Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Aderi ao Plano Combina, nível 3, em 17 de Março pp, como cliente Continente, NOS e GALP (gás e electricidade) - contrato AG - 260325-3216129. Em 29/5 pp detetei ao abastecer combustível, que o nível Combina tinha passado a 1, o que reclamei de imediato para a linha de apoio ao cliente. Ficaram de me contactar telefonicamente o que não aconteceu, pelo que enviei reclamação por email no dia 30/5. A partir daí seguiram várias insistências e só a 17/6 veio um email resposta reconhecendo a legitimidade da reclamação, confirmando que a situação tinha ocorrido por falha do sistema e solicitando envio dos comprovativos de compras para que pudessem repor em cartão Continente (como normalmente é feito) o valor relativo a descontos não aplicados. Enviei de imediato a cópia dos documentos, mas não houve resposta. Entretanto o nível Combina foi-me reposto a 10/6 e eu voltei a insistir na necessidade de ser ressarcido dos descontos não aplicados. No entanto, a 23/6, o sistema voltou a passar o nível do meu plano Combina para 1, situação que se manteve até ao passado dia 4/8. Além de cópias dos diversos emails trocados com o apoio ao cliente da Galp, que anexo, poderão ver nos anexos que enviei o email da Galp hoje recebido em que confirma as duas ocorrências que relatei fruto de uma falha do sistema, mas em que declara não poder compensar o cliente por descontos não aplicados em compras anteriores. Informo que a diferença de que falo é de um desconto de 30 c/l de combustível no Combina 3 face a um desconto de 20c/l no Combina 1 e de 10% de desconto nas compras no Continente com o Combina 3, face a 2% de desconto com o Combina 1. A minha reclamação tem por base, o facto de as ocorrências terem sido originadas por falha no sistema do fornecedor e a Galp estar a desresponsabilizar-se pela perda dos descontos prometidos, ficando o cliente como único prejudicado. Agradeço a vossa intervenção para que esta situação seja regularizada. Cumprimentos, Jorge Oliveira

Em finais de Janeiro deste ano deixei a endesa e mudei para a golenergy pois achei que a ultima fatura era exorbitante o montante, contactei a endesa e disseram que tinha que pagar a fatura de um mês de cento e tal euros e que depois podia reclamar para eles verem o que não estava correto, o facto é que paguei e reclamei até me mandaram ligar diretamente para a distribuidora para ver se tinha uma resposta mais rápida, coisa que fiz passado alguns messes a floene me responde e eu encaminhei o email para a endesa mas até à data ninguém quis saber, hoje depois de voltar a falar com a endesa estou cansada pois neste país primeiro pagasse e depois reclamasse mas receber o dinheiro que se pagou a mais leva uma eternidade, por este motivo agora com esta reclamação espero que dêem seguimento pois já passaram muitos meses.

faz quase 1 mes que estou a espera de 1 cartao bpi ligo para eles apenas dizem desculpas esfarrapadas pior banco que portugal pode ter

Exmos. Senhores, Venho por este meio solicitar a intervenção da DECO relativamente a um litígio que mantenho com o stand HIPERTURBO, onde adquiri um veículo automóvel em Dezembro de 2024. Situação que já havia vós reportado e que tem o vosso processo Nº 15427867. Desde a aquisição do veículo, o mesmo apresentou diversas avarias, tendo já sido sujeito a várias reparações ao abrigo da garantia, inclusive uma dessas reparações passou o tempo previsto na lei, para reparação, tendo chegado aos 60 dias. O Stand, nunca aceitou o veiculo de retorno nem mostrou qualquer solução na resolução do processo, uma vez que justificavam que o carro tinha efetuado 40 mil kms, na verdade fez 35 mil kms. A única solução apresentada era a entrega do carro e seria efetuada uma avaliação, legalmente, isto é crime, uma vez que o veiculo esta ao abrigo da garantia e não se trata de uma retoma, logo deve o cliente ser ressarcido do valor total que pagou pelo bem. Já para não referenciar, as despesas inerentes a todas as deslocações por mim efetuadas para o carro ser entregue nas oficinas do stand e das varias viagens que tive que desmarcar por estar sem automovel. Apesar das sucessivas intervenções, algumas das anomalias reportadas inicialmente persistem, levando-me a concluir que o bem não foi colocado em conformidade de forma definitiva. Perante esta situação, e considerando a repetição das avarias, os longos períodos de imobilização do veículo e a perda de confiança na sua fiabilidade, enviei ao vendedor uma carta registada com aviso de receção a solicitar a resolução do contrato de compra e venda, nos termos da legislação aplicável a defesa do consumidor. Contudo, apesar da carta ter sido devidamente enviada e recebida, não obtive qualquer resposta por parte do stand dentro do prazo razoável que considero adequado para o efeito.~ Assim, venho solicitar o apoio e a intervenção da DECO neste processo, nomeadamente na análise da situação e na mediação junto do vendedor, com vista a obtenção de uma solução que salvaguarde os meus direitos enquanto consumidor. Agradeço , desde já, a atenção dispensada e fico a aguardar o vosso parecer e orientação sobre os próximos passos a seguir. Mais informo, que o respetivo stand, foge as suas responsabilidades e aos direitos do consumidor, não tendo a possibilidade do consumidor apresentar a sua denúncia no livro de reclamações online, situação que demonstra a falta de transparência e clareza no serviço. Legalmente, encontram-se constantemente em incumprimento, pois foi solicitado varias vezes os relatórios de reparação efetuados, prolongamento das garantias e documentação, que nunca me foi enviado. Junto a este pedido cópia da carta enviada ao stand. Com os melhores cumprimentos, Fábio Silva fabioajsilva83@gmail.com

Exmos senhores já reclamei junto do fitness up Santarém e também Famalicão por terem cobrado indevidamente sem contrato assinado sem débito directo assinado e sem ter posto os pés no fitness up Santarém O meu banco BPI estornou 4 prestações e faltam 180€ de inscrições e mensalidades cobradas por débito directo questionei meu banco como autorizaram se eu não assinei nada agora vai já quase 2 meses e não me resolveram ,liguei hoje e dizem que para a semana está solucionado o que acho não vai acontecer mas eu rebento com aquilo para a semana vai roubar e gozar com outro desculpe me os termos mas e assim que me sinto aguardo informações vossas para esclarecer

Refebi uma chamada bastante incoveniente e aborrecida tipo tele marketing de um número 938534466 de um senhor com uma voz monocórdico e extrenanente agressiva que nem sequer me ouvia o que tinha para eu dizer. Oferecia 20 euros num cartão revolut para eu gastar no que quisesse. Acho este tipo de telefonemas completamente absurdo principalmente vindo da deco proteste instituição que tem como objectivo defender os consumidores. Lamentável.

A Verisure respondeu à reclamação n.º ROR00000000045678720 com uma comunicação que não aborda o seu objeto da reclamação, e revela má interpretação do pedido formulado. Não se pretende saber se existe, ou não, no clausulado do contrato firmado por terceiros, sem conhecimento, ou consentimento do Cabeça de Casal, para instalação no imóvel, integrante de herança indivisa, e sito na Rua João Pinto Ribeiro, n.º 113, 5.º C, 1800-233 Lisboa, de um sistema de alarme, com captação e registo de imagem, em tempo real qualquer putativa referência “à herança indivisa e ao seu cabeça de casal”, ou seja: não se perguntou o que o contrato contém, mas, sim, se o contrato, existindo, vincula juridicamente quem não o celebrou. Dadas as circunstâncias, e não tendo sido emitido o solicitado, reitera-se, nesta nova reclamação, a necessidade de resposta escrita ao esclarecimento jurídico já formulado: “saber se o contrato celebrado por terceiros, produz, ou não, efeitos jurídicos envolvendo a herança indivisa e o seu cabeça de casal”.

Boa tarde venho por este medio a reclamar por minha encomenda eles dizerem que fizeram a entrega da encomendas mas ninguém recebeu nada ligue para empresa transportadora en ninguém sabe nada deixo provas do que estou a falar e Como cliente preciso lá Devolução de mi dinero já que el fornecedor nunca chegou a entregar-me nada além disso na su página virtual figura Como recibido sendo para mim esto grave por que estarían usurpando e mintiendo fico à espera de uma resposta desconozco a la persona q assino isso

Exmos. Senhores, Em 07/08/2026 adquiri uns óculos de sol Prada PR B15S 17N70R, por 260€. A referência da encomenda / ID do pedido é 00001097304. A 14/07/2026 recebi uma vossa encomenda, mas em vez do que tinha encomendado recebi uma caixa Prada completamente vazia. A embalagem exterior não evidenciava qualquer sinais de manipulação, sendo que de outra forma não teria aberto a encomenda. Tentei entrar em contacto com o vosso apoio ao cliente mas todas as respostas que obtive por parte da AMEVISTA, apesar de todas as provas que eu entreguei é que apesar de compreenderem não podiam fazer nada. Encaminhando-me para reclamar na empresa de transportes. Uma resposta descabida no meu entender uma vez que quem me prestou o serviço foi a AMEVISTA. Exijo que me entreguem o objeto que vos encomendei, e pelo qual paguei. Se não puderem entrega-lo, solicito o reembolso do valor pago. Caso não me resolvam a situação e não me entreguem o que encomendei nos próximos 5 dias de calendário, considerarei o contrato como incumprido e terão que me devolver o valor que paguei. Exijo que me resolvam esta situação o mais rapidamente possível ou terei que tomar as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos.

Exmos. Senhores da DECO PROteste, Venho por este meio apresentar uma reclamação relativa a uma encomenda realizada na loja online Shein, no dia 19.08, no valor de 323,95€. No momento do pagamento, recebi um email a informar o cancelamento da encomenda. No entanto, o valor correspondente já tinha sido debitado da minha conta/cartão. Desde então, tenho tentado contactar por diversas vezes o apoio ao cliente da empresa, sem obter qualquer resposta. Já passaram três dias sem qualquer retorno, o que considero inaceitável, tratando-se de um valor significativo. O meu interesse principal é receber os produtos encomendados. Caso a empresa não consiga assegurar a entrega, e que procedam à devolução célere e integral do valor pago. Solicito a v. intervenção no sentido de: Contactar a empresa em meu nome; Confirmar se a encomenda ainda pode ser entregue ou, em alternativa o reembolso integral do valor cobrado (393,95€) com a maior brevidade possível; Muito obrigada, Com os melhores cumprimentos, Carine Figueiredo