Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Em 12/10/2025 comprei-vos, através do vosso site, umas sapatilhas por 88,99€, pagos por multibanco. A referência da encomenda é a nº143594. Em 15/01/2026, portanto ainda dentro do prazo legal para o efeito, exerci o meu direito de pôr termo ao contrato. Exijo, portanto, a devolução do valor que paguei ou terei que tomar as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Venho por este meio apresentar reclamação contra a empresa Worten – Equipamentos para o Lar, S.A., no âmbito do serviço “Worten Resolve” loja Online, pelos factos que passo a expor: No dia 14 de janeiro de 2026, foi iniciado um processo de reparação online (n.º WO-35284685) relativo a uma máquina de café, tendo o equipamento sido entregue posteriormente na loja da Worten. Aquando da entrega, foi indicado um prazo máximo de reparação de 30 dias, conforme previsto nas condições do serviço. Contudo, à presente data (7 de abril de 2026), já decorreram cerca de três meses sem que o processo tenha sido concluído, nem tenha sido prestada qualquer informação clara, coerente ou atempada. Durante este período, verificaram-se as seguintes irregularidades: ● Receção de comunicação (SMS) a indicar que o equipamento se encontrava disponível para levantamento, o que motivou duas deslocações à loja da Worten sem sucesso; ● Posteriormente, em contacto com o apoio ao cliente, fui informado que o equipamento ainda se encontrava no centro técnico, evidenciando informação contraditória e incorreta; ● Ausência de apresentação de orçamento, quando aplicável, e incumprimento do prazo para o efeito; ● Falta de comunicação e acompanhamento do processo, não tendo sido prestado qualquer esclarecimento relevante até à data; ● Incumprimento do prazo legal de reparação, sem qualquer justificação válida ou fundamentada.

Exmos. Senhores, Comprei suplementos para perimenopausa e não me dei bem com o produto. Contactei a empresa SENSILAB.PT, via email, e me informaram que eu deveria enviar os produtos/pacotes para a empresa que fez a entrega, e deram-me a morada desta empresa em Lisboa. Pediram para que eu tirasse fotos do pacote, oque o fiz já nos correios, e enviasse a eles. Várias comunicações houveram após eu fazer exatamente oque me pediram, mas a empresa nunca resolveu o priblema. Disseram que não tinham os dados pedidos, correctos. Enviei várias vezes e separadamente, via email. Nada! Disseram que o prazo acabou, mas ainda faltam 15 dias para o reembolso prometido pelo site! O último email que enviei, não foi mais respondido. Bolquearam minha conta no site. Eu já não sei mais oque fazer, pois a única coisa que quero é oque é de direito meu, como consumidora fiel! Já comprei vários produtos e desta vez comecei a adoecer com o último! Eles não resolvem o problema e a ùnica morada que tenho é em Slovenia! Nos emails, não há nome de.pessoas! Só respondem e nos deixam no vácuo! Gostaria muito que minha reclamação fosse atendida e resolvida da melhor maneira possível. Sem mais, agradeço e aguardo resposta.

Cliente procedeu ao cancelamento do serviço. A empresa MEO definiu a data do desligamento do serviço (15 de abril de 2026), comunicando-a por carta e via telefónica (chamada efetuada pelo cliente). No dia 7 de abril de 2026, a empresa MEO desligou os serviços fixos do cliente (internet fixa e televisão), sem qualquer aviso prévio, 7 dias antes da data definida pela própria empresa, de forma remota. Novamente, situação não imputável ao cliente. Após contato com o apoio ao cliente (via telefónica) é comunicado ao cliente do efetivo desligamento dos serviços fixos e que a reativação dos mesmos (via remota) teria como consequência a obrigação de permanecer um período de 30 dias com os serviços ativos. Ou seja, o cliente sem qualquer culpa imputável ao longo deste processo é confrontado com as opções de ficar sem serviços fixos antecipadamente, sem aviso prévio, ou da obrigação de ficar vinculado contratualmente mais 30 dias, sendo-lhe imputado custos adicionais por uma situação onde não teve qualquer culpa. Este tipo de postura viola os direitos do consumidor e constitui uma prática de mercado extremamente reprovável.

Exmos/as Senhores/as venho por este meio fazer reclamação da assinatura da revista teste saúde, que não aderi e estão-me a cobrar mensalidade. Aproveito esta comunicação, para cancelar todas as minhas assinaturas de imediato. Atentamente Francisco Alves

Exmos. Senhores, Esta empresa mandou me um pc com defeito e diz que e uma empresa externa e que iam encaminhar pra outro departamento e que iriam tentar resolver entao se vao tentar resolver como garantem que um produto recondicionado vem em prefeitas condições e depois nao e bem assim ? Cumprimentos.

Exmos. Senhores da Worten, S.A. Mário Jorge Simões Nunes, com o NIF 189702931, com domicilio na Rua de Santa Catarina, 104, 2º D, 3220-194 Miranda do Corvo, vem através da presente passar a expor a seguinte reclamação objecto de reclamação. No dia de 06.04.2026, através da APP Worten on line adquiriu uma máquina de lavar roupa da Insedit no valor de 379, 99 €. Através de uma campanha denominada descontão foi-lhe oferecido um vale em compras de 38,00 €, que pretendeu utilizar no dia de hoje 07/04, entre as 18 e as 19 horas na Loja da Worten do Coimbra Shopping, em Coimbra, para esse efeito dirigi-me ao Balcão para proceder ao desconto do referido vale a descontar entre 7 a 13 de Abril de 2026, e disse que pretendia usar o mesmo para pagar o artigo Panela com Asas 24 Mafra SILAMPOS, disseram que não era possível que não conseguiam descontar o vale, foi reafirmado por várias vezes que não queria mais nenhum artigo senão um tacho ou uma panela da Silampos, para o efeito confiram o link https://www.worten.pt/produtos/panela-com-asas-24-mafra-silampos-mrkean-5601416617278. Solicitei a presença da Chefe de loja e contactei para o efeito a vendedora da APP da Worten. Não houve vontade nenhuma de resolverem o problema. Confesso à DECO que estamos perante um caso de publicidade enganosa, quando oferecem um descontão e um vale no valor de 10% era suposto terem recebido o vale que só é válido até 13 de Abril e resolvido o problema. Acaso a presente situação não seja resolvida pondero participação à ASAE.

Passo a descrever os factos que fundamentam a presente reclamação e que, serão exactamente os mesmos, que suportarão queixa judicial a apresentar à Autoridade competente mediante apreciação da devida resposta a esta reclamação por parte do Operador em questão, a saber: 1. Com idade de 88 anos e baseada numa antecipação de confiança com o Sr. Paulo Brito (fiel representante deste Operador), comprei fogão cujo os critérios manifestei - que fosse branco e a gás - factura que anexo e que é datada de 18 de novembro de 2025. Este Senhor afirmou só conseguir fogão em INOX! Acedi a que me vendesse então o fogão a gás em INOX que mais afirmou ser a única opção que conseguia para aquela data. Equipamento descrito na factura anexa - fogão a gás Meireles, mod. E610X. 2. Constatou um dos meus Filhos, já depois da compra, que a entrega e montagem deste equipamento não se fez acompanhar de nenhum manual de instruções, descrição de características ou etiqueta energética. 3. Amigas minhas são testemunhas do que rapidamente (após montagem deste equipamento com a data da factura) se começou a evidenciar visualmente como algo absolutamente anormal - manchas por todo o INOX e até ferrugem na traseira do fogão. Assim, 4. No dia 16 de fevereiro, um dos meus Filhos, envia fotografias para o já referido Representante deste Operador, formalizando assim reclamação junto do mesmo e mais explicitando não aceitar fogão novo, nestas condições. 5. Por exigência deste meu Filho que mais não fez do que a defesa dos meus legítimos interesses com Idosa que sou e procurando a solução, o Sr. Paulo Brito informou através de “reencaminhamento”, comunicação "whatsapp" do Fabricante do fogão - António Meireles, SA - onde se afirma que o problema estava nos produtos de lavagem do mesmo mais aconselhando produto "Puliro Inox" como o correcto para as lavagens deste equipamento! Qualquer outro detergente passava a não ser válido para a lavagem deste equipamento. 6. Perante a não aceitação da resposta e diante da exigência de resolução deste meu Filho, passados alguns dias, sem poder precisar a data, mas apontando o dia 3 de março como provável, este Representante visitou-me e constatou a anormalidade já referida. Nesta visita este Senhor trouxe determinado detergente (não sei qual) e constatou não conseguir retirar as manchas. Tirou fotografias ao equipamento mais me informando que tinha de falar com o Fabricante. Deleguei no meu Filho a minha representação para a resolução deste problema mais o identificando ao Sr. Paulo Brito. 7. No dia 4 de março o meu Filho recebe sms de nº de telemóvel 910272087 e assinado por Meireles, SA, pedindo nº série do equipamento cuja resposta foi enviada, pela mesma via, no dia 5 de março. 8. No dia 5 de março, depois da resposta dada e pela mesma via, este nº de telemóvel pede a factura de compra que foi enviada, acto seguido. 9. No dia 5 de março o mesmo nº de telemóvel informou que iria proceder à troca do equipamento mais anunciado um prazo de até 15 dias para o fazerem alegando questões de produção. 10. No dia 18 de março, o meu Filho pergunta, via sms, para o telemóvel da Meireles já referido pela resolução do problema. Para além do sms, o meu Filho telefonou para o já referido número, sem êxito. 11. No dia 20 de março, o meu Filho volta a enviar resposta à sua mensagem, ao que este número de telemóvel lhe envia sms com a seguinte mensagem que passo a transcrever “Boa tarde. Pefimos desculpa pela denora. Vamos questionar a produção e logo que tenhamos uma resposta entraremos em contacto. Atentamente, Antonio Meireles SA”, fim de citação. 12. No dia 29 de março, o meu Filho volta a enviar sms para o já referido nº de telemóvel dando o prazo para resolução desta situação, até ao dia 2 de abril. 13. No dia 6 de abril, o meu Filho contacta com o Sr. Paulo Brito, mais o informando que a mais básica tolerância tinha terminado da minha parte (minha e do meu Filho) e que tinha perdido uma qualquer confiança no Fabricante e que, por conseguinte, quero a restituição do valor por mim pago contra o levantamento do equipamento em questão, agora já com uso. Deu ao mesmo Senhor até ao dia 7 de abril para ver satisfeita esta mais do que justificada e justa solução, condenando comercialmente a prática da António Meireles, SA. Descritos os factos que fundamentam assim a explicitação do pretendido: DEVOLUÇÃO DO VALOR PAGO E QUE CONSTA DA FACTURA ANEXA CONTRA O LEVANTAMENTO DO FOGÃO DA ANTÓNIO MEIRELES, SA.

No dia 03-06-2024, adquiri através da loja online da Castro Electrónica um termoventilador elétrico, tendo pago o respetivo valor do equipamento, bem como os custos de envio. O equipamento apresentou avaria dentro do período de garantia, tendo sido iniciado um processo de RMA. No entanto, as únicas opções que me foram apresentadas pela empresa para devolução do produto foram a entrega em loja ou o envio para as suas instalações, não tendo sido disponibilizada qualquer solução de recolha do equipamento sem custos. Assim, fui obrigado a suportar o custo de 13,45 € para envio do equipamento para assistência técnica. Posteriormente, a empresa informou que o equipamento não era passível de reparação, tendo procedido à emissão de nota de crédito apenas pelo valor do produto (e posteriormente dos portes iniciais), recusando-se a reembolsar o valor suportado para envio do equipamento no âmbito do processo de garantia. Importa ainda referir que a empresa alegou ter enviado um email com instruções adicionais, incluindo eventual recolha do equipamento, o qual nunca me foi efetivamente enviado nem recebido, apesar de ter informado previamente que existia um erro no endereço de email associado ao processo, situação essa que não foi devidamente corrigida pela empresa. Nos termos do Decreto-Lei n.º 84/2021, a reposição da conformidade de um bem deve ser efetuada a título gratuito para o consumidor, incluindo os custos necessários para o efeito, designadamente transporte ou porte postal (artigo 2.º, alínea a)). Neste sentido, considero que a empresa está a violar a legislação aplicável ao imputar ao consumidor custos que legalmente lhe competem. Face ao exposto, solicito a intervenção para que seja assegurado o reembolso do valor de 13,45 € suportado no envio do equipamento no âmbito do processo de garantia.