Reclamações públicas

Цим я подаю офіційну скаргу щодо послуг, які надає CEP II – Correos Express Portugal, S щодо номера відправленн 6283000853314128, що прямує до Лісабона. Замовлення знаходиться в Лісабоні, і система відстеження вказує, що це “Em reparto”. Однак існує проблема з розташуванням адреси доставки вхід/двері. Найсерйознішим є те, що кур'єр має номер телефону одержувача, правильно вказаний у реквізитах доставки, але не встановив жодного телефонного контакту для уточнення місця входу та завершення доставки. Одержувач вже намагався зв'язатися з Correos Express електронною поштою, не отримавши жодної відповіді. Він також намагався зв’язатися зі службою підтримки клієнтів по телефону, але знайшов лише автоматичну систему, без ефективної можливості поговорити з оператором. Прямо зараз, і відправник, і одержувач не в змозі безпосередньо зв'язатися з кур'єром або будь-яким представником компанії, здатним прояснити ситуацію. Я вважаю цю ситуацію неприйнятною, оскільки всі дані, необхідні для здійснення — доставки, включаючи адресу та номер телефону одержувача —, були надані. Терміново прошу: 1. Що замовлення НЕ повертається відправнику. ДВА. Щоб Correos Express негайно зв’язався з кур’єром, відповідальним за доставку. 3. Кур'єр повинен зателефонувати одержувачу за номером, вказаним у відправленні, щоб правильно знайти запис. 4. Щоб нова спроба доставки була зроблена якомога швидше. 5. Щоб мені надали конкретну інформацію про місцезнаходження та поточний стан замовлення. Метою цієї скарги є не вимагати компенсації, але просто можливість встановити контакт з компанією та забезпечити ефективну доставку замовлення, яке вже є в Лісабоні, одержувачу. Дякуємо за термінове втручання. Номер доставки: 6283000853314128

Olá Senhores, já estou a tentar contato com a empresa a 13 dias, já se tornou cansativo, não sei se a intensão da empresa e ganhar no cansaço, tive um problema com a emissão do titulo da portagem, na IC16 a cancela da portagem estava aberta, carreguei o botão do titulo varias vezes, a maquina não me deu o titulo, para evitar qualquer tipo de acidente ou transtorno na via resolvi passar, tentei explicar na saida da via oque havia ocorrido porém o atendente disse que não podia resolver, que eu deveria enviar um email para solucionar o problema e me entregou uma fatura no valor inacreditável de 55,60. Segue em anexo foto da Factura e foto da rota feita por mim no Waze, para analise e recalculo para cobrança com valor real. Salvo minha indignação e repudio a todo esse constrangimento, e solicito quer recuperem as gravações e analisem o caso, pois tentei inúmeras vezes carregar o botão do titulo e nunca jamais iria fazer marcha atras para ir em outra cabine de títulos, colocando minha própria vida em risco numa auto estrada de alto fluxo de transito de viaturas.

Exmos. Senhores Fazendo minha segunda reclamação aqui pois ainda não recebi minha encomenda, pelo código de rastreio da pra perceber que o pedido foi entregue na Espanha sendo que solicitei a entrega em Portugal, estou todos os dias ligando e fico esperando 40 minutos e ninguém me atende e acabo desistindo, quero resolver essa situação e solicito que entre em contacto comigo, pois quando eu ligo não me atendem ! Código de rastreio IHB5541632890

Fiz uma encomenda no dia 06/08 ao qual até ao dia de hoje (20/08) não recebi seguimento de encomenda (# 48827). Já enviei email de cancelamento ao qual espero receber o reembolso do valor total. Pelo mesmo motivo ao qual já nem quero saber da mercadoria e espero mesmo um reembolso. Falta de transparência e de empatia para com os clientes. Falta de contactos para contactar. Cumprimentos. Beatriz Sousa

Fiz uma reclamação em maio a respeito do abono familiar dos meus filhos que já não estão a receber desde maio/2026, fui até o balcão de atendimento presencial levei todos documentos solicitados e já registrei 3 pedidos que até hoje estão em analise e nada do pagamento, as aulas já estão a voltar e ainda a segurança social nao resolveu preciso que resolvem Att Gabriela Luiza Alves email: gabiluizaalves@gmail.com NIF: 323214592 Contato: 914 046 490

Venho apresentar uma reclamação relativamente ao atendimento que recebi numa loja Primark no Forum Montijo. Fui atendida por uma funcionária chamada Marta, que me acompanhou para me mostrar alguns artigos. No entanto, a forma como falou comigo foi bastante brusca e pouco cordial. Ao longo do atendimento, tratou-me por “tu”, utilizando uma forma de comunicação que considerei inadequada e pouco respeitosa para um atendimento ao público. No meu caso, a situação foi ainda mais desagradável por a minha esposa se encontrar grávida, pelo que esperava um atendimento mais atencioso e cuidadoso. Não estou a colocar em causa o facto de a funcionária me ter ajudado a encontrar os artigos, mas sim a maneira como o fez e a forma como se dirigiu a mim. Uma atitude mais educada e profissional teria tornado a experiência completamente diferente. Espero que esta situação seja analisada e que a funcionária seja sensibilizada para a importância de tratar os clientes com respeito e boa educação e não é tu cá tu lá. Agradeço a atenção e aguardo uma resposta relativamente à minha reclamação.

Exmos. Senhores, Sou associada da DECO e venho solicitar o vosso apoio relativamente a uma situação de recusa de cobertura por parte da seguradora SPB Ibérica, no âmbito de um seguro de dano acidental que contratei especificamente para o meu sofá. O sofá foi adquirido na Feira dos Sofás de Grijó, pelo valor de 629,00 €, tendo, no momento da compra, contratado também um seguro de dano acidental para o mesmo. Há uma circunstância que considero particularmente relevante: antes de contratar o seguro, coloquei expressamente uma questão ao vendedor sobre a cobertura de danos provocados por gatos, explicando que essa era uma das situações que me preocupava. Foi-me respondido que esse tipo de dano estaria coberto pelo seguro. Foi com base nessa informação que aceitei contratar a cobertura adicional. A apólice corresponde ao n.º ICIMUEBDA25PT/P599/FEI5107, com cobertura de 24 meses, válida de 24/07/2025 a 23/07/2027, tendo como objeto seguro um sofá da marca MOZART DS, no valor de 629,00 €. O sofá sofreu danos significativos no revestimento, nomeadamente arranhões, manchas e um odor muito intenso e persistente a urina, que não é possível eliminar através de uma limpeza convencional. Acresce que o sofá não é desmontável, o que impossibilita uma lavagem profunda dos seus componentes internos e dificulta a eliminação do odor. A primeira participação do sinistro foi efetuada em 22/04/2026. Desde então, tenho mantido uma comunicação insistente com a seguradora, solicitando a avaliação e/ou reavaliação dos danos e procurando obter uma solução para a situação. Existem comunicações posteriores em 29/04, 01/05, 08/05 e 18/06, nas quais continuei a solicitar a avaliação/reavaliação do sinistro e a resolução da situação. Apesar das sucessivas solicitações, a seguradora recusou a cobertura com o fundamento de que, apesar dos danos, o sofá continuava “funcional”. Contudo, após analisar atentamente as Condições Especiais e Gerais da apólice, tenho dúvidas quanto à correção desta decisão. A apólice define “Dano Material Acidental” como uma destruição ou deterioração total ou parcial, exteriormente visível, que impeça o funcionamento correto do bem seguro e que seja consequência de um acidente. A mesma apólice estabelece ainda uma exclusão relativa a danos causados às partes externas do objeto quando estes não impeçam o seu bom funcionamento. No meu entendimento, a questão não deverá ser analisada apenas do ponto de vista de ser fisicamente possível sentar no sofá. O sofá apresenta uma degradação material significativa, com manchas e um odor intenso e persistente, não sendo possível repor as suas condições normais de utilização através de uma simples limpeza. O facto de o sofá não ser desmontável agrava esta situação. Acresce que, no momento da contratação, coloquei especificamente a questão dos danos provocados por gatos e obtive uma resposta afirmativa quanto à existência dessa cobertura. Assim, gostaria também de saber se esta informação prestada no momento da contratação deve ser considerada na apreciação do caso, designadamente à luz dos deveres de informação aplicáveis na comercialização de seguros. Gostaria, por isso, de solicitar à DECO que me ajude a avaliar: Se a recusa da seguradora, baseada na alegação de que o sofá permanece funcional, está de acordo com as condições da apólice; Se as manchas, o odor intenso e persistente e a impossibilidade de higienização adequada podem ser considerados uma degradação que compromete a utilização normal do bem; Se a seguradora deveria ter apresentado uma fundamentação mais concreta para a recusa, nomeadamente indicando a cláusula contratual aplicável e o resultado da avaliação técnica; Se tenho fundamento para contestar a decisão e solicitar uma nova avaliação do sinistro; Se a informação prestada no momento da contratação, quando questionei especificamente sobre a cobertura de danos provocados por gatos, pode ser relevante para a análise da minha reclamação; Se a sucessiva insistência da minha parte, através das comunicações de 22/04, 29/04, 01/05, 08/05 e 18/06, deve ser considerada na apreciação do processo. Tenho em minha posse as Condições Particulares, Condições Especiais e Gerais da apólice, comprovativo de aquisição do sofá, comprovativo do seguro, fotografias dos danos e toda a documentação relativa à participação, contactos posteriores e recusa do sinistro, que poderei facultar para análise. Gostaria ainda de esclarecer uma questão que considero importante: aquando da participação inicial, indiquei incorretamente que os danos tinham sido provocados por uma criança. Posteriormente, apercebi-me de que essa informação não correspondia à realidade, uma vez que os danos foram provocados pelas minhas gatas. Não pretendo manter uma informação incorreta perante a seguradora e gostaria de saber qual a melhor forma de proceder relativamente a esta questão, de modo transparente e juridicamente adequado. Agradeço desde já a atenção e o apoio que me possam prestar, nomeadamente na apreciação da posição da seguradora e na eventual contestação da decisão. Com os melhores cumprimentos, Rute Nadir Lino Mota Sócia DECO Apólice n.º ICIMUEBDA25PT/P599/FEI5107

Exmos. Senhores, Venho por este meio apresentar reclamação formal relativa à encomenda que efetuei a 25 de maio, referente a 2 produtos que, até à data, não foram entregues. Resumo da situação: - 25/05: Realizei a encomenda dos 2 produtos. - 01/06: Contactei-vos a solicitar informação sobre o estado do envio. Foi-me respondido que a encomenda já se encontrava expedida. - 29/06: Não tendo recebido os produtos, enviei novo email a questionar a situação. Não obtive qualquer resposta. - 11/08: Enviei novo email de seguimento. Novamente, sem qualquer resposta da vossa parte. Já passaram quase três meses desde a data da encomenda, e mais de dois meses desde que fui informado de que os produtos tinham sido expedidos, sem que tenha recebido qualquer mercadoria e sem qualquer resposta às minhas duas últimas tentativas de contacto. Esta situação é inaceitável e configura um incumprimento claro das vossas obrigações enquanto vendedores, nomeadamente ao abrigo da legislação portuguesa de defesa do consumidor. Solicito, por isso, que nos próximos 10 dias úteis: 1. Procedam à entrega imediata dos produtos, com envio de comprovativo de expedição válido e rastreável; ou 2. Na impossibilidade de entrega, procedam ao reembolso integral do valor pago. Caso não obtenha resposta ou resolução dentro deste prazo, reservo-me o direito de apresentar queixa junto da ASAE e/ou de um Centro de Arbitragem de Conflitos de Consumo, bem como de contestar o pagamento junto da entidade emissora do meu meio de pagamento. Aguardo uma resposta e resolução urgente desta situação. Com os melhores cumprimentos, Tiago Teixeira

Venho apresentar reclamação relativamente à encomenda n.º 83360998, efetuada através da plataforma Worten, ao vendedor Distria, em 04/08/2026. A encomenda deveria ter sido entregue dentro do prazo indicado, porém, até à presente data, não recebi o produto. Durante o processo de entrega, ocorreu, por engano, a seleção de uma opção relacionada com levantamento num ponto de distribuição. Apesar disso, a situação foi comunicada e obtive retorno na app, que a informação foi passada a transportadora ON TIME e eu mantive-me disponível para receber/levantar a encomenda. Posteriormente, fui informada pela loja, através da aplicação da Worten, de que a transportadora alegava que: > “A encomenda está pendente de levantamento por parte do destinatário na delegação.” Foi-me ainda indicado um horário de atendimento e o telefone +351 220 137 283, sendo recomendado que procedesse ao levantamento da encomenda. Contudo, esta informação não corresponde à realidade vivenciada por mim. Já me desloquei por cinco vezes à delegação indicada pela transportadora, em diferentes dias e horários, precisamente para tentar levantar a encomenda, e o local encontrava-se fechado em todas as ocasiões. Além disso, tentei contactar a transportadora através dos contatos disponibilizados, sem conseguir obter uma resposta adequada ou uma solução. Considero particularmente grave que, depois de várias tentativas da minha parte para obter a encomenda, a responsabilidade pelo incumprimento esteja a ser atribuída ao destinatário, alegando simplesmente que a encomenda está “pendente de levantamento”. Eu não me recusei a levantar a encomenda e nunca deixei de estar disponível para a receber. Pelo contrário, fiz quatro deslocações ao local indicado pela própria transportadora, sem conseguir acesso à encomenda. A situação demonstra uma evidente falha na prestação do serviço de entrega e no atendimento ao consumidor, uma vez que não me foi proporcionado um meio eficaz para receber o produto que já foi pago. Face ao atraso, à ausência de uma solução concreta, às sucessivas tentativas frustradas de contacto e às quatro deslocações efetuadas sem sucesso, solicitei o cancelamento da encomenda e o respetivo reembolso integral do valor pago. Pretendo, através desta reclamação, que fique formalmente registada a situação e que sejam apuradas as responsabilidades pela não entrega da encomenda e pela informação prestada ao consumidor. Solicito ainda que me seja dada uma resposta formal relativamente: 1. À localização atual da encomenda; 2. Ao motivo pelo qual a encomenda não foi entregue; 3. Ao motivo pelo qual a delegação indicada se encontrava fechada nas ocasiões em que me desloquei ao local; 4. À razão pela qual a responsabilidade pelo levantamento está a ser atribuída ao destinatário; 5. Ao cancelamento da encomenda e ao reembolso integral do valor pago. Dados da reclamação: Encomenda: 83360998 Data da compra: 04/08/2026 Vendedor: Distria Plataforma: Worten Produto: Cama de Ar Fiber-Tech 152 × 203 × 56 cm com bomba elétrica Transportadora: Ontime/Envialia Telefone indicado pela transportadora: +351 220 137 283 Anexo, caso necessário, comprovativos da encomenda, comunicações trocadas através da aplicação da Worten e demais evidências das tentativas de contacto e levantamento. Solicito que esta reclamação seja devidamente registada e que seja apresentada uma resposta formal e uma solução para o problema. Data: 20/08/2026

Após ter apresentado reclamação a 13 de agosto, que ainda permanece sem resolução, recebi um email da empresa a informar que a encomenda (LS_43642) seria entregue até ao dia 20 de agosto. No mesmo email foi-me fornecido um código dos CTT para acompanhar o envio. No entanto, ao consultar o site, confirmei que a encomenda ainda nem sequer deu entrada nos CTT. Enviei email a pedir informação/explicação para este facto e não recebi resposta. Sinto que o envio/resolução da situação está a ser constantemente adiado pela Loja Saúde. Peço, por isso, o cancelamento imediato da minha encomenda e o reembolso do valor pago por MBway no dia 30 de julho, no montante de 105,58€. Obrigada.