Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Em (22.07.2026) adquiri um/uma (exaustor telescopico da marca Candy pelo valor de 89.99 euros. O pagamento foi efetuado no momento. Conforme fatura-recibo, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada até ao dia 6.08.2026. Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Depois foi data 27.08.2026 agora já e data 31.08.2026 Quanto tempo mais tenho de esperar para receber a minha encomenda? Nós fazemos as encomendas online precisamente para que cheguem mais rápido, mas a data de entrega está sempre a ser alterada. Por favor, cancelem a encomenda e devolvam-me o dinheiro.

Peço ajuda recorri aos correios de conde Ferreira do Porto pra enviar um telemóvel para Alemanha perguntei se havia problemas pois tinham dito que as baterias não podiam ir de avião expliquei eu a chefe desse posto a senhora afirmou que não havia problema algum era normal enviar telemóveis pra outros países desde que fosse bem embalado e descriminado foi o que fiz e a senhora confirmou já reclamei mandei a fatura mandaram agora Imail pra explicar o que aconteceu mandei fatura do produto e contei o que aconteceu o problema é que a encomenda foi cancelada dia 11 deste mês já são 24 e não devolveram a encomenda nem enviaram a encomenda e LL148726758PT peço ajuda por favor

À Deco ! Fui leitor e assinante da revista Visão em papel até um certo número e que depois passei a recebê-la de forma digital com a Trust In News , sendo a ultima publicação recebida em 10/09/2025. Acontece que no passado dia 20/08/2026, desde a data atrás referida resolvem sem me consultar, proceder à cobrança de uma anuidade , de uma publicação que deixei de receber por um período de um ano. Tentei contactar a Trust in News pelo o número oficial de contacto ,(+351 21 870 50 50), para um possível esclarecimento da situação, o mesmo se apresenta como não atribuído, o que transparece má fé. Mas o que torna a situação ainda mais revoltante é ver que todas as minhas publicações digitais pagas por mim ao longo deste período de assinante se encotram bloqueadas .Lamento, pois fui leitor e conservador desta revista desde o 1º Nº, e vejo-me com tristeza ter que denunciar esta situação. Perante os motivos apresentados , agradecia-vos uma orientação para a resolução deste assunto. Atenciosamente, Luís Santos.

Serviços de Apoio ao Cliente da Leroy Merlin Assunto: Reclamação por incumprimento do prazo de entrega da encomenda n.º 239053 Exmos. Senhores, No dia 25 de julho de 2026, realizei uma encomenda na loja Leroy Merlin das Caldas da Rainha, com o n.º de pedido 239053, relativa a cadeiras de alma em aço e tinta cinzenta. No momento da compra, fui informado de que a loja não dispunha de quantidade suficiente para satisfazer o pedido, pelo que seria necessário solicitar o artigo a outra loja da cadeia. Após ter sido identificada uma loja com disponibilidade em armazém, foi-me comunicado que a entrega ficaria agendada para o dia 17 de agosto de 2026, data que consta da fatura correspondente ao pagamento efetuado no ato da encomenda. Na véspera da data prevista para a entrega, e não tendo recebido qualquer contacto de confirmação, telefonei para os serviços de acompanhamento de entregas. Nessa chamada, fui informado de que a entrega não se realizaria na data inicialmente comunicada, tendo-me sido proposta uma nova data, uma semana depois, ou seja, 25 de agosto de 2026. A justificação apresentada foi a existência de um problema com a loja, por rutura de stock. Tendo aceite esta alteração, dirigi-me posteriormente à loja onde realizei a encomenda para manifestar a minha insatisfação com o sucedido, sobretudo pelo facto de ter sido eu a tomar a iniciativa de procurar informação sobre a situação, em vez de ter sido a loja a contactar-me para justificar o incumprimento. Falei com a gerente da loja que, após ouvir a minha reclamação, me informou que, de acordo com a informação constante no sistema, teria sido o cliente a solicitar a alteração da data de entrega. Perante essa informação, manifestei a minha discordância e indiquei que apresentaria uma reclamação formal sobre o assunto. Apesar de esperar que o novo prazo viesse a ser cumprido, constatei, após nova consulta ao departamento de seguimento de encomendas, que a situação se repetia, tendo-me sido novamente transmitida a mesma resposta. Perante esta situação, considero justa a presente reclamação, uma vez que o comportamento descrito revela um incumprimento reiterado dos prazos comunicados e uma falta de comunicação prévia ao cliente. Face ao exposto, solicito que me confirmem, por escrito e com carácter urgente, a nova data efetiva de entrega da encomenda, bem como os direitos que me assistem enquanto consumidor perante o incumprimento reiterado dos prazos comunicados. Solicito ainda que me indiquem que compensação ou solução propõem para reparar os transtornos causados.

Fizemos uma reserva através desta agência e informámos de que se tratava da nossa lua de mel. Apesar de termos aproveitado uma promoção, em nenhum momento fomos informados de que o quarto incluído no plano Confort teria apenas duas camas individuais. Chegámos ao hotel depois de uma viagem e deparámo-nos com duas camas separadas. Ao questionarmos o hotel, foi-nos explicado que, naquele tipo de quarto, não existia cama de casal, pelo que tivemos de pagar um valor adicional para mudar de quarto. Não teríamos qualquer problema em pagar mais por um quarto com cama de casal se isso nos tivesse sido explicado no momento da reserva. O que consideramos incorreto é a agência ter conhecimento dessa limitação e não nos ter informado, sobretudo sabendo que se tratava da nossa lua de mel. Qualquer casal que faça uma reserva para duas pessoas espera ter uma cama de casal, seja ou não uma lua de mel, ou pelo menos ser informado previamente caso isso não seja possível. Ficámos com a sensação de que houve mais preocupação em vender a promoção e despachar a reserva do que em garantir uma boa experiência e satisfação dos clientes. Faltou transparência e, acima de tudo, preocupação com o cliente. Fica o aviso para quem estiver a pensar reservar: confirmem muito bem todas as condições da promoção e do quarto antes de pagar, porque, pela nossa experiência, não podem contar que essa informação vos seja transmitida de forma clara.

Claro. Com os dados que enviou, já dá para fazer uma reclamação formal e firme, deixando registadas todas as datas, tentativas de contacto e os sucessivos incumprimentos da entrega. Reclamação formal – Atraso e incumprimento na entrega da encomenda nº 0280010280017024953690 Assunto: Reclamação formal – Atraso e incumprimento na entrega da encomenda nº 0280010280017024953690 Dados da remessa: Número de envio: 0280010280017024953690 Referência do cliente: 6676ASVFE Remetente: CTDI S.A. No dia 12/08/2026, recebi uma comunicação informando que a minha remessa estava pronta para entrega no dia seguinte, 13/08/2026. Permaneci a aguardar a entrega, mas esta não foi realizada. Após aguardar dois dias, tentei contactar a TIPSA através do número de telefone indicado no e-mail, mas não obtive qualquer resposta. No dia 17/08/2026, pelas 14:00, enviei também um e-mail à empresa a solicitar informações sobre a encomenda, sem ter recebido qualquer resposta. Perante a falta de informação e de resposta por parte da transportadora, tive inclusivamente de contactar a seguradora, através do contacto de recuperação que me foi disponibilizado. Fui posteriormente contactado por Espanha para confirmação dos dados relativos à entrega. Confirmei várias vezes a morada de entrega junto da seguradora, tendo sido igualmente confirmado que a morada indicada estava correta. Mais tarde, no dia 24/08/2026, recebi uma comunicação da seguradora informando que a entrega estaria programada para ocorrer entre 25/08/2026 e 26/08/2026, entre as 09:00 e as 19:00. No entanto, no dia 25/08/2026, recebi novamente um telefonema informando que a encomenda seria entregue nesse mesmo dia. Mais uma vez, a entrega não foi realizada. Considero esta situação extremamente insatisfatória e demonstrativa de uma grave falta de organização e comunicação por parte da TIPSA. Desde o primeiro aviso de entrega, em 12/08/2026, tenho aguardado pela encomenda, tendo cumprido da minha parte todas as indicações e permanecendo disponível para receber a entrega. Além do atraso, é particularmente preocupante a falta de resposta às minhas tentativas de contacto, bem como a repetição de previsões de entrega que não são cumpridas. Solicito, por isso: Uma explicação clara e formal para o atraso e para as sucessivas falhas de entrega; A confirmação imediata da localização atual da minha encomenda; Uma data e horário concretos para a entrega, que sejam efetivamente cumpridos; Uma explicação para a ausência de resposta aos meus contactos telefónicos e ao e-mail enviado em 17/08/2026; O registo desta mensagem como reclamação formal relativamente ao serviço prestado. A situação está a causar-me transtornos significativos e considero inaceitável continuar a receber previsões de entrega que não são cumpridas.

Exmos. Senhores, Venho, por este meio, exigir formalmente o reembolso integral do valor de 71,05 €, referente à encomenda LS_43638. O pagamento foi efetuado em 30/07/2026, através de MB WAY, e a encomenda foi posteriormente indicada como expedida em 14/08/2026, tendo-me sido fornecido o código de seguimento DB333235259PT. No entanto, até à presente data, a encomenda não foi entregue. Já decorreu um período considerável desde o pagamento e, apesar da indicação de expedição, continuo sem receber a mercadoria. Não aceito continuar a aguardar indefinidamente por uma encomenda que não foi entregue. Assim, solicito o reembolso integral de 71,05 € no prazo máximo de 48 horas após a receção deste email. O reembolso deverá ser efetuado através do mesmo meio de pagamento utilizado na compra. Caso o valor não seja devolvido dentro deste prazo, sem necessidade de novo aviso, procederei à apresentação de uma reclamação formal através do Livro de Reclamações, bem como à contestação da transação junto da entidade bancária/MB WAY, por mercadoria não recebida, e recorrerei aos mecanismos de defesa do consumidor aplicáveis. Aguardo a confirmação por escrito do processamento do reembolso. Com os melhores cumprimentos, Diana Encomenda: LS_43638 Valor: 71,05 € Data do pagamento: 30/07/2026 Código de seguimento: DB333235259PT

Exmos. Srs., Sou subscritora do seguro Fidelidade Pets, tendo contratado o produto PET 2 para as minhas gatas numa altura em que ainda não existia uma oferta muito alargada deste tipo de seguros. A decisão foi, na altura, também influenciada pela recomendação do meu mediador de seguros e do veterinário. Até ao momento, a minha experiência com o seguro tinha sido positiva, nomeadamente no que respeita aos pedidos de reembolso, que eram analisados e processados com relativa celeridade. No entanto, esta situação alterou-se com o pedido de reembolso n.º 26RA10111111227, submetido em 24/07, ao qual foi atribuída a gestora Ana Gouveia. À data de hoje, o processo continua em aberto e sem conclusão. Contactei hoje a linha de apoio ao cliente para obter esclarecimentos, mas a informação que me foi transmitida foi apenas a mesma que consta na APP e no site: “o processo encontra-se em análise”. Não me foi apresentada qualquer justificação adicional para a demora, nem uma previsão para a conclusão do processo. A única possibilidade indicada foi a de solicitar que fosse dada urgência ao processo. Considero esta situação pouco satisfatória, sobretudo tendo em conta que os anteriores pedidos de reembolso foram tratados de forma célere e sem qualquer dificuldade. Acresce que, enquanto subscritora da DECO PROteste, tive recentemente conhecimento, através da revista, da análise aos seguros de saúde para animais de companhia, na qual a Fidelidade é apresentada como “Melhor do Teste”, existindo ainda um protocolo com a DECO PROteste que prevê um desconto de 10%. Entretanto, adotei recentemente outra gata e estava a ponderar contratar também para ela este seguro, usufruindo desse benefício. Contudo, perante a experiência atual, considero necessário reavaliar essa decisão, uma vez que o serviço prestado neste processo não tem correspondido às expectativas que tinha relativamente à seguradora. Solicito, assim, esclarecimento sobre o motivo da demora na análise do processo n.º 26RA10111111227 e, sobretudo, uma previsão concreta para a sua conclusão e respetivo reembolso. Agradeço a atenção dispensada e aguardo uma resposta objetiva à situação apresentada.

Quando foram colocados à venda os bilhetes para o concerto do Bryan Adams, no dia 20 de novembro, no Altice Arena, comprei 4 bilhetes para o Balcão 0, setor 5, através da Viagogo, pelo valor total de 768,99€. Fiz o pagamento com cartão de crédito e recebi de imediato o comprovativo, indicando os 4 bilhetes para os lugares escolhidos. Passados dois ou três dias, recebi outro email da Viagogo a informar que teria de escolher outros lugares, porque o operador afinal já não tinha disponíveis os bilhetes que comprei e paguei. Segui as instruções dadas, com a indicação de que os novos bilhetes seriam equivalentes em localização e preço e de que, caso não correspondessem, existiria um reembolso parcial. Depois de semanas sem receber os bilhetes, contactei a plataforma e fui informada por email de que teria um "assessor" para me ajudar no processo. Todo este contacto foi entre 6 de março e a segunda semana de abril. No entanto, apenas no dia 22 de agosto é que recebi finalmente os bilhetes, cada um com o valor nominal de 75€, ou seja, no total 300€, muito abaixo dos 768,99€ que paguei. Questionei a Viagogo sobre esta diferença e responderam que, como a encomenda foi alterada (reemplazo), os bilhetes recebidos são a opção que escolhi no processo e não uma decisão deles, pelo que não poderiam fazer nada. Não percebo como é possível esta situação acontecer e como é que empresas com esta conduta continuam a operar sem consequências. Além disso, tenho dúvidas se os bilhetes que recebi serão mesmo válidos. Contactei a BlueTicket, mas informaram que não conseguem ajudar porque não existe parceria com a Viagogo. Gostava de saber que soluções existem perante esta situação.

Fiz a compra no Tradeinn no dia 10 de Agosto 2026, numero de ordem 71564672, no dia 13 de Agosto foi criado o registo para levantamento pela empresa de transportadora hoje no dia 25 de Agosto passado duas semanas ainda não tenho a minha compra entregue. Tentei comunicar com o suporte da Tradeinn sem sucesso, fiz mais do que 10 contactos. Muito ma experiencia! Nunca voltei a comprar com Tradeinn.