Venho por este meio apresentar uma reclamação formal contra a empresa Brasileirissimo (SP Solano Company), por incumprimento contratual e ausência total de assistência ao cliente.
No dia 04/12/2025, efetuei uma compra online no site www.brasileirissimo.com, no valor de 124,60 €, paga por cartão bancário de débito, referente ao Pedido nº 1021.
Até à presente data:
não recebi a encomenda;
nunca foi disponibilizado um número de rastreio funcional;
a empresa não responde às minhas sucessivas tentativas de contacto.
Tentei contactar a empresa por email no dia 17/12 e por várias vezes através do WhatsApp (+351 920 624 030) nos dias 24, 26 e 28 de dezembro, além de nova tentativa por chamada telefónica, sem qualquer resposta.
Anexo a esta reclamação:
comprovativo de pagamento (débito de 124,60 € em 04/12/2025);
confirmação do pedido nº 1021;
registo das tentativas de contacto efetuadas sem sucesso.
Face ao incumprimento da empresa e à ausência de qualquer solução apresentada, solicito o apoio da DECO para a resolução deste conflito e para a recuperação do valor pago.
Com os melhores cumprimentos,
Flaviane Werneck
962526410
