Reclamações públicas

Exmos. Senhores, (No dia 29/4/26 pelas 10H45 dirigi-me á loja Ferramentas pt na rua Virgilio Correia N 14 nas Laranjeiras a fim de comprar um gerador electrico. Tinha visto na internet e já sabia o que queria. Nao havia disponivel na loja mas podia fazer a encomenda,pagando de imediato o dito gerador o que aceitei.Disseram-me que me seria entregue dentro de cinco dias uma semana Passou uma semana sem receber qualquer comunicação da ferramentas pt.Tentei telefonar N VEZES para o Nº telf. disnibilizado,tendo estado em espera uma vez 30 min. outra 40 min e outra35 min. sem que alguem atende-se. No dia 14 de Maio dirigi-me novamente a ferramenta pt , não me souberam esclarecer o que se passava. Perante a situaçao cancelei a compra, exigindo o reembolso total do valor pago(784,65€). Perante a situação e o intolerável comprtamento de ferramentas pt , peço a Vossa ajuda. Factura de Adiantamento Nº 12726/2026 Cumprimentos.

Exmos Srs, No passado dia 27 de Março adquiri uma e-bike Evercross através do site da Decathlon com a Marketplace. A bicicleta veio avariada, a Marketplace pediu devolução para reembolso por correio, pu-la nos CTT e veio devolvida, não aceitam baterias por serem consideradas perigosas. Pedi recolha à Evercross e a empresa disse-me que ficasse com ela para peças pois dada a conjuntura internacional, o transporte era mais oneroso. Supostamente reembolsaram-me a 5 de maio, mas tanto a Evercross como a Decathlon apenas me enviam uma imagem de ecrã com a prova de reembolso. Não tenho recibo ou fatura, apesar de ter insistido junto ao Apoio ao Cliente Decathlon pois a Oney disse-me que só isso é válido. Tanto a Evercross como a Decathlon me dizem que o problema deve estar na Oney e a Oney remete para eles. Entretanto, e decorridos mais de 15 dias úteis continuo sem receber os 499,99, e a pagar em prestações o valor à Oney pelo segundo mês consecutivo. Como resolver esta situação?

Venho por ste meio solicitar a vossa intervenção junto dos serviçosde telecomunicações da MEO em virtude de imcumprimento destes serviços que passados 4 meses sem serviços contratados (devido à tempestade que ocorreu no concelho de Leiria )me debitaram valores não compativeis com os dados contratuais por mim acordados quando renogociei os valores do contrato. Venho por isso solicitar o vosso aconselhamento e intervençao junto da MEO para resolução deste problema, com a eventual devolução dos valores que me foram debitados. Devo cancelar o débito directo junto da entidade bancária? ou aguardar uma resposta vossa. Sou o sócio Nº.0704018-89.

A empresa anuncia prazos de envio de 48 horas, o que claramente não corresponde à realidade. Após a realização da compra, é frequentemente justificado o atraso com um alegado aumento súbito de encomendas. No entanto, a empresa mantém as campanhas promocionais ativas e continua a publicitar prazos de entrega que não cumpre, o que considero publicidade enganosa. Compreendo que pequenas empresas possam enfrentar dificuldades logísticas, especialmente em períodos de maior procura. No entanto, o principal problema aqui é a falta de transparência e honestidade na comunicação com o cliente. Têm sido dadas sucessivas indicações de que a encomenda seria enviada “na próxima semana”, sem que tal se concretize. Efetuei a minha encomenda no dia 17 de maio e, até à data, continuo a aguardar o envio, sem qualquer informação concreta ou fiável.

A encomenda da TEMU com o código CNPRT34403891234007613732 encontra-se como tendo sido entregue, hoje, domingo na minha morada quando, na realidade foi entregue na morada errada e deixada junto ao contador da água do vizinho. Não fui contactada pelo estafeta a informar que iria proceder à entrega hoje, como é habitual nas restantes transportadoras. A agravante é que não se encontra ninguém na minha residência e a encomenda pode, facilmente, ser roubada.

Assunto: Reclamação – Recusa injustificada de garantia legal em telemóvel com defeito recorrente – Staples Porto Exmos. Senhores, Venho apresentar reclamação contra a Staples (loja de Circunvalação, Porto) pelo seguinte motivo: Descrição dos Factos: No dia 17-12-2023 adquiri na Staples de Circunvalação (Porto) um telemóvel Xiaomi Redmi 12c por 99 €, conforme fatura n.º 0006232/0002010. O aparelho apresentou desde o início problemas na porta de carregamento. Este defeito já motivou três intervenções em garantia, sempre pelo mesmo problema: Processo 06-2024111002 Processo 06-2026032903 Processo 06-2026041901 Na primeira reparação foi possível verificar nas folhas de reparação que o telemóvel já tinha sido reparado anteriormente, antes da minha compra, apesar de ter sido vendido como “novo” (facto que só descobri depois). Atualmente o telemóvel tem 2 anos e 4 meses de uso, encontrando-se ainda dentro do prazo de garantia legal de 3 anos previsto no Decreto-Lei n.º 84/2021. Na última intervenção, a assistência técnica recusou a cobertura da garantia, alegando “marca no canto do ecrã” e “chassis empenado”, propondo um orçamento fora de garantia e pretendendo cobrar 15€ por não ter aceite o orçamento. Provas que contradizem a posição da Staples: O telemóvel não sofreu qualquer queda grave. Após levantar o aparelho na assistência, gravei um vídeo no qual o telemóvel carrega normalmente mal cheguei a casa. Levei o telemóvel a outra loja, onde apenas foi substituída a ficha de carregamento, resolvendo o problema. Gravação áudio da conversa com o técnico da assistência (anexo). Posição da Staples: Na resposta à minha reclamação (Livro de Reclamações), a Staples limita-se a dizer que segue as condições do fabricante e alega danos físicos, recusando a responsabilidade, apesar de o vendedor ser o principal responsável pela garantia legal. Direito invocado: O defeito é recorrente e persistente apesar das reparações → tenho direito a substituição do bem ou resolução do contrato com devolução integral do valor pago (artigos 15.º e seguintes do DL 84/2021). A reparação/substituição deve ser gratuita. Cabe à Staples provar que o alegado empeno foi causado por mim, o que não foi feito, visto que o telemovel já foi aberto pela assistencia tecnica da staples pelo menos 2 vezes. Exigência: Exijo que a Staples proceda à devolução integral do valor pago (preço de aquisição). Anexo os seguintes documentos: Fatura de compra Folhas de reparação (3 processos) Resposta da Staples à reclamação Print da reclamação do Livro de Reclamações Possuo tambem o video quando cheguei a casa o telemovel a carregar e a conversa com o tecnico, que não consigo enviar por esta plataforma. Visto que não obtive mais nenhuma resposta da Staples ao email enviado com o video e a minha reclamação após a resposta no livro reclamações. Agradeço a vossa intervenção urgente junto da Staples para resolução deste caso. Cumprimentos, André Ferreira da Costa

Venho apresentar reclamação relativamente a uma cobrança de 89,99€ efetuada pela eDreams referente à subscrição Prime. No ano passado fui surpreendida por uma cobrança deste mesmo valor, da qual nem sequer tinha conhecimento prévio. Após contacto com a empresa, foi-me informado que o valor correspondia à subscrição Prime. Contudo, após o primeiro débito, foi efetuada uma segunda cobrança do mesmo valor apenas dois dias depois. Na sequência dessa situação, apresentei reclamação, a qual foi considerada procedente, tendo-me sido devolvido o montante cobrado indevidamente. Nessa mesma ocasião solicitei expressamente o cancelamento da subscrição, tendo sido informada de que o cancelamento seria efetuado e a situação ficaria resolvida. A reclamação foi encerrada como resolvida e, desde então, deixei de utilizar os serviços da eDreams. Não tenho sequer a aplicação instalada e não usufruo de qualquer benefício associado à referida subscrição. Apesar disso, fui novamente confrontada com uma cobrança de 89,99€, um ano depois, relativa à mesma subscrição que havia solicitado para cancelar. Considero esta situação inaceitável, uma vez que o pedido de cancelamento foi efetuado atempadamente e a empresa deu a entender que o mesmo tinha sido concluído.

Exmos. Senhores, Em 14/03/2026 adquiri um vestido, da loja hope Brand pelo valor de 53.20 €. O pagamento foi efetuado no momento. Após confirmação de pagamento por mbway, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada até 40 dias úteis. Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços desde a data da compra e obtive a resposta para aguardar sempre sem dar data de entrega, Assim sendo, dado que o prazo de entrega já foi ultrapassado há bastante tempo, solicito a rescisão do contrato celebrado, informando que não me pode ser aplicada qualquer penalização. Agora nem respondem aos meus contactos nem por email nem instagram. Cumprimentos.

Consultando o extrato mensal do meu cartão de crédito dei conta de um débito não esperado, no valor de 18,00€, com data valor de 31 de Maio de 2026, referência nº 090020260531, feito em nome deCACH PRIVICOMPRAS.es. Não subscrevi, pelo menos voluntária e conscientemente, qualquer “privilégio em compras” junto da entidade que efetuou o débito. Verifico não ser o único alvo deste tipo de débitos por parte daquela entidade e na sequência de compras feitas online. No meu caso, suspeito que a apropriação dos dados tenha origem em compras efetuadas pelo site Primor. Em conformidade, solicito apoio para ser ressarcido do montante debitado indevidamente, o cancelamento de qualquer subscrição existente junto da entidade reclamada e o aconselhamento que entendam adequado para obviar repetição de situações idênticas. Muito obrigado. Com os melhores cumprimentos, Arminda Castelo

Exmos. Senhores Após várias tentativas de contacto e resolução, venho por este meio formalizar uma reclamação. Tentei a loja física (onde nada me foi esclarecido), o atendimento por telefone no qual não consigo falar com nenhum assistente e infelizmente não existe um email para onde enviar a queixa então terá de ser por esta via. Fiz uma reparação de um computador com a Worten, a partir da loja de Alhos Vedros. O número do processo é WO-36397907. O computador veio do centro técnico em condições lamentáveis: 1. O SSD interno de 1TB que tinha previamente instalado desapareceu. Por consequência, tenho 100GB disponíveis e metade desse espaço é ocupado pelo sistema operativo. Contactei a Worten acerca deste problema e estou à espera duma resposta há uma semana. 2. O computador reinicia de 5 em 5 minutos, sendo assim impossível fazer qualquer tipo de trabalho ou ter qualquer tipo de lazer. O computador está, assim, sem qualquer uso, depois de 300€ numa reparação. E, não sendo mal o suficiente, não consigo contactar ninguém acerca deste assunto. Quando o tento pessoalmente, é-me dito para esperar por algo que não consegue ter espera. No fundo, não são os colaboradores da loja, que em nada têm culpa, que me vão resolver a questão. Por isso peço, por favor, a atenção dos superiores nesta situação. Obrigado