TTM entregas a domicílio

Encomenda Leroy Merlin n.º 26003L6399-1 Apresento reclamação formal relativa à encomenda n.º 26003L6399-1, cujo material e transporte foram integralmente pagos, com entrega inicialmente prevista para 14/01. A encomenda era parcial, tendo uma parte sido entregue por outra transportadora. A parte em falta nunca foi entregue, apesar de sucessivos agendamentos e garantias dadas pela transportadora TNB / Rhenus e pelo próprio Leroy Merlin. Recebi várias mensagens SMS a indicar janelas horárias (14h–18h), que não foram cumpridas. No dia 19/01, após confirmação telefónica de que a entrega seria feita apenas após as 15h, a transportadora tentou entregar às 14:08, falhando novamente. Posteriormente, fui acusado de estar a mentir, com a alegação de que a empresa não se compromete com horários, o que contradiz as comunicações enviadas. No dia 22/01, após novos contactos, foi acordada entrega para sábado, dia 24/01. Contudo, ao confirmar com o Leroy Merlin no dia 23/01, fui informado de que a transportadora teria reportado que o artigo se encontraria danificado, informação nunca antes comunicada. A solução proposta foi cancelar a encomenda, aguardar até 14 dias pelo reembolso e só depois realizar nova compra, sendo que os artigos estão praticamente esgotados. Este incumprimento causou prejuízos diretos, tendo o técnico de montagem da cozinha estado presente nos dias 14 e 15, e novamente agendado para o dia 24, com custos imputados ao cliente pela ausência do material. Caso não tivesse insistido repetidamente junto das entidades envolvidas, nunca teria sido informado da situação. Solicito esclarecimento formal, responsabilização pela falha logística e uma solução efetiva e célere, seja por entrega/substituição garantida ou reembolso imediato. Na ausência de resolução adequada, recorrerei aos meios formais de reclamação.

Exmos. Senhores, Venho por este meio apresentar reclamação formal relativamente ao serviço de entrega efetuado pela vossa empresa no dia 15/01/2026, no âmbito da encomenda n.º 1852034, referente à entrega de uma máquina de lavar roupa, adquirida através da Castro Eletrónica. No dia 13/01/2026, fui informada pelo vendedor de que a encomenda tinha sido entregue à transportadora TTM, sendo indicado que a mesma entraria em contacto para agendar a entrega, o que não aconteceu. Não recebi qualquer aviso prévio por SMS, e-mail ou contacto telefónico. No referido dia 15/01/2026, cerca das 11h, a entrega foi efetuada de forma inesperada, sem qualquer comunicação prévia. Apenas por circunstâncias excecionais (por me encontrar doente) estava em casa para receber o equipamento. Adicionalmente, a entrega incluía um serviço associado de instalação e recolha do equipamento usado, o qual não foi cumprido, uma vez que o motorista se recusou a recolher a máquina antiga, alegando que esta deveria estar fora do local de instalação. Importa referir que: • Nunca fui informada dessa condição; • Não tive conhecimento prévio da data da entrega; • O colaborador demonstrou uma atitude pouco profissional, rude e desrespeitosa, afirmando que “o problema não era dele” e recusando qualquer solução. • Fiquei com a máquina antiga, por recolher e a nova no meio da cozinha sem instalação. Este tipo de atuação demonstra uma clara falha na comunicação com o cliente, bem como no cumprimento do serviço contratado, não sendo aceitável o tom nem a postura adotada pelo vosso colaborador. Assim, solicito: • O registo formal desta reclamação; • A devida averiguação do comportamento do motorista envolvido, e tomarem diligencias de forma a que, tal não se repita, • Uma resposta escrita por parte da TTM relativamente ao sucedido. Lamento profundamente a experiência negativa, que em nada reflete um serviço profissional e orientado para o cliente. Fico a aguardar a vossa resposta. Com os melhores cumprimentos,

No dia 09/01/2026, recebi uma SMS da transportadora TTM a informar que a minha encomenda com o código 8201656044 seria entregue no dia 10/01/2026, com uma janela horária explícita entre as 08:00 e as 14:00. A SMS incluía ainda um link para acompanhamento da entrega, que direciona para uma página da Rhenus / Totalmédia onde é exigido um login (utilizador e palavra-passe), impossibilitando qualquer seguimento da encomenda por parte do destinatário. Em momento algum me foram fornecidas credenciais, tornando o tracking inoperacional e inútil. No dia 10/01/2026, permaneci em casa durante toda a janela horária indicada (08:00–14:00), sem que a encomenda fosse entregue, sem qualquer contacto por parte da transportadora e sem qualquer aviso de atraso ou reagendamento. Até ao final do dia: - a entrega não foi realizada; - não recebi qualquer comunicação adicional; - o tracking continuou inacessível; - não foi apresentada qualquer justificação para o incumprimento. Esta situação obrigou-me a ficar em casa inutilmente, causando transtorno direto e demonstrando falta de profissionalismo, falha grave de comunicação e incumprimento de um agendamento confirmado pela própria transportadora. Solicito a análise desta situação e a devida intervenção, uma vez que considero inaceitável a confirmação de uma entrega com janela horária concreta sem qualquer cumprimento ou aviso ao destinatário.

Bom dia, No dia 14/12/2025 realizei uma encomenda na Worten de um frigorífico para o dia 17/12/2025 - porque sabia que neste dia me era possível estar em casa para receber - qual não é o meu espanto quando o entregador da empresa TTM me diz que o frigorífico não cabe e, como é no 6o andar têm de remarcar para irem 4 pessoas. Paguei 10e de entrega, a morada já dizia que era no 6o andar por isso não era novidade e deveriam ter ido preparados para isso e, hoje dia 19/12/2025 continuo sem frigorífico, a worten diz que é com esta transportadora que eu não consigo contactar nem a empresa mãe RHENUS.

Fiz uma compra de uma máquina de lavar roupa na radio popular de de Carcavelos no dia 28-11-2025,nesse dia ficou agendada a entrega para dia 5-12-2025 apartir das 18h. O estafeta ao chegar verificou que faltava desligar a mangueira da água da máquina velha,o qual me foi dito que não podiam mexer apesar de eu pedir ajuda ,mas tudo bem consegui resolver ,o sr virou as costas repetiu varias vezes se eu queria ficar com a máquina nova e eu varias vezes respondi que sim e que levavam a velha ,nisto virou me as costas pensei que ia buscar a máquina nova e foi se embora sem fazer entrega por simplesmente a máquina velha quando viu ainda ter a mangueira ligada e queria utilizar a mesma para a máquina nova. Quando recebi chamada do apoio ao cliente já não era possível fazer entrega que tinha de esperar novo agendamento ,quando a falha não foi minha e sim dele que se foi embora e não deixou o produto . Dirigi me a loja para cancelar a compra pois não iriam conseguir resolver a situação . Acabei por ficar prejudicada pois fiquei sem o produto que faz falta .