Reclamações públicas

Exmos. Senhores, No dia 23/08/2025 adquiri um pack de 2 almofadas, 1 capa e um colchão, da marca Emma, pelo valor de 514,14€. O pagamento foi efetuado no momento através de MB way, para o site dos mesmos Nunca me enviaram fatura-recibo, apenas um email de confirmação e data de entrega, com prazo máximo até dia 13/09/20245. Passado alguns dias da compra enviaram me outro email que teria que alterar a data até dia 22/09/2025. No decorrer deste prazo fizeram a entrega das almofadas e da capa Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue o colchão. Já efetuei vários contactos junto dos serviços que tenho disponível, que são o email e o chat, da Emma, no qual por várias vezes responderam que é um problema de logística e que me iriam contactar e até a data nada. No Facebook da Emma através de conversa privada, disseram que não existe stock e que não sabiam uma data para entrega. Assim sendo, dado que o prazo de entrega já foi ultrapassado há bastante tempo, solicito ajuda uma vez que não tenho mais contactos e os que tenho não me dão resposta e/ou alternativas Obrigado Aguardo uma resposta seja por mensagem, chamada telefónica ou email, qualquer coisa que possa resolver o meu problema João Guedes 968301418 jpg8636@hotmail.com Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Venho, por este meio, apresentar uma reclamação relativamente ao serviço prestado no dia 27 de setembro, referente ao pedido nº 9617, efetuado às 12h39 no restaurante Burger King da Póvoa de Varzim. Às 13h22 recebi uma chamada (proveniente do número 915298088) informando-me de um atraso na entrega e perguntando se ainda pretendia manter o pedido, ao que respondi afirmativamente. Foi-me dito que a entrega seria feita em cerca de 5 minutos. No entanto, após mais 22 minutos de espera sem qualquer atualização, entrei em contacto novamente com o mesmo número. O funcionário afirmou que iria verificar o estado da entrega e retornaria a chamada, o que não aconteceu. Voltei a ligar cerca de 20 minutos depois e fui novamente informado de que a encomenda estaria “mesmo a chegar”. O pedido só foi entregue às 14h05 — mais de 1h30 após a sua realização. Para além do atraso significativo, o estafeta recusou-se a subir ao meu andar, obrigando-me a descer para recolher o pedido. Quando finalmente o recebi, constatei que a refeição se encontrava totalmente fria e imprópria para consumo naquela condição. Considero esta experiência totalmente inaceitável, tanto pelo atraso excessivo como pela qualidade final do produto entregue. Solicito, por isso, o reembolso total do valor pago, uma vez que o serviço prestado ficou muito aquém do esperado e do padrão mínimo aceitável. Fico a aguardar a vossa resposta e respetiva resolução com a maior brevidade possível. Com os melhores cumprimentos, Rui Pedro Freitas Ruipedrofreitas@hotmail.com

Exmos. Senhores, Venho por este meio apresentar uma denúncia formal contra práticas fraudulentas sistemáticas perpetradas pelo estabelecimento "Loja de Conveniência", envolvendo: DADOS DO ESTABELECIMENTO: Nome Legal: NAHID AHMED Morada: R. Cesário Verde 29C, 1170-230 Lisboa, Portugal NIF: 296159336 Link da loja: https://glovoapp.com/pt/en/lisbon/loja-de-conveniencia-lis/ Plataforma: Glovo PRÁTICAS FRAUDULENTAS IDENTIFICADAS: Sobretaxa sistemática de produtos Manipulação não autorizada de pagamentos Possível violação das normas de comercialização de produtos de tabaco FACTOS DOCUMENTADOS 1. Padrão de Fraude Sistemática Através de análise detalhada de múltiplas encomendas, identifiquei um padrão consistente de sobretaxa onde o comerciante cobra valores arbitrários superiores ao preço real dos produtos: Encomendas do Denunciante: Encomenda #1: Valor real €25,98 → Cobrado €29,99 (Sobretaxa: €4,01) Encomenda #2: Valor real €16,98 → Cobrado €19,99 (Sobretaxa: €3,01) Encomenda #3: Valor real €14,83 → Cobrado €19,99 (Sobretaxa: €5,16) Encomenda #4: Valor real €15,33 → Cobrado €19,99 (Sobretaxa: €4,66) Encomenda #5: Valor real €15,48 → Cobrado €24,99 (Sobretaxa: €9,51 - 61,4% de sobretaxa) Total de fraude documentada: €26,35 Confirmação do Padrão - Segunda Vítima: Uma segunda consumidora (encomenda em anexo) foi igualmente defraudada pelo mesmo estabelecimento: Valor real dos produtos: €25,33 → Cobrado: €30,99 (Sobretaxa: €5,66) Total de fraude confirmada em duas vítimas: €32,01 2. Manipulação Ilegal de Pagamentos O estabelecimento utiliza um método fraudulento de manipulação de pagamentos: Autoriza o pagamento pelo valor estimado (ex: €17,85) Estorna automaticamente esse pagamento Cobra um valor superior sem autorização do consumidor (ex: €22,98) Este processo viola as regulamentações da indústria de cartões de pagamento e constitui uma cobrança não autorizada. 4. Obstrução da Transparência Fiscal A plataforma Glovo emite apenas faturas pelas suas taxas de serviço (conforme fatura em anexo), não faturando os produtos separadamente. Esta separação propositada de faturas: Dificulta a rastreabilidade das práticas fraudulentas dos comerciantes Impede os consumidores de terem documentação fiscal completa Pode configurar tentativa de obstruir a transparência fiscal obrigatória Cria zona cinzenta de responsabilidade entre plataforma e comerciante Esta prática pode violar as obrigações de faturação estabelecidas no Código do IVA. 5. Possível Violação das Normas de Tabaco Lei n.º 37/2007 (Lei do Tabaco) Regulamentações sobre preços máximos de venda Normas de comercialização de produtos de tabaco As sobretaxas aplicadas aos produtos de tabaco variam entre 15% a 61%, potencialmente violando as normas de preço máximo estabelecidas. VIOLAÇÕES LEGAIS IDENTIFICADAS A. Código de Defesa do Consumidor Artigo 8º - Práticas comerciais desleais Artigo 12º - Informação enganosa sobre preços B. Código Civil Artigo 227º - Dolo na formação de contratos Artigo 762º - Cumprimento defeituoso de obrigações C. Código Penal Artigo 217º - Burla qualificada (fraude sistemática) Artigo 280º - Dano informático (manipulação de sistemas de pagamento) D. Código do IVA Artigo 36º - Obrigações de faturação Separação artificial de faturas para dificultar rastreabilidade E. Legislação de Pagamentos Decreto-Lei n.º 91/2018 - Serviços de pagamento Violação de normas sobre autorizações de pagamento PEDIDOS Solicito que as autoridades competentes: Investiguem imediatamente as práticas do estabelecimento "Loja de Conveniência" Suspendam a atividade comercial do estabelecimento até resolução Determinem o ressarcimento de todos os consumidores lesados Apliquem as sanções apropriadas por fraude sistemática Investiguem a conformidade com as normas de comercialização de tabaco Notifiquem a plataforma Glovo para suspensão do comerciante Iniciem investigação alargada para identificar outras vítimas IMPACTO NO INTERESSE PÚBLICO Esta fraude sistemática afeta potencialmente centenas de consumidores que utilizam a plataforma Glovo. O padrão identificado sugere uma operação deliberada de burla que: Lesa consumidores através de sobretaxa sistemática Viola a confiança no comércio eletrónico Compromete a integridade dos sistemas de pagamento Pode violar normas específicas de produtos regulamentados (tabaco) DECLARAÇÃO DE VERACIDADE Declaro, sob compromisso de honra, que todas as informações e evidências apresentadas são verdadeiras e que estou disponível para prestar todos os esclarecimentos adicionais necessários. Coloco-me à disposição das autoridades para colaborar em qualquer investigação ou procedimento decorrente desta denúncia. Anexos: Screenshots das encomendas da aplicação Glovo (5 encomendas detalhadas) Extratos bancários demonstrando manipulação de pagamentos Screenshot da encomenda da segunda vítima confirmando padrão sistemático Fatura simplificada da Glovo (demonstra separação artificial - apenas taxas de serviço)

Há mais de uma semana comprei um vale de 100€ pelo VIP district. Os 100€ já foram cobrados. No entanto não consigo inserir o vale na plataforma Uber eats. Surge sempre erro de validação de identidade. Já validei a minha identidade no passado. Mas mesmo que quisesse, a APP não deixa validar nada!!! Não existe apoio a clientes, apenas informação que encaminharam e zero respostas!!! Uber eats faz o que quer com os clientes e não resolve nada!!!! Nem para inserir 100€ na conta eles ajudam!!!! QUANDO POSSO INSERIR A PORCARIA DO VALE NA APP PARA PELA ULTIMA VEZ NA MINHA VIDA USAR OS VOSSOS SERVIÇOS???? Como podes uma empresa tão incompetente funcionar desta forma neste país sem qualquer controlo?!?

Mais uma vez a Uber não entrega todos os artigos e não dá resposta!!! Não recebi os artigos na sua totalidade mas a Uber apenas informa que não há mais nada a fazer. Mas não existe regulamentação para uma empresa que falha 9 vezes em 10? Ninguém protege os clientes destes furtos declarados???? A Auchan raramente tem todos os produtos disponeis e por isso foi feito acerto no pagamento automaticamente por produtos que não pode enviar. Mas dos produtos que supostamente enviou faltam artigos. E da Uber respondem sucessivamente que foram feitos créditos e por isso não há nada a fazer. Ou seja, pago por artigos que não recebo e fica assim..... Até quando os clientes vão ser prejudicados desta forma???

Exmos. Senhores, Comecei recentemente a receber comunicações da Intrum por parte da MEO, referente a uma dívida sem referirem a que período pertencem, mas já não sou cliente da Meo desde Fevereiro de 2024. Nos e-mails enviados querem me fazer pagar o valor de 233,64€. Nunca até ao momento recebi comunicação escrita ou sequer por e-mail. Desta forma, informo à MEO e à Intrum que segundo o que está indicado pela Lei n.º 10/2013, de 28 de Janeiro, no seu artigo 10 alíneas 1 e 4, o direito ao reconhecimento do prazo do recebimento do preço do serviço prestado prescreve no prazo de seis meses contados após a sua prestação e que prazo para a propositura da ação ou da injunção pelo prestador de serviços é de 6 (seis) meses contados após a prestação do serviço ou do pagamento inicial, consoante os casos. Face ao exposto, a divida invocada por Vós encontra-se claramente prescrita, pelo que eu exijo que o valor seja anulado na totalidade e o registo relativo à mesma seja eliminado de quaisquer bases de dados e que o meu nome seja retirado da vossa lista de devedores caso tal não suceda e esta situação não seja regularizada num prazo de 8 dias, darei conta do sucedido à entidade reguladora, a ANACOM. Atenciosamente, Hugo Fernandes

Exmos. Senhores, Venho por este meio apresentar a minha reclamação relativamente a uma compra efetuada no site Zoomalia, no valor total de 53,88€, devido a informação incorreta na descrição do produto e à ausência de solução adequada, apesar dos contactos já realizados com a empresa. No âmbito da encomenda SE2541406015, adquiri 4 unidades da opção 3x10x8x85g, com preço unitário de 13,47€, de acordo com a informação apresentada no site. Antes de avançar com a compra, confirmei previamente a descrição do produto junto do apoio ao cliente da Zoomalia, que me garantiu por escrito que uma unidade desta opção correspondia a 30 caixas de 8x85g, num total de 240 saquetas. Com base nesta confirmação, procedi à compra de boa-fé. Contudo, após a receção da encomenda, verifiquei que foram enviadas apenas 12 caixas, quantidade muito inferior ao anunciado e confirmado pela própria empresa. Após diversas trocas de mensagens, a Zoomalia enviou posteriormente 18 caixas adicionais, através da encomenda SE2541603758, a custo zero, perfazendo assim 30 caixas, ou seja, apenas o equivalente a 1 unidade da opção adquirida. No entanto, como na encomenda original SE2541406015 adquiri 4 unidades desta opção, continuam em falta 3 unidades, no valor total de 40,41€ (3 x 13,47€). Durante os contactos, a empresa informou que se tratou de um erro do sistema e que não seria possível fornecer o produto conforme anunciado, alegando que a venda implicaria prejuízo. Apesar disso, entendo que, enquanto consumidora, não devo suportar prejuízos resultantes de um erro que não me é imputável, sobretudo quando a informação foi previamente confirmada por escrito pelo próprio apoio ao cliente. Como forma de resolução, solicitei de forma cordial que a questão fosse solucionada através de uma das seguintes opções: - Envio das 3 unidades em falta, de forma a completar a compra realizada e confirmada; ou, em alternativa, - Reembolso do valor de 40,41€, correspondente às 3 unidades não entregues. Apesar de múltiplos contactos da minha parte, a Zoomalia encerrou o processo sem efetuar qualquer reembolso ou enviar as unidades em falta, deixando-me lesada em 40,41€. Face ao exposto, venho apresentar esta reclamação na DecoProTeste, solicitando que a Zoomalia proceda, com a maior brevidade possível, a uma das seguintes ações: - Entrega das 3 unidades em falta da opção 3x10x8x85g, ou - Reembolso imediato do montante de 40,41€, correspondente ao valor pago e não entregue. Junto a esta reclamação envio como anexos prints do email de confirmação recebido pela Zoomalia, da página do produto, da fatura da encomenda e da troca de mensagens com o apoio ao cliente, comprovando todas as informações e contactos aqui descritos. Agradeço desde já a atenção dispensada e aguardo uma resposta célere e adequada, de forma a que esta situação seja finalmente resolvida. Com os melhores cumprimentos,

Boa tarde, No passado dia 12 de Outubro de 2025 comprei uns sapatos na Zara do Gaishopping, provenientes de uma troca feita anteriormente. Comprei estes sapatos através da montra, ou seja, estavam expostos para utilização dos clientes e, como tal, disponíveis para venda e à experimentação de qualquer cliente. No momento do pagamento, nenhum funcionário me alertou para as "marcas de uso" naturais de um produto exposto em loja e, repito, disponível para experimentação de vários clientes. O pagamento foi realizado sem nenhum comentário ou nota por parte da Zara. Após a compra, não utilizei os sapatos e , então, decidi devolvê-los. No dia 21 de Outubro de 2025 desloco-me à Zara do Espaço Guimarães e depáro-me com a surpresa de me ser rejeitada a devolução do dinheiro, sendo alegada a utilização dos sapatos pelas marcas que tinha, as mesmas marcas que já tinha no momento em que os comprei. Como consumidor estou a devolver um produto no exato mesmo estado a que o comprei, dentro do prazo legal que me é permitido, por isso exijo que me seja executada a devolução investido nos sapatos. A Zara está a violar os meus direitos como consumidor e alega-me de ter utilizado um produto, algo que não pode provar. Fui privado de reparar, trocar/substituir ou ter a devolução do produto, algo que é do meu direito como consumidor. Aguardo uma resposta breve e célere. Melhores cumprimentos,

À atenção do Departamento de Reclamações, Veio por meio desta mais uma vez reclamar sobre a insatisfação na resolução do meu problema. Faz 10 dias já que recebi um email do suposto Gabinete do cliente da CUF Tejo dizendo que iriam investigar o meu problema e entrar em contato. Nunca foi entrado em contato, também não respondem emails e nem tem como falar com eles através de ligações. A única informação que recebo do serviço de suporte ao cliente é que eles irão entrar em contato mas que não há também um prazo previsto. Fui internado no dia 7 de setembro devido a uma nevrite óptica e tive alta no dia 9 de setembro. Contudo, a equipa de enfermagem informou-me que poderia permanecer até ao dia 10 ao meio-dia, o que aceitei por recomendação clínica. Na manhã do dia 10 solicitei a minha alta médica e a respetiva baixa médica, visto que necessitava de sair até ao meio-dia. No entanto, após diversas insistências, apenas pelas 16h fui informado de que a médica responsável já tinha abandonado o hospital sem emitir a alta. No ato da internação deixei 1.000 € de caução, mas até agora não recebi a fatura detalhada nem o acerto de contas. Sempre que solicito, informam-me apenas que devo aguardar, sem estipular prazo, alegando que depende da MEDIS. Contudo, o próprio seguro já confirmou que autorizou a faturação e que a resolução depende unicamente da CUF. Esta situação tem-me causado enorme transtorno, uma vez que necessito do reembolso do valor em caução para cumprir com obrigações pessoais e académicas. Considero inadmissível a falta de clareza, de prazos definidos e de cumprimento das responsabilidades administrativas e médicas da CUF. Assim, exijo: O envio da fatura discriminada da minha internação e que seja reembolsado o quanto antes. Atenciosamente, Fillipi Fernandes

Exmos. Senhores, No dia 26/05/2025 fui até ao Stand BOautomoveis (rua da raposeira, n 681, 4470-360 Maia. Tel: 914375610) para realizar a compra de uma viatura. A qual me foi dito que a viatura estava em boas condições e vendo por fora, parecia que realmente estava. Uma semana depois começou o pesadelo. A viatura bloqueou completamente, desde então sempre esteve na oficina. Hoje 27/09/2025, ainda se encontra na oficina. Andei apenas 1 semana no carro. Logo quando o carro começou os problemas, contactei o Stand para tentar solucionar o problema, pois a viatura já veio avariada. E a resposta que recebi é que a mesma não deu entrada no Stand, ou seja, fez de propósito, pois já sabia que o carro tinha problema. O fato é que eu estive dentro do Stand e tenho provas. Quis fazer a devolução do veículo e o dono do Stand BOautomoveis recusou o veículo de volta e recusou arcar com os custos do conserto. Já são 1.700€ de prejuízo, fora gastos com carros alugados desde maio até agora. Paguei uma garantia a parte, que deveria por lei está incluída no valor de compra, mas a garantia não cobre nada do problema que a viatura apresenta. Quero que o Stand que agiu de má fé, assuma a responsabilidade e arque com o prejuízo que tem me causado. Tanto financeiramente, como moralmente e psicológico. O Stand parou de responder minhas mensagens. Paguei a pronto, tudo certinho e o dono do BOautomoveis agiu de má fé realizando a venda de uma viatura avariada. Cumprimentos. Pamela Silva