Reclamações públicas

Efectuei a compra ha 1 semana no dia 7 de julho, e ate hoje 14 de julho, nao tem qualquer informaçao de envio, e ao ligar apenas é dito que estao a espera de receber o produto, mas quando comprei me foi garantido prazo de entrega de 1 a 3 dias, pois estavam a receber no dia seguinte os produtos. marquei com instalador para dia 11 de julho e como nao recebi o produto fui obrigado a perder a data de instalação e agora ele so tem disponibilidade bem mais pra frente. Total descaso a empresa nunca me ligou pra dar satisfação e ainda fazem pouco caso quando ligo. Absurdo o descaso

Venho, por este meio, apresentar uma reclamação formal relativamente a uma encomenda que se encontra sem qualquer atualização desde o dia 4 de julho. O serviço contratado previa um prazo máximo de 6 dias úteis para a entrega. Contudo, à presente data, 14 de julho, esse prazo foi claramente ultrapassado, encontrando-se decorridos 9 dias úteis e 14 dias consecutivos, sem qualquer tentativa de entrega, sem atualização do rastreio e sem qualquer informação concreta relativamente ao estado da encomenda. Importa salientar que a encomenda chegou a Portugal dentro do prazo inicialmente previsto. Assim, o atraso verificado resulta exclusivamente da fase de distribuição nacional, sem que tenha sido apresentada qualquer justificação plausível ao consumidor. Contactei a vossa linha de apoio, onde fui informado de que os atrasos se devem ao elevado volume de encomendas. No entanto, dificuldades internas de organização ou capacidade logística não podem justificar o incumprimento das condições do serviço contratado. Os consumidores não podem suportar as consequências de problemas operacionais da empresa, sobretudo quando pagaram por um serviço com prazos de entrega claramente definidos. Acresce que possuo outra encomenda expedida posteriormente através da mesma transportadora, a qual saiu de França apenas no dia 10 de julho e, em apenas quatro dias, já chegou à mesma plataforma logística onde a encomenda em causa permanece parada desde 4 de julho, sem qualquer evolução. Esta situação demonstra uma evidente falta de critério na gestão e distribuição das encomendas. Recordo que, nos termos do artigo 9.º da Lei n.º 24/96, de 31 de julho (Lei de Defesa do Consumidor), o consumidor tem direito à proteção dos seus interesses económicos e ao cumprimento das condições contratadas, incluindo a prestação dos serviços nos termos anunciados. Recordo ainda que o artigo 406.º do Código Civil estabelece que os contratos devem ser pontualmente cumpridos, vinculando ambas as partes ao cumprimento integral das obrigações assumidas. Por outro lado, o Decreto-Lei n.º 24/2014, de 14 de fevereiro, que regula os contratos celebrados à distância, impõe aos profissionais o dever de cumprir as obrigações assumidas perante o consumidor e de prestar informação clara e adequada sobre a execução do contrato. Face ao exposto, solicito: A localização atual e exata da encomenda; A justificação concreta para a ausência de qualquer atualização desde o dia 4 de julho; A indicação da data efetiva de entrega. Na ausência de uma resposta objetiva e de uma resolução imediata, apresentarei reclamação junto do Livro de Reclamações Eletrónico, da Autoridade de Segurança Alimentar e Económica (ASAE), do Centro de Arbitragem de Conflitos de Consumo competente e de todas as entidades fiscalizadoras e de defesa do consumidor que entendam ser competentes, reservando igualmente o direito de exigir a reparação dos prejuízos causados pelo incumprimento do serviço contratado. Com os melhores cumprimentos.

E.mos Senhores: Lamentavelmente,o acidente reportado em 07/06/2026: (infiltração de água no quadro elétrico ),continua sem solução à vista! Hoje estive mais de meia hora ao telefone -231816780- sem que ninguém atendesse,escutando a mensagem “ a sua chamada será atendida dentro de momentos”! … Já anteriormente tentei contactar-vos ,por e-mail , mas também não recebi qualquer feedback, mantendo-se este impasse,sem perspectivas de solução. Assim ,vejo-me obrigado a apresentar uma reclamação formal, pelo mau serviço e falta de informação . Respeitosos cumprimentos Domingos Rodrigues

No dia 28/01/2026 efetuei a reserva n.º PT924252370 para aluguer de um veículo automóvel entre 20/05/2026 e 24/05/2026, com levantamento e entrega no Aeroporto Internacional do Funchal. A reserva incluía uma cadeira auto para criança. À chegada ao aeroporto verifiquei que a empresa Drivalia Portugal – Automóveis de Aluguer Sem Condutor, S.A. não assegurou o transporte em segurança do meu filho menor, que foi transportado no shuttle entre o aeroporto e as instalações da empresa sem cadeira auto adequada. Assim, em 20/05/2026 celebrei o contrato de aluguer n.º PT610696 relativo ao veículo Volkswagen T-Cross, matrícula BL-94-OB. O contrato incluía cadeira auto e Seguro Premium AXA. No momento da recolha, às 15h01, o veículo apresentava 28.750 km e diversos danos pré-existentes, nomeadamente nos pneus dianteiros e guarda-lamas traseiro, devidamente assinalados na folha de entrega e registados em vídeo. O veículo foi utilizado normalmente durante o período de aluguer, percorreu 357 km, não sofreu qualquer acidente ou dano e foi devolvido em 24/05/2026, às 12h51, no mesmo estado em que foi recebido, tendo eu cumprido integralmente todas as obrigações contratuais. Contudo, em 03/06/2026 verifiquei que a Drivalia debitou no meu cartão de crédito o montante de 1.500 €. Simultaneamente enviou uma fatura de 1.499,99 € referente a alegados “danos”, acompanhada de um documento de entrega onde surge a indicação “embraiagem no final de vida”. Até essa data nunca me tinha sido enviado tal documento, desconhecendo quem o elaborou e em que circunstâncias foi preenchido. Solicitei de imediato esclarecimentos e o relatório técnico da oficina que justificasse a intervenção efetuada, mas a empresa nunca respondeu. Considero a cobrança indevida, uma vez que o alegado dano corresponde ao desgaste normal de uma embraiagem em final de vida, resultante da utilização regular do veículo e não de qualquer utilização anormal, negligente ou imprudente da minha parte. Nos termos do contrato, o locatário apenas responde por danos que lhe sejam imputáveis. Apesar de ter solicitado a devolução do montante cobrado, a empresa não procedeu ao reembolso nem apresentou qualquer solução. Pelo exposto, apresento a presente reclamação

Exmos. Senhores, Sou consumidora residente em Portugal e efetuei uma compra online através do site FarmaciasDirect.pt, dirigido ao mercado português, pertencente a uma empresa estabelecida em Espanha. A compra correspondia a um pack de duas escovas de dentes elétricas Oral-B iO2, associado à encomenda n.º 314874, entregue em Portugal no dia 13 de julho de 2026. Após abrir a embalagem e testar as duas escovas, verifiquei que uma funciona corretamente, enquanto a outra não funciona. A escova defeituosa não liga, não apresenta qualquer sinal luminoso e não parece carregar, mesmo depois de ter sido colocada na base de carregamento e de terem sido seguidas as instruções do fabricante. Comuniquei imediatamente a situação ao serviço de apoio ao cliente da FarmaciasDirect, informando que um dos produtos incluídos no pack tinha chegado com defeito. Contudo, a empresa limitou-se a informar-me de que deveria contactar diretamente a marca Oral-B para tratar do problema, sem assumir diretamente qualquer solução enquanto entidade vendedora. Considero esta atuação inadequada, uma vez que o contrato de compra e venda foi celebrado com a FarmaciasDirect, entidade que comercializou, recebeu o pagamento e entregou o produto. O apoio ou a garantia comercial do fabricante podem constituir uma possibilidade adicional, mas não devem ser apresentados como substitutos da responsabilidade do vendedor perante a falta de conformidade do bem entregue. A situação foi comunicada imediatamente após a receção da encomenda, tendo o produto sido apenas testado para verificar o seu funcionamento. Já apresentei reclamação junto do Centro Europeu do Consumidor Portugal e das autoridades de consumo da Junta de Andalucía. Tendo em conta que a empresa comercializa através de um site com domínio português, em língua portuguesa e dirigido a consumidores residentes em Portugal, solicito: Que analise a atuação da FarmaciasDirect ao remeter o consumidor exclusivamente para o fabricante, sem apresentar diretamente uma solução enquanto entidade vendedora; Que verifique se a informação prestada aos consumidores no site FarmaciasDirect.pt e os procedimentos adotados relativamente a produtos defeituosos cumprem as normas aplicáveis de proteção do consumidor; Que avalie a existência de eventual prática contraordenacional ou outra irregularidade; Que, caso a matéria não seja da competência direta de V.Exc., a presente denúncia seja encaminhada para a entidade nacional ou europeia considerada competente. A solução que pretendo obter junto do vendedor é a substituição integral e gratuita do pack por outro novo e em perfeito funcionamento, com recolha do produto defeituoso sem quaisquer custos para mim. Subsidiariamente, caso a substituição não seja possível, pretendo a resolução do contrato e o reembolso integral do montante pago, incluindo os custos de entrega. Com os melhores cumprimentos, Ana Cláudia Fonseca

Exmos Srs da LDC Santarém Fiz a minha primeira informação de infiltrações no meu apartamento em janeiro deste ano, por email. A seguir a esta seguiram- se outras comunicações quer por telefone quer por email. Enviei mesmo uma carta registada, exigindo a reparação das infiltrações, com aviso de recepção, à qual não se dignaram responder. No meio de muitas desculpas (a meteorologia, a falta de pessoal para fazerem as manutenções dos prédios que gerem, ....) 6 meses depois, o problema continua sem ser resolvido. Agora o tempo está seco. Para quando a reparação do problema? Estão à espera que venha chuva de novo, para terem mais uma desculpa para nada fazerem? Exigo a resolução do problema das infiltrações e a reparação do interior do meu apartamento antes das chuvas. Quero datas a serem cumpridas. Cumprimentos Ana Paula Correia Alves Vieito Morada Praceta Damião Góis nº5 3° Dto Santarém Cumprimentos Ana Vieito

Exmos. Senhores, Na qualidade de vosso cliente com o contrato de prestação de serviços de telecomunicações n.º 115 381 63 96, comunico que os problemas técnicos reportados na passada quinta feira dia 09/07 ainda se mantêm. Todos os meses temos tido vários dias de falha de serviço, está a acontecer à cerca de 6 meses. Assim sendo, solicito a resolução imediata dos mesmos, nomeadamente: Desde dia 09/07 que estamos sem serviço de TV e internet, todos os telefonemas feitos à empresa não têm tido qualquer solução. No domingo voltei a contatar a empresa para dar conhecimento que na rua onde resido sou a única cliente que continua sem serviço. A resposta é que os técnicos estão a fazer os possíveis remotamente. Fui informada que há um problema na leitura da fibra que não estão a conseguir resolver. Aproveitei para questionar o técnico se não deveriam deslocar-se ao local para ver a situação, pois a ligação da fibra sai da minha casa para a Freiria toda e inclusive os cabos estão na parede de minha casa à anos, onde bate o sol até à noite, é natural que com o calor extremo que esteve tivesse danificado algum cabo. Aguardo a resolução urgente desta situação e não é a informação de que vão creditar os dias que estou sem serviço que vai resolver o problema. Cumprimentos.

Adquiri uma pizza marca Chabrior no dia 9 de Maio e, no dia seguinte ao abrir a embalagem, verifiquei que apresentava bolor, apesar de se encontrar dentro do prazo de validade e de ter sido conservada de acordo com as indicações do fabricante. Contactei o Intermarché por e-mail para reportar a situação, enviando fotografias e todas as informações solicitadas. Contudo, não obtive qualquer resposta. Apenas após apresentar uma reclamação fui contactada, tendo-me sido informado que deveria ter deslocado o produto à loja no prazo de 48 horas. No entanto, nunca fui informada da existência desse prazo. Se essa informação não me foi transmitida, como poderia saber que existia essa obrigação? Considero esta justificação inaceitável. Em primeiro lugar, porque comuniquei a ocorrência de imediato, aguardando uma resposta que nunca chegou. Em segundo lugar, porque, caso o Intermarché tivesse respondido atempadamente ao meu contacto inicial, teria tido oportunidade de seguir todas as instruções que considerasse necessárias, incluindo a eventual apresentação do produto na loja. Enquanto consumidora, considero inaceitável que um alimento nestas condições chegue ao mercado, colocando em causa a confiança na marca e a segurança alimentar. Mais grave ainda é verificar que uma situação desta natureza foi desvalorizada e que a responsabilidade acabou por ser transferida para a consumidora, apesar de esta ter comunicado o problema de forma imediata e colaborado desde o primeiro momento. O objetivo desta reclamação não é apenas obter a compensação a que considero ter direito, mas também alertar para a necessidade de investigar o sucedido e de melhorar a forma como são tratadas as reclamações relacionadas com potenciais não conformidades em produtos alimentares. Espero que a empresa reavalie este caso, apresente uma resposta mais transparente e assuma um verdadeiro compromisso com a qualidade, a segurança dos seus produtos e o respeito pelos direitos dos consumidores.

Exmos. Senhores Venho por este meio reclamar sobre o atraso de resolução de sinistro por parte da seguradora Fidelidade, desde o mês de Fevereiro que espero resolução e nada. Desde um perito que marcava vistorias e não aparecia e depois dava sempre desculpas, como por exemplo dizer que não tinha combinado nada até estar semanas à espera de respostas e nada.

No dia 23 de maio, desloquei-me ao posto de abastecimento Moeve Lançada para abastecer o meu veículo. Tentei efetuar o pagamento através da aplicação móvel da Moeve. A aplicação cativou o valor, mas apresentou um erro técnico no final, indicando que a operação tinha falhado. Devido a este erro da app, fui instruído a dirigir-me à caixa do posto, onde efetuei o pagamento do valor total do combustível, que foi de 63,06 €. No entanto, a aplicação debitou indevidamente o valor de 60,16 € da minha conta bancária. O talão físico que possuo comprova matematicamente que se trata do mesmo e único abastecimento: o custo total foi de 63,06 €, do qual foram descontados 2,90 € em saldo GOW de forma automática pelo sistema, restando exatamente os 60,16 € que a app cobrou por engano. Ou seja, paguei 63,06 € na caixa e 60,16 € na app pelo mesmo serviço. Contactei o Apoio ao Cliente da Moeve, que abriu o processo Nº CAS-5245606-G3P9D8 (CST: 05320000206). A equipa solicitou o meu IBAN por e-mail para processar a devolução. Forneci os dados bancários imediatamente, mas desde então a marca deixou de responder aos meus contactos e o reembolso nunca foi realizado. É inaceitável que a Moeve retenha indevidamente o dinheiro de um cliente devido a uma falha exclusiva do seu sistema de pagamento e corte a comunicação. Exijo a devolução imediata do valor de 60,16 €.