Reclamações públicas

Contratei seguro multirriscos com "assistência a animais domésticos". Gastei 1100,84€ em despesas veterinárias com gatinha de nome Kitten/Netty. Submeti pedido de reembolso em 18/11/2025. Insisti em 16/12/2025. Nunca recebi reembolso nem resposta.

Exmos, Srs, bom dia! Venho por este meio, solicitar a v/ ajuda para dirimir um conflito de consumo com a empresa Feira dos Sofás - Loures. Passo a explicar, no dia 8 de Dezembro comprei um sofá na Feira dos Sofás, em Frielas. Foi solicitada a entrega e montagem do mesmo, que ficou agendada para dia 12 de Dezembro. No dia 12, aquando da entrega, não foi emitida a fatura do serviço de entrega do sofá. No dia seguinte, liguei para a loja onde adquiri o sofá e, desde então, apesar dos vários contatos telefónicos e presenciais, as desculpas para a não emissão da respetiva fatura vão variando, mas o facto é que o comprovativo do pagamento da entrega do sofá ainda não foi emitido. Hoje, estive mais uma vez na loja e disseram que não podiam fazer nada porque o prestador de serviço de entrega já não trabalha com eles e que não o conseguem contactar. Ainda me disseram que deveria ser eu própria a ligar à equipa externa de entregas. Quando pedi o contacto, disseram-me que só me poderiam dar o nome do senhor porque não têm outra forma de o contactar. Parece inadmissível que a fatura, sendo um direito legal, ainda não tenha sido emitida. Agradeço a vossa intervenção para repor um direito legal do consumidor em Portugal.

Exmos. Senhores, No dia 22 de Novembro de 2025, efetuei uma encomenda no site da Ginova Sapataria, correspondente a umas sapatilhas Samba OG, no valor de 79,93 €, cuja expedição ficaram a cargo do parceiro SMOOTH SATURDAY LDA. A encomenda foi registada com a seguinte referência QSUJJYYOZ, tendo sido indicada uma previsão de entrega até 17 de Dezembro de 2025. Até à presente data, a encomenda não foi entregue. Desde 22 novembro, tenho mantido contacto por e‑mail, sem nenhuma resolução do problema. Apesar de ter solicitado várias vezes o reembolso, nunca obtive uma resposta concreta relativamente a esse pedido. Assim sendo e uma vez que que já foi ultrapassado, há muito, o prazo de entrega, solicito o reembolso com máxima urgência! É uma situação inadmissível!

No dia 04/12, fiz a minha encomenda no site da burago store #14024, adquiri dois produtos, tendo efetuado o respetivo pagamento na totalidade. A encomenda foi dada como entregue, porém, apenas recebi um dos artigos, nomeadamente: Ducati Desmosedici Lenovo Team #1 Francesco Bagnaia MotoGP 2024 – Escala 1:18 Ficando em falta o seguinte produto, igualmente pago: Red Bull RB16B #33 Max Verstappen GP Turkey (Honda livery) – Escala 1:43 Até à presente data, não recebi qualquer explicação ou resposta, apesar das inúmeras tentativas de contacto e reclamação efetuadas através de email e pelo site. Já se ultrapassaram claramente os prazos razoáveis de entrega, violando assim os deveres de informação e diligência para com o consumidor. A empresa não informou previamente se a entrega seria efetuada de forma faseada, nem prestou qualquer esclarecimento posterior, demonstrando total ausência de acompanhamento ao cliente, apesar de ter sido alertada repetidamente para a situação e para a minha intenção de apresentar reclamação formal. Esta situação configura falta de comunicação e desrespeito pelos direitos do consumidor. Solicito, com caráter de urgência o envio imediato do artigo em falta, sem custos adicionais, ou a devolução do valor correspondente, caso o envio não seja possível. Como me senti totalmente injustiçada como cliente, não vejo outra alternativa sem ser a reclamação.

Exmos. Senhores, Na qualidade de vosso cliente com o a encomenda comprada na worten (1105633261-A), comunico que os que a encomenda que supostamente chegou a minha casa nunca foi entregue. Assim sendo, solicito a resolução imediata dos mesmos, nomeadamente, pois ninguém do meu grupo familiar estava presente no ato da entrega, ficando assim assente que usar a minha assinatura para atos ilegais. Além disso fui contato no dia 22 de dezembro por volta das 16h por um vosso distribuidor que estava na região norte no qual, a minha morada estava incorreta; Irei aguardar o período de resolução; Se for preciso fornecer algum documento assim o farei nas autoridades competentes, pois o equipamento que vocês tem é me preciso Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Venho por este meio apresentar denúncia contra a empresa VIA LÓTUS, Unipessoal LDA, relativamente à venda de um veículo usado abrangido por garantia. O veículo encontra-se imobilizado desde 04/12/2025, devido a uma avaria grave no motor. Fui informado pelo responsável da empresa de que teria sido efetuada a substituição do motor; no entanto, a avaria não foi resolvida, mantendo-se o problema. Posteriormente, o veículo foi enviado para a Peugeot para verificação. Foi-me ainda comunicado que existe uma peça pendente junto da Peugeot, sem previsão de disponibilidade e sem prazo definido para conclusão da reparação. Desde a data da avaria, encontro-me sem viatura, sem carro de substituição, e a suportar custos adicionais de transporte, nomeadamente Uber, para deslocações diárias de trabalho, o que representa prejuízo financeiro direto. Apesar de diversas tentativas de contacto com a empresa, não me foi apresentada uma solução definitiva nem um prazo razoável, verificando-se uma ausência de resposta. Considero que a empresa se encontra em incumprimento das obrigações legais relativas à garantia, bem como do dever de assistência ao consumidor, pelo que solicito a intervenção da ASAE para averiguação da situação e adoção das medidas que se mostrem adequadas. Com os melhores cumprimentos, José Ronaldo Contato:914153191

No dia de natal, dia 25 de dezembro, recebi como prenda de natal um aparelho de limpeza a vapor da cecotec. Quando abri a caixa vetifiquei que era um artigo usado pois estava coberto de calcario e era perfeitamente visivel que ja tinha sido usado. A pessoa que me fez a oferta reclamou logo online na sua area e nao obteve resposta. Desde aí ja enviei 3 emails, ja preenchi formulario e nunca obtenho nenhuma resposta. Nao pretendo ficar com um aparelho usado pois foi pago como novo!

Exmos. Senhores, Venho por este meio apresentar reclamação formal por cobrança indevida relativa a alegados equipamentos não devolvidos, associados ao Cliente nº 23694185. Após a cessação do contrato com a NOWO, motivada pela mudança para a operadora DIGI, os equipamentos ficaram imediatamente disponíveis na morada, aguardando recolha por parte da NOWO. Desde essa data, a NOWO nunca entrou em contacto, não marcou recolha, não indicou qualquer ponto de entrega, nem enviou instruções escritas por carta ou email. Surpreendentemente, recebo agora uma comunicação a imputar valores por não devolução dos equipamentos, situação que considero abusiva e injustificada, uma vez que a responsabilidade pela recolha ou indicação formal do local de entrega é da operadora. Reitero que: - Os equipamentos sempre estiveram disponíveis para entrega - Nunca fui contactado para agendamento de recolha - Nunca me foi indicado um local físico para devolução Deste modo, solicito que a NOWO: 1. Agende, por escrito (email ou carta), dia e hora para recolha dos equipamentos na morada, ou 2. Indique formalmente um local autorizado onde os equipamentos possam ser entregues, igualmente por escrito Até que uma destas opções seja devidamente comunicada, rejeito qualquer cobrança associada aos equipamentos, por inexistir incumprimento da minha parte. Aguardo resposta formal por escrito no mais curto prazo possível, sob pena de avançar com reclamação junto das entidades competentes. Sem outro assunto, Com os melhores cumprimentos, Piero Ex-Cliente NOWO nº 23694185

Boa tarde, Venho, por este meio, apresentar reclamação formal relativa à encomenda realizada à Companhia dos Colchões #432137 / Emma W-0015-GD5W9F, paga no dia 5 de agosto de 2025 e rececionada no dia 26 de agosto de 2025. No dia 27 de agosto, um dia após a receção, solicitei a devolução do artigo, por ter detetado duas não conformidades face às especificações publicadas no site, acompanhadas de prova fotográfica. Espessura sob pressão: De acordo com as características anunciadas, a almofada deveria ter 20 cm em estado normal e 16 cm sob pressão. As medições efetuadas mostram que sob pressão a espessura não ultrapassa 5 cm, o que representa uma diferença substancial em relação ao anunciado. Enchimento defeituoso: Verifiquei ainda que o enchimento interno apresenta falhas, com fibras soltas e espaços vazios, o que compromete a qualidade, o conforto e a durabilidade do produto. Após contacto com o Sr. Paulo Oliveira, da Companhia dos Colchões, fui informado de que a devolução apenas poderia ser processada após recolha do artigo pela Emma, para doação a uma instituição de solidariedade, e que o reembolso dependia da devolução por parte dessa empresa. A recolha acabou por ocorrer apenas no dia 6 de outubro de 2025, após vários contactos e insistências. No mesmo dia enviei o comprovativo de devolução e os meus dados bancários, solicitando confirmação do processo e informação sobre o prazo de reembolso, o que até à data nunca foi respondido. A própria Emma informou-me que a Companhia dos Colchões não enviou o comprovativo necessário para proceder à devolução e abriu uma excepção para tentar obter diretamente este comprovativo junto deles. Atualmente, 12 de Dezembro de 2025, passaram-se mais de quatro meses desde o pagamento e dois meses desde a devolução do artigo, sem qualquer resolução, resposta ou reembolso. A situação descrita enquadra-se na falta de conformidade do bem prevista no Decreto-Lei n.º 84/2021, de 18 de outubro, que estabelece os direitos do consumidor na compra e venda de bens. O artigo 7.º desse diploma determina que o vendedor deve entregar bens conformes com o contrato, e o artigo 13.º confere ao consumidor o direito à substituição, reparação, redução do preço ou resolução do contrato com reembolso integral. O mesmo decreto-lei estabelece, no seu artigo 15.º, que o reembolso deve ser efetuado sem demora injustificada e nunca depois de 14 dias a contar da data em que o consumidor comunica a resolução do contrato. Acresce que, tratando-se de uma compra à distância, o Decreto-Lei n.º 24/2014, de 14 de fevereiro, assegura ao consumidor o direito de livre resolução no prazo de 14 dias, sem necessidade de justificação. Esse direito foi exercido tempestivamente, no dia seguinte à receção da encomenda. A discrepância entre as características anunciadas e o produto entregue configura ainda prática comercial enganosa, nos termos do Decreto-Lei n.º 57/2008, de 26 de março. Importa salientar que, conforme o artigo 12.º do DL n.º 84/2021, a responsabilidade pela falta de conformidade é sempre do vendedor, independentemente das relações comerciais estabelecidas com o fabricante ou fornecedor. Obrigado