Reclamações públicas

xposição à DECO — Serviços contratados, pagos e não prestados Venho solicitar a intervenção da DECO relativamente a uma situação que considero de manifesta falta de cumprimento, por parte da Castro Eletrónica, de serviços contratados e integralmente pagos no âmbito da aquisição de um eletrodoméstico. No momento da aquisição, foi contratado e pago um serviço que incluía, entre outros, a entrega, a instalação do novo equipamento e a recolha do equipamento antigo. O equipamento foi entregue, mas os serviços contratados não foram integralmente executados. A situação foi imediatamente comunicada à Castro Eletrónica, tendo-se seguido uma troca de vários emails com o respetivo Apoio ao Cliente. Apesar de todos os esclarecimentos prestados e dos factos concretos apresentados, a empresa manteve sempre a mesma posição: não assumiu a falha na prestação do serviço; não procedeu ao reembolso dos valores correspondentes aos serviços não realizados; e chegou a propor uma nova deslocação mediante pagamento adicional, para executar serviços que já tinham sido contratados e pagos. Esta posição é particularmente incompreensível porque os serviços contratados se encontram expressamente identificados e visíveis no exterior da própria embalagem do equipamento, não deixando margem para qualquer dúvida quanto ao serviço adquirido. Não é, portanto, aceitável que a responsabilidade pela não execução de serviços contratados e pagos seja posteriormente imputada ao cliente ou à pessoa que recebeu a encomenda. A documentação existente comprova quer a aquisição do equipamento, quer os serviços contratados, quer os contactos posteriormente estabelecidos com a empresa e a sua recusa em assumir a falha ou proceder ao respetivo reembolso. Estamos perante uma situação simples: foi pago um serviço; esse serviço não foi prestado; e a empresa recusa devolver o valor correspondente. Não está em causa uma interpretação subjetiva, uma insatisfação com o serviço ou uma mera divergência de expectativas. Está em causa a não prestação de um serviço que foi contratado e pago e cuja existência se encontra documentalmente identificada. Mais incompreensível se torna a posição da empresa depois de várias oportunidades que lhe foram dadas para corrigir a situação. A Castro Eletrónica foi informada, teve conhecimento dos factos, teve oportunidade de os esclarecer e, ainda assim, optou por manter a sua posição. Não considero aceitável que um consumidor tenha de pagar duas vezes pelo mesmo serviço, nem que tenha de suportar os custos decorrentes de uma prestação que a empresa recebeu para executar e não executou. Por esse motivo, e tendo já procurado resolver diretamente a situação com a empresa, sem sucesso, solicito a intervenção da DECO no sentido de me assistir na obtenção do reembolso integral dos valores pagos pelos serviços que não foram prestados, sem qualquer custo adicional para o consumidor. Junto a documentação disponível, designadamente a fatura, os elementos relativos aos serviços contratados e a correspondência mantida com a Castro Eletrónica, incluindo a resposta final da empresa, na qual esta se limita a afirmar que mantém a posição anteriormente comunicada. Considero que os elementos apresentados permitem demonstrar de forma objetiva a situação exposta e espero que a intervenção da DECO contribua para que uma questão que poderia ter sido resolvida de forma simples seja finalmente encerrada nos termos devidos. Com os melhores cumprimentos, Carla Guimarães

Boa tarde António José Pinto Ribeiro; NIF 155060546 Em 18/08/2026 recebi chamada da vossa coloboradora Raquel Tavares sobre reclamação efetuada anteriormente. A mesma propos-me um novo contrato após a explicação de varios pontos que eu assumi. Depois de rever todos os pontos do contrato ,verifiquei que está para pagar um valor de 40€ por ativação/instalação que nada foi falado/ acordado. ( podem ver chamada gravada). Por esse fato agradeço que anulem esse valor a pagar. Se não fizerem /não puderem ,agradeço a anulação do contrato assumido no dia 18/08 ,e manteham o contrato anterior que não tem fidelização. Acima de tudo transparência total Aguardo feedback urgente

Bom dia, Gostava de resolver uma situação que se arrasta há algum tempo. Já tentei efetuar o pagamento das mensalidades através da aplicação e do site, mas sem sucesso. Além disso, contactei a marca várias vezes, mas continuo sem qualquer resposta. Devido a esta falta de resposta, estou impossibilitado de treinar e de frequentar o clube, o que considero muito frustrante. Parece-me que este tipo de situações é recorrente, uma vez que não existe um número de contacto acessível nem uma receção onde possamos resolver este tipo de problemas. Sinto-me completamente ignorado e sem forma de comunicar com quem de direito. Esta falta de apoio ao cliente é inaceitável e deixa-nos a sentir que estamos a lidar com um clube onde ninguém assume responsabilidades. Preocupa-me pensar que, se acontecer algum incidente, não há ninguém para contactar nem para reportar situações urgentes. Neste momento, apenas preciso de algo simples: uma referência multibanco para conseguir fazer o pagamento e poder voltar ao ginásio.

Exmos. Senhores, Venho por este meio apresentar uma reclamação relativamente ao pedido de pagamento que me foi dirigido referente a um Set de Cozinha através do escritório de Advogados FM ADVOGADOS, na pessoa da Dra. Cecilia Oliveira. Não compreendo como é possível que a vossa empresa me esteja a exigir um valor em dívida quando continua na posse de uma quantia que paguei por um cadeirão que nunca cheguei a usufruir, situação essa que resultou de falhas da própria empresa. Aquando da encomenda, solicitei duas unidades para a minha empresa e não apenas uma. No entanto, após vários meses de espera, a segunda unidade nunca foi entregue. Durante esse período, continuei a ver publicidade ao referido cadeirão na televisão e, sempre que contactava o apoio ao cliente para obter informações sobre a data prevista de entrega, era informado de que o artigo se encontrava esgotado. Considero esta situação inadmissível, uma vez que, se o produto se encontrava efetivamente esgotado, não deveria continuar a ser publicitado como disponível para venda. Perante estes factos, solicito que o valor já pago pelo cadeirão e retido pela vossa empresa seja deduzido ao montante que alegadamente se encontra em dívida relativamente ao Set de Cozinha. Caso o valor pago pelo cadeirão seja superior ao montante em falta do Set de Cozinha, solicito ainda a devolução da diferença através de transferência bancária. Solicito que esta situação seja analisada e regularizada com a maior brevidade possível. Na ausência de uma resposta satisfatória e da respetiva resolução do problema, reservarei o direito de recorrer aos meios legais adequados para defesa dos meus direitos e interesses, incluindo o recurso às entidades competentes e o eventual avanço de ação judicial contra a Ediclube para ressarcimento dos prejuízos causados. Agradeço uma resposta por escrito no mais curto prazo possível.

### Reclamação — Suspensão e encerramento injustificado da minha conta Venho apresentar uma reclamação contra o site **Classificados X** devido à suspensão e posterior encerramento da minha conta, sem que me tenha sido apresentada uma justificação concreta ou qualquer prova que demonstrasse uma suposta violação das regras da plataforma. A minha conta foi suspensa sob alegações relacionadas com supostos anúncios ou conteúdos considerados irregulares. No entanto, até ao momento, não me foi apresentado nenhum exemplo específico, nenhuma publicação concreta, nenhuma prova ou explicação detalhada que demonstre qual teria sido a infração cometida. Sempre utilizei a plataforma de forma responsável e as informações e fotografias utilizadas no meu perfil correspondiam ao meu próprio conteúdo. Também sempre prestei os serviços aos clientes que contactaram através da plataforma, não tendo recebido qualquer acusação concreta de fraude ou de não prestação de serviço que justificasse o encerramento da minha conta. Além disso, eu possuía **pontos/créditos dentro da plataforma**, que foram acumulados durante a utilização do serviço. Com o encerramento da conta, deixei de ter acesso ao meu perfil e aos benefícios/pontos associados à minha utilização da plataforma, sem que me fosse apresentada uma explicação adequada sobre o que aconteceria com esse saldo. Considero especialmente preocupante o facto de a plataforma ter tomado uma medida tão grave sem apresentar evidências concretas e sem me indicar claramente qual regra teria sido violada, qual anúncio teria originado a decisão ou qual comportamento específico teria justificado a suspensão e o encerramento da conta. Solicitei esclarecimentos e uma revisão da decisão, mas não considero que tenha recebido uma resposta suficientemente fundamentada. Desta forma, solicito: 1. Que o **Classificados X reveja manualmente a decisão** de suspensão/encerramento da minha conta. 2. Que me seja informado **qual anúncio, publicação ou comportamento específico** teria motivado a penalização. 3. Que sejam apresentadas as **provas concretas** utilizadas para fundamentar a decisão. 4. Que me indiquem qual **regra específica dos termos de utilização** teria sido violada. 5. Que seja considerada a **reativação da minha conta**, caso não exista uma prova concreta de violação das regras. 6. Que seja esclarecido o que acontecerá aos **pontos/créditos que eu possuía na conta** antes do encerramento. 7. Que me seja fornecida uma resposta formal e devidamente fundamentada sobre a decisão tomada. Não pretendo qualquer tratamento privilegiado. O que solicito é transparência, uma análise individual do meu caso e a possibilidade de conhecer concretamente os motivos e as provas que levaram ao encerramento da minha conta. Aguardo uma resposta e uma revisão efetiva da decisão.

Realizei uma compra no dia 18 de maio e, até hoje, continuo sem receber a minha encomenda. Tenho tentado, por várias formas, entrar em contacto com a marca, mas o único canal através do qual consigo obter resposta é o Instagram — e, mesmo assim, apenas depois de várias insistências. Infelizmente, as respostas que tenho recebido têm sido pouco profissionais e, por vezes, até rudes, como se o atraso fosse responsabilidade do cliente. Foi-me inclusivamente indicado que fizesse a contagem dos 40 dias úteis previstos para a entrega. Essa contagem já foi ultrapassada há muito e, ainda assim, continuo sem a encomenda e sem uma explicação concreta ou uma solução. Considero esta situação lamentável, não só pelo atraso, mas sobretudo pela forma como o assunto está a ser tratado e pela dificuldade em obter apoio.

Contestação de Penalização por Resolução Contratual por Justa Causa – Conta nº 309798019 Senhores,Venho por este meio contestar formalmente a aplicação de qualquer multa ou penalização por quebra de contrato, uma vez que a rescisão do serviço decorre do incumprimento total e culposo das obrigações da NOS, ao abrigo da Lei das Comunicações Eletrónicas.No dia 15/07/2026 contratei um pacote de serviços que incluía internet, televisão e a instalação da respetiva box técnica. Contudo, a NOS falhou gravemente na prestação do serviço contratado devido aos seguintes factos:Instalação Incompleta: A equipa técnica enviada à minha residência não concluiu a instalação dos equipamentos essenciais, deixando a box de televisão e o sinal de TV por instalar/funcionar.Má Qualidade do Serviço: O sinal que chega à residência é deficiente, impossibilitando o usufruto normal dos serviços pelos quais me pretendem cobrar.Apesar dos meus contactos e tentativas de agendamento para a resolução e conclusão do processo (registados sob as referências de atendimento [inserir números de protocolo, se tiver]), a vossa empresa demonstrou incapacidade de concluir os trabalhos e repor a conformidade do serviço contratado.Uma vez que a quebra do contrato foi motivada pela própria operadora — que falhou na entrega do serviço inicial —, a imposição de uma multa de fidelização é totalmente infundada e ilegal. O direito à resolução do contrato sem custos por incumprimento da empresa encontra-se salvaguardado pelas diretrizes da ANACOM.Face ao exposto, exijo o cancelamento imediato dos serviços sem qualquer encargo, a anulação da nota de cobrança da penalização e a emissão da respetiva retificação de faturação.Com os melhores cumprimentos,Paulo mendes 932187326.

Descrição dos Factos Efetuei um pedido de resgate do meu seguro, correspondente à Apólice n.º 7601123161. No entanto, a informação fulcral sobre os custos desta operação — uma taxa de 67,25€ — foi-me completamente omitida durante o processo, tendo apenas sido revelada após a conclusão do pedido. Por não concordar com este custo oculto e por se tratar de uma clara falta de informação prévia, reagi imediatamente. No espaço de uma hora, contactei a seguradora por via telefónica para exigir o cancelamento do pedido. Sublinho que o prazo contratual informado para a execução e pagamento do resgate é de 2 a 5 dias. Como tal, visto que agi e telefonei em menos de 60 minutos, o processo encontrava-se numa fase puramente inicial. A seguradora dispõe de todas as condições técnicas e operacionais para travar a operação no sistema após o meu alerta verbal, pelo que a recusa ou falha em reverter o processo configura uma total falta de boa-fé e uma violação dos direitos do consumidor.

Tenho uma encomenda há espera de desalfandegar há quase 1 mês, já forneci toda a informação necessária e mesmo assim se tiver 1 update por semana é muito. Hoje recebo no email esta informação ""Informação alterada: - O campo 'Descrição da Mercadoria', com valor inicial correspondente a 'mtg bundle', foi alterado para o valor 'estampas, gravuras e fotografias, outros impressos e cartões '; - O campo 'Montante Total Declarado', com valor inicial correspondente a '40', foi alterado para o valor '75'; - O campo 'Natureza da transação', com valor inicial correspondente a 'Não Comercial', foi alterado para o valor 'Comercial'; - O campo 'Valor Declarado da Mercadoria', com valor inicial correspondente a '40', foi alterado para o valor '75';"" O que é completamente mentira, o valor declarado é de 40$ e não de 75$. 75$ é o que eu paguei tanto pelo artigo como pelos custos de envio, a natureza da troca é não comercial e não entendo o porquê de alterarem isso. O que estou a entender é que os CTT para além de serem incompetentes e terem um monopólio no que toca a desalfandegar encomendas tentam também extorquir as pessoas aumentando o preço das encomendas para depois roubarem no VAT.

Venho por este meio apresentar reclamação relativamente ao seguro associado a um iPhone 16, adquirido em março, pelo qual pago mensalmente o valor de 14,99 € à seguradora CHUBB. O equipamento sofreu danos no chassis, tendo sido posteriormente avaliado tecnicamente. Segundo o relatório técnico, o chassis encontra-se bastante dobrado, existe separação na zona das antenas e o vidro traseiro está a descolar. Apesar de possuir um seguro ativo e de continuar a pagar regularmente a respetiva mensalidade, a CHUBB recusou assumir o sinistro. Já apresentei reclamação e procurei obter uma resolução diretamente junto da seguradora, sem que até ao momento tenha sido apresentada uma solução satisfatória para o problema. Considero esta situação injusta, uma vez que contratei e mantenho um seguro precisamente para ter proteção perante situações desta natureza. Solicito, por isso, a intervenção da DECO PROteste na análise deste processo e no apoio à resolução do conflito com a CHUBB, nomeadamente para que seja devidamente revista a recusa do sinistro e cumpridas as coberturas previstas no contrato de seguro. Disponibilizo em anexo a documentação relevante para comprovação dos factos e estou disponível para fornecer qualquer outro documento ou informação que seja necessária. Agradeço a vossa intervenção e aguardo uma resolução para esta situação.