Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Em Fevereiro 2025 comprei um sofá de pele de 3 lugares. Dois dos assentos começaram a desbotar a tinta, ficando com manchas e cor diferente do resto do sofá. Reclamei. Em Março veio um técnico avaliar. Confirmou, e disse que era defeito da qualidade da pele e que os sofás estragados seriam trocados. Apenas em meados de Maio informaram por email "Após relatório e fotos efetuados pela equipa de distribuição cumpre-nos informar que as anomalias verificadas nas fotos recebidas são provenientes do manuseamento/uso do material não sendo considerado um defeito de fabrico ou um dano considerado ao abrigo da garantia. Este fenómeno é habitual em materiais têxteis quando estão expostos a outros fatores ambientais como o calor, a humidade ou o uso quotidiano podem contribuir de forma secundária para este processo. Conclui-se que a alteração de cor observada deve-se a causas externas relacionadas com o ambiente de utilização do produto, e não a um defeito imputável à sua fabricação." Reclamei novamente: "Até hoje, depois de dezenas de telefonemas, dizem que os danos não são abrangidos pela garantia?? Se em poucos meses, é normal ficarem assim, então daqui a pouco a cor dos sofás desaparece para sempre. Não são uns sofás de 100€, mas sim caros. Devem ter outra qualidade. Este defeito é má curtição da pele. Não é admissível ter os sofás com este aspeto, ter o aval do técnico que não estão em condições, que ia ser feita a troca, e ninguém da loja se dignou, em 2 meses, a telefonar a explicar a situação, com dezenas de telefonemas meus. Este fenómeno não é habitual. O que devo fazer?? Não me sentar?? Até porque um dos sofás, o do meio, que tem o mesmo uso, está normal! Expostos a outros fatores ambientais como o calor, a humidade ou o uso quotidiano? Isso não acontece! Então com mais uso a cor vai desaparecer?? Agradeço que revejam esta situação, pois estão a piorar e não vou ficar com os sofás com este estado, ou pior." Até hoje nem resposta, nem contato! Ainda estão na garantia! Tenho de usar panos para tapar as manchas! E para evitar mais manchas!

Exmos. Senhores, Venho por este meio manifestar o meu profundo descontentamento e indignação relativamente às recentes práticas comerciais e de marketing da Prozis, marca da qual fui cliente habitual durante bastante tempo. O motivo desta reclamação prende-se com uma clara falta de respeito pelo consumidor, assente em três pontos fundamentais: 1. Prática de Reduflação (Menos quantidade pelo triplo do preço): Como consumidor atento, é impossível ignorar a estratégia de redução de embalagens mascarada de "atualização". A vossa proteína isolada (100% Real Whey Isolate), que anteriormente era vendida no formato padrão de 1 kg (1000g) por valores a rondar os 30€, passou agora a ser comercializada numa embalagem reduzida de 907g por um preço absurdo de cerca de 70€. Isto traduz-se numa perda real de doses por embalagem aliada a uma subida de preço que duplica (e em muitos casos triplica) o custo por grama de proteína. Embora o mercado livre permita a flutuação de preços, esta discrepância é abusiva e lesiva para o orçamento de qualquer cliente fiel. 2. A Ilusão dos Cupões de Desconto: A estratégia de manter preços base inflacionados e absurdamente altos para depois tentar "suavizar" o impacto com cupões de desconto de influenciadores (de 10% ou 15%) deixou de fazer sentido. Trata-se de uma ilusão de poupança que já não convence o consumidor informado. Mesmo com descontos aplicados, o valor final continua a ser proibitivo e desfasado da realidade do mercado europeu. 3. Incoerência Ética e Marketing de Influência: Enquanto marca que se posiciona no mercado sob a bandeira da "saúde, bem-estar, desporto e vida saudável", considero inaceitável e contraditório o vosso atual painel de patrocínios. A Prozis opta por financiar e associar o seu nome a influenciadores digitais cuja principal atividade e fonte de receita é a promoção de casinos online ilegais, apostas de alto risco e esquemas duvidosos que destroem vidas e promovem o vício. A promoção de jogos de sorte e azar ilegais choca diretamente com os valores de saúde e ética desportiva que a marca diz defender. Torna-se claro que, para a Prozis, o alcance mediático e o lucro rápido estão acima de qualquer responsabilidade social e moral. Como consumidor, recuso-me a continuar a financiar esta máquina de marketing agressiva que dita a subida de preço dos meus suplementos para pagar contratos de publicidade a figuras com este perfil ético. Por estes motivos, informo que decidi cessar de imediato as minhas compras na vossa plataforma e migrar para marcas concorrentes que respeitam a carteira dos clientes e mantêm uma postura ética e transparente no mercado. Subir preços sem controle e dar patrocínio a pessoas que promovem jogos de casinos ilegais só faz perder clientes. Não sou eu que vou continuar a comprar para a prozis pagar a esses criminosos. Deixem de dar patrocínios a essas pessoas e reduzam os preços. Há mais marcar no mercado. Sem outro assunto de momento

Exmos senhores Efetuei uma reclamação à adolfo domingez relativamente a umas calças verdes compradas na encomenda 1400213359 que apresentam umas pequenas manchas brancas por ambas as pernas em toda a extensão das calças. A Adolfo Domingez indicou que a descoloração se deve a utilização de produtos que contem álcool ou outros produtos químicos (reclamação 2622M000018 artigo com referência 41-2.68.11.23841). As calças apresentam manchas em toda extensão e quando se usa produtos de remoção de nódoas esta utilização é localizada. Sempre cumpri as indicações de lavagens porque estas peças não têm um valor baixo. A Adolfo Domingez vende a imagem de peças que passam de geração em geração, mas quando existe um defeito conseguem "verificar" que a culpa é do cliente e não do tecido. Tenho muito cuidado com a roupa e solicitei que me enviassem as evidências que comprovam que usei produtos com químicos inapropriados. As calças apresentam manchas a frente e a trás. Estou bastante descontente com a resposta enviada. Há alguns anos comecei adoptar por compras mais sustentadas, em peças intemporais e que garantam um maior tempo de vida, diminuindo assim a minha pegada ecológica. Tenho estas calças desde 8-10-24 e as manchas continuam a aumentar. Se fosse de um produto as manchas não aumentavam a cada lavagem. A esta reclamação, a Adolfo dominguez fez nova verificação (sem a peça na sua posse) e conclui no mesmo sentido. A Adolfo Dominguez não apresentou evidências dos ensaios efetuados e diz que as análises de qualidade são feitas por especialistas, mas não indica como. Solicitei o link para o livro de reclamações e não o enviaram.

Exmo. Sr. António, Venho, pela presente, apresentar uma reclamação formal relativamente à obra de remodelação executada pela sua empresa na minha habitação, concluída em 2023. No dia 13/07/2026, ao afastar a máquina de lavar roupa, tive oportunidade de verificar um conjunto de situações que até então não eram visíveis, relacionadas com os trabalhos de canalização e respectivos acabamentos. Em concreto, verifiquei, que: - A mangueira de descarga da máquina de lavar foi introduzida diretamente no tubo de esgoto existente na parede, sem qualquer elemento de remate ou acabamento adequado, permanecendo uma abertura visível em torno da tubagem, sem qualquer elemento de remate ou acabamento adequado. Esta situação encontra-se documentada através de fotografia, que foi enviada para o mail: geral@antonioalves.pt no próprio dia 13/07/2026. A ausência de uma adaptação própria na ligação ao sistema de esgoto deixa a abertura em redor da manqueira exposta, comprometendo o acabamento da instalação e podendo favorecer a passagem de odores, poeiras e insetos provenientes da tubagem de esgoto, para além de não corresponder ao nível de qualidade e de acabamento que é expetável numa obra de remodelação executada por uma empresa especializada.

Exmos. Senhores, Venho, por este meio, manifestar a total insatisfação com esta entidade. Até à receção da vossa carta, desconhecia por completo que as transferências não estavam a ser efetuadas com a regularidade prevista. Em momento algum fui contactada por telefone, e-mail ou por qualquer outro meio para informar da existência de pagamentos em falta ou de qualquer anomalia. A primeira comunicação que recebi foi já a informar que o processo se encontrava em situação de litígio, o que considero desproporcionado e totalmente evitável caso tivesse sido previamente notificada. Esta atuação levanta sérias dúvidas, uma vez que acaba por originar a cobrança de juros e outros encargos que poderiam ter sido facilmente evitados. Acresce que tentei contactar os serviços através dos números de telefone disponibilizados no vosso website, verificando que todos se encontram inativos, impossibilitando qualquer tentativa de esclarecimento ou regularização atempada da situação. Acresce ainda que esta situação poderá ter consequências graves para o consumidor, nomeadamente a comunicação da dívida à Central de Responsabilidades de Crédito do Banco de Portugal, afetando o seu histórico de crédito e a possibilidade de obter financiamento. Trata-se de um prejuízo que poderia ter sido integralmente evitado caso tivesse sido informada atempadamente da existência de valores em dívida, permitindo a sua regularização antes de qualquer participação ou instauração de um processo de litígio. Perante o exposto, considero que esta situação resultou exclusivamente da ausência de comunicação prévia por parte dessa entidade, impedindo-me de regularizar atempadamente qualquer eventual valor em dívida e causando-me prejuízos patrimoniais e não patrimoniais, incluindo a instauração de um processo de litígio, a eventual comunicação da dívida à Central de Responsabilidades de Crédito do Banco de Portugal e todos os transtornos daí decorrentes. Neste contexto, solicito que me seja indicado, por escrito, de que forma essa entidade pretende reparar e compensar os danos causados por esta atuação, bem como quais as medidas que serão adotadas para eliminar quaisquer consequências negativas que me tenham sido imputadas, designadamente a remoção de qualquer registo de incumprimento que tenha sido comunicado em consequência desta situação. Caso a presente reclamação não mereça uma resposta satisfatória, reservo-me o direito de recorrer às entidades competentes para defesa dos meus direitos e para exigir a reparação dos prejuízos sofridos.

Reservei com a Goldcar em Lisboa — €200 pela categoria do veículo, €1 600 de caução, sem seguro, tudo confirmado por escrito. Quando cheguei ao balcão, depois de um voo longo, disseram-me que afinal o depósito seria de €3 000 devido ao 'carro específico' que me atribuíram — um carro que nunca escolhi nem pedi, foi-lhes atribuído por eles. Reservei uma categoria, não um Peugeot 2008. De repente, a única 'opção' que me deram foi pagar €600 por um seguro que eu recusei desde o início, só para baixar o valor do depósito. Isto não é escolha nenhuma, sinto que fui obrigado a pagar. Considero esta prática inaceitável. Fazem publicidade com preços baixos só para depois, no balcão e já sem alternativas, me tentarem obrigar a optar por aquilo que não tinha intenção de aceitar.

Venho por este meio apresentar reclamação formal contra a empresa UNIVERSITYPLACES – Serviços de Internet, Lda., com o NIF 509 955 061, que atua sob o nome comercial Uniplaces, com sede no Largo Duque do Cadaval, n.º 17, Fração I, 1200-160 Lisboa, por violação dos direitos do consumidor no âmbito da reserva de alojamento que efetuei através da sua plataforma. A presente reclamação é também dirigida, ainda que a título subsidiário, contra a empresa VIV HOUSING, Lda., com o NIF 517 380 390, com sede na Rua Actor António Silva, n.º 3, 3.º Esquerdo, 1600-404 Lisboa, na qualidade de gestora do imóvel e intermediária no contrato de arrendamento. No dia 21 de maio de 2026, reservei um quarto através da plataforma Uniplaces, para o período compreendido entre 1 de junho de 2026 e 30 de agosto de 2026, tendo efetuado o pagamento total de 624 € através da plataforma. Desde o início do processo, verifiquei que os custos totais associados à reserva não se encontravam claramente identificados no momento da contratação, tendo sido apenas após o início do processo de pagamento que me foram reveladas duas taxas administrativas — uma para a Uniplaces e outra para a Viv Housing — bem como a exigência de caução e do último mês de renda antecipado. Após a reserva e antes da entrada no imóvel, constatei que o quarto não possuía janela. Imediatamente, solicitei o reembolso total, o qual me foi negado. Refiro que, ainda que a descrição do anúncio mencionasse a ausência de janela — o que só constatei após a reserva —, esse facto não torna o anúncio legalmente válido. Nos termos do artigo 71.º do Regulamento Geral das Edificações Urbanas (RGEU) e da legislação aplicável ao arrendamento habitacional, um compartimento só pode ser designado como "quarto" se possuir ventilação e iluminação natural através de vão em comunicação direta com o exterior, com área não inferior a 1/10 da área do compartimento (mínimo de 1,08 m²). Ora, o espaço que me foi disponibilizado não cumpre este requisito essencial, pelo que não é legalmente um quarto, independentemente da forma como foi anunciado. Ao promover este espaço como "quarto", a Uniplaces está a anunciar um produto que não cumpre os requisitos legais mínimos de habitabilidade, o que constitui uma prática comercial enganosa e viola o dever de verificação das condições do alojamento que publicita. Caso esta informação tivesse sido clara e expressamente divulgada antes da reserva, ou caso a plataforma tivesse verificado a conformidade legal do anúncio, nunca teria celebrado o contrato nem efetuado os pagamentos exigidos. Acresce que, dos seis quartos existentes no apartamento, apenas alguns possuem janela para o exterior, o que suscita sérias dúvidas quanto à conformidade legal da utilização do imóvel para efeitos de arrendamento habitacional. A Uniplaces, denominada em termos de registo como UNIVERSITYPLACES – Serviços de Internet, Lda., com o NIF 509 955 061, introduz na sua plataforma uma aba que designa os senhorios como sendo "de confiança", o que leva o consumidor a erro, pois cria a expetativa legítima de que a plataforma procede a uma verificação efetiva das condições do alojamento e da idoneidade do intermediário. No entanto, tal não se verifica no caso concreto: o quarto anunciado não possui as condições mínimas de habitabilidade exigidas por lei, e a empresa gestora do imóvel, Viv Housing, não demonstrou qualquer fiabilidade na resolução dos problemas reportados. Esta falsa publicidade constitui uma prática comercial desleal. Aquando da minha entrada no alojamento, em 01 de junho de 2026, constatei condições de insalubridade graves, devidamente documentadas em fotos e vídeos: cheiro intenso a bolor no quarto e na casa de banho, decorrente da ausência total de ventilação natural; sujidade generalizada, nomeadamente na casa de banho e no frigorífico; autoclismo com funcionamento defeituoso, a provocar ruído constante e gasto excessivo de água, perturbando o sono; e falta de condições para preparar e consumir refeições, devido ao estado de conservação dos espaços comuns. Este conjunto de condições torna o espaço incompatível com uma utilização habitacional normal, afetando o meu direito ao descanso, à alimentação em condições e à salubridade do ambiente, comprometendo a minha saúde e bem-estar. No dia 1 de junho de 2026, reportei formalmente os problemas à Viv Housing, dentro das 24 horas após a entrada, tal como exigido pela política de segurança da Uniplaces. A Viv Housing como a Uniplaces não ofereceram uma solução efetiva para os problemas estruturais, não resolveram o contrato nem a entrega total de todos os valores. A Uniplaces, apesar de publicitar uma política de segurança que prevê a intervenção da plataforma em caso de problemas com o alojamento, e apesar de ter sido contactada por mim em diversas ocasiões, limitou-se a remeter a questão para a Viv Housing, não apresentou qualquer solução concreta, nega um reembolso apesar dos factos mencionados e não assumiu responsabilidade pela desconformidade do alojamento que promoveu. Refiro ainda que não é claro para o consumidor, durante todo o processo, qual a entidade efetivamente responsável pela resolução dos problemas — se a Uniplaces ou a Viv Housing — o que dificulta o exercício dos meus direitos e constitui, por si só, uma violação do dever de transparência e de cooperação na resolução de litígios. Até à presente data, foi emitida apenas uma fatura pela Uniplaces, no valor de 240 €, apesar de ter pago um montante total de 624 € através da plataforma, fora o restante dos valores solicitados posteriormente pela Viv Housing que totalizam um valor muito mais avultado. A faturação correspondente ao montante integral pago não foi disponibilizada, nem foi prestado qualquer esclarecimento sobre o destino dos valores relativos a taxas administrativas e caução, o que viola o direito à informação previsto no Código do IVA e no regime das obrigações fiscais. Venho ainda informar que esta não é uma situação isolada, mas sim reflexo de uma prática comercial reiterada por parte de ambas as entidades, conforme amplamente documentado em plataformas de defesa do consumidor (Trustpilot e Portal da Queixa, e até por alguns vídeos nas redes sociais), onde dezenas de consumidores, maioritariamente estrangeiros, reportam exatamente os mesmos problemas: quartos sem condições mínimas de habitabilidade, custos ocultos não divulgados antes da reserva, retenção indevida de cauções e total ausência de apoio por parte da Uniplaces quando os problemas são reportados. Este padrão de queixas demonstra que a conduta aqui denunciada não é um erro pontual, mas sim o modus operandi da Uniplaces e da Viv Housing, que se aproveitam de consumidores que se encontram em Portugal por períodos limitados e que, na sua maioria, não têm conhecimento do sistema legal português para fazer valer os seus direitos. Perante os factos, reitera-se novamente o reembolso total dos valores pagos.

transportadora pessima,nunca tive problemas com o ctt

Venho reclamar do pessimo comportamento da empresa Fitness Up da Povoa de Varzim, que resolveu depois de um ano que já não estou mais a morar na cidade, começar a cobrar outra vez mensalidades diretamente na minha conta. Erros acontecem e eu entendo, mas depois da minha reclamação, continuam a cobrar e hoje, ainda recebi uma ligação do departamento de debitos, a cobrar pelos "atrasos" nas minhas mensalidades. A empresa não tem qualquer responsabilidade com o dinheiro dos clientes, se aproveitando da autorização do debito direto e fazendo cobranças indevidas. Já não é a primeira vez. Quando era cliente inscrita no ginasio, cobraram 50 euros indevidos e por mais que eu tenha reclamado e tenha ouvido a resposta que era mesmo uma cobrança errada, nunca me devolveram o dinheiro. Paguei multa por encerrar o meu contrato com eles e agora, depois de mais de um ano, resolveram começar a me cobrar outra vez. Já falei com três funcionarios da Fitness Up da Povoa de Varzim e nenhum deles resolveu a questão. Espero ter uma retratação sobre o caso e uma resolução dessa questão. Pois alem de me cobrarem de forma indevida, ainda estou na "lista de devedores" deles.