Reclamações públicas

Exmos. Senhores, No dia 22.11 ao retirar a bicicleta da encomenda 427045104_001 no ponto de recolha loja Continente modelo Albufeira, a bicicleta não estava em caixa e estava riscada. A retirada não foi realizada, a bicicleta ficou na loja para ser devolvida. Não recebi nenhum contato desde então. Foi registrada o contato 94548974 através de formulário online no mesmo dia, sem resposta até então. Também foi registrada a devolução 94657754 que solicita que o produto seja entregue em loja, mas o produto nem saiu da loja. Fichei adicionado com fotos do comprovativo. Cumprimentos.

No passado dia 10 do corrente mês, fiz o carregamento do passe verde da cp tendo procedido ao pagamento do mesmo através de mbway. O valor foi debitado de imediato mas o passe nunca ficou carregado. No mesmo dia fiz pedido de suporte e até hoje, dia 25 continuo sem obter qualquer resposta. Já contactei por diversas vezes a CP e a resposta é sempre igual, estamos a resolver tem que aguardar. E é preciso tanto tempo para resolver??? Vou ter que carregar novamente o passe porque o mesmo não está activo. Isto é inadmissível. Preciso viajar esta semana e já me disseram que vou ter obrigatoriamente que o carregar se não posso ser multada. Aguardo parecer favorável

A Bertrand, à semelhança do que já acontecia com outra marca do grupo Porto Editora, deixou de vender eBooks no formato ADE, obrigando à leitura dos mesmos na sua nova plataforma Biblio Reader. Agora oferecem na sua gama de produtos um eReader para permitir acesso a estes ebooks. Para quem tem um eReader de outras marcas, torna-se assim impossível a leitura do livro adquirido nesse dispositivo, tratando-se de um incumprimento do direito à cópia privada, além de pura má fé da empresa. Exige-se assim que voltem atrás nesta decisão, passando a disponibilizar uma cópia do livro comprado, ainda que claro sujeito a ADE/DRM.

Exmos Senhores, No dia 24/10, foi coletado em nosso domicilio um Secador de cabelos da marca Dyson comprado na loja localizado no shopping Colombo no dia 02/10, e que minha esposa tinha pedido pora devolver (via chat com a Dyson no dia 21/10). No mesmo dia da recolha, recebemos a confirmação por SMS que a coleta tinha sido feita pela CTT em nome da Dyson (recolha 1272076/25) Mais de um mês depois, o reembolso não tem sido feito! Entramos em contato coma Dyson via Whatsapp seis (6) (!) vezes ao longo das ultimas duas semanas, com sempre a mesma resposta do atendente: "que ia transferir par ao departamento responsavel e que iriamos receber um retorno dentro de 48 horas". Infelizmente não recebemos nem retorno da Dyson nem reembolso. Alem disso, o numero de telefone de assistencia (800180300) informado pela atendente no Whatsapp ,e no proprio sitio dyson.pt, se revela como não funcionando ("Não esta atribuido")!

Exmos. Senhores, Ao comprar um portatil recondicionado perguntei ao colaborador da loja se funcionavam normalmente apesar de serem recondicionados ao que este afirmou prontamente que sim. Ao usar o portatil no trabalho passados poucos dias bloqueava ao iniciar. Fui a loja pedir para devolver e esta outra colaboradora disse que so podiam enviar para arranjar e quando eu expliquei que o PC nao funcionava como prometido ela disse me que nao sao feitas devoluçoes por insatisfaçao com o produto. Eu expliquei que nao tem a ver com estar insatisfeito com o produto mas sim o produto nao funcionar, o que sao coisas diferentes. Mas ela continuou a ser extremamente antipatica e desisti de falar. Insisti que queria devolver o PC e ela aceitou-o mas disse que ia enviar para arranjar. Passados uns tempos devolveram-me o PC. Quando voltei a usa-lo no trabalho nao entrava novamente no ambiente de trabalho depois de por o PIN. Acho que vao andar a enviar o PC para reparaçao até passar a garantia e entretanto ficaram-me com 400 euros por uma coisa que nao funciona. Cumprimentos. PS: o nif de compra é diferente do meu pois o produto foi oferecido por um membro do agregado familiar

Venho por este meio apresentar reclamação relativamente à prática de descontos da vossa loja no âmbito da Black Friday, referente ao Robot de Cozinha Smeg – Cor Creme. No dia 5 de novembro de 2025, o produto encontrava-se à venda por 399€. No entanto, no dia 16 de novembro, o preço foi aumentado para 439€, valor que se mantém até à presente data (25 de novembro). No âmbito da campanha de Black Friday, o desconto anunciado é aplicado sobre este preço de 439€, resultando num preço final de 351,20€. Tendo em conta que o preço de 399€ foi praticado dentro dos últimos 30 dias, considero que o desconto está a ser calculado com base num preço artificialmente inflacionado e não sobre o preço mais baixo dos últimos 30 dias, como determina o Decreto-Lei n.º 70/2007 (Diretiva Omnibus). Isto configura, em meu entender, uma prática comercial enganosa, dado que: o “preço anterior” utilizado para o desconto não corresponde ao mais baixo dos últimos 30 dias; o consumidor é levado a acreditar que o desconto é maior do que realmente é; existe uma alteração de preço pouco antes da campanha com impacto direto na perceção do desconto. Solicito, assim, que: seja revista e corrigida a informação relativa ao preço anterior do produto; seja apresentada justificação formal para a variação de preços e critérios utilizados; a situação seja comunicada à ASAE, caso se confirme o incumprimento da legislação. Aguardo resposta e regularização da situação. Com os melhores cumprimentos, Ana Vaz

Encomendei impressões no dia 18/11/25 com a garantia de que estas me seriam entregues dia seguinte, 19/11/25 (até paguei mais para que assim fosse). Chegados que estamos a dia 25/11/25, não houve qualquer desenvolvimento. A encomenda nem sequer foi enviada, aparece simplesmente como Aceite. Eu preciso dos documentos amanhã. Caso não os receba dentro deste prazo, exigirei um reembolso total. O apoio ao cliente é péssimo. Contactei via email dia 20/11/25, responderam dia 21/11/25 e disseram: "Infelizmente sua encomenda por erro no sistema não tinha sido carregada no sistema principal de envios, peço imensa desculpa. Consegui resolver, porém gostaria de confirmar se ainda deseja o envio da encomenda para solicitar que seja enviada na brevidade, devolveríamos o valor que pagou a mais pelo prioritário." Eu respondi de imediato e hoje, dia 25/11/25, estou ainda sem resposta, nem qualquer reembolso. É inadmissível, de uma tremenda irresponsabilidade. Ou resolvem isto em tempo útil, ou jamais tornarei a comprar aqui.

Exmos. Senhores, Em 25/09/2025 adquiri uma Estante de parede em madeira Veleta, da marca sklum, pelo valor de 264,95 euros. O pagamento foi efetuado no momento. Conforme fatura-recibo, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada até ao dia 09/11/2025. Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços nos dias 16/11 e 23/11 e obtive a resposta de que o bem está para entrega. Assim sendo, exijo, no prazo máximo de 8 dias, procedam à entrega do referido item, sob pena de resolução do contrato. Este atraso representa um incumprimento do prazo inicialmente acordado de mais de 30 dias, o que me causa um prejuízo considerável, uma vez que o artigo é necessário para conclusão da organização e decoração de um espaço e consequente entrega de um imóvel ao comprador. Face ao incumprimento do prazo de entrega, solicito formalmente a redução proporcional do preço da Estante de parede em madeira Veleta, no âmbito do regime legal aplicável. Cumprimentos.

Exmos. Srs. É com bastante desagrado que mais uma vez os serviços pós venda da Hyundai Portugal ficam a desejar. Pela segunda vez o comando de abertura dos vidros avariou e para juntar à situação a bomba de água terá de ser substituída porque identifiquei um ruído estranho no carro. A viatura é de 2022, ainda se encontra na garantia. A Hyundai vai reparar no âmbito da garantia. Até aqui tudo certo. O problema é que para substituição da bomba de água informaram que são 3 dias. Como só tenho uma viatura não tenho outro meio de movimentação para o local de trabalho. Na oficina Santogal Hyundai informaram que não tenho direito a veículo de substituição. Sem ter qualquer culpa na avaria fico prejudicado e sem solução para ir trabalhar. Por um erro total da marca terei custos adicionais durante estes 3 dias. Mais uma vez descontente com a Hyundai Portugal.

Entre maio e julho nao me recordo a data correta fui até a agência da caixa geral na Bobadela solicitar a retirada do meu ex marido da conta conjunta, na altura assinei um documento de alteração da conta onde a conta corrente passaria a ser apenas minha, no dia meu ex não estava presente, onde foi solicitado que ele fosse até a agência para assinar a documentação e abrir uma nova conta para ele , e assim foi feito alguns dias após eu ter ido ele foi até a agência, e fez os procedimentos para abertura de uma nova conta apenas no nome dele e conta que usamos conjunto passaria a ser apenas em meu nome, se vcs consultarem existe uma conta aberta apenas em nome de Johnnatas James do Nascimento que foi aberta no dia que supostamente vcs deveriam ter retirado ele da conta conjunta o que nao ocorreu, e como eu nunca mas fui a agência pois acreditava estar tudo ok uma vez que já tinha assumido que fizeram as alterações, o que para minha surpresa estive na agência no dia 21/10/25 para tentar ver a possibilidade de um crédito e descobri que minha conta ainda continua sendo uma conta conjunta a pessoa que me atendeu na agência de Alverca se negou me dar qualquer tipo de informação alegando ser uma conta conjunta e que deveria ser os dois titulares juntos para ter informação, porém na minha solicitação anterior de maio a julho de 2024 nao me recordo a data correta já era para eu ser a única titular da conta, agora quero que isso seja resolvido uma vez que já tenho quase 1 ano e meio que estou divorciada e já tem 11 meses que não possuo conhecimento de onde possa se encontrar meu ex marido já que ele voltou ao Brasil, quero a solução pois quero cancelar essa conta devido a todo esse transtorno não tenho mais interesse em ser cliente da caixa geral visto tamanho desrespeito comigo como cliente, que fiz um pedido assinei um documento meu ex foi em seguida assinou e abriu uma nova conta e não fizeram o processo solicitado de exclusão do nome dele da minha conta