Reclamações públicas

Boa tarde. Sou cliente da MEO há muitos anos de serviço móvel com acesso à MEO wifi. No passado mês de julho, a MEO contactou me para me propor um aumento da internet móvel com um aumento de valor. Eu concordei com a proposta. Após isso, retiraram o meu acesso à MEO wifi que sempre esteve incluída no serviço, em mais de uma década como cliente. Entrei em contacto com o apoio da MEO, pensando que seria um erro técnico, e a informação que me foi dada foi que, como eu só tenho o serviço móvel, e que, como não tenho o serviço da MEO em casa, que me foi desactivado o acesso à WiFi deles e, que isso está a ser feito com outros clientes na mesma situação. Reclamei telefonicamente pela falta de aviso prévio e por terem feito isto após me terem alterado o contracto e me terem fidelizado novamente. Ora, aquando da proposta de novo tarifário, em momento algum eu fui informada que, ao me fidelizar em com tarifário aumentado, que ainda iria deixar de ter direito ao serviço WiFi da MEO. Estou indignada pois com a mesma oferta de serviços, existem outras operadoras a cobrar metade do valor e, se eu soubesse que iria perder o serviço do WiFi, nunca teria acordado com alteração no tarifário e consequente fidelização à MEO. Deixo este caso à vossa apreciação. Com os melhores cumprimentos, Ana Paixão

Exmos. Senhores, Venho por este meio apresentar reclamação relativa ao acidente ocorrido no dia 11/11/2025, referente ao processo de sinistro n.º 25AAUO675724. Na ocasião, meu pai era o condutor do meu veículo, que foi embatido na traseira por um automóvel segurado pela Ageas Seguros. Como consequência da colisão, o meu pai, sofreu ferimentos e teve de ser encaminhado de emergência para o hospital. A participação do sinistro foi efetuada de imediato, tendo a seguradora informado que entraria em contacto para dar seguimento ao processo. No entanto, não recebi qualquer contacto, informação ou orientação da parte da Ageas Seguros. Apenas após várias tentativas minhas, longos períodos de espera ao telefone e muita insistência, consegui agendar uma peritagem ao veículo. No que respeita ao estado de saúde do meu pai, até à presente data não houve qualquer acompanhamento ou iniciativa por parte da seguradora, situação que considero grave e totalmente inaceitável, dada a responsabilidade do veículo segurado pela empresa. Face à ausência de resposta e ao tratamento negligente deste caso, solicito a vossa intervenção no sentido de garantir o devido cumprimento das obrigações da seguradora e a regularização célere da situação. Com os melhores cumprimentos,

Venho por este meio apresentar uma reclamação dirigida à eDreams relativa ao reembolso do bilhete adquirido no dia 21-11-2025, associado ao número de reserva 24217698332. Paguei um total de 216€ e, de acordo com as condições previstas, teria direito a um reembolso de 80%, correspondente a 172,80€. No entanto, recebi apenas 128€, resultando numa diferença em falta de 44,80€. Resumo da situação: Empresa: eDreams Data de compra: 21-11-2025 Nº da reserva: 24217698332 Valor pago: 216€ Reembolso devido (80%): 172,80€ Valor recebido: 128€ Montante em falta: 44,80€ Solicito a correção imediata do reembolso e o pagamento da diferença em falta (44,80€), cumprindo o que está estipulado nas condições de reembolso. Agradeço a vossa atenção e aguardo uma resolução célere. Com os melhores cumprimentos, Jiya Saini

Exmos. Senhores, Sou cliente com o contrato de fornecimento de serviços de comunicações eletrónicas com o nº FT101/10297049 de contrato e nº de cnta 315226051 . Alerto-vos para o erro existente na(s) fatura(s) enviadas – a operdadora nao esta cumprindo com os valores acorado no plano de pagamento, (que esta registrado por gravaçao na ligaçao com propria), no qual disse incluir os messes de setembro e outubro para parcelamento, alem dos valores ecessivos a ser cobrado como, valor diferencial na intalaçao e taxa de serviço. Solicito a correção imediata da(s) fatura(s) e reservo o direito de recorrer a todos os meios ao meu alcance para obter uma compensação pelos prejuízos sofridos. Cumprimentos.

Gostaria de reclamar da encomenda que não foi entregue pela perfumaria PRIMOR online . A compra foi executado no dia 07/11/2025 online. De acordo com o site receberia a minha encomenda na loja da primor na Kinda amoreiras ( local da morada que escolhi para ser entregue a encomenda) no prazo de 3-5 dias úteis. Após 07 dias fui à loja da primor porque não recebia e-mail nenhum falando que a encomenda havia chegado e os funcionários me falaram que não havia encomenda na loja me meu nome. Sugeriram que entrasse em contato com a primor no site . Fiz isso, foi gerado um código de petição ( [## 2143061 ##] Consulta Recibida - petición de estado de pedido - 2003751461) e eles falaram que resolveriam o problema. Me pediram para enviar o comprovativo do pagamento e eu o enviei. E desde então não respondem o meu e-mail mais e não devolveram o meu dinheiro e nem enviaram a encomenda que eu comprei no site . Peço que devolvam o dinheiro porque eu já sofri muito desgaste e gastei dinheiro a mais para me locomover até q loja física da primor diversas vezes para verificar se a encomenda estava lá . Eu só quero o que gastei .

DEsde o dia 18 de Outubro estou com problemas com a Amazon, recebi a cadeira errada, solicitei apenas um cupom com a diferença do valor, nao quiseram me dar, entao optaram pela devoluçao do produto e receber o dinheiro de volta, porem ate hoje nao consigo fazer a devoluçao por problemas na coleta!!! Fará 2 meses daqui a pouco e nada! Conforme eu tenho falado INCESSANTEMENTE com eles atraves do chat da amazon: Existem 2 modelos na loja amazon, o modelo mais caro por volta de 84 e o mais barato por volta de 71. A diferença entre eles era somente os braços. Eu comprei o mais caro, quase 15 euros a mais e voces mandaram-me o modelo mais barato! Eu exijo algum reembolso ou que enviem os braços da cadeira mais caro e eu envio essa para voces. Olha, a cadeira está aqui na caixa, eu apenas quero que venham buscar e sinceramente? PEla demora que voces estao fazendo estou tao decepcionado que NUNCA MAIS na minha vida irei comprar algo com voces, nunca! Está beirando o absurdo ja, quero o dinheiro de volta, voces estao sendo uma decepçao. Tudo era pra ter resolvido facil, voces enviam a cadeira errada, a cadeira mais barata, sendo que eu paguei muito mais caro, e poderiam simplesmente me enviar um bonus ou cupom de desconto, porem querem o meio mais dificil, a devoluçao. E entao, nao conseguem fazer a coleta direito! Eh um absurdo, eu nao posso esperar o mes todo em casa, esperando a boa vontade de voces, eu tbm tenho meus afazeres fora de casa!!! Exijo meus direitos, é um absurdo essa demora na coleta ou entao que venham com algum cupom de desconto, mas precisam fazer alguma coisa!!

Exmos. Senhores, Em (DATA) adquiri um/uma (BEM ADQUIRIDO), da marca oficial alta cosmética, pelo valor de 200 €. O pagamento foi efetuado no momento. Conforme fatura-recibo, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada até ao dia (PRAZO). Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços (7 novembro ) e obtive a resposta de que o bem está para entrega. Assim sendo, dado que o prazo de entrega já foi ultrapassado há bastante tempo, solicito a rescisão do contrato celebrado, informando que não me pode ser aplicada qualquer penalização. Cumprimentos.

NO DIA 13/05/2025 COMPARECI A ESTRUTURA DA AIMA EM MATOSINHOS/PORTO E ENTREGUEI TODOS OS DOCUMENTOS CONFIRME SOLICITADO. DESDE ENTÃO ATÉ HOJE DIA 21/11/2025 AINDA NÃO RECEBI O DOCUMENTO. ENVIEI EM SETEMBRO DUAS CARTAS REGISTADAS UMA PARA PORTO E OUTRA LISBOA E NÃO HOUVE NENHUMA RESPOSTA. FUI PRESENCIALMENTE E ENTÃO A ATENDENTE DISSE APENAS QUE ESTAVA EM ANÁLISE E NÃO FEZ QUESTÃO DE DIZER MAIS NADA, SUPER GROSSA EM SUA RESPOSTA, NADA EMPÁTICA. NO MEU TRABALHO E NO MEU BANCO ESTÃO COBRANDO O MEU DOCUMENTO AR E ENTÃO JÁ ENVIEI VÁRIOS E-MAILS A AIMA E COM A AJUDA DE UMA ADVOGADA ENVIEI OUTRA CARTA REGISTADA. A ÚNICA INFORMAÇÃO QUE TEMHO DA AIMA FOI QUE AINDA ESTÁ EM ANÁLISE E O COMPROVANTE DISPONÍVEL NO SITE DELES QUE VENCE JÁ 01/01/2026. EU ESTOU DEPENDENDO DESSE DOCUMENTO PARA CONTINUAR A TRABALHAR, MUITAS COISAS DEPENDEM DO MEU TRABALHO, COMO TER COMIDA NA MESA E VIVER COM DIGNIDADE. ACHO QUE A AIMA NÃO ESTÁ NEM UM POUCO INTERESSADA NISSO, POIS UMA ENTIDADE QUE DEVERIA SERVIR COMO APOIO, ESTA SERVINDO APENAS PARA NÓS PREJUDICAR E DIFICULTAR NOSSAS VIDAS. JÁ SE PASSARAM 136 DIAS ÚTEIS E ATÉ AGORA NENHUMA RESPOSTA DA AIMA OU ENVIO DO DOCUMENTO.

Exmos. Senhores, Venho, por este meio, apresentar uma reclamação formal relativamente ao serviço de internet fornecido pela NOS, que tem apresentado falhas graves e contínuas há mais de um mês, afetando de forma significativa o funcionamento normal da minha residência e, em particular, a atividade profissional do meu filho, que trabalha em regime de home office e depende totalmente da ligação à internet. Há cerca de três semanas contactei a NOS para agendar uma visita técnica. Aguardei mais de uma semana pela deslocação do técnico, mas no próprio dia a equipa não compareceu, tendo sido reagendado para dois dias depois. Quando finalmente estiveram presentes, substituíram uma peça exterior e mudaram o router, indicando que o problema estaria resolvido. No entanto, as falhas de internet mantiveram-se. Voltei a contactar a NOS e o técnico deslocou-se à residência no dia seguinte. Após análise, fui informada de que o problema era externo, não relacionado com a nossa instalação nem com os nossos equipamentos. Foi-me assegurado que seria enviada uma equipa externa para resolver a situação, com intervenção que continuo à espera. Para minorar o problema, a NOS atribuiu 100 GB de dados móveis a cada telemóvel da família; contudo, esta solução é manifestamente insuficiente, uma vez que partilhar dados móveis com o computador consome rapidamente o plafond disponibilizado, não permitindo que o meu filho desempenhe o seu trabalho de forma adequada. Recebi ainda um comprovativo técnico onde consta, falsamente, que a intervenção foi concluída com sucesso e que os serviços se encontram a funcionar normalmente, incluindo uma declaração de aceitação que eu não assinei e que não corresponde à realidade. Tal documento contém informações incorretas e não reflete as ações reais do técnico, configurando má prática e indução em erro. Face ao exposto, solicito: A resolução urgente e definitiva do problema técnico, garantindo o restabelecimento do serviço pelo qual pago mensalmente, um valor elevado face à qualidade deficiente que tenho recebido. A correção imediata do comprovativo de intervenção, de forma a refletir apenas informação verdadeira. Uma compensação adequada, proporcional ao período prolongado em que estou sem acesso à internet fixa e aos prejuízos causados, nomeadamente no desempenho profissional do meu filho. A apresentação de uma solução temporária eficaz, até que o serviço seja integralmente restabelecido, garantindo acesso estável à internet. Agradeço a atenção e aguardo resposta célere. Teresa Lourenço

Exmos. Senhores, Venho por este meio solicitar o vosso apoio enquanto entidade de defesa do consumidor relativamente a um problema com a assistência técnica da marca Whirlpool/Indesit, que se arrasta há mais de dois meses, sem solução. Sou proprietário(a) de uma máquina de lavar roupa da marca Indesit, modelo IM 862 MY TIME SPT, adquirida em novembro de 2024. Em 15 de setembro de 2025 comuniquei à assistência técnica um problema com o equipamento, tendo sido aberto o processo n.º 5110708016. Desde essa data: • Foram realizadas visitas técnica em: ○ 25/09/2025 ○ 30/09/2025 ○ 16/10/2025 ○ 03/11/2025 ○ 17/11/2025 • Nenhuma das intervenções, incluindo troca de peças, foi bem-sucedida, sendo-me dadas sucessivas indicações para “aguardar”, sem apresentação de um prazo concreto e vinculativo; • Passados mais de dois meses, a máquina continua avariada e inutilizável, sem que tenha sido apresentada uma solução definitiva. Trata-se de um bem essencial para o funcionamento do agregado familiar e este atraso prolongado tem causado sérios transtornos e custos adicionais, nomeadamente a necessidade de recorrer a lavandarias/serviços externos. Entendo que: • O prazo decorrido para a reparação é manifestamente excessivo e desproporcionado; • Não está a ser assegurada uma solução célere e adequada ao abrigo dos meus direitos enquanto consumidor; • A atuação da assistência técnica e/ou do vendedor não respeita os princípios de boa-fé, diligência e proteção do consumidor. Assim, solicito o apoio da DECO PROteste no sentido de: 1. Intervir junto da marca/assistência técnica e, se aplicável, junto do vendedor, para que seja assegurada a reparação definitiva do equipamento num prazo curto e razoável; ou, caso tal não seja possível, 2. Que seja garantida uma solução alternativa adequada, designadamente a substituição do equipamento por um novo ou a devolução do valor pago, de acordo com os meus direitos legais enquanto consumidor. Agradeço desde já a vossa análise e apoio na defesa dos meus direitos e fico a aguardar indicação dos próximos passos. Com os melhores cumprimentos,