Reclamações públicas

Recebi uma mensagem da transportadora a dizer que a minha encomenda estava a caminho, fiquei em casa a aguardar a entrega e em nenhum momento ligaram-me ou mandaram outra mensagem, vou no site para rastrear a encomenda e simplesmente la diz que a encomenda foi entregue mas eu não recebi nada, como devo proceder? Este é o número de rastreamento PO46VJ0700134310182620Z

Exmos. Senhores, No dia 22/05/2026 efetuei o pagamento de 34,50 € através do vosso site alterartitular.com, com o número de rastreio de procedimento 26385, na convicção de que estava a recorrer a um serviço oficial para alteração de titularidade do contrato da SU Eletricidade. Entretanto, verifiquei que esse procedimento pode ser realizado diretamente junto da entidade competente, sem qualquer custo, e que o vosso serviço não é por ela reconhecido. Perante esta situação, venho por este meio solicitar com caráter urgente: - A devolução integral do montante pago (34,50 €); - A remoção de todos os dados pessoais e documentos que submeti na vossa plataforma; - Confirmação por escrito de que ambos os pedidos foram cumpridos. Recordo que, ao abrigo do Regulamento Geral sobre a Proteção de Dados (RGPD – UE 2016/679), tenho o direito de solicitar a eliminação dos meus dados pessoais, bem como de obter informação transparente sobre o seu tratamento e um comprovativo da sua eliminação. Para além disso, nos termos do Decreto-Lei n.º 24/2014, relativo a contratos celebrados à distância, reservo o direito de resolver o contrato e exigir o reembolso, uma vez que a decisão de pagamento foi tomada com base em informação que se revelou enganosa. Se eventualmente não obtiver resposta dentro do prazo legal de 30 dias, irei apresentar reclamação junto das entidades competentes, nomeadamente a DECO, a ASAE e as autoridades judiciais, por eventuais práticas comerciais desleais e tratamento indevido de dados. Solicito a confirmação da receção desta mensagem com a maior brevidade possível. Cumprimentos, Luís Sousa

Exmos. Senhores, Venho solicitar a intervenção desse Centro de Arbitragem relativamente a um conflito de consumo com a Zara, decorrente da cobrança indevida de uma taxa de entrega numa encomenda online. No momento da compra, selecionei a opção de entrega em loja, opção que não deveria ter qualquer taxa de entrega associada. No entanto, foi-me cobrada uma taxa como se tivesse selecionado entrega ao domicílio. Apresentei reclamação no Livro de Reclamações, com a referência ROR00000000045181642. A Zara respondeu apenas acusando receção e indicando que iria encaminhar o tema para o departamento competente da loja online, sem apresentar qualquer decisão concreta, explicação fundamentada ou devolução da taxa. Posteriormente, em 25/03/2025, enviei novo follow-up, alertando para a ausência de resposta efetiva e resolução. Até à presente data, a situação continua sem solução, apesar de a reclamação surgir como respondida/tratada no Livro de Reclamações. Considero que a resposta da Zara foi meramente formal e não resolveu o problema apresentado. Solicito, por isso, a intervenção desse Centro para que a Zara proceda: 1. À devolução da taxa de entrega indevidamente cobrada; 2. À apresentação de explicação fundamentada sobre a cobrança; 3. À correção dos procedimentos internos, de forma a evitar que a mesma situação se repita com outros consumidores. Junto/anexo: * comprovativo da encomenda; * prova da opção de entrega em loja, se disponível; * comprovativo da cobrança da taxa; * reclamação apresentada no Livro de Reclamações; * resposta da Zara; * follow-up enviado em 25/03/2025. Com os melhores cumprimentos, João Nuno Palma

Estou há três dias consecutivos sem serviço de internet da NOS e a experiência tem sido absolutamente inaceitável. Desde o início da avaria, já realizámos mais de dez contactos com o apoio ao cliente. Em cada chamada recebemos informações contraditórias: primeiro disseram-nos que se tratava de uma avaria geral com resolução prevista “em breve”; depois foram sucessivamente adiando prazos que nunca se concretizaram. O mais grave é que, ao longo destes dias, tenho recebido repetidamente SMS automáticos da NOS a informar que o serviço já tinha sido restabelecido e a pedir que reiniciasse os equipamentos. Cada vez que recebia essas mensagens, voltava para casa com esperança de conseguir finalmente trabalhar normalmente — apenas para descobrir que continuava sem qualquer acesso à internet. No último contacto telefónico, fui finalmente informada por uma colaboradora de que: 1. a avaria ainda nem sequer tinha sido identificada; 2. não existe previsão real de resolução; 3. e os SMS enviados automaticamente pelo sistema não correspondem ao estado real da situação. Ou seja: durante dias fui induzida em erro por comunicações automáticas falsas, enquanto o problema nem sequer estava a ser efetivamente tratado. Esta situação causou-me prejuízos profissionais e financeiros concretos. Trabalho parcialmente a partir de casa e fui obrigada a deslocar-me diariamente para outros locais com internet, acumulando despesas de transporte (Uber) que já ultrapassam o valor da mensalidade do serviço. Considero inaceitável: - a interrupção prolongada de um serviço essencial; - a falta de transparência; - a ausência de informação fiável; - e o envio automático de mensagens incorretas que apenas aumentam o transtorno dos clientes. Exijo: - o ressarcimento do período sem serviço; - uma compensação pelos prejuízos causados; - e uma resposta clara e séria por parte da NOS. Neste momento, pondero seriamente cancelar o contrato, dada a total falta de confiança na forma como esta situação foi gerida.

Boa tarde Exmos. Fiz uma compra online no site Diana Lisboa. Estranhei logo ao fazer o pagamento, pois foram cobradas despesas associadas a pagamento internacional, quando todo o site dos próprios é em portugues e referem só fazer entregas para Portugal. O prazo de entrega não foi cumprido, mas a encomenda acabou por chegar. Ao recebe-la, percebo que tem sujidade em diversos pontos, além de fraquíssima qualidade e o produto não parecer corresponder ao anunciado, pois a saia não é plissada como na foto, mas sim um tecido liso. Solicitei devolução à marca, com fotos, mas o e-mail info@dianalisboa.com veio recusado, do serviço de envio do Gmail (Mail Delivery Subsystem), referindo ser impossível realizar o envio do meu email. Enviei também para email dianalisboashop@gmail.com. Deste obtive resposta, que teria que enviar a devolução para a CHINA, com os custos a meu encargo - nada disto está mencionado no site; ou alternativamente ser reembolsada em 20, 30 ou 40%. Apos muito insistir com a marca, várias vezes sem resposta, concordei com um reembolso de 50% (pois teria custos elevadíssimos no envio, e já duvidava do reembolso total). Mas mesmo este até hoje nunca aconteceu! Nunca mais responderam sequer aos e-mails. Solicito a vossa ajuda na resolução desta questão, pois trata-se claramente de um esquema de burla, publicidade enganosa, produtos defeituosos e aproveitamento fiscal, sendo inúmeros já os relatos de situações semelhantes…

Fiz um contracto com a Prosegur depois de ser procurada presencialmente várias vezes no meu estabelecimento. A instalação teve de ser levada a cabo em 3 vezes por descuido e erro da parte da Prosegur, e a equipa deixou sempre bocados de partes usadas na instalação para trás, deixando-me a mim a limpar. Disse-lhes que, dado o atraso e discrepância entre o pagamento que fiz e o serviço estar activo, que esperava uma dedução, no mínimo, do primeiro mês. Disseram-me que não tratavam disso, que era outro departamento. Cheguei a falar com o Sr. M A que foi quem me vendeu a Prosegur como sendo uma empresa de excelência, e o mesmo disse que trataria do assunto. Nunca mais me respondeu. Enviei uma mensagem a perguntar se houve seguimento, nada.

Boa tarde, Venho por este meio expor uma situação de incumprimento relativa ao voucher com o número, adquirido na ODISSEIAS. O referido voucher foi comprado especificamente para uma estadia no hotel Portal do Sol 4* - Caminha com Jantar incluido, de acordo com as condições explicitamente apresentadas no voucher. No entanto, ao tentar efetuar a reserva através da vossa plataforma, deparo-me com a impossibilidade de a concluir sem o pagamento de um valor adicional de quase 60€. Informo que tentei simular a reserva em diversas datas e períodos distintos, verificando-se sempre a exigência deste suplemento, o que invalida o propósito e as condições da compra original (na altura da compra do voucher não tinha qualquer informação de datas de reservas)-. Considerando que adquiri um serviço fechado com características específicas e que o valor total já foi liquidado, solicito a ativação e conclusão da reserva na data pretendida sem qualquer custo adicional, honrando a oferta comercializada. Aguardo uma resposta e resolução breve para esta situação.

Boa tarde, venho expor uma situação que ocorreu comigo, na utilização do site, CVmaker.pt. Eu recorri ao site CVmaker.pt inicialmente para elaborar um cv mais personalizado. Estava explícito que ao finalizar o cv e descarregar eles me cobrariam 3€ por ter usado as funções do site e feito o meu cv pessoal. Contudo passado 3 anos e várias utilizações ( fui atualizando o cv durante cada ano) começaram a mandar-me emails a cobrar-me mensalmente 14,99€ de subscrição. Subscrição que eu nunca fiz e nunca tinha conhecimento de estar ativa, porque apenas foi clarificado ao utilizar que seria de pagamento único. Passaram 3 anos e estão a cobrar-me várias mensalidades que no total fazem 124,81€. Só este mês dei conta e percebi que isso estava acontecer porque inicialmente pensei que se tratasse de alguma burla. Tendo isto em conta, não vou prosseguir com o pagamento por ser uma cobrança indevida e disfarçada de pagamento único inicial.

Em 23-03-2025 efetuamos uma reserva através da vossa página para Porto-Faro (ida e volta). Vimos o preço mais em conta e compramos a viagem. No entanto, sem dar conta, subscrevemos uma conta Prime, como vocês lhe chamam. Na mesma altura contactamos um dos vossos colaboradores e explicamos a situação, até porque não está bem explicito a informação dessa subscrição aquando da reserva e fiz questão de o mencionar ao V/ funcionário. No entanto, o mesmo compreendeu (supostamente) a situação e referiu que iria proceder ao cancelamento e ao reembolso parcial do valor, sendo que a partir dessa mesma data seria cancelado o serviço. No entanto, no dia 07-04-2026 tenho nova saída bancária de 89,99€ da subscrição edreams prime (serviço esse que cancelei no dia 07-04-2025) Quando contactei no dia de hoje a explicar o sucedido, não souberam responder, apenas que iriam proceder ao devido cancelamento. No entanto, informaram que não farão o reembolso. Isso é inadmissível e inaceitável!!! A Edreams faz tudo de forma oculta desde o dia da minha reserva, em que me faz contratar um serviço que não pretendia, porque a informação não está bem explicita e por último, é solicitado o cancelamento e agem de má fé e não cancelam o mesmo. Voltando a cobrar indevidamente! Peço para falar com alguém responsável e a resposta foi: não temos, é comigo que tem de falar e mesmo que passe com qualquer um dos meus colegas a resposta será a mesma. Peço para passar para o departamento de reclamações e a resposta foi: as meninas não atendem chamadas, tem de ir a um link e fazer por escrito. Pedi para enviarem o link por email e a resposta foi: não fazemos esse tipo de serviço, apenas informamos via telefónica Estamos a brincar? que tipo de serviço ao cliente têm? um que apenas sabe cobrar indevidamente e não quer saber dos clientes? Não aceito e quero reembolso TOTAL do valor cobrado indevidamente

Boas tardes Recebi hoje uma nota de cobrança e aviso de corte de água relativamente á morada Estrada de Benfica nº 447-3 Esq 1500-080 Lisboa em que aparece, na nota, morada certa mas titular errado, Francisco Miguel da Rocha Grave Pereira e código de cliente 31712088. Acontece que o titular é Cipriano José Grave Pereira com o código de cliente 02415208. Como não tenho débitos por regularizar, conforme fatura anexa e respetivo comprovativo de pagamento, gostava que me explicassem qual a fatura em atraso e o porquê da misturada de nomes e códigos com a mesma morada pelo que venho reclamar da mesma. CPereira