Venho por este meio apresentar reclamação formal relativa a um problema com vales de desconto atribuídos no âmbito de uma compra efetuada em loja.
No dia 27/12, adquiri dois hoverboards, tendo-me sido entregue um comprovativo em papel onde está claramente indicado que tenho direito a dois vales de desconto no valor de 18,70 € cada.
No entanto, ao aceder à plataforma online, verifiquei que apenas um vale se encontra disponível, estando o segundo em falta. Acresce ainda que a data limite de utilização dos vales termina hoje, sendo que não consigo sequer aceder à minha conta no site, o que inviabiliza completamente a sua utilização dentro do prazo.
Saliento que já tentei resolver esta situação por diversas vezes, tanto por contacto telefónico como presencialmente na loja, sem que até ao momento tenha sido apresentada qualquer solução.
Face ao exposto, solicito:
A disponibilização imediata do segundo vale de desconto em falta;
A prorrogação da data limite de utilização dos vales, uma vez que a impossibilidade de os utilizar não é da minha responsabilidade.
Aguardo a resolução célere da situação e respetiva confirmação por escrito.
