Reclamações públicas

Exmos. Senhores Venho por este meio reclamar uma situação com a pedra que se encontra partida no cemitério de São João em Torres Vedras, onde estão colocadas as cinzas do meu pai( Armindo Dos Santos Almeida) pedra número 64. Desde Abril que estou a tentar resolver este assunto, já fui várias vezes a junta de freguesia Santa Maria, São Pedro e Matacães e sempre me dizem o mesmo , que depois comunicam comigo e eu fico à espera e até agora nada foi resolvido. Gastei dinheiro na gravação, na pedra e agora alguém a partiu e ninguém se quer responsabilizar e cada vez que vou ao cemitério e vejo a pedra naquele estado é revoltante. Quero que me resolvam este problema, a pedra não se partiu assim do nada! Comprimento, Celmira Almeida

Boa tarde gostava de fazer uma reclamação a esta empresa Tenho um IPhone 14ProMax comprado a 30/01/2023 no site online, até à data 05/08/2025 funcionou sempre direito sem problemas nenhuns. A partir deste mesmo dia 05/08/2025 o telemóvel desligou e nunca mais ligou, fui ao site da nós e tenho 3 anos de garantia do telemóvel e eles não querem aceitar a garantia do telefone dizendo que é só 2 anos. Envio uma foto do site da nós a dizer que são 3 anos de garantia. Tou a pagar o telefone às prestações até janeiro de 2026 e já não funciona o telefone será que me podem ajudar sobre esta situação, o telefone custou 1500 euros Aguardo resposta

Comprei um cartão pré pago Woo e mesmo estando com saldo há 4 dias a internet parou de funcionar tem 40 gigas de saldo porém não consigo usar a internet!!! Já fiz todos os testes reiniciei o telemóvel, já desliguei o telemóvel, já retirei o cartão e nada adiantou.

Devido ao facto da EDP Comercial não me puder facultar um técnico, com urgência, para verificar um problema eléctrico existente na minha habitação, tive necessidade de recorrer, no dia 04 de Junho de 2025, a um técnico de energia eléctrica, certificado, de outra empresa. Depois de analisada a instalação eléctrica e os equipamentos eléctricos da minha habitação, o técnico verificou que no quadro eléctrico da minha habitação, o disjuntor principal marcava só 10 amperes, que não corresponde à potencia eléctrica de 6,9 KVA, que vem nas minhas faturas da EDP para pagamento, e as quais paguei nos últimos anos. O disjuntor principal do quadro eléctrico estaria portanto a atuar como limitador de potência eléctrica. No contador exterior à habitação, no prédio, foi visualizado 6,9 KVA de potência, mas o disjuntor principal no quadro eléctrico, no interior da habitação só marcava 10 amperes, e atuava como limitador de potência. Sendo que se 15 amperes corresponde a uma potência eléctrica de 3,45 KVA (3450 watts), então os 10 amperes que usei na minha habitação nos últimos anos nem a esta potencia de 3,45 KVA correspondia, e muito menos a 6,9 KVA que paguei em todas as faturas destes últimos anos, desde 2007 até 2025. Por conseguinte considero que estive a ser lesado e prejudicado durante este tempo todo, desde 2007 até 2025, desde a primeira intervenção do vosso técnico, ao quadro eléctrico da minha habitação, que deixou o disjuntor principal regulado somente a 10 amperes de potência. Situação esta, da limitação dos 10 amperes, que só foi resolvida no dia 05 de Junho de 2025, após vinda de um técnico da E-REDES à minha habitação, depois de um telefonema meu a solicitar a vinda de um técnico para resolver o problema de falta de energia na minha casa. Por este motivo preciso que me seja devolvido o valor monetário que corresponde à diferença destes 10 amperes para os 30 amperes (de 6,9 KVA) que eu paguei e que não tive, e deveria ter tido na minha habitação, desde o inicio do contrato com a EDP, que foi em 27-04-2007. Já fui reembolsado no valor de 481,48€, referente ao período de 04-06-2020 até 04-06-2025, mas considero este valor insuficiente, visto que fui lesado desde o início do contrato, que foi no ano 2007. Preciso ser reembolsado do valor em falta, que também tenho direito, desde 27-04-2007 até 04-06-2020.

Luís Manuel Meneses Alves, NIF 115385313, morador na Rua Flávio Resende, 7 - 4º Dt em Setúbal, reclamo o seguinte: Em meados de abril último solicitei à operadora DIGI, a troca de um router de 1Gb para outro de 10Gb (upgrade), tendo sido informado que não haveria lugar a pagamento de instalação nem de fidelização, porque se tratava de uma troca e já tinha cumprido uma fidelização durante 3 meses. A 17 de Abril, a troca foi efetuada sem que fosse feito algum despiste ao meu equipamento tanto pela colaboradora como pelo técnico que efetuou a troca. Nesse dia à noite não tinha telefone fixo. Passados 2 ou 3 dias fui medir a velocidade de internet e o resultado era inferior a 1Gb. Passados mais alguns dias voltei a fazer o mesmo teste e o resultado foi o mesmo. No dia 05 de maio, liguei para a DIGI e a colaboradora que me atendeu quis fazer o despiste que inicialmente não foi feito. Resultado os meus equipamentos não suportam aquela velocidade. Assim, solicitei de imediato o downgrade de 10 para 1Gb. Assim, desde essa data que solicito a troca do router, recebendo sempre a indicação que a equipa técnica irá entrar em contacto comigo para proceder à troca. Entretanto, na fatura recebida no final de abril, já vinha faturado o router de 17/04 a 08/05, e a instalação no valor de €20,00, mas o telefone fixo não vinha descontado. Entretanto, liguei para a DIGI nos dias 12/05, 19/05 reforçando o downgrade, 23/05, 27/05 e 02/06. A resposta continua a ser “aguarde pela equipa técnica”. Há cerca de 3 semanas, foi reposto o telefone fixo, fui informado pelo técnico. Estive um mês sem telefone fixo. Em 17/07, reforcei outra vez o downgrade da velocidade de internet e fui informado que era o segundo pedido para o efeito, devendo aguardar a equipa técnica. Assim e sem truques como dizem nas faturas, retirem os débitos mencionados nas faturas que me enviarem no futuro porque não vos devo nada. Mais, esta situação deve-se à má formação dos vossos colaborares (só querem vender) e ao vosso desleixo em tratar dos pedidos solicitados (alterações aos contratos) pelos clientes. Se desejarem cancelar o contrato que venho mantendo há cerca de nove meses, informem-me com 30 dias de antecedência. Esta reclamação será feita no Livro de Reclamações, enviada para a DECO, para vós e pelo vosso email.

Assunto: Reclamação – Serviço “Worten Resolve” / Má informação e cobrança indevida Exmos. Senhores, Venho por este meio apresentar a minha reclamação contra a Worten devido a má informação prestada por um colaborador e à cobrança de valores indevidos. Há alguns meses (não sei precisar a data exata), desloquei-me a uma loja Worten com a intenção de comprar um ar condicionado com 23% de desconto. Ao solicitar ajuda, o colaborador aconselhou-me a não comprar o equipamento e, em alternativa, aderir a um serviço no valor de 12,99€/mês com fidelização de 12 meses, alegando que, dessa forma, teria direito a deslocação gratuita de um técnico a minha casa para avaliar e resolver o problema do meu ar condicionado atual, ficando assim muito mais barato do que comprar um novo. Aceitei a proposta e agendei a visita do técnico. No entanto, quando o técnico compareceu, fui surpreendido com a cobrança de 31,99€ pela visita — valor que, segundo o colaborador da loja, seria gratuito. O técnico informou que o equipamento não tinha reparação e teria de ser substituído. Posteriormente, recebi apenas um vale de desconto de 10%, quando inicialmente iria usufruir de uma promoção de 23%, já expirada. Fiquei insatisfeito e desloquei-me à loja para reclamar, expondo os seguintes pontos: Perdi a oportunidade de aproveitar o desconto de 23%, sendo-me oferecido agora apenas 10%. Paguei pela deslocação do técnico, contrariando a informação dada no momento da adesão. Passei mais de um mês sem ar condicionado, com uma bebé pequena em casa, situação que causou desconforto e problemas de saúde devido ao calor. Fui mal informado e induzido em erro com o objetivo de subscrever um serviço que não correspondia às minhas necessidades. Na loja, foi-me dito que iriam abrir uma reclamação e que seria contactado. Não houve contacto. Voltei à loja após uma semana, falei com outro responsável que disse que o assunto iria ser resolvido, mas tal não aconteceu. Passadas mais semanas, já sem confiança, optei por comprar um ar condicionado a um concorrente e solicitei apenas a devolução dos valores pagos (31,99€ do técnico e as mensalidades do serviço) e o cancelamento do serviço com fidelização. Posteriormente, fui contactado telefonicamente, tendo-me sido comunicado que não iriam devolver qualquer valor nem cancelar a fidelização, justificando que “o serviço foi utilizado” pelo facto de o técnico ter-se deslocado. Considero esta situação enganosa, abusiva e lesiva para o consumidor, pelo que exijo: Cancelamento imediato do contrato de fidelização do serviço “Worten Resolve” ou equivalente; Devolução do valor cobrado pela deslocação do técnico (31,99€); Devolução das mensalidades já pagas (12,99€/mês); Assunção da responsabilidade pela má informação prestada pelo colaborador. Informo ainda que, perante a ausência de resolução, procedi ao cancelamento do débito direto. Aguardo resposta célere e a regularização desta situação. Com os melhores cumprimentos, Miguel Fernandes

Escrevo esta reclamação por considerar já terem sido ultrapassados todos os limites razoáveis de tempo de espera e falta de resposta ao cliente após compra online. - Dia 1 de junho de 2025 fiz a compra online (#2811) no site do Gato Preto de um sofá e um difusor aromático, recebi o normal email de confirmação de pagamento e informação de prazo de entrega 2 a 4 semanas. - Dia 22 de junho, recebo novo email informando que o prazo inicial teria sofrido um atraso de até 10 dias úteis. - Dia 28 de julho recebo novo e-mail com registo de encomenda a 25 de julho (como se tivesse sido feita nesse dia), recomeçando o prazo a contar, mas com divisão dos itens comprados em duas encomendas diferentes - #5473 e #5474 - Já tentei ligar diversas vezes ao apoio cliente e nunca atendem as chamadas e já enviei vários emails mas NUNCA obtive qualquer resposta. Já passaram quase dois meses e meio, fiz o pagamento integral da minha encomenda dia 1 de junho e não tenho qualquer retorno por parte do Gato Preto.

Exmos. Senhores, Na qualidade de titular do contrato de fornecimento de água canalizada, na passada quarta-feira (dia 6 de agosto de 2025) fui surpreendida com o corte, sem qualquer aviso, do fornecimento de água canalizada à minha habitação. No dia seguinte (dia 7 de agosto de 2025) entrei em contacto telefónico com a empresa, onde o funcionário que me atendeu, informou-me que o corte se devia a um pagamento em falta referente ao mês de maio. Referi então que, uma vez que o pagamento é automático por débito direto, essa fatura (FT 20250/00274895) realmente não tinha sido paga nesse mês sem que eu me apercebesse, mas que foi paga por débito direto juntamente com o mês de julho, como assinalado na fatura desse mês (FT 20250/00398010), no dia 1 de agosto de 2025. O funcionário informou-me que para que o abastecimento fosse reposto, deveria deslocar-me às instalações de Vila Real, com o comprovativo de pagamento e tinha de pagar o custo da ligação à rede, como se estivesse a celebrar novo contrato. Dia 8 de agosto de 2025 desloquei-me então ao balcão de atendimento, onde me confirmaram que realmente teria que pagar o custo de ligação à rede. Referi então que não recebi nenhum aviso sobre o corte de água e que o mês em atraso foi pago juntamente com o mês de julho, como mencionado na fatura do último mês. Assim sendo aleguei que não era correto cobrarem o valor de ligação à rede, uma vez que o valor em atraso tinha sido saldado na semana anterior e que não recebi nenhum aviso de corte. A funcionária informou-me que foi enviado um aviso de corte por correio, que nunca recebi, e que como esse aviso não foi respeitado por mim a empresa procedeu ao corte, e que teria que pagar o custo de nova ligação à rede. Como é um bem essencial e já me encontrava à dois dias sem água em casa, paguei o custo de ligação, e a funcionária referiu que como era sexta-feira o serviço seria reposto ainda nesse dia, para não ter que ficar sem acesso ao serviço durante o fim-de-semana. Hoje, domingo dia 10 de agosto de 2025, o serviço ainda não foi reposto, estando à quatro dias sem serviço de água canalizada, mesmo tendo todas as faturas pagas. Venho aqui mostrar a minha indignação com este serviço, que envia ao cliente dois métodos de pagamento para uma fatura em atraso (fatura por débito direto no formato habitual, e aviso por carta), mas apenas aceita um deles como válido para a continuidade da prestação do serviço de fornecimento de água, tornando-se confuso para o cliente. Para além disso, a empresa devia garantir que o cliente tem acesso sem sombra de dúvida, ao aviso de corte de água, optando por envio por correio registado com recolha de assinatura, ou então por e-mail (se este já tiver sido confirmado antes), uma vez que a empresa fornece um serviço essencial e que provoca muito transtorno quando o fornecimento é interrompido, principalmente sem qualquer aviso prévio. Posto isto, gostaria de pedir o reembolso do valor do custo de ligação à rede (38,79€), uma vez que o pagamento em atraso foi realizado dentro do método e período de tempo fornecido pela empresa, como assinalado na fatura do mês de julho, e que o aviso por carta que a empresa diz ter enviado nunca foi recebido por mim, tendo o corte sido realizado sem qualquer conhecimento prévio da minha parte. Considero-me ainda no direito a receber a uma compensação de 15€, como previsto no artigo 58, alínea b, no Regulamento n.º 446/2024, de 19 de abril. Além disso, desde já me reservo o direito de recorrer a todos os meios ao meu alcance para obter a compensação pelos prejuízos sofridos. Sem outro assunto de momento, subscrevo-me com os melhores cumprimentos, O cliente Andreia Costa

Exmos Senhores Venho por este meio fazer uma reclamação de um voucher que não pôde ser usado por encerramento das Lojas e inexistência de site. Fui forçosamente levada a receber o voucher uma vez que não faziam devoluções em dinheiro. Acontece que, por falta de produtos do meu interesse, o voucher foi sendo renovado com ultima data de validade ate 31 de setembro de 2025. Deparo-me agora com o encerramento das lojas e sem o valor que é meu por direito. Acrescento que a compra foi efetuada no CC Almada Forum Pretendo agora que me seja restituido o valor em causa

Exmos. Senhores, Venho expressar minha total indignação com a cobrança absurda aplicada a uma corrida recente. No momento da solicitação, o aplicativo indicava claramente o valor de €3,83, mas ao final da viagem fui surpreendido com uma cobrança de €7,78, praticamente o dobro! Isso é inaceitável. O mínimo que se espera de um serviço como o da Uber é transparência e respeito ao usuário. O valor exibido na solicitação da corrida deve ser o valor efetivamente cobrado, sem surpresas ou acréscimos injustificados. Para piorar a situação, ao entrar em contato com o suporte, fui informado de que diversas taxas foram adicionadas, taxas essas que não condizem com o trajeto realizado e que sequer foram explicadas de forma convincente. Essa prática é completamente abusiva e injustificável. Exijo a revisão imediata dessa cobrança e o reembolso da diferença paga indevidamente. Caso contrário, buscarei outras medidas para garantir que essa situação seja corrigida. Aguardo uma solução imediata. Cumprimentos.