No dia 09/01/2026, recebi uma SMS da transportadora TTM a informar que a minha encomenda com o código 8201656044 seria entregue no dia 10/01/2026, com uma janela horária explícita entre as 08:00 e as 14:00.
A SMS incluía ainda um link para acompanhamento da entrega, que direciona para uma página da Rhenus / Totalmédia onde é exigido um login (utilizador e palavra-passe), impossibilitando qualquer seguimento da encomenda por parte do destinatário. Em momento algum me foram fornecidas credenciais, tornando o tracking inoperacional e inútil.
No dia 10/01/2026, permaneci em casa durante toda a janela horária indicada (08:00–14:00), sem que a encomenda fosse entregue, sem qualquer contacto por parte da transportadora e sem qualquer aviso de atraso ou reagendamento.
Até ao final do dia:
- a entrega não foi realizada;
- não recebi qualquer comunicação adicional;
- o tracking continuou inacessível;
- não foi apresentada qualquer justificação para o incumprimento.
Esta situação obrigou-me a ficar em casa inutilmente, causando transtorno direto e demonstrando falta de profissionalismo, falha grave de comunicação e incumprimento de um agendamento confirmado pela própria transportadora.
Solicito a análise desta situação e a devida intervenção, uma vez que considero inaceitável a confirmação de uma entrega com janela horária concreta sem qualquer cumprimento ou aviso ao destinatário.
