Reclamações públicas

Boa tarde , no dia 30 de setembro iniciei o ginasio prisma fit com fidelidade de 3 meses no contrato nao especifica nada de taxa de cancelamento ou o que pode ser feito pra cancelar so diz que tem que ficar 3 meses de fidelidade , eu fiquei desempregado e nao consigo mais ir , fui ate a academia eles disseram que preciso pagar todo o restante dos meses que vai ate 30 de dezembro , ainda perguntei e ate pedi pra pagar uma taxa de cancelamento ou algo assim e eles nao aceitaram disseram que tenho que pagar todo o restante dos 3 meses mesmo sem ir

Fui vítima de fraude envolvendo a empresa “PREFERAT E-COMMERCE”. Comprei um laser por 105€, pago à cobrança no ato da entrega pela MRW. Em vez disso, recebi uma panela de baixa qualidade. Pretendo que seja feito o reembolso e que a transportadora assuma a responsabilidade pela entrega de um produto totalmente diferente.

Boa tarde, Venho, por este meio, apresentar uma reclamação formal relativamente à carta registada que recebi, notificando-me do pagamento de uma fatura no montante total de 380,80 €, referente a portagens alegadamente em dívida desde fevereiro do presente ano. Importa salientar que não recebi, em momento algum, qualquer notificação prévia que permitisse o pagamento atempado das portagens. Apenas fui informada desta situação através da referida carta registada, a qual, segundo a própria colaboradora da empresa, foi a única comunicação enviada. Tal facto demonstra uma grave falha no processo de notificação, resultando numa cobrança acumulada que considero absolutamente desproporcional e injustificada. Estou disposta a liquidar o valor real das portagens, que ronda os 60 €. Todavia, considero inadmissível e abusiva a cobrança de 320,45 € em custos administrativos, especialmente quando a ausência de notificações anteriores decorreu de falhas da própria empresa. Não é aceitável que o consumidor seja penalizado por um procedimento que claramente não cumpriu o dever mínimo de comunicação. Assim, solicito a revisão imediata dos valores cobrados, com a eliminação dos custos administrativos excessivos, e a regularização da situação de forma justa e conforme os princípios básicos de boa-fé, proporcionalidade e respeito pelo consumidor. Aguardo um retorno célere e uma solução adequada ao exposto. Atentamente, Pedro Dias

Realizei uma encomenda (n.º 7052203867) através do site no dia 8 de novembro, sendo o prazo de entrega até ao dia 12 de novembro. O rastreio do site indica que tentaram efectuar a entrega nos dias 13 e 14, mas estive em casa nesses dias precisamente para receber a encomenda. Nem sequer tocaram à campainha, caso contrário teria ouvido. Entrei em contacto com o apoio ao cliente da Sephora por e-mail, mas limitaram-se a dizer para aguardar um contacto da transportadora. Preciso de uma resolução o mais rapidamente possível, mesmo que seja a devolução do valor pago. Esta é, sem dúvida, a primeira e última vez que utilizo o site da Sephora.

O frigorífico que comprei nem chegou a ser entregue, porque a empresa não tinha equipa para subir pelas escadas e não cabia no elevador. A transportadora devolveu o produto no mesmo dia, sem sequer ter sido desembalado. Mesmo assim, desde 02/10/2024 (47 dias atrás), a Create não devolveu o meu dinheiro, não confirmou a receção e ainda alterou a taxa de devolução de 4,95€ para 30€. O pós-venda é extremamente frustrante: não têm contacto telefónico para Portugal, as respostas por e-mail demoram muitos dias e nunca trazem solução. Falta de respeito, falta de transparência e total descaso com o cliente. Além disso, sigo a pagar juros no meu cartão de crédito porque o valor não foi reembolsado. Uma experiência desgastante que desaconselho a quem compra online e espera profissionalismo.

Exmos. Senhores, No dia 25 de julho de 2025, adquiri um sofá modelo Lauren, cor verde (Ref. 144693100) pelo valor de 654 euros. Conforme indicado na fatura-recibo, ficou estipulado com o vendedor que a entrega seria efetuada no prazo máximo de 45 dias úteis. Contudo, até à data, o produto continua por entregar. Desde o início de outubro, tenho-me deslocado regularmente à loja de Almada, onde foi efetuada a compra, para solicitar informações sobre o estado da encomenda. Em todas as ocasiões fui informado de que seria contactado pela transportadora “na semana seguinte”, o que nunca se verificou. A 31/10/2025, recebi um e-mail do apoio ao cliente informando que o fornecedor estava sem stock disponível e que não existia previsão de entrega, sendo-me ainda comunicado que poderia aguardar, cancelar a encomenda com reembolso, ou optar por um modelo diferente, suportando eventuais diferenças de preço. No dia 14/11/2025, solicitei novamente atualizações e foi-me indicado que não havia qualquer informação adicional. O que considero inadmissível é o facto de o mesmo sofá, na mesma cor, constar como disponível para venda no site do Gato Preto, com prazo de entrega previsto entre 2 a 4 semanas. Confirmei esta informação junto do apoio ao cliente através de outro endereço de contacto, tendo recebido resposta em poucas horas. No entanto, quando questionei — através do e-mail associado à encomenda 21000181711 — a razão desta discrepância entre o estado da minha encomenda e a informação disponibilizada no site/apoio ao cliente, não obtive resposta, apesar de já terem decorrido dois dias úteis. Tendo adquirido o produto durante uma campanha promocional de 40% de desconto, vejo-me forçado a questionar se a insistência no atraso e na falta de esclarecimentos não estará relacionada com o preço praticado na altura da compra. Face ao exposto, solicito com caráter urgente: - informação clara e objetiva sobre o estado real da minha encomenda; - esclarecimento sobre a disparidade de informações entre o processo associado à minha compra e os dados fornecidos pelo site e pelo apoio ao cliente. Adicionalmente, face ao transtorno causado, considero que a loja deve apresentar uma forma de compensação, seja através de desconto, voucher ou outra medida adequada, já que o contrato de compra e venda não foi cumprido dentro dos prazos acordados. Cumprimentos,

Assunto: Reclamação – Falta de Reembolso referente ao Pedido n.º 90059133992 Exmos. Senhores, Venho por este meio apresentar uma reclamação relativamente ao reembolso em falta referente ao Pedido n.º 90059133992, cuja encomenda foi realizada em 16/12/2024 e cuja devolução foi efetuada em loja física no dia 27/12/2024. Após verificar que o montante do reembolso não tinha sido creditado na minha conta, entrei em contacto com o vosso apoio ao cliente. Fui informado(a) de que o reembolso teria sido processado e que deveria contactar o meu banco para verificar o estado da operação. No entanto, após contacto com o banco, foi-me confirmado que não existe qualquer notificação ou registo de reembolso proveniente da vossa empresa. Assim, encontro-me até ao presente momento sem receber o valor do reembolso relativo aos produtos devolvidos. A empresa Lefties não apresentou qualquer comprovativo de que o valor foi efetivamente devolvido, limitando-se a remeter o assunto para o banco, o que considero totalmente inaceitável. Já passou quase um ano desde a devolução, e continuo sem uma solução para este problema. Desta forma, solicito, com a máxima urgência, uma resposta clara e definitiva da vossa parte, bem como a prova do processamento do reembolso ou, em alternativa, o imediato reembolso do valor em falta. Aguardo um esclarecimento célere.

Exmos. Senhores, Encomendei uma cama de ferro que chegou dia 4 de novembro de 2025. Essa cama em mini pedaços vem com.um manual mas as peças não vêm identificadas. Não me foi possível montar. Pedi ajuda, se haveria um vídeo demonstrativo. As respostas são automáticas sem responderem á minha pergunta. Na possibilidade de devolução tem um custo de €19.9 além de ter que carregar 20kg até um posto CTT. Depois de vários emails, ainda não tive resposta de como o fazer. O prazo seria 14 dias apartir da entrega. Prazo que termina hoje. Sem respostas. Cumprimentos. AC

Venho apresentar reclamação formal pela devolução indevida da minha encomenda com o tracking 27832132668106, e pela ausência de suporte adequado perante a minha tentativa de solucionar o problema. A encomenda foi enviada de Espanha, e, como já verifiquei em outras situações semelhantes, o sistema da transportadora altera automaticamente o campo da morada — substituindo o prefixo português “Rua” por “CL” (abreviação espanhola de “Calle”), ou gerando combinações como “CLRUA”. Esta alteração automática, apesar de o código postal estar correto, resulta na classificação da morada como inválida e impede a entrega. Assim que detetei o problema, contactei a transportadora para pedir a verificação manual da morada. No entanto, recebi apenas respostas automáticas e genéricas, sem qualquer ação concreta. No dia 18/11, a situação agravou-se quando o tracking foi atualizado com o estado “Encomenda devolvida ao expedidor”, sem que fosse tentada uma nova entrega, nem que tivesse sido feito qualquer contacto comigo para corrigir o erro. Considero que esta situação poderia ter sido evitada com um sistema de validação que desse prioridade ao código postal, especialmente em envios internacionais, em vez de depender da leitura literal do campo de endereço. Solicito a revisão do caso, de modo a permitir que a encomenda seja corretamente entregue, sem custos adicionais, e que sejam considerados ajustes no processo para evitar que este tipo de problema se repita com outros clientes.

Venho, por este meio, solicitar esclarecimentos com comprovativos relativamente ao alegado pela empresa E-REDES. Através de contactos telefónicos realizados nos dias 10/11/2025, 11/11/2025 e 13/11/2025, foi questionado à E-REDES se, de facto, tinha ocorrido uma visita técnica à morada para restabelecimento de potência. Importa salientar que o pedido inicial feito à ENDESA foi de restabelecimento de potência, e não de religação. Quando contactei a ENDESA para proceder ao pagamento parcial da fatura e solicitar o restabelecimento da potência, fui informado de que o serviço seria efetuado no prazo máximo de 12 horas. No entanto, o restabelecimento ocorreu muito antes desse prazo, em menos de 2 horas. Para minha surpresa, surgiu posteriormente uma cobrança na fatura da ENDESA com a seguinte designação: "BTN Adicional Restab. Urgente", no valor de 40,91 €. De imediato, contactei a ENDESA para saber o motivo dessa cobrança, tendo sido informado de que se devia a uma deslocação da E-REDES à minha morada. No entanto, essa alegada deslocação da E-REDES para restabelecer a potência não me foi comunicada. O técnico, caso tenha realmente estado na minha morada, não deixou qualquer registo. A ENDESA informou que a cobrança foi emitida pela E-REDES, alegando esta que houve uma visita técnica à minha morada para proceder ao restabelecimento da potência. Contudo, não recebi qualquer visita técnica, não recebi qualquer mensagem a informar dessa visita, nem me foi entregue qualquer comprovativo por parte da E-REDES que confirme que, de facto, ocorreu essa deslocação técnica. Saliento que, em todos os contactos efetuados (nos dias 10, 11 e 13 de novembro de 2025), foi solicitado à empresa que comprovasse efetivamente a existência de uma visita à minha morada. No entanto, todas as respostas fornecidas pela empresa continham apenas informações unilaterais, como a seguinte: “Confirmamos a deslocação à sua instalação. Informamos que, às 16h39, do dia 17-09-2025, a nossa equipa técnica se deslocou à morada XXXXXX (CPE PT0002000088957125DM). A visita técnica para Reposição URGENTE da PC BTN foi realizada.” Por todo o exposto, solicito que a empresa comprove, de forma inequívoca, que esteve na minha morada para realizar a alegada visita técnica. Caso tal não seja comprovado, o valor cobrado é irregular, pois tudo indica que não houve, de facto, qualquer deslocação técnica, estando a ser-me imputado um valor indevido de 40,91 €.