Reclamações públicas

Assunto: Reclamação contra a DPD – atraso e falta de informação sobre encomenda urgente Venho apresentar uma reclamação relativamente ao serviço prestado pela DPD, devido ao atraso na entrega da minha encomenda e, sobretudo, à falta de informação e de uma resposta concreta por parte da empresa. Desde sexta-feira que tenho tentado contactar a DPD para saber o que se passa com a minha encomenda. Sempre que ligo, dizem-me para aguardar, sem me darem uma explicação concreta sobre o motivo do atraso ou uma previsão fiável para a entrega. Na terça-feira voltei a contactar a DPD e, dessa vez, garantiram-me que a encomenda seria entregue na quarta-feira. No entanto, a entrega não aconteceu. Esta situação é ainda mais grave porque estou à espera desta encomenda com urgência e preciso dela o quanto antes. Apesar de ter explicado a situação e de ter contactado a DPD várias vezes, continuo sem uma resposta concreta e sem saber quando a encomenda será efetivamente entregue. Considero inadmissível estar há vários dias a tentar obter informações, receber sucessivas respostas vagas e, quando finalmente me dão uma data concreta de entrega, essa data também não ser cumprida. Esta situação está a causar-me um enorme transtorno e perda de tempo, uma vez que tenho de estar constantemente a contactar a transportadora sem obter qualquer solução. Solicito, por isso, a intervenção da DECO no sentido de me ajudar a obter uma resposta e uma solução por parte da DPD, bem como esclarecimentos sobre o motivo do atraso e sobre o incumprimento da data de entrega que me foi comunicada. Peço que a situação seja resolvida com a máxima urgência e que a minha encomenda seja entregue o mais rapidamente possível. Com os melhores cumprimentos

Assunto: Pedido de intervenção – Cobrança indevida e ausência de resolução pela Booking.com Exmos. Senhores, Sou sócio da DECO Proteste (19876-88) e venho solicitar a vossa intervenção num caso de cobrança indevida, falha contratual e ausência de resolução por parte da Booking.com, relacionado com a reserva 5079872541 (Lochalsh Hotel – Isle of Skye), efetuada no dia 14 de agosto de 2026. 1. Descrição factual do incidente Por volta das 8h30 desse dia, tentei reservar três quartos no Lochalsh Hotel. A plataforma confirmou disponibilidade e procedi ao pagamento, registado pelo Revolut às 8h39. No entanto, às 8h43, recebi um email da Booking.com a informar que “your booking didn’t work”. O email oferecia a opção de “re-book”. Quando tentei utilizá-la, a plataforma apresentou a mensagem “link expired”. Esta mensagem surgiu dentro da interface da Booking.com, não sendo enviada por email, pelo que não existe registo documental externo. A tentativa ocorreu cerca das 9h15, quando o email indicava como limite as 9h13. Ao tentar repetir a reserva, a plataforma indicou que já não havia disponibilidade. 2. Reserva alternativa e duplicação indevida Face à situação, reservei um segundo alojamento (“Elegant & Luxurious 4 Bedroom Holiday Home MV”, em Ollach), pago às 9h59, com confirmação imediata (6376126968). Apesar disso, a Booking.com: • no entretanto, confirmou unilateralmente a reserva no Lochalsh Hotel (5079872541) • sem o meu consentimento, • e transformou o pagamento que alegadamente “não tinha sido processado” num débito efetivo. 3. Tentativas de resolução e ausência de resposta Contactei de imediato o serviço de apoio da Booking.com e, pessoalmente, e in loco, o próprio hotel. No hotel, sugeriram que falasse com a Booking, o que fiz, tendo falado com uma operadora (Rakima A.) que se propôs passar o assunto a quem tivesse poder de decisão. Até hoje. Perante a ausência de resposta, usei os canais do Booking para apresentar o caso formalmente. A Booking indicou que o prazo típico de resposta seria de 10 dias. Passado esse prazo, recebi apenas uma mensagem genérica, enviada através de um endereço “no reply”, solicitando dados que já constavam no assunto e no corpo da minha comunicação anterior. Esta mensagem: • não permitia resposta direta, • não demonstrava leitura do caso, • não abordava qualquer ponto concreto, • e reiniciava o processo do zero, pedindo informação já fornecida. Reiterei toda a informação por outro canal, mas não obtive qualquer resolução. 4. Enquadramento Considero que estamos perante: • cobrança indevida • prestação de serviço não realizada • confirmação unilateral sem consentimento • falha nos procedimentos automáticos da plataforma • ausência de resposta dentro do prazo indicado pela própria empresa • protelamento através de mensagens automáticas sem possibilidade de interação • prejuízo direto para o consumidor A plataforma não disponibiliza histórico das mensagens de erro apresentadas durante o processo de reserva, o que dificulta a prova documental e coloca o consumidor numa posição de vulnerabilidade. 5. Pedido Solicito a intervenção da DECO Proteste para: • contactar formalmente a Booking.com • exigir a devolução integral da cobrança indevida • e assegurar uma resposta adequada e dentro dos padrões mínimos de serviço ao consumidor. Anexo toda a documentação relevante: comprovativos de pagamento, emails da Booking.com, confirmações das reservas e descrição detalhada dos factos. Se entenderem serem necessárias informações adicionais, estou ao dispor. Agradeço desde já a vossa atenção e apoio. Com os melhores cumprimentos, A.C.

Assunto: Reclamação por entrega de fogão danificado e recusa de resolução Venho apresentar uma reclamação relativamente à compra de um fogão que me foi entregue danificado numa das laterais. No momento da entrega, o transportador informou que a entrega seria feita à porta. No entanto, por se tratar de um equipamento pesado, o próprio transportador acabou por subir com o fogão. A embalagem não foi aberta no momento da entrega porque o próprio entregador informou que não era da responsabilidade dele verificar o estado do equipamento. Além disso, eu precisava sair logo depois para trabalhar. Essa situação ficou registada na nota/documento que assinei no momento da entrega, que também foi posteriormente enviada à empresa. Quando cheguei a casa, abri a embalagem e verifiquei que o fogão apresentava danos numa das laterais. Tenho o registo da hora em que a embalagem foi aberta, além de fotografias que comprovam o estado em que o equipamento se encontrava. Entrei imediatamente em contacto com a empresa para comunicar o problema e solicitar uma solução. No entanto, a empresa recusou-se a avançar com a reclamação, alegando que o dano teria sido causado por terceiros, sem apresentar qualquer prova de que o dano tenha sido provocado por mim. Considero esta situação injusta, pois o equipamento foi entregue danificado e eu apenas pretendo receber aquilo que comprei: um fogão novo e em perfeitas condições, conforme o produto adquirido. Não pretendo obter qualquer vantagem indevida, nem estou a tentar ficar com o dinheiro e com o produto. O que pretendo é simplesmente que o problema seja resolvido de forma adequada, através da substituição do equipamento danificado ou de outra solução legalmente aplicável. Desta forma, solicito a intervenção da DECO para me orientar e ajudar na resolução desta situação, uma vez que a empresa não está a aceitar a minha reclamação nem a apresentar uma solução adequada. Irei anexar todas as provas que possuo, incluindo as fotografias do dano, o documento/nota da entrega, os registos das comunicações realizadas com a empresa e o registo da hora em que a embalagem foi aberta. Agradeço a atenção e aguardo orientação relativamente aos meus direitos e aos próximos passos para resolver esta situação.

No dia 08/07/2026 fiz uma reserva através da aplicação da Centauro rent a car, que teria início a dia 21/08/2026 e término a 31/08/2026, com um valor de 380€, valor esse que foi pago nesse mesmo dia 08/07/2026 através do meu cartão bancário, associado á aplicação, pois já fiz vários alugueres de viaturas com esta rent a car, acontece que estava em vigor uma promoção na data do aluguer, beneficiando eu de um desconto no valor do aluguer, todo ok até aqui, mas passados alguns dias entrei por curiosidade na aplicação, qual não é o meu espanto quando vi que não tinha nenhuma reserva em vigor, verifiquei imediatamente a minha conta bancária e vi que o valor de 380€, foi retirado da minha conta na data da reserva, entrei em contato com a Centauro, foi-me dito que a aplicação decidiu cancelar a reserva sem motivo aparente, e que dentro de 24h me iriam devolver o dinheiro, esse dinheiro nunca mais foi devolvido, já entrei em contato com a Centauro várias vezes, onde me dizem que não têm uma linha telefónica para resolver estes casos, que é tudo via mail, já enviei vários mails, e não tenho resposta, já passou mais de um mês e não sei como resolver esta situação. Qual procedimento devo seguir agora???

Exmos. Senhores, Em 04/08/26 adquiri uma máquina Sodastream de gaseificar, pelo valor de 76.50 euros. O pagamento foi efetuado no momento, na worten por meio de marketplace. Conforme fatura-recibo, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada até ao dia 21/08/26. Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Não há factura emitida, apenas um documento com dados de entrega, no qual o número do pedido é 83357077 / 83357077-A. Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços, o ultimo sendo dia 24/08/26 e obtive a resposta de que o bem está para entrega até o fim da semana e que a culpa é do fornecedor que atrasou o prazo de entrega, porém, o produto na worten está como expedido desde o dia 18/08/26 e até agora não foi dada entrada no CTT, aqui em Portugal, ou seja, atualizaram como expedido depois das minhas várias ligações por falta de atualização mas na verdade não expediram. Assim sendo, exijo, no prazo máximo de 3 dias úteis, procedam à entrega da referida máquina carbonatadora sodastream, sob pena de resolução do contrato, e sem prejuízo do direito de indemnização por eventuais danos causados. Caso contrário, exijo devolução do valor, de imediato e com correção. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Serviço de instalação de um exaustor. Quem veio instalar, nitidamente não sabia o que estava a fazer e deixaram tudo mal feito e estragaram-me o armário todo deixando parafusos de fora e o armário estalado de tanto terem aparafusado e desaparafusado. Ainda me levaram 70€ em numerário por terem de fazer um buraco maior para o tudo do exaustor e um buraco que era redondo, fico quadrado mas todo cheio de falhas. o Sr ainda me pediu para usar o WC e quando fui ver a seguir, tinha o chão e o tampo da sanita todo mijado. Entretanto, também não estou segura com o exaustor, tenho receio que a qualquer momento caia. inastalação foi feita dia 17 de maio do corrente ano, já fiz várias reclamações no portal da queixa na Rádio Popular (Ratail Sintra)e até á nada não recebi qual quer resposta e tenho o armário todo danificado. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Venho por este meio solicitar a intervenção desse Centro de Arbitragem relativamente a um litígio de consumo com a empresa AD Tyres International SLU, que comercializa pneus através do website pneuslider.pt. No dia 11/08/2026, efetuei uma compra online correspondente à encomenda n.º 4300/ADTYRES, conforme fatura n.º FT ADTYRES/4300. De acordo com a fatura, adquiri 2 pneusHankook Ventus S1 Evo3 EV K127E 255/45 R19 104W XL, MFS, pelo valor total de 460,78 € (IVA incluído) . Contudo, na entrega da encomenda verifiquei uma situação grave de incumprimento contratual: NO dia 13/08 foi entregue apenas 1 pneu, quando a encomenda e a fatura indicam claramente 2 unidades. Desde esta data não me foi dato até ao momento qualquer justificação ou solução para o problema. Desta forma, o bem entregue não corresponde ao contrato celebrado, configurando uma clara falta de conformidade, nos termos do Decreto-Lei n.º 84/2021, de 18 de outubro, que regula os direitos do consumidor na compra e venda de bens. Importa ainda referir que possuo documentação comprovativa da situação, nomeadamente: Perante esta situação, e considerando que o produto entregue não corresponde ao contratado, venho formalmente declarar a resolução do contrato de compra, nos termos da legislação aplicável, solicitando o reembolso integral do montante pago (460,78 €). Assim, solicito a intervenção da DECO Proteste no sentido de promover a resolução do presente litígio e garantir o cumprimento dos direitos legalmente consagrados ao consumidor. Agradeço desde já a vossa atenção e coloco-me à disposição para fornecer qualquer documentação adicional necessária à análise do processo. Com os melhores cumprimentos,

Venho manifestar o meu descontentamento relativamente à Host Wise devido à falta de emissão e envio do recibo/fatura referente a uma reserva paga a 26 de junho de 2026. A reserva foi cancelada devido ao agravamento de uma doença grave da minha mãe, que infelizmente acabou por falecer. Foi uma situação absolutamente excecional e inesperada. Apesar do cancelamento, não me foi devolvido o valor pago, o que me levou a acionar o seguro associado ao meu cartão Revolut Ultra para tentar recuperar o montante. Para dar andamento ao pedido na seguradora, foi-me solicitado o recibo/fatura da reserva, com o valor pago e as datas da estadia. Solicitei esse documento à Host Wise em 12 de agosto. No dia seguinte, responderam-me dizendo que o pedido da fatura já estava feito e que seria enviada logo que possível. No entanto, já passaram vários dias e continuo sem receber qualquer fatura ou recibo. Consultei o portal e-Fatura e, ao que consegui apurar, não foi emitido qualquer documento sobre este pagamento, mesmo tendo já ocorrido há dois meses. Entretanto, voltei a contactar a Host Wise, expus o meu descontentamento e reforcei a urgência da situação, explicando que a falta deste documento está a prejudicar o processo junto da seguradora. Apesar disso, continuo sem resposta concreta nem recebi o documento em questão. Acho inadmissível ter de insistir repetidamente para obter uma documentação fiscal de um pagamento efetuado e que não foi reembolsado. A situação é ainda mais delicada porque, sem este documento, o meu reembolso está em risco, o que não é consequência de qualquer omissão da minha parte, mas sim da falta de emissão por parte da empresa. Peço, com a máxima urgência, a emissão e o envio imediato da fatura/recibo correspondente ao pagamento efetuado em 26 de junho de 2026. Se esta questão não for resolvida rapidamente, irei apresentar reclamação junto das entidades competentes, como a ASAE e a Autoridade Tributária. Lamento profundamente ter chegado a este ponto, pois tudo poderia ter sido resolvido com o simples envio da documentação. Após várias tentativas e sem qualquer solução, sinto que já não tenho alternativa. É triste e demonstra uma enorme falta de profissionalismo ter que lidar com mais esta dificuldade numa altura tão difícil da minha vida. Aguardo a resolução urgente deste assunto e o envio do respetivo documento.

Atualização da reclamação – situação ainda não resolvida A situação permanece sem resolução. Encontra-se atualmente em curso um processo formal junto do Mediador do Crédito, no âmbito do qual apresentei uma nova proposta substancialmente reforçada para regularização integral da dívida, seguindo inclusive a orientação técnica recebida no âmbito da mediação. Apesar das sucessivas tentativas de composição realizadas até ao momento, o Millennium bcp manteve uma posição intransigente, sem apresentar qualquer contraproposta concreta que permitisse alcançar uma solução negociada. Aguardo neste momento, com caráter de urgência, o resultado da nova intervenção do Mediador do Crédito. Caso persista a ausência de uma solução efetiva, solicito que a DECO PROteste acompanhe a evolução desta situação e, se necessário, preste apoio na análise dos procedimentos adotados pelo banco e das vias adequadas para defesa dos meus direitos.

Escrevo esta reclamação com o objetivo de alertar futuros consumidores sobre a falta de transparência, a fraca resposta no apoio ao cliente e as práticas da loja online SneaxLab. 1. Incumprimento de Prazos de Entrega: Data do pagamento confirmado: 09/07/2026 (Encomenda N.º S6434LAB). Data de entrega efetiva: 13/08/2026. O envio demorou mais de um mês a chegar, ultrapassando largamente o prazo máximo estipulado pela própria marca de 13 dias úteis. 2. Venda de Produto Falsificado e Verificação: Após a longa espera, ao receber o par de ténis New Balance 327, verifiquei que se trata de um produto falsificado/contrafeito, apresentando diferenças evidentes de qualidade, materiais e acabamentos face ao modelo original. Com a intenção deliberada de reunir provas adicionais da falta de autenticidade, submeti o artigo na plataforma Vinted para recorrer ao respetivo serviço de verificação, tendo sido aí confirmada a não autenticidade do produto. 3. Troca de E-mails e Falta de Solução Eficaz: Entrei em contacto por e-mail com a SneaxLab (info@sneaxlab.com) a expor o atraso na entrega, a falta de autenticidade comprovada do produto e a solicitar a devolução e o reembolso integral do montante pago. Apesar da troca de e-mails, o processo revelou-se desgastante e sem uma resolução rápida e transparente por parte da loja. 4. Denúncias Oficiais: A situação foi formalmente registada no Livro de Reclamações Eletrónico. Foi também apresentada uma denúncia junto da ASAE (Autoridade de Segurança Alimentar e Económica) para o devido apuramento de responsabilidades legais pela venda de produtos contrafeitos. Pretendo o reembolso integral e imediato do valor pago pelo produto, bem como o pagamento/reembolso total dos portes de envio dos CTT necessários para a devolução do artigo, sem qualquer encargo adicional para o consumidor. Deixo este registo público no Portal do DecoProteste para que outros compradores pesquisem e fiquem cientes dos riscos antes de realizarem qualquer encomenda nesta plataforma.