Reclamações públicas

Assunto: Reclamação sobre cobrança de roaming apesar de plano de controlo de gastos ativo Exmos. Senhores, Venho por este meio apresentar uma reclamação relativamente às cobranças de roaming efetuadas recentemente nas minhas três linhas MEO. Tenho ativo um plano de controlo de gastos precisamente para evitar faturação adicional em roaming internacional. Inclusive, há menos de três anos viajei para os Estados Unidos e o sistema funcionou corretamente, não tendo existido qualquer cobrança extra. No entanto, no mês passado, durante uma permanência de apenas 2 a 3 horas em roaming, foram cobrados aproximadamente 180€ no total pelas três linhas. Importa ainda referir que os telemóveis praticamente não foram utilizados durante esse período, e mesmo assim surgiram consumos de dados faturados. Perante esta situação, considero incompreensível que: - o controlo de gastos não tenha impedido estas cobranças; - não tenha existido qualquer bloqueio automático; - nem qualquer aviso prévio de consumo ou limite atingido. Assim, solicito: - a revisão detalhada das cobranças efetuadas; - o cancelamento ou reembolso dos valores cobrados; - um esclarecimento formal sobre a falha do sistema de controlo de gastos e roaming. Considero esta situação abusiva e contrária às condições de proteção de consumo associadas ao serviço contratado. Aguardo uma resposta célere e a resolução desta situação. Com os melhores cumprimentos, Carlos Manuel Araújo de Freitas Número cliente MEO 1340194271

Exmos. Senhores, Em (DATA) adquiri um conjunto de roupas e acessórios, da marca SHEIN, pelo valor de 71,20 €. O pagamento foi efetuado no momento. Conforme fatura-recibo, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada até ao dia 05/04. Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Quando comprei os itens, deram-me a opção de selecionar um ponto pick-up de uma lista pré-feita por eles. Selecionei a Loja do Diário do Marina Shopping no Funchal. Porém, quando fui lá, disseram-me que deixaram de receber e entregar pedidos. Logo, a informação da Shein estava desatualizada. Conforme o website, o estado do pedido ou era "para entrega" ou "entrega não foi possível", alternadamente. Pedi várias vezes para tentarem editar a morada, mas nunca obtive resposta. De momento, a minha encomenda está em Madrid. Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços 11,05, 12/05, 13/05, 14/05, 15/05 e 20/05. A resposta é sempre: "vamos verificar" e depois cancelam a conversa. Comuniquei o que se estava a passar nas conversas com "pessoas reais" mas as respostas eram desnaturadas e não tinham em conta o que eu dizia. Assim sendo, dado que o prazo de entrega já foi ultrapassado há bastante tempo, solicito a rescisão do contrato celebrado, informando que não me pode ser aplicada qualquer penalização. Cumprimentos. Não consigo anexar todos os ficheiros.

Venho por meio deste email, fazer a reclamação desta apólice, começando do inicio quando adquiri um telemovel de 1299€ fiz um seguro em que pagava 18.99€ por mês por um seguro que quando, e infelizmente, o smartphone caiu e partiu tive que ativar este seguro, a solução que me deram foi um smartphone recondicionado, portanto um telemóvel já usado não sei quantas vezes não sei por quantas pessoas, telemóvel este com 1 ano de garantia. Entretanto e passado poucos meses este smartphone começou por sobreaquecer e depois começou a ficar com uma mancha preta a volta da câmara, diriji-me a worten para saber o que deveria fazer ao qual a técnica me fez o favor de ligar para a domestic and general para ativar a garantia, vieram levantar o smartphone na sexta dia 15/5 e hoje ja me enviaram o mesmo não reparado alegando que o telemóvel tinha marcas de queda, ainda nao o recebi mas assim que este chegar irei tirar fotos para comprovar o contrário, a não ser que tenha acontecido alguma situação no transporte, caso contrário tenho a técnica da worten como minha testemunha em que este telemóvel não tinha marcas de queda. Acrescento ainda que fui obrigada a pagar o restante premio do seguro para que me fizessem a reparação caso contrario nao me resolviam o problema, e mesmo efetuando o pagamento fiquei sem o seguro, apos o envio do smartphone RECONDICIONADO, fiquei com garantia apenas de um ano quando no outro equipamento a garantia era superior. Mais acrescento que já da primeira situaçao colocaram imensos entraves, e agora estão a usar da mesma tecnica, argumentando que o tele móvel sofreu queda quando isso é totalmente falso, tenho a testemunha da tecnica Ana da Worten de Felgueiras pois foi ela que fez a comunicação para a domestic & general. Ainda assim o aquecimento e a mancha preta em nada interfere com as supostas marcas de queda. Dado todo este meu desagrado, agradeço que me resolvam este problema caso contrário terei que me expor este caso às entidades competentes.

Exmos. Senhores, Venho por este meio apresentar uma reclamação relativamente ao processo de homologação nacional referente ao Pedido nº 696017. O pedido foi submetido no dia 06 de maio de 2026 e, até à presente data, não foi obtida qualquer resposta ou atualização por parte do IMT. Adicionalmente, foram já enviados quatro emails de acompanhamento, igualmente sem qualquer retorno. Informo ainda que o prazo para criação da DAV encontra-se próximo do limite, o que poderá causar prejuízos e constrangimentos administrativos decorrentes deste atraso. Solicito, por favor, uma análise urgente do processo e um retorno célere relativamente ao estado da homologação. Fico a aguardar a vossa resposta com a maior brevidade possível. Com os melhores cumprimentos, Ana Rita

Exmos. Senhores, No passado dia 08/05/2026, efetuei a compra de uma placa a gás através do site hipermercados.pt (Encomenda nº BHMWLAGPU ), tendo adquirido conjuntamente o serviço de instalação na minha habitação. Adicionalmente, e para garantir a máxima celeridade no processo, optei por contratar a taxa de envio mais dispendiosa disponível no vosso portal, denominada "Frete Gold", pela qual paguei um acréscimo de 10,00 €. Até à presente data (20/05/2026), o produto ainda não me foi entregue. Mais grave ainda, o estado da encomenda no vosso portal permanece estagnado e sem qualquer atualização desde o dia 11-05-2026, exibindo a informação "COMPRADO A VÁRIOS FORNECEDORES". Após o meu contacto por e-mail no dia de ontem (19/05), recebi uma resposta por parte dos vossos serviços de apoio ao cliente (Ticket nº 50352), na qual me foi prestada a seguinte justificação, que passo a citar: “(...) por falha do nosso software a mesma [a placa] ficou alocada a uma encomenda anterior à sua mas que possuía uma tipologia de entrega mais alargada que a sua. Em bom rigor a mesma deveria ter sido alocada para a sua encomenda.” Na mesma comunicação, a vossa empresa assumiu o compromisso de receber o produto no decorrer do dia de hoje (20/05) e de colocar "urgência no pedido para que até final da presente semana a placa seja entregue e devidamente instalada". Contudo, o dia de hoje está a terminar e o estado da encomenda no vosso site continua exatamente igual, sem qualquer alteração ou agendamento de entrega/instalação. A falha logística decorrente do vosso software é um risco que compete exclusivamente à empresa e que não pode, de forma alguma, ser imputado ao consumidor. Ao desviarem o stock para uma encomenda com "tipologia de entrega mais alargada", a hipermercados.pt violou frontalmente as condições do serviço "Frete Gold" que me vendeu e cobrou. O serviço premium contratado não foi, manifestamente, prestado. Caso a situação não fique resolvida e instalada no prazo por vós indicado (até sexta-feira), ver-me-ei obrigado a avançar com os mecanismos legais adicionais, nomeadamente a queixa formal no Livro de Reclamações Eletrónico, com vista à resolução do contrato por incumprimento e respetiva exigência de indemnização/reembolso total. Fico a aguardar o contacto urgente para o agendamento da entrega e instalação. Com os meus cumprimentos, Gabriel Botelho

No dia 13/01/2026, subscrevi um serviço da DAZN ao abrigo de uma promoção que anunciava o pagamento de 8,99€ mensais durante 4 meses. No momento da subscrição, não me foi claramente indicado que estaria sujeito a um período de fidelização de 12 meses. A informação sobre essa obrigação contratual não era evidente nem suficientemente destacada no processo de adesão, tendo-me sido apresentada apenas a condição promocional do valor mensal reduzido. Posteriormente, ao tentar proceder ao cancelamento da subscrição, fui informado pela DAZN de que estaria vinculado a um período de fidelização de 12 meses, pelo que não seria possível o cancelamento antes de dezembro de 2026. Perante esta situação, contactei o apoio ao cliente através do assistente no site e também por email para o DAZN Customer Service, tendo recebido a confirmação de que estou fidelizado e de que o cancelamento não será aceite antes do término do período referido. Contudo, considero que esta condição não foi devidamente comunicada de forma clara e transparente no momento da contratação, o que comprometeu a minha decisão enquanto consumidor. Assim, solicito: A análise da legalidade da cláusula de fidelização aplicada; O cancelamento da subscrição sem penalização; E, caso aplicável, a devolução de valores cobrados após o pedido de cancelamento.

Venho com este meio reclamar a suspensão do apoio a renda após a renovação do contrato no mesmo apartamento,reclamei já no site do Portal da habitação mas não tive resposta nenhuma! O novo contrato está depositado desde Janeiro nas finanças e tudo bate certo p continuar a receber o apoio mas,no site aparece q o apoio está interrompido por causa da fim do contrato. A minha pergunta pela empresa é a seguinte,quanto tempo ainda tenho esperar p eles ver a minha reclamação no site e reativar o apoio?Obrigado

Boa tarde, na 6feira dia 15/05/2026 pelas 19h40m o estafeta deu como entregue umas compras do supermercado no valor de 29.89€ feitas ao Continente. Desde então fiquei sem o dinheiro e sem as compras. Já falei com 4 colaboradores e nenhum resolve, alegando problemas no sistema e cliente fica lesado. Nesse dia fiz encomenda de comida para o meu filho autista, ao que nem isso sensabilizou a Glovo. O serviço é péssimo e perder a paciência pela falta de instrução destes colaboradores que não querem resolver.

Exmos. Srs., Venho por este meio apresentar uma reclamação relativamente à compra de um veículo automóvel efetuada há cerca de dois meses num stand automóvel, devido à falta de transparência, deficiente assistência pós-venda e sucessivos problemas relacionados com o veículo adquirido. No momento da compra, não recorri a qualquer tipo de financiamento. Após a entrega do veículo, verifiquei de imediato que apenas me tinha sido fornecida uma chave. Questionei várias vezes o stand acerca da segunda chave, tendo sido constantemente informado de que “iriam verificar a situação”. Até à presente data, nunca obtive qualquer esclarecimento concreto nem solução. Importa salientar que, em nenhum momento antes da compra, fui informado de que o veículo apenas possuía uma chave. Caso essa informação tivesse sido comunicada previamente, não teria avançado com a compra, uma vez que considero esse um fator relevante. Cerca de três semanas após começar a utilizar diariamente o veículo para deslocações profissionais, apercebi-me de um problema relacionado com o óleo do motor. Procedi à compra e colocação do óleo necessário, porém notei posteriormente uma pequena fuga de óleo na parte inferior do veículo. Ainda assim, como o carro aparentemente continuava funcional, continuei a utilizá-lo. Quatro dias após a reposição do óleo, enquanto me deslocava para o trabalho, o veículo perdeu completamente a potência e aceleração, obrigando-me a imobilizá-lo num local minimamente seguro. De imediato, acendeu-se no painel a luz de avaria do motor. Ao tentar voltar a ligar o veículo, o mesmo apresentava funcionamento irregular, aos solavancos, e continuava sem capacidade de aceleração. Contactei imediatamente o stand para saber para onde deveria ser encaminhado o veículo através do reboque. Foi-me indicado que teria de falar com o apoio ao cliente, mas ninguém atendeu a chamada. Voltei a contactar o stand várias vezes, explicando que me encontrava parada num local inseguro e necessitava urgentemente de uma indicação para acionar a assistência em viagem, até porque ainda teria de comparecer no meu local de trabalho. Apesar disso, fui sucessivamente ignorada e remetida novamente para o apoio ao cliente. Numa terceira tentativa, após quase duas horas à espera, fui informada de que a pessoa responsável estava ocupada com outro cliente e não podia atender-me, apesar de eu apenas necessitar da indicação do local onde o veículo deveria ser entregue. Apenas numa quarta tentativa, efetuada pelo meu companheiro, foi finalmente informado que o carro poderia ser deixado no próprio stand. O reboque foi então acionado e o veículo entregue no local indicado. É importante referir que o stand nunca demonstrou iniciativa em contactar-me para perceber o sucedido. Fui eu quem teve de solicitar contacto para conseguir explicar toda a situação. Passada mais de uma semana, ninguém me contactou para informar sobre o estado da reparação, o tempo estimado ou qualquer detalhe relacionado com o processo. Após múltiplas tentativas de contacto, tanto da minha parte como da minha família, nunca houve resposta às chamadas nem retorno das mesmas. Perante a ausência total de acompanhamento, fui obrigada a deslocar-me presencialmente ao stand, localizado em Braga, apesar de residir no Porto. Durante essa deslocação, questionei o facto de o veículo ainda não se encontrar em meu nome e solicitei os códigos de acesso para acompanhar o estado do processo. No entanto, os mesmos não me foram facultados, tendo sido apresentadas justificações vagas e contraditórias, nomeadamente alegando atrasos do sistema e prazos de até 60 dias. Além disso, foi-me prometido que passariam a manter contacto regular comigo para acompanhar a situação. Contudo, apenas fui contactada uma única vez. Atualmente já passaram 22 dias desde que o veículo foi entregue para reparação, sem qualquer previsão concreta de resolução. Durante este período, tive despesas significativas com deslocações para o trabalho, enquanto continuo sem respostas claras, sem apoio e sem qualquer consideração enquanto cliente. Considero esta situação absolutamente inadmissível e demonstrativa de uma enorme falta de profissionalismo, transparência e respeito pelo consumidor. O veículo foi adquirido há apenas dois meses e esteve praticamente metade desse tempo imobilizado para reparação. A ausência de assistência pós-venda, a falta de comunicação e o tratamento negligente por parte da empresa causaram-me elevados transtornos, prejuízos financeiros, desgaste emocional e perda de confiança. Caso tivesse conhecimento prévio da forma como esta empresa atua no pós-venda, jamais teria realizado esta compra.

eXMOS SENHORES, TENHO CORREIOO REGISTADO COM DUA - AUTOMOVEL, TENHO COMPROVATIVO DE QUE JA ME FOI ENTREGUEONTEM DIA 19-05-2026, AS 11H 59 M E AINDA NAO ESTA NA MINHA POSSSE. fUOI RECLAMAR NOS CTT-SINES, E A RESPOSTA É QUE ESTÁ COM O CARTEIRO, MANDARAM-ME PARA CASA QUE O CARTEIRO VOLTARIA AQUI HOJE DIA 20-05-2026. jÁ VOLTEI NOVAMENTE CTT-SINES PEDIRAM DESCULPA E DISSERAM QUE SÓ VEM AMANHA. QUE BRINADEIRA É ESTA? pORQUE ESTÁ NA POSSE DO CARTEIRO E CONSTA NO PORTAL CTT (ENVIO COPIA); JÁ ME FOI ENTREGUE NO DIA 19-05. SEM EU O RECEBER ATÉ HOJE DIA 20-05.??????