Exmos. Senhores,
Venho apresentar uma reclamação relativamente ao serviço de entrega da encomenda com a referência 77492089, cuja entrega estava agendada para o dia 03/11/2026, no período compreendido entre as 08h00 e as 14h00.
Apesar de ter recebido uma confirmação de que a entrega seria efetuada nesse período, a mesma nunca chegou a acontecer. Até à presente data, 05/11/2026, continuo sem receber a encomenda e sem qualquer esclarecimento relativamente ao seu paradeiro ou à previsão de entrega.
Adicionalmente, no dia 04/11/2026, submeti um pedido de contacto através dos vossos canais de comunicação, o qual continua sem qualquer resposta ou tentativa de contacto da vossa parte.
Na tentativa de obter esclarecimentos, recorri também ao contacto de WhatsApp +34 931 300 068, identificado online como sendo um canal de apoio ao cliente da Rhenus Home Delivery, empresa pertencente ao grupo TTM e associada ao serviço de transporte responsável pela minha entrega, conforme identificado na própria página de tracking.
Após o meu contacto, fui informado de que não existia qualquer encomenda associada aos meus dados na respetiva base de dados, tendo-me sido simplesmente indicado que deveria resolver a situação diretamente com a loja. Não me foi prestado qualquer esclarecimento adicional, nem demonstrada qualquer disponibilidade para averiguar o sucedido.
Para agravar toda esta situação, verifiquei que a encomenda aparece no sistema da loja como «concluída», apesar de nunca ter sido entregue nem recebida por mim.
Considero absolutamente inadmissível a forma como todo este processo está a ser conduzido. Para além do incumprimento do serviço de entrega, existe uma total ausência de comunicação, acompanhamento e responsabilização perante o cliente. Assim sendo, solicito um esclarecimento urgente sobre o paradeiro da encomenda.
Com os melhores cumprimentos,
Pedro Cunha
