Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Assunto: Reclamação formal por sucessivas desconformidades em viatura Citroën C3 Híbrido Max Venho por este meio apresentar reclamação formal relativamente à viatura Citroën C3 Híbrido Max, adquirida em outubro de 2025 na Auto Rena da Póvoa de Varzim. No momento da entrega da viatura, já havia indícios de anomalia, tendo a situação sido desvalorizada. Apenas cinco dias após a entrega, o veículo teve de regressar à oficina por um problema efetivo nos piscas. Após a substituição dos piscas, o painel de informação/instruções passou também a apresentar falhas, tendo sido substituído. Passado menos de um mês, o carro começou a exibir sucessivamente várias mensagens de erro, nomeadamente relativas ao motor elétrico, travão de mão, propulsão, entre outras. Mais recentemente, voltou a surgir o problema no painel de instruções, apesar de este já ter sido substituído e de a própria marca já ter autorizado nova substituição. Em abril de 2026, ao tentar utilizar a viatura na minha rotina diária, verifiquei que a chave elétrica deixou de funcionar, tendo sido necessário abrir o carro manualmente. De seguida, a viatura também não ligou. Tenho vídeos que comprovam estes incidentes e a sua recorrência. Desde a compra, a viatura já teve cerca de 3 a 4 intervenções/substituições de componentes, o que é absolutamente inaceitável num automóvel novo, com 0 km, e demonstra a existência de uma situação continuada de desconformidade. O uso do veículo tem sido fortemente afetado, obrigando-me a faltar ao trabalho e às aulas, sem que até ao momento me tenha sido apresentada uma solução definitiva e eficaz. Acresce que, da minha parte, sempre atuei de forma correta e diligente, comunicando os problemas ao stand onde adquiri a viatura e disponibilizando o veículo para reparação. No entanto, a resposta tem-se limitado a sucessivas intervenções pontuais, sem resolução estrutural do problema. Face à reiteração das anomalias e à evidente falta de conformidade da viatura, não considero aceitável continuar a aceitar reparações sucessivas. Nesta fase, exijo uma solução definitiva, designadamente a substituição da viatura por uma unidade nova, sem defeitos, ou, em alternativa, a resolução do contrato com a devolução integral dos valores pagos, sem prejuízo de outros direitos que me assistam legalmente. Solicito resposta escrita, célere e objetiva. Cumprimentos, Miguel Cunha

Exmos (as) Sr (as) No passado dia 28 de março perdemos um voo no Aeroporto de Lisboa pela TAP, por motivos apresentados em baixo: Desde a chegada ao aeroporto às 5h da manhã, verificamos de imediato uma multidão sem fim, sem qualquer tipo de orientação e organização, as filas completamente desordenadas, desorganizadas, limite ou divisão, não havia indicação para onde deveríamos ir, ou onde nos deveríamos colocar ou para onde nos deslocar, não se via ninguém a quem questionar ou para ajudar, e quem lá poderíamos encontrar estavam tão desorientados como nós devido à multidão desenfreada. Após andarmos a percorrer fila a fila, pois com a confusão as pessoas ultrapassavam - se, atropelavam- se uma às outras, pois não havia controle algum, nada de nada...lá conseguimos realizar o levantamento das etiquetas para colocar nas malas. O mesmo aconteceu quando foi para colocarmos as malas para serem levadas nos tapetes rolantes. Após a primeira saga, todo o tempo que perdemos, passámos a uma segunda saga, perdemos um tempo igual ou maior de espera na passagem pelos seguranças e na verificação dos pertencentes, muito mal organizado, muito tempo em fila, voltou a situação de ultrapassagem e atropelamento de pessoas, pois eram muitas e não havia controle e o tempo ia passando...havia pessoas aos montes a retirar produtos das malas e não deixam avançar os outros e ninguém dizia nada...muito mal organizado. Posto isto, chegamos à porta de embarque, não nos deixaram embarcar, pois chegámos em cima da hora, o avião partia às 07:05 e nós chegamos à porta de embarque às 06:57. Tivémos perto de duas horas em filas, numa falta e má organização de pessoas, logística, tempos, de tudo. E sem a menor culpa da nossa parte, ficámos prejudicados a nível financeiro, a nível físico e emocional do desgaste do tempo perdido, do stress e da ansiedade. No fim, tivemos que agendar outro voo para dia 29 de março, pagar mais do dobro pela viagem e perdemos um dia/valor de hotel. Perante tudo isto, solicitámos o reembolso dos valores pagos e que perdemos dos voos de ida e volta de 28 de março e 3 de abril das 4 pessoas acima referidas. Esta reclamação já foi realizada junto do Aeroporto. Agradeço alguma sugestão ou indicação da vossa parte, se possível. Foi a primeira vez que algo desta natureza nos aconteceu e perdemos muito dinheiro. Aguardo resposta. Muito Obrigada Atenciosamente Ana Filipa Gonçalves

Boa tarde, no passado dia 30 de Março e 4 de Abril enviei, através do vosso site!Pedido de assistência técnica para um mini gerador de ozono e até à presente data não obtive qualquer resposta. Equipamento comprado em Maio de 2023 e desde algumas semanas deixou de produzir ozono, solicito assistência técnica ou substituição do equipamento. Anexo factura, Cumprimentos, Amélia Leandro

Exmos. Senhores, Venho por este meio apresentar uma reclamação formal contra a seguradora Domestic & General, no âmbito de um seguro associado à compra de um telemóvel numa loja da Worten. No dia 6 de setembro de 2024 adquiri um iPhone numa loja Worten, tendo, no momento da compra, aderido a um seguro aconselhado pelo vendedor, com a garantia de proteção em caso de incidente. Desde então, cumpri sempre com todas as minhas obrigações contratuais, nomeadamente o pagamento mensal do seguro por débito direto, sem qualquer falha. No dia 4 de janeiro de 2026 ocorreu um acidente grave na minha residência: parte do teto do quarto desabou, atingindo vários objetos, incluindo o meu telemóvel, que ficou imediatamente inutilizado. Nesse mesmo dia dirigi-me à Worten, onde fui informada de que deveria contactar diretamente a seguradora. No dia útil seguinte, 5 de janeiro de 2026, consegui finalmente contactar a Domestic & General, tendo sido informada de que, tratando-se de um dano acidental considerado “severo”, teria de pagar uma franquia de 150€ antes de qualquer intervenção. Apenas após esse pagamento seria possível recolher o equipamento para reparação. Solicitei um telemóvel de substituição, uma vez que este equipamento é essencial para o meu trabalho, mas foi-me recusado, sendo informada de que não disponibilizam esse serviço. Considero esta situação inaceitável, tendo em conta que pago o seguro há cerca de dois anos e, ainda assim, fico totalmente desprotegida durante o período de reparação. Adicionalmente, solicitei prazos para a conclusão da reparação, mas foi-me dito que não era possível indicar qualquer previsão devido a eventuais faltas de peças, o que demonstra uma total falta de compromisso e transparência para com o cliente. Fui ainda informada de que poderia acompanhar o estado do processo através da área de cliente. No entanto, durante várias semanas, a única atualização disponível indicava “aguarda peças”. Após cerca de 4 semanas sem qualquer evolução, voltei a contactar a seguradora, tendo sido informada de que nem sequer conseguiam confirmar o estado do equipamento, admitindo inclusivamente que o telemóvel poderia já estar na loja para levantamento, sem qualquer certeza. Perante esta falta de informação, desloquei-me à Worten das Amoreiras, onde fui informada de que o telemóvel já se encontrava disponível há mais de uma semana, sem que tivesse sido notificada. Após levantar o equipamento, verifiquei que o mesmo apresentava um defeito evidente no ecrã (uma mancha preta na parte superior), resultante da reparação efetuada. Contactei novamente a seguradora, que reconheceu a possibilidade de erro técnico e solicitou nova entrega do equipamento para correção — o que implicaria, novamente, ficar sem telemóvel por tempo indeterminado e sem qualquer alternativa de substituição, mesmo tratando-se de um erro da própria reparação. Algumas semanas depois, o equipamento voltou a avariar gravemente: sobreaqueceu e o ecrã ficou completamente inutilizado. Este incidente ocorreu durante uma viagem ao estrangeiro, deixando-me sem acesso a elementos essenciais como bilhetes de avião, contas bancárias e outros serviços, causando elevados transtornos pessoais e profissionais. Após regressar a Portugal, voltei a entregar o equipamento na Worten das Amoreiras, tendo sido informada de que o processo anterior seria apenas atualizado. No entanto, ao solicitar uma solução definitiva (substituição do equipamento ou reembolso), foi-me comunicado que o telemóvel seria novamente reparado, recusando qualquer alternativa. Questionei ainda sobre a garantia da reparação, tendo recebido respostas vagas e sem indicação concreta do período de cobertura. Importa referir que, devido à insatisfação com o serviço prestado, optei por não renovar o seguro após o período contratual. Até à presente data (10 de abril de 2026), continuo sem qualquer atualização concreta sobre o estado da reparação ou previsão de entrega do equipamento. Face ao exposto, considero que houve: Falta de transparência e comunicação; Deficiente prestação de serviço; Incumprimento das expectativas criadas no momento da venda; Ausência de soluções adequadas perante falhas sucessivas; Desrespeito pelos direitos do consumidor. Solicito, assim, a intervenção da DECO Proteste para análise deste caso e apoio na obtenção de uma solução justa, nomeadamente a substituição do equipamento ou reembolso do seu valor, tendo em conta o histórico de falhas e prejuízos causados. Com os melhores cumprimentos, Maria Cabaceira

Efectuei uma compra neste site mas pelos comentários e denúncias , é claramente garantido que se trata de uma empresa enganosa

Reclamação – Worten | Processo nº WO 36046262 Venho por este meio apresentar a minha indignação relativamente ao atendimento e resolução de um problema com dois frigoríficos da marca KUNFT adquiridos na Worten. Nos últimos seis meses, comprei dois frigoríficos da mesma marca, sendo que ambos apresentaram exatamente o mesmo defeito. O primeiro foi substituído, porém o segundo voltou a apresentar a mesma avaria. Dirigi-me à loja para solicitar o reparo, e durante 30 longos dias fui obrigado a deslocar-me seis vezes até à loja em Setúbal. Ressalto que resido em Alcácer do Sal, o que representa um custo aproximado de 20€ em combustível por viagem, além do tempo e desgaste envolvidos. Apesar da situação, não houve uma solução eficaz e célere. Na minha última ida à loja, propus uma solução simples: pagar a diferença por um frigorífico de outra marca, de valor superior. No entanto, fui informado de que primeiro seria necessário aguardar cerca de cinco dias para a recolha do equipamento avariado, e só depois poderia regressar à loja para receber o valor e então adquirir outro produto. Diante dessa falta de flexibilidade e eficiência, fui obrigado a resolver o problema por conta própria: descartei o equipamento avariado e adquiri um frigorífico usado através de um conhecido, apenas para não ficar sem um bem essencial. Importa ainda referir que recentemente passámos por situações difíceis devido às chuvas, mas, no meu caso, os maiores transtornos não vieram da natureza, e sim da falta de resposta adequada por parte da Worten. Deixo aqui a minha profunda insatisfação com esta experiência. A partir de hoje, considero que a Worten não me deve mais nada, mas também informo que deixo de ser cliente. Inclusive, já desinstalei todas as aplicações associadas à marca. Fica a sensação clara de que, para esta empresa, os clientes são apenas números. Angelo Junior

Exmos. Senhores, Venho por este meio apresentar uma reclamação relativamente a um envio gerido pela DHL. O serviço contratado foi entrega ao domicílio, com data prevista para entrega em 10/04/2026. No entanto, não foi efetuada qualquer tentativa de entrega na morada indicada. O envio foi diretamente encaminhado para um ServicePoint, sem contacto prévio, sem tentativa de entrega e sem justificação adequada. Considero que o serviço pago não foi cumprido conforme contratado, uma vez que a modalidade escolhida incluía entrega no domicílio e não levantamento em ponto de recolha. Desta forma, solicito: Esclarecimento detalhado sobre a razão da ausência de tentativa de entrega Justificação para o redirecionamento do envio para ServicePoint Reembolso total ou parcial do valor pago pelo serviço de entrega ao domicílio, uma vez que o serviço não foi prestado conforme contratado Aguardo resposta no prazo legalmente previsto. Com os melhores cumprimentos, Yago Fernandes

Exmos. Senhores, Em 25/10/2025 adquiri um/uma "Caldeira Ariston Matis Plus 24" por 1149,00€ e ainda o serviço de instalação no valor de 1038,96€, na loja Leroy Merlin de Chaves. A referência da encomenda é 28313. Em 30/10/2025 recebi o vosso produto e a instalação foi efetuada pelos técnicos enviados e contratados pela Leroy Merlin. Em 27 fevereiro de 2026 (4 meses depois) minha caldeira apresentou falhas. de imediato solicitei a assistência diretamente a Leroy por estar dentro dos anos de garantia. Mandaram outro técnico especialista na marca da caldeira. O técnico veio apenas no dia 10/03/2026 (11 dias depois da solicitação). O mesmo identificou falhas graves na instalação inicial da caldeira, coisas básicas que deviam ter sido feitas já na hora da instalação e não foram feitas. Especificamente: colocação de um diafragma redutor para transformar a entrada de gás natural para entrada de gás propano. Além disso, deixaram uma placa plástica da caldeira quebrada durante a instalação, ou seja, já danificaram minha caldeira nova ao instalarem. Segundo relato do próprio técnico, essa grava falha causou (e ainda causa) os seguintes problemas: - Risco de explosão por entrada de gás em excesso. - Danos a vida útil da caldeira - Gasto excessivo e desnecessário de gás - Barulhos e ruídos O técnico então disse que iria providenciar a peça para reparo. Até hoje, dia 10/04/2026 (quase 40 dias depois da minha solicitação) AINDA NÃO FOI FEITO O REPARO! Continuo a aguardar o técnico com a peça, continuo a correr perigo por possibilidade de explosão e continuo a gastar mais gás que o necessário, continuo a ter a vida útil da minha caldeira sendo reduzida. Abri um ticket de reclamação junto ao SAC da Leroy Merlin (ticket 2010706) que foi me respondido apenas com "ainda não temos uma resposta final para fornecer, lamentamos a demora". Informo desde já, que vou EXIGIR: Ó conserto e troca da peça em questão e também REEMBOLSO ou RESSARCIMENTO financeiro, pois paguei muito caro no produto e na instalação, para que os supostos técnicos profissionais fizessem um erro tão grave na instalação inicial. O reembolso ou ressarcimento se faz obrigatório pois nos últimos 5 meses estive a correr risco de vida com a possibilidade de explosão relatada pelo técnico, estive a gastar muito mais gás que o necessário (quem vai pagar essa conta?) e além disso, a vida útil da minha caldeira foi reduzida devido a instalação errada que está a causar danos internos a todo o sistema. Cumprimentos e aguardo resposta decente urgentemente.

Exmos. Senhores, Recebi esta resposta da V. empresa "Caro/a cliente, Analisámos a reclamação que apresentou na DECO e agradecemos a oportunidade de lhe prestar os esclarecimentos necessários. Os valores cobrados de €340,00 e refere-se à taxa de ativação/instalação dos equipamentos Esta taxa deve ser paga por todos os clientes que ativam os serviços NOS, mesmo que cancelem o contrato durante o período de livre resolução. No momento do cancelamento, informámos que não lhe seria cobrada a taxa de incumprimento contratual, mas que teria de pagar a taxa de ativação/instalação. Como os serviços foram instalados e ativados na sua casa, esta taxa é devida." Mas 1º nunca em tempo nenhum os clientes seriam clientes se a NOS obrigasse ao pagamento de 340€ para ativação do serviço e 2º Como referi Foi a NOS que foi a minha casa, não fui eu que procurei o serviço. 3º Nunca me informaram de semelhante critério. 4º todos os maquinetas foram devolvidas. Portanto fico a aguardar que termine de uma vez por todas este assédio!!!! Cordialmente Mariana Selas

Boa tarde, tenho morada fiscal no concelho de Oleiros e como tal estou a tentar fazer a verificação das faturas no efatura uma vez que o prazo foi prorrogado para os conselho em calamidade devido á tempestade Kristin. No entanto, quando tento classificar a fatura diz me que ja´não é possível fazê-lo para faturas de 2025. A resposta que obtive: Bom dia. O preenchimento do anexo H, nas condições abaixo referidas, é para toda o território nacional. O prazo para validação das faturas terminou às 24:00 horas do dia 02/02/2026. No entanto, para o ano de 2025, para as despesas de saúde, educação, imóveis destinados a habitação própria e permanente e lares, poderá declarar no anexo H, quadro 6 C1 da declaração de rendimentos o valor daquelas despesas. Assim, serão considerados os valores por si inscritos no referido anexo para efeitos de dedução à coleta. Sendo que, para os valores que não tenham sido devidamente comunicados pelos emitentes deverá guardar os documentos comprovativos durante 4 anos. Para as restantes despesas Poderia ter reclamado até 31/03/2026 no Portal das finanças em: os seus serviços/contencioso administrativo/despesas para dedução à coleta e aí expor os seus argumentos.