Reclamações públicas

No dia 15/08/2026 efetuei uma compra no vosso site, correspondente ao pedido nº 17022, no valor de 48,70€, cujo pagamento foi realizado de imediato. Até à presente data, não recebi a encomenda, a encomenda aparece apenas como "Não expedida" passado já 1 semana. Tentei contactar o vosso apoio ao cliente, nomeadamente por WhatsApp, porém não obtive qualquer resposta ou esclarecimento. Esta ausência total de comunicação e de informação constitui uma grave falta de respeito para com o consumidor e é completamente inaceitável. Exijo, assim, uma resolução imediata, escolhendo entre uma destas duas opções: 1. O envio urgente da encomenda, acompanhado do respetivo comprovativo de expedição e código de rastreio; 2. O reembolso integral do valor pago (48,70€). Caso não obtenha uma resposta clara e concreta até 29/08/2026 na qual se faz cerca de 2 semanas, avançarei com reclamação formal através do Livro de Reclamações Online, bem como junto da DECO e ASAE, reservando-me ainda o direito de expor publicamente esta situação para alerta de outros consumidores. Aguardo uma resposta rápida e objetiva.

Exmos. Senhores, Venho solicitar o vosso apoio relativamente à retenção de 8,61 € em taxas/comissões de bilheteira após o cancelamento do espetáculo “Comédia à la Carte Fest | Cuca Monga”. Paguei 108,61 € pela compra dos bilhetes: 100,00 € correspondentes aos bilhetes e 8,61 € de taxas obrigatórias cobradas pela Blueticket. Após o cancelamento, foram devolvidos apenas os 100,00 €. Questionei a Blueticket sobre a não devolução das taxas, tendo a empresa respondido que estas correspondem a serviços de venda, processamento e apoio ao cliente que, neste caso, não foram prestados em momento algum dado que a compra foi efetuada por mim, online. Adicionalmente, as taxas eram obrigatórias para a aquisição dos bilhetes e o cancelamento não foi causado por mim. Gostaria, por isso, de saber se esta retenção é legal e se tenho fundamento para exigir a devolução dos 8,61€. Muito obrigada.

No dia 21 de agosto de 2026, deixei acidentalmente o meu tablet numa viatura da Uber, no final de uma viagem. O motorista associado à viagem chama-se António Manuel. Através da localização do dispositivo, consegui identificar que o meu tablet se encontra atualmente na seguinte morada: R. da Alegria 22, 2840-577 Quinta da Galega, Portugal. O tablet é da marca TCL e tem um valor de aquisição de 169,99 €. Assim que me apercebi do sucedido, tentei imediatamente recuperar o dispositivo através da aplicação da Uber. Contactei o motorista através dos meios disponibilizados pela própria plataforma. Apesar de o artigo ter sido localizado, não consegui obter a sua devolução. Também contactei o apoio ao cliente da Uber e solicitei assistência para recuperar o tablet. Até ao momento, não obtive uma solução adequada para a situação. Considero particularmente grave que um bem pessoal meu, que se encontra localizado, não esteja a ser devolvido, sobretudo tendo em conta que contém dados e informações pessoais. Solicito, por isso, a intervenção da Uber para que seja assegurada a devolução imediata do meu tablet, bem como uma resposta formal relativamente à forma como esta situação está a ser tratada. De ressaltar também que ja liguei diversas vezes para o número do Sr António Manuel que não me atende a chamada e desliga sempre a seguir . Pretendo a devolução do tablet TCL, no valor de 169,99 €, e a resolução efetiva da situação. Em anexo envio ainda o localização do meu tablet em tempo real, e o nome do motorista, conduz um tesla cinzento model 3

Exmos. Senhores, Venho solicitar a intervenção e apoio da DECO Proteste relativamente a um problema que tive com a plataforma Viagogo, relacionado com a compra de um bilhete para o jogo entre o Borussia Dortmund e o Bayern München, realizado no dia 22 de agosto de 2026. No dia 7 de agosto de 2026, efetuei através da Viagogo a compra de um bilhete para este jogo. Desde o momento da compra, fui informado de que o bilhete poderia ser disponibilizado apenas mais perto da data do evento, pelo que aguardei, confiando nas informações fornecidas pela plataforma. À medida que a data do jogo se aproximava, mantive contacto regular com o serviço de apoio ao cliente da Viagogo para garantir que o bilhete seria efetivamente disponibilizado. Em todas essas interações, foi-me transmitido que não deveria preocupar-me, pois a Viagogo encontraria uma solução caso o bilhete original não fosse entregue. Foi-me inclusivamente indicado que, caso o bilhete não fosse disponibilizado até determinado momento antes do jogo, seria procurada uma alternativa, nomeadamente outro bilhete para que eu pudesse assistir ao jogo. É importante salientar que eu não estava apenas à espera de um reembolso. Desloquei-me propositadamente até Dortmund para assistir ao jogo, fazendo uma viagem de aproximadamente duas horas desde o local onde resido. Expliquei expressamente à Viagogo que o meu objetivo era assistir ao jogo e que, caso houvesse algum problema com o bilhete inicialmente adquirido, pretendia que me fosse disponibilizado outro bilhete, e não simplesmente o dinheiro de volta. Apesar disso, mantive-me sem o bilhete até ao próprio dia do jogo. Contactei o suporte da Viagogo em diversos momentos, nomeadamente: * 1 dia antes do jogo; * 5 horas antes do jogo; * 3 horas antes do jogo; * 1 hora antes do jogo. Em todas estas ocasiões procurei obter uma solução e saber se poderia efetivamente entrar no estádio. Apesar das garantias anteriormente dadas pela Viagogo de que encontrariam uma solução, nunca me foi disponibilizado um bilhete válido para o jogo. Quando faltava apenas cerca de uma hora para o início do jogo, a solução apresentada acabou por ser apenas a devolução do dinheiro, solução que não correspondia ao que eu pretendia e que, naquela altura, já não me permitia resolver o problema e assistir ao evento. Considero particularmente grave o facto de a Viagogo ter conhecimento de que eu me encontrava em Dortmund, de que me tinha deslocado propositadamente para assistir ao jogo e de que o meu objetivo era obter um bilhete para entrar no estádio. Ainda assim, durante várias horas fui informado de que não deveria preocupar-me e de que seria encontrada uma alternativa. No final, fiquei sem possibilidade de assistir ao jogo apesar de ter comprado o bilhete com antecedência e de ter seguido as indicações da própria plataforma. O reembolso do valor pago não compensa integralmente a situação, uma vez que o principal objetivo da compra era usufruir do evento. O facto de o dinheiro ser posteriormente devolvido não elimina a falha na prestação do serviço nem os transtornos causados, nomeadamente a deslocação propositada até Dortmund, o tempo perdido, as despesas associadas à deslocação e, sobretudo, a impossibilidade de assistir ao jogo. Assim, solicito à DECO Proteste que analise esta situação e me informe sobre: 1. Se a atuação da Viagogo poderá configurar incumprimento das obrigações assumidas perante o consumidor; 2. Se, perante as garantias dadas pelo serviço de apoio ao cliente, poderá existir responsabilidade adicional da plataforma; 3. Se posso exigir alguma forma de compensação pelos prejuízos e transtornos causados, para além do simples reembolso do bilhete; 4. Que medidas devo tomar para apresentar formalmente a reclamação contra a Viagogo e procurar obter uma compensação adequada. Tenho disponíveis as provas da compra, comprovativos de pagamento e os registos das conversas/contactos mantidos com o suporte da Viagogo, incluindo as interações realizadas no dia anterior e nas horas que antecederam o jogo, nas quais procurei repetidamente obter o bilhete e me foi assegurado que seria encontrada uma solução. Agradeço desde já a análise da situação e a indicação dos meus direitos enquanto consumidor e das diligências que devo efetuar contra a Viagogo. Com os melhores cumprimentos,

Exmos. Senhores, Venho por este meio apresentar uma reclamação relativamente ao meu pedido de alteração do tarifário, que vos foi comunicado pela primeira vez no dia 09/07/2026. Nessa data, solicitei a alteração do meu tarifário, uma vez que o valor que estou atualmente a pagar é demasiado elevado. Desde então, voltei a contactar-vos através de vários emails, sem que, até ao momento, tenha obtido uma resposta ou que a alteração solicitada tenha sido efetivamente realizada. Considero inaceitável que, tendo manifestado expressamente a minha intenção de alterar o tarifário desde o dia 09/07, o pedido continue sem resolução e eu permaneça a pagar valores elevados, apesar das várias tentativas de contacto posteriores. Desta forma, solicito que: 1. Seja efetuada de imediato a alteração do meu tarifário, conforme solicitado no meu primeiro contacto; 2. Seja feita a revisão das faturas emitidas desde 09/07/2026; 3. Sejam devolvidos ou creditados os valores pagos em excesso desde essa data, uma vez que a alteração foi solicitada atempadamente e a sua concretização ficou pendente por responsabilidade da UZO; 4. Seja considerada, para efeitos de compensação, a demora na resposta e na resolução do meu pedido, bem como o facto de ter continuado a pagar um valor superior ao que pretendia contratar; 5. Me seja enviada uma resposta formal por email, indicando a data em que a alteração será efetuada e o valor que será devolvido ou creditado. Não considero justo continuar a suportar os custos de um tarifário que já tinha solicitado alterar há mais de um mês, sobretudo depois de ter insistido várias vezes sem obter qualquer resposta. Aguardo, por isso, uma resolução célere da situação e a respetiva regularização dos valores cobrados desde 09/07/2026. Entretanto contactaram-me para alterar o tarifário no dia 12/08, mas o reembolso não foi devolvido. Também quero ressaltar que não fiz nenhuma subscrição do Luccas Ton, e o mesmo aparece a ser cobrado 1,99€ por semana e não há ninguém que mexa no meu telemóvel para fazer essas subscrições estranhas, também solicito reembolso desses montantes, podem verificar que nunca entrei nesse site para ver. Com os melhores cumprimentos, Ana Ribeiro

Exmos. Senhores, A 11-08-2026 adquiri uma televisão por 47,09€. A referência da encomenda (n.° da transação) é 21481642617 A 19-08-2026 recebi a vossa encomenda, mas a embalagem era contituida por apenas 5 sacos de plástico, e a televisão vinha deteriorada, com os danos seguintes: uma racha na parte traseira do televisor e o ecrã completamente a negro, sem acender apesar do led da tv apresentar luz verde, como se estivesse ligado. Junto fotografias para comprovar o sucedido. Exijo que levantem o objeto que chegou danificado. Se não puderem levantá-lo, indiquem-me como posso devolvê-lo, sendo que então terão que me compensar pelo incómodo e custos de devolução. Tendo já recorrido ao vosso serviço de apoio ao cliente e devido a que as respostas que recebo são geradas por AI sem qualquer nexo (deram 48h para me dar uma resolução e continuam a usar a mesma resposta das tais 48h há 4 dias), caso não me resolvam a situação nos próximos 2 dias, considerarei o contrato como incumprido, e terão que me devolver o valor que paguei. Exijo que me resolvam esta situação o mais rapidamente possível ou terei que tomar as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos. C. D.

Comprei dois passes de 3 dias para o Meo Kalorama no passado dia 1 de maio para oferecer. Infelizmente não existem bilhetes físicos pelo que não os posso entregar, os bilhetes ficam apenas alojados num app, pouco clara e de utilização inconsistente a "Fever" Hoje ao tentar explorar a app para verificar como lhes podia dar os bilhetes, (pois já transferi bilhetes com sucesso no passado nessa mesma app Fever, nomeadamente do evento do RockinRio) os mesmos foram anulados subitamente ao clicar num botão "Voucher" (que acreditei que poderia criar um PDF com os bilhetes). Contactei IMEDIATAMENTE o apoio a cliente para reverter a situação, explicando a falha do aplicativo, o que referem não ser possivel. Foi me então explicado que os bilhetes foram convertidos em nota de crédito, sem o meu consentimento, e que teria que comprar novamente os bilhetes. Para agravar a situação sucede que a nota de crédito só pode ser usada para o mesmo evento e que os mesmos bilhetes estão a um preço substancialmente superior. Trata-se claramente de uma prática abusiva, pois o processo não foi de todo claro, e caso agissem de boa fé simplesmente revertiam imediatamente a ação, tal como foi solicitado. Anularem bilhetes comprados há meses, emitindo uma nota de crédito que só pode ser usada exclusivamente para comprar bilhetes para o mesmo evento mas que atualmente estão a um valor substancialmente superior, é uma prática comercial desleal. Não me tendo sido dada a opção de reativar os bilhetes pretendo o reembolso imediato do valor pago. Já contactei o meu banco para solicitar esclarecimentos e exijo a reversão imediata do movimento bancário sob pena de escalar a reclamação atual para queixa formal junto das entidades competentes. Sem outro assunto

Boa tarde , antes de mais vou enviar o email que foi enviado para a entidade e até hoje ignorado . Venho então por este meio falar do meu desagrado na estadia que fiz . Fiz a reserva pro aqui ao qual paguei o quarto e um pack decorativo ( que era surpresa ) entramos com o código que nos foi dado saímos do restaurante diretamente para la e ficamos no quarto 16. ( nunca me foi dito que já tinha champanhe incluído se não nunca feriado pago pelo pack de 20€ ) Entramos e subimos ao qual eu reparei logo que o quarto não estava decorado o que era suposto ser surpresa para o meu namorado . Dado isto ligamos para a recepção no qual nos foi dito " se puderem esperar na garagem " . Obviamente se era uma surpresa não ia depois voltar a sair e esperar na garagem para meterem uma pétalas etc no quarto . Quando o meu namorado ligou e disse então a ela ( eu ) tem que reaver os 20€ do valor que pagou e não estava feito foi-nos dito que não devolviam " QUANDO O ERRO FOI VOSSO " não nosso então fomos basicamente obrigados " a consumir " algo até aos 20€ quando já vínhamos de um sushi estamos super cheios e tivemos que estar a pedir coisas à toa só para fazer valor o que acho que como ética não faz qualquer sentido onde pedimos crepes que deixamos porque não tínhamos fome onde perdemos tempo do nosso tempo no quarto a ligar várias vezes para a recepção onde demoravam imenso tempo para atender . Então acho que a política de não devolverem algo ou não assumirem um erro que foi vosso não está correto e mostro o meu desagrado provavelmente o meu namorado vai-se deslocar para escrever no livro de reclamações porque ele sim ficou chateado com o tempo que perdeu e atitude . Eu também tenho um negócio e quando algo do género acontece a responsabilidade fica das minha parte . Portanto foi a primeira vez que fui experimentar a provavelmente não voltarei pela atitude em si de não se disponibilizarem a devolver 20€ de uma surpresa que era suposto acontecer o que cortou logo o clima da noite . Tivemos que pedir mais uma garrafa de champanhe que trouxemos para casa , chocolates que não comemos desnecessariamente quando a falha foi da entidade até hoje enviei este mesmo email e fui ignorada . Obrigada Carla Martins

Esta semana recebi uma chamada a pedir a minha opinião e algumas informações para uma sondagem da Deco. Sendo para a defesa do consumidor concordei e foi me abordado sobre uma possível subscrição. Pediram me o IBAN, até perguntei se iria pagar logo are confirmar a possível subscrição, disseram me que não, que iria ter acesso ao possível contrato. Pois bem, ainda não tinha confirmado nada já me tinham retirado quase 9 euros da minha conta sem permissão. Exijo desde já o cancelamento da subscrição e restituição do valor cobrado inadvertidamente. É uma vergonha a própria empresa que se diz para proteção do consumidor praticar este tipo de golpe.

Exmos senhores sneaxlab. Venho através deste reclamar o produto recebido dos tênis new balance 1000. São produtos falsos de qualidade inferior aos produtos original ao qual paguei um custo elevado de 106 euros pois na página constava como produto original.A mercadoria enviada não tem nenhuma característica ou compatibilidade com produtos originais e qual eu tinha interesse agiram de má fé enganado o cliente enviando produto de muita baixa qualidade tenho fotos e próprio produto que comprava a desonestidade da vossa empresa Não sendo só está encomenda tendo ainda por entregar tênis new balance 9060. Exijo imediatamente cancelamento da segunda encomenda e o reembolso da mesma no valor de 96 euros.ainda assim reforço que sejam tomadas medidas proteção ao cliente.os pagamento foram feitos com cartão bancário exijo imediatamente o reembolso na mesma conta que conta na faturação.e importante lembrar com apoia da deko e cê preciso por jurídica irei encaminhar não só está queixa como utilizarei todos os meios cabíveis que resguardar o consumidor .a empresa tem todos os contactos e formas legais de fazer a devolução do montante pago .não vou aceitar mercadoria falsas a qual VCS fornecen.desde já ficam a saber sobre o cancelamento imediatamente assim como a devolução do valor paga.pois já encontra entregue uma mercadoria falsa de baixa qualidade isto e mesmo vergonhosa u que VCS fazem com o cliente e não demonstram respeito algun.espero ter sido claro quanto as questões acima citadas e quero que seja breve o reembolso. A encomenda a ser cancelada e reembolsada tem o número s7376lab. VCS sabem bem da situação em que se encontram pois tenho a fatura enviada por VCS assim com os registos do pagamento.tenham responsabilidade respeito ao cliente e sejam breves em resolver.