Reclamações públicas

Exmos Senhores: Venho por este meio solicitar apoio para a recuperação da subscrição indevida da EDREAMS, na qual fui notificado após a cobrança do valor. Fui notificado por email que me tinha sido cobrado o valor de 89,99€, quando nunca efeituei qualquer subscrição e assinei qualquer contrato. Foi-me retirado da conta o valor acima mencionado sem o meu consentimento e por aquilo que verifiquei, esta empresa usa este método para sacar dinheiro indevido aos clientes. Aproveitam os dados fornecidos pelo cliente aquando do pagamento das suas reservas e retiram o dinheiro da conta do cliente sem o seu consentimento ou autorização. Igualmente não informam o cliente com o tempo mínimo sobre a cobrança ou informação inicial ao cliente dos valores a cobrar, aproveitado os dados bancários do cliente fornecidos no pagamento nas reservas compras. Entrei em contato com a firma mas logo me disseram que não devolviam o valor cobrado indevidamente. assim, solicita aos v/serviço ajuda para o reembolso do valor retirado da conta sem minha autorização. segue email enviado pela EDREAMS após a cobrança. Caro(a) Fernando, Recebemos o teu pagamento de 89,99 € pela tua subscrição eDreams anual. A tua subscrição da conta Prime foi renovada com sucesso e é válida até 26-03-2027 para que possas continuar a usufruir das vantagens do Prime, incluindo: ✔ Poupa centenas de euros em todos os teus voos e hotéis ✔ Poupa até 270 € em alojamento ✔ Apoio ao cliente VIP ✔ Aluguer de carros a partir de 10 €/dia ✔ Mais de 300 € em códigos promocionais todos os meses ✔ Cancelamento de qualquer voo por qualquer motivo ✔ Congelamento do preço de qualquer voo Se precisares de assistência para gerires a tua subscrição Prime, contacta-nos através do número +351210608171. O nosso objetivo é atender todas as chamadas em menos de 1 minuto. A equipa eDreams

Dear DECO Team, I am a 6-year loyal Airbnb guest Summary of the Problem: Since check-in on 19 May 2026, I have experienced serious issues: - Hot water failure (confirmed by maintenance that the boiler is too small and requires full replacement — unfixable during my stay) - Silverfish infestation in the kitchen (never properly resolved) My partner is currently ill and these conditions have directly impacted her recovery. After 5+ days of unacceptable conditions, I requested rebooking assistance as the property is unfit to stay in. Airbnb’s Handling: Despite promises from multiple case managers, Airbnb has failed to provide adequate support: - Jayme Sweet offered rebooking assistance and sent listing options. - Aniket then appeared and lowballed me with only £125 as a one-time use coupon — contradicting previous promises of rebooking help and $200 goodwill compensation. I am being forced to leave prematurely through no fault of my own, with no immediate funds available while waiting for refunds, in an expensive country. What I Require: - Full refund for all unspent nights (already confirmed) - 30% Aircover for impacted nights (already confirmed) - $200 USD goodwill compensation paid in cash to my original payment method (already confirmed) - Rebooking assistance for at least 6 nights (or equivalent value) I have lost all faith in Airbnb as a service and will never use the platform again. I kindly request DECO’s assistance in obtaining a fair and prompt resolution.

Exmos. Senhores, Sou cliente com a conta de fornecimento de serviços de comunicações eletrónicas com o nº 314716168. Alerto-vos para o erro existente na fatura enviada – foram cobrados 45,04€ de Roaming em Nicarágua, país onde eu não utilizei o vosso serviço de dados moveís. Numa tentativa de resolução da situação, uma vez que não é a primeira vez que este erro ocorre, apenas me foi dito que “a situação já foi devidamente esclarecida nos contactos anteriores”. No entanto, reforço que ainda antes da viagem, adquiri um eSIM alternativo precisamente para evitar a utilização do cartão SIM da Vodafone no estrangeiro, tendo inclusivamente alterado todas as definições do telemóvel de forma a impedir a utilização de dados móveis, chamadas ou quaisquer serviços associados ao vosso SIM durante o período em causa. E ainda durante o período em que estávamos a tratar da faturação errada relativa ao mês anterior, adquiri um SIM físico do próprio país. Nesse sentido, não compreendo como pode ter existido consumo efetivo dos serviços referidos, motivo pelo qual volto a contestar a cobrança efetuada. Adicionalmente a esta situação já ter ocorrido anteriormente, a justificação agora apresentada relativamente à alegada configuração incorreta do equipamento/cartão não corresponde à realidade e não faz sentido face aos factos verificados. As definições do equipamento não foram alteradas em momento algum durante o período em causa, tendo sido precisamente configuradas antes da viagem para impedir a utilização do SIM Vodafone em roaming. Adicionalmente, foram utilizados um eSIM e um SIM alternativos para garantir que não existiria utilização de dados através da rede Vodafone. Mais importante ainda, assim que foi efetuada a alteração do tarifário de Red Infinity para Vodafone EasyGo, as cobranças indevidas de roaming deixaram imediatamente de ocorrer, sem qualquer alteração adicional nas definições do equipamento. Este facto demonstra claramente que a origem do problema não poderá estar numa alegada configuração incorreta do telemóvel ou do cartão, mas sim em algum comportamento incorreto associado ao tarifário ou aos sistemas da própria operadora. Face ao exposto, solicito a correção mediata da fatura e reservo o direito de recorrer a todos os meios ao meu alcance para obter uma compensação pelos prejuízos sofridos. Cumprimentos, Carolina Falcão

Exmos. Senhores, Em 09/05/2026 adquiri um TERMOACUMULADOR por 533€, incuindo 24€ de portes. A referência da encomenda é MB75R00CC7 . A 14/05/2026 recebi a vossa encomenda, mas tanto a embalagem como o termoacumulador vinham deteriorados, com os danos seguintes: amolgadelas consideráveis Junto fotografias para comprovar o sucedido. Exijo que me enviem outro objeto em vez deste, e que levantem o que chegou danificado. Se não puderem levantá-lo, indiquem-me como posso devolvê-lo, sendo que então terão que me compensar pelo incómodo e custos de devolução. Caso não me resolvam a situação e não me entreguem novo/a termoacumulador nos próximos 3 dias úteis, considerarei o contrato como incumprido, e terão que me devolver o valor que paguei. Exijo que me resolvam esta situação o mais rapidamente possível ou terei que tomar as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos. Diana Paiva

No dia 20 de Maio paguei uma limpeza geral para ser feita no meu apartamento à empresa Fixo. Eu não estava presente mas a minha irmã esteve sempre presente e é testemunha de tudo. Após o técnico de limpeza ter terminado a minha irmã constatou que o chão não estava limpo e também deixaram uma mancha estranha no chão que é soalho de madeira. Ficou completamente estragado. Desde o dia 21 de Maio que estou a tentar provar isto! A única solução que eles apresentaram hoje dia 26 de Maio foi reembolsarem-me 13,49€ (valor da hora) e dizem que estou a mentir que a mancha já lá estava e que não conseguem provar a veracidade das minhas fotos! Tenho provas e testemunha de como foi o técnico que estragou!! Não sei o que fazer agora!

Exmos. Senhores, Venho solicitar o apoio da DECO Proteste relativamente a uma situação de incumprimento contratual relacionada com uma encomenda efetuada através do website Ginova, em regime de marketplace, sendo a empresa vendedora a Smooth Saturday, Lda. A encomenda foi realizada no dia 24/09/2025, tendo sido indicado como prazo máximo de entrega o dia 23/10/2025. A encomenda nunca foi entregue. Após ultrapassado o prazo de entrega, contactei a empresa Smooth Saturday enumeras vezes. Ao longo dos meses seguintes fui recebendo respostas genéricas e sucessivos adiamentos, alegando atrasos internos, elevado volume de pedidos e necessidade de análise por parte da equipa financeira, sem nunca apresentarem uma data concreta para devolução do valor pago. Mais recentemente, deixei inclusivamente de obter qualquer resposta aos meus contactos, mantendo-se a situação totalmente por resolver até à presente data e não ter sido efetuado qualquer reembolso. Foi igualmente apresentada reclamação no Livro de Reclamações Online contra a Smooth Saturday, mantendo-se a situação sem resolução até à presente data. Considero que existe incumprimento claro dos direitos do consumidor, nos termos do Decreto-Lei n.º 84/2021, uma vez que o produto não foi entregue e o valor pago não foi restituído após resolução legítima do contrato. Pretendo o reembolso integral do valor pago e solicito a intervenção da DECO Proteste na mediação e acompanhamento desta situação. Assim sendo, dado que o prazo de entrega já foi ultrapassado há bastante tempo, solicito a rescisão do contrato celebrado, informando que não me pode ser aplicada qualquer penalização. Com os melhores cumprimentos, PaulaRodrigues

Bom dia Fui contactado pelo fornecedor que manifestou prestar assistência à resolução do problema. Aguardo resolução

Estou farto de mandar e-mails com o problema com o meu seguro poupança acima referido. Este mês ainda não depositaram a minha poupança mensal de 145 euros liquidos , quando o banco fez a transferencia no 05-05-2026 como faz todos os meses, ninguém dá uma resposta ao que aconteceu . Estamos a chegar ao fim do mês e estou com receio que a próxima mensalidade vai ser desviada, isto é muito grave.

Assunto: Reclamação contra Centauro Rent a Car – incumprimento de reembolso Exmos. Senhores, Venho por este meio apresentar reclamação contra a empresa Centauro Rent a Car, relativamente ao contrato de aluguer associado à reserva n.º 260418-619881. No levantamento do veículo foi-me cobrado o montante de 177,09 €, referente a combustível e portagens. O veículo foi posteriormente devolvido: sem qualquer utilização de portagens; com o depósito de combustível acima do nível previsto. De acordo com as condições comunicadas pela empresa, o respetivo reembolso deveria ser efetuado dentro de um determinado prazo. Contudo, esse prazo já foi ultrapassado e, até à presente data, não recebi qualquer devolução do valor nem informação concreta sobre a regularização da situação, apesar dos contactos efetuados. Considero que existe incumprimento das obrigações contratuais e falta de resposta adequada por parte da empresa. Assim, solicito a intervenção dessa entidade no sentido de: promover a resolução da situação; garantir a devolução do montante devido; apurar o incumprimento dos prazos de reembolso previstos. Junto toda a documentação comprovativa da reserva, pagamento e devolução do veículo. Com os melhores cumprimentos,

Exmos. Senhores, estou a escrever esta reclamação porque vos contactei sobre ter pago um lugar - Belém Fully Equiped Studio (Travessa das Linheiras nº10, 1º Drt., Belém, 1300-354 Lisboa, Portugal) onde iria ficar de 21/05/2026 a 24/05/2026. Reserva nº 5884.876.102 Código Pin 2832. Paguei por este local 268,16€. Pelas más condições, que ilustro pelas fotos que envio, não fiquei neste local mas sim no Hotel Jerónimos 8, onde fiquei de 21/05/2026 a 24/05/2026 e onde paguei 600€... Como devem imaginar, foi um esforço financeiro para além do normal. Viajei em trabalho e por isso, só tratei da reclamação, quando cheguei à localidade onde vivo. A booking diz-me que não se pode fazer nada, porque não comuniquei ao dono do Belém Fully Equiped Studio, que não iria lá permanecer... ora, não me parece um argumento viável, uma vez que na altura, só esteve ao meu alcance arranjar uma solução alternativa e fazer o trabalho que fui a Lisboa fazer. Exijo soluções para este problema, quero o meu dinheiro de volta. Nota: tenho muitas mais imagens que comprovam a falta de higiene e segurança, mas o site impede-me de colocar todas. Se for necessário envio tudo. Obrigada. Daniela Geraldes