Cofidis - Crédito ativado com base em informação falsa – pedido de compensação

Exmos. Senhores, Após várias tentativas de resolução amigável do vosso erro, e sem obter resposta e solução, venho deixar aqui a minha reclamação por inteiro, como fornecida no portal da queixa, enquanto únicas respostas que eu obtive foi que enviaram-me um e-mail e encerravam a queixa. Pois agora e como informado anteriormente, avançarei com os meus direitos. Deixo abaixo todo o tema apresentado no portal da queixa: Data - 03/07/2025 "Venho apresentar uma reclamação formal contra a Cofidis em conjunto com a clínica Smile Up, após ter sido vítima de ativação de crédito com base em informação falsa e colocação indevida do meu nome em incumprimento no Banco de Portugal. Em junho de 2025, foi-me ativado um crédito de 850€, após a Smile Up garantir falsamente que havia parceria com o meu seguro (Vodafone Health Care). Após descobrir que era mentira, solicitei o cancelamento imediato do crédito, ainda antes da fatura ser emitida. A Smile Up demorou semanas a enviar a nota de crédito e a devolução do valor, e mesmo assim, a Cofidis colocou o meu nome em incumprimento com apenas uma fatura em aberto. Esta inclusão abusiva pode comprometer o meu acesso ao Crédito Jovem para Habitação, um direito que é vital para garantir estabilidade à minha família." Data - 04/07/2025 "Boa tarde, Para a minha surpresa recebo hoje NOVAMENTE uma mensagem de cobrança agora com duas prestações em atraso o que significa que de nada serviu e que não assumiram ainda o retorno do valor realizado pela Smile.UP. Aguardo resposta célere e resolução." Resposta 07/07/2025 da Cofidis "Cara Giovana Silva Gusmão Brito Cunha, No seguimento do pedido de revogação junto da clínica Smile Up , confirmamos que a mesma já procedeu devolução do valor para a Cofidis e já enviamos essa informação via email. A central de responsabilidades será atualizada com esta informação. Cumprimentos" Data 08/07/2025 "Boa tarde, Que está resolvida, finalmente, porém ainda não tenho resposta a minha primeira reclamação e a vossa resposta não é uma solução para os danos morais e financeiros causados. Como mencionei anteriormente, o vosso comunicado indevido ao banco de Portugal acarretou prejuízos irreparáveis por pelo menos 5 anos do meu futuro, onde planos e expectativas estavam a ser concretizados e por vossa causa já não poderão ser. Desta forma ainda aguardo uma resposta que vá de encontro a minha primeira reclamação lembrando que o prazo que vos forneci antes de avançar para os meios judiciais competentes como julgado de paz está bem próximo. Desta forma, novamente peço que repensem nas vossas respostas e resoluções. Atenciosamente, Giovana Gusmão" Resposta 10/07/2025 - Cofidis "Cara Giovana Cunha , Agradecemos o tempo que aguardou para podermos analisar a sua reclamação. Respondemos por e-mail no dia 10/07/2025. Se até ao dia 14 não nos indicar nada em contrário, consideraremos a reclamação como Resolvida. Cumprimentos" 12/07/2025 "Boa noite, Não tenho qualquer e-mail vosso e nenhuma resolução. Essa reclamação não será encerrada e sim mantida aberta e reaberta quantas vezes eu considerar necessário até que resolvam os problemas que me causaram. Desta forma, e para que todos saibam inclusive como tratam os vossos clientes, para além de me enviarem e-mail peço que também anexem o mesmo aqui. Que seja uma revelação para todos aqueles que recorrem a vossa empresa a procura de soluções e saem com parte da vida estragada. Aguardo resposta imediata sendo que o prazo para negociação já se encontra a findar. Atenciosamente, Giovana Gusmão" Resposta 14/07/2025 - Cofidis "Cara Giovana Cunha , O email foi reenviado para o email que consta no seu processo e que facultou neste registo. Cumprimentos" 14/07/2025 "Boa tarde, Voltei a verificar o e-mail e não tenho nenhum e-mail vosso, nem na caixa de spam, nem em correio eletrónico não solicitado, nem e-mail bloqueado, nem em geral e outros assuntos. Desta forma, ainda aguardo o e-mail da vossa parte e volto a repetir que esta reclamação será aberta quantas vezes eu achar necessário até que o assunto fique realmente resolvido. Não se encontra resolvido, começo a perder a paciência , deixo abaixo apenas um lembrete de algumas das leis na qual estão a infringir. Caso não pretendam resolver de maneira correta, procederei com abertura de queixa e encaminhamento com base nas seguintes alíneas. Código Civil - Artigo 483.º - Colocaram-me em situação de incumprimento no Banco de Portugal com apenas uma fatura em aberto na qual tinham a informação de que a mesma não estava válida por informações falsas. RGICSF - Artigo 78.º - As instituições só podem reportar ao Banco de Portugal (BdP) com base sólida e verdadeira. Sendo a colocação dessa informação considerada abuso, principalmente com base em informações falsas. Carta de Direitos dos Consumidores (Lei n.º 24/96) - Na qual deveria ser avisado com antecedência a comunicação ao Banco de Portugal, aviso este que não aconteceu. Caso seja necessário vos elucidar quanto a necessidade de indemnização por danos morais e financeiros irreparáveis nos próximos 5 anos, também poderei fazê-lo. Penso que agora estão perante a informações que realmente possa vos despertar verdadeiro interesse já que se encontram motivados pelo dinheiro, infringindo inclusive ao artigo 252.º do Código Civil - vicio de vontade, e não pela preocupação em resolver situação erradas em que colocam os vossos clientes." Até hoje sem resposta e sem seguimento.