Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Eu, Paula Maria Coelho e Nascimento da Silva, venho por este meio apresentar a minha reclamação referente ao sucedido já por várias vezes de falha de reparação do meu artigo, Portátil HP Laptop 15-fc0008np 15.6", Nº de encomenda 301674966. Deste modo, venho pela presente carta reclamar a forma negligente de apoio que tenho recebido por parte da PCDiga. Desde 2023 que tenho estado a enviar o meu portátil comprado na PCDiga para reparação de falhas com que o portátil veio desde venda. Inicialmente foi ativada a devolução (dentro do prazo de 14 dias pós compra) do produto, tendo esta sido rejeitada por "vestígios de líquidos". Estranhamente, uma gota de um líquido castanho viajou de Faro a Leiria numa tecla. Foi enviada foto da gota em vez do estado da peça que os portáteis possuem que atesta que este esteve exposto a líquidos de modo a danificar o sistema. Após este episódio, o portátil HP foi enviado ao abrigo da garantia pelo menos mais 3x pelos seguintes problemas: * Encrave no sistema e imagem quando este se encontra a carregar; * O som ao utilizar o sistema bluetooth encrava, sendo necessário reiniciar o portátil; * Alguns botões, como o da luminosidade, não funcionam ao iniciar o portátil e este tem de ser reiniciado; * Outros entretanto já reportados. Na última reparação feita ao abrigo da garantia, foi-me dito que o portátil estaria arranjado e sem os referidos problemas. algo que não foi observado logo no dia em que o aparelho voltou. Acresce ainda referir que a cada envio do equipamento para reparação fico privada deste, impossibilitando-me de trabalhar sendo que em dois dos envios o período de arranjo durou praticamente um mês. No mês 11 de 2025, foi enviado um email à equipa de suporte da PCDiga semelhante a este, ao qual apenas me foi dada uma resposta automática, onde nem reconheciam o produto que eu mencionei na carta. Nessa resposta automática, sugeriram-me abrir um processo de RMA para resolver os problemas do aparelho. Resposta que considero altamente desrespeitosa face aos acontecimentos anteriores. Considero estas atitudes totalmente desapropriadas que dão uma péssima imagem ao serviço. Aguardo contacto para mais esclarecimentos. Cumprimentos, Paula Silva.

Boa tarde, venho por este meio apresentar uma reclamação em relação à empresa Master D. O motivo da minha reclamação deve se ao facto de ter pedido o cancelamento do curso, pois não teria possibilidades de fazer o resto do pagamento do mesmo, ao qual expliquei os motivos da minha impossibilidade financeira do momento. A resposta por parte da empresa foi que não aceitavam o cancelamento, pois já teria passado o prazo de 14 dias para fazer o cancelamento, o que não faz sentido nenhum esse prazo. As soluções que a empresa apresentou foi mudar de titular, mudar de curso ou fazer a hibernação, mas que seria sempre cobrado o valor do pagamento da mensalidade. Por serem soluções que não vão solucionar a minha situação, voltei a contactar pela plataforma e detalhei o porquê de não conseguir efectuar o resto do pagamento. A mesma empresa respondeu-me que iria passar a minha situação para o departamento responsável e para aguardar uma resposta,isto no dia 7 de Janeiro e só me voltaram a responder dia 13 de Janeiro, pois a mensalidade é debitada na conta dia 12 de Janeiro, por isso mesmo a resposta deles foi que não aceitariam o cancelamento e que manteria se o contrato ativo. A resposta que aguardei receber pelo departamento responsável, foi dada pela mesma pessoa que pediu para aguardar resposta e a mensagem é exatamente igual à primeira que me enviaram.

Venho por este meio reclamar da Flying Tiger Copenhagen, que tem um péssimo serviço de encomendas online e péssimo apoio ao cliente. Fiz no dia 7 uma encomenda no site e desde dia 8 que não existem evoluções no estado de envio (hoje é dia 14 e preciso da encomenda até dia 16). Contactei a transportadora de última milha, tanto em Portugal como em Espanha, e garantem me que a encomenda não chegou às suas instalações e não há previsão de entrega. Já mandei uns 10 emails de apoio ao cliente sem resposta, já gastei 4€ para ligar para a Dinamarca e só fiquei em espera durante 20 minutos sem obter qualquer resposta. Peço que me cubram no mínimo os gastos de envio (paguei 6€ de portes) e das chamadas internacionais, além de fazerem a encomenda chegar até sexta. Caso não seja possível chegar na sexta, quero o reembolso total da compra.

Exmos. Senhores, Venho por este meio apresentar a minha reclamação relativamente à decisão comunicada pela vossa marca, no seguimento da análise efetuada a uma pasta Tous cuja reclamação submeti no El Corte Inglés de Gaia. A referida pasta encontra-se danificada após aproximadamente um ano e meio de utilização, tendo-me sido transmitido que a marca não assume responsabilidade, por considerar que o dano resulta de desgaste normal decorrente do uso. Não posso, contudo, concordar com esta conclusão, pelos motivos que passo a expor. Em primeiro lugar, importa salientar que a pasta não é utilizada diariamente, mas apenas de forma ocasional. Em segundo lugar, sou uma pessoa extremamente cuidadosa com os meus pertences, o que é facilmente comprovado pelo estado geral do artigo, que não apresenta quaisquer outros danos, sinais de desgaste excessivo ou indícios de mau uso. Acresce ainda que a pasta dispõe de alça para uso ao ombro, pelo que não considero aceitável que o dano apresentado seja classificado como desgaste normal, sobretudo tendo em conta que a zona afetada não corresponde a uma área de contacto frequente com as mãos. Conforme poderão verificar nas fotografias em anexo, a deterioração apresentada não é compatível com uma utilização normal e cuidada. Estamos a falar de um artigo de uma marca conceituada e reconhecida internacionalmente, com um valor aproximado de 170€. Não considero razoável nem aceitável que um produto com este posicionamento de mercado apresente este tipo de deterioração ao fim de apenas um ano e meio de uso ocasional. Caso se tratasse de um artigo de baixo custo ou de uma marca de gama inferior, a situação poderia eventualmente ser encarada de outra forma, o que manifestamente não é o caso. Saliento ainda que esta é a primeira vez que enfrento uma situação deste género com a marca. Caso esta decisão não seja revista, lamento informar que será igualmente a última, uma vez que este episódio compromete seriamente a minha confiança na qualidade e durabilidade dos vossos produtos. Possuo vários artigos da marca — nomeadamente colares, brincos e anéis — facto que poderá ser facilmente confirmado através da minha conta de cliente. No entanto, este sucedido leva-me inevitavelmente a reconsiderar futuras compras. Junto em anexo fotografias ilustrativas do estado da pasta, bem como o respectivo certificado de compra. Assim, solicito que a marca reavalie a decisão tomada, apresentando uma solução adequada e compatível com a reputação, qualidade e padrões que a Tous representa.

Exmos. Senhores, No dia 16/12/2025 adquiri uma Cecofry&Grill Smokin' 11000, da marca CECOTEC, pelo valor de 99 €, tendo o pagamento sido efetuado no ato da compra através de MB Way. Conforme consta da fatura-recibo e conforme acordado com o vendedor, a entrega do produto deveria ocorrer até ao dia 06/01/2026. Contudo, até à presente data, a encomenda não foi entregue, configurando uma situação de incumprimento contratual. No dia 31/12/2025, recebi um email da CECOTEC a informar que a encomenda teria sido recolhida pela transportadora MRW e que o envio estaria em curso. No entanto, no dia 07/01/2026, perante a não receção da encomenda, questionei a CECOTEC por email, tendo sido informada de que a mesma teria sido devolvida. Tentei, sem sucesso, obter esclarecimentos junto da transportadora indicada, verificando ainda que, no site da MRW, a encomenda surgia como entregue. Esta situação foi de imediato reportada à CECOTEC, tendo recebido, no próprio dia, uma comunicação do Suporte CECOTEC a lamentar o sucedido e a informar que seria efetuado o reembolso do valor pago, através do mesmo método de pagamento utilizado na compra. Sucede que, até à data, o reembolso não foi efetuado. No dia 09/01/2026, não tendo recebido qualquer indicação quanto ao prazo ou procedimento para devolução do montante, solicitei novamente assistência através do site da CECOTEC. No dia 11/01/2026, recebi um email do Suporte SAC a solicitar o envio do certificado de titularidade da conta bancária, tendo enviado, nesse mesmo dia, o respetivo comprovativo de IBAN. Desde então, não obtive qualquer resposta, nem confirmação da receção do IBAN, nem indicação de prazo para a realização do reembolso. No dia 13/01/2026, voltei a insistir por email, solicitando confirmação e previsão de pagamento, sem obter qualquer resposta. Hoje, voltei novamente a insistir, manifestando o meu desconforto e preocupação, dado o prolongamento injustificado da situação e a ausência total de comunicação. Nos termos do Decreto-Lei n.º 24/2014, de 14 de fevereiro, nomeadamente do artigo 12.º, o profissional é obrigado a proceder ao reembolso de todos os montantes pagos pelo consumidor no prazo máximo de 14 dias a contar da data em que tenha sido informado da resolução do contrato. Acresce ainda que, nos termos do Decreto-Lei n.º 84/2021, de 18 de outubro, bem como do Código Civil, o vendedor é responsável pelo cumprimento do contrato, incluindo a entrega do bem e a restituição do valor pago em caso de não entrega. Face ao exposto, solicito que o reembolso do valor de 99 € seja efetuado com a maior brevidade possível, sob pena de me ver obrigada a recorrer aos meios legais ao meu dispor, designadamente Livro de Reclamações, entidades de defesa do consumidor e meios judiciais, para salvaguarda dos meus direitos. Sem outro assunto, aguardo uma resposta célere e a regularização imediata da situação. Com os melhores cumprimentos,

Boa Tarde, Verifiquei que em Janeiro me foi debitada 2 vezes a mensalidade, já enviei vários emails e nunca obtive resposta, Agradeço que o dinheiro de uma mensalidade me seja devolvido, E pretendo cancelar a partir deste momento todas as subscrições que tenha com a Deco Proteste

Venho por este meio solicitar que avaliem bem a veracidade da legalidade, será legal apropriarem se do dinheiro que nao é deles pelo discurso legal de branqueamento de capitais ? apropriarem se do dinheiro que nem lhes pertence afirmando que agora somos nós quem manda-mos no teu dinheiro (Binance e leis ). e eu que estou desempregado sou roubado pela lei e pela Binance que ficaram com o meu dinheiro e nao mo deixam tirar, nem me respondem , nem me dão qualquer justificação aplausível para o roubo que estão a fazer. segundo a IA tudo é legal mas ja passaram 3 dias e ainda nada, têm lá o meu dinheiro e preciso dele e eles tomaram posse dele sem me perguntarem. isto é um roubo mascarado de legalidade para proteger. exijo de imediato o meu próprio dinheiro agora.

Bom dia. No dia 01/12 realizei uma compra no site da iRobot (encomenda EU00665474) com um prazo de entrega de 05 dias úteis. A encomenda não foi entregue no prazo prometido e no dia 13/12 eu viajei para fora de Portugal. No dia 16/12 recebi um e-mail dizendo que a minha encomenda estava em uma unidade da UPS ao invés de ser entregue na minha residência conforme prometido no ato da venda. Desde então já enviei diversas mensagens através dos canais de atendimento e até o momento não tenho nenhum feedback sobre quando irei receber o produto. Ao rastrear a encomenda a única informção é que o produto foi devolvido ao remetente. Hoje ao ligar para o telefone de atendimento fiquei aguardando por 20 minutos e não ninguém me atendeu.

Venho tornar pública a minha total insatisfação com o serviço de tesouraria da CUF Torres Vedras. Realizei uma cirurgia há um mês, tendo pago antecipadamente um valor de caução. Após o acerto final, o hospital ficou a dever-me um valor significativo. Apesar de já ter fornecido os meus dados bancários inúmeras vezes, tanto presencialmente no balcão como por e-mail, o reembolso continua por efetuar. É inadmissível que uma instituição desta dimensão retenha dinheiro dos utentes sem qualquer justificação ou prazo de resolução, ignorando sucessivos contactos. Se não me resolverem o assunto irei avançar com uma queixa formal junto de outras instâncias.

Exmos. Senhores, fiz uma encomenda de um desumidificador no site da marca no dia 30 de novembro de 2025, no valor de 84,95€. No dia 2 de dezembro foi confirmado o envio do aparelho, mas passados 8 dias o estado da encomenda continuava parado, tendo a informação no site da transportadora de que o artigo ainda não tinha chegado às suas instalações. Posto isto, e dado que o prazo de envio e entrega foi amplamente ultrapassado, pedi feedback à empresa, que me respondeu que iria confirmar a situação com a transportadora. Como o estado se mantinha igual após alguns dias, iniciei uma incidência e pedi cancelamento da encomenda e devolução do valor pago. A empresa demorou a responder e a confirmar a devolução, mas no dia 22 de dezembro o estado da encomenda passou para "Abono realizado" e foi-me confirmado por email que a devolução tinha sido efetuada e que deveria receber o dinheiro num prazo de 7 dias. 23 dias depois continuo sem receber o dinheiro na minha conta, mas agora a empresa não responde aos emails, o atendimento telefónico é uma mensagem automática que se desliga de imediato e através das redes sociais consegui que me partilhassem um comprovativo de devolução que confirma que a devolução foi iniciada no dia 22/12 mas NÃO FOI EFETUADA. Todos os dias tento que me respondam aos emails, mas sem sucesso. O banco confirma que a devolução não foi feita, pelo que peço que confirmem a minha situação com urgência e que me devolvam o valor em falta o mais rápido possivel. O prazo legal de devoluções já foi largamente ultrapassado e continuarei a fazer de tudo ao meu alcance para obter uma resposta. Cumprimentos.