Encomenda recusada a ser entregue

Venho por este meio reclamar contra a Too good to go, pela seguinte razão : No dia 7 de Janeiro de 2026 desloquei me à loja Auchan Vila Real para recolher uma Surprise Bag, só que cheguei à loja às 21:50 e como o prazo de recolha na app é até às 21:45, na app já aparecia " não recolhido " e a funcionária recusou se a dar me a Surprise Bag. Contactei a Too Good To Go e eles estão a recusar se reembolsar me o valor de 2,99. O valor não é muito alto mas se fosse mais alto acontecia o mesmo. Conclusão, fui burlado em 2,99, fiquei sem comida e sem dinheiro por chegar 5 minutos atrasado para levantar uma Surprise Bag. Espero que outras pessoas tenham atenção ao " modus operandi " desta empresa.

Olá, Obrigado/a pela tua mensagem. Se chegares tarde para recolher a tua Surprise Bag e a loja recusar entregar o pedido, infelizmente, o reembolso não é garantido. Isto acontece porque a reserva se torna uma compra assim que a Janela de Recolha termina, e a comida é preparada apenas para o teu horário específico. Para evitar esta situação, é importante chegar dentro do horário estipulado. Se tiveres mais perguntas, não hesites em entrar em contacto novamente. Tudo de bom, Equipe Too Good To Go CUSTOMER EXPERIENCE W: toogoodtogo.com Policy Este e-mail é um serviço de TGTG. Entregue por Zendesk Em 8 de janeiro de 2026 às 16:31:06 UTC, escreveu: