Venho apresentar a minha insatisfação relativamente à gestão da entrega da minha encomenda CECOTEC pela TTM/Rhenus e ao atendimento prestado.
Efetuei uma compra no site da CECOTEC no dia 26/09/2026 e, desde então, nunca consegui acompanhar o estado da encomenda, pois o site apresentava constantemente a mensagem de erro: "Internal server error".
No dia 30/09/2026, recebi uma mensagem da TTM a informar que a encomenda seria entregue no dia 01/10/2026, entre as 14h00 e as 20h00. Para garantir o seu recebimento, tive de tirar uma folga do trabalho e ficar em casa. No entanto, no próprio dia da entrega, pelas 11h40, recebi nova mensagem a informar que a entrega tinha sido reagendada para o dia seguinte, 02/10/2026, das 08h00 às 20h00, sem qualquer aviso prévio ou possibilidade de me organizar convenientemente.
Esta alteração inesperada causou-me um prejuízo e um transtorno que podiam ter sido evitados.
Contactei o serviço de apoio ao cliente da TTM, mas o atendimento foi pouco esclarecedor e desrespeitoso. Indicaram-me que não poderiam fornecer informações sobre a encomenda e sugeriram que contactasse a CECOTEC, o que não faz sentido quando a transportadora já tinha a encomenda sob responsabilidade desde o dia 29/09/2026. O funcionário acabou por encerrar a chamada abruptamente, sem apresentar qualquer solução.
Falei depois com a CECOTEC, que confirmou que, nesta fase, todas as informações sobre a entrega devem ser obtidas junto da transportadora, pois não têm acesso ao sistema da TTM/Rhenus.
Considero inadmissível que o cliente:
- Não consiga acompanhar a encomenda;
- Veja o agendamento da entrega alterado no próprio dia;
- Tenha de reorganizar a sua vida profissional para cumprir um horário que não é respeitado;
- Não obtenha esclarecimentos sobre a sua encomenda;
- Seja tratado de forma inadequada pelo serviço de apoio ao cliente.
Solicito esclarecimentos formais sobre a razão para o reagendamento da entrega no próprio dia e porque não fui avisada com antecedência. Solicito ainda que seja garantido o cumprimento do novo agendamento para 02/10/2026, sem mais transtornos. Por fim, peço que sejam analisadas as práticas do serviço de apoio ao cliente para que situações destas não se repitam.
Aguardo resposta e uma solução para este caso.
