Reclamações públicas

Boa tarde, venho por este meio fazer uma reclamação do Site da Digital Avenue, na qual fiz uma encomeda e pedi para cancelar, ao qual não obti resposta, como mostra no print anexado. Recebi a encomenda e solicitei a devolução, mas não obtive resposta alguma e já enviei um formulário duas vezes. Para não falar que no site fala em 2,99€ de portes e cobraram 3,99€...

Exmos. Senhores, Solicito o apoio da DECO PROteste relativamente a um litígio que mantenho com a NOS, por considerar existir um incumprimento continuado das obrigações contratuais por parte da operadora. Sou cliente da NOS desde setembro de 2024 e tenho contratado um serviço de internet fixa de 1 Gbps. No entanto, desde o início do contrato, o serviço nunca foi prestado com a qualidade contratada, registando frequentemente velocidades na ordem dos 90 Mbps, muito abaixo do valor contratado, o que afeta diretamente a minha atividade profissional, uma vez que trabalho maioritariamente em regime de teletrabalho. Ao longo destes quase dois anos, efetuei vários contactos com o apoio técnico, foram realizados diversos despachos técnicos remotos e várias intervenções presenciais, sem que o problema fosse resolvido. Na última intervenção, o próprio técnico da NOS substituiu equipamentos, efetuou testes e registou que o sinal continuava fraco e que o serviço não se encontrava dentro dos padrões pretendidos, informação posteriormente confirmada pelo apoio ao cliente da NOS. Posteriormente, foram agendadas duas deslocações técnicas para o mesmo dia (12h00-14h00 e 17h00-19h00). Nenhuma delas foi cumprida, sem qualquer aviso ou contacto por parte da operadora. Após contactar a NOS às 19h10, fui informada de que o técnico estaria atrasado e foi-me pedido que aguardasse. Permaneci à espera até às 23h00, sem que ninguém comparecesse ou me contactasse. Esta situação obrigou-me inclusivamente a faltar a um compromisso pessoal com custo associado. Apresentei reclamação no Livro de Reclamações, expondo todos estes factos e solicitando a resolução do contrato sem penalização. A NOS limitou-se a responder que poderia cancelar o contrato mediante o pagamento de aproximadamente 200 €, encerrando a reclamação sem responder aos fundamentos apresentados nem propor qualquer solução. Quando voltei a contactar a operadora, foi confirmado que o relatório técnico referia expressamente que o serviço apresentava sinal fraco e não cumpria os padrões pretendidos. Apesar disso, continuam a exigir o pagamento da penalização por fidelização. Considero inaceitável que seja exigido ao consumidor o pagamento de uma penalização para cessar um contrato que a própria operadora não consegue cumprir, após inúmeras tentativas de resolução sem sucesso. Solicito, por isso, o apoio da DECO PROteste para a defesa dos meus direitos, nomeadamente para obter a resolução do contrato sem qualquer penalização, bem como a apreciação da possibilidade de restituição dos valores pagos por um serviço que nunca foi prestado nas condições contratadas. Agradeço a vossa análise e apoio na resolução desta situação.

Exmos. Senhores, no dia 03/07 alguém fez uma operação através da APP universo em meu nome sem que eu tenha tido conhecimento (Anexo 1). Entrei em contacto com a linha de apoio para fraudes do Universo e solicitei que a minha conta fosse bloqueada por segurança. A resposta que obtive foi que a conta tinha sido bloqueada e que não era possível fazer mais operações na mesma. No dia 06/07 alguém fez uma nova operação (anexo 2) sem o meu conhecimento ou consentimento mesmo tendo a conta bloqueada. Solicito o cancelamento das operações não autorizadas por mim e uma explicação para o facto de haver operações com a conta bloqueada. Cumprimentos.

Venho por este meio apresentar reclamação e pedido de apoio relativamente a um litígio de consumo com a plataforma Uniplaces, do qual resultou um grave prejuízo financeiro e pessoal. Efetuei o pagamento de cerca de 600€ à Uniplaces, referente a uma reserva de alojamento com data de entrada previamente combinada. Chegado o dia da entrada, o alojamento não me foi disponibilizado, sem qualquer solução alternativa apresentada. Há quase uma semana que me encontro sem alojamento e sem o dinheiro pago antecipadamente. Ao solicitar o reembolso, a Uniplaces limitou-se a responder que "não há política de reembolso" para o caso, recusando-se a devolver qualquer valor por um serviço que simplesmente não foi prestado. Considero esta recusa uma clara violação dos meus direitos enquanto consumidor, uma vez que paguei antecipadamente por um serviço que não foi cumprido, sem que exista qualquer fundamento legal que sustente a retenção do valor pago.

Bom dia Venho por este meio expor uma queixa ao serviço da empresa inpost que têm uma forma de trabalhar péssima. No passado dia 26/06/2026 fui notificada pela mesma que a minha encomenda estava pronta para recolha num ponto, ponto esse que não era o escolhido e que se encontrava a 12 km distancia, telefonei para o atendimento ao cliente e pedi a recolha da encomenda e que a mesma ficasse em qualquer posto que fosse possivel só com a condição de ser dentro de Faro. Aguardei tentando sempre efetuar contactos com o apoio ao cliente onde me era dito que entrega era sempre feita no dia a seguir. Até que hoje fui notificada pela Zara que a encomenda me tinha sido entregue e eu não recebi nada, no seguimento da encomenda pode-se ler entrega manual da encomenda ao cliente sem registo físico de digitalização. Após muito custo consegui contactar um funcionário do apoio ao cliente que não me fez qualquer pedido de desculpas que iria pedir a abertura de um processo de investigação para averiguar. Eu pergunto o que faço? Não tenho encomenda por erro deles, não tenho a quem pedir a devolução do valor pago porque supostamente recebi a encomenda. Esta empresa é uma vergonha Obrigada

Depois de dois meses a tentar a instalação e a contactar dezenas de assistentes através do apoio ao cliente, foi-nos cancelado duas vezes o serviço de instalação sem que nada nos tivesse sido avisado, em ambas as vezes. Após receber e assinar os papeis da adesão e agendamentos para a instalação, foi necessário ligar para perceber que o serviço tinha sido cancelado. Da primeira vez fomos compreensivos, mas esta é a única operadora existente no meu local de residência e as casas à nossa volta estão ligadas ao poste que fica ao lado de nossa casa. Falta de organização e profissionalismo, não houve aviso nem uma explicação para o cancelamento da instalação, tivemos de ser sempre nós a ligar para perceber o porquê de o técnico estar atrasado. Foi-nos dito que o segundo cancelamento foi feito no dia 27 de junho, sendo que nesse mesmo dia recebi duas mensagem com a confirmação da data para o agendamento. Inexplicável da vossa parte e incompreensível para nós.

Venho por este meio expor o meu profundo desagrado relativamente ao tratamento do pedido n.º PT5MM6VFT9LP, efetuado na vossa plataforma online no passado dia 26/06/2026 O artigo em causa foi adquirido com o propósito de ser oferecido como presente no aniversário. Contudo, o prazo de entrega contratualizado foi ultrapassado em 3 dias, o que impossibilitou a entrega do presente na data prevista, gerando um transtorno familiar e emocional considerável. Para agravar a situação, fui contactado(a) por vós com a informação de que procederiam ao cancelamento unilateral da encomenda e respetiva devolução do valor, alegando incapacidade de entrega por parte do vosso parceiro de marketplace. Gostaria de recordar que, nos termos do Decreto-Lei n.º 24/2014, a responsabilidade pelo cumprimento do contrato de venda à distância é solidária e cabe à entidade onde a compra foi efetuada e paga, sendo a falha do vosso parceiro irrelevante perante o consumidor. Face ao exposto, informo que: 1. Exijo o reembolso imediato da totalidade do valor pago. Relembro que, de acordo com o Artigo 12.º do referido decreto-lei, caso o reembolso não ocorra no prazo de 14 dias a contar da data de resolução, assiste-me o direito a receber o valor em dobro, sem prejuízo de indemnização por danos patrimoniais e não patrimoniais. 2. Atendendo à gravidade da falha e à quebra de expectativa numa data comemorativa, formalizei uma queixa no Livro de Reclamações Eletrónico. Caso a situação do reembolso não seja solucionada com a máxima brevidade, não hesitarei em submeter o caso para mediação junto do CICAP (Centro de Informação de Consumo e Arbitragem do Porto). Aguardo a confirmação imediata do processamento do estorno.

Exmos. Senhores Tendo feito uma encomenda na empresa!!!!! ZYSHOP deparo-me com uma fraude. Comprei umas sandálias que me diziam e mostravam a marca e era a marca de calçado que eu uso, mandei vir a cobrança por 48€ e ao receber, percebo que em nada são iguais ás que comprei, nem em qualidade nem em modelo, é apenas uma sandália preta em plástico que ninguém consegue calçar. Tanto cuidado com compras online e desta vez fui burlada. O que poderei fazer pois apenas tenho o numero da encomenda e o nome da "Empresa"!!! Atenciosamente

No passado dia 11 de maio,o meu automóvel Dacia Sandero Stepway AR96BX ficou na oficina Motorpor de Setúbal para reparação de uma avaria. Foi-me dito, e consta na ordem de reparação 175975, que a reparação seria demorada, “3/4 semanas 8 se não houver peças dependentes para entrega.” Como na data de entrega inscrita nesse documento é o dia 29/05/ 2026, no dia 28, como, entretanto, nada me foi dito, tentei ligar várias vezes para saber o que se passava. Ninguém me atendeu. Nesse mesmo dia, à noite, enviei um e-mail para geral@motorpor.pt egeral.renault@motorpor.pt a solicitar informações sobre a situação do meu automóvel. No dia seguinte recebi em cc um e-mail enviado pela Sra. Elsa Silva dirigido à Sra. Lia Peres solicitando resposta ao meu e-mail. No dia 1 de junho recebi um email da Sra. Lia Peres dizendo que se encontravam “a aguardar a receção de algumas peças necessárias para a conclusão da reparação” e que assim que isso acontecesse “a viatura será integrada na nossa linha de montagem, sendo de imediato reparada e preparada para entrega.” No dia 3 de junho, a Sra. Lia Peres enviou-me um e-mail solicitando a minha autorização para desmontar a caixa de velocidades “de modo a que o diagnóstico/reparação seja o mais preciso e rigoroso.” Esta mensagem provocou em mim grande estupefação pois a anterior fazia crer que o diagnóstico estava feito e que a reparação aguardava (apenas) a chegada de algumas peças. Nesse mesmo dia, à noite, enviei um e-mail para a Sra. Lia Peres com os endereços recepcaomsetubal@motorpor.pt e elsa.silva@motorpor.pt em cc, dando conta da contradição existente entre as duas mensagens enviadas para mim pela Sra. Lia Peres, a de dia 1 e a de dia 3. No dia seguinte, dia 4 de junho, recebi uma mensagem da Sra. Elsa Silva, acusando a receção do meu e-mail informando que iriam “entrar em contacto com o departamento responsável para análise da incidência que nos reportou”. O e-mail terminava dizendo que me iriam contactar “com a maior celeridade possível”. Esperei que isso acontecesse durante 25 dias. Como nada me foi dito durante esse período, estando a esgotar-se por prazo máximo de reparação estipulado (as 8 semanas), no passado dia 29 de junho consegui falar ao telefone com a Sra. Lia Peres que me disse que para poder avançar com o orçamento aguardava que um colega lhe indicasse quais as peças que não estavam abrangidas pela garantia. Disse-me ainda que na quinta feira à tarde, dia 2 de julho me dava conta do valor apurado para poder avançar com o orçamento. Sem outro remédio, voltei a aguardar. Novamente fui defraudado. Depois de muito insistir, finalmente me deram o orçamento que teve o meu acordo. Voltaram a dizer que me voltavam a contactar para dar uma previsão da entrega do automóvel. Esperei e nada. Voltei a telefonar. Insisti que queria falar com alguém responsável que me dissesse algo de mais consistente do que até agora me tinha sido dito. Entretanto, esgotado o prazo máximo para a reparação do meu automóvel (as tais 8 semanas), falei com o senhor João Ferreira que me disse que afinal ainda era preciso pedir umas peças que eu tinha razão, etc, etc. e que provavelmente me entregavam o carro na sexta-feira, amanhã. Dado que o prazo combinado estava ultrapassado, pedi um carro de substituição o que me foi negado. Portanto, estou sem automóvel Há 9 semanas. Hoje telefonei para saber a que horas é que me entregavam o carro amanhã. Disseram-me que assim que o carro estivesse pronto me telefonariam. Perante esta vacuidade em relação à data de entregam, pedi para falar com o senhor Carlos Ferreira e a resposta que obtive foi que isso não era possível. Pedi que lhe dissessem para me telefonar. Perante este cenário em que se esgotam todos os prazos de reparação do meu automóvel, cuja falta muito prejuízo me causa, em que nada de concreto, consistente e verdadeiro me é dito, em que não é respeitado o combinado peço-vos que me indiquem como devo proceder e que tomem as providências necessárias para que a resolução desta grave inconformidade se resolva. Atentamente Alexandre Feitas

Exmos. Senhores, Venho solicitar o apoio da DECO na resolução de um litígio de consumo com a empresa New Era ( distra LDA), relativo à aquisição de um chapéu que apresenta um defeito de fabrico e à falta de resposta por parte da empresa às reclamações já apresentadas. No dia 17/06/2026, adquiri um chapéu New Era na loja do Centro Comercial Colombo, com as referências RH261MLB0226956 / NEYYANCOXNV / 60748919E, pelo valor de 98,99 €. O artigo foi utilizado apenas duas vezes e encontra-se em bom estado geral. Contudo, apresenta linhas a descoser na pala, o que considero ser um evidente defeito de fabrico. No dia 29/06/2026, dirigi-me à loja para solicitar a substituição do artigo. Fui informado por um colaborador de que a situação teria de ser analisada pela gerência. Posteriormente, foi-me comunicada a recusa da substituição, com o argumento de que o artigo já tinha sido utilizado e que o defeito apresentado seria "normal", justificação com a qual não concordo, atendendo ao tipo de defeito, ao reduzido tempo de utilização, à qualidade expectável da marca e ao valor pago pelo produto. Face a esta situação, apresentei uma reclamação formal à empresa, bem como uma reclamação através do Livro de Reclamações, no dia 02/07/2026. Até à presente data, 09/07/2026, não obtive qualquer resposta por parte da empresa, apesar de já ter decorrido uma semana desde a apresentação da reclamação. Entretanto, efetuei duas chamadas telefónicas para a loja, com o objetivo de obter os contactos da sede da empresa ou do departamento responsável pelas reclamações. Em ambas as ocasiões fui informado de que essas informações me seriam enviadas por e-mail. No entanto, até ao momento, não recebi qualquer comunicação, o que demonstra uma total falta de acompanhamento da situação. Verifiquei ainda uma irregularidade no preenchimento da reclamação no Livro de Reclamações. Conforme resulta da documentação que junto em anexo, o colaborador presente não identificou corretamente o seu nome, como é exigido. O mesmo identificou-se como "Tiago", mas, posteriormente, numa chamada telefónica com outra colaboradora da loja, fui informado de que o seu nome é, afinal, Tomas, o que suscita dúvidas quanto ao correto cumprimento das obrigações inerentes ao preenchimento do Livro de Reclamações. Considero que a empresa tem demonstrado uma postura de desinteresse perante a resolução do problema, não respondendo às reclamações apresentadas nem fornecendo as informações solicitadas, dificultando o exercício dos meus direitos enquanto consumidor. Junto à presente exposição envio cópia da fatura de compra, fotografias do defeito apresentado pelo artigo, cópia da reclamação apresentada, bem como os restantes documentos relevantes para apreciação deste caso. Solicito, assim, o apoio da DECO para que esta situação seja analisada e para que a empresa seja instada a cumprir as suas obrigações legais, promovendo uma solução adequada para o defeito do produto, nomeadamente através da sua substituição, ou de outra solução legalmente prevista. Agradeço, desde já, toda a atenção dispensada e fico ao dispor para prestar quaisquer esclarecimentos adicionais que sejam considerados necessários. Com os melhores cumprimentos