Venho de novo apresentar reclamação, uma vez que tenho contactado repetidamente a Segurança Social, sem que a minha situação seja resolvida ou me seja dada qualquer informação concreta.
No passado dia 9 de dezembro, recebi um e-mail da Segurança Social informando-me da necessidade de envio da prova anual de rendimentos. Tentei proceder ao envio através do portal da Segurança Social, mas não foi possível. Após contacto com os serviços, fui orientada a submeter os documentos através do e-Click, o que fiz nesse mesmo dia, dentro do prazo solicitado.
No dia 14 de dezembro, recebi confirmação de que o processo tinha dado entrada e se encontrava em análise. Desde 1 de janeiro, tenho efetuado contactos regulares para saber o estado da situação, sem qualquer resposta concreta ou resolução. Hoje é dia 12 e continuo sem qualquer informação, atualização ou decisão.
Como consequência desta inércia, foi-me cortado o Abono de Família do mês de janeiro, apesar de eu ter cumprido com todas as obrigações e enviado a documentação atempadamente. Compreendo que o mês de dezembro inclui feriados e possíveis atrasos, mas não é admissível que uma prestação social que é um direito da criança seja suspensa injustamente, causando prejuízo financeiro a uma família que depende deste apoio.
Já apresentei reclamação junto da Segurança Social e, diante da falta de resposta e resolução, volto a reclamar e continuarei a fazê-lo enquanto a situação não for devidamente regularizada.
Desta forma, solicito a intervenção da DECO para:
Garantir a análise célere do processo pela Segurança Social;
Repor imediatamente o pagamento do Abono de Família;
Efetuar o pagamento retroativo do valor injustamente suspenso;
Garantir que situações deste tipo não voltem a ocorrer.
Encontro-me totalmente disponível para facultar comprovativos, registos de submissão, comunicações e quaisquer outros documentos necessários.
Agradeço desde já a atenção dispensada e aguardo uma resposta.
Com os melhores cumprimentos,
