Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Realizei uma encomenda de 5 produtos ha mais de 1,5 meses. Quando a encomenda chegou 2 produtos vinham abertos e a caixa totalmente destruída, como se tivesse servido de pinata numa festa de crianças. Reclamei e foram-me enviados esses mesmos produtos. A caixa voltou a ser entregue em mau estado mas com os produtos em boas condições. No entanto, dada a demora de todo o processo, acabei por comprar um dos produtos que me fazia falta entretanto e já não precisava do mesmo pelo que pedi a devolução. Para devolver tem de se pagar 2,99€, que já me parece estranho, mas pronto, que seja. Aqui começaram os problemas. No site pedem-nos para selecionar um ponto de recolha e aparecem dezenas de opções. Depois de me dirigir ao sitio selecionado, a pessoa que lá estava explicou-me que so faziam entregas, não aceitavam devoluções/recolhas. Enviei mensagem na ajuda ao cliente e demoraram mais de 10 mensagens e 5 dias para me dizer que tinha de entregar num ponto especifico, a 25 min de carro de minha casa, caso contrário não era possivel. Fui entregar a encomenda, contra a minha vontade mas a tentar recuperar o dinheiro, e lá aceitaram a encomenda e mandaram-me um mail a comprovar a boa entrega da mesma (Nacex). Esperei os 5-7 dias uteis e não tive novidades da Myprotein. Estranhei e voltei a mandar mensagem. Pediram-me comprovativo, o qual enviei para os mesmos, e disseram que estava confirmado, que iam confirmar com o departamento de devoluções que passado mais 5 mensagens lá disseram que estava aceite e que iam proceder à devolução. Hoje, passado mais uma semana, volto a perguntar e dizem-me que a forma de pagamento que usei não permitia devoluções, que tinha de ser por paypal. Fiz queixa e pedi que me fosse fornecido o livro de reclamações ou outro canal oficial onde pudesse expor esta questão, uma vez que nada no momento de compra dizia que não eram feitas devoluções pelo canal de compra selecionado. Resultado? Enviaram-me mensagem a dizer que a minha conta foi bloqueada e que não voltariam a enviar para a minha morada. A minha questão é a seguinte? Enviam os produtos estragados, demoram a entregar, têm um processo de devolução vergonhoso (a fazer lembrar os anos 80), não devolvem o dinheiro a menos que uma pessoa perca horas a pedi-lo de volta, e depois bloqueiam os clientes quando estes pedem o livro de reclamações. Como é que esta empresa pode sequer operar? Continuo curioso se agora, que nao consigo aceder à minha conta, vão finalmente fazer a devolução por paypal, ou se como já não tenho forma de reclamar, vão ficar apenas com os 42€ que paguei pelo produto. (Não coloco mais anexos porque já nao consigo entrar na conta para colocar provas das conversas passadas)

Exmos. Senhores, Em janeiro adquiri um Zfold7. Já fiz inúmeras reclamações e não tem um atendente decente para resolver o problema simplesmente ficam repetindo como se fossem um robô, em nome da Samsung não podemos ajudar. Isso é resposta que se receba de um atende especializado. Sucede que este apresenta defeito: no aparelho apareceram rachaduras. Comuniquei-vos de imediato o problema, em março, para que atuassem em conformidade, mas recebi como resposta que o produto não tem garantia, o que desrespeita a legislação aplicável. Exijo a substituição do produto defeituoso. Em alternativa, devolvam-me o dinheiro que paguei ou procedam à reparação do artigo em causa. Caso não me resolvam a situação nos próximos 30 dias, considerarei o contrato como incumprido da vossa parte. Exijo que me resolvam esta situação o mais rapidamente possível, ou tomarei as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos.

Assunto: Reclamação contra CP – impossibilidade de alteração/reembolso por falha da plataforma Venho apresentar reclamação contra a CP – Comboios de Portugal relativamente à recusa de reembolso/alteração de um bilhete, apesar de ter tentado cumprir os procedimentos previstos pela própria empresa. No dia da viagem tentei efetuar a alteração/revalidação do bilhete através do site e aplicação da CP dentro do prazo permitido, mas tal não foi possível devido a falhas da plataforma. A situação não foi isolada, existindo inclusivamente outro passageiro na mesma circunstância. Apresentei reclamação diretamente à CP, explicando claramente que o problema consistiu no mau funcionamento do site/app. Contudo, a resposta recebida limitou-se a reproduzir as condições gerais de reembolso e troca, sem analisar concretamente a falha técnica reportada nem apresentar qualquer tentativa de resolução. Entendo que não pode ser imputada ao consumidor a perda do valor do bilhete quando este tentou cumprir os procedimentos previstos e foi impedido por uma irregularidade da plataforma da empresa. Solicito assim: * a reapreciação do caso; * o reembolso do valor do bilhete; Anexo: * troca de emails com a CP com referência do processo, número de bilhete e os meus dados.

No dia 19 de junho de 2025 adquiri um robô de aspiração e lavagem de piso da marca iRobot. Há cerca de um mês, o equipamento deixou de efetuar a limpeza da mopa e, consequentemente, deixou também de realizar a lavagem do piso corretamente. O meu primeiro contacto com a assistência da iRobot ocorreu em 24/04/2026, tendo sido atribuído o processo n.º 11311383. Hoje, dia 27/05/2026, passou mais de um mês sem que tenha sido apresentada qualquer solução para o problema. Durante este período: responderam aos meus emails algumas vezes, mas sem resolução efetiva; solicitaram dados adicionais, que enviei prontamente; posteriormente voltaram a solicitar exatamente os mesmos dados, que reenviei; enviaram um link com uma suposta solução, porém o link direcionava para um problema completamente diferente daquele que reportei. Além disso, tentei contactar o apoio ao cliente através do telefone disponibilizado no site oficial, tendo permanecido em espera durante cerca de 40 minutos sem qualquer atendimento. Considero o serviço de apoio ao cliente extremamente insatisfatório e desrespeitoso para com o consumidor, sobretudo tendo em conta o tempo decorrido sem resolução do problema.

Boa tarde , no dia 06/04 fiz a compra de smart ring na Vintad, o prazo de entrega a princípio era 14/04, que foi ultrapassado e prolongou para 14/05. Após essa data se a encomenda não tivesse chegado seria feito o reembolso em 5 dias úteis. O reembolso não foi feito e não houve mais nenhum comunicado a esse respeito.

​Título da Reclamação: ​Cobrança indevida de 101,70€ por erro da Booking.com: prazos falhados e retenção de capital ​Texto da Reclamação: ​Exmos. Srs. do Departamento de Apoio ao Consumidor da DECO PROTESTE, ​Venho por este meio solicitar a vossa intervenção e apresentar uma denúncia formal contra a plataforma Booking.com, devido a uma conduta abusiva, falha consecutiva de prazos e retenção indevida do meu dinheiro que se arrasta desde o início do mês de maio. ​O Histórico dos Factos: ​No passado dia 4 de maio, devido a um erro técnico exclusivo do sistema da Booking.com, foi-me retirada da conta bancária a quantia de 101,70 €, sem que a respetiva reserva tivesse sido efetuada ou confirmada. ​Ao contactar o suporte da Booking.com, o erro foi assumido pela empresa, tendo-me sido garantido que o reembolso seria processado num prazo máximo de 12 dias. ​Terminado esse período sem receber o dinheiro, voltei a contactar a plataforma. Pediram-me que aguardasse mais uns dias e, posteriormente, solicitaram um prazo adicional de 5 dias úteis. Mais uma vez, colaborei, esperei e nenhum valor deu entrada na minha conta. ​Hoje, após terem falhado sistematicamente todas as datas avançadas pelo próprio suporte, a Booking.com enviou-me uma mensagem descartando-se das suas responsabilidades. Alegam que o departamento financeiro "aceitou a contestação com sucesso" e empurram-me para o meu provedor de pagamentos (Revolut). ​Já contactei a Revolut e os mesmos confirmam que, até ao momento, não há qualquer registo de entrada ou informação deste valor do lado deles. ​Violação dos Direitos do Consumidor: Como a Booking.com opera no mercado português direcionando os seus serviços para o nosso país, está sujeita à legislação europeia e nacional de proteção ao consumidor. À luz do Artigo 12.º do Decreto-Lei n.º 24/2014, o prestador de serviços tinha o prazo máximo de 14 dias para repor o meu dinheiro. ​O número 3 do mesmo artigo estipula claramente que o incumprimento deste prazo confere ao consumidor o direito de exigir a devolução em dobro dos montantes pagos, para além de indemnização por danos patrimoniais e não patrimoniais. Já passou quase um mês desde que estou privado, injustamente, dos meus 101,70 €. ​O que pretendo com esta queixa: ​Que a Booking.com seja compelida a fornecer de imediato o comprovativo financeiro oficial com o código ARN (Acquirer Reference Number) da transação, para que o meu banco possa rastrear o dinheiro na rede internacional de cartões. ​Que a Booking.com assuma a responsabilidade pelas falsas promessas de prazos e me atribua uma compensação financeira em dobro, tal como prevê a lei, face ao enorme transtorno causado. ​Agradeço desde já a atenção e a habitual eficácia da DECO PROTESTE na defesa dos nossos direitos. ​Melhores cumprimentos, Jorge

Nome: Ana Leonor da Silva Antunes telefonicamento em finais do mes de fevereiro de 2026 se identificou assistente da NOS e ofereceu uma proposta melhor do que a que tinha com a MEO. Acreditando nessas falsas informações por parte da NOS fiz novo contrato com a NOS, achando que o da Meo terminava 18 marco 2026. Continuei receber faturas da MEO , entrei em contato com empresa e afirmaram que meu contrato nao tinha terminado nessa data, 18 Março 2026 e que meu contrato ainda estava em vigor , com mais de um ano para cumprir e que ninguém da Meo tinha realizado qualquer contato comigo desde 17 Dezembro 2026. Ao contrario do que se fizeram acreditar quando um Sr. " supostamente da MEO, depois do primeiro contato da Sra. da NOS , me ter ligado e identificando-se da minha operadora para fazer comunicado sobre aumento dos preços do pacote deles. No dia 18 Maio 2026 ao descobrir que tinha sido vitima de fraude, acreditando no que a sra da NOS afirmou disse sobre do termo do meu contrato com a Meo devido ao cruzamento de dados das operadoras do ramo, exugi rescisão e cancelamento do contrato realizado com eles a 9 marco 2026. Acuso a NOS de informações falsas e ainda realizarem chamadas a fazer passar pela MEO. A NOS comunicou me que teria de pagar uma importancia de quase 600€ para recisdir contrato. Nao aceito pagar esse valor porque fui enganada e vitima de fraude por assistentes da NOS. Peço ajuda e esclarecimento para conseguir resolver esta grave situação. Sem outro assunto Atenciosamente Ana Leonor Freire

Encomendei a minha cozinha no IKEA depois de fazer o planeamento online e de ir várias vezes ao Estúdio de Planificação de Aveiro. Quando o projeto ficou ao nosso gosto, pedimos a retificação de medidas e, depois de confirmarmos que vinha tudo conforme a fatura, avançámos para a montagem. O problema é que, já com a estrutura montada e quando se fixou os móveis superiores na calha de suspensão, reparámos que dava para ver o teto: os móveis vinham com suportes para bancada em vez da respetiva tampa superior (porque a estrutura do móvel era uma estrutura inferior em vez de uma estrutura superior). Apesar do erro e do tempo que íamos perder, achámos que a solução mais razoável seria pedirmos apenas o envio das tampas em falta e ficava tudo resolvido. No entanto, o apoio ao cliente disse-nos que era necessário desmontar os 7 móveis superiores, devolvê-los e voltar a montar tudo de novo. Não aceitámos bem esta resposta, claro, porque ia implicar perder dias de trabalho, ter bastante trabalho a desmontar e a montar tudo outra vez, e ainda teríamos o problema de onde guardar os móveis, já que tínhamos deitado as caixas fora. Decidimos então, com o apoio do próprio apoio ao cliente, ir falar diretamente ao Estúdio de Aveiro para ver se haveria uma solução melhor. Mas quando lá chegámos, disseram-nos que o estúdio não trata do pós-venda, por isso só fomos lá gastar gasolina e perder tempo. No final, sempre foi necessário desmontar tudo e estamos agora à espera que venham recolher estes móveis e entregar os novos. Isto está a causar-nos um enorme transtorno: o erro não foi nosso, trabalhamos a tempo inteiro, o nosso tempo é super curto e temos um prazo limite muito apertado. O contrato do apartamento onde estamos a morar acaba no final deste mês, e nessa altura a cozinha nova tem de estar pronta, com o exaustor e o esquentador no sítio.

e uma vergonha em junho de 2025 o contrato que foi feito nem ofertas decente oferecerao sequer so instalao equipamentos antigos wifi 5 e uma vergonha de empresa no mes seguinte tive que renogociar o contrato falta mais de 1 ano para acabar o contrato e ofertas ridiculas para pagar mais 6 ou 7 mes e uma vergonha ate a nos e vodafone fazem mais barato a meo tem o serviço muito fraco instalar o serviço por norma pelo o que ta no site da meo instalao router wifi 6 por situações destas tambem que tem perdido clientes para a concorrência e porque sera que a nos e Vodafone oferecem wifi 6 ou wifi 7 uma empresa dizer ser nr 1 em Portugal ou forao ja dominarao mais hoje nao valem nada espero que em breve chegue ca tambem a digi a meo sao uma vergonha

Venho, por meio desta, apresentar formalmente a minha reclamação e profunda insatisfação relativamente ao processo de reembolso pendente desde fevereiro. Após a devolução dos produtos, fui informado de que o reembolso poderia demorar até 2 meses devido a questões logísticas. Contudo, tal prazo já contraria os direitos do consumidor previstos na legislação portuguesa, que estabelece um prazo máximo de 14 dias para a restituição dos valores após a devolução e confirmação da receção dos artigos. Ainda assim, aguardei o prazo indicado pela Amazon de boa-fé. Após o término desse período, voltei a entrar em contacto com o apoio ao cliente, tendo então sido garantido que o reembolso seria processado no prazo adicional de até 7 dias. Mais uma vez, nada foi cumprido. Neste momento, passaram-se praticamente 4 meses desde o início desta situação. A Amazon encontra-se na posse do produto devolvido e simultaneamente do meu dinheiro, sem apresentar qualquer solução concreta, resposta eficaz ou cumprimento das sucessivas promessas feitas pelos vossos operadores. Considero esta situação inadmissível, abusiva e demonstrativa de total desrespeito pelos direitos do consumidor. Estou completamente farto de ter de insistir repetidamente para reaver um valor que é legitimamente meu por direito. Já foram enviados diversos emails e efetuados múltiplos contactos, todos sem resolução efetiva até à presente data. Solicito, com caráter de urgência: * a imediata regularização do reembolso; * uma resposta formal por escrito; * e a resolução definitiva deste caso.