Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Venho por este meio manifestar o meu desagrado com os vossos péssimos serviços de entrega ao domicilio, Na Rua da Igreja, N359 em S. Paio de Oleiros, código postal 4535-446. Por duas vezes ficaram de entregar uma arca congelador no meu domicilio sem sucesso. Quinze dias(15) de espera para nada, só tempo perdido. A partir de hoje, 17-07-2026, deixarei de ser cliente da wortem e não recomendarei os vosso serviços tendo em conta este péssimo episódio. Sem outro assunto de momento José Costa

Exmos. Senhores, Fiz uma encomenda na Primor perfumarias no valor de 115€, no dia 06/07. O nivel de serviço da Primor para entregas é de 5 a 7 dias uteis. Hoje, passados 9 dias uteis, a Paack que a transportadora, diz que a encomenda foi devolvida á Primor, pois não pode ser entregue. A Paack tem que tentar duas vezes a entrega antes de a devolver. Pelo que dizem, só foi feita 1 tentativa (e tenho indicação da morada de entrega que ninguém tentou entregar nada), tinham que tentar uma segunda vez antes de devolverem á Primor. O que também não foi feito. Costumam ligar SEMPRE, quando estão na morada para entregar uma encomenda e não recebi qualquer telefonema da transportadora. Acho inadmissível este comportamento da Paack , que já tive lamentavelmente mais vezes. A transportadora Paack tem que rever o seu modo de entregas ou os próprios colaboradores, pois dizem que entregam e não entregam nada!!!!! Quero saber, como posso reaver o dinheiro da compra ou quando vão entregar novamente a encomenda. penso que estas situações também vão ser um problema para as empresas que vendem os produtos e tem a Paack contratada nas entregas. Eu não vou a comprar mais em empresas que trabalhem com a Paack

Em setembro de 2020, adquiri uma viatura Hyundai i20 (matrícula: 75-ZZ-45, VIN: NLHB351AALZ589927) no concessionário Caetano Retail Sintra, onde realizei sempre o plano de manutenção preconizado pela marca.Nas revisões anuais de 2024 e 2025, reportei sucessivamente um ruído anormal no motor ao ralenti. Em ambas as ocasiões, os técnicos desvalorizaram a situação, informando que nada de anormal fora detetado. No início de 2026, voltei a deslocar-me à oficina exigindo testes conclusivos. Após dois dias de imobilização, foi diagnosticada a necessidade de substituir a correia de distribuição.A 25 de maio, fui informado de que a Hyundai recusou assumir a reparação, alegando incumprimento do plano de manutenção. Esta justificação prende-se com o facto de a revisão de setembro de 2022 ter sido realizada em novembro. Contudo, este atraso de dois meses deveu-se à falta de vagas na oficina e ao cancelamento de um agendamento prévio por iniciativa do próprio concessionário.É inadmissível e imoral utilizar este argumento para declinar responsabilidades, especialmente após sucessivas falhas de diagnóstico da oficina em 2024 e 2025. Adicionalmente, a Hyundai recuou na palavra após ter garantido que iria propor um compromisso comercial, deixando todo o ónus da reparação do meu lado. Exijo que a marca assuma a reparação ao abrigo da garantia ou da responsabilidade comercial.

Contactei a loja de Évora para agendar a revisão dos 100 mil km do meu Fiat Fullback, que tem 8 anos. (eu não rodo 20 mil km por ano!). Na página https://www.norauto.pt/e/revisao-oficial.html?maintenancePart=2 estão listados 78 pontos de controlo e manutenção, entre esses a verificação das pastilhas e dos discos dos travões, verificação da tensão das correias, e outros, tudo por €261 + o óleo e os filtros se calhar. Eu poderia ter marcado a revisão online mas liguei por duas razões. Primeiro para ter certeza que teriam disponíveis os filtros desse modelo já que numa revisão anterior, que eu havia marcado 10 dias antes, descobriram na hora de trocar os filtros que não os tinham e acabei perdendo o dia. Segundo para verificar se realmente fariam o que consta na lista dos pontos de controlo da revisão publicitada. Falei com Ricardo, que disse, desde logo, que não poderia fazer a revisão baseada nos quilómetros, pois era 'obrigatório' fazer a dos 160 mil km devido à idade do veículo. Que eu teria de fazer "por anos" sem conseguir, porém , explicar o que isso significa e no que implica. Limitava-se a repetir que teria de ser "por anos" e insistindo que eu é que não estava entendendo, e de uma forma impaciente e pouco respeitosa. Deixei claro que pretendia fazer tudo o que a própria Norauto especifica no seu site para a revisão de 100 mil km deste modelo. No entanto, o colaborador disse que iriam apenas trocar os óleos e filtros, sem mencionar os outros itens que, segundo a página oficial, deveriam ser verificados. Perguntei então se verificavam as pastilhas e os discos. Ricardo respondeu que davam uma olhada com a a lanterna mas não tiravam a roda. (é impossível verificar os estado das pastihas e dos discos sem remover a roda). Perguntei se verificavam a tensão das correias. Ricardo respondeu que não. Quando insisti que na propaganda falavam de 78 pontos entre os quais esses, Ricardo respondeu "bom, se você quer fazer também ......." o que me levou a desconfiar da competência dele e do serviço e a perguntar-me se estaria a pagar por um serviço que não seria realmente realizado já que ele claramente não sabia do conteúdo da revisão e se calhar porque de fato nunca fazem o que deveriam fazer... mas cobram os €261 correspondentes. Disse a RIcardo que com a respostas dele eu me sentia cada vez mais inseguro sobre se devia fazer a revisão na Norauto e Ricardo disse que eu podia "ficar à vontade" para fazer em outra oficina. Considero esta situação perfeitamente absurda! Nunca me tinha deparado com tanto esforço, por parte de uma loja, para afastar um cliente. A propaganda que fazem da revisão é enganosa pois na hora nada disso é feito como informou o próprio Ricardo. Não me admira que a reputação da Norauto PT seja tão ruim: 1,5 de 5 no Trustpilot. Reclamações aqui na DECO, no Google e no Reddit.

Exmo Srs, Venho solicitar a intervenção da DECO Proteste relativamente a um conflito com a empresa Prosegur Alarmes. Celebrei um contrato de prestação de serviços de alarme para o estabelecimento situado na Avenida do Brasil 49A, cliente n.º 3995419. Entretanto, o estabelecimento encerrou definitivamente a sua atividade e, adicionalmente, mudei a minha residência para o estrangeiro, deixando de existir qualquer possibilidade de utilização do serviço contratado. No dia 13 de março de 2024 comuniquei formalmente à Prosegur o encerramento do estabelecimento e solicitei o cancelamento do contrato, anexando documentação comprovativa e disponibilizando-me para entregar qualquer outro documento necessário. Apesar disso, a Prosegur recusou o cancelamento e continua a emitir faturas, alegando que existe um período de fidelização até 2028 e exigindo o pagamento de uma penalização. Considero esta posição manifestamente injusta e desproporcionada, uma vez que o contrato deixou de poder cumprir a sua finalidade por motivo alheio à minha vontade, devido ao encerramento definitivo da atividade comercial. Acresce que, no momento da contratação, fui informada pelo comercial da Prosegur de que existiria um período inicial de aproximadamente três meses para testar o serviço, podendo posteriormente proceder ao cancelamento caso não pretendesse continuar. Esta informação foi determinante para a celebração do contrato. Até à presente data continuo a receber faturas relativas a um serviço que já não existe nem pode ser utilizado, situação que me causa enorme preocupação e receio de futuras cobranças. Solicito a intervenção da DECO para que: • seja reconhecido o cancelamento do contrato sem aplicação de penalizações; • cessem imediatamente todas as faturações; • sejam anulados os montantes reclamados após o pedido de cancelamento; • seja efetuada a recolha dos equipamentos; • seja emitida confirmação escrita do encerramento definitivo do contrato. Em anexo seguem o pedido de cancelamento enviado à Prosegur e a documentação comprovativa do encerramento da atividade.

No dia 3 de junho de 2026, o voo W4 6220 da Wizz Air Malta, entre Lisboa e Roma Fiumicino, foi cancelado pela companhia aérea poucas horas antes da partida. Após o cancelamento, solicitei o reembolso da reserva, tendo a Wizz Air informado que o mesmo seria processado no prazo de 7 a 10 dias úteis. Esse prazo nunca foi cumprido. Posteriormente, a Wizz Air decidiu proceder apenas ao reembolso do voo de ida, recusando o reembolso do voo de regresso com a justificação de que este não foi cancelado. Esta posição é incompreensível, uma vez que o cancelamento do voo de ida impossibilitou totalmente a realização da viagem, tornando inviável a utilização do voo de regresso. Além disso, até à presente data, apenas foi efetuado o reembolso correspondente a uma das referências da reserva (2 passageiros), mantendo-se os restantes 4 passageiros "em processamento", sem qualquer previsão concreta para a conclusão do reembolso. Contactei igualmente a eDreams, agência através da qual efetuei a reserva. Fui informada de que a eDreams não pode proceder ao reembolso enquanto não receber os respetivos valores da Wizz Air, alegando que já pagou os bilhetes à companhia aérea. Como consumidora, considero inadmissível ficar prejudicada por um conflito administrativo entre a companhia aérea e a agência intermediária. Encontro-me, assim, quase dois meses após o cancelamento do voo e cerca de um mês após o pedido formal de cancelamento junto da eDreams, sem ter recebido o reembolso integral da reserva e sem uma solução definitiva. Solicito a intervenção da DECO Proteste para que sejam salvaguardados os meus direitos enquanto consumidora, garantindo o reembolso integral dos seis passageiros abrangidos pela reserva, incluindo o voo de regresso, cuja utilização foi inviabilizada exclusivamente pelo cancelamento do voo de ida pela Wizz Air.

Venho pedir ajuda, ontem comprei um voucher na loja Worten de 100 euros para Uber/UberEATS, adicionei a conta sem problemas e hoje ao tentar fui impedido, questionei o suporte e me disseram que fui suspenso ou bloqueado não sei, eu tenho minha conta a bastante tempo, tudo verificado como número de telefone e email, já fiz pedidos e viagens pelos meus cartões e agora isso? Querem ficar com 100 euros de um trabalhador, por favor me ajudem, vou enviar os anexos junto a tudo peço ajuda não há ninguém um número para ligar apenas um robô para responder automaticamente os clientes, um absurdo, agora meus últimos 100 euros ficaram presos e eu não tenho o que comprar para comer ou então ir trabalhar com viagens, vou me virar por causa da Uber, que absurdo! Me ajudem !

Exmos. Senhores, Serve a presente para manifestar a nossa profunda indignação relativamente ao incumprimento contratual verificado no serviço associado a Maria de Fátima Simões Lopes Gariso (Cliente n.º 1328107814, Conta n.º 1446826983). Desde o início deste contrato que solicitámos, de forma reiterada, a instalação de serviço de fibra, solução existente e plenamente funcional em todos os vizinhos diretos. Apesar disso, continuamos privados desse serviço, sem qualquer fundamentação técnica credível. A situação agravou-se de forma inaceitável no dia 25 de junho, data desde a qual enfrentamos uma avaria total, que nos impede de usufruir de internet e televisão, correspondendo a uma privação absoluta dos serviços contratados. A avaria foi reportada de imediato e repetidamente, conforme comprovam as chamadas gravadas pela própria operadora. Contudo, não houve qualquer resolução, acompanhamento eficaz ou comunicação responsável. Esta conduta configura uma violação grave das obrigações contratuais e dos direitos legalmente protegidos dos consumidores, nomeadamente o direito à prestação contínua, adequada e de qualidade dos serviços contratados. Face ao exposto, exigimos: A anulação integral das faturas correspondentes ao período de avaria total, devidamente justificadas pela ausência completa de prestação de serviço. A reposição imediata e definitiva dos serviços contratados, sem novos atrasos ou justificações evasivas. Informamos que o débito direto será suspenso até que a situação seja resolvida. Caso não exista resposta célere e reposição dos serviços, avançaremos para a rescisão contratual com fundamento legal, acionando todos os mecanismos de defesa do consumidor, incluindo reclamação formal junto das entidades reguladoras competentes. Registamos ainda que esta falha prolongada nos causou prejuízos reais, incluindo perda de dias de trabalho, impossibilidade de acesso a serviços essenciais e privação de meios de comunicação e entretenimento.

Exmos. Senhores Meu nome Daniela De Almeida Pereira Pinheiro , fiz contrato ( nr. 45100325001), com a Medicare em março de 2025 e agora quero rescindir contrato com eles , mas estão obrigar-me a ficar com eles mais um ano de contrato porque tinha que rescindir o contrato no mês de março de 2026 , agora renovou automaticamente sem aviso nenhum da renovação. O meu marido neste momento está a passar por um cancro de pulmão inoperável e possui um atestado médico de invalidez de 80%, e eles dizem que como ele não é o titular , mas o nome dele faz parte de uns titulares do seguro, obrigam na mesma a ter que pagar o seguro e ficar com o seguro mais um ano .

Reclamação – Falta de pagamento do Apoio Extraordinário à Renda (Proc. N.º 01398/2021) (Período: Agosto a Dezembro de 2025)Exmos. Senhores,Venho por este meio expor e solicitar a vossa urgente intervenção relativamente ao não pagamento do Apoio Extraordinário à Renda, do qual sou legítimo beneficiário.Apesar de a minha elegibilidade para o referido apoio estar devidamente confirmada e reconhecida pelas entidades competentes, não recebi qualquer valor correspondente ao período entre agosto de 2025 e dezembro de 2025.Importa referir que a situação civil e os pagamentos relativos ao ano corrente de 2026 já se encontram regularizados. Contudo, os montantes em atraso do ano de 2025 continuam por liquidar.Já me desloquei presencialmente às instalações do IHRU (Instituto da Habitação e da Reabilitação Urbana) por diversas vezes para tentar resolver o problema, sem que até ao momento me tenha sido apresentada uma solução ou uma justificação plausível para este incumprimento.Tratando-se de um direito social legalmente consagrado, considero inadmissível a falta de resposta e a desconsideração com que este processo tem sido tratado, afetando gravemente a minha estabilidade financeira.Anexo a esta reclamação o comprovativo que atesta a minha elegibilidade para o apoio no período em causa.Face ao exposto, exijo a rápida regularização e o pagamento dos retroativos em dívida.Fico a aguardar uma resposta breve.Melhores cumprimentos, Luzinete de Araujo Bassoli