Reclamações públicas

Bom dia, fui na lanchonete do pingo doce, comer um pão de queijo e estava frio, pedi pras esquentar e a mulher não quis esquentar, porque era assim que servia, tinha um microondas e ela não quis usar, devolvi o pão de queijo , um mordido e o outro inteiro (eram dois), não quis meu dinheiro, eu simplesmente não compro mais nada na lanchonete desse mercado, (pingo doce são Romão do coronado). A primeira vez e última. Pedi pra chamar o gerente, não tinha, veio a supervisora, eu perguntei pra ela se o gerente comeria um pão de queijo frio, se o dono do mercado comeria um pão de queijo frio, disse que não, então porque serve frio para o cliente, se é o cliente que mantém um mercado aberto. E as pessoas acham isso normal, esse péssimo atendimento. Uma pena, como já falei, não como mais nada e se me perguntarem se o pão de queijo é bom , vocês já sabem a resposta, (frio), se estão acostumados a comer salgado frio, não posso fazer nada, é um péssimo gosto. Bom tarde e bom fim de semana.

Exmos. Senhores, Em 08/01/2026 denunciei o contrato de prestação de serviços de Tv Net Voz com a vossa empresa, referente à conta n.º 313707615. O pedido foi devidamente formalizado por e-mail, acompanhado do formulário de denúncia contratual assinado pela titular (Catarina Alexandra S. C. Dias Coimbra ), gerando do vosso lado o número de referência 6647275. Sucede que até hoje, passados que são mais de 140 dias, o serviço não foi desativado e continua a gerar faturação indevida, apesar de os equipamentos já terem sido devolvidos e do prazo legal de 30 dias para a concretização da denúncia ter sido largamente ultrapassado. Ao longo destes meses, o processo tem sido marcado por sucessivas falhas da Vodafone: A 08/04/2026, contactei a vossa linha de apoio (chamada para o 911 691 200), onde a assistente confirmou a receção de toda a documentação enviada em Janeiro. A mesma informou que iria encaminhar o processo para a desativação total e que os valores faturados indevidamente após o pedido de denúncia seriam anulados. Apesar dessa garantia, a 28/04/2026, recebi um aviso de cobrança com ameaça de suspensão de serviços, exigindo o pagamento de 39,31€ (Referência: 421236035). A 29/04/2026, respondi a esse aviso de cobrança reiterando o pedido de resolução e anexando a gravação da chamada telefónica do dia 08/04/2026, onde os vossos próprios serviços admitem a falha. Esta comunicação foi novamente ignorada. Considerando o exposto, venho exigir: * O encerramento imediato e definitivo do contrato n.º 313707615 , com efeitos retroativos à data em que a denúncia deveria ter operado (Fevereiro de 2026, cumpridos os 30 dias de pré-aviso ). A anulação imediata do valor de 39,31€ (Referência 421236035) e de quaisquer outras faturas emitidas posteriormente à data efetiva da denúncia. A cessação imediata de qualquer comunicação de cobrança por parte da Vodafone. Relembro que não me pode ser aplicada qualquer penalização por via desta decisão, uma vez que o incumprimento contratual é da exclusiva e reiterada responsabilidade da Vodafone. NOTA: Adicionalmente devo informar que tenho comigo e estou disponível para apresentar à DECO/regulador, se necessário, a gravação da chamada com a linha de apoio a a cliente em 2026/04/08 remetida à Vodafone a 29/04. Cumprimentos, Catarina Alexandra SC Dias Coimbra

Venho solicitar a intervenção da DECO PROTESTE relativamente a uma situação que envolve a Zalando e os CTT, que resultou na não entrega de um artigo de valor elevado, apesar de a encomenda constar como entregue. No dia 06.05.2026, efetuei a compra do casaco AllSaints DALBY – Casaco de couro – black, número de artigo A0Q21U01P‑Q11, com o Número de Encomenda 19101000196635, no valor de 343,75 €. A Zalando decidiu agrupar esta encomenda com outra que fiz separadamente (umas sandálias), passando ambas a constar sob o Número de Encomenda 19101000196248, correspondente às sandálias, e com o mesmo número de seguimento DT913352028PT. A entrega estava prevista para o ponto de recolha CTT Campo Alegre. No dia 11.05.2026, recebi a notificação para levantamento. Quando o meu pai se deslocou ao ponto CTT, apenas as sandálias estavam disponíveis. No sistema dos CTT, segundo a funcionária do Ponto de Recolha CTT Campo Alegre só apareciam as sandálias, nunca o casaco, e que as mesmas foram entregues. Contudo, o casaco, segundo a mesma nunca chegou sequer ao ponto de recolha. Ou seja, a entrega foi registada como concluída, mas apenas metade da encomenda foi entregue. Apresentei reclamação à Zalando, que abriu duas investigações: 1.ª investigação: 12.05.2026 a 19.05.2026 2.ª investigação: 20.05.2026 a 30.05.2026 (após envio de declaração legal solicitada pela marca) Ambas foram encerradas com a mesma resposta: que a encomenda estava entregue, sempre assumindo a resposta dos CTT que confirmaram repetidamente que a encomenda foi entregue. A situação encontra-se num impasse: Os CTT registam a entrega como concluída, mas apenas entregaram parte da encomenda. A Zalando recusa assumir o extravio, alegando que a entrega está confirmada. Eu continuo sem o casaco no valor de 343,75 €, apesar de ter cumprido todas as obrigações enquanto consumidora. Dado que já esgotei todos os meios de resolução direta com ambas as entidades, incluindo a apresentação de reclamações no Portal da Queixa e no Livro de Reclamações, solicito a intervenção da DECO PROTESTE para: Garantir o reembolso integral de 343,75 €. Agradeço desde já a atenção e aguardo apoio na resolução deste caso, que considero claro, documentado e injustamente encerrado pelas entidades envolvidas.

"Exmo(s). Senhor(es), Encontro-me sem qualquer serviço fixo (Internet/TV/Telefone) desde o passado domingo 24/05/2026. O prazo legal e contratual de 5 dias úteis para a reparação de avarias na rua foi ultrapassado e o operador recusa-se a fornecer uma previsão de resolução. Adicionalmente, a alternativa standard de atribuição de dados móveis é totalmente inviável, uma vez que a cobertura de rede móvel MEO na minha morada é sabidamente fraca/inexistente — facto já formalmente comprovado e registado pela própria MEO em auditorias anteriores. Posto isto, encontro-me em situação de isolamento total de comunicações e a faltar ao trabalho, por culpa exclusiva do operador. Exijo a reparação imediata da infraestrutura exterior, o crédito integral na fatura correspondente aos dias sem serviço e a apresentação de uma alternativa de comunicação viável enquanto a avaria persistir." Atentamente João Trigueiros

Assunto: Reclamação por atraso no reembolso de pedido cancelado Venho por este meio apresentar uma reclamação formal relativamente ao atraso no reembolso do meu pedido. Efetuei a compra de um frigorífico através da Amazon Espanha, porém, após a compra, verificámos que o modelo escolhido não era o pretendido. Por esse motivo, solicitámos o cancelamento da encomenda. Fomos informados pela transportadora de que seria necessário receber o produto e proceder posteriormente à devolução através da mesma transportadora. Seguimos todas as instruções fornecidas, devolvemos o produto e acompanhámos o processo através do rastreamento, que indica que a devolução foi entregue ao destinatário no dia 30 de abril de 2026. No entanto, já passou mais de um mês desde a entrega da devolução e o respetivo reembolso continua por ser efetuado. Durante este período, contactámos diversas vezes o serviço de apoio ao cliente da Amazon, sendo-nos sempre informado que o estorno seria processado dentro de alguns dias. Contudo, até à presente data, nada foi resolvido. Considero esta situação extremamente frustrante e inaceitável, uma vez que cumpri todos os procedimentos solicitados e o produto encontra-se na posse da empresa há várias semanas. Solicito, portanto, que o reembolso do valor pago seja processado com a máxima urgência e que me seja fornecida uma resposta definitiva sobre o estado deste processo. Caso a situação não seja resolvida num prazo razoável, reservarei o direito de recorrer às entidades competentes de defesa do consumidor para salvaguardar os meus direitos. Dados do pedido: * Nome: Thayna Oliveira * Número do pedido: 404-0743389-1378712 * E-mail: Thayna.pt@sapo.pt * Data da entrega da devolução: 30 de abril de 2026 Aguardo uma resolução rápida para este caso

Venho expressar o meu descontentamento quanto á forma de lidar com a divulgação e promoção de bens de consumo. Neste caso uma TV que apresenta um valor no site da Decoproteste até ao dia 29/05, sexta feira e que no dia seguinte apresenta um valor bem acima na loja online. Qual o meu espanto quando contacto por telefone para esclarecer a situação me informam que não têm como comprovar o valor apresentado no site da Decoproteste, é simplesmente a utilização indevida de uma plataforma credenciada. A Worten tem profissionais de marketing sem ética profissional. Fica o meu descontentamento por escrito, assim como a constatação de que a Worten não pratica os melhores preços ao contrário do que leva os consumidores a pensar através destes esquemas. Cumprimentos Vitor Elias

Exmos. Senhores, No dia 6 de Janeiro deste ano, adquiri um produto através do site da Worten (marketplace). Efetuei o pagamento no próprio dia e a encomenda ficou registada com o número 81826801. Apesar de a compra ter sido realizada através do marketplace da Worten, o vendedor foi a Gameshop Um dia depois, durante a manhã, recebo uma mensagem no meu telemóvel a indicar que a entrega estava prevista entre as 12h15 e as 15h15. Na referida mensagem indicaram um código PIN que eu teria de facultar ao estafeta no acto da entrega. A entrega do produto é feita no dia e hora que lhes apetece, sem nunca ser acordada uma data e período horário com o cliente, mas esse é o menor dos problemas. Acontece que nesse dia (7 de janeiro), no período horário referido eu não estava em casa para receber a encomenda, pois encontrava-me no trabalho. Nesse mesmo dia, já durante o período horário que constava na mensagem, o estafeta telefonou-me a informar que estava à porta do meu prédio com a encomenda para me entregar. Eu expliquei que não estava ninguém em casa e, por isso, pedi-lhe que deixasse a encomenda na minha caixa do correio. Ele pediu-me o código PIN e eu indiquei o mesmo. Em seguida o estafeta disse-me que colocou então a encomenda na minha caixa do correio (tudo isto em conversa telefónica). No dia seguinte (8 de janeiro), abri a minha caixa do correio e para minha surpresa não estava lá encomenda nenhuma. Verifiquei no site da Worten e a encomenda foi dada como "entregue". Desta forma, eu prontamente enviei uma mensagem ao vendedor (Gameshop), através do site da Worten, a reportar a situação (no site da Worten é possível enviar mensagens ao vendedor caso aconteça algum problema com uma encomenda). Deixo em anexo os prints das mensagens trocadas com a Gameshop. Como é possível verificar pelos prints das mensagens, a Gameshop inicialmente indicou que tinham solicitado esclarecimentos aos CTT sobre o sucedido, e que caso os CTT não resolvessem a situação, a Gameshop fazia-me um novo envio ou o reembolso do valor pago (o que é mentira). Ainda através dos prints é possível verificar que a Gameshop ficou vários meses sem me dar qualquer resposta, enquanto eu lhes enviei mais algumas mensagens a perguntar qual o ponto da situação e a solicitar brevidade na resposta deles. Cansado de ver as minhas mensagens enviadas à Gameshop ignoradas, e de ver a situação arrastar-se durante meses sem qualquer resolução, eu decidi recentemente entrar em contacto com o apoio ao cliente da Worten. Após algumas chamadas que fiz para a Worten, nas quais expliquei todo o processo, a resposta final que recebi foi que a Gameshop indicou que eu facultei o código PIN ao estafeta, e que por isso está tudo correto com a entrega da encomenda. Eu fiquei indignado com esta resposta, pois já lhes tinha explicado que eu forneci o tal código PIN ao estafeta através de conversa telefónica, e ficou combinado com o estafeta que ele deixaria a encomenda na minha caixa do correio, visto que não estava ninguém em casa (e no entanto ele não deixou absolutamente nada na minha caixa do correio). No entanto, eles mantiveram a resposta e reafirmaram que estava tudo correto porque eu forneci o código PIN e que, por isso, a Gameshop não tinha qualquer responsabilidade sobre a falha ocorrida com a entrega e, desta forma, eu não tinha direito ao reembolso nem a um novo envio do produto. E ainda me indicaram que eu tenho de resolver a situação falando diretamente com a transportadora, que são os CTT. Esta situação é uma vergonha, pois estão constantemente a contradizer-se. Isto chega a ser uma comédia! Então, primeiro a Gameshop diz-me que vai verificar o sucedido com os CTT, e depois de meses sem me darem resposta, agora já sou eu que tenho de resolver com os CTT?! Segundo, a Gameshop tinha-me dito (conforme os prints em anexo) que caso os CTT não resolvessem a situação, a Gameshop enviava-me novamente o produto ou dava-me o reembolso. Mas agora já não tenho direito a nada?! E depois de meses sem me darem resposta, a Gameshop envia-me mensagem (print em anexo) a reafirmar o que me foi dito pelo agente do apoio ao cliente da Worten, de que a encomenda foi entregue porque eu facultei o código PIN. Parece que andam a gozar comigo. A realidade é que paguei por um produto que nunca recebi e ninguém se quer responsabilizar. Se o estafeta não sabe deixar uma encomenda na caixa do correio correta, ou se não deixou de todo a encomenda em nenhuma caixa do correio, isso não é um problema meu. O cliente que pagou por algo, não pode ser prejudicado pelos erros dos outros. Sinto-me roubado pela empresa, e além disso a consideração pelo cliente é 0, porque como se pode ver pelos prints, a Gameshop ignorou as minhas mensagens durante meses, sem nunca se preocupar em resolver o problema! Não aceito que esta situação fique assim, e quero receber o produto que adquiri. Cumprimentos

Exmos. Senhores, Em 20 de maio de 2026 adquiri um forno, da marca Bosch, pelo valor de 403.99 euros já com entrega. O pagamento foi efetuado no momento EM LOJA. Conforme fatura-recibo, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada no dia 30 de maio de 2026. No dia da respetiva entrega pelas 10.30 sem nenhum aviso da hora da chegada da encomenda, visto que não é a primeira vez que me acontece tendo chegado ao ponto de a encomenda nem chegar depois de 1 mês de espera, decidi ligar para a linha de apoio. Nessa chamada é me informado que sim o pedido foi feito mas que não tinha sido expedido, nem ia ser nessa data. Dirijo-me a loja para obviamente pedir o reembolso e efetuar uma reclamação, depois de falar com o colaborador este diz-me que é um mal entendido e que a encomenda iria ser entregue entre as 15 e as 16 horas. Visto que ainda era meio-dia dirijo-me ao supermercado, ao chegar recebo uma chamada a informar que a entrega estará na minha porta em 5 minutos! Isto 30 minutos apos sair das vossas instalações. Fui forçado a largar as coisas e dirigir-me para casa para receber a encomenda. Concluindo, se não tivesse ligado a probabilidade de não receber a encomenda era enorme, tendo em conta que PAGUEI o transporte da mesma. Se não me tivesse dirigido a loja para pedir um reembolso com a sorte que tenho, talvez nem o dinheiro via e se morasse longe a encomenda provavelmente voltava para trás tendo de me dirigir a loja OUTRA VEZ. Meus senhores eu gosto muito dos vossos produtos, mas vocês tornam uma simples transação impossível. Espero que esta reclamação ajude na melhoria dos vossos serviços, uma vez que a mim não ajudou nem no combustível, nem financeiramente que tive de faltar ao trabalho e nem a nível emocional como seria de esperar. Cumprimentos.

Exmos. Senhores. Após ver a minha viatura reprovada na IPO anual por falta de atendimento a recall MK7 (substituição de airbags TAKATA), recebo folha vermelha e a informação que a viatura não pode circular de forma alguma, só em reboque. Dirijo-me à Citroën local (SACEL) onde me indicam que no mínimo são 2 meses de espera quando tenho 30 dias para resolver e fazer a reinspeção, assim fico obrigado a nova inspeção sendo que um são 9€ e a outra 38€. Estou privado de usar a viatura. Em contacto com a Stellantis dizem que a unica coisa que podem fazer é dar contacto de outros concessionários para eu tentar agendar. Para isso tenho o Google honestamente. A única coisa que quero e está previsto na lei é que recolham a viatura em reboque livre de custos para mim, viatura de cortesia e se não resolvem em menos de 30 dias que assumam o valor da nova inspecção. A acção de recall para esta viatura está activa desde 2024, mas eu só sou proprietário desde Março de 2026.

Venho por este meio solicitar que me resolvam o problema da minha conta skrill ter ficado restrita sem razão aparente. Já mandei mensagens para o suporte e até agora não recebi nenhuma resposta. Tenho cerca de 1500€ presos na conta e este dinheiro faz-me falta para pagar as contas. Pesso que sejam breves.