Reclamações públicas

Reclamante: Carmen Silvia Morais Cardoso Rua Oliveira Monteiro 715/729 4 andar Telemóvel:965877868 E-mail carmen.doso@gmail.com Reclamada: AMCORE BALANCE SL (Naturitas) [NIF da empresa: B66291097] [Morada: Avinguda de la Via Augusta, 15-25, 08174 Sant Cugat del Vallès, Barcelona, Espanha] 1. Descrição dos Factos Venho por este meio apresentar reclamação contra a empresa Naturitas, relativa ao incumprimento do prazo de reembolso de uma compra efetuada online. Os factos são os seguintes: 1. No dia 11 de julho de 2026, foi efetuado o levantamento do valor de 66,52€ da minha conta bancária, referente à encomenda n.º 5001200388. 2. No dia 21 de julho de 2026, fui notificada para levantar a encomenda. 3. No entanto, a encomenda já tinha sido devolvida pela empresa no dia 20 de julho de 2026, sem que me tivesse sido dada a oportunidade de a levantar. 4. Desde essa data, efetuei múltiplas tentativas de contacto com a Naturitas por telefone e e-mail, sem nunca ter obtido uma resposta ou solução para o problema. 5. A empresa assumiu finalmente a responsabilidade pela devolução, através de um e-mail datado de 12 de agosto de 2026, no qual informava que o reembolso seria processado. 6. Contudo, até à presente data, o reembolso do valor de 66,52€ ainda não foi efetuado, encontrando-se a empresa em incumprimento do prazo legal. 2. Pedido Face ao exposto, e nos termos do artigo 12.º, n.º 6, do Decreto-Lei n.º 24/2014, de 14 de fevereiro (que estabelece o prazo de 14 dias para o reembolso), uma vez que esse prazo foi largamente ultrapassado, exijo da Reclamada o pagamento em dobro do montante pago, no valor total de 133,04€ . 3. Documentos: · Comprovativo de pagamento (levantamento bancário de 11/07/2026). · E-mail da Naturitas (12/08/2026) a confirmar a devolução e o reembolso. · Comprovativo do IBAN para o qual o reembolso deve ser efetuado. · Cópias dos e-mails enviados pela reclamante para a Naturitas.

Boa tarde, Em maio deste ano marquei dois voos pela TAP (0472525094718 e 0472525136565) com destino ao Canadá e regresso de Nova Iorque. Comprei bilhetes para minha mulher, para mim e para o nosso filho de 7 meses, sendo que o propósito da viagem era visitar família que reside nos dois locais de destino. Infelizmente, por motivos pessoais, tivemos de alterar as datas da viagem para uma semana antes. Tentei reagendar (no final de Julho) com a TAP os voos, sabendo que os destinos e passageiros são exatamente os mesmos, e a experiência foi absolutamente horrível e recheada de incompetência. A nova viagem seria através de dois voos TAP, ambos uma semana antes dos bilhetes inicialmente comprados, mantendo as mesmas cidades. O preço online destes bilhetes era à volta de 1200€, que corresponde sensivelmente a mais 500€ do que tínhamos pago. Os bilhetes que comprámos eram Discount, o que não nos dá direito a qualquer reembolso - o que por si só é uma prática ridícula, já que não reavemos dinheiro nem podemos passar os bilhetes a outra pessoa, mas a TAP pode revender os nosso bilhetes assim que forem cancelados. Por causa da impossibilidade de cancelarmos o voo e reavermos dinheiro, liguei para a TAP para tentar reagendar os novos voos, mas pasme-se quando me foi informado que esta alteração teria o custo de 2000€. Sim, mais 800€ do que comprar os voos online individualmente, através do site da TAP. É inconcebível que comprar novos bilhetes custe mais do que alterar existentes, é mesmo de uma injustiça e má prática atroz. Isto é piorado com facto de nenhum dos assistentes (falei com 3 diferentes) me ter dito que era mais barato comprar diretamente no site em vez de reagendar - um comportamento absolutamente predatório daquilo que supostamente é uma empresa pública. Como se não bastasse, após comprarmos os novos voos pedimos à TAP para reservar os lugares no avião com berço, para o nosso bebé, ou caso estes não estivessem disponíveis (há aviões que não os tem) para reservar lugares na zona conforto ou em primeira classe, ao qual temos direito por viajarmos com um bebé. Mesmo com a antecedência com que ligámos, foram-nos reservados lugares na classe económica, onde teremos de fazer duas viagens de 8 horas com um bebé de 9 meses. Um serviço horrível e ao nível das companhias do mundo, que obrigou a mais de 4 horas em linha para ter uma solução má. Não recomendamos a ninguém, evitem sempre que puderem comprar bilhetes com a TAP.

Boa tarde, Processei uma encomenda para impressão de 140 missais no passado dia 30 julho. No valor total, adicionei um montante extra para que a encomenda nos fosse entregue no dia 11 de agosto. É com bastante pena que partilhamos que a encomenda não chegou dia 11 de agosto, que a empresa não nos enviou qualquer email/informação sobre atrasos e não responde aos nossos pedidos de informação há 4 dias. Esta é uma encomenda urgente para o nosso casamento e não conseguimos encontrar justificação para que a mesma não tenha sido processada nos trâmites pagos sem sequer nos alertarem para o sucedido. Na ausência de qualquer feedback por parte da empresa, vimos reportar publicamente o sucedido, na esperança de obter uma resoluação rapidamente.

Apresento reclamação formal relativamente ao contrato MEO celebrado e validado em 20/07/2026, cujo processo de instalação se tornou numa sucessão de erros, alterações de datas, cancelamentos e informações contraditórias, causando-me prejuízos financeiros e pessoais significativos. Quando contratei o serviço, solicitei expressamente a instalação para 12/08/2026, data que era fundamental para mim. Trata-se de uma segunda habitação, onde não resido, situada a mais de uma hora da minha residência habitual. Contratei o serviço precisamente porque me foi garantida a possibilidade de instalação nessa altura, durante as minhas férias, para poder usufruir de televisão e internet com a minha família. Entretanto, a MEO começou a atribuir datas diferentes da solicitada. Inicialmente foi indicado 14/08, tendo posteriormente o agendamento passado para 24/08. Durante todo este período, apesar de o contrato estar praticamente a completar um mês, nunca me foi assegurada a instalação na data que esteve na origem da contratação. Na sequência das minhas reclamações, a situação chegou à Provedoria do Cliente MEO. No dia 12/08, cerca das 10h40, fui contactada pela Sra. Ana Correia, da Provedoria, que me informou que tinha conseguido uma solução e que a instalação seria realizada no dia seguinte. Foi-me indicado um horário durante a tarde. Expliquei-lhe claramente que não resido na morada, que estou a mais de uma hora de distância e que teria de me deslocar propositadamente para estar presente. Aceitei fazê-lo porque confiei na garantia dada pela Provedoria. Importa esclarecer que a Sra. Ana Correia terá comunicado internamente à área técnica que eu estaria no local e que a instalação deveria ser realizada com urgência. Eu nunca disse que já estaria no local nem dei essa disponibilidade antecipadamente. Apenas aceitei deslocar-me porque me foi garantida a instalação. Posteriormente fui novamente contactada pelo departamento de agendamento técnico e começaram novamente as alterações. Foi-me indicado um horário de 09h30, quando anteriormente me tinha sido indicado um horário durante a tarde. Depois foi-me apresentada a possibilidade das 10h00. Entretanto, recebi também uma mensagem da MEO a informar o cancelamento do agendamento. Apesar disso, a colaboradora voltou a contactar-me e informou-me que receberia uma mensagem entre as 17h00 e as 18h00, mas que deveria ignorá-la, pois o agendamento ficaria efetivamente marcado para as 10h00. Perante todas estas informações, reorganizei a minha vida e desloquei-me propositadamente à habitação para estar presente para a instalação. Para isso, perdi um dia de trabalho, representando uma perda de rendimento superior a 100 €, e suportei aproximadamente 40 € de combustível, além de outras despesas de deslocação/portagens. Tive ainda problemas com o carro no regresso, situação que agravou o transtorno e os prejuízos causados. E depois de toda esta deslocação, precisamente no momento em que deveria ser realizada a instalação, o técnico contactou-me e informou que não iria instalar o serviço por alegada falta de sinal/condições técnicas. Foi-me ainda indicado que existiriam mais de quinze avarias na zona, situação que demonstra que a MEO tinha conhecimento de problemas técnicos significativos na área. Esta situação é absolutamente incompreensível. Se a MEO tinha conhecimento de várias avarias ou de qualquer impossibilidade técnica que impedisse a instalação, por que motivo não verificou essa situação antes de me garantir a instalação e antes de me fazer deslocar? A situação é ainda mais grave porque esta mesma morada teve serviço MEO ativo há poucos meses, tendo o serviço sido cancelado na sequência do falecimento do meu pai. Não estamos, portanto, perante uma morada onde nunca existiu serviço MEO. Não aceito que seja o cliente a suportar os custos dos erros internos da MEO. Eu não provoquei nenhuma avaria, não alterei os agendamentos, não cancelei a instalação e não forneci informações contraditórias. Limitei-me a cumprir aquilo que me foi solicitado e a deslocar-me porque a própria MEO, através da sua Provedoria, me garantiu a instalação. Solicito formalmente: Explicação escrita e concreta sobre todas as datas e horários atribuídos ao meu contrato e respetivas alterações/cancelamentos; Explicação sobre a alegada falta de sinal e sobre as mais de quinze avarias existentes na zona, incluindo por que motivo esta situação não foi detetada antes de me garantir a instalação; Explicação sobre como é possível esta morada ter tido MEO ativo há poucos meses e atualmente ser considerada sem condições para instalação; Análise dos contactos, chamadas, SMS, agendamentos e comunicações entre a Sra. Ana Correia/Provedoria e a área técnica; Ressarcimento dos prejuízos causados, incluindo a perda de rendimento superior a 100 € correspondente ao dia de trabalho perdido, aproximadamente 40 € de combustível, portagens e demais despesas diretamente relacionadas com esta deslocação; Compensação adicional pelos transtornos, perda de tempo, deslocação e quebra de confiança provocados pela MEO; Uma solução concreta e urgente para a instalação, caso seja tecnicamente possível, ou uma explicação formal e inequívoca caso a MEO não consiga prestar o serviço contratado. Solicito que sejam preservados e analisados os registos internos deste processo, incluindo chamadas, notas internas, emails, pedidos da Provedoria, agendamentos, cancelamentos e informação técnica relativa às alegadas avarias. Esta situação ultrapassa largamente um simples atraso. O contrato está praticamente a completar um mês, sem que a MEO tenha conseguido concretizar a instalação que me levou a contratar o serviço. Depois de sucessivas datas e informações contraditórias, a própria Provedoria conseguiu uma instalação que me foi garantida, levando-me a perder um dia de trabalho e a suportar despesas para me deslocar ao local, para finalmente, no momento da instalação, me ser dito que não seria possível instalar. Não aceito suportar os prejuízos resultantes de falhas internas da MEO. Aguardo uma resposta formal, concreta e fundamentada, bem como o ressarcimento dos prejuízos causados. Caso não seja apresentada uma solução satisfatória, recorrerei às entidades competentes e aos mecanismos de resolução alternativa de litígios de consumo, juntando todos os comprovativos, SMS, registos de chamadas e restantes provas. Miriam Rodrigues Nif 230022260 N.º contrato/cliente 1343307234 Morada de instalação: rua dos combatentes n 9 santa Margarida da Coutada

Como utilizo impressoras com pouca frequência, embora necessite de uma ocasionalmente, ao longo dos anos tive vários problemas com impressoras de jato de tinta. Para evitar esse tipo de problemas, decidi adquirir uma impressora a laser, por considerar que seria uma solução mais adequada às minhas necessidades. Assim, no dia 31/05/2025, adquiri, através do site da Worten, uma Impressora HP Color Laser 178nw (Multifunções – Laser Cores – Wi-Fi). Apesar de ter sido utilizada muito poucas vezes, a impressora começou também ela a apresentar problemas. Começou a libertar um pó verde-escuro proveniente do interior do equipamento e, posteriormente, deixou de imprimir corretamente. A partir de determinado momento, qualquer documento que imprimisse, fosse uma imagem ou simplesmente texto, resultava numa folha completamente preta, tornando a impressora inutilizável. Perante esta avaria, no dia 28/06/2026, entreguei a impressora na Worten para reparação ao abrigo da garantia legal, cerca de 13 meses após a sua aquisição e, portanto, ainda dentro do prazo de garantia de três anos. A impressora foi entregue na caixa original, juntamente com o cabo USB e o cabo de alimentação. Posteriormente, a impressora foi-me devolvida sem que a avaria tivesse sido resolvida. A impressora apresentava exatamente o mesmo problema e, para além disso, foi-me devolvida com os seguintes itens em falta: - o meu cabo USB; - o meu cabo de alimentação. Foi-me ainda transmitido pela Worten o seguinte: “A unidade de cilindro apresenta danos físicos (riscos no cilindro fotossensível), e há vazamento/acúmulo de toner no interior da impressora e nos cartuchos de toner. Os cartuchos de toner são itens de consumo e o cilindro apresenta desgaste/danos decorrentes do uso; portanto, esse problema não é coberto pela garantia. Recomendamos a substituição da unidade de cilindro e dos cartuchos de toner necessários, bem como a realização de uma limpeza interna da impressora.” Não considero esta justificação aceitável. Estamos perante uma impressora com apenas cerca de 13 meses de uso e utilização muito esporádica. Não foi apresentada qualquer evidência de utilização incorreta, negligente ou diferente daquela para a qual o equipamento foi concebido. Além disso, a própria descrição da avaria é relevante: existe vazamento/acumulação de toner no interior da impressora, existem danos no cilindro fotossensível e a impressora apresenta como principal sintoma uma impressão completamente preta. Estes elementos não demonstram, por si só, que os danos tenham sido causados por desgaste normal decorrente da utilização. Pelo contrário, considero perfeitamente plausível que exista uma falha num dos componentes da impressora ou do próprio sistema de toner que tenha provocado a libertação/acumulação de toner e, consequentemente, os danos no interior do equipamento e no cilindro. A alegação de que o cilindro apresenta simplesmente “desgaste/danos decorrentes do uso” parece-me insuficiente para justificar a recusa da garantia, sobretudo sem qualquer explicação concreta sobre a causa dos danos e sem demonstração de que tenha existido mau uso da minha parte. É importante distinguir entre o desgaste normal de um consumível e uma eventual avaria que provoque o seu funcionamento anormal e danos no próprio equipamento. É evidente que, quando um cartucho de toner se esgota devido à utilização normal, cabe ao consumidor adquirir um novo. No entanto, considero que uma situação em que o toner vaza ou é libertado anormalmente para o interior da impressora, provocando desperdício do consumível e possíveis danos noutros componentes, não pode ser simplesmente tratada como um gasto normal de utilização. Neste caso, o toner era o original fornecido com a impressora e não um consumível adquirido posteriormente por mim. Se existiu um defeito no cartucho ou no sistema de impressão que provocou o vazamento e contribuiu para a avaria da impressora, considero injustificado que os custos dessa situação sejam imputados ao consumidor. Também considero particularmente grave que a impressora tenha sido devolvida sem reparação e exatamente com a mesma avaria, apesar de ter sido entregue para reparação dentro do período de garantia. Acresce que a impressora foi entregue juntamente com o cabo USB e o cabo de alimentação, mas estes não me foram devolvidos. Não sei por que motivo estes acessórios desapareceram durante o processo de reparação e considero que a situação também deve ser esclarecida. De acordo com a legislação aplicável, os bens móveis novos beneficiam de uma garantia legal de três anos. A avaria foi comunicada quando a impressora tinha apenas cerca de 13 meses, pelo que considero que a recusa da reparação em garantia deve ser devidamente fundamentada e não pode basear-se apenas numa referência genérica a “desgaste decorrente do uso”. Já apresentei também uma reclamação diretamente no Livro de Reclamações, com o número ROR00000000045685503, relativamente a esta situação. Considero, portanto, que a Worten não apresentou uma justificação suficientemente fundamentada para excluir esta avaria da garantia, tendo devolvido o equipamento sem reparação, com a mesma avaria e, adicionalmente, sem os cabos que acompanharam a impressora quando esta foi entregue.

Exmos senhores, Venho apresentar uma reclamação formal contra a MRW, relativamente ao envio 00627F460807, pela forma absolutamente inadmissível como todo o processo de entrega e atendimento ao cliente tem sido tratado. Foram registadas duas tentativas de entrega, mas em nenhuma delas consegui obter um contacto efetivo que permitisse concretizar a entrega ou resolver a situação. Desde 06/08, data da última tentativa registada, fiquei sem qualquer informação concreta sobre a encomenda. Tentei resolver a situação por todos os canais disponibilizados pela MRW: telefone da agência responsável, linha geral, email, reagendamento online e reclamação formal. O resultado foi sempre o mesmo: chamadas não atendidas ou rejeitadas, ausência de resposta aos emails, impossibilidade de reagendar através do site e nenhuma resposta sequer às reclamações apresentadas. Entretanto, recebi um SMS da MRW a informar que a encomenda estaria disponível num MRW Point e que deveria ser levantada até 21/08, sob pena de ser devolvida ao remetente. No entanto, em momento algum me foi indicado qual é esse MRW Point, qual a morada ou onde devo efetivamente dirigir-me para levantar a encomenda. Ou seja, a MRW informa que a encomenda “ainda não foi levantada” e ameaça devolvê-la, mas não fornece ao destinatário a informação mínima necessária para a poder levantar. Considero esta situação completamente absurda e inaceitável. O tracking continua sem qualquer atualização útil desde 06/08 e não existe coerência entre a informação do acompanhamento, as mensagens recebidas e a realidade do envio. O mais grave é a ausência total de atendimento e comunicação eficaz por parte da MRW. Não estamos perante um simples atraso: estou há vários dias a tentar resolver um problema básico de entrega e não consigo obter uma resposta concreta através de nenhum dos canais oficiais da transportadora. Uma empresa de transporte não pode deixar uma encomenda num ponto de recolha não identificado, não responder ao destinatário e depois responsabilizá-lo por não proceder ao levantamento. Considero o serviço prestado pela MRW manifestamente deficiente e inadmissível, tanto ao nível da distribuição como, sobretudo, do atendimento ao cliente. Solicito a intervenção da DECO PROteste e exijo uma solução imediata, nomeadamente a indicação clara do local de levantamento, garantia de que a encomenda não será devolvida entretanto e esclarecimento sobre a ausência total de resposta aos sucessivos contactos e reclamações. Envio MRW: 00627F460807 Considero absolutamente inadmissível ser necessário recorrer a uma entidade de defesa do consumidor apenas para conseguir saber onde levantar uma encomenda que a própria transportadora afirma estar disponível para recolha.

Exmos. Senhores,Venho por este meio apresentar uma reclamação formal contra a empresa DRUNI devido ao incumprimento definitivo do contrato de compra e venda online relativo à encomenda número #5000319150, realizada no vosso site oficial.O respetivo pagamento foi devidamente processado e a confirmação de expedição foi emitida com o código de envio dos Correos número 17647323. O prazo anunciado de 48h a 72h úteis para a entrega na minha morada esgotou-se por completo há mais de uma semana.Até à presente data, a mercadoria nunca me foi entregue e o código de rastreio fornecido apresenta-se constantemente com erro nos sistemas de dístico de transporte. Tentei resolver a situação amigavelmente através dos vossos canais de apoio ao cliente e por via de uma plataforma privada de mediação (Portal da Queixa), não tendo obtido qualquer solução útil ou resposta conclusiva.Face ao atraso abusivo e à falta de prestação do serviço contratado, invoco o meu direito de livre resolução por incumprimento e exijo o cancelamento imediato da referida encomenda, bem como a restituição integral e urgente do valor pago, a ser devolvido pelo mesmo método de pagamento utilizado na compra.Mais informo que, caso o estafeta da transportadora tente efetuar a entrega física na minha morada nos próximos dias, a mesma será formalmente recusada por mim, uma vez que o contrato se encontra denunciado nesta data.Fico a aguardar a notificação do estorno do montante na minha conta bancária dentro do prazo legal estabelecido para o efeito.Sem outro assunto. Sara Candeias

No dia 11 identifiquei no portal da via verde uma cobrança indevida. referente a uma portagem de 04/08/2026, porém meu identificador só foi entregue dia 07/08/2026. fiz a reclamação na via verde, porém não obtive resposta e agora percebo que foi feito o debito em minha conta na banca.

Há alguns meses decidi mudar da MEO para a NOS, após ter recebido uma visita em casa para apresentação dos serviços. Aceitei a proposta e todo o processo foi tratado de imediato. A instalação foi inicialmente marcada, mas ninguém apareceu. Na segunda tentativa, devido a um erro no número da porta, também não realizaram a instalação. Só na terceira marcação é que correu tudo bem. A partir daí começaram os problemas: tive acesso aos serviços de TV e internet, mas ambos os telemóveis ficaram sem serviço. Durante uma semana um dos telemóveis esteve completamente sem sinal, mesmo já tendo sido alterado de WTF, sem qualquer melhoria. Relativamente ao outro telemóvel, deveria ter sido feita a portabilidade, mas passaram-se dias sem resolução. Sempre que ligava para a NOS, parecia que ninguém sabia do caso e cada chamada era como se estivesse a contactar pela primeira vez. Perante esta situação, desisti e solicitei que retirassem todos os equipamentos de casa, pois os serviços prometidos não foram cumpridos. Cancelaram o contrato e vieram buscar os equipamentos. Pensei que tudo estava resolvido, mas este mês recebi uma fatura de 340 euros por cancelamento de serviços que nunca cheguei a utilizar. Sinto que esta situação demonstra uma grande falta de respeito pelos clientes. NOS nunca mais. Recomendo que fiquem atentos a quem anda de porta em porta a vender serviços. Esta experiência foi inaceitável.

No dia 4 de agosto comprei uns bilhetes neste site, ao qual, confirmei o valor de 121.80€. No fim, o site não avançou e recebi email que a reserva expirou. Contatei com eles que tinha saído o valor da conta. As respostas eram sempre as mesmas, esperar 48h ou contatar o banco. Até á data nada do assunto resolvido e deixaram de responder aos emails. NAO COMPREM NESTE SITE, É BURLA.