Reclamações públicas

Exmos. Senhores,   Venho por este meio apresentar uma reclamação/Exposição formal relativamente ao valor apresentado na fatura nº KPT00006330 que me foi emitida pela empresa Atlante Infa Portugal SA à Kia Charge e posteriormente debitado a minha conta bancária, por considerar que o mesmo não corresponde à real utilização efetuada do posto de carregamento do qual são detentores no estacionamento do supermercado Pingo Doce em Vila Nova de Cerveira e como tal o valor foi indevidamente cobrado. No dia 7 de janeiro de 2026, realizei apenas um carregamento rápido numa paragem efetuada neste supermercado (Pingo Doce de Vila Nova de Cerveira), com o único objetivo de poder prosseguir viagem até ao meu local de residência. Tenho plena certeza de que a sessão de carregamento foi devidamente terminada, uma vez que tenho sempre o cuidado de confirmar o encerramento da mesma antes de abandonar o local. No entanto a detentora desde posto de abastecimento na fatura acima referida indica que estive estacionado a carregar durante 72:05 horas (29, 640 kWh) o meu veículo de matrícula AX-14-DE. São várias as provas que possuo e já apresentei via e-mail junto desta entidade de forma comprovar que tal situação é impossível, desde portagens registadas pela Via Verde nos dias 7 e 9 de janeiro de 2026, as quais demonstram de forma inequívoca que o veículo esteve em circulação no alegado período faturado e os carregamentos efetuados no dia 9 de janeiro de 2026, sendo que um destes foi efetuado no mesmo posto de carregamento ainda na janela das 72 horas que me estão a debitar indevidamente (duplo débito). Realço que efetuei um primeiro contacto com a empresa pelo número 800 296929 para expor a situação e o operador em questão desvalorizou completamente a situação que estava a reportar, considerando a situação muito normal. Reporto esta situação contra a entidade Atlante Infra Portugal SA, por crime de burla, uma vez que estou absolutamente convicta de que a sessão de carregamento foi corretamente finalizada e que o valor que me foi cobrado é falso e me estão a provocar danos morais e financeiros. Com os melhores cumprimentos, Tânia Gomes

No dia 06/02/2026 realizei duas encomendas no site da Tummy Tox, tendo procedido ao respetivo pagamento. Uma das encomendas foi entregue sem qualquer problema. No entanto, a segunda encomenda encontra-se há mais de uma semana em sucessivas “tentativas de entrega”, sendo sistematicamente apresentada a justificação de que “não houve tempo para entregar”. Esta justificação é manifestamente inaceitável e demonstra falta de profissionalismo e incumprimento do serviço contratado. A morada está correta e foi utilizada com sucesso na entrega da outra encomenda realizada no mesmo dia. A encomenda permanece a circular sem qualquer resolução concreta, tratando-se de vitaminas que estão simplesmente a ser movimentadas sem que a entrega seja efetivamente realizada. Já contactei previamente a empresa por email e foi-me garantido que a situação seria resolvida junto da transportadora. Até à presente data, nada foi feito e continuo sem receber a encomenda, o que configura incumprimento contratual. Perante a ausência de resolução e a clara falha no serviço prestado, exijo: • Entrega imediata da encomenda no prazo máximo de 48 horas; ou, em alternativa, • Reembolso integral do valor pago, com a maior brevidade. Caso a situação não seja resolvida de forma célere, reservo-me o direito de avançar com os meios legais adequados para defesa dos meus direitos enquanto consumidora. Aguardo resolução urgente.

Apos uma longa espera e de desculpas após desculpas, a resposta é sempre a mesma, "o seu processo ainda não foi processado e terá de existir cotação finaceira..., a última resposta dada pela sra Iris da Anqep é estaria uma nova listagem para sair em breve, o que não me dá qualquer esperança pq em Dezembro por 2 vezes disseram-me que o meu nome já teria saido numa listagem e que eu iria receber em Janeiro, o que não aconteceu, estamos a meio de Fevereiro e nada de pagarem o que me é devido!!! Agora questiono, o vosso sistema informático é diferente para cada uma de vós??? Entao em Dezembro dão uma informação e em Janeiro a informação é difrente??? Em que ficamos??? Realmente é muito estranho, até Dezembro atendiam os telefones para dizer que as pessoas iriam receber em Janeiro, depois que o mês chegou e as pessoas não receberam deixaram de atender as chamadas exteriores e põem uma vigilante a atender o telefone... Volto a afirmar que o meu processo rvcc foi em Julho e já estamos em Fevereiro . Quando é que me vão pagar o que É MEU POR DIREITO ???? Se for para reponder sempre a mesma porcaria nem vale a pena responderem!!!

No passado dia 25/02, comprei na Parfois do cascaishopping uma sweatshirt (241922-KKM-L) de cor verde. Ao chegar a casa vou à casa de banho para ver como me fica, quando me deparo com as minhas mãos completamente verdes, lavatório verde e minhas calças estragadas e minha mala estragada. Desloquei-me à loja no qual as funcionárias não sabiam o que fazer e ficaram incrédulas ,somente fizeram a nota de crédito do produto . Gostaria de saber quem paga as minhas roupas estragadas. Gostaria de resposta . Obrigada

Exmos Srs. no dia 22/01/26 comprei um casaco na plataforma da Vinted a um vendedor registado na Vinted com determinadas características e medidas. No dia 02/02/26 recebi o casaco e verifiquei que o mesmo apresentava desconformidades quer em termos estéticos (completamente queimado do Sol, apesar de ser anunciado como muito bom), quer em termos de dimensões, (ainda mais importante). No mesmo dia em que recebi a encomenda, apresentei queixa, quer ao vendedor na pagina de Vinted do produto, quer á Vinted por email, por que não encontrei outra forma de o fazer. O vendedor não aceitou a reclamação argumentando que não reclamei em tempo e que o produto estava conforme anunciado. A Vinted argumenta que eu não clique num botão "Tenho um Problema", que não estava disponível, e exactamente por isso mandei o email á Vinted (no mesmo dia em que recebi a encomenda, e que portanto libertaram a verba para o vendedor. Tenham em atenção que a Vinted cobra uma verba de cerca de 5% da transação ao comprador para "apoio ao comprador ", e mesmo que tivesse havido uma falha , devia ter tido em atenção o email enviado a denunciar as desconformidades.

Bom da, Eu tenho um Renault Zoe de 2020, a viatura tinha uma extensão de garantia até Agosto de 2025, em Junho entrei em contacto com a Carby da Abrunheira para efetuar a revisão e relatar que a viatura apresentava alguns problemas, nomeadamente: o contador de quilómetros zerava do nada, a bateria estava com problemas em carregar, sobreaquecia e dava erro no motor, além disso quando estava parado por vezes o motor acelerava em modo neutro. Foi efetuada uma atualização no software e informado que se o problema se mantivesse deveria reportar para a empresa entrar em contacto com a Renault e pedir nova atualização. Em Julho (julgo eu), informei a empresa que o carro mantinha os mesmos problemas. Foi efetuada nova atualização de software e informado novamente de que o problema se mantivesse deveria entrar em contacto. No dia 20/10/2025 eu estava a estacionar o carro quando o mesmo do nada acelerou indo bater num poste. Ao bater no poste e ao tentar puxar o travão de mão o mesmo acelerou ainda mais, o painel desligou e continuou a acelerar uns 2 minutos até e eu conseguir que o painel desse sinal e eu conseguisse "desligar o mesmo", ficou impossibilitado de circular devido a ter retraçado completamente a jante do pneu dianteiro esquerdo. Ao entrar em contacto com a carby mandaram no call center entrar em contacto com o seguro e pedir reboque para enviar o carro para a carby da abrunheira de modo a ser efetuado diagnóstico do mesmo. Na abrunheira não aceitaram o carro por ser sinistro e enviaram o mesmo para o alto do Cacém, lá efetuaram um orçamento de arranjo e não tinham como o ligar á máquina, o veículo foi então enviado para a abrunheira e só em Janeiro foi efetuado o diagnóstico dando um erro no travão de mão (o erro seria que quando o travão de mão foi acionado este não respondeu), excluíram qualquer responsabilidade e apresentaram um orçamento, sendo que a peça que dizem estar avariada não conta no orçamento. Neste momento e após quase 4 meses sem veículo estamos num impasse pois além de enviarem o orçamento em francês (já foi requisitado o pedido em português para avaliar o que está a ser orçamentado e não enviaram até á data de hoje (17/02/26), não querem assumir qualquer responsabilidade, embora o problema já tivesse sido reportado antes da garantia terminar. O que informaram foi que o veículo seria consertado (parte da carroçaria) e veriam se o problema continuaria a persistir, sendo que o problema é o veículo acelerar do nada quando se encontra semi-imobilizado. Peço desta forma orientação para resolver o assunto de forma a que se responsabilizem pela avaria e esta seja devidamente reparada.

IMPACTBUBBLE, UNIPESSOAL LDA R. das Camélias, 10 B 2745-734 Queluz Portugal Assunto: Rescisão imediata do Contrato n.º AG-251013-2784283 Exmos. Senhores, Venho por este meio solicitar formalmente o cancelamento imediato do contrato acima identificado. Informo que deixei de ter acesso ao estabelecimento associado ao referido contrato desde dezembro de 2025, não usufruindo de quaisquer serviços desde essa data. Apesar de múltiplas tentativas de contacto telefónico e por correio eletrónico, não obtive até ao momento qualquer confirmação da rescisão. Em diversas ocasiões, as chamadas foram abruptamente interrompidas quando manifestei a intenção de rescindir, tendo posteriormente sido informado por um colaborador que o pedido deveria ser efetuado por email — o que cumpri, tendo já enviado três mensagens eletrónicas e preenchido duas vezes o formulário disponibilizado para o efeito, sem resposta conclusiva. Recordo que o contrato foi celebrado via telefónica, configurando-se como contrato celebrado à distância, nos termos do Decreto-Lei n.º 24/2014, de 14 de fevereiro, na sua redação atual, aplicável aos contratos celebrados fora do estabelecimento comercial. Nos termos deste diploma e da legislação geral de defesa do consumidor, assiste-me o direito de cessar o contrato quando deixe de beneficiar do serviço contratado ou quando exista incumprimento das obrigações contratuais por parte do fornecedor. Adicionalmente, verifico que a última fatura apresenta valores manifestamente excessivos e aproximados, situação já comunicada anteriormente pelos meios referidos, tendo solicitado a respetiva retificação e devolução dos montantes indevidamente cobrados, sem resposta até à presente data. Tal prática contraria os deveres de transparência e exatidão previstos na legislação portuguesa aplicável às relações de consumo e faturação. Assim, reitero e formalizo: O pedido de cancelamento imediato do contrato n.º AG-251013-2784283; A confirmação escrita da rescisão; A correção da faturação emitida; A restituição de quaisquer valores pagos em excesso. Na ausência de resposta no prazo legalmente razoável, reservo-me o direito de recorrer aos meios legais competentes, incluindo entidades de resolução alternativa de litígios de consumo e autoridades de supervisão. Sem outro assunto de momento, apresento os meus melhores cumprimentos.

Exmos. Senhores, Sou cliente com o contrato de fornecimento de serviços de comunicações eletrónicas com o nºC966503570. Alerto-vos para o aumento do preço da fatura, que segue em anexo de um mês para o outro, passando do valor de 56,99€ para 58,31€ alegando NOS que, passo a citar "Esta fatura reflete a atualização dos preços do serviço em 2,34% (com base na taxa de inflação anual, variação média do IPC publicada pelo INE), conforme comunicado anteriormente." O que de facto não corresponde à verdade porque nunca me foi comunicado por parte da NOS que iria ser aumentada a fatura. Gostaria de saber quais os meus direitos em relação a esta situação, se é legal a NOS aumentar os seus valores com base nesta justificação e se posso cancelar o contrato com base neste aumento de preço uma vez que a NOS não cumpriu com a sua parte do contrato. O contrato é de fidelizarão de 2 anos e acaba em 14-09-2026. O preço foi sempre o mesmo e só agora a NOS decidiu aumentar sem aviso prévio. Quais são os meus direitos nesta situação? Junto anexo a fatura do mês anterior correcta e a do próximo mês com a alteração indevida. Cumprimentos.

No dia 23/06/2025 efetuei junto do site www.hazelportugal.com a encomenda nº. 39003 relativa a Vestido cut out lantejoulas prateado (tamanho XS), tendo pago através de MBway o valor de 155 € (149 € referente ao pagamento do vestido e 6 € de portes de envio). De acordo com as informações disponíveis em “Envio e Devolução - Hazel Online Women's Clothing Store - www.hazelportugal.com”, o prazo para entrega das encomendas, em Portugal continental é de 4 a 15 dias úteis. Não obstante, e motivada por circunstâncias excecionais, estabelecem um prazo de entrega de 30 dias para a conclusão da entrega, considerando-a atrasada, após esse prazo. Até à presente data, a encomenda não me foi entregue, pelo que no caso em apreço não resulta qualquer dúvida de que a encomenda se encontra atrasada, considerando a data do seu pedido – a saber 23 de Junho de 2025. Perante a inoperância e a falta de justificação da Hazel para o atraso na entrega, entrei em contacto com a loja para apurar o estado da encomenda, através do email info@hazelportugal.com (único contacto disponível uma vez que o nº de telemóvel não se encontra ativo). Ao longo dos 32 emails trocados, a Hazel escudou-se sempre no argumento “encontra-se em produção”, sugerindo em alternativa a possibilidade de troca por outros modelos ou a emissão de um vale de igual valor, possibilidades que foram de imediato refutadas por mim e exigido a devolução do valor pago pela encomenda uma vez que eu era totalmente alheia aos problemas produtivos da Empresa. Em setembro/25, o vestido estava em produção há mais de 2,5 meses, e era bastante evidente que a justificação apresentada pela Hazel era absolutamente falsa e que a encomenda não mais estaria executada. Adicionalmente, a encomenda foi por mim efetuada com base na expectativa de poder ser utilizada para um fim específico – baile de gala (no âmbito da viagem de finalistas) que já tinha ocorrido - pelo que houve uma total perda de interesse no produto e consequentemente novo pedido de devolução do valor já adiantado. Continuando sem receber o reembolso, em 05/09/2025 a minha Advogada interpelou por mail a Hazel alegando o incumprimento da relação comercial entre as partes resultante exclusivamente de culpa da Marca Hazel, solicitando novamente o cancelamento da encomenda com o respetivo reembolso no prazo de 2 dias, conforme resultante do ponto 2 dos termos e condições - Termos e Condições - Hazel Online Women's Clothing Store - www.hazelportugal.com. Findo o prazo apresentado para o reembolso de 155 € não ocorreu e nem qualquer resposta à Advogada mas, em 12/09/2025, recebi um email automático informando que a encomenda tinha sido enviada, contudo, sem indicação de nº de tracking. A encomenda nunca chegou e a Hazel nunca se pronunciou. Pelos factos apresentados, estou perante uma situação declarada de Burla perante esta entidade com os seguintes Ana Sofia Pereira Unipessoal Lda NIF 514353481 SEDE: Rua Bouça da Rainha, nº 8 Distrito: Braga Concelho: Braga Freguesia: Nogueira, Fraião e Lamaçães 4715 - 587 Braga SÓCIA: ANA SOFIA PEREIRA CESAR NIF: 254559700

Bom da, Eu tenho um Renault Zoe de 2020, a viatura tinha uma extensão de garantia até Agosto de 2025, em Junho entrei em contacto com a Carby da Abrunheira para efetuar a revisão e relatar que a viatura apresentava alguns problemas, nomeadamente: o contador de quilómetros zerava do nada, a bateria estava com problemas em carregar, sobreaquecia e dava erro no motor, além disso quando estava parado por vezes o motor acelerava em modo neutro. Foi efetuada uma atualização no software e informado que se o problema se mantivesse deveria reportar para a empresa entrar em contacto com a Renault e pedir nova atualização. Em Julho (julgo eu), informei a empresa que o carro mantinha os mesmos problemas. Foi efetuada nova atualização de software e informado novamente de que o problema se mantivesse deveria entrar em contacto. No dia 20/10/2025 eu estava a estacionar o carro quando o mesmo do nada acelerou indo bater num poste. Ao bater no poste e ao tentar puxar o travão de mão o mesmo acelerou ainda mais, o painel desligou e continuou a acelerar uns 2 minutos até e eu conseguir que o painel desse sinal e eu conseguisse "desligar o mesmo", ficou impossibilitado de circular devido a ter retraçado completamente a jante do pneu dianteiro esquerdo. Ao entrar em contacto com a carby mandaram no call center entrar em contacto com o seguro e pedir reboque para enviar o carro para a carby da abrunheira de modo a ser efetuado diagnóstico do mesmo. Na abrunheira não aceitaram o carro por ser sinistro e enviaram o mesmo para o alto do Cacém, lá efetuaram um orçamento de arranjo e não tinham como o ligar á máquina, o veículo foi então enviado para a abrunheira e só em Janeiro foi efetuado o diagnóstico dando um erro no travão de mão (o erro seria que quando o travão de mão foi acionado este não respondeu), excluíram qualquer responsabilidade e apresentaram um orçamento, sendo que a peça que dizem estar avariada não conta no orçamento. Neste momento e após quase 4 meses sem veículo estamos num impasse pois além de enviarem o orçamento em francês (já foi requisitado o pedido em português para avaliar o que está a ser orçamentado e não enviaram até á data de hoje (17/02/26), não querem assumir qualquer responsabilidade, embora o problema já tivesse sido reportado antes da garantia terminar. O que informaram foi que o veículo seria consertado (parte da carroçaria) e veriam se o problema continuaria a persistir, sendo que o problema é o veículo acelerar do nada quando se encontra semi-imobilizado. Peço desta forma orientação para resolver o assunto de forma a que se responsabilizem pela avaria e esta seja devidamente reparada.