Reclamações públicas

Tive um problema com o sensor do meu robot de limpeza e, por isso, entrei em contacto com a marca. Foi-me pedido para enviar o equipamento para reparação. No dia 09/07/2026, deixei o produto num ponto da UPS em Ovar com o código fornecido pela transportadora. Passados 20 dias, voltei a contactar e informaram-me que a transportadora ainda não tinha recolhido o equipamento. Disseram-me para aguardar, justificando com o período de férias, sem previsão para a recolha. Troquei vários e-mails e, depois de ultrapassado o prazo de 30 dias, comuniquei que já não aceitava o produto reparado e que pretendia a substituição por um novo. Recebi um e-mail por parte do serviço de apoio ao cliente a responder de forma pouco profissional e com bastante falta de consideração pela situação que estou a viver. Senti-me completamente desrespeitada e não vejo qualquer preocupação em resolver o meu problema. Passaram se quase 60 dias e não tenho posicionamento. Continuo à espera da entrega de um novo robot.

Comprei um portátil (pr1-146c) há mais de dois anos e fiz o pagamento que me foi solicitado. Cujo valor na Inforlandia em Aveiro e no mercado rondava os 200/300€. Há já alguns meses tenho notado vários débitos repetidos na minha conta bancária, sempre com valores como 100,99€, 110,99€ ou 111,99€, sendo obrigado a ir ao banco para os cancelar. Cancelei os pagamentos automáticos, mas voltam a registar e os débitos continuam a acontecer. Só este mês, já foram feitos 12 movimentos deste tipo. Considero esta situação completamente inaceitável. Já apresentei queixa no Portal da Queixa e pediram que informasse a que horas podia ser contactado. Informei o horário da minha conveniência, porém não recebi qualquer contacto. Contactam e fazem publicidade com ofertas de 29€ e depois tentam cobrar somas astronómicas. Estou a meses de fazer 80 anos, sou deficiente das Forças Armadas, e toda esta falcatrua dá cabo da minha paz. Dada continuação da situação se manter pedente venho apresentar a minha presente queixa solicitando a vossa devida atenção para resolução do problema. Cumprimentos

Exmos. Senhores da DECO PROTESTE, Venho por este meio solicitar o vosso apoio e intervenção institucional relativamente a um atraso grave por parte do Instituto da Segurança Social, I.P., que está a comprometer o acesso a uma prestação social essencial ao meu agregado familiar. Os meus filhos auferiam o Abono de Família de forma regular e contínua. Contudo, a prestação foi recentemente suspensa sem aviso prévio. Ao contactar os serviços da Segurança Social, fomos informados de que a documentação apresentada não se encontrava em conformidade. Fomos instruídos pelo próprio funcionário a preencher um novo formulário e a ressubmeter os documentos de todos os membros do agregado — documentação essa que já tinha sido devidamente atualizada no sistema há dois anos, não se compreendendo o motivo desta exigência. Cumprimos escrupulosamente as orientações e submetemos o novo processo na Segurança Social Direta no dia 26/05/2026. Decorridos três meses, o pedido permanece estagnado com o estado de "Em análise", sem que nos tenha sido prestado qualquer esclarecimento ou justificação para tamanha demora. Esta ausência de resposta assume agora contornos de extrema urgência face ao início do ano letivo. Necessito com brevidade do comprovativo do escalão atualizado para apresentar na escola do meu filho de 10 anos e na universidade do meu filho de 19 anos. Sem este documento, ficamos impedidos de aceder aos devidos descontos na alimentação e nas mensalidades escolares, o que causará um impacto financeiro insustentável no orçamento familiar. Face à ineficácia dos canais de atendimento da Segurança Social, agradeço desde já a vossa mediação para que o processo seja analisado e desbloqueio com a máxima urgência. Com os meus melhores cumprimentos, Fabiano Dominguez Teixeira

Exmos. Senhores, Venho apresentar uma reclamação contra a Vinted relativamente à compra de uma mala anunciada como Saint Laurent/YSL original, no valor total de 214,55 €. Após receber o artigo, verifiquei vários sinais claros de falsificação e comuniquei imediatamente o problema através da plataforma, dentro do prazo previsto. A transação encontra-se suspensa há aproximadamente 14 dias, mas até ao momento não recebi qualquer decisão concreta da Vinted. Sempre que contacto o apoio ao cliente, recebo apenas respostas automáticas a informar que devo aguardar. Entretanto, o perfil do vendedor foi bloqueado pela própria Vinted. Além disso, após eu questionar a autenticidade do artigo, o vendedor enviou-me mensagens com insultos graves e comportamento abusivo. Apesar de tudo isto, continuo sem saber se devo devolver o artigo, qual o procedimento correto de devolução ou quando será efetuado o meu reembolso. Tenho fotografias detalhadas dos sinais de falsificação, capturas de ecrã de toda a conversa, prova de que o vendedor foi bloqueado e um vídeo completo, sem cortes, da abertura da encomenda. Não pretendo devolver o artigo por iniciativa própria sem receber instruções oficiais da Vinted, pois tenho receio de perder tanto o artigo como o direito ao reembolso. Solicito que a Vinted resolva o caso com urgência, confirme por escrito se devo devolver o artigo e através de que procedimento, e proceda ao reembolso integral dos 214,55 €. Considero injustificável permanecer cerca de duas semanas sem qualquer resolução, especialmente tratando-se de um possível artigo falsificado e de um vendedor que já foi bloqueado pela própria plataforma. Aguardo uma resolução urgente.

No dia 26/08/2026 por volta das 19:30h um senhor que trabalha no talho do pingo doce do Braga parque foi muito arrogante comigo, senti que foi por xenofobia. Eu estava na fila para ser atendida por 10 ou 15 min. Haviam 2 pessoas na minha frente comprando uma quantidade razoável de carne. Fiquei aguardando a minha vez, quando chegou o meu número o açougueiro pediu para eu esperar pq ele ia atender uma mulher portuguesa que tinha por volta de 30 anos, eu disse que estava na fila há muito tempo e que era a minha vez ele insistiu que ia atende lá e que seria rápido. Eu fui embora do açougue e fiz reclamação na loja a pessoa que era responsável no dia. Me senti desrespeitada e sofri xenofobia dentro do pingo doce. Vcs deveriam instruir melhor os funcionarios

Venho apresentar reclamação contra a **Worten – Equipamentos para o Lar, S.A.**, relativamente à compra, instalação e substituição de um equipamento de ar condicionado, situação que se arrasta há quase três meses sem resolução definitiva. No dia **31 de maio de 2026**, adquiri na Worten um aparelho de ar condicionado pelo valor de **389,99 €** e contratei também os serviços associados, incluindo instalação, desinstalação do equipamento anterior e outros serviços. A instalação foi realizada em **15 de junho de 2026**. Desde o início, o equipamento ligava, mas **não produzia frio**. No dia **23 de junho de 2026**, um técnico deslocou-se à nossa residência e confirmou uma **avaria na unidade exterior**, indicando que o equipamento deveria ser substituído. A partir desse momento começou um processo extremamente desgastante. Uma das razões pelas quais o processo ficou parado foi o facto de **a Worten não ter enviado atempadamente à marca o certificado técnico da instalação**, documento necessário para que a marca pudesse dar seguimento ao processo. Só depois de várias insistências, contactos, deslocações à loja de Loulé e reclamação formal, recebemos uma resposta da Equipa do Provedor da Worten, informando que o certificado tinha finalmente sido encaminhado para a marca e que tinha sido pedida urgência no tratamento. Posteriormente, a substituição do equipamento foi aceite. Entretanto, a Worten devolveu-me o valor de **287 € correspondente à instalação**, mas o problema principal continua por resolver. O novo equipamento continua sem estar definitivamente instalado e em funcionamento. Foram marcadas intervenções para os dias: * **1 de agosto de 2026**; * **7 de agosto de 2026**; * **25 de agosto de 2026**. Nas três datas organizámos a nossa vida para receber os técnicos. **Nas três ocasiões os técnicos não compareceram.** O que mais me custa nesta situação é que a Worten continua a pedir desculpa, mas o comportamento não muda. O consumidor paga o equipamento e paga o serviço. Depois fica semanas ou meses à espera, reorganiza a sua vida, perde tempo, desloca-se à loja, suporta custos e continua sem ter aquilo que comprou. Ao longo deste processo fizemos inúmeras chamadas, várias deslocações à Worten de Loulé e suportámos despesas de combustível, perda de tempo e constante reorganização da nossa vida pessoal e familiar. A situação tem também um impacto muito concreto em casa. Devido ao calor no quarto, **a minha filha não consegue dormir normalmente nesse espaço e tem sido obrigada a dormir na sala**. Estamos a falar de um equipamento comprado precisamente para ser utilizado durante os meses de maior calor e, apesar de todos os contactos e reclamações, continuamos privados da sua utilização normal. Para além do meu caso, após procurar informação sobre situações semelhantes, encontrei **várias reclamações públicas recentes de consumidores relacionadas com ar condicionado e serviços de instalação comercializados pela Worten**, referindo igualmente atrasos prolongados, reagendamentos, equipas que não comparecem, problemas de articulação entre Worten e instaladores e consumidores que permanecem semanas ou meses sem instalação. Não posso afirmar que conheço a capacidade interna da empresa ou o número de técnicos disponíveis. Contudo, esta experiência leva-me a questionar se a Worten está a assegurar uma capacidade operacional suficiente para o volume de serviços de instalação que comercializa. Considero inaceitável que uma empresa venda não apenas o aparelho, mas também o serviço necessário à sua utilização, receba o pagamento e depois faça recair sobre o consumidor todas as consequências da dificuldade em prestar esse serviço. ### O que pretendo Neste momento, não pretendo mais pedidos de desculpa ou promessas de nova marcação. Pretendo uma solução efetiva. Solicito: 1. **Instalação imediata e definitiva do equipamento de substituição**, incluindo retirada do equipamento avariado, instalação do novo aparelho e confirmação do seu correto funcionamento, sem qualquer custo adicional; 2. Uma data concreta, próxima e efetivamente cumprida para a intervenção; 3. Uma **indemnização no valor de 389,99 €**, correspondente ao preço do aparelho, pelos prejuízos e grave inconveniente causados ao longo destes quase três meses. O pedido de indemnização fundamenta-se na duração excessiva do processo, nos sucessivos incumprimentos, no atraso provocado pela falta de envio do certificado técnico, nas várias deslocações, nos custos suportados, no tempo perdido, na privação da utilização do equipamento durante o verão, no impacto na nossa vida familiar e, em particular, nos **três agendamentos não cumpridos nos dias 1, 7 e 25 de agosto de 2026**. Caso a Worten considere não ser devido o valor integral solicitado, pretendo que apresente uma proposta de compensação concreta, proporcional aos prejuízos e transtornos causados. Depois de quase três meses, considero que não é aceitável que a única solução seja simplesmente a empresa fazer agora aquilo que deveria ter feito há muito tempo, enquanto todos os prejuízos e consequências permanecem exclusivamente do lado do consumidor. Pretendo, por isso, a intervenção da DECO no sentido de ajudar a obter uma solução definitiva e uma compensação justa por todo o sucedido.

Depois de um atraso num voo da easyjet entre Porto e Bodeus através da Internet solicitei a ajuda de 2 empresas que se comprometeram a conduzir o processo de pedido de uma indemnização à companhia aérea pelo atraso no voo: a Aireclaim e a Airhelp. No final do processo a Airhelp conseguiu uma indemnização paga pela companhia no valor de 250,00€ que após ter deduzido a sua comissão me devolveu o valor de 180,00 €. A Aireclaim entende que também tem direito a uma comissão e pretende que eu lhe pague 30% de comissão do valor de indemnização pago pelo easyjet. Ora eu entendo que a empresa não tem qualquer fundamento para receber a comissão pedida, até porque a easyjet não me pagou absolutamente nada a mim, mas à Airhelp que depois de deduzir a comissão me devolveu o restante. Foi um trabalho da Airhelp e por tal tem todo o direito à sua comissão. Já a Aireclaim não conseguiu nada da companhia pelo que eu entendo não ter direito a qualquer comissão. No entanto tem-me enviado sucessivos e-mails a exigir o pagamento de 30% de comissão sobre o valor da indemnização pago pela Easyjet, ameaçando até o recurso à via judicial.

Exmos. Senhores, Adquiri na loja online Alice Lisboa o artigo “Carmela | Macacão Estampado Floral Mulher Pernas Largas”, referente à encomenda PT161812. O artigo recebido não corresponde à descrição nem às imagens apresentadas no website. O produto era anunciado como tendo um padrão floral bordado e flores com aspeto artesanal. No entanto, as flores do artigo entregue são apenas impressas no tecido, não existindo qualquer bordado. O material recebido é também um tecido sintético muito fino, de aspeto e qualidade significativamente inferiores aos apresentados. A falta de conformidade foi comunicada imediatamente após a receção, tendo sido enviadas fotografias do artigo. Foi solicitada a resolução do contrato, a devolução do produto e o reembolso integral do valor pago através do método de pagamento original. Inicialmente, confirmaram que, após a confirmação da devolução, forneceriam as respetivas instruções e dariam seguimento ao reembolso integral. Contudo, passaram depois a apresentar sucessivas propostas de reembolso parcial ou crédito em loja: primeiro 10%, depois 15% e, por último, 20% do valor pago. Após várias recusas destas propostas, indicaram finalmente uma morada de devolução na China, exigindo que o consumidor suporte os custos do envio internacional. Esta exigência mantém-se apesar de terem sido expressamente informados de que se trata de um bem não conforme e não de uma simples devolução por preferência pessoal. Nos termos dos artigos 16.º e 20.º do Decreto-Lei n.º 84/2021, quando a falta de conformidade se manifesta nos primeiros 30 dias após a entrega, o consumidor pode solicitar a resolução imediata do contrato. Em caso de resolução, a devolução do bem é efetuada a expensas do vendedor. A vossa própria Política de Reembolso estabelece igualmente que os custos de devolução de artigos defeituosos, danificados ou incorretos são suportados pela loja. Apesar das várias comunicações enviadas, continuam a recusar o envio de uma etiqueta de devolução pré-paga. Também ainda não disponibilizaram a fatura ou fatura-recibo da encomenda, apesar de esta ter sido expressamente solicitada. Pretendo, portanto: – uma etiqueta de devolução pré-paga e instruções adequadas para devolver o artigo sem quaisquer custos; – o reembolso integral do valor pago, através do método de pagamento original; – o reembolso dos custos iniciais de entrega, nos termos legalmente aplicáveis; – a emissão e o envio da fatura ou fatura-recibo da encomenda PT161812. Não aceito qualquer reembolso parcial, crédito em loja ou devolução internacional a expensas do consumidor. Com os melhores cumprimentos

Venho por este pedir ajuda para a resolução de um problema relacionado com um tratamento prestado por a oralmed da moita cujo o mesmo de valor de 17.000€ já pagos com recorrência a crédito pessoal e o mesmo também já liquidado. Depois de vários incidentes durante o tratamento como parafusos que se desapertaram dentes que partiram entre outros . No dia 19-03-2026 foi me colocada a minha prótese fixa sobre implantes , prótese definitiva , e no dia 21-07-2026 o dente incisivo central partiu recorria a oralmed e foi reparado o mesmo que passado uma semana voltou a partir . Eu vivo na Suíça e estou sem dente desde essa data , agora em setembro consegui um fim de semana para ir lá tentar uma solução na qual me foi dita que nessa data o doutor que tratou o meu caso não está pois estará em formação e eu pedi uma solução e não existe , creio ser lamentável o valor que me foi cobrado e esta qualidade de serviço não sei mais como proceder pois já enviei e-mail para eles algumas vezes e as respostas foram sempre insatisfatórias .

Exmos. Senhores, Venho por este meio apresentar uma reclamação formal relativa à encomenda efetuada no dia 12, referente a um conjunto de mobiliário (cadeiras e mesa) destinado à minha nova casa. Esta compra tem sido marcada por uma série de contratempos que me têm causado um transtorno considerável. Em primeiro lugar, a encomenda encontra-se atrasada, faltando-me ainda receber a mesa pertencente à mesma coleção das cadeiras, sem que tenha sido dada qualquer previsão de entrega clara. Tratando-se de mobiliário para equipar uma casa nova, este atraso tem um impacto direto e significativo no meu dia a dia. Alem disso, das cadeiras já recebidas, uma foi montada sem qualquer problema. A segunda, no entanto, apresenta um defeito de fabrico grave: os furos previstos para a colocação dos parafusos na peça da almofada (parte de sentar) não estão alinhados com os furos correspondentes na estrutura da cadeira. Testei diversas posições possíveis e, em todas elas, ao encaixar um dos parafusos, os restantes não correspondem a nenhum orifício disponível. Isto confirma tratar-se de um defeito de fabrico da peça, e não de um erro de montagem da minha parte. A estrutura da cadeira encontra-se em perfeito estado, pelo que não considero necessária a substituição do artigo na sua totalidade. Solicito, assim, de forma clara e urgente: 1. O envio imediato de uma nova peça de almofada (parte de sentar), corretamente fabricada e compatível com esta cadeira; 2. Uma previsão de entrega concreta e definitiva para a mesa em falta, que faz parte desta mesma encomenda. Já se passaram vários dias desde a data da compra e a situação permanece por resolver, o que é inaceitável para uma encomenda deste valor e desta importância. Aguardo uma resposta e uma resolução efetiva e célere no mais curto espaço de tempo possível. Com os melhores cumprimentos,