Reclamações públicas

Prezados, Venho por meio deste, informar que desde Outubro de 2025 eu não recebi as faturas de energia da Galp. Durante este tempo, não era possível contactá-los através do apoio ao cliente nem recebi ligações após deixar meu contacto. Através de e-mails eu recebia apenas respostas automáticas sem nenhum tipo de prazo para a receção das faturas. Meus pagamentos ocorrem via débito automático e a dois dias atrás eu consegui cancelar o débito automático através da aplicação do banco e após isto, magicamente, recebi uma fatura no valor de €144.12 para pagamento. Eu reativei o débito automático na aplicação do banco por medo de que se não fosse automaticamente cobrado eu poderia ficar sem fornecimento de energia apesar do problema não ter sido minha culpa. Entretanto, isto é um abuso e falta de respeito com o cliente pois uma cobrança de valores 3 vezes mais altos que o norma pago mensalmente, não é algo possa ser tratado como normalidade. Preciso de auxílio para resolver esta situação uma vez que a Galp não forneceu nenhum tipo de desconto na fatura ou qualquer outro tipo de benefício após este erro imensurável cometido por eles. Agradeço antecipadamente pela atenção de todos. Estou anexando a fatura recebida.

No passado dia 31/12/2025 foi-me instalado um termoacumulador pelo prgrama e-lar, comprado na superficie Worten. No entando a instalação não ficou conforme e o equipamento verte àgua, assim que os técnicos sairam da minha residência fiz logo reclamação. Tenho vindo a fazer reclamações diárias e desde então ninguém me resolveu a situação. Trata-se de um bem essencial, pelo que, deverim ter consideração e respeio pois qui em casa ninguém consegue tomar banho.

Exmos. Senhores, Venho por este meio apresentar uma reclamação relativa a uma encomenda efetuada na Ginova no dia **01/12/2025**, com a **referência VQEYMTJEJ**, cujo distribuidor é a **Smooth Saturday**. A referida encomenda foi **cancelada cerca de uma semana após a compra**, tendo-me sido confirmado que o cancelamento foi aceite e processado com sucesso. No entanto, apesar das várias indicações dadas pela vossa parte de que o **reembolso seria efetuado**, até à presente data **o valor ainda não me foi devolvido**. Desde então, tenho recebido apenas respostas genéricas a indicar que o reembolso será feito “brevemente”, sem que isso se concretize, o que considero inaceitável, tendo em conta o tempo já decorrido desde o cancelamento. Assim, solicito a **regularização imediata do reembolso** do valor pago, bem como uma explicação clara para o atraso verificado. Caso esta situação não seja resolvida com a maior brevidade possível, irei avançar com reclamação junto do **Livro de Reclamações** e das entidades competentes. Fico a aguardar uma resposta rápida e a confirmação da data efetiva do reembolso. Com os melhores cumprimentos, BEATRIZ BARBOSA

Comprei um cartão da LycaMobile a 9 de outubro que tentei carregar quando passaram 30 dias. Ao contrário das opções que apareciam na aplicação Lyca, fui informado que não conseguiria renovar o plano ou ativar um plano usando saldo em conta, ou seja, tinha feito um carregamento, mas não pude usar. Segundo informação do suporte Lyca, só podia fazer essa operação usando cartão ou Google ou Apple Pay. Assim fiz. Perante a impossibilidade de usar o valor do saldo na conta Lyca, pedi, no dia 18 de novembro, o reembolso desse valor. Confirmaram, também por email e o dinheiro foi retirado da conta Lyca. Até hoje, e apesar da sucessão de emails, a Lyca náo reembolsou o valor. Referem repetidas vezes a mesma coisa, muitas desculpas, suporte técnico, ARN, mas não mandam qualquer prova da ordem de reembolso. Aliás, na mensagem do dia 19 de dezembro, ou seja, mais de 1 mês depois, diz o seguinte: "Gostaríamos de reforçar que o pedido de reembolso encontra-se em análise junto do nosso suporte técnico, com o processo n.º 109335639 já devidamente escalado. Assim que o reembolso for processado, será disponibilizado o ARN (número de referência da transação), que lhe permitirá verificar diretamente junto do seu banco a devolução do valor. Infelizmente, não temos acesso a documentos adicionais de comprovativo antes do processamento, pois estes só são gerados após a finalização do reembolso pelo departamento responsável. Assim que o ARN estiver disponível, iremos fornecê-lo imediatamente." Já tive uma experiência semelhante com a LycaMobile anteriormente, quando fizeram uma cobrança não autorizada, devolveram o valor para o saldo e, sem eu usar o cartão, havia registos do uso do saldo. No final, devolveram uma parte do valor por, supostamente, eu ter gasto uma parte, sem que isso corresponda à realidade. Já avisei que não irei colocar mais 1 cêntimo para renovação de plano enquanto me deverem dinheiro e, baseado na experiência que já tive, tirei screenshots da APP da Lycamobile onde está visível que não tenho qualquer automatização de pagamento ou renovação de plano. Anteriormente, com outro número, conseguiram fazer uma recarga depois de eu ter desativado todos os carregamentos e depois de eu ter eliminado os dados do cartão que tinha associado, por isso, já estou precavido. Os preços praticados pela LycaMobile sáo realmente mais vantajosos, mas começo a ponderar se valem as dores de cabeça e se, no final, entre saldos perdidos e valores retirados sem autorização, acabam por cobrar o mesmo ou mais que a concorrência.

Exmos. Senhores, Venho por este meio apresentar uma reclamação formal relativa ao veículo que adquiri na Motorpor em outubro de 2024, matrícula BO-25-NF pago a pronto, e relativamente ao qual tenho vindo a enfrentar uma situação inadmissível no serviço de pós-venda. O referido veículo apresenta defeitos graves na pintura, nomeadamente pintas de ferrugem visíveis no capot e no tecto, o que não é aceitável num automóvel com pouco mais de um ano de uso. Trata-se claramente de um problema sério de qualidade, que compromete o estado, o valor e a durabilidade do veículo. Esta situação foi formalmente reportada aquando da revisão anual, realizada em outubro de 2025, tendo-me sido informado que o caso seria submetido à marca Peugeot para análise. No entanto, passados mais de três meses, continuo sem qualquer resposta ou solução. Desde essa data, tenho efetuado inúmeros contactos telefónicos para a Motorpor, sem sucesso: muitas vezes as chamadas não são atendidas; quando atendidas pelos serviços gerais, é-me dito que o recado será passado à oficina da Motorpor de Portimão; nunca sou contactada de volta, apesar das sucessivas promessas. Esta falta de acompanhamento, comunicação e resolução demonstra um péssimo serviço de pós-venda, totalmente incompatível com a imagem da Motorpor e da marca Peugeot. Enquanto cliente que pagou o veículo a pronto e sempre agiu de boa-fé, considero inaceitável estar há meses sem qualquer esclarecimento ou solução concreta. Assim, exijo uma resposta imediata e uma resolução definitiva da situação, nomeadamente: esclarecimento formal sobre o estado do processo junto da Peugeot; reparação integral do defeito de pintura ao abrigo da garantia; ou outra solução adequada que salvaguarde os meus direitos enquanto consumidora. Caso não obtenha uma resposta célere, ver-me-ei obrigada a avançar com reclamação através do Livro de Reclamações, bem como junto das entidades competentes de defesa do consumidor. Aguardo contacto urgente. Com os melhores cumprimentos, Ana Batista

Exmos. Senhores, Em 31.10.2025 adquiri uma escada telescópica, pelo valor de 39, 15€. O pagamento foi efetuado no momento. Conforme encomenda #198642025, na altura foi acordado a entrega seria efetuada num prazo máximo de 7 dias úteis após a compra. Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços por e-mail e por telefone nunca obtive resposta e os e-mails nunca são entregues, apoio@razu.pt e suporte@razuhome.pt Assim sendo, dado que o prazo de entrega já foi ultrapassado há bastante tempo, solicito a rescisão do contrato celebrado, informando que não me pode ser aplicada qualquer penalização e deverá restituindo o dinheiro pago. Cumprimentos.

Este site www.guess-outlet-lisboa.com não pertence a Guess deve ser retirado imediatamente, é fraudulento! Entre não responderem diretamente do site, o valor ser cobrado em dollars e a encomenda vir da china, com um site de tracking chinês (note que mesmo se quisermos reclamar não dá pois está em chinês!) e a linha de apoio ser diferente e nao da guess: kaili@helpenline.com todo este site é FRAUDULENTO NÃO COMPREM. Para não falar que supostamente is pagar 123 euro e paguei mais por causa da conversão da moeda estrangeira num total de quase 140 euro. Pfv mandem este site abaixo fiz uma encomenda de 128 euro que unca chegou. Deu enteregue as 2 da manhã, quando cotactei a transportadora (chinesa) disseram que nada tinham a ver com o vendedor e que também não tinham a encomenda. absolutamente ridiculo pfv façam alguma coisa eles devem de roubar milhares aos portugueses isto é inaceitável que ainda estejam no ativo e online. informem a Guess portugal e mandem este site abaixo pfv! NÃO COMPREM NADA NESTE SITE www.guess-outlet-lisboa.com

Exmos senhores, Celebrei contrato de fornecimento de eletricidade com a Galp e solicitei o seu cancelamento com efeitos a 31/12/2025, pedido aceite em 02/12/2025. A E-REDES confirmou intervenção remota no contador nessa data. O desligamento não foi efetuado por problemas técnicos da rede (alheios a mim), facto que não me foi comunicado no próprio dia, apenas em 02/01/2026. Foi então agendada intervenção presencial para 06/01/2026. Apesar de o atraso não me ser imputável, a Galp pretende cobrar termo fixo diário após 31/12/2025. Acresce que as faturas de outubro, novembro e dezembro de 2025 continuam por emitir, apesar de sucessivas garantias desde 28/11/2025. Esta situação impede-me ainda de exercer um benefício contratual de 10% por fatura, uma vez que a Galp pretende emitir os valores de forma agregada. Nos termos do art.º 10.º da Lei n.º 23/96 (Lei dos Serviços Públicos Essenciais), atrasos de faturação não podem ser imputados ao consumidor. Já apresentei reclamação no Livro de Reclamações em 18/12/2025, sem resposta até à data. Solicito a intervenção da DECO PROteste para regularização da situação, emissão correta das faturas, não cobrança de valores indevidos e reposição dos meus direitos enquanto consumidora. Atenciosamente, Marcella Lima Pereira

Venho por este meio solicitar o apoio da DECO – Associação Portuguesa para a Defesa do Consumidor, relativamente a uma situação prolongada de incumprimento contratual por parte da operadora NOS. Desde dezembro de 2025, o serviço de telefone fixo da minha residência encontra-se totalmente indisponível. Apesar de vários contactos efetuados junto da NOS, a situação mantém-se sem resolução até à presente data. Foram-me atribuídos vários prazos para resolução do problema — inicialmente até 22 de dezembro, posteriormente início de janeiro, e mais recentemente até 12 de janeiro — nenhum dos quais foi cumprido. Atualmente, continuo sem qualquer previsão concreta para a reposição do serviço. Importa salientar que continuo a pagar um pacote completo de serviços, incluindo o telefone fixo, sem que este esteja a ser prestado, o que constitui um claro incumprimento do contrato. A situação é ainda mais grave pelo facto de o telefone fixo ser indispensável, uma vez que os meus pais são idosos, não possuem telemóveis e dependem exclusivamente deste meio para comunicação, incluindo em situações de emergência. A ausência prolongada do serviço coloca-os numa situação de vulnerabilidade. Já fui informada pelo Provedor da NOS de que apenas poderia intervir após reclamação no Livro de Reclamações, a qual já foi efetuada, sem que até ao momento tenha existido uma solução. Desta forma, solicito o apoio da DECO para: Intervenção junto da operadora NOS; Defesa dos meus direitos enquanto consumidora; Garantia da reposição do serviço e da devida compensação pelos períodos em que o mesmo não foi prestado. Agradeço desde já a atenção dispensada e fico a aguardar instruções sobre os próximos passos.

Exmos. Senhores, Em 10/12/2023 adquiri, um/uma maquina de lavar loiça LG por 503.48€. A referência da encomenda é DF242FPS). Sucede que este apresenta defeito: Não lava nem aquece a água. Comuniquei-vos de imediato o problema, em 22/11/2025, para que procedessem à reparação. Exijo, portanto, que procedam à reparação imediata do artigo defeituoso. Se tal não acontecer, considerarei o contrato incumprido da vossa parte, pelo tomarei todas as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos. Carlos Correia