Reclamações públicas

Fiz uma encomenda, que virá de Espanha no dia 8 de abril, no site de acompanhamento da GLS dizia que ia ser entregue dia 9 ( vi logo que era impossível) entretanto mudou para "máximo dia 10", não foi entregue e alterou o estado para "Sua remessa não pôde ser entregue devido à Não chegou à agência de distribuição em 10 de abril 08:40" tentei contactar a GLS via telefone nunca consegui falar com ninguém, o armazém mais perto fica a 30km da minha cidade, pedi a um amigo para ir a esse armazém, onde lhe disseram que ainda não tinham recebido a encomenda e que não sabiam dizer onde estava. Ora a referida encomenda é uma caixa grande de 33kg, não passa despercebida, como é possível estar extraviada dentro da própria GLS. Com a agravante que o valor dela é de quase 600€.

Exmos. Senhores, No dia 6 de janeiro de 2026, fui de Budapeste para Varsóvia e meu voo foi cancelado. Por causa disso, tive que dormir no aeroporto e comprar outro voo. Este voo que os trabalhadores da empresa Wizz Air, disseram que seria reembolsado integralmente. Não recebi o reembolso do mesmo, só recebi a diferença desse valor com o que paguei a mais. Em outras palavras, paguei €316,81 e recebi €189,02. Os €127,79 estão a faltar, o que corresponde ao valor do voo cancelado. Fiz várias reclamações no site da marca e continuam a juntá-las como uma única reclamação e dizem que já foi resolvida. Não há outras maneiras de contacto, e continuam sem me responder aos emails.

Venho, por este meio, reiterar e reforçar a reclamação anteriormente apresentada, uma vez que a resposta obtida por parte da Swarovski se limitou à reprodução de um modelo genérico, sem qualquer análise efetiva do caso concreto. Tal postura revela uma preocupante desvalorização da situação exposta e uma evidente ausência de diligência na resolução de um problema que, nesta fase, se encontra já plenamente definido. Recordo que: o artigo apresenta defeito reconhecido e coberto pela garantia; a reparação foi considerada impossível; a substituição não é viável; Ainda assim, a Swarovski persiste em não cumprir a solução legalmente devida, insistindo numa nota de crédito como alternativa ao reembolso, prática que não tem enquadramento no regime previsto no Decreto-Lei n.º 84/2021. Mais grave ainda, verifica-se uma tentativa sistemática de fragmentação da responsabilidade, remetendo o consumidor para diferentes interlocutores (apoio ao cliente / loja física), numa clara estratégia dilatória que compromete a transparência e a boa-fé que devem reger as relações de consumo. Importa sublinhar que esta situação não é isolada. Ao longo de várias aquisições realizadas junto da marca, têm-se verificado problemas recorrentes de qualidade — incluindo degradação prematura de materiais, falhas estruturais em produtos e experiências de compra desadequadas — sem que tenha sido assegurada uma resposta proporcional ao posicionamento comercial da Swarovski. Enquanto consumidora regular da marca, considero particularmente grave que a confiança depositada ao longo do tempo seja respondida com soluções evasivas e juridicamente insuficientes. A manutenção desta conduta não só prejudica diretamente o consumidor, como levanta sérias reservas quanto às práticas comerciais adotadas pela marca em Portugal, designadamente no que respeita ao cumprimento efetivo das obrigações legais em matéria de garantias. Face ao exposto, solicito que a presente situação seja objeto de análise rigorosa, com vista à reposição da legalidade e à correção das práticas descritas. Sem outro assunto, Sara. P.S. Registo ainda que tem sido adotada uma postura de sucessivo redirecionamento de responsabilidades entre o apoio ao cliente e a loja física, sem que qualquer das partes assuma a efetiva resolução da situação. Fui instruída a contactar a loja do Braga Parque, não obstante a compra ter sido efetuada online e o processo de garantia já ter sido tratado no âmbito da própria estrutura da marca. Acresce que, decorridos mais de dois meses, continuo sem a pulseira e sem o valor pago, o que é manifestamente inadmissível. Importa ainda referir que não é aceitável a invocação de políticas distintas entre loja e marca, quando ambas operam sob a mesma identidade comercial e no âmbito do mesmo enquadramento legal.

Local pratica overbooking e a Agoda é cúmplice e não se responsabiliza. Mandei mais de cinco emails e só depois disso passaram a ler os emails, onde confirmaram o overbooking e o golpe. Aluguei quarto de casal,recebi um cheio de beliches, e ao reclamar foi-me dito que poderia ir procurar outro local ou aceitar e a agoda aceitou endossou.

O 800 sentido gondomar mais uma vez falhou no seu serviço, não passou à hora prevista de saída 7:58h... todos os dias a mesma coisa

NUMERO DO CASO 04270851 Venho por este meio apresentar uma reclamação contra a empresa Cecotec, relativamente ao produto Cecotec Cecofry Firedome 8000 Pro, adquirido através da Amazon Espanha, no dia 09 de março de 2025. O referido equipamento apresentou um defeito de fabrico, concretamente a avaria do ventilador responsável pela circulação de ar, o que provocou o sobreaquecimento e dano na saída de ar do aparelho, comprometendo totalmente o seu funcionamento. O produto foi enviado para reparação ao abrigo da garantia, tendo sido rececionado pela Cecotec no dia 13 de março de 2025. Após diversos contactos com o serviço de apoio ao cliente, fui informado de que o equipamento se encontra a aguardar uma peça, para reparo sendo apontado um prazo de reparação que poderá atingir os 45 dias. Nos termos do Decreto-Lei n.º 84/2021, a reposição da conformidade (reparação ou substituição) deve ser efetuada no prazo máximo de 30 dias, sem inconvenientes significativos para o consumidor. O prazo indicado pela empresa ultrapassa claramente o limite legal estabelecido, configurando um incumprimento dos meus direitos. Face ao exposto, venho exigir: * A substituição imediata por um produto novo equivalente; ou * A resolução do contrato com reembolso integral do valor pago. Solicito a intervenção dessa entidade para a resolução célere desta situação, garantindo o cumprimento da legislação em vigor e a salvaguarda dos meus direitos enquanto consumidor. Sem outro assunto de momento, aguardo uma resposta com a maior brevidade possível. LUCAS ALVES DE SOUZA 933223923

Ex.mos Senhores No dia 2 de Abril partimos para a Grécia conforme estava previsto na reserva com o localizador 1241068693. Chegamos ao aeroporto de Atenas e esperamos que uma carrinha da Centauro nos viesse buscar ao aeroporto para nos levar para o local onde estavam os carros que tínhamos alugado. Chegamos lá por volta das 7h30 da manhã, 5h30 em Portugal. Inesperadamente fomos confrontados com o facto absurdo de que os dois carros que tínhamos alugado tinham os dois como condutor a minha mulher, que nem sequer estava prevista conduzir nenhum carro. A informação que tivemos da Centauro é que eles não tinham capacidade de alterar o contrato para contemplar novos condutores. Fomos então obrigados a fazer novos contratos o que nos obrigou a pagar 462€ + 462 € conforme documentos que envio em anexo. Ao fazer a inscrição não me apercebi de que por defeito estava o mesmo nome como condutor dos dois carros. Penso que o software não deveria permitir que isto acontecesse. O mais correto seria que de princípio não estivesse atribuído nenhum nome como condutor de cada carro e o software obrigaria a definir o nome do condutor de cada carro sem o qual não seria possível terminar a reserva. Nada disto aconteceu.

Exmos Srs. hoje dia 13/04/2026 fui confrontado com um levantamento bancario por debito direto efectuado pela CVMAKER no valor de 19,99 euros .Absolutamente indevido. Nunca usei tal empresa para qualquer servico, como tal nunca recebi qualquer aviso para pagamento uma vez que nao usei os seus servicos. Fui a pagina oneline da CVMAKER para anular a subscricao. Foi pedido o email usado para fazer o eventual CV e ao colocar o meu email tenho como resposta que nao foi o meu email o utilizado,todavia foi feito o levantamento por debito direto na minha conta. o que levanta a questao de como foi isso possivel. Considero portanto que se trata de um engano e reclamo o retorno dos 19,90 euros na minha conta.

Exmos. Senhores Venho pelo presente informar que não devo nada á vossa instituição pelo facto de nada ter sido legalmente contratado entre nós. Até este momento ainda não me apresentaram cópia de documentos ou de atos que justifiquem estas cobranças, que tem sido reclamadas pelos vossos serviços de recuperação de crédito. Mais informo que devem existir cerca de meia dúzia de camadas gravadas entre os vossos vassalos e eu em que lhes expliquei que nada vos devo simultaneamente solicitei envio de comprovativos de contratos ou outro que suporte as vossa exigências. Também informo que após muitas chamadas e já cansado de vos ouvir reclamar o que não vos pertence resolvi pagar o 35,01€, com a indicação expressa que nada mais vos voltaria a pagar pela vossa falta de clareza no tratamento do assunto. Qual é o meu espanto quando me enviam novo SMS a solicitar mais 13.16€, que mais uma vez não sei a que se refere pois já foi pedido o cancelamento de qualquer tipo de contrato ou parceria (ainda não devidamente identificada) para com a vossa instituição. Tenho comunicações enviadas pelo departamento de Apoio que garante a anulação dos alegados contratos pelo que não me responsabilizo por mais nenhum pagamento a partir da data dessas comunicações. Aproveito a presenta reclamação para denunciar este tipo de comportamento pelo qual me sinto lesado. Mais solicito que me sejam enviados os documentos que servem de base para estes "saques".