Reclamações públicas

Se eu puder dar um conselho não comprem No dia 19/10/2025 fiz a compra de uma Dyson airwrap co-anda2x straight+wavy na loja no dubai mall,o que eu não sabia era que o produto quando comprado fora a garantia só vale no país de compra ou seja devia ser completamente proibido vender a turistas um aparelho tão caro quanto a esse que pode avariar e não poder enviar. Usei meu aparelho uma única vez e na segunda vez o aparelho começou a piscar uma luz vermelha e desligar sozinho. Entrei em contato primeiro em ligação e uma pessoa fez chamada de vídeo e me ajudou pediu que eu resetasse o produto e voltasse a ligar até então parecia ter voltado ao normal delisguei e guardei.quando fui usar pela segunda vez ele começou novamente com o msm problema e então entrei em contato no chat do WhatsApp e expliquei tudo e pediram que eu enviasse para reparo.agendei a retirada e ninguém veio fizeram eu esperar o dia todo em casa.no dia seguinte liguei e disseram q era um problema com a empresa q fazia retirada q não prestavam mais serviço e então emitiram uma etiqueta e eh fui entregar em um cacifo no dia 12/11/2025 fiquei esperando 5 dias e nada de atualizar o rastreio tive q ligar novamente e no dia q liguei eles disseram q iam ver o que ocorreu e me enviava email,no msm dia atualizou q tinha sido retirado aquele dia o aparelho somente ontem dia 24/11/2025 que chegou na assistência lá na espanha assim que chegou recebi um email e em menos de 20 min recebi outro que o reparo tinha sido cancelado porque o aparelho nao tinha suporte na oficina de reparação. Então porque me fizeram enviar algo que eles já sabiam que não tinha suporte ? Entrei em contato e não souberam me dizer quando eu receberia meu aparelho de novo e hoje recebi uma ligação e era um entregador com meu aparelho em um endereço errado e não me enviaram nenhum código de rastreio para devolução ,minha caixa veio completamente um lixo toda estragada e suja ou seja foram 650 euros jogados no lixo pq não consigo o reparo de um produto caríssimo que usei apenas uma vez.eu tinha muita vontade de ter o produto então estou completamente decepcionada realmente esperava mais da marca e agora pesquisando vejo somente coisas ruins sobre a máquina e muitas pessoas reclamando que o aparelho está com o msm problema que o meu.eles vendem produtos com problemas técnicos e não estão nem aí para o preju ou da gente

O processo de contratação do serviço da Prosegur foi iniciado integralmente através do meu endereço de correio eletrónico, ou seja, todas as comunicações preliminares, esclarecimentos e envio de proposta comercial realizadas. Embora o contrato tenha sido posteriormente formalizado em nome do atual titular, meu marido, na qualidade de co-proprietário do imóvel onde o serviço seria instalado, toda a fase pré-contratual e as condições apresentadas pela empresa foram tratadas diretamente comigo, facto que é verificável através das comunicações trocadas. No dia 12 de maio de 2025, recebi da Prosegur uma proposta escrita com indicação clara de que a mensalidade seria de 34 € (IVA incluído) durante os primeiros 12 meses e de 44,55 € após esse período. Esta proposta foi a base da decisão de contratar. No entanto, desde o início da prestação do serviço, a Prosegur começou a cobrar mensalidades superiores a 44 €, valor que não correspondia ao que tinha sido proposto e aceite durante a fase pré-contratual. A partir de 12 de junho comecei a contactar repetidamente a empresa, por telefone e por e-mail, solicitando a correção dos valores indevidamente cobrados. Apesar das várias tentativas, a Prosegur não regularizou a situação nem forneceu qualquer explicação formal. Face à ausência de resposta e à manutenção da cobrança errada, no dia 19 de agosto enviei um e-mail a solicitar informação sobre o procedimento formal para rescindir o contrato, tendo em conta o incumprimento. Este pedido não mereceu qualquer resposta. Dois dias depois, a 21 de agosto, reiterei o pedido de rescisão contratual. Esta comunicação recebeu apenas uma mensagem genérica no dia 23 de agosto informando que o assunto estava “em análise”, sem que alguma vez tivesse sido prestado um esclarecimento formal ou orientação adequada sobre como proceder. No final de agosto recebi a fatura referente ao mês de setembro já com o valor corrigido para os 34 € inicialmente propostos, mas essa alteração foi feita sem aviso prévio, sem reconhecimento do erro anterior e sem qualquer explicação sobre os montantes cobrados em excesso. É importante referir que esta correção tardia não elimina o incumprimento ocorrido ao longo dos meses anteriores, durante os quais procurei repetidamente obter resolução. Posteriormente, após nova insistência, fui informada de que o pedido de rescisão não seria aceite sem penalização, com o argumento de que deveria ter sido enviado com assinatura digital — exigência que nunca me foi comunicada nos contactos anteriores, incluindo nos e-mails de 19 e 21 de agosto, que foram recebidos pela empresa e que deveriam ter sido respondidos com a informação adequada no momento oportuno. Fui ainda informada de que, por a empresa ter corrigido o valor na fatura mais recente, já não reconheciam a existência de incumprimento, uma posição que considero infundada, uma vez que o incumprimento existiu, perdurou por meses, motivou contactos sucessivos. Toda esta sequência de acontecimentos — cobrança incorreta, ausência de resposta formal, exigência retroativa de requisitos não comunicados e correção tardia sem esclarecimento — contribuiu para uma perda de confiança na relação contratual. Durante três meses tentei resolver a situação de forma cordial e formal, mas os pedidos foram sucessivamente ignorados ou adiados, o que prolongou desnecessariamente o processo e comprometeu a transparência que deve caracterizar este tipo de prestação de serviços. A presente exposição tem apenas o objetivo de relatar os factos conforme ocorreram, de forma rigorosa e documentável, e solicitar que a situação seja analisada pelas entidades competentes. Não pretendo imputar à empresa qualquer conduta que não esteja apoiada em factos verificáveis; apenas desejo ver reconhecido que existiram falhas na prestação de informações, na regularização da faturação e no tratamento dos meus pedidos, com impacto direto nos meus direitos enquanto consumidora.

Exmos. Senhores, Em 16/11/25 adquiri um Casaco de Lã, pelo valor de 39,95 €. O pagamento foi efetuado no momento. Conforme comprovativo. Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços obtive a resposta de que o bem está para entrega. Assim sendo, dado que o prazo de entrega já foi ultrapassado há bastante tempo, solicito a rescisão do valor pago, informando que não me pode ser aplicada qualquer penalização. Cumprimentos Susana Vitorino

Eu, Cláudio Vieira das Neves, portador do Passaporte GE573106/ NIF 313780250, motorista TVDE 771843/2024, venho por este meio apresentar reclamação formal contra a empresa Uber Portugal (ou “Uber”), devido a práticas irregulares no cálculo das comissões cobradas nas viagens que realizo. Nos trajetos que realizei, em particular o mais recente de Estação ferroviária de Tunes, até Hotel pinhão Lagos, com data 25/11/2025, verifiquei que o valor cobrado ao cliente foi de 38,20 €, enquanto o repasse para mim foi apenas de 23,00 €. Ou seja, a Uber reteve 40% ou mais deste valor, o que ultrapassa claramente o limite legal permitido para plataformas TVDE. Esta não é a primeira vez que acontece algo semelhante: tenho prints desses valores, bem como registos de outras corridas em que a comissão da plataforma foi excessiva. A legislação portuguesa (Lei n.º 45/2018, e regulamentos aplicáveis) define limites para a comissão das plataformas, e acredito que a Uber está a violar essas regras, prejudicando de forma grave os motoristas que trabalham na linha da frente. Solicito que a AMT analise esta situação, investigue possíveis práticas abusivas por parte da Uber e me forneça uma resposta formal sobre as medidas que vão ser tomadas. Anexo a esta reclamação: Print da corrida com valor cobrado ao cliente (38,20 €) Print ou extrato interno que mostra quanto recebi (23 €) Outras corridas / evidências similares (se tiver) Estou disponível para prestar esclarecimentos adicionais ou fornecer mais documentos se necessário. Agradeço a vossa atenção e espero uma resolução justa. Cumprimentos, Cláudio Vieira das Neves 910169147 claudio_vieira@hotmail.com

No final de agosto de 2025 adquiri, juntamente com a minha esposa, um veículo automóvel BMW (ano 2014) no stand Onkar, em Pegões. No ato da compra não fui informado de que o veículo ainda não possuía Documento Único Automóvel português, impedindo a imediata transferência de propriedade — informação pré-contratualmente relevante e legalmente exigível. Após o pagamento integral do veículo, realizado a pronto, efetuei um pagamento adicional de €65 ao vendedor Pedro, então funcionário da empresa, destinado ao serviço de tratamento da transferência de propriedade após emissão do documento português. O pagamento foi feito para a conta pessoal do referido funcionário porque o próprio me informou que, em virtude do montante do pagamento do veículo, o limite diário da conta da empresa já se encontrava excedido, impossibilitando naquele dia uma transferência adicional para a conta do stand. Confiando na orientação transmitida por um representante da empresa, aceitei proceder ao pagamento dessa forma. Cerca de três meses depois, quando o registo português foi finalmente emitido, contactei o stand para concluir a transferência. Para minha surpresa, fui informado de que o funcionário Pedro havia sido demitido e que o stand não reconheceria o pagamento efetuado, alegando que teria sido um “acordo pessoal”, e exigindo novo pagamento para realizar o mesmo serviço. Apesar das minhas objeções — fundamentadas no facto de o pagamento ter sido realizado a um representante, no exercício das suas funções — o stand recusou executar o serviço. Para evitar continuar a circular com o veículo irregularmente registado, tive que efetuar novo pagamento, no montante de €75 para que a situação fosse enfim regularizada. Esta atuação é, a meu ver, inadmissível, com fundamento nos seguintes pontos: 1. Responsabilidade da empresa pelos atos dos seus representantes Nos termos dos artigos 258.º e 800.º do Código Civil, a empresa responde pelos atos dos seus trabalhadores praticados no âmbito das suas funções, independentemente da sua posterior desvinculação. 2. Violação dos deveres de informação pré-contratual A omissão de informação sobre a inexistência do Documento Único Automóvel português no momento de realização do negócio contraria o artigo 8.º do DL 24/2014 e o artigo 4.º da Lei de Defesa do Consumidor. 3. Incumprimento contratual A recusa em realizar um serviço já contratado e pago constitui incumprimento, agravado pela exigência de novo pagamento por uma prestação única. 4. Violação dos deveres de boa-fé e do princípio da confiança Ao descarregar sobre o consumidor o risco de instruções dadas pelo seu próprio funcionário, a empresa atuou contra o disposto no artigo 762.º, n.º 2 do Código Civil. 5. Aproveitamento de posição dominante A necessidade de regularizar o registo do veículo levou a uma situação de dependência, explorada pelo profissional ao exigir novo pagamento. Deste modo, apresento a presente reclamação por considerar que fui alvo de um comportamento ilegal, abusivo e lesivo, requerendo: – A avaliação e eventual intervenção das entidades fiscalizadoras competentes; – A determinação do reembolso do valor pago indevidamente (€75); – A avaliação da eventual aplicação de medidas sancionatórias adequadas.

Exmos. Srs., Fizemos uma compra na Temu e precisamos de uma fatura com número de contribuinte mas após 3 pedidos através do site da empresa, para os quais não obtivemos resposta, contactámos a linha de apoio e foi-nos informado que a Temu não passa faturas. Isto é possível?

Exmos Senhores, Fiz uma encomenda na TEMU que chegou a Portugal a 5 Novembro. Recebi e-mail indicando que a encomenda seria entregue no dia 6 Novembro no Locker Lidl das Fontainhas em Cascais, embora não me tenham enviado o PIN. Encomenda essa que nunca chegou. Ate dia 19 Novembro esteve sempre em transito... Finalmente enviam um e-mail informando que a podia levantar numa localidade em Lisboa, na Tapada das Mercês, a mais de 30 km da minha área de residência e sem envio de PIN. Fiz reclamação no livro de reclamações dos CTT, no Portal da Queixa. Agradeço ajuda Ana Pires Encomenda nr. DD226892671PT

Conforme podem ver na fatura, foi solicitado a retirada do eletrodomésticos usados equiparáveis aos novos, mas não aconteceu e a transportadora recusa essa tarefa. Sempre que liguei fui bem recebido, mas a transportadora e a loja negam esse serviço. Aviso que de outra forma nunca compraria!

A 11 Novembro de 2024, eu fiz uma reserva de um voo pela edreams coloquei meus dados ,Maria Lourenço, e finalizei o pagamento da compra, através do cartão de crédito universo, cuja titularidade pertence ao meu genro, Carlos Valente. O site-oficial da edreams ofereceu um desconto na viagem, com 15 dias grátis de teste do serviço edreams prime, após os quais sem qualquer tipo autorização ou sequer informação prévia dos valores em causa, foram descontados exatos 89.99€ do cartão de crédito universo. Realço que não introduziram qualquer informação prévia dos custos do prime na compra do título de viagem, apenas que tinha um período experimental de 15 dias que daria acesso ao desconto aplicado na compra. Depois de contacto telefónico para cancelar e reaver o pagamento ,no dia 16 Novembro de 2024, a informação foi que o pagamento não era reembolsável, nem havia forma de devolver o valor, pois tinha sido usufruído de descontos parcelares referente a subscrição paga, ainda que sem o meu consentimento, e embora tivessem passado apenas 5 dias. Pelo que reforçei o pedido de reembolso de uma cobrança que pareceu altamente ilícita, e procedi ao pedido de anulação da referida subscrição e não renovação da mesma , bem como não pretendendo de todo, quaisquer serviços ou produtos por parte da Edreams. Em acto continuo, e nessa mesma chamada gravada no dia 16 novembro de 2024 , o funcionário referiu que iria ser cancelada a subscrição e não renovação da mesma, porém por ter sido deduzido cerca de 67€ em descontos a quando da compra do título de viagem, a diferença para 89,99€ , cerca de 23€, iriam ser creditados no cartão de crédito universo, tal não sucederá até ao presente! Posto isto , e decorrido cerca de 1 (um) Ano, recebi no passado dia 10 de novembro do presente ano ( 2025) um alerta de SMS do cartão universo com um suposto débito de 89,99 por parte da entidade Edreams!? Resolvi contactar a Edreams , expondo a situação, os quais me disseram que iria ser averiguado a situação , fazendo uma oscultacao a chamada gravada no passado mês de novembro referente ao ano de 2024 , e que entrasse em contacto decorridos 10 dias . Findo os 10 dias, no dia 20 do presente mês, foi-me dito que somente na referida chamada no dia 16 novembro de 2024, fora feita uma reclamação do serviço na altura!?! Não tendo sido feito nenhum pedido de não renovação de subscrição e pelo qual decorrido 1 ano , a mesma se encontrando activa , foi feito o pedido de pagamento da mesma , procedendo a sua renovação. Reforcei que pretendia o nome do funcionário que de certa forma não atendeu na altura , a minha ordem de cancelamento da subscrição e não renovação da mesma, e por sua vez cópia e ou acesso a essa mesma chamada , julgo ter este direito. Pois tenho a certeza absoluta de ter solicitado o cancelamento da subscrição e não renovação , tendo ficado inclusive a aguardar o retorno de cerca de 23€ ?! Foi-me dito não me dariam acesso a essa chamada gravada e ficando o assunto encerrado por ali, e procedendo no imediato a não renovação da subscrição vigente. Pelo exposto, venho reclamar a devolução do valor de 89,99€ cobrado indevidamente ao cartão de crédito universo, sem o meu consentimento. Uma vez que, como acima citado dei ordem plena no dia 16 novembro do ano transacto, a não continuidade da referida subscrição e desde essa altura não ter sido tão pouco usufruído de qualquer produto ou serviço da ir parte da Edreams.

Exmo, senhores, Venho deixar minha queixa com essa agência de viagem Edreams. Somos clientes PRIME. Eu tinha uma viagem comprada em Junho com 3 multidestinos para o Brasil. Em Outubro tentamos pedir a alteração de datas pois meu pai estava com câncer terminal e tinha apenas dias de vida, mas não quiseram. Desesperada no dia 12 eu pedi o cancelamento apenas dos 2 últimos destinos e disse para deixar o primeiro vôo ativo, pois esse era importante, segundo a agente Beatriz foi feito conforme o pedido. Como eu fiquei encucada liguei novamente para confirmar e ela disse que a reserva aparecia cancelada total, por se tratar de uma viagem com multidestinos, mas que eu poderia confiar que a primeira estava OK. Eu ainda insisti perguntando se poderia confiar e ela disse que sim. Tiramos dinheiro de onde não tínhamos com a confiança desse reembolso 664,90€ para ajudar na compra das novas passagens, onde até hoje não recebemos. Ligamos novamente semana passada para ver o reembolso e para a nossa surpresa, a Beatriz cancelou toda a passagem(reserva) e se não tivéssemos perguntado, iríamos no dia 27 crendo que a passagem estava ativa. Nós reclamamos e ligamos mais duas vezes, eles não quiseram fazer novas reservas e muito menos solucionar, apenas informaram que fariam o reembolso em até 10 dias úteis desse primeiro destino no valor de 2.026€, ou seja, eu fiquei chateada pois foi irresponsabilidade deles e falta de competência, fora falta de humanidade diante do meu caso, eu disse que não poderia aguardar esse prazo, pois meu pai a qualquer momento estaria morrendo e disseram que não podiam fazer nada e no dia seguinte dia 13 meu pai morreu. O reembolso do primeiro destino ocorreu no dia 18 no valor de 2.026€ e o primeiro de 664€ nada até o momento. Ligamos novamente várias vezes para confirmar esse reembolso e falam que é para aguardar até o dia 27, mas hoje já disseram que não temos nenhum valor para receber e que o valor total foi o de 2.026€, ou seja, novamente com desencontro de informações, ligamos novamente e disseram que o valor cairá até o dia 27 e que estão aguardando a companhia liberar o reembolso para eles. E no aplicativo consta que a viagem está ativa ou seja, uma confusão. Liguei na Azul Airlines e disseram que o valor já enviaram a muito tempo e que não tem mais nada que possam fazer. Agora eu desejo uma solução, pois além de tudo somos cliente PRIME e precisamos do reembolso o quanto antes. QUEM VAI RESOLVER NOSSO PROBLEMA???