Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Em 23 de maio encomendei um eletrodoméstico online com o pedido 2692143013033. Conforme fatura-recibo, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada até ao dia 26 de maio. Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Depois de múltiplos atrasos recebi um email que o artigo não esta em stock e posso poder com outra cor. Propuseram uma nova encomenda dia 20 de junho para ser entregue a dia 3 de julho com o novo número de pedido 2692171020487. No dia 9 de julho recebi um email após contactar o apoio ao cliente dizendo: No seguimento do seu contacto, informamos que de momento continuamos a aguardar resposta para o parte do fornecedor relativamente à nova previsão de entrega, pelo que entraremos em contacto assim que houver uma resposta. Cumprimentos.

No dia 29/04/2026 realizei uma compra online na Burago.store, com o valor de 24,92 €. Até ao dia de hoje, 16/07/2026, continuo sem receber a encomenda. Já tentei contactar a empresa por vários emails, mas não obtive qualquer resposta. Tentei também por telefone, tendo recebido uma mensagem para expor o assunto por escrito, o que fiz. Contudo, continuo sem qualquer resposta nem sinal da encomenda, passados já três meses. Sinto-me completamente insatisfeito com esta situação e considero inaceitável a ausência de resposta por parte da empresa.

Exmos. Senhores, Venho por este meio fazer queixa de uma situação de burla pela entidade booking. Fiz um pagamento para reservar uma estadia por mbway. O dinheiro saiu da minha conta, fiquei sem o dinheiro e não tive nenhum email nem de confirmação de reserva nem com falha de reserva, ou seja, nada. Posteriormente tentei entrar em contacto com o booking através do apoio ao cliente do qual me disseram que ia ter que responder ao email de falha de reserva para obter o meu dinheiro de volta- email esse que não existe. Voltei a tentar entrar em contacto referindo que não tinha esse mesmo email e que queria o meu dinheiro de volta e nada. Fiquei sem dinheiro e sem a reserva.

Olá, bom dia. Estou a apresentar novamente esta situação porque considero que a responsabilidade não é minha. No rastreio consta que foi feita uma tentativa de entrega no dia 02/07, mas estive sempre em casa nesse dia. Ninguém tocou à campainha, nem me contactaram de qualquer forma para realizar a entrega. Além disso, o rastreio indica que a tentativa aconteceu em Bobadela, quando a minha morada é na Póvoa de Santa Iria. Nesse dia, recebi duas outras encomendas na minha morada, o que prova que estive disponível para receber tudo normalmente. Quando entrei em contacto com o apoio ao cliente, disseram-me que a encomenda estaria disponível para levantamento num ponto Pack. No entanto, nunca recebi qualquer e-mail, SMS ou aviso a indicar o local de levantamento ou a informar que a encomenda tinha sido encaminhada para esse ponto. Quando finalmente consegui esclarecimentos, informaram-me apenas que já não era possível fazer nada porque a encomenda estava em processo de devolução ao remetente. Agora ainda surgiu outra situação: não está ninguém na morada do remetente na Finlândia para receber essa devolução. O que vai acontecer com a encomenda neste caso? Para onde será enviada se não houver ninguém para a receber? Na minha opinião, houve uma falha clara no processo de entrega e comunicação por parte da transportadora, e não da minha parte. Peço, por isso, que encontrem uma solução para este caso. É possível interromper a devolução e tentar uma nova entrega ou reenviar a encomenda? Não acho justo ser prejudicada por um erro que não foi causado por mim. Aguardo uma resposta e uma solução tão breve quanto possível. Obrigada.

Gostaria de registrar minha reclamação, até o momento fui bem paciente, comprei um veículo Peugeot 308 com 144.939 km, no stand Rocha automóveis em Braga, no inicio do mês de junho/2026, e retirei a viatura dia 13/06/2026, quando foi dia 28/06/2026 apareceu no painel uma mensagem sobre o nível do óleo estar baixo, fui olhar e realmente estava extremamente sem nada, fui até a feu vert e expliquei a situação, me passaram o óleo para o carro que custo 1l 17,10€,a até o vendedor achou estranho sobre o nível do óleo por conta do carro ter saído do stand a pouco tempo, coloquei o litro todo, e como o stand estava fechado deixei para enviar mensagem na segunda, enviei mensagem para o numero da Sandra com quem comprei o carro porém a mensagem foi lida mais ninguém me respondeu, no dia 30/06/2026 enviei novamente outra mensagem e só foi visualizada e sem resposta também, e neste dia o painel novamente acusou sobre o nível do óleo estar baixo fui olhar e estava mesmo, fui e comprei mais 1l de óleo, ou seja menos de 2 dias o óleo abaixou para o mínimo, sendo que vou apenas para o trabalho e volto, como não me responderam nada as minhas mensagens liguei para o número dela, quem atendeu disse que ela estava de férias, ( mesmo alguém tendo visualizado e não respondido nada) então expliquei o que estava acontecendo e um numero entrou em contato com o meu marido, que a mesma se chama Joana e era responsável por essa parte do pós venda, disse ao meu marido para colocar um papel cartão em baixo do carro para ver se estava vazando, e tentei ligar a ela novamente para dizer que não tinha nenhum vazamento, porém liguei 10 vezes no dia 01/06/2026 e não me atendeu, enviei mensagem para o WhatsApp, e depois de um tempo ela me ligou dizendo que teria que ver o setor responsável e me retornaria até as 19h, fiquei esperando o retorno dela e nada, quando deu 19h ligamos para ela e sem sucesso, então achei o número do stand que liguei e quem atendeu disse que ela saiu as 18h e então expliquei a situação e que estava aguardar uma resposta dela, e que gostaria de falar com um gerente, então quem falou comigo foi o Cesar, ele pediu desculpas pelo acontecido e que assim que ela chegasse no outro dia de manhã iria pedir pra me ligar, e novamente no outro dia o tempo foi passando e ela não ligou, então liguei novamente, disse ela que teriam que acionar o reboque para buscar o carro, e quando foi na sexta-feira o sr do reboque me ligou para buscar o carro, porém a morada que passaram para ele não era minha, essa morada morei a 4 anos atrás, e olha que quando fui comprar o veiculo enviei comprovativo de morada, e então disse a ele que morava em Leiria e não Lisboa, então ele me disse que iria ver para passar no sábado ou segunda-feira , esperei o dia todo no sábado e nada então pensei que iria vir a segunda, e também não apareceu, envei mensagem para ela novamente dizendo isso sobre o reboque e ela disse que o número que tem é da central que era mais facil eu ligar no numero que me ligou de volta para mim ver com ele, liguei hoje e ele me disse que não sabe quando vem buscar o veiculo por que tem que ver com o chefe dele, enviei novamente mensagem a ela falando a respeito, ela ficou online o tempi até agora mais não me respondeu nada, então assim andei 900km com o carro e ele fica abaixando oleo, até já apareceu uma mensagem no painel sobre o motor, estou andando a maior parte de uber por que estou com medo de andar com o carro e acontecer um problema maior, mesmo que me disseram que era só por oleo e continuar a rodar com carro, mais cada litro custa 17,10€ o problema não é meu, e eu tenho que arcar com isto tudo, comprei o veiculo para trabalhar por que estava a precisar, acabei de pagar a primeira parcela do financiamento e mal estou andando com o carro, acho isso muito chato mesmo, e ainda não tem nenhuma viatura de substituição se eu quiser alguma tenho que ficar na lista de espera, e se eu ficar 1 mês sem o carro, eu tenho que me virar pagando uber e a parcela do financiamento? Se eu soubesse que seria essa dor de cabeça toda não teria comprado carro nenhum com eles, espero alguma solução do problema, até perguntei se não tem nenhuma oficina em Leiria para eles arrumarem o carro, porque tem que ser só em Porto, mais ela também não me respondeu sobre essa minha pergunta, gostaria muito da solução pois dependendo 100% do carro para fazer as coisas ainda mais tendo um bebé, hoje fazem 17 dias que entrei em contato para resolverem o problema, na hora da venda são bem rápidos, mais pelo visto se a viatura mostrar problema depois não dão o suporte necessário como se o consumidor estiver errado em procurar eles para resolver

Exmos. Senhores, Em 01 julho de 2026 adquiri uma Máquina de Cozinha Multicooker, da marca FLAMA, modelo 2160FL (Outlet Grade B), pelo valor de 66,67euros. O pagamento foi efetuado no momento, conforme comprovativo de pagamento em anexo. Na altura foi definido pela WORTEN que a entrega seria efetuada até ao dia 03 de julho de 2026. Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços 13/07/2026 e 07/07/2026 e obtive a resposta de que o bem está para entrega. Assim sendo, exijo, no prazo máximo de 8 dias, procedam à entrega do artigo acima indicado, sob pena de resolução do contrato, e sem prejuízo do direito de indemnização por eventuais danos causados. Cumprimentos.

Bom dia, ontem à noite o meu marido fez um pedido à Uber Eats, o qual lhe foi cobrado, por MBWay, mas na aplicação aparecia ainda o pedido no carrinho. Ou seja, foi-lhe retirado da conta bancária 11,99€, mas na verdade o pedido não tinha sido confirmado, por algum motivo de erro da aplicação. Desta forma, ficou sem o dinheiro e sem o pedido (McDonald's). Enviámos logo uma comunicação à Uber Eats, a qual nos respondeu o seguinte: "Olá João, Compreendemos perfeitamente como é frustrante lidar com débitos inesperados e gostaríamos sinceramente de trazer melhores noticias hoje. A nossa equipa analisou cuidadosamente este débito. Como este pedido foi feito a partir de um dispositivo associado ao perfil e corresponde aos endereços habituais, o sistema processou-o como um pedido válido. Por esse motivo, não é possível alterar a tarifa neste momento. Queremos mesmo garantir que a conta está segura. Se tiver mais informações ou considerar que algo correu mal do nosso lado, por favor responda a esta mensagem para que possamos investigar melhor."

Exmos. Senhores, Há cerca de três semanas, comprei-vos, através do vosso site, um/uma ar condicinado portátil por 49,99€. A referência da encomenda é 2197233. Em 10/07/2026, recebi a encomenda pelo que estou dentro do prazo legal para proceder à sua devolução, assim quero exercer o meu direito de pôr termo ao contrato. Exijo, portanto, a devolução do valor que paguei ou terei que tomar as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, No dia 1 de Julho de 2026 fiz uma encomenda na WORTEN, que foi recolhida pelos serviços da DPD, No dia 02 de julho de 2027, e desde então não existe qualquer registo de movimentação desta encomenda, com o num. 096517150211897. Já contactei com a WORTEN 06/07/2026 e também com a DPD 07/07/2026, e ambos me confirmaram que não há mais nenhum registo desta encomenda e que vão dar seguimento à situação, mas entretanto ainda não recebi qualquer tipo de notificação. Solicito, por favor, a resolução deste problema e a entrega da encomenda em falta. Cumprimentos.

Exmos. Srs. da DECO Proteste, Venho por este meio formalizar uma reclamação contra a empresa Obricor, referente à encomenda n.º 13743 (fatura n.º FR 2026L1/1709). O incumprimento contratual por parte da Obricor baseia-se nos seguintes factos documentados: Cronologia dos factos: 27 de junho (sábado): Realização da encomenda n.º 13743 online. 28 de junho (domingo, 11:37): Pagamento efetuado via Multibanco. 28 de junho (domingo, 17:59): A empresa informa por e-mail que a entrega ocorrerá entre 30 de junho e 1 de julho. 29 de junho (segunda-feira): Ao consultar a Guia de Transporte n.º 2026L1/937, detetei que o destino era Odeceixe em vez da morada correta (Gouveia). 29 de junho (segunda-feira) – A tentativa de resolução: Enviei um e-mail a reportar o erro, ao qual não obtive resposta. Contactei a empresa telefonicamente. Nessa chamada, o erro foi verificado e o operador confirmou que o endereço seria alterado para o correto (Gouveia), necessitando apenas de validar com a transportadora. A comunicação continuou por WhatsApp, onde fui surpreendido com a informação de que a entrega na morada correta afinal não era possível. Propus, como alternativa, a recolha num ponto de recolha (pick-up point) em Gouveia, solução também recusada pela Obricor. 29 de junho (segunda-feira, 16:27): Perante a contradição da empresa e a confirmação final da impossibilidade de entrega no local contratado, fui forçado a cancelar a encomenda por justa causa. Pós-cancelamento: A Obricor recusa o reembolso integral, alegando custos de cancelamento e transporte. Relativamente ao pedido de IBAN feito pela empresa, manifesto total disponibilidade para o facultar, contudo, apenas mediante acordo prévio e por escrito de que o reembolso será feito pelo montante integral (117,54 €), sem quaisquer deduções indevidas. Até ao momento, a empresa tem recusado esta garantia e tem optado por exigir o IBAN como condição unilateral, recusando o reembolso via Multibanco (método de pagamento original), o que é prática comercial padrão. Intimidação e conduta da empresa: Já apresentei uma reclamação no Livro de Reclamações Eletrónico, sem resposta. Em vez de colaborar, a empresa utilizou o espaço público da plataforma Trustpilot para publicar uma resposta de teor intimidatório, alegando infundadamente que a minha reclamação constitui difamação. Este comportamento demonstra uma clara tentativa de dissuasão e assédio público, ignorando que a reclamação se baseia estritamente em factos comprovados pela documentação oficial da própria empresa. Pedido: Face ao exposto, solicito a V. Exas. a mediação necessária para que a Obricor proceda ao reembolso imediato e integral do montante de 117,54 €, sem quaisquer deduções. Anexo a esta reclamação: Fatura n.º FR 2026L1/1709. Guia de Transporte n.º 2026L1/937 (com o erro de destino). Comunicações trocadas em email e whatsapp e o print da resposta da empresa no Trustpilot. Com os melhores cumprimentos