Reclamações públicas

Em 20/04/2026 apresentei uma reclamação relativa à deformação de um colchão Emma Hybrid Plus, adquirido em setembro de 2023, através da encomenda n.º 1501052078-S1. Após vários contactos, envio e reenvio de fotografias e sucessivos atrasos na análise, a Emma confirmou, em 11/06/2026, a aceitação da garantia. Como o modelo se encontrava descontinuado e não existia um produto equivalente para substituição, foi determinada a recolha do colchão e o reembolso de 809,90 €. A recolha foi inicialmente marcada apenas depois de várias insistências, tendo o colchão sido efetivamente recolhido em 10/07/2026. Em 13/07/2026, a Emma informou que o reembolso seria efetuado pelo método de pagamento original, num prazo máximo de 14 dias úteis após a confirmação da recolha. Em 21/07/2026, recebi um email da Emma a confirmar que o reembolso já tinha sido processado e que o valor estaria disponível dentro de 14 dias úteis. Esse prazo terminou em 10/08/2026, sem que o valor tivesse sido recebido. Em 06/08/2026, após novo contacto, a Emma comunicou que o caso tinha sido escalado para a equipa responsável pelos reembolsos, através do ticket ARD2C-570677, e comprometeu-se a prestar uma atualização no prazo máximo de 48 horas. Essa atualização não foi prestada. Voltei a reclamar nos dias 10, 13 e 17 de agosto. Em 13/08/2026, a própria Emma reconheceu por escrito que o prazo de 14 dias úteis já tinha decorrido, mas limitou-se a informar que o processo tinha sido novamente encaminhado internamente. Até à presente data, continuo sem receber o reembolso e sem uma justificação concreta para o atraso. Considero inadmissível que, depois de a garantia ter sido aceite, o colchão ter sido recolhido e o reembolso ter sido formalmente confirmado, continue privado simultaneamente do produto e do valor de 809,90 €. Acresce que tive de suportar a compra de um novo colchão enquanto aguardo por uma resolução. Reclamo a devolução imediata e integral dos 809,90 €, através de transferência bancária, uma vez que o reembolso pelo método original não foi concretizado dentro do prazo comunicado. Solicito que a empresa me contacte para recolher ou confirmar o IBAN de forma segura e que envie o respetivo comprovativo da transferência. Solicito ainda uma resposta escrita, devidamente fundamentada, com a identificação do motivo do atraso e a data concreta em que o valor será creditado. Caso a situação não seja resolvida de imediato, reservarei o direito de recorrer às entidades competentes e aos restantes meios legais disponíveis.

Prezados senhores. Interpus uma reclamaçãoem 2025 no Tribunal Arbitral de Consumo de Gaia contra a GAS SU S.A. (EDP GAS UNIVERSAL), por conta de divergências absurdas no faturamento, que ora eram 20€, passavam sem razão para mais de 80€. Por sentença de 22 de junho de 2026, esclarecida e integralmente mantida por decisão de 30 de julho de 2026, o Tribunal Arbitral de Consumo de Vila Nova de Gaia julgou parcialmente procedente a reclamação e condenou a empresa a (i) permitir a mudança imediata de comercializador, abstendo-se de criar quaisquer obstáculos; (ii) proceder ao acerto da faturação, tendo em conta os valores efetivamente medidos em 14/01/2025 (5583 m³), 09/10/2025 (5832 m³) e 24/11/2025 (5894 m³); e (iii) permitir o pagamento em prestações do valor que venha a apurar-se ou, sendo o acerto favorável ao consumidor, devolver os valores cobrados em excesso, acrescidos de juros de mora à taxa legal. Estão a me cobrar 330€, sem faseamento e sem permitir que mude de fornecedor. Nesse valor, cerca de 240€ em faturas, encontram-se prescritas, pois a GAS SU não as cobrou judicialmente, como deveria tê-lo feito. Insistem em dizer que a culpa é minha, que escolho faturas a pagar e pasmem!!! que não aceita a sentença arbitral. É muita desfaçatez ou certeza da impunidade. Reclamei à ERSE, que ao invés de observar e sancionar as práticas abusivas, manda-me um e-mail, domingo, às 23:00hs, dizendo que o meu caso é judicial. Um verdadeiro absurdo. Para que se tem reguladores como esses, que estão ao lado da comercializadora? Essa empresa EDP, já não goza de boa reputação em responder reclamações, mas agora tem passado dos limites, pois dizer que não concorda com uma sentença arbitral, que transitou em julgado e tem força executiva como se de primeira instância fosse? Gostaria que essa empresa fosse contatado pelo DECO, para que ela desse mais uma de suas desculpas esfarrapadas culpando o consumidor e chamando-o de desonesto por vias obliquas.

Exmos. Senhores, Venho, por meio deste e-mail, apresentar uma reclamação relativamente ao processo de recolha do meu equipamento. Foi-nos inicialmente informado que a recolha seria realizada no dia 03/08. No entanto, após essa data, não recebemos qualquer confirmação ou indicação de uma nova data e horário para a realização da recolha. Entretanto, foram efetuados diversos contactos telefónicos com o objetivo de obter informações sobre o processo. Em todos eles, fomos informados de que a transportadora se encontra com um elevado volume de pedidos, situação que compreendemos. No entanto, considerando que a recolha e o transporte fazem parte do serviço contratado, esperamos que seja dada uma solução dentro de um prazo razoável. O equipamento encontra-se avariado há mais de um mês, e continuo sem poder utilizá-lo, apesar de ser um equipamento que utilizo frequentemente em casa. Esta situação tem causado bastante transtorno e, até ao momento, não nos foi apresentada uma previsão concreta para a recolha. Desta forma, solicito, por favor, que a situação seja regularizada com a maior brevidade possível e que nos seja indicada uma data e um horário concretos para a recolha do equipamento. Ou peço gentilmente que nos forneça o reembolso do equipamento e cancelem a recolha na GLS. O registo está em nome do meu noivo. Agradeço desde já a atenção e aguardo uma resposta com uma solução definitiva para esta situação. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Em 19-02-2026 adquiri um WIPEBOT PRO - Robô de limpeza automática de janelas - Cor : Negro por 84,95 € . A referência da encomenda é XSJTLDJZO. Sucede que este apresenta defeito: o ROBOT NÃO APRESENTA PODER DE SUCÇÃO E QAUNDO TENTAMOS COLOCAR NO VIDRO NÃO SE SEGURA, ALÉM DISSO UMA DAS ESCOVA DE LIMPEZA CIRCULAR ESTÁ CONSTATEMENTE A GIRAR, QUANDO ESTE SE LIGA. Comuniquei-vos de imediato o problema, em 26/07/2026 14:07 NO VOSSO SITE NO LINK ONDE PEDEM PARA PREENCHER SE EXISTIR ALGUM PROBLEMA, ADICIONEI FOTOS E VIDEOS A COMPROVAR A SITUAÇÃO, para que atuassem em conformidade, NO ENTANTO NO SITE ATÉ Á DATA AINDA NÃO CONFIRMARAM A RECEPÇÃO SEQUER DA AVARIA E SIMPLESMENTE RESPONDERAM UMA VEZ AOS INUMEROS MAILS QUE TENHO ENVIADO A PEDIR UM VIDEO, RESPONDI QUE JÁ TINHA ENVIADO TODA A INFORMAÇÃO mas até á data ainda continuo sem resposta , o que desrespeita a legislação aplicável. Exijo a substituição do produto defeituoso. Em alternativa, devolvam-me o dinheiro que paguei ou procedam à reparação do artigo em causa. Caso não me resolvam a situação nos próximos 2 dias dias, considerarei o contrato como incumprido da vossa parte. Exijo que me resolvam esta situação o mais rapidamente possível, ou tomarei as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Venho apresentar reclamação e solicitar a vossa intervenção urgente relativamente à minha apólice de seguro de saúde n.º DI72675534. No dia 12/08/2026 entrei em contacto com a Médis precisamente para obter informação sobre eventuais valores que se encontravam em aberto e para regularizar a situação relacionada com o pagamento/débito direto. Na sequência desse contacto, recebi da Médis um formulário para alteração do IBAN e autorização de débito direto. Entretanto, recebi uma comunicação datada de 15/08/2026 informando que a minha apólice foi resolvida por falta de pagamento, com efeitos a partir de 15/06/2026. Quero deixar claro que pretendo regularizar imediatamente a situação. Neste momento tenho disponibilidade para liquidar integralmente os valores que se encontrem em dívida. Assim, solicito que me informem, com a maior brevidade possível: 1. Qual o valor total necessário para regularizar os valores em atraso; 2. Qual a forma correta de efetuar o pagamento; 3. Se, mediante a liquidação integral dos valores em dívida e a regularização do débito direto, é possível proceder à reposição/reativação da minha apólice n.º DI72675534; 4. Quais os procedimentos ou documentos necessários para concluir essa reposição. Solicito ainda que seja considerado, na análise do meu pedido, o facto de eu já ter contactado a Médis em 12/08/2026 com o objetivo de regularizar a situação, antes de ter recebido a comunicação de resolução da apólice. A minha intenção é inequívoca: pretendo manter o meu seguro de saúde e estou disponível para proceder ao pagamento dos valores em atraso assim que me seja indicado o montante e o procedimento correto. Agradeço uma resposta urgente, dada a importância de regularizar a situação e restabelecer a cobertura da minha apólice. Com os melhores cumprimentos, Larissa Ventura Silva Marques Apólice n.º DI72675534

Exmos. Senhores, Em 08/08/2026 adquiri dois sacos de gomas de melatonina, da marca ZzzQuill, pelo valor de 70,43 euros. O pagamento foi efetuado no momento. Conforme fatura-recibo, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada até ao dia 12/08/2026. Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços a 15/08/2026 e 17/08/2026 e obtive a resposta de que o bem está para entrega. Assim sendo, exijo, no prazo máximo de 5 dias, procedam à entrega das referidas gomas, tendo em conta dos danos causados no meu sono pela vossa falta de profissionalismo. Devem cumprir o prazo estipulado sob pena de resolução do contrato, e sem prejuízo do direito de indemnização por eventuais danos causados. Caso contrário uma ação judicial irá ser a aberta. Cumprimentos.

Venho apresentar reclamação relativamente a uma encomenda realizada através da plataforma Temu, que consta no sistema como “entregue”, mas que nunca foi recebida por mim nem por qualquer pessoa por mim autorizada. A encomenda foi alegadamente entregue numa data em que eu me encontrava de férias, longe da minha residência. Na referida data, a minha habitação encontrava-se completamente vazia. Após tomar conhecimento de que a encomenda constava como entregue, procurei confirmar a situação junto dos meus vizinhos, tendo igualmente verificado que ninguém recebeu a encomenda em meu nome. Desde então, tenho contactado repetidamente o apoio ao cliente da Temu, há várias semanas, procurando resolver a situação diretamente com a empresa. Durante este período foram criados e encaminhados vários tickets, tendo recebido sucessivas respostas que se limitavam a afirmar que a encomenda tinha sido “entregue com sucesso”. Perante essa afirmação, solicitei repetidamente à Temu o respetivo Comprovativo de Entrega (POD) ou qualquer outro elemento objetivo que demonstrasse que a encomenda tinha sido efetivamente entregue a mim ou a uma pessoa por mim autorizada. Até ao momento, a Temu não me apresentou qualquer comprovativo concreto de entrega que permita confirmar quem recebeu a encomenda, nem me apresentou uma assinatura, fotografia de entrega ou outro elemento que demonstre que a encomenda entrou efetivamente na minha posse. Num dos contactos, a própria Temu informou que o caso tinha sido encaminhado para uma equipa superior e que o pedido de reembolso tinha sido encaminhado com prioridade. Posteriormente, fui informada de que a equipa responsável estava a aguardar uma resposta de outro departamento para “finalizar a resolução”. Apesar disso, passaram novamente vários dias sem que me tenha sido apresentada qualquer solução. A determinada altura, a Temu solicitou-me que apresentasse uma declaração da transportadora a confirmar que a encomenda não tinha sido entregue, imagens de videovigilância ou outras provas de que a encomenda não tinha sido recebida. Considero inadequado que me seja exigida prova de um facto negativo que não está sob o meu controlo, nomeadamente imagens ou registos internos da transportadora. Se a Temu sustenta que a encomenda foi efetivamente entregue, deverá poder apresentar os elementos de entrega em que baseia essa afirmação. Recordo ainda que o valor total pago pela encomenda foi de 50,40 €, correspondente a: 37,04 € através da Carteira Temu; 13,36 € através de Multibanco. O pedido que tenho vindo a apresentar à Temu é simples: caso a empresa sustente que a encomenda foi entregue, solicito que apresente o respetivo comprovativo que demonstre essa entrega. Caso não consiga comprovar que a encomenda foi efetivamente entregue a mim ou a pessoa por mim autorizada, solicito o reembolso integral dos 50,40 €. Nos termos do artigo 11.º do Decreto-Lei n.º 84/2021, considera-se que o bem é entregue quando o consumidor ou terceiro por si indicado, que não seja o transportador, adquire a posse física do bem, incumbindo ao profissional a prova do cumprimento das obrigações previstas nesse artigo. Assim, considero que a situação não pode ser considerada resolvida apenas com a repetição da informação de que a encomenda foi “entregue com sucesso”, sem apresentação de elementos concretos que permitam comprovar essa entrega. Pedido Solicito que esta reclamação seja apreciada e que a situação seja devidamente analisada, nomeadamente quanto à ausência de comprovativo de entrega e à falta de solução apresentada pela Temu após várias semanas de contactos. Solicito, em concreto: Que seja verificada a efetiva entrega da encomenda; Que, caso a Temu mantenha a alegação de que a encomenda foi entregue, seja apresentado o respetivo comprovativo ou elementos objetivos que sustentem essa afirmação; Caso não seja possível comprovar a entrega efetiva ao consumidor ou a pessoa por este autorizada, que seja efetuado o reembolso integral de 50,40 €; Que sejam tidos em consideração todos os contactos e tickets anteriormente realizados junto da Temu, incluindo o ticket n.º 1784996025163711.

Bom dia Já sou cliente da Uber, há muito tempo. Têm corrido tudo bem, até a última viagem que fiz. Qual foi a minha admiração, quando vejo que a mesma viagem, foi faturada três vezes, um montante de 4,88 mais 5,88 e verifiquei que já tenho cativo mais 5,88. Contactei a Uber, que me diz que os 4,88 tinham sido anulados. O que é mentira, pois foram debitados também na minha conta. Fui burlada. Já tenho ouvido falar de esquemas que são feitos na Uber. Mas foi a primeira vez que tive esta má experiência. Aconselho todas as pessoas, a verificarem bem as vossas contas, depois de usarem a Uber. Sinto me burlada

No dia 11/08/2026 efetuei a encomenda LS_45192 através da Loja Saúde, no valor total de 96,36 €, já integralmente pago. No momento da compra, paguei adicionalmente 8,99 € por um serviço de envio expresso de 24–72 horas. Após a encomenda, recebi comunicações da empresa com informação contraditória relativamente aos prazos de processamento: numa comunicação é indicado um prazo de 5 dias úteis e noutra um prazo de 11 dias úteis. Esta situação é especialmente incompreensível tendo em conta que me foi cobrado um serviço de entrega expresso de 24–72 horas. Perante a ausência de expedição, enviei um primeiro email à empresa no dia 12/08/2026, solicitando esclarecimentos sobre o estado da encomenda e sobre o serviço expresso que tinha pago. Não obtive qualquer resposta. No dia 17/08/2026, voltei a contactar a empresa, reiterando o pedido de esclarecimentos. Até hoje, 18/08/2026, continuo sem qualquer resposta aos meus dois emails e a encomenda nem sequer foi expedida, apesar de estar integralmente paga. Considero inaceitável a cobrança de 8,99 € por um serviço de envio expresso de 24–72 horas sem que o serviço seja cumprido e, sobretudo, sem que a empresa dê qualquer explicação ao cliente. Solicito à empresa uma resposta imediata relativamente ao estado da encomenda, a sua expedição sem mais demora e o esclarecimento/ressarcimento do valor cobrado pelo serviço expresso que não foi cumprido. Dados: Encomenda: LS_45192 Data: 11/08/2026 Valor: 96,36 € Envio expresso: 8,99 € Prazo anunciado: 24–72 horas Contactos enviados: 12/08/2026 e 17/08/2026 Situação em 18/08/2026: encomenda não expedida e sem resposta da empresa.

Apresento esta reclamação porque, até à presente data, continuo sem conseguir resolver o cancelamento do meu financiamento com a seQura. No dia 06/08/2026, realizei uma compra na PCDIGA, associada ao financiamento com a referência 400894764. Nesse mesmo dia, desisti da compra e solicitei o seu cancelamento diretamente à loja. A PCDIGA confirmou por escrito o cancelamento da encomenda e informou-me que o pedido de reembolso foi registado. Além disso, confirmou-me que, da parte da loja, todo o processo já foi concluído e que o cancelamento do financiamento depende agora exclusivamente da seQura. Tenho todos os comprovativos. No entanto, já passaram vários dias e o financiamento continua ativo, mantendo-se registada a primeira prestação, apesar de a compra ter sido cancelada. Tentei entrar em contacto com a seQura três vezes por email, mas todas as respostas que recebi foram automáticas e não resolveram a situação. As respostas limitam-se a indicar que é a loja quem deve cancelar a compra, quando esse procedimento já foi efetuado pela PCDIGA e devidamente confirmado. Também tentei contactar a seQura por telefone em vários dias diferentes. No entanto, é impossível falar com um assistente. A opção destinada ao atendimento ao cliente não funciona: por vezes a chamada é desligada automaticamente e, noutras ocasiões, nem sequer chega a tocar. Neste momento, encontro-me sem qualquer forma de contactar uma pessoa que possa analisar o meu caso, apesar de ter seguido todos os procedimentos indicados e de possuir documentação que comprova que a loja já cancelou a encomenda. Solicito que a seQura analise urgentemente esta situação, proceda ao cancelamento do financiamento associado à referência 400894764 e confirme, por escrito, que não será efetuada qualquer cobrança relativa a uma compra que foi devidamente cancelada. Anexarei os emails da PCDIGA que comprovam o cancelamento da encomenda e o registo do pedido de reembolso.