportadora Torrestir. Após duas tentativas falhadas, foi acordado que a encomenda seria entregue ao Sr. Epitácio, na morada Rua D. Bento de Jesus Caraça, n.º 100, em Aldeias de Montoito. Foi-me ainda dito que, caso a entrega voltasse a falhar, a encomenda seria devolvida ao vosso armazém e o valor seria reembolsado. No dia 13 de agosto, a encomenda não foi entregue por impossibilidade de comunicação com a pessoa indicada. No entanto, no site da transportadora, a encomenda consta como "entregue", o que é falso, uma vez que não foi entregue na morada acordada nem à pessoa que indiquei. Desconheço assim o paradeiro da encomenda. Desde então, enviei diversos e-mails para a vossa empresa, mas nunca obtive qualquer resposta. Disseram apenas que iriam "averiguar junto da transportadora", mas até hoje não me apresentaram qualquer solução. Saliento ainda que não me foi emitido qualquer recibo ou fatura da compra, o que constitui uma violação das obrigações legais. Assim, venho solicitar a resolução do contrato e o reembolso integral do valor de 713,00 €, acrescido de juros de mora, nos termos do Decreto-Lei n.º 84/2021, que regula os direitos do consumidor nas compras à distância. A responsabilidade pela entrega é da vossa empresa, que contratou a transportadora, e a entrega a terceiro não autorizado não constitui cumprimento da obrigação. Exijo ainda a emissão imediata da fatura-recibo, sob pena de participação à Autoridade Tributária.

No dia 17 de julho, fiz e passei com sucesso o exame para a categoria C+E. No entanto, passado todo este tempo, continuo sem receber a respetiva carta de condução. Contactei telefonicamente o IMT para perceber o motivo do atraso e fui informado de que existiu um erro na identidade e referência atribuídas pelo centro de exames, sendo-me dito para entrar em contacto com o centro de exames. Após esse contacto, o centro de exames informou-me que é da exclusiva responsabilidade do IMT reenviar a nova identidade e referência para que o pagamento da emissão da carta possa ser feito. Estou, assim, num inaceitável "empurra-empurra" de responsabilidades entre entidades públicas, a ser prejudicado por um erro administrativo interno que não foi da minha responsabilidade. Para tentar resolver a situação de forma pacífica, enviei um e-mail detalhado para vários contatos do IMT, mas, até ao momento, continuo sem resposta nem solução para o meu problema. Peço uma intervenção rápida por parte do IMT para corrigir o erro informático/administrativo na identidade e referência, permitindo finalmente o envio da minha carta de condução, de que necessito para poder trabalhar!

Dear sir/madam, Hello my name is Giorgio parodi I bought a Tv at Auchan portimao on 21/7/2026 . The Tv was delivered on 27/7/2026 ,the transporter delivered and left it at the entrance door i signed the Tv was delivered but the transporter did not tell me i was signing that the receipt that Tv was good condition as he went and reported back to the store . we did the unboxing ourselves and noticed the Tv screen has problem with screen showing some ink and coloured images, i went and reported next day on 28/7/2026 and was told a technician will come and see the issue nobody has showed up. I wrote an email later that no technician came .On 10/08/2026 i received an email response that the Tv is not under warranty from Auchan and nothing can be done.I later wrote on the portuguese complain book book online on 10/08/2026 ,they sent a technician next day and checked it. Today they have replied that they can not offer any help of repair ,refund ,exchange or collect the Tv .Please help how do i go about it as a consumer to get help on the issue because i feel thats abuse of consumer rights concerning electronics and warranty.Thank you

Venho relatar indignação pelo apoio dado após a compra de veículo na Santogal Sintra. Após a aquisição e levantamento do meu veículo BF-99-SJ em 23-07-25 só recebi o DUA em dezembro e após alguma insistência. onde cada vez que contactava deparava-me com uma resposta inconclusiva por parte da Sr. Ana Palma. Para a resolução desta situação foi necessário andar com insistências, passando por situações menos agradáveis pois todos os prazos legais para a legalização do veículo foram expiradas. Ao verificar que a tinta do para-choques dianteiro estava a sair, conforme fotos enviadas para a Santogal, desloquei-me às instalações da Mercedes em Portimão em virtude do veículo ainda se encontrar em período de garantia e qual foi a minha admiração quando me foi dito que aquela pintura não era pintura original da Mercedes. Assim, no dia 03-06-26, contatei a Santogal através da colaboradora Ana Palma que de imediato respondeu e passo a citar: bom dia, vou encaminhar as fotos para quem de direito. Logo que tenha resposta da nossa preparação informo”. No dia 08-06-26, voltei a contactar questionando se a Srª Ana Palma já tinha alguma solução para mim. Foi-me respondido 19:45, 08/06/26 Boa tarde, já enviei e-mail e aguardo resposta do colega. Assim, desculpas atrás de desculpas as quais estão transcritas na integra no documento em anexo, e após enviar uma mensagem informando que, com desagrado que vos volto a contactar no sentido de informar que após cerca de um mês volvido ao meu contacto para a resolução do sucedido com o meu veículo nada foi feito para a resolução do mesmo. Assim e como não vejo vontade de resolução do caso, pois caso existisse já estaria resolvido. Informo ainda que irei efetuar exposição do caso à Mercedes onde juntarei todas as mensagens trocadas. Respondido que iria transmitir ao responsável, denota total desrespeito pela resolução do caso. Até ao presente momento nunca mais fui contactado.