Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Em julho de 2026, entreguei o meu Audi A7 na Carglass de Marco de Canaveses para substituição do para-brisa, no âmbito de sinistro coberto pela SeguroDirecto. O vidro instalado foi um AGC LAMISAFE 20K, produto da linha aftermarket, em violação directa do Art. 5.1 das próprias Condições Gerais da Carglass, que garante expressamente vidros "adquiridos diretamente junto de fabricantes que fornecem igualmente a indústria automóvel". Não fui informado nem autorizei a instalação de vidro não-OEM. O veículo está equipado com sistema ADAS com câmara integrada no para-brisa. O Art. 6.1 das mesmas Condições Gerais reconhece que um para-brisa inadequado pode comprometer o funcionamento do ADAS, "correndo o condutor e passageiros riscos sérios de acidente". Nenhuma garantia foi prestada quanto à compatibilidade do vidro instalado com o meu sistema ADAS. O responsável da loja comprometeu-se pessoalmente a reverter a instalação. Esse compromisso não foi cumprido. Contactei a empresa por email, telefone e presencialmente durante vários dias. Recebi duas respostas da Carglass (07 e 08 de julho de 2026) que ignoraram completamente todos os argumentos técnicos e legais apresentados. Na segunda resposta, a empresa limitou-se a exigir o levantamento do veículo. Reclamação já submetida no Livro de Reclamações Eletrónico com o nº ROR00000000045652515 (08/07/2026) e publicada no Portal da Queixa na mesma data. Pretendo a substituição do vidro AGC LAMISAFE 20K por vidro OEM conforme garantido pelo Art. 5.1 das Condições Gerais da Carglass. Com os melhores cumprimentos, J. F.

Exmos. Senhores, Venho por este meio apresentar uma reclamação relativamente ao envio que continua por entregar. Segundo o estado do envio, a encomenda encontra-se repetidamente com a indicação "Entrega adiada pendente de cobro ou visita prévia", sem que tenha sido efetuada qualquer entrega ou contacto por parte da MRW. Além disso, tenho tentado contactar telefonicamente as lojas MRW de Coslada e Baltar há mais de uma semana, sem qualquer sucesso, uma vez que nenhuma das duas atende as chamadas. Também tentei contactar o número geral da MRW, mas igualmente sem resposta. Entretanto, entrei em contacto com a empresa onde efetuei a compra, que informou estar também a tentar contactar a MRW há mais de três dias, sem obter qualquer resposta por parte da transportadora. Considero esta situação inaceitável, tanto pela ausência de informações sobre a entrega como pela total impossibilidade de contacto com a vossa empresa. Solicito, com a maior brevidade possível: Esclarecimento sobre o motivo do atraso na entrega; Informação sobre a localização atual da encomenda; Indicação da data prevista para a entrega; Uma resposta ao presente pedido, uma vez que todos os contactos telefónicos efetuados têm sido infrutíferos. Agradeço uma resposta urgente e a resolução desta situação o mais rapidamente possível. Com os melhores cumprimentos, Luís Moreira

Exmos. Senhores, Em 02-06-2026 adquiri uma mesa redonda, na loja pelo valor de 299 €. O pagamento foi efetuado no momento. Conforme fatura-recibo, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega em armazém na Maia seria efetuada em ate uma semana ou entregue em Penafiel em até duas semanas máximo. Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços e obtive a resposta de que o bem está para entrega. Assim sendo, dado que o prazo de entrega já foi ultrapassado há bastante tempo, solicito a resolução rápida do problema. Cumprimentos.

Olá, No dia 5 de junho de 2026, efetuei a compra da encomenda GOTCEOXTA, referente a um Relógio Tommy Hilfiger Casual (Ref. 1710669), no valor de €80,51. O pagamento foi confirmado no próprio dia, mas a encomenda nunca foi entregue. Apesar de vários contactos por e-mail e de um pedido formal de cancelamento e reembolso, a empresa não resolveu a situação. Devido ao atraso excessivo, perdi o interesse no produto e já não pretendo receber a encomenda. Solicito apenas o cancelamento definitivo da compra e o reembolso integral de €80,51, para o mesmo método de pagamento utilizado na compra. Como não obtive uma solução diretamente com a empresa, apresentei igualmente uma reclamação junto do Centro Europeu do Consumidor (ECC Portugal) e da DECO Proteste, esperando que este assunto seja resolvido de forma rápida e amigável. Aguardo a confirmação do cancelamento e do reembolso.

Srs ao tentar fazer um deposito no MB para carga minha conta PayPal, fui surprendido pois o dinheiro que queria na conta de 80 €, foi depositado na Entidade 21800, Referencia 942530322, Montante 80, foi feito no dia 2026-07-06, pelas 10:28 h, mas não recebi mensagem alguma do PayPal nem o dinheiro caiu lá Assim agradecia vossos serviços para resoluçao da situação pois menbro associado José António Custódio Correia 0630933-45 emeu email: jacorreia@mail.com Antecipadamente agradecido Jos+e Correia

Venho apresentar reclamação contra a BricoVitor / Tecnidom, Lda, relativa a um serviço de assistência técnica a esquentador realizado em 04/07/2026, na Rua Ladislau Parreira, n.º 62, R/C C, São Domingos de Rana. Foi cobrado o valor de 105 euros. No local, o técnico permaneceu cerca de 10 minutos e limitou-se, segundo a informação recolhida, a uma avaliação visual. Após essa breve intervenção, foram apresentados orçamentos de 250 euros para substituição de uma peça e posteriormente de 750 euros para substituição do equipamento. Contudo, nunca foi entregue relatório técnico, ficha de intervenção, diagnóstico escrito, identificação concreta da avaria ou fundamentação técnica dos orçamentos. A única fatura emitida, FT 01P2026/1122, descreve apenas “Deslocação Pos Laboral”, sem qualquer referência a diagnóstico técnico, avaliação, desmontagem ou avaria. Apesar disso, por e-mail, a empresa afirmou posteriormente que o valor correspondia a deslocação e diagnóstico técnico. Foram pedidos vários esclarecimentos, mas a empresa não respondeu às questões essenciais e acabou por encerrar a comunicação, alegando que apenas trataria o assunto com o titular do serviço. Também invocou gravações telefónicas sem disponibilizá-las nem esclarecer em que momento teria sido informado que as chamadas eram gravadas. Acresce que o atendimento telefónico foi, no meu entender, pouco profissional: interrupções constantes, tom elevado, impossibilidade de expor os factos e chamada terminada abruptamente. A própria empresa reconheceu posteriormente que o atendimento não correspondeu ao nível esperado e apresentou desculpas. Solicito a apreciação da DECO quanto à transparência da atuação da empresa, à fatura emitida, à ausência de documentação técnica e ao tratamento dado à reclamaçã

'ID=046-428-386' SAF CC | Hospital Lusíadas Amadora | HLU-1837094 | N Fatura ou NIF - D26C05/59641 |Fatura não emitida pela EFR [#111092] Estão a cobrar-me uma consulta como "Particular", sendo que eu sempre fiz marcações pelo meu Seguro Saúde (afinal é para isso que ele serve)!!!

Exmos. Senhores da DECO Proteste e Apoio ao Cliente da PlayStation Portugal, Venho por este meio apresentar uma reclamação formal contra a Sony Interactive Entertainment (PlayStation Portugal) devido à recusa injustificada de reembolso de um conteúdo digital que me foi vendido com total impossibilidade de utilização. No passado dia 7 de julho de 2026, adquiri pela primeira vez através da PlayStation Store o jogo "Call of Duty: Modern Warfare (2019)" para o meu perfil de utilizador. Contudo, ao iniciar o jogo imediatamente após o descarregamento, fui barrado no ecrã de carregamento com uma mensagem de conta permanentemente banida nos servidores da editora (Activision). Após averiguar a situação, descobri que se trata de um bloqueio automático e "silencioso" aplicado em 2020 na licença desse jogo, derivado de um problema na altura do Warzone original (gratuito). Visto que sempre joguei o Warzone gratuito nestes anos todos sem qualquer impedimento e nunca tinha comprado ou possuído o jogo pago "Modern Warfare (2019)", comprei o artigo de absoluta boa-fé, sendo impossível prever que o produto já viria bloqueado na plataforma da editora. Contactei o suporte telefónico da PlayStation para expor o caso, mas recusaram o reembolso. A marca alega que o jogo "já foi acedido/descarregado" e que o problema deve ser resolvido com a Activision. Não posso aceitar esta justificação. A transação comercial e o pagamento foram feitos diretamente à Sony. À luz do Decreto-Lei n.º 84/2021 (Lei dos Bens, Serviços e Conteúdos Digitais em Portugal), o vendedor é responsável por fornecer um conteúdo digital conforme e compatível. O jogo em questão apresenta uma total falta de conformidade e incompatibilidade com o perfil do comprador desde o segundo zero, tornando-o um produto defeituoso e sem qualquer utilidade. O facto de o bloqueio ser nos servidores da editora não descarta a responsabilidade da Sony em reembolsar um produto que vendeu e que não funciona. Face ao exposto, exijo a imediata resolução do contrato por falta de conformidade do conteúdo digital e o respetivo reembolso do valor integral da compra de 14.99€. Melhores cumprimentos, Vitor Bruno Ferreira Marques vitormarques699@gmail.com

Exmos. Senhores, No dia 15/6/2026 fiz a compra (número 69873) de três camisolas pelo valor de 67€. O pagamento foi efetuado no momento. Conforme fatura-recibo, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada entre 15 a 20 dias. Contudo, até à presente data, a mesma ainda não foi entregue. Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços e não obtive a resposta de que o bem está para entrega. Assim sendo, dado que o prazo de entrega já foi ultrapassado e continuo sem obter uma resposta concreta, solicito esclarecimentos imediatos sobre o estado do meu pedido e a indicação de uma data limite e definitiva para a respetiva entrega. Cumprimentos.

Venho apresentar uma reclamação relativamente à encomenda n.º 431214594, devido à forma como este processo tem sido conduzido. Efetuei uma encomenda online há dois dias e agendei a sua entrega para o dia de ontem. A encomenda não foi entregue e fui posteriormente informado de que o motorista teria estado na morada indicada, sem conseguir concretizar a entrega. Esta informação é completamente falsa. Estive em casa durante todo o período previsto para a entrega, sempre disponível e atento à chegada da encomenda. Não houve qualquer tentativa de entrega, nem qualquer contacto por parte do distribuidor. Apesar do transtorno, entrei em contacto com a Linha de Apoio ao Cliente, onde reagendei a entrega para hoje. Aproveitei também para confirmar todos os dados da encomenda, nomeadamente a morada de entrega e o contacto telefónico, tendo-me sido garantido que ambos estavam corretos. Foi igualmente confirmado que a encomenda seria entregue na nova data acordada. Para meu espanto, hoje recebi exatamente a mesma comunicação: "Estivemos na morada indicada na encomenda, no entanto, não nos foi possível concretizar a respetiva entrega. Efetuámos tentativas de contacto para o número disponibilizado no seu registo de cliente, contudo, sem sucesso." Mais uma vez, esta informação não corresponde minimamente à realidade. Estive novamente em casa durante todo o dia, perfeitamente contactável e atento à entrega. Não recebi qualquer chamada, SMS ou outro tipo de contacto, nem existiu qualquer tentativa de entrega na minha morada. O mais grave nesta situação já não é apenas a falha na entrega. O que considero verdadeiramente inaceitável é que o Continente esteja a justificar essa falha com alegadas tentativas de entrega e de contacto que nunca aconteceram. É profundamente frustrante ver a responsabilidade ser transferida para o cliente quando este cumpriu integralmente a sua parte e esteve sempre disponível para receber a encomenda. Após duas tentativas falhadas pelos mesmos motivos e depois de ter confirmado com o vosso apoio ao cliente que todos os dados estavam corretos, espero uma explicação para o sucedido, a entrega urgente da encomenda ou, caso tal já não seja possível, o respetivo cancelamento com reembolso integral. Espero igualmente que esta situação seja devidamente averiguada, pois não é aceitável que sejam registadas ocorrências que não correspondem aos factos.