Reclamações públicas

Venho por este meio demonstra o meu descontentamento com esta empresa, estou à espera de receber uma encomenda remetida por uma loja nacional(Cantanhede) com destino final para a região autónoma da Madeira. Os envios para ilhas são considerados envios internacionais, o site da Correos express indica que a encomenda já se encontra na região autónoma da Madeira pelo respetivo número de rastreio, desde dia 6 de janeiro, inclusive o envio foi feito com urgência(serviço expresso), ainda assim não tenho nenhuma atualização real desde esse dia, e inclusive não tive qualquer tipo de resposta ao email que enviei no passado dia 9 de janeiro e outro no dia 12 de janeiro. Atendimento ao público por parte de humanos é inexistente, não há opção de atendimento por um operador, não há contactos reais sem ser encaminhados para um serviço de resposta automática. O serviço de contacto com os clientes finais é péssimo, caso não haja capacidade para fazer entrega final das encomendas, nas ilhas, não aceitem o serviço! Pois estão a lesar a image de outras empresas (remententes) e clientes finais(destinatário) com encomendas fantasma que parecem nunca chegar ao seu destino final, inclusive a encomenda que me encontro em espera, tem uma grande urgência e prioridade para mim, e vejo me incapacitado de poder fazer algo para agilizar o processo de entrega. Espero ser contactado por um humano via email ou contacto telefónico com urgência.

No dia 26 de novembro, fui vítima de uma burla através de um esquema conhecido, em que terceiros se fazem passar por superiores hierárquicos para induzir a compra de cartões oferta Apple. Assim que me apercebi da fraude, contactei a Apple no prazo de cerca de duas horas após a compra, solicitando de forma urgente o congelamento/bloqueio dos cartões, precisamente para evitar a sua utilização indevida. Na altura, foi-me garantido pelos vossos colaboradores que os cartões tinham sido congelados e que o processo estava a ser analisado. Contudo, apenas cerca de UM MÊS depois fui informada de que afinal não foi possível recuperar qualquer valor, sem que me tivesse sido dada uma explicação clara, fundamentada ou atempada. Mais grave ainda, um dos colaboradores da Apple admitiu que é provável que os cartões não tenham sido congelados com a rapidez necessária, o que contradiz diretamente a informação que me foi prestada inicialmente. Durante todo este processo, fui ainda sujeita a uma gestão desorganizada e repetitiva, sendo constantemente solicitado a fornecer as mesmas informações, provas e explicações, como se o histórico do caso não estivesse a ser devidamente registado ou acompanhado, demonstrando falta de coordenação interna. Considero esta atuação inaceitável, especialmente tendo em conta que: • Contactei a Apple de forma rápida e diligente • Segui todas as indicações fornecidas • Recebi informações contraditórias por parte dos vossos colaboradores • O desfecho só foi comunicado passado um mês, quando já nada podia ser feito Sendo este um tipo de burla amplamente conhecido e associado a cartões oferta Apple, esperava um nível de resposta muito mais eficaz, transparente e responsável, principalmente quando o contacto é feito de forma quase imediata após a ocorrência. Com esta reclamação, pretendo: • Uma explicação formal e clara sobre o motivo pelo qual os cartões não foram efetivamente bloqueados • O apuramento de responsabilidades internas pela informação incorreta prestada • Uma reavaliação do meu caso, tendo em conta a rapidez com que atuei A forma como este processo foi conduzido representa uma falha grave no apoio ao cliente e mina totalmente a confiança na marca.

Caros Senhores, no passado 28 de Dezembro enviei duas encomendas que ainda não foram entregues. Uma no site refere que dia 29 foi para centro de distribuição e a outra não acusa o levantamento, é como se estivesse ficado no locker. Entrei em contacto com a empresa, até agora 5 vezes, colocaram em investigação. Na quinta dia 9 de Janeiro, fui contactado por um funcionário, o que me atendeu a primeira vez que liguei (mas que não fixei o nome) que me informou que tinha dado entrada uma encomenda e me descreveu um artigo, tive de desligar para confirmar a marca, nunca mais consegui falar com a pessoa. Hoje dia 13 de janeiro liguei novamente e falei com a Érica, que me disse que era possível conseguir falar com quem me contactou. explicando como não sabia o nome não podia saber quem era, muito embora as chamadas sejam gravadas e como tal bastaria verificar os registos de chamadas ou contactos efetuados para o meu telefone e tivesse sido na continuação de um contacto por parte da InPost. Dei uma descrição exaustiva da maioria dos artigos que estavam nas duas encomendas, mas a única coisa que me dizem é que tenho de espera até ao final dos 21 dias, sem darem outro tipo de explicação para o acontecido ou se quer o que estão a fazer para resolver a situação. Uma das encomendas existe o registo que deu entrada no centro de distribuição e a outra surge como se não tivesse sido levantada do Locker, mas não me sabem dizer se ainda lã está ou se existe algum problema com o sistema que possa inviabilizar a recolha da encomenda.

Pedido 3064294647920832 Devolução realizada no dia 10/12/2025 Produtos entregues no armazém no dia 22/12/2025 Processo encerrado pela AliExpress. Reembolso não realizado. Alegam não ter provas suficientes da devolução. A devolução foi realizada conforme indicado na plataforma. Inclusive paguei os portes de envio. Aguardo reembolso de cerca de 48€.

Venho por este meio apresentar reclamação formal relativamente à cobrança do valor de 340 € a título de ativação e instalação de serviços associados ao contrato celebrado com a NOS, o qual foi validamente cancelado dentro do prazo legal de livre resolução. O contrato foi celebrado em 29/10/25, tendo eu exercido o meu direito de livre resolução dentro do prazo legal de 14 dias, nos termos do Decreto-Lei n.º 24/2014, de 14 de fevereiro, que regula os contratos celebrados à distância e fora do estabelecimento comercial. Nos termos do artigo 10.º e seguintes do referido diploma legal, o consumidor tem o direito de resolver o contrato sem necessidade de invocar qualquer motivo e sem penalizações. Mais, de acordo com o artigo 13.º, n.º 3 do Decreto-Lei n.º 24/2014, apenas pode ser exigido ao consumidor o pagamento de um valor proporcional ao serviço efetivamente prestado, e apenas se o consumidor tiver solicitado expressamente o início da execução do serviço durante o período de livre resolução, o que não ocorreu no meu caso. Mesmo que tivesse ocorrido a instalação técnica dos serviços, a lei é clara ao determinar que: - Não podem ser cobradas penalizações, - Não podem ser cobrados custos de instalação ou ativação como forma de indemnização, - Apenas poderia ser exigido o valor proporcional ao serviço efetivamente utilizado, o que não se verifica. Assim, a cobrança do montante de 340 € configura uma prática ilegal e contrária ao regime de proteção do consumidor, sendo suscetível de reclamação junto das entidades competentes, nomeadamente ANACOM, ASAE, CNIACC e Livro de Reclamações eletrónico. Face ao exposto, exijo a anulação imediata da referida cobrança, bem como a confirmação por escrito de que não subsiste qualquer dívida associada ao contrato resolvido.

Na data de 12.01.2026, SEM QUALQUER AVISO PRÉVIO, a entidade deu ordens à E-Redes para redução da potência contratada. Após telefonema, tal "sanção" deveu-se ao atraso no pagamento de UMA fatura, que venceu a 24.12.2025. Foi mesmo esquecimento. Mencione-se que TODOS os eletrodomésticos funcionam a eletricidade, sendo necessária a potência de 6,9 para aquecer água, cozinhar, manter frigoríficos e demais. Foi desumano o que aconteceu. E reitero, NUNCA avisaram. Qualquer atraso por pagamento são devidos juros, é o que decorre das relações comerciais normais. Agora, chegar a casa para cozinhar, três crianças para banhos e demais, e estar impedida de o fazer por UM, UM, esquecimento, é ....desproporcional, desajustado e desumano. Espero que ninguém passe por isto. Mensagem de pagamento de 21.12 para 24.12. E-mail com fatura a 09.12. | Nova fatura 10.01 para pagamento da fatura anterior e desta com data de vencimento de 23.01.2026. SMS de 12.01.2026 às 10h22 da E-redes a dar conta que os serviços remotos foram concluídos (pensei que fosse mensagem fraudulenta, dado que não pedi qualquer alteração à E-Redes). A esta hora AINDA nada está resolvido quanto à potência. Já agora, a fatura em atraso está paga.

Fiz uma encomenda neste site no dia 21/12/2026 efetuei o pagamento no dia 22/12/2026 e recebi a informação de encomenda confirmada. Dia 24/12/2026 recebi um email desta empresa super simpatico o qual passo a citar Olá, Hoje é um dia especial e certamente vais estar com quem mais gostas. 🎄 Queríamos aproveitar este momento para partilhar algo contigo. Algo sincero. Os últimos tempos foram intensos. O volume de encomendas superou (e muito) tudo o que alguma vez imaginámos. E isso é incrível. Significa que há pessoas como tu que confiam no nosso trabalho, que querem dar presentes com significado, que valorizam o que fazemos. 🤍 Mas também significou que ficámos completamente focados numa coisa: produzir, embalar, enviar. E repetir. Todos os dias, até tarde, para conseguir que cada peça chegasse a tempo. E nesse processo, deixámos algumas coisas para trás. Como responder mais rapidamente. Como estar mais presentes. Como comunicar melhor. Por isso, obrigado. Pela paciência. Pela confiança. Por continuares aqui. Hoje, enquanto todos se preparam para estar com quem mais importa, queremos apenas dizer-te isto: Os melhores momentos não são os mais perfeitos. São os mais verdadeiros! Não é sobre tudo correr bem. É sobre estar presente. É sobre o que fica. E é isso que tentamos fazer todos os dias: criar peças que ficam. Não apenas como objetos, mas como memórias que podes usar contigo. Obrigado por fazeres parte desta história! Um abraço e bom Natal, José João Mesquita e Diogo Ramos co-fundadores Ponto de Amor Enviei várias mensagens ao suporte ao email deles e até ao dia de hoje nao obtive qualquer resposta desta empresa que nem sequer sei se existe. estamos a 13/01/2026 sem respostas sem encomenda sem dinheiro!

Venho por este meio apresentar reclamação formal contra o AIMA devido ao atraso excessivo e à total ausência de informação relativamente ao meu processo de renovação de autorização de residência. O pedido de renovação foi submetido presencialmente na Loja de Laranjeiras(Irn), encontrando-se devidamente instruído e aceite, conforme comprovativo emitido, referente ao processo n.º 25145601. Desde setembro de 2025 tenho efetuado contactos telefónicos com periodicidade semanal, sem que me seja prestada qualquer informação concreta sobre o estado do processo. Foram igualmente enviados quatro e-mails para os contactos oficiais, sem qualquer resposta. Face à ultrapassagem do prazo legal para decisão, enviei ainda carta registada em 05 de dezembro de 2025, invocando o deferimento tácito, a qual não obteve até à presente data qualquer resposta por parte da entidade competente. Encontro-me, assim, numa situação de silêncio administrativo prolongado, sem decisão, sem informação clara e sem previsão de conclusão, o que me tem causado prejuízos graves de ordem pessoal, profissional e administrativa. Solicito, com caráter de urgência, uma resposta formal e a prática do ato administrativo devido, nomeadamente a decisão do processo de renovação ou, no mínimo, informação concreta e atualizada sobre o seu estado. Mais informo que, caso esta situação se mantenha, irei recorrer a outras vias legais ao meu dispor, incluindo Provedor de Justiça e tribunais administrativos. Com os melhores cumprimentos, Walerson Dias

Exmos. Senhores, Na qualidade de titular do contrato n.º1799831 comuniquei já em loja em momento anterior o facto de não receber faturas desde outubro de 2025. Reforço o meu pedido através da deco e informo, desde já, que irei invocar a prescrição, prevista na lei para os fornecimentos com mais 6 meses, caso tal seja aplicável. Solicito ainda que, tratando-se de uma falha vossa, me apresentem a possibilidade de um plano de pagamentos, por forma a minimizar os efeitos no meu orçamento familiar. Mais indico que sempre me derigi a loja para efectuar o pagamento e nada foi possível fazer o orçamento e baixo e quanto mais acumulável for o valor menos possibilidade tenho de pagar. Cumprimentos.

Adquiri um bilhete de ida e volta entre o Porto e Nova Iorque com a SATA Azores Airlines em Julho de 2025 para uma viagem com ida a 3 de Setembro de 2025 e volta a 17 de Dezembro de 2025. Quando adquiri o bilhete as condições do bilhete incluíam refeições, sendo ainda a volta com uma tarifa mais elevada. Ora nesta volta em Dezembro não foi oferecida qualquer refeição a bordo neste voo intercontinental, mas sim substituída por uma limitada escolha de serviço de bar a pagar com uma série de massas desidratadas da marca Knorr de qualidade muito duvidosa. Reclamo aqui pela falta de informação de alteração de condições da tarifa inicialmente adquirida. Eu deveria ter sido informado dessa alteração antecipadamente para me preparar para uma viagem sem refeições a bordo. Quando questionei a tripulação fui informado a bordo que a Sata alterou a sua política de comida a bordo em Novembro, mas tal não foi comunicado a quem, como eu, já tinha um bilhete adquirido. Isto constituí um grave abuso da parte da companhia que não cumpre com os seus deveres e como tal deve compensar os seus passageiros.