Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Em 29/11/2025 adquiri um sofa, da marca, pelo valor de 265 €. O pagamento foi efetuado no momento. Conforme fatura-recibo, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada até ao dia 11/12/2025 Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços dia 16/12, 20/12 e 30/12 e obtive a resposta de que o bem está para entrega. Assim sendo, dado que o prazo de entrega já foi ultrapassado há bastante tempo, solicito a rescisão do contrato celebrado e o reembolso da totalidade do que foi pago Cumprimentos.

Encomenda n.º: 8691478 No dia 6 de janeiro, entrei em contacto telefónico com o apoio ao cliente da Worten, relativamente à encomenda n.º 8691478, numa chamada com duração aproximada de 1 hora e 30 minutos, a qual me foi expressamente indicado que se encontrava gravada. Durante essa chamada, a Worten informou-me inicialmente que a única solução possível seria a devolução do valor pago, solução essa que recusei, uma vez que: o produto entregue não correspondia ao produto que efetivamente adquiri; o erro no envio foi exclusivamente da responsabilidade da Worten; a simples devolução do dinheiro deixava-me claramente lesado, pois o produto correto já não se encontrava disponível nas mesmas condições. Perante a minha recusa em aceitar apenas a devolução do valor, a Worten apresentou então uma solução alternativa, garantindo-me que: eu deveria proceder à devolução do produto enviado incorretamente; após a devolução, bastaria voltar a contactar o apoio ao cliente; seria então atribuído um voucher de acompanhamento de preço, que me permitiria adquirir o produto correto, independentemente de este pertencer à categoria outlet / caixa aberta. Esta garantia foi determinante para que eu aceitasse avançar com a devolução, deixando claro que só concordei com o procedimento após a apresentação expressa deste plano de substituição, e não com uma simples devolução do dinheiro. Cumpri integralmente o procedimento acordado: efetuei a devolução do produto no dia 7 de janeiro; após a devolução, voltei a contactar a Worten no mesmo dia da devolução para solicitar o voucher prometido entretanto abriram um novo caso para analise como se nao tivesse nenhum registo. No dia 8 tornei a ligar minha surpresa, fui informado de que não existia qualquer registo interno desse compromisso apresentado no dia 6, tendo sido aberto um registo de reclamação no dia 8 de janeiro, com o n.º 17337872. Em contacto telefonico a Worten tentou alterar a posição inicialmente assumida, afirmando que “o procedimento de substituição não existe, apenas devolução”, o que contraria diretamente o compromisso que me foi garantido na chamada do dia 6 de janeiro, chamada essa gravada pela própria empresa. Importa reforçar que: o erro no envio do produto é imputável exclusivamente à Worten; segui rigorosamente todas as instruções que me foram dadas; a Worten assumiu um compromisso claro, que criou uma expectativa legítima e vinculativa; não posso, nem devo, ser prejudicado por falhas internas de registo, comunicação ou alteração posterior de procedimentos. Nos termos da Lei de Defesa do Consumidor e do Decreto-Lei n.º 84/2021, quando o bem entregue não corresponde ao contrato, cabe ao vendedor repor a conformidade sem custos e sem prejuízo para o consumidor, não sendo aceitável que este suporte consequências de erros do fornecedor. Assim, solicito formalmente: O cumprimento do compromisso assumido pela Worten na chamada gravada de 6 de janeiro, A atribuição do voucher de acompanhamento de preço, conforme garantido, A possibilidade de adquirir o produto correto, sem qualquer prejuízo financeiro para mim. Caso esta situação não seja resolvida de forma célere e conforme a lei, reservo-me o direito de escalar a reclamação junto da ASAE, Direção-Geral do Consumidor e demais entidades competentes, bem como de solicitar formalmente o acesso às gravações das chamadas, que comprovam o compromisso assumido. Aguardo resolução adequada.

Exmos. Senhores, No passado dia 8 de janeiro, pelas 18.30, desloquei-me à loja Radio Popular do Campo Pequeno com o objetivo de adquirir um micro-ondas. Na zona dos pequenos eletrodomésticos, encontrei um micro-ondas com o preço exposto de 34 euros. Perante a dúvida, solicitei a ajuda de um colaborador. De imediato percebi que o colaborador insinuou que poderia ter sido eu a colocar a etiqueta de preço sobre o equipamento, o que considero uma acusação implícita e totalmente infundada. A situação agravou-se quando o responsável de loja, adotou uma postura ainda mais inadequada, revelando-se arrogante, e desrespeitoso. Senti-me profundamente ofendida com a forma como fui tratada. Cheguei inclusive a sugerir que verificassem as câmaras de videovigilância para confirmarem que não fui eu quem manipulou qualquer etiqueta de preço. A minha intenção era apenas esclarecer a situação de forma transparente. Em anexo a foto que registei em loja. Independentemente de a loja decidir ou não praticar o preço exposto, ainda que incorreto, considero que o mínimo esperado seria um pedido de desculpa pela forma como fui tratada e pelo erro na exposição do preço. Em vez disso, prevaleceu uma postura de arrogância e falta de profissionalismo. Solicito, assim, uma resposta formal, bem como a garantia de que serão tomadas medidas para evitar que outros clientes passem por situações semelhantes. Com os melhores cumprimentos, Eugénia Lopes

Venho por este meio reclamar devido ao facto de não me mandarem cartas para pagamento desde outubro, sendo que o último pagamento foi feito em outubro e agora mandarem tudo junto para pagar. Não sendo um erro meu , sendo um erro da própria empresa acho muito injusto. Sendo que por várias vezes tentei entrar em contato e nunca consegui, gostaria de saber como se vai resolver esta situação sendo que o erro não é do cliente mas sim da empresa

Desde 9 outubro que estou à espera de uma máquina de soldar e desde 28 de outubro que estou à espera de um telemóvel que me afirmaram que tinham em stock pois questionei antes de fazer o pagamento e disseram que tinham em stock, para não me preocupar....até à data não recebemos nada...apenas umas toalhas que foram encomendadas c a máquina e umas almofadas que foi encomendada com o telemóvel...onde questionei se demorava a vir o telemóvel e disseram que só estavam à espera que almofadas chegassem para enviarem tudo...chegam as almofadas e o telemóvel nada... é vergonhoso andarem a gozar com o dinheiro das pessoas...façam qualquer coisa com esta empresa porque não sou a única lesada... Agora responderam a uma mensagem a qual disseram que iria ficar com um crédito de 55.99€ para voltar a comprar lá....no entanto eu não quero ficar com crédito visto que não enviam nada do que seja valor mais elevado...e ainda falta o telemóvel no valor de 119.99€ que nem referiram na dita mensagem.

Fiz uma compra de uma máquina de lavar a louça, portátil, muito bonita, que vi no site da RAZU, em que se via uma nota que o sitio visitado tinha recomendação de confiança da DECO PROteste. Como já fui burlada uma vez, e sendo eu associada da Proteste, considerei ser segura a minha compra. Outra informação era a de que a encomenda estaria em minha casa em 2 dias e que seria entregue pelos CTT. Passou um mês... nada de encomenda. O site indicava a aplicação Shop para rastrear a encomenda. Sempre que a consulto indica que está a "A Aguardar informações Ctt Expresso". Enviei uma mensagem a pedir informações / localização da dita encomenda e nada me responderam. Enviei outra a pedir a localização ou a devolução da encomenda. Nada de resposta. Reconheço o "modus operandis" pois aconteceu-me o mesmo no ano passado, com outra empresa, mas não pretendo andar um ano a reclamar uma encomenda que não chega.

Exmos. Senhores, Venho por este meio solicitar apoio na apresentação de uma reclamação de consumo, uma vez que não consigo submeter a queixa através da plataforma online da DECO, pois a empresa em causa não surge nos resultados de pesquisa. A situação refere-se à Farmácia Teles (Dinis Leitão Healthcare, Lda), NIF 510458696, com sede na Rua João de Barros, nº 2-A, 1300-320 Lisboa. No dia 07/01/2026 adquiri duas latas de NAN Optipro 1 – Leite Lactentes 800 g, tendo sido cobrado o valor unitário de 24,99 €, quando o mesmo produto se encontra anunciado no site oficial da farmácia pelo valor de 16,95 €, sem indicação de preço exclusivo online ou erro. Solicito apoio na análise da situação e na resolução do conflito, estando disponível para enviar fatura e comprovativos do preço anunciado. Com os melhores cumprimentos, Beatriz Ferreira

Reclamação – Ok Mobility (Prior Velho) No dia em que me dirigi às instalações da Ok Mobility no Prior Velho para proceder à entrega de uma viatura, fui alvo de um tratamento incorreto, contraditório e pouco profissional por parte de uma colaboradora da empresa, situação que considero inaceitável. A viatura encontrava-se alugada em nome da minha esposa, que era a titular do contrato. No entanto, no momento da devolução, foi-me comunicado que não sou condutor autorizado e que, por esse motivo, a empresa pretende cobrar indevidamente uma taxa de 70€ do depósito da Via Verde, alegando que eu conduzi o veículo desde o Aeroporto de Lisboa até às instalações da Ok Mobility no Prior Velho. Importa esclarecer que apenas deixei a minha esposa no aeroporto e conduzi o veículo exclusivamente para proceder à sua entrega, não tendo feito qualquer utilização abusiva ou prolongada da viatura. Mais grave ainda, no dia 2 de janeiro, estivemos nesta mesma empresa para entregar outra viatura com exatamente o mesmo tipo de contrato. Nessa ocasião, um colaborador chamado Miguel Ferrão, plenamente ciente de que o meu nome não constava do contrato, entregou-me as chaves do veículo Skoda, matrícula BM-95-AI, autorizando-me a conduzir até à bomba de combustível, tendo inclusive recomendado a BP do Prior Velho. Após o abastecimento, fomos obrigados a regressar novamente às instalações devido a uma avaria imediata na viatura, o que demonstra que a empresa já tinha aceite, conscientemente, esta mesma situação anteriormente. No episódio atual, a colaboradora Rita Fernandes adotou desde o primeiro momento uma postura arrogante, desrespeitosa e nada profissional. Quando expliquei que não utilizei o veículo durante o aluguer e que apenas o conduzi para a entrega, respondeu-me de forma irónica e ofensiva com a frase: “Então você carregou no botão e o carro apareceu aqui por magia?” Esta atitude é totalmente incompatível com um atendimento profissional, respeitoso e orientado para o cliente, especialmente numa situação em que a própria empresa já tinha agido de forma oposta em circunstâncias idênticas. Considero que: • Existe falta de coerência nos procedimentos da empresa; • A cobrança pretendida é abusiva e injustificada; • O atendimento prestado foi desrespeitoso e impróprio; • O cliente foi tratado com ironia e desdém, o que é inaceitável. Solicito, assim, a anulação imediata de qualquer cobrança associada a esta situação, bem como a avaliação do comportamento da colaboradora envolvida, de forma a evitar que situações semelhantes se repitam com outros clientes. Apresento esta reclamação para que fique registada e para que sejam tomadas as devidas medidas corretivas.

Exmos. Senhores, Na qualidade de cliente com o número (COLOCAR REFERÊNCIA), venho, por este meio, questionar o motivo da vossa decisão unilateral de alteração do serviço contratado em (DATA DO CONTRATO), (DESCREVER A ALTERAÇÃO). Dado que nunca demonstrei qualquer interesse em alterar os serviços inicialmente contratados, reitero que não aceito qualquer alteração contratual, informando que não me pode ser aplicada qualquer penalização. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Na qualidade de vosso cliente com o contrato de prestação de serviços de telecomunicações n.º 1320776155 comunico que os problemas técnicos reportados desde 22/12/2025 ainda se mantêm, após vários contactos a reportar a situação através das diversas vias de contacto da MEO. Assim sendo, solicito a resolução imediata dos mesmos, nomeadamente: - televisão - internet fixa - telefone Cumprimentos.