Reclamações públicas

Bom dia Efetuei uma compra online no site da primor de 2 perfumes, homem e senhora,já a 3 semanas, onde o artigo foi entregue no dia 18/08 como tinham avisado. Até aí nada, o fato é que ao abrir a encomenda falta o perfume de homem. A encomenda vinha em perfeito estado, e recorro ao e-mail facultado no site da primor para apresentar o meu desagrado. Não me tinham avisado quê poderia estar sem stock ou que viria em outra encomenda, nada. Mando o e-mail e surpresa responderam ao primeiro email a pedir número da encomenda, fotos etc .. Mando tudo no mesmo dia e até hoje nada de resposta da parte deles. Preciso de ajuda para resolver esta situação visto que não me resolvem o problema numa loja física. Obrigada!

comprei carrinha em 25\08\23 perto da primeira revisão entrou modo de segurança fui a oficina saber o porque em entre modo segurança me disser que era por estar perto revisão fizer que a carinha sai-se modo segurança marque revisão e fez a mesma outubro 20025.agora em junho 20026 miados do mês a carrinha entrou nova mente modo segurança voltei oficina ver o porque eles foram no imediato ver nível do óleo e estava muito a sima do máximo me disser tem que faze moda de óleo e filtro eu preguntei o por que pois a revisão prevista e só em outubro e preguntei porque esto tinha muito óleo e me disser que e normal que e introspeção da regeneração e eu descordei imediato que isso não pode ser normal e entendi que antes da primeira revisão ele entrar em modo segurança fui a mesma coisa ok eu fez muda de óleo e filtro e pagai cerca 210 euros ficai atento ao nível do óleo pois passado 15dias mais ou menos ja tinha óleo a mais passei la oficina e o que eles fizeram fui tirar o que avia a mais por nível ok bem desconformado e revoltado dia 10 \08\26 me lembrou ver nível do óleo ja tinha cerca 1lito amais fui la no imediato reclamar que não podia ser eles mais uma vez diz que era normal e eu protestar que não e normal eles me disser que tinha que moda novamente o óleo e filtro e eu preguntei quem ia assumir os costos eles diz que tinha que ser eu pois eu não assumo e não da feito bem embora no dia 13\08\26 chamei pronto socorro e mandei a carrinha para eles fazer um diagnostico para ver o que carrinha tinha falei com varias pessoas que tem estes carros nenhum me disse que tinha esse problema pois meu ideia fui por a carrinha la antes da garantia acabar porque esta preste acabar 25\08\26 e também reclamado varias vezes que embraiagem carrinha não estava boa dês nova eles sempre a dizer que estava boa faz ruido quando não se aperta embraiagem quando se aperta seja de fazer e arrancar pequena subidas começa aos salsos sem força . preciso da você ajuda para fazer valer os meu direitos e por favor notificar a Opel haver se eles fazem alguma coisa

Exmos. Senhores, Em 17/08/26 adquiri um Relógio de dois tons Lexington de tamanho grande, da marca Michael Kors, pelo valor de 419€ c/ 10% desconto de 1ª compra. O pagamento foi efetuado no momento. No momento da encomenda, foi-me dito que o artigo iria chegar ATÉ 25/08/26, contudo, a 20/08/26 enviam-me um email a informar que o artigo me vai ser entregue a 07/09/26. Um artigo que vem da UE! É absurdo e falso da parte do vendedor. Caso o artigo não me seja entregue até à data de 07/09/26 ou seja novamente adiada a data de entrega, solicito o reembolso, bem como os juros do valor que ficou na posse da empresa, para usufruto do mesmo de qualquer maneira. Cumprimentos,

Venho apresentar uma reclamação contra a 888.pt devido à demora excessiva na validação da minha conta e no processamento de um levantamento de valores que me são devidos. Solicitei um levantamento na plataforma e, posteriormente, fui informada de que seria necessário enviar documentação para validação da minha conta. Desde então, tenho colaborado com todos os pedidos efetuados pela 888.pt e já enviei diversos documentos, incluindo: Título de residência; Comprovativo de morada; Comprovativo bancário/IBAN; Fotografia do passaporte; Novo comprovativo bancário dentro do prazo exigido. Inicialmente, recebi um e-mail da própria equipa de Operações da 888.pt a informar que os documentos tinham sido “processados com sucesso e salvos na sua conta de forma segura”. Posteriormente, fui novamente informada de que, para realizar levantamentos, seria necessário apresentar documentos adicionais. Enviei os documentos solicitados, mas estes foram novamente recusados por questões relacionadas com a fotografia do passaporte e com a data de emissão do comprovativo bancário. Após essa indicação, providenciei novos documentos que cumprem os requisitos informados pela 888.pt e consegui finalmente carregá-los através do Safe-Cashier, conforme solicitado. Neste momento, continuo sem uma resposta concreta da 888.pt e o meu levantamento permanece pendente/em processamento. Considero extremamente frustrante ter de enviar documentação repetidamente, cumprir todas as exigências apresentadas e, mesmo assim, continuar sem uma solução ou uma previsão concreta para receber os valores do meu levantamento. Não me recuso a cumprir os procedimentos de verificação. Pelo contrário, tenho colaborado desde o início e fornecido todos os documentos solicitados. O que pretendo é que a empresa conclua a verificação de forma célere e transparente e proceda ao pagamento dos valores que me são devidos. Solicito a intervenção da DECO para que a situação seja analisada e para que a 888.pt seja instada a: Confirmar a receção e análise dos documentos que foram finalmente carregados corretamente; Concluir a validação da minha conta; Informar claramente se existe algum impedimento adicional ao levantamento; Processar o meu levantamento assim que a verificação estiver concluída; Evitar novos pedidos de documentação que não sejam devidamente fundamentados; Apresentar uma resposta concreta sobre o estado do meu levantamento e o prazo para pagamento. Tenho disponíveis e-mails, comprovativos e registos dos documentos enviados, bem como as comunicações da própria 888.pt, que comprovam toda a situação descrita. Quero apenas receber os meus ganhos e que o processo de verificação seja concluído de forma transparente e sem mais atrasos. Aguardo a intervenção e orientação da DECO para a resolução desta situação.

**Assunto: Reclamação – Demora na resolução de equipamento ao abrigo da garantia** Venho apresentar uma reclamação relativamente à demora na resolução da situação do meu telemóvel **iPhone 11 Pro 256 GB**, adquirido à Swappie. No dia **7 de agosto de 2026**, entreguei o equipamento para reparação ao abrigo da garantia. O equipamento foi posteriormente diagnosticado e foi-me comunicado que seria substituído. No entanto, até à presente data continuo sem o meu telemóvel e sem uma solução concreta. Durante este período, fui informada de que não existe atualmente disponível um equipamento igual ao meu para substituição. Foi-me ainda proposta uma atualização para um **iPhone 13 Pro mediante o pagamento adicional de 116 €**, opção que não aceitei, uma vez que o problema está abrangido pela garantia e não considero adequado ter de pagar para obter uma solução para um equipamento que entreguei para reparação dentro do período de garantia. A situação está a causar-me um transtorno muito significativo, pois estou há vários dias sem telemóvel. Tenho um filho de **6 anos, com autismo nível 3 e não verbal**, que necessita de cuidados permanentes. O telemóvel é uma ferramenta essencial na nossa rotina e na nossa comunicação, nomeadamente para contactos relacionados com o meu filho, escola, transportes, serviços de saúde e outras situações necessárias ao seu acompanhamento. Estar sem telemóvel durante tantos dias coloca-me numa situação particularmente difícil, uma vez que preciso de estar permanentemente contactável e de conseguir comunicar em caso de necessidade. Compreendo que possam existir dificuldades na disponibilidade de equipamentos para substituição, mas essas dificuldades internas da empresa não podem resultar num período indefinido de espera para o consumidor. Foi-me indicado um prazo de **10 dias úteis** para a resolução da situação, prazo esse que está a chegar ao fim, e continuo sem o equipamento e sem uma previsão concreta de quando o mesmo será enviado. Solicito, por isso, uma **solução urgente e definitiva**, sem qualquer custo adicional para mim, e que me seja comunicado por escrito quando será efetuada a substituição ou apresentada outra solução legalmente adequada. Considero que o período de espera e a ausência de uma solução concreta estão a causar-me um prejuízo e inconveniente significativos, especialmente tendo em consideração as necessidades do meu filho e a importância do telemóvel para a nossa comunicação diária. Caso a situação não seja resolvida de forma adequada e em prazo razoável, pretendo recorrer às entidades competentes de defesa do consumidor e aos mecanismos de resolução de conflitos disponíveis. Solicito igualmente que esta reclamação seja considerada como um pedido formal de resolução urgente da situação. **Data:** 21 de agosto de 2026 **Consumidora:** Ryanne Souza

Venho apresentar uma reclamação relativamente a um pagamento que efetuei por engano para uma referência Multibanco associada à Betano Portugal. Fui vítima de uma situação em que, ao contratar um serviço de transporte de mercadorias da Suíça para Portugal, me foram fornecidas indicações para efetuar o pagamento através de uma entidade e referência Multibanco que, mais tarde, descobri pertencerem à Betano Portugal. Acreditei inicialmente que estava a pagar o serviço contratado, mas só posteriormente percebi que se tratava de uma situação enganosa. Após tomar conhecimento do sucedido, apresentei participação junto das autoridades competentes, estando o caso atualmente sob investigação. Peço que analisem urgentemente esta situação e, caso seja possível identificar ou recuperar os fundos, que procedam à sua restituição ou colaborem com as autoridades conforme necessário. Agradeço a atenção e aguardo uma resposta com brevidade.

On the morning of August 12 I placed an order for 4 tires. 5 minutes later I opened a ticket to cancel the order since I devices instead to buy tires local at a ship near me. Once they responded to my cancellation they told me that they have sent the cancellation request to the warehouse. Later that evening (about 10 hours later) I received an email that my shipment was on the way. I was told by them to just cancel or reject the shipment. So that's what I did the next day. It's now been a week and they have not refunded me. They are unhelpful to me. They won't tell me anything about my return or my refund.

Assunto: Reclamação contra a Vinted – impossibilidade de conversão da conta para Vinted Pro e ausência de resposta efetiva Venho apresentar novamente uma reclamação contra a Vinted devido a um problema que se prolonga há demasiado tempo e que, apesar dos meus vários contactos com o apoio ao cliente, continua sem solução. O meu objetivo é simples: pretendo converter a minha conta Vinted particular para uma conta Vinted Pro. A Vinted informou-me anteriormente que a conversão não era possível porque existiam processos/transações em curso na minha conta. Cumpri essa condição e encerrei todos os processos pendentes. Neste momento, já não existem processos pendentes que possam impedir a conversão da minha conta para Vinted Pro. No entanto, continuo a contactar o apoio da Vinted e, em vez de receber uma solução concreta, recebo novamente respostas automáticas e genéricas, que não analisam a minha situação atual e repetem informações que já não correspondem à realidade. Considero esta situação inadmissível, uma vez que estou a cumprir as condições que me foram indicadas pela própria Vinted, mas a plataforma continua a impedir-me de realizar a conversão da conta sem apresentar uma solução clara ou uma justificação concreta. Já manifestei anteriormente esta situação à DECO e, infelizmente, o problema continua por resolver. Se a Vinted continuar a não apresentar uma solução efetiva, terei de voltar a apresentar uma reclamação junto da DECO e solicitar a sua intervenção. Solicito que a DECO me ajude a obter uma resposta efetiva da Vinted e que a empresa seja obrigada a analisar o meu caso individualmente, em vez de continuar a enviar respostas automáticas. Peço especificamente que a Vinted: 1. Verifique novamente a minha conta; 2. Confirme que todos os processos pendentes foram efetivamente encerrados; 3. Explique, de forma concreta, se existe atualmente algum impedimento à conversão para Vinted Pro; 4. Caso não exista qualquer impedimento, proceda à conversão da minha conta ou indique claramente os passos necessários para a realizar. Esta situação já se prolonga há demasiado tempo. Tenho cumprido todas as condições que me foram solicitadas e considero injustificado continuar sem uma solução devido a respostas automáticas do sistema. Aguardo a intervenção da DECO para que esta situação seja finalmente resolvida.

Exmos. Senhores, Venho por este meio apresentar uma reclamação relativamente a uma cobrança de 89,99 € efetuada pela eDreams, cuja origem desconhecemos e para a qual não encontramos qualquer justificação. Não recebemos qualquer e-mail, aviso de renovação, fatura ou outra comunicação que explique ou autorize esta cobrança. Além disso, ao consultarmos a única conta eDreams que temos atualmente ativa, verificamos que a respetiva subscrição apenas tem renovação prevista para março de 2027, pelo que não compreendemos a que serviço ou subscrição corresponde o montante de 89,99 € agora cobrado. Solicitamos, por isso: * A identificação exata da conta, reserva ou subscrição associada a esta cobrança; * A explicação do motivo pelo qual foram cobrados 89,99 €; * O comprovativo de qualquer autorização ou comunicação prévia relativa a esta cobrança; * Caso não exista fundamento válido para a mesma, o reembolso integral e imediato dos 89,99 €. Salientamos que não reconhecemos nem autorizámos conscientemente qualquer nova subscrição ou renovação correspondente a este valor. Agradecemos uma resposta com a maior brevidade possível e a resolução desta situação. Com os melhores cumprimentos, Joana Rosado

Realizei uma encomenda no dia 10 de agosto de um creme e até ao momento não obtive nem a encomenda nem qualquer resposta aos emails enviados.