Cofidis

Venho apresentar reclamação relativamente a uma responsabilidade de crédito comunicada pela COFIDIS (código 0921) que consta no meu Mapa de Responsabilidades de Crédito do Banco de Portugal. No mapa consta uma operação identificada como “Factoring”, iniciada em 24/12/2025, no valor de 1.215,66 €, com entrada em incumprimento em 30/04/2026. Não reconheço esta operação, nunca celebrei este contrato e não autorizei qualquer pessoa a contratar ou assumir esta responsabilidade em meu nome. Contactei a Cofidis para esclarecer a situação e fui informado de que o processo foi encaminhado para uma empresa de cobrança, tendo-me sido fornecido o respetivo contacto. Tentei contactar essa empresa várias vezes, sem conseguir ser atendido ou obter acesso ao processo. Solicito a intervenção da DECO PROteste no sentido de obter da Cofidis esclarecimentos sobre a origem desta operação e cópia de toda a documentação utilizada para a contratação, incluindo contrato, identificação utilizada, assinatura ou método de autenticação e documentação que justifique a dívida. Suspeito que os meus dados pessoais possam ter sido utilizados indevidamente por terceiros. Solicito ainda que, caso se confirme que não fui eu a celebrar o contrato, a Cofidis proceda à correção da informação comunicada ao Banco de Portugal. Não reconheço a dívida nem a existência deste contrato.

Apresento reclamação formal à COFIDIS na sequência de uma contratação fraudulenta realizada em meu nome através do Cofidis Pay. Nunca tive crédito na COFIDIS. Um terceiro utilizou o meu Cartão de Cidadão e NIF para efetuar, no website da iSwitch, a compra de um iPhone 16, selecionando como método de pagamento o Cofidis Pay. Para além dos meus documentos de identificação, foram utilizados dados falsos, nomeadamente número de telefone, morada e endereço de email que não me pertencem. Nunca solicitei este crédito, nunca efetuei esta compra e nunca autorizei a utilização dos meus dados. Apesar destas divergências, foi possível concluir a operação e associar-me um crédito de €979,00, posteriormente comunicado pela COFIDIS à Central de Responsabilidades de Crédito do Banco de Portugal como dívida vencida/incumprida. O meu mapa confirma €979,00 em incumprimento, com início do contrato em 21/06/2024 e entrada em incumprimento em 04/07/2025. Questiono, por isso, como é possível uma instituição financeira permitir a contratação de crédito utilizando o Cartão de Cidadão e NIF de uma pessoa, sem uma verificação de identidade suficientemente robusta que confirme que é efetivamente essa pessoa a contratar, sobretudo quando são fornecidos contactos e morada falsos. Considero existir uma falha grave nos mecanismos de autenticação, validação de identidade e prevenção de fraude da COFIDIS, que permitiu a um terceiro criar uma obrigação financeira em meu nome. Já apresentei queixa-crime na GNR, contactei a iSwitch e a COFIDIS e tenho documentação que comprova a operação. Esta situação está a causar-me prejuízos: estou grávida, necessito urgentemente de um automóvel e tenho um projeto de construção de habitação já preparado, com projeto e empreiteiro definidos, não podendo avançar devido ao impacto deste registo no acesso ao financiamento. Solicito investigação e resolução urgente.

Exmos. Senhores, Tenho tentado cancelar um crédito relativo a um tratamento dentário há mais de dois anos. Na última vez que fui à clínica, disseram-me que não era possível cancelar. O facto é que não realizei os tratamentos e não pretendo continuar. Gostaria que os valores correspondentes aos tratamentos não efetuados fossem devolvidos à empresa credora e que apenas pagasse o restante correspondente ao que, efetivamente, usufruí. Já enviei email à clínica e não obtive qualquer resposta. Aguardo que esta situação seja finalmente resolvida.

Exmos. Senhores, Venho por este meio solicitar o apoio da DECO relativamente a uma situação com a entidade Cofidis, referente a um contrato de financiamento automóvel associado ao veículo com matrícula 47-LI-17. O referido veículo deixou de estar na minha posse há vários anos, tendo sido na altura assinada uma declaração de venda, acompanhada de um documento de extinção de reserva de propriedade emitido pela Cofidis, o que permitiu a transferência legal da titularidade. Desde então, nunca mais tive qualquer controlo sobre o veículo. Recentemente, fui confrontado pela Cofidis com a alegação de existência de dívida, situação que considero injustificada e contraditória, pelos seguintes motivos: - O veículo já não se encontra em meu nome; - A certidão permanente do registo automóvel confirma que não existem ónus ou encargos; - Nunca me foi apresentado qualquer acerto de contas após a entrega ou alienação do veículo; - Nunca me foi comunicado o valor de venda do veículo nem o montante abatido à alegada dívida; - Durante anos, não me foi prestada qualquer informação clara, o que me impediu de regularizar a situação atempadamente. Esta situação causou-me prejuízos, nomeadamente a impossibilidade de organizar a minha vida financeira, bem como a eventual acumulação de juros sem que me fosse dado conhecimento do valor real em dívida. Já apresentei reclamação junto do Banco de Portugal, encontrando-se o processo em análise. Assim, venho solicitar o apoio da DECO para: 1. Analisar a legalidade da atuação da Cofidis; 2. Interceder junto da entidade para obtenção de esclarecimentos completos; 3. Garantir que não estou a ser alvo de cobrança indevida; 4. Apoiar na eventual contestação de juros e valores injustificados. Agradeço desde já a atenção dispensada e aguardo orientação sobre os próximos passos. Com os melhores cumprimentos, Márcio José da Silva Ganhao NIF: 256234205 Email: marcioganhao@gmail.com Telemóvel: 913222610

Há mais de um mês estou pedido esclarecimentos do motivo do meu nome ter ido parar no pari/persi codidis. A resposta que me deram e que tinha dívida na cartão. Uma acusação descabida, pois sempre paguei minhas facturas adiantado. Agora recebo uma carta que constava que eu tinha dívidas. Nunca aconteceu de ter nenhuma dívida na cofidis. Em anexo esta um foto das dívidas que teria em questão. Estou muito decepcionada como a cofidis está me tratando. Sempre paguei tudo antes do vencimento, e tenho como provar, apesar de está em débito direto. Mas como tinha já o dinheiro disponível e vem nas facturas a opção de pagar por referência MB, optei por pagar desta forma. Há mais de 10 anos efetuei pagamentos por entidade e referência e nunca tive problemas por causa disto. Álias sempre liguei a linha de apoio ao cliente e todos os atendentes que conversei me deram a informação que poderia pagar desta forma. Meu cartão foi bloqueado, fiquei como má pagadora por pagar atencipadamente. O provedor de cliente nunca me explicou que dívidas que eu tinha. Mesmo assim na minha conta web do cofidis tinha a informação que devia 12.06€ que surgiu não sei de onde e não tive este esclarecimento até o dia de hoje. Sou tratada sem consideração nenhuma...me cobraram dívidas que não tenho é o cúmulo do absurdo e uma falta de respeito! Mesmo assim liguei na linha de atendimento ao cliente e perguntei qual era meu valor em dívida e que ainda nem tinha vencido, uma vez que tinha pagamentos fracionados. Paguei tudo que devia. Até desbloquearam meu cartão. Mas dois dias depois foi bloqueado novamente. Para piorar tudo, recebo esta carta que vai em anexo só com as supostas dívidas. O pior que se um dia mais tarde eu precisar de outro crédito pessoal, está situação vai aparecer no meu histórico e nunca mais consigo um crédito com a cofidis. Estive presencialmente em uma loja cofidis e a resposta da atendente a este meu caso e que eu não tinha saldo na conta para levantarem o dinheiro, o que é mentira,pois estive no meu banco e minha gestora informou que a última vez que a cofidis foi ao banco para debitar o valor do cartão, foi no mês de agosto. Pelos meus extratos provo que a data do débito tinha dinheiro na conta. Eu quero minha ficha de cliente limpa. Fui informada pela minha advogada que posso processar a cofidis por danos morais e injúria, uma vez que nunca tive dívida. Eu tenho como provar todos os pagamentos que fiz e a cofidis não foi ao banco para receber o pagamento e de total responsabidade dela e não minha. Saldo sempre teve.