Reclamações públicas

Perfeito. Aqui tens uma reclamação pronta a copiar e colar no Livro de Reclamações Eletrónico, escrita da forma mais eficaz possível para este tipo de casos. ⸻ 📌 Reclamação formal – DAZN (mês grátis com fidelização não informada) Assunto: Contestação de fidelização e pedido de cancelamento sem encargos Exmo.(a) Senhor(a), Venho por este meio apresentar reclamação relativamente à subscrição efetuada na plataforma DAZN, no âmbito da campanha “1 mês grátis”. No momento da adesão, a informação disponibilizada foi insuficiente, ambígua e não destacava de forma clara e explícita que a oferta do “mês grátis” estava associada a um compromisso mínimo de 12 meses. Esta condição não estava visível de forma inequívoca nem destacada, violando o dever de informação pré-contratual previsto no Decreto-Lei n.º 24/2014, nomeadamente os artigos 4.º, 5.º, 6.º e 8.º, que obrigam à apresentação clara, compreensível e destacada de todas as condições contratuais relevantes, incluindo a duração mínima do contrato e eventuais fidelizações. Após descobrir que afinal existia um compromisso anual, tentei cancelar a subscrição, mas fui informado de que estaria vinculado durante 12 meses, apesar de nunca ter sido informado de forma transparente dessa fidelização. Assim, considero que houve prática comercial enganosa e falta de cumprimento do dever de informação, anulando a validade da fidelização imposta. A existência de várias reclamações públicas na DECO Proteste por situações idênticas demonstra que este problema é recorrente. Deste modo, solicito: 1. O cancelamento imediato da minha subscrição; 2. A anulação da fidelização aplicada, por falta de comunicação clara e insuficiência da informação pré-contratual; 3. A não cobrança de quaisquer valores futuros, uma vez que não houve consentimento válido para um contrato com duração mínima obrigatória. Solicito ainda confirmação por escrito do cancelamento e garantia de que não serão debitados montantes adicionais. Aguardo resposta dentro do prazo legal.

Ex.Senhores,fiz uma compra na Razu sita na rua Aresta Branco n5 2d 2775-159 Parede e a data de entrega ja passo do limite. Por varias vezes tentei contactalos mas sem sucesso,penso ter sido burlado por isso peco a vossa ajuda.

Exmos. Senhores da DECO PROTESTE, Venho, por meio desta, solicitar o vosso apoio relativamente a uma situação de cobrança indevida por parte da operadora Vodafone. No momento da contratação dos serviços da Vodafone, foi-nos claramente informado que, ao término do período de fidelização, caso optássemos por mudar de operadora, o cancelamento dos serviços seria efetuado de forma automática após a realização da portabilidade, não sendo necessário qualquer pedido adicional da nossa parte. No dia 09/09/2025, solicitámos a mudança do serviço da Vodafone para a Digi. Em 14/10/2025, o equipamento da Digi foi instalado na minha residência e, no dia 16/10/2025, foi concluída a portabilidade do meu número de telemóvel. De acordo com a informação prestada aquando da adesão, entendíamos que este processo resultaria automaticamente no cancelamento dos serviços da Vodafone. No entanto, no dia 05/11/2025, recebi por e-mail uma fatura da Vodafone. Ao analisar o documento, verifiquei que o período cobrado não correspondia aos serviços efetivamente prestados. Por esse motivo, no dia 18/11/2025, desloquei-me à loja Vodafone no Montijo em busca de esclarecimentos. Para minha surpresa, fui informada de que o serviço não tinha sido desativado e que a cobrança continuaria até que fosse efetuado um pedido formal de denúncia — procedimento que nunca nos foi comunicado e que contradiz diretamente o que nos foi garantido no momento da contratação. Fui ainda alertada de que, além da fatura já emitida, uma nova cobrança seria gerada, dado que apenas em 18/11/2025 foi possível realizar a denúncia do contrato e proceder à devolução dos equipamentos. Diante do exposto, solicito que a cobrança seja ajustada, considerando apenas os serviços efetivamente prestados, nomeadamente até 14/10/2025 (TV e Internet) e até 16/10/2025 (data da portabilidade da linha móvel). Em anexo, envio: o e-mail da Vodafone confirmando a realização da portabilidade; o pedido de denúncia de contrato datado de 18/11/2025; a fatura emitida, com o respetivo detalhamento. Solicito, assim, o vosso apoio e esclarecimento quanto à legalidade destas cobranças por serviços não prestados e à discrepância entre a informação fornecida no momento da contratação e o procedimento exigido pela Vodafone. Com os melhores cumprimentos,

Boa tarde , no dia 30 de setembro iniciei o ginasio prisma fit com fidelidade de 3 meses no contrato nao especifica nada de taxa de cancelamento ou o que pode ser feito pra cancelar so diz que tem que ficar 3 meses de fidelidade , eu fiquei desempregado e nao consigo mais ir , fui ate a academia eles disseram que preciso pagar todo o restante dos meses que vai ate 30 de dezembro , ainda perguntei e ate pedi pra pagar uma taxa de cancelamento ou algo assim e eles nao aceitaram disseram que tenho que pagar todo o restante dos 3 meses mesmo sem ir

Fui vítima de fraude envolvendo a empresa “PREFERAT E-COMMERCE”. Comprei um laser por 105€, pago à cobrança no ato da entrega pela MRW. Em vez disso, recebi uma panela de baixa qualidade. Pretendo que seja feito o reembolso e que a transportadora assuma a responsabilidade pela entrega de um produto totalmente diferente.

Boa tarde, Venho, por este meio, apresentar uma reclamação formal relativamente à carta registada que recebi, notificando-me do pagamento de uma fatura no montante total de 380,80 €, referente a portagens alegadamente em dívida desde fevereiro do presente ano. Importa salientar que não recebi, em momento algum, qualquer notificação prévia que permitisse o pagamento atempado das portagens. Apenas fui informada desta situação através da referida carta registada, a qual, segundo a própria colaboradora da empresa, foi a única comunicação enviada. Tal facto demonstra uma grave falha no processo de notificação, resultando numa cobrança acumulada que considero absolutamente desproporcional e injustificada. Estou disposta a liquidar o valor real das portagens, que ronda os 60 €. Todavia, considero inadmissível e abusiva a cobrança de 320,45 € em custos administrativos, especialmente quando a ausência de notificações anteriores decorreu de falhas da própria empresa. Não é aceitável que o consumidor seja penalizado por um procedimento que claramente não cumpriu o dever mínimo de comunicação. Assim, solicito a revisão imediata dos valores cobrados, com a eliminação dos custos administrativos excessivos, e a regularização da situação de forma justa e conforme os princípios básicos de boa-fé, proporcionalidade e respeito pelo consumidor. Aguardo um retorno célere e uma solução adequada ao exposto. Atentamente, Pedro Dias

Realizei uma encomenda (n.º 7052203867) através do site no dia 8 de novembro, sendo o prazo de entrega até ao dia 12 de novembro. O rastreio do site indica que tentaram efectuar a entrega nos dias 13 e 14, mas estive em casa nesses dias precisamente para receber a encomenda. Nem sequer tocaram à campainha, caso contrário teria ouvido. Entrei em contacto com o apoio ao cliente da Sephora por e-mail, mas limitaram-se a dizer para aguardar um contacto da transportadora. Preciso de uma resolução o mais rapidamente possível, mesmo que seja a devolução do valor pago. Esta é, sem dúvida, a primeira e última vez que utilizo o site da Sephora.

O frigorífico que comprei nem chegou a ser entregue, porque a empresa não tinha equipa para subir pelas escadas e não cabia no elevador. A transportadora devolveu o produto no mesmo dia, sem sequer ter sido desembalado. Mesmo assim, desde 02/10/2024 (47 dias atrás), a Create não devolveu o meu dinheiro, não confirmou a receção e ainda alterou a taxa de devolução de 4,95€ para 30€. O pós-venda é extremamente frustrante: não têm contacto telefónico para Portugal, as respostas por e-mail demoram muitos dias e nunca trazem solução. Falta de respeito, falta de transparência e total descaso com o cliente. Além disso, sigo a pagar juros no meu cartão de crédito porque o valor não foi reembolsado. Uma experiência desgastante que desaconselho a quem compra online e espera profissionalismo.

Exmos. Senhores, No dia 25 de julho de 2025, adquiri um sofá modelo Lauren, cor verde (Ref. 144693100) pelo valor de 654 euros. Conforme indicado na fatura-recibo, ficou estipulado com o vendedor que a entrega seria efetuada no prazo máximo de 45 dias úteis. Contudo, até à data, o produto continua por entregar. Desde o início de outubro, tenho-me deslocado regularmente à loja de Almada, onde foi efetuada a compra, para solicitar informações sobre o estado da encomenda. Em todas as ocasiões fui informado de que seria contactado pela transportadora “na semana seguinte”, o que nunca se verificou. A 31/10/2025, recebi um e-mail do apoio ao cliente informando que o fornecedor estava sem stock disponível e que não existia previsão de entrega, sendo-me ainda comunicado que poderia aguardar, cancelar a encomenda com reembolso, ou optar por um modelo diferente, suportando eventuais diferenças de preço. No dia 14/11/2025, solicitei novamente atualizações e foi-me indicado que não havia qualquer informação adicional. O que considero inadmissível é o facto de o mesmo sofá, na mesma cor, constar como disponível para venda no site do Gato Preto, com prazo de entrega previsto entre 2 a 4 semanas. Confirmei esta informação junto do apoio ao cliente através de outro endereço de contacto, tendo recebido resposta em poucas horas. No entanto, quando questionei — através do e-mail associado à encomenda 21000181711 — a razão desta discrepância entre o estado da minha encomenda e a informação disponibilizada no site/apoio ao cliente, não obtive resposta, apesar de já terem decorrido dois dias úteis. Tendo adquirido o produto durante uma campanha promocional de 40% de desconto, vejo-me forçado a questionar se a insistência no atraso e na falta de esclarecimentos não estará relacionada com o preço praticado na altura da compra. Face ao exposto, solicito com caráter urgente: - informação clara e objetiva sobre o estado real da minha encomenda; - esclarecimento sobre a disparidade de informações entre o processo associado à minha compra e os dados fornecidos pelo site e pelo apoio ao cliente. Adicionalmente, face ao transtorno causado, considero que a loja deve apresentar uma forma de compensação, seja através de desconto, voucher ou outra medida adequada, já que o contrato de compra e venda não foi cumprido dentro dos prazos acordados. Cumprimentos,