Reclamações públicas

Exmos senhores, Venho por este meio solicitar o reembolso total ou parcial do valor correspondente ao bilhete adquirido para o Festival Evil Live 2026, em virtude do cancelamento, à última hora, da atuação da banda Megadeth, um dos cabeças de cartaz do festival e um dos principais motivos que justificaram a aquisição do bilhete. Embora os restantes concertos tenham decorrido conforme previsto e tenham sido assistidos, o cancelamento de um dos artistas principais representou uma alteração substancial ao programa anunciado, prejudicando de forma significativa a experiência e as expectativas legítimas criadas no momento da compra. De acordo com a informação divulgada pela DECO e com o regime aplicável aos espetáculos de natureza artística, quando ocorre a substituição ou cancelamento de um dos artistas principais, o consumidor pode apresentar reclamação fundamentada junto do promotor e solicitar a restituição do valor correspondente, por se verificar uma alteração relevante ao programa inicialmente anunciado.  Assim, solicito que seja efetuado o reembolso total ou parcial do valor pago pelo bilhete, em montante que considerem proporcional à supressão de um dos cabeças de cartaz, bem como da parte correspondente das comissões cobradas, caso aplicável. Agradeço que me informem, por escrito, da decisão relativamente ao presente pedido no prazo legalmente aplicável. Caso o pedido seja recusado, agradeço igualmente a respetiva fundamentação, reservando-me o direito de apresentar reclamação junto da Inspeção-Geral das Atividades Culturais. Envio em anexo o bilhete e respectiva fatura. Com os melhores cumprimentos, Paulo Santos

Exmos. Senhores, Venho, por este meio, apresentar uma reclamação e solicitar o reembolso dos três bilhetes adquiridos para o festival Evil Live, realizado no dia 5 de julho de 2026, na MEO Arena. Os bilhetes foram adquiridos no dia 3 de fevereiro de 2026, pouco tempo após a confirmação da presença da banda Megadeth no cartaz do festival. A decisão de compra foi motivada essencialmente pela atuação desta banda, que constituía o principal motivo da nossa presença no evento. No entanto, o cancelamento do concerto dos Megadeth foi comunicado apenas cerca de 30 minutos após a hora prevista para o início da atuação, quando os espectadores já se encontravam no recinto. Perante essa situação, eu e os meus acompanhantes decidimos abandonar imediatamente a MEO Arena, uma vez que o principal motivo da aquisição dos bilhetes tinha deixado de existir. À saída do recinto, procedemos à validação da nossa saída junto da equipa de segurança, utilizando os respetivos bilhetes, pelo que essa informação poderá ser confirmada pelos vossos registos. Face ao exposto, e considerando que a alteração do programa incidiu sobre o artista principal que motivou a aquisição dos bilhetes, venho solicitar o reembolso integral do valor pago pelos três bilhetes, nos termos das condições aplicáveis e da legislação em vigor. Agradeço, desde já, a vossa atenção e solicito que me informem sobre a decisão relativamente ao pedido de reembolso, bem como sobre os procedimentos necessários para a sua concretização.

Assunto: URGENTE: Falhas não resolvidas e incumprimento de reparação – [WF-LS910N / 5001389] Exmos. Senhores, Escrevo esta carta para manifestar o meu profundo descontentamento e frustração face à vossa total incapacidade de resolver os problemas persistentes com os meus headsets. Este equipamento já foi enviado para as vossas instalações por três vezes distintas, ao abrigo de relatórios de incidentes formais. Em todas as ocasiões, o produto foi devolvido sem qualquer reparação efetuada, acompanhado da alegação de que o equipamento "não apresenta avarias". Esta justificação é completamente inaceitável. Os problemas que reportei inicialmente persistem exatamente da mesma forma. Dado que o headset falha e não funciona corretamente assim que o tento utilizar, torna-se flagrante que a vossa equipa não está a realizar os testes adequados ou rigorosos para replicar a avaria. Incidente: DS80023, data 2026-5-27 "sem defeito" Incidente: DS79504, data 2026-4-27 "sem defeito" Incidente: DS77971, data 2026-1-22 "sem defeito" Exijo uma explicação transparente e detalhada sobre o motivo pelo qual este problema continua a ser ignorado. Assim, no prazo de cinco dias úteis, espero que me forneçam: A lista completa dos testes realizados: Uma descrição detalhada de cada verificação de diagnóstico, teste de esforço e inspeção efetuada nos meus headsets durante os três períodos de devolução. Notas técnicas e resultados: Os dados específicos ou relatórios que comprovem o que a vossa equipa realmente verificou. Quero deixar claro: se não puderem ou não quiserem fornecer a lista completa dos testes realizados, exijo uma reunião presencial. Uma vez que a vossa equipa técnica à distância é claramente incapaz de diagnosticar o problema, terão de enviar um representante para se reunir comigo diretamente, para que eu possa demonstrar estas falhas persistentes pessoalmente. Comprei este produto na expectativa de que funcionasse e esperava que a vossa equipa de suporte fizesse o seu trabalho. Não tolerarei continuar presa num ciclo interminável de devoluções em que me enviam um produto avariado de volta. Fico a aguardar uma resposta célere com a documentação completa dos testes ou, em alternativa, com a proposta de uma data e hora para uma deslocação e resolução presencial. Com os meus cumprimentos,

Assunto: RECLAMAÇÃO URGENTE e Pedido de Reembolso – Cancelamento do Concerto Megadeath no Evil Live Exmos. Senhores, Escrevo a presente reclamação formal para manifestar a minha profunda indignação relativamente ao cancelamento do concerto de Megadeath, agendado para o passado dia 5.7.26 no Meo Arena. É absolutamente inaceitável que o cancelamento do espetáculo apenas tenha sido anunciado após a hora prevista para o início do mesmo. O público, no qual me incluo, já se encontrava no recinto, tendo cumprido todos os horários e procedimentos de entrada, apenas para ser confrontado com uma total falta de consideração e de planeamento da vossa parte. Este atraso no aviso causou transtornos e custos logísticos e de deslocação que teriam sido evitados com uma gestão profissional e transparente. Face ao incumprimento flagrante do serviço contratado, solicito o reembolso integral e urgente do valor dos meus bilhetes, conforme os detalhes abaixo: Número do Pedido / Transação: Fatura FNAC 0070552026040001/000297 Quantidade de Bilhetes: 2 Valor Total Pago: 158,00€ De acordo com a legislação em vigor relativa a espetáculos de natureza artística, o cancelamento do evento confere ao portador do bilhete o direito à restituição imediata do preço pago. Exijo, por isso, que me informem com a máxima urgência sobre o procedimento e o prazo exato para a devolução do montante na minha conta. Fico a aguardar a vossa resposta urgente e a respetiva confirmação do reembolso. Com os meus cumprimentos, Allison

Exmos. Senhores, Em 25.11.2025 adquiri um/uma Sony Fit Earbuds WF-LS910N / 5001389 por 139,99 EUR. A referência da encomenda é Fatura FNAC 0070102025110001/002167. Em 30.11.2025 recebi o vosso produto, mas sucede que este apresenta defeito: 1)emitem um ruido agudo e 2)nao funcionam o mesmo tempo. Comuniquei-vos de imediato o problema, em 20.12.2025, para que procedessem à reparação. Recebi o artigo reparado a (22.1.2026), contudo, mantém-se o mesmo defeito, o que comuniquei de imediato. Repitiu o proceso 2 veces mais - marco 2026 e mayo 2026. Se não conseguem reparar o artigo, ou me entregam outro em substituição do mesmo ou me devolvem o valor que vos paguei, pelo que exijo que se pronunciem no prazo máximo de 30 dias. Se tal não acontecer, considerarei o contrato incumprido da vossa parte, pelo que terei que tomar as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Em 27/06/2026 adquiri um par de sapatilhas, da marca Birkenstock Boston Regular 42 / Taupe , pelo valor de 77,99 euros. O pagamento foi efetuado no momento.
Conforme fatura-recibo, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada até ao dia 01/06/2026 . Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços (últimas duas semanas) e obtive a resposta de que o bem está para entrega. Assim sendo, exijo, no prazo máximo de 8 dias, procedam à entrega do referido par de sapatilhas, sob pena de resolução do contrato, e sem prejuízo do direito de indemnização por eventuais danos causados. Cumprimentos. Brayan Quintero

Exmos Senhores, No dia 2 de junho, efetuei a compra de um par de sapatos à empresa Cubanas. A encomenda foi entregue no dia 11 de junho. Após cerca de uma semana de utilização normal, os sapatos rebentaram enquanto caminhava, tornando-se inadequados para o uso, o que considero incompatível com a qualidade e durabilidade expectáveis de um produto deste tipo e desse preço. Perante esta situação, contactei a empresa pela primeira vez no dia 18 de junho, solicitando a resolução do problema ao abrigo da garantia legal. Desde então, enviei vários e-mails para o serviço de apoio ao cliente, utilizei o formulário de contacto disponível no site e tentei também contactar a marca através do Instagram. Em nenhuma destas tentativas obtive qualquer resposta. A ausência total de resposta da empresa impediu-me de exercer os meus direitos enquanto consumidora e demonstra uma falta de assistência pós-venda inaceitável. Assim, solicito a intervenção da DECO para que a empresa seja instada a dar uma resposta e a cumprir as suas obrigações legais, procedendo à reparação, substituição ou reembolso do valor pago pelos sapatos, conforme aplicável. Anexo os comprovativos da compra, fotografias do defeito e cópia das várias tentativas de contacto efetuadas com a empresa.

Fiz uma encomenda através da aplicação da WS no dia 26/06/2027 para domicilio. Posteriormente recebi e-mail a dizer que o pedido tinha sido confirmado e no dia 28/07/2027 recebi um e-mail a informar que a encomenda saiu do armazém. Desde então sem mais nenhum e-mail. Uma vez que a WS informou que a encomenda demoraria 3 a 5 dias úteis a ser entregue, entrei no site para “acompanhar a encomenda”, e deparo-me que já tinha sido entregue na morada indicada no dia 3/07/2027 pela empresa ONTIME. De realçar que não recebi a encomenda, ninguém me contactou nem recebi e-mail de confirmação. Já contactei várias vezes o numero de apoio ao cliente da transportadora e eles rejeitam sempre a chamada.

Exmos. Senhores, A 28 de junho de 2026, fiz uma encomenda pela aplicação da loja Primor no valor de 52,25€. Após ter realizado o pagamento, foi me enviado a fatura e mais tarde um email da transportadora Paack a informar que receberam os dados da minha encomenda. Já se passaram 15 dias e não recebi mais atualizações sobre a minha encomenda. Cada vez que entro na aplicação e consulto “as minhas encomendas” a mensagem que encontro é sempre a mesma, que diz “pedido de recolha foi reencaminhado à transportadora”. Por estes motivos, na semana passada decidi pedir ajuda na área de atendimento ao cliente da aplicação da Primor, que para surpresa de absolutamente ninguém era uma tentativa de conversação com um robot/IA, onde pedi atualizações da minha encomenda e consequentemente reclamei o atraso na entrega. No dia seguinte recebo um email como resposta ao meu pedido a dizer que a encomenda já estava concluída e pronta para partir para a próxima recolha e que assim que fosse recolhida eu seria notificada. Insisti e pedi novas atualizações sobre a encomenda e disseram que iriam pedir essas informações à agência de transportes, e nunca mais recebi feedback-(9 de julho 2026). Ontem, dia 12 de julho de 2026, pedi pela aplicação da Primor o cancelamento da encomenda. Hoje de manhã recebi um email do departamento de atendimento ao cliente a dizer que o pedido não foi aceite porque a encomenda já se encontra com a transportadora (ainda não fui notificada)! Encomenda feita e paga, sem atualizações nem data de entrega estimada. Não estou satisfeita, não quero a encomenda. Quero a situação resolvida e o meu dinheiro de volta.

Boa tarde. No passodo dia 18 de maio estive hospedado no hotel D. Eufémia na cidade da Covilhã através do booking até aqui tudo certo. Depois de terminar a estadia solicitei ao booking a fatura e até aos dia de hoje nunca me enviaram sempre com a desculpas que a fatura está no lixo do email ou que já foi solicitada ao parceiro sempre com este tipo de desculpas.