Reclamações públicas

No dia 24/08/2026, viajei no voo TAP TP1930, de Lisboa para o Porto. O embarque decorreu pontualmente e com normalidade. Passado 15 minutos do encerramento das portas, o comandante informa que aguardava a descolagem de 2 aviões que nos precediam para também o fazer. Decorrida meia hora o avião descola. À chegada ao Porto, após 15 minutos da imobilização, a tripulação informa que o atraso no desembarque se devia à colocação das escadas. Passados mais 10 minutos a tripulação informa que as escadas estavam colocadas mas não havia autocarros para o transporte dos passageiros do avião para o aeroporto. Decorridos 30 minutos lá aparecem 2 autocarros. Ou seja, o voo durou 45 minutos. O tempo passado dentro do avião, entra a descolagem e o desembarque foi de 60 minutos. Não é aceitável nem razoável que no aeroporto do Porto não haja escadas nem autocarros, para já não falar na lástima que é o aeroporto de Lisboa. É surreal. De quem é a culpa? Não há responsáveis por tão grosseira negligência? Será que, no mínimo, não seria devido um pedido de desculpa aos passageiros, que não foi feito, por tão insólita e bizarra situação?

No dia 24/08/2026, viajei no voo TAP TP1930, de Lisboa para o Porto. O embarque decorreu pontualmente e com normalidade. Passado 15 minutos do encerramento das portas, o comandante informa que aguardava a descolagem de 2 avoões que nos precediam para também o fazer. Decorrida meia hora o avião descola. À chegada ao Porto, após 15 minutos da imobilização do avião, a tripulação informa que o atraso no desembarque se devia à colocação das escadas. Passados mais 10 minutos a tripulação informa que as escadas estavam colocadas mas não havia autocarros para o transporte dos passageiros do avião para o aeroporto. Decorridos 30 minutos lá aparecem 2 autocarros. Ou seja, o voo durou 45 minutos. O tempo passado dentro do avião, entra a descolagem e o desembarque foi de 60 minutos. Não é aceitável nem razoável que no aeroporto do Porto não haja escadas nem autocarros. É surreal. De quem é a culpa? Não responsáveis por tão grosseira negligência? Será que, no mínimo, não seria devido um pedido de desculpa aos passageiros, que não foi feito, por tão insólita e bizarra situação?

Exmos. Senhores, Venho por este meio apresentar uma reclamação contra a plataforma CVmaker (Cvmaker.pt / NV), devido ao débito indevido e não autorizado no meu cartão bancário. Utilizei o serviço pontualmente para a elaboração de um documento, tendo liquidado a taxa inicial de 1,00 €. Em momento algum subscrevi conscientemente um plano mensal recorrente. No entanto, no dia 15/08/2026, fui surpreendida com uma cobrança no valor de 19,99 € (descrição no extrato: "Compras C.deb Cvmaker" / "Cvmaker.pt 97698173 Amsterdam Nl"). Não pretendo manter qualquer vínculo a este serviço e não reconheço a legitimidade da cobrança efetuada.

Venho apresentar uma reclamação formal relativamente ao pedido realizado através da Uber Eats no restaurante Telepizza, em Punta Umbría. O pedido foi efetuado sábado dia 8 de agosto às 19:45 (hora local), tendo sido indicada pela aplicação uma previsão de entrega entre as 20:15 e as 20:35. No entanto, o pedido nunca foi entregue. Apesar disso, a aplicação marcou-o como “entregue” às 22:41, ou seja, várias horas depois da realização do pedido, e foi efetuada uma cobrança de 27,70 €. Não recebi a encomenda, não autorizei qualquer entrega sem contacto e não fui contactada pelo estafeta para proceder à entrega. Contactei ainda diversas vezes a Telepizza que indicou não ter recebido qualquer pedido através da plataforma. Portanto, considero que a cobrança de 27,70 € é indevida, uma vez que o serviço pelo qual fui cobrada não foi prestado. Já tentei resolver esta situação através do apoio automático da aplicação, mas não foi apresentada uma solução adequada nem foi efetuado o reembolso. Só depois tive oportunidade de verificar que o valor foi efetivamente cobrado, pois foi-me informado que, uma vez que a Telepizza não tinha recebido o pedido, o valor em causa seria reposto na conta. Facto que não se verificou, tendo sido efetivamente descontado dia 12 de agosto. Solicito, por isso, ajuda para obter o reembolso integral dos 27,70 € para o método de pagamento utilizado, e não créditos Uber. Peço igualmente que seja verificado o registo da entrega, incluindo a localização do estafeta, eventuais tentativas de contacto e a hora exata em que o pedido foi dado como entregue, uma vez que não recebi a encomenda. Com os melhores cumprimentos.

Exmos senhores Venho expor publicamente a situação de incumprimento e a falta de apoio ao cliente por parte da OK Seguros. Após a confirmação por parte da seguradora de que o valor em dívida relativamente à minha apólice 960960564, seria reembolsado por cheque, passaram várias semanas sem que nada fosse enviado nem sequer apresentada qualquer justificação. Posteriormente, fui contactado e pediram-me o IBAN para efetuarem a transferência bancária, informação que forneci de imediato. Apesar de ter concedido um prazo limite para resolverem a situação e enviarem o comprovativo, a empresa voltou a falhar o prazo estipulado, sem efetuar o pagamento, quer por cheque, quer por transferência bancária, já passaram 5 semanas sem qualquer resposta. Para agravar, os serviços de apoio ao cliente mostram-se completamente ineficazes e não dão esclarecimentos concretos sobre o paradeiro do valor em causa. Perante esta falta de profissionalismo e este atraso injustificado no pagamento, exijo a realização imediata da transferência bancária do valor em dívida, com os devidos juros de mora pelo atraso, bem como o envio do comprovativo de pagamento oficial. Mais informo que esta situação já se encontra em fase de escalamento junto do Livro de Reclamações Eletrónico. Aguardo uma resolução rápida por esta via. Atenciosamente Luís Araújo

Fiz uma compra de um espelho de casa de banho com Led no dia 21/10/24, que veio exatamente com o mesmo defeito de fábrica. No mesmo dia 21/10/2024 assim que cheguei em casa e o eletricista viu que o espelho vinha a se desfazer na parte debaixo, fiz de imediato a troca por outro espelho. Deram-me outro espelho, e agora, o espelho passou a apresentar o mesmo problema. Liguei a loja e negaram que o espelho tivesse qualquer tipo de garantia. Tenho as faturas de compra e de troca do espelho e agora negam a garantia dizendo que espelhos não tem. O espelho ja tem problemas de fabrico. Quero troca do produto, ou reparação ou reembolso.

Venho apresentar uma reclamação relativa a um esquentador Gralux FQ 12 V NOX D-BUT, adquirido em 12 de fevereiro de 2026 na Rádio Popular de Setúbal, juntamente com o respetivo serviço de instalação, no valor de 80,00 €. Desde a instalação, o equipamento nunca funcionou corretamente. Após contacto com a loja, um técnico da Rádio Popular confirmou que a instalação se encontrava em conformidade, atribuindo a avaria ao próprio aparelho e encaminhando o processo para a assistência técnica da marca. Ao longo dos meses foram efetuadas várias tentativas de resolução. Em 24 de julho de 2026, um técnico da SERVITIS, assistência técnica da Gralux, confirmou que o problema se encontrava no equipamento, tendo elaborado um relatório para envio à fábrica. No entanto, após diversos contactos, fui informada por diferentes entidades que o processo teria sido encaminhado entre a fábrica e a loja, sem que fosse apresentada qualquer solução concreta. Em 15 de agosto de 2026, desloquei-me à Rádio Popular de Setúbal, onde me informaram não existir qualquer atualização sobre o processo. Até à presente data, 18 de agosto de 2026, continuo sem o equipamento a funcionar corretamente e sem qualquer proposta de reparação definitiva, substituição ou reembolso. Considero esta situação inaceitável, dado terem decorrido mais de seis meses desde a compra sem resolução do problema, encontrando-se os meus direitos enquanto consumidor comprometidos. Assim, solicito a intervenção da DECO para me auxiliar na defesa dos meus direitos e promover uma resolução célere desta situação. Com os melhores cumprimentos, Pedro Cordeiro

Exmos. Senhores, Venho apresentar uma reclamação relativa a um esquentador Gralux FQ 12 V NOX D-BUT, adquirido em 12 de fevereiro de 2026 na Rádio Popular de Setúbal, juntamente com o respetivo serviço de instalação, no valor de 80,00 €. Desde a instalação, o equipamento nunca funcionou corretamente. Após contacto com a loja, um técnico da Rádio Popular confirmou que a instalação se encontrava em conformidade, atribuindo a avaria ao próprio aparelho e encaminhando o processo para a assistência técnica da marca. Ao longo dos meses foram efetuadas várias tentativas de resolução. Em 24 de julho de 2026, um técnico da SERVITIS, assistência técnica da Gralux, confirmou que o problema se encontrava no equipamento, tendo elaborado um relatório para envio à fábrica. No entanto, após diversos contactos, fui informada por diferentes entidades que o processo teria sido encaminhado entre a fábrica e a loja, sem que fosse apresentada qualquer solução concreta. Em 15 de agosto de 2026, desloquei-me à Rádio Popular de Setúbal, onde me informaram não existir qualquer atualização sobre o processo. Até à presente data, 18 de agosto de 2026, continuo sem o equipamento a funcionar corretamente e sem qualquer proposta de reparação definitiva, substituição ou reembolso. Considero esta situação inaceitável, dado terem decorrido mais de seis meses desde a compra sem resolução do problema, encontrando-se os meus direitos enquanto consumidor comprometidos. Assim, solicito a intervenção da DECO para me auxiliar na defesa dos meus direitos e promover uma resolução célere desta situação. Com os melhores cumprimentos, Pedro Cordeiro

Há cerca de duas semanas, adquiri um serviço de montagem de uma cadeira de escritório através da Worten Resolve. No momento da marcação, deparei-me com um erro na aplicação da Worten: a localidade onde resido existe em vários distritos e, apesar de selecionar a localidade correta, a aplicação selecionava automaticamente uma localidade pertencente a outro distrito. Como não me era possível corrigir essa informação, fiz questão de colocar no campo “Observações importantes” o código postal correto e explicar a situação, para evitar qualquer erro no agendamento. Foi-me atribuído um técnico para o dia seguinte. Posteriormente, o técnico contactou-me e informou-me de que se encontrava num distrito diferente e que não poderia realizar o serviço, uma vez que a empresa à qual pertence apenas presta serviços naquele distrito, e pediu-me que resolvesse a situação diretamente com a Worten. Já contactei a Worten por três vezes, expliquei toda a situação e esclareci que o serviço não foi realizado porque o técnico foi encaminhado para o local errado, apesar de eu ter indicado corretamente o código postal e alertado para o problema da aplicação. A resposta que tenho recebido é que não podem remarcar o serviço sem que eu efetue um novo pagamento e que também não podem proceder ao reembolso, alegando que “houve uma deslocação do técnico”. Considero esta situação completamente inadmissível, uma vez que não fui eu que indiquei incorretamente a localização nem fui eu que impedi a realização do serviço, tomei as devidas precauções e deixei indicada a informação correta no pedido. O técnico deslocou-se ao local errado devido a um erro no processo de agendamento, pelo que não considero aceitável que essa situação seja imputada a mim e também não compreendo a existência do campo de observações se vão ignorar totalmente o que lá for colocado. Não pretendo mais uma nova marcação do serviço, pretendo apenas o reembolso do valor pago, uma vez que a montagem que contratei não foi realizada. Considero injusto ficar sem o serviço contratado e sem o dinheiro pago por esse serviço, devido a um erro que não foi da minha responsabilidade. Aguardo, por isso, a resolução desta situação e o respetivo reembolso.

Venho por este meio apresentar uma reclamação relativamente à compra de uma janela efetuada junto da empresa. No momento da compra foi-me indicado um determinado prazo para a entrega da janela. Posteriormente, fui contactado pela empresa, tendo-me sido comunicado que a entrega seria adiada por mais 60 dias. Perante este novo prazo, informei a empresa de que não aceitava o adiamento e solicitei o cancelamento da compra e a devolução integral do valor que já tinha pago. No entanto, até à presente data, o valor pago ainda não me foi devolvido. Para além disso, apesar de ter efetuado o pagamento, a empresa também não me disponibilizou a respetiva fatura ou documento comprovativo da compra. Considero esta situação inadmissível, uma vez que não foi cumprido o prazo inicialmente acordado e, depois de ter recusado expressamente o novo prazo de entrega e solicitado a devolução do dinheiro, continuo sem receber o valor pago. Solicito, assim, a resolução imediata da situação, nomeadamente: A devolução integral do valor que paguei; O envio da respetiva fatura/recibo referente ao pagamento efetuado; Uma resposta por escrito relativamente ao motivo pelo qual o reembolso ainda não foi efetuado. Caso a situação não seja resolvida de imediato, irei recorrer às entidades competentes para defesa dos meus direitos enquanto consumidor. Aguardo a regularização da situação com a maior brevidade possível.