Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Comprei na Motocard, encomenda E15P-2857337-B, o kit lateral 3P System (ref. M0CV15IF) e as malas Adventure Terra TR40 (ref. X0TR402) para a minha mota Morbidelli C1002V. A compatibilidade destes produtos com esta mota estava confirmada na secção "For Your Motorcycle" do site da SHAD. Na primeira viagem, a mala do lado direito soltou se em andamento e tocou no escape, derretendo a base. O suporte de 3 pontos não sofreu nenhum dano, o que mostra que o problema é exclusivamente da mala, por falta de folga em relação ao escape nesta moto. Isso aponta para um erro de projeto ou para uma indicação de compatibilidade incorreta por parte da SHAD. Enviei a reclamação completa para a Motocard em 03/08/2026, com fotos dos danos, fatura e o talão do material de emergência que tive de comprar para proteger o escape e conseguir terminar a viagem (luvas resistentes ao calor e abraçadeiras, 19,16 euros). Sem resposta. Fui pessoalmente a uma loja da Motocard em 08/08/2026, onde me indicaram outro contacto para dar seguimento. Reenviei tudo em 17/08/2026. A Motocard respondeu no mesmo dia pedindo para preencher um formulário de garantia, mas o link fornecido devolve erro de página não encontrada. Informei isso à Motocard em 17/08/2026 e pedi um link alternativo ou a abertura do processo por email. Até hoje, mais de uma semana depois, sem qualquer resposta. O meu pedido é: Reembolso integral das malas TR40. Reembolso do material de emergência comprado (19,16 euros). Reparação dos danos causados ao escape da mota, cujo orçamento posso apresentar. Não é possível sequer abrir formalmente um processo de garantia porque a ferramenta da própria Motocard está avariada, e a empresa não responde a pedidos alternativos há mais de uma semana. Atentamente.

Exmos. Senhores, Quero por este meio fazer uma reclamacao ao fitnessup de sao Sebastião pois os telefonemas sao constantes a cobrar valores que deveriam ser cobrados apenas por debito direto, as vezes de forma indevida, fazendo-me pagar tanto por debito direto como depois a mesma quinzena por mbway com a desculpa de que não foi possível realizar o debito. E principalmente também por não me quererem facilitar o pedido de cancelamento das consultas de nutrição que foi pedido por telefone apos o fim do contrato de fidelizacao , não me foi dado um canal opcional para fazer o cancelamento de forma remota mesmo quando pedi por telefonema e expliquei que seria impossivel dirigir-me ao estabelecimento para realizar o cancelamento presencialmente, ainda assim continuam a ligar-me de forma abusiva a cobrar mais um mes de nutricao. Quando nao tive uma única consulta. E informei a recepcao por telefone do meu objectivo de cancelar. Para piorar à situação do atendimento ao cliente muito mau e falhas nas cobrancas, os pesos e maquinas estão em pessimo estado pelo menos em sao Sebastião. E por essa razão ja enviei mensagem para cancelar a subscricao não so da nutricao mas do ginásio em si também. Cumprimentos. Afonso

Boa tarde! Nos inícios de Agosto de 2026 pretendendo comprar uma objectiva de 50mm Canon, verifiquei a disponibilidade na Worten Outlet. A objectiva apresentava um preço de 149,97€. Marquei-a para o cesto . Dia seguinte, ao efetivar a compra, a mesma já não estava disponível no Outlet pelo que me foi sugerido deixar um endereço eletctrónico para que quando um produto igual estivesse no outlet, eu receberia informação, o que não veio a acontecer. Dado o interesse na objectiva, e por consultas sucessivas no site, descobri em 22 de Agosto de 2026, a existência do produto em Outlet pelo preço de 209,97€ . Encomendei o produto e quando em 26 de Agosto de 2026 abri a encomenda fiquei surpreso pois a caixa da objectiva trazia um preço datado de 14/08/2026 , preço de Outlet de 149,97 € em etiqueta com código de barras . Em oito dias, o valor do mesmo produto em Outlet passou a custar mais 60€ . Evidente que me sinto lesado e insatisfeito pelo sucedido. Tentei em Loja e mais tarde no apoio ao telefone uma resposta para os factos apresentados e não obtive qualquer resposta positiva. Estará em causa o direito ao consumidor de pagar pelo menor valor apesar de ser comprado na loja online?! Pedro Silva Encomenda Nº: 83504045 Data da Compra: 22/08/2026 Valor: €199,97 ( com desconto de cupão pela adesão à Newsletter) Local da Compra: Compra Online

Exmos. Senhores da BMW Portugal, Venho, por este meio, apresentar uma reclamação formal relativamente à forma como está a ser gerida a campanha de Recall referente ao motor de arranque da minha viatura BMW 530e iPerformance, bem como relativamente à ausência de uma solução adequada para o período em que aguardo pela substituição do componente. Recebi a comunicação relativa ao Recall no dia 29 de julho de 2026, tendo, nessa mesma altura, entrado em contacto com o concessionário Tomeifel - Concessionário Toyota - BYD - Honda - ISUZU - BMW Service, por ser o concessionário mais próximo. Na altura, não solicitei imediatamente uma viatura de substituição, partindo do princípio de que a intervenção seria realizada num curto espaço de tempo (15 dias apresentados). No entanto, passado aproximadamente um mês, continuo sem qualquer previsão concreta para a chegada da peça e, consequentemente, sem previsão para a resolução do problema. Mais preocupante ainda é a própria orientação transmitida relativamente à utilização da viatura. Por um lado, é-me transmitido que o veículo pode circular normalmente. Por outro, a própria situação associada ao Recall implica um risco de curto-circuito e incêndio, sendo recomendado que o veículo seja estacionado no exterior, precisamente para minimizar as consequências caso ocorra um incêndio. Considero esta situação extremamente contraditória. Se existe um risco de incêndio associado ao componente objeto do Recall, não considero razoável que a BMW Portugal transfira para o cliente o ónus de continuar a utilizar a viatura, ao mesmo tempo que recomenda que esta permaneça estacionada no exterior devido ao risco existente. Ou seja, a mensagem transmitida ao cliente acaba por ser, na prática: “Pode continuar a conduzir o veículo, mas quando o estacionar deverá deixá-lo no exterior porque existe risco de incêndio.” Não considero esta uma solução aceitável para um veículo que está abrangido por uma campanha de segurança e cuja reparação, neste momento, nem sequer tem uma data prevista pela mora da peça! No dia 17 de agosto de 2026, após novo contacto com o concessionário de Vila Real, este pede para entrar em contacto com a BMW Portugal, de forma a este autorizarem a disponibilização de uma viatura. Pediram me que envia-se por email o pedido de uma viatura de substituição, justificando que não me sentia confortável em continuar a utilizar o veículo nestas condições e que, adicionalmente, não existia qualquer previsão concreta para a disponibilização da peça. A referência do pedido à BMW Portugal é 09623222 e 09623223. No entanto, apesar de terem sido abertas duas referências distintas, ambas acabaram por apresentar a mesma resposta, sem que me fosse apresentada uma solução concreta para a disponibilização de uma viatura de substituição ou uma previsão para a resolução do Recall. Apesar das várias tentativas com o Callcenter da BMW Portugal, entendem o meu ponto de situação, e até mesmo dizem para insistir, pois tenho razão. A minha pergunta é: é preciso insistir tanto para satisfazer os vossos próprios clientes, no qual vocês não dão solução em tempo aceitável? Qual é o problema de entregar uma viatura de substituição? O porquê de demorar tanto tempo uma viatura de substituição? Considero particularmente preocupante que, depois de ter seguido exatamente o procedimento indicado pela própria BMW Portugal e de ter formalizado o pedido, continue sem uma solução efetiva, enquanto a peça necessária para a reparação permanece sem data prevista de entrega. Neste momento, necessito urgentemente de uma viatura para deslocações de maior distância, pelo que solicito que me seja disponibilizada uma viatura de substituição com caráter de urgência e, no máximo, até sexta-feira, dia 28 de agosto de 2026, mantendo-se esta solução até que o Recall seja efetivamente realizado e o veículo esteja novamente em condições normais de utilização. Não considero que este pedido seja excessivo. Se a BMW entendesse que a viatura deveria ser imediatamente imobilizada devido ao risco associado ao Recall, seria naturalmente expectável que disponibilizasse uma solução de mobilidade ao cliente enquanto o problema não fosse resolvido. Não me parece razoável que, para evitar essa obrigação, se indique que o veículo “pode circular normalmente”, quando simultaneamente existe uma recomendação relacionada com o risco de incêndio. Uma campanha de segurança não pode ser tratada como uma simples manutenção programada. Estamos perante um componente que foi objeto de Recall e relativamente ao qual o próprio fabricante reconhece a existência de um risco. O facto de ainda não existir disponibilidade da peça não pode significar que o cliente tenha de assumir indefinidamente os riscos e constrangimentos decorrentes dessa situação. Acresce que já decorreu cerca de um mês desde a comunicação do Recall e, até à presente data, não me foi apresentada qualquer previsão concreta para a resolução do problema. Assim, solicito formalmente: 1. A disponibilização urgente de uma viatura de substituição, até ao dia 28 de agosto de 2026; 2. Que essa viatura permaneça disponível até à realização da intervenção de Recall, caso continue sem existir uma data concreta para a reparação; 3. Uma explicação formal sobre a razão pela qual, perante um Recall relacionado com risco de incêndio, é considerada suficiente a indicação de que o veículo pode circular, quando simultaneamente é recomendado que permaneça estacionado no exterior; 4. Uma previsão concreta para a disponibilização da peça e realização da intervenção; 5. Uma resposta formal à presente reclamação. Reforço que não estou a solicitar uma viatura de substituição por mera conveniência pessoal. Estou a solicitar uma solução de mobilidade perante uma campanha de segurança que se encontra pendente, sem prazo de resolução definido e que me coloca numa situação de insegurança e constrangimento na utilização da viatura. Sou um cliente novo BMW e considero que, perante uma situação desta natureza, seria expectável uma postura mais célere e orientada para a resolução do problema, em vez de deixar o cliente sem uma alternativa enquanto aguarda indefinidamente por uma peça. Aguardo, por isso, uma resposta urgente e uma solução concreta antes do dia 28 de agosto de 2026. Caso não seja apresentada uma solução, reservarei o direito de apresentar a presente situação junto das entidades competentes de defesa do consumidor, juntando toda a documentação e comunicações trocadas com o concessionário e com a BMW Portugal. Com os melhores cumprimentos, Boticas, 26 Agosto 2026 Nome: Edgar Ferreira Capela Veiculo: BMW 530e 2020

Ex.mos Senhores Acílio Mendes Titular do contrato Edp Código do contrato – 160807133893 RUA CARLOS GEORGE LT 3 A. 1800-051 Durante alguns meses tive o contrato supra identificado com a Edp para fornecimento de energia elétrica. Aquando da feitura desse contrato convenceram-me a contratar uma espécie de seguro Edp a que chamaram serviços. Nunca usei esse “seguro” mas paguei-o sempre. De há uns meses a esta parte, arrendei a casa. O titular desse arrendamento fez um contrato, que desconheço, com a companhia que quis. Recentemente apercebi-me que a Edp continua a faturar-me esse seguro, apesar de eu já não ter contrato e, por essa via, estar impossibilitado de poder usufruir de quaisquer contrapartidas que esse seguro eventualmente me facultasse. Contactado os serviços da Edp disseram que não só era normal estarem a faturar algum sem qualquer contrapartida possível, como iriam continuar a fazê-lo porque estava preso a um “contrato de fidelização" que renovou o mês passado. Quero também dizer e frisar que quando me convenceram a fazer o tal contrato ninguém me falou em qualquer fidelização. Se o tivessem feito, a conversa acabaria no momento, porque tenho por princípio não alinhar nestas situações. Relembro sim, que sempre falaram numa espécie de seguro. Perante esta situação, de estar obrigado pagar um serviço que nem sequer, hipoteticamente, poderei usufruir, só posso dizer que a considero um espúrio. Assim apresento esta reclamação dizendo que não pagarei mais nenhuma fatura, inclusive a que está a pagamento até ao dia 2/9/2026: • Fatura no FT2026 K2426/240001611721. Os melhores cumprimentos

Boa tarde, Hoje, dia 26/08/2026, verifiquei um débito de 150,00 € na minha Conta à Ordem, identificado como “Pagamento Cartão de Crédito”, destinado ao pagamento do meu cartão Visa Classic ActivoBank. Não compreendo o motivo pelo qual foi retirado este valor da minha conta neste momento. Segundo a informação que tenho, o valor que tinha para pagar do cartão era de aproximadamente 56 €, com vencimento previsto para o dia 11. Além disso, anteriormente o meu cartão foi cancelado pelo banco e foi-me posteriormente informado que eu não cumpria as condições para manter o cartão. Por esse motivo, solicito uma explicação clara e detalhada sobre a razão pela qual foi efetuado este débito de 150,00 € da minha Conta à Ordem, qual a dívida concreta que está a ser liquidada através deste valor e qual a base contratual que permite efetuar este débito. Solicito que seja analisada a operação de 150,00 € realizada em 26/08/2026 e, caso o valor cobrado não corresponda ao montante efetivamente devido ou tenha sido debitado incorretamente, que seja efetuado o respetivo reembolso. Solicito também o detalhe completo da dívida associada ao cartão de crédito, incluindo o capital em dívida, juros, comissões e quaisquer outros valores que tenham originado o débito de 150,00 €. Anexo o comprovativo da operação, que demonstra o débito efetuado na minha Conta à Ordem.

Reclamação — Devolução não reembolsada | Código R1-DF1393097EU Assunto: Reclamação formal — Devolução entregue e reembolso de 60 € não efetuado Venho apresentar uma reclamação formal relativamente a uma devolução de produtos que realizei à empresa Black Division, S.L., referente aos seguintes produtos: Thunder Fifty Low Teal / Mirror Blue Hurricane Fifty Grad Green / Green Valor total da devolução: 60,00 € A devolução foi enviada através dos CTT, em 10/07/2026, com o seguinte comprovativo/recibo: FR CTT2026FR990167901/581 O envio foi realizado para: Black Division, S.L. Calle La Palmera 5 Pol Mos del Bou Albatera, Alicante / Alacant 03340, Espanha O processo de devolução está identificado pelo código: R1-DF1393097EU Até ao momento, não recebi o reembolso dos 60,00 €, apesar de a devolução ter sido devidamente enviada e de eu possuir o comprovativo do envio efetuado pelos CTT. Considero esta situação extremamente preocupante, uma vez que cumpri a minha parte do processo de devolução, suportando inclusive os custos e procedimentos necessários para o envio dos produtos. Solicito, portanto, que a empresa: Confirme imediatamente a receção da devolução; Informe o estado atual do processo R1-DF1393097EU; Proceda ao reembolso integral dos 60,00 €; Apresente uma justificação caso alegue não ter recebido a encomenda devolvida. Caso esta situação não seja resolvida de forma célere, reservo-me o direito de apresentar reclamação junto das entidades competentes de defesa do consumidor e dos CTT, bem como de divulgar publicamente a situação através dos canais apropriados, para alertar outros consumidores. Tenho disponíveis o comprovativo de envio dos CTT, o número de recibo e os dados da devolução, que poderão ser apresentados como prova. Código da devolução: R1-DF1393097EU Valor a reembolsar: 60,00 € Data do envio: 10/07/2026 Recibo CTT: FR CTT2026FR990167901/581

Venho apresentar uma reclamação devido ao cancelamento injustificado da minha última venda na Vinted e à emissão automática de reembolso ao comprador, tudo isto sem qualquer apoio efetivo por parte do serviço de clientes. Durante todo o processo, não recebi qualquer resposta às minhas mensagens. O procedimento foi encerrado de forma automática e sem explicação, o que considero completamente inaceitável. Em relação ao envio, segui todas as orientações presentes no Centro de Ajuda da Vinted, utilizando uma caixa de cartão resistente, película protetora, papel kraft e almofadas de ar para garantir a máxima segurança dos artigos. Enviei também fotografias que comprovam que os produtos foram expedidos em perfeitas condições. Os danos resultaram, claramente, de pressão ou mau manuseamento por parte da transportadora. O próprio comprador confirmou ao suporte da Vinted que a embalagem foi danificada durante o transporte. Além disso, o comprador abriu e desembalou os produtos após a conclusão da denúncia, sem realizar a devolução, contrariando assim as recomendações de devolução da plataforma. Solicito que este caso seja revisto manualmente por um agente de suporte e que o valor total da venda seja creditado de novo na minha conta Vinted, já que, enquanto vendedor, cumpri na íntegra todas as minhas obrigações.

No passado dia 11/8 a minha filha menor foi submetida a cirurgia na unidade cuf descobertas. Foi pago o valor indicativo cirurgico com a parte do meu co pagamento relativo ao meu seguro e a parte dos honorarios medicos como particular num total de 3548€. Foi me emitido apenas recibo de adiantamento. Até hoje, dia 26 continuam sem emitir a respetiva fatura e recibo para poder enviar a seguradora e pedir o co-reembolso da parte dos honorarios. Telefono quase diariamente e as desculpas são desde que aguardavam resposta da seguradora ( o que é mentira pois confirmei com a mesma = ate aguardarem confirmação dos materiais por parte da equipa cirurgica. 15 dias depois continuo sem fatura e sem recibo quando legalmente, os prestadores têm 5 dias uteis para o fazer, de acordo com o art 36 do civa.

No dia 23/08 fui a loja no alegro sintra, no qual foi gerado uma primeira reclamação no livro de reclamações com o numero 38419376 (Refª Worten 18910111). Após o ocorrido relatado no livro de reclamações, minha esposa e meus filhos estavam atrás de mim e perceberam uma situação totalmente desagradável. Quando virei para ir buscar o livro de reclamações ao fundo da loja, tanto o gerente da loja, como a atendente Lara, começaram a falar da situação e dar risadas da minha cara, transformando em piada uma situação sitada em um ambiente de compra-venda. Minha esposa e meus 2 filhos vieram me alertar da situação após o acontecido. É exatamente este tratamento dado aos seus clientes? Vou informar as instituições pertinentes do ocorrido e realmente espero que esta situação sejam tomadas providencias a respeito, não ficando apenas em um pedido de desculpas.