Reclamações públicas

Venho apresentar reclamação contra a Universo por cobrança e manutenção de valores indevidamente debitados, em violação dos deveres de diligência, boa-fé e correção que regem as relações contratuais e a proteção do consumidor. Na sequência da devolução e anulação de uma compra efetuada na Worten, e por facto imputável à loja, não foi remetido atempadamente à Universo o comprovativo da anulação da operação. Em consequência, foram-me indevidamente debitados os montantes de 25,00€ em abril, 25,00€ em maio e 7,07€ a título de juros, num total de 57,07€. Apesar de ter comunicado a situação e de me ter sido confirmado por email que o reembolso seria processado no prazo de 15 dias, não me foi indicada uma data concreta para a restituição dos valores, nem tal informação se encontra refletida de forma clara na aplicação. Acresce que já foi emitido novo extrato, mantendo-se a possibilidade de novas cobranças indevidas. Nos termos da legislação aplicável em matéria de defesa do consumidor e dos princípios gerais do direito, a restituição de quantias cobradas sem fundamento deve ser efetuada em prazo razoável e sem prejuízo para o consumidor. Assim, solicito a intervenção do Banco de Portugal para assegurar: - O reembolso integral e imediato do montante de 57,07€ diretamente para a minha conta bancária; - A cessação de quaisquer cobranças futuras relacionadas com a operação anulada; - A prestação de informação clara e escrita quanto à data efetiva do reembolso. Caso a situação não seja regularizada, reservo-me o direito de exercer todos os meios legais ao meu dispor para defesa dos meus direitos e interesses legalmente protegidos. Anexo os documentos comprovativos da devolução do produto, dos débitos efetuados e das comunicações trocadas com as entidades envolvidas.

Sou vosso cliente deco e venho por este meio informar que não sou cliente DIGI não assinei qualquer tipo de contrato e veem me por 2 vezes tentar cobrar valores de uns cartões de telefone que não pedi, não recebi e não faço ideia do que quer que seja, peço à DECO que me ajude com esta questão, nao sei se falsificaram o meu documento, ja liguei para a linha de apoio da DIGI a pedir esclarecimentos onde me disseram que os ctt enviaram os tais cartões mas eu nao recebi nada, e disseram que iriam retirar os valores em questão nao sendo eu cliente, o que conta aqui é que recebi um email da digi a cobrar 15€!!! Sou cliente deco 2809391-77 peço ajuda nesta situação!

A Plenitude interrompeu o fornecimento de energia porque devia 0,73€ sem aviso de corte, são de uma incompetência nunca vista, no final do mês passado falei com área de clientes e foi me dito que devia 0,73€ , eu respondi que deviam colocar na app esse valor para eu proceder ao pagamento, ontem dia 18/5 suspenderam o fornecimento reduzindo a potência a mínimos impossibilitando tudo excepto iluminação . Hoje de manhã 19/5 falei com um colaborador tendo me sido dito que devia 210,10€ mais 210,83€ , tendo-lhe dito que os 210,10€ foram pagos por entidade referência no mês passado , ele continuou a insistir tendo inclusive sido arrogante e teimoso , pediu para enviar os pagamentos. Mais tarde falei com uma senhora que procurou entender e analisar a situação, e chegou à conclusão que devia 0,73€ tendo pago de imediato por transferência . Cortam fornecimento por 0,73€ ?? A área de reclamações respondeu de forma displicente e sem conhecimento do sucedido , uma falta de ética tremenda ! Obrigado e tenham cuidado com a Plenitude !!!

Exmos. Senhores, Em 06/04/2026adquiri 2 perfumes, da marca primor, pelo valor de 48€ €. O pagamento foi efetuado no momento. Conforme fatura-recibo, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada até final do mes de abril. Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços, enviei para mais de 10 emails para o apoio ao cliente da primor e nao obtive a resposta de que o bem está para entrega. Assim sendo, dado que o prazo de entrega já foi ultrapassado há bastante tempo, solicito a rescisão do contrato celebrado, informando que não me pode ser aplicada qualquer penalização. Quero a devolução do meu dinheiro de forma imediata. Pessimo servico Cumprimentos.

Venho reclamar, mais uma vez, o facto de os CTT expresso fingirem tentativas de entrega de encomendas. Hoje, de acordo com o e-mail e SMS dos CTT, era suposto entregarem uma encomendas entre as 12h e as 15h.às 18h, não tendo ainda sido feita a entrega, fui verificar o site de seguimento da encomenda, onde está indicado que a entrega não foi conseguida porque o destinatário não atendeu, o que é falso, pois estiveram 2 pessoas em casa durante todo o dia e os CTT não tentaram fazer a entrega. O mais grave é que esta não e a primeira, nem a segua vez, que os CTT expresso fazem este tipo de coisa. Depois de fingirem a tentetiva de entrega por2 vezes seguidas, dizem ao liente para irem à loja CTT levantar a encomenda. assim, poupam dinheiro à custa do cliente que tem de perder o seu tempo a ir à loja nos horários restritos que estas têm. Indescritível a falta de ética dos CTT expresso.

Me arrependo amargamente do dia que caí na conversa de um vendedor de curso da Ceac. Primeiramente estava buscando um curso de francês, e no site não tinha informação nenhuma, pediam que você preenchesse as informações e alguém entraria em contato, e foi o que aconteceu. Mas no caso, o vendedor bateu na minha porta pra vender o curso. Ele falou coisas maravilhosas e me convenceu, e na hora eu perguntei se poderia cancelar o curso se não gostasse, ele apenas respondeu que sim. Agora estou preso por 2 anos num curso que não acho bom o suficiente. Não tem aulas gravadas, apenas exercícios aleatórios que não dão um aprendizado completo. Tentei cancelar mas o responsável foi grosseiro e debochado. A professora não tinha culpa e tentou me fazer gostar do curso de toda maneira, mas nada salva tamanho desgosto, além de uma plataforma antiga que só se acessa pelo computador, que ainda tive o azar do meu parar de funcionar, e agora realmente não consigo acompanhar nada.

Exmos. Senhores, Em 29/01/2026 adquiri 2 caixas de azeite 8 garrafões de 5L), da marca RGA , pelo valor de 146,00€. O pagamento foi efetuado no momento por Mbway. Conforme conforme comprovativo, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada n prazo de 15 dias. Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços 26/03/2026; 02, 06, 07 e 22 /04/2026, e obtive a resposta de que o bem seria entregue até 15 de Abril. Assim sendo, dado que o prazo de entrega já foi ultrapassado há bastante tempo, solicito a rescisão do contrato celebrado, informando que não me pode ser aplicada qualquer penalização. Cumprimentos.

Venho apresentar reclamação contra a Uber Eats relativamente a um pedido efetuado através da plataforma no dia 2 de março de 2026. O pedido, no valor de 19,75€, chegou em condições completamente inaceitáveis de higiene e qualidade alimentar. A comida apresentava sinais evidentes de má qualidade, incluindo restos/resíduos semelhantes a resíduos de fritadeira, tornando o pedido impróprio para consumo. A situação foi imediatamente reportada através da aplicação Uber Eats, tendo sido enviadas fotografias e restantes provas do estado da encomenda. Apesar da gravidade da situação, a Uber Eats limitou-se a efetuar um reembolso de apenas 1,40€, valor manifestamente insuficiente e desproporcional face ao problema reportado. Desde então, tenho tentado repetidamente contactar o apoio ao cliente para obter uma solução adequada. No entanto, as respostas são automáticas, prestadas por sistema robotizado, sendo as conversas encerradas sem qualquer resolução efetiva do problema. No Portal da Queixa, a Uber Eats respondeu da seguinte forma: “Verificamos que entrou em contacto junto da nossa equipa de apoio e que a situação reportada se encontra regularizada.” Esta afirmação não corresponde à realidade, uma vez que a situação nunca foi devidamente resolvida. Um reembolso parcial de apenas 1,40€ num pedido de 19,75€ não pode ser considerado uma regularização aceitável perante uma situação de falta de higiene e qualidade alimentar. Além do prejuízo financeiro, fui obrigado a adquirir comida noutro estabelecimento devido às condições impróprias do pedido recebido. Considero inaceitável a ausência de apoio adequado ao consumidor, bem como a tentativa de encerrar o processo sem uma resolução justa e proporcional à gravidade da situação reportada. Solicito: * Reavaliação urgente da reclamação; * Reembolso integral do pedido; * Esclarecimento relativamente ao encerramento indevido da situação; * Garantia de análise das condições de higiene e qualidade do restaurante envolvido. Caso a situação permaneça sem resolução adequada, irei avançar junto das entidades competentes de defesa do consumidor e demais meios legais aplicáveis.

Venho apresentar reclamação contra a Klarna relativamente a uma compra efetuada através da plataforma Wallapop, paga através do sistema de pagamento da Klarna. No dia 15 de novembro de 2025 adquiri um telemóvel através da Wallapop. Após receção do artigo, verifiquei que o mesmo é contrafeito/falsificado, situação extremamente grave e contrária aos direitos do consumidor. A situação foi comunicada imediatamente à Wallapop e à Klarna. No entanto, a minha conta na Wallapop foi suspensa sem qualquer explicação ou fundamento, impedindo-me de continuar a contactar a plataforma e acompanhar o processo. Relativamente à Klarna, foram enviados múltiplos contactos e reclamações ao longo dos últimos meses, incluindo mais de 20 emails com fotografias, prints, comprovativos e restantes provas da situação. Apesar disso, nunca obtive uma resposta efetiva nem qualquer resolução concreta do problema. No Portal da Queixa, a Klarna respondeu da seguinte forma: “Gostaríamos de salientar que, para garantir a melhor resolução possível, este tipo de situações deve idealmente ser reportado o mais próximo possível da data em que ocorrem (...)” Esta resposta é inaceitável e não corresponde à realidade dos factos, uma vez que existem diversos contactos anteriores efetuados por mim, todos ignorados ou sem resposta efetiva. Considero totalmente inaceitável a falta de apoio ao consumidor perante uma situação de venda de artigo contrafeito, bem como a ausência de resposta adequada após inúmeras tentativas de contacto documentadas. Solicito: Abertura imediata e formal da disputa; Análise completa da documentação já enviada; Reembolso do valor pago; Esclarecimento relativamente à ausência de resposta aos contactos efetuados; Resolução urgente da situação. Caso a situação continue sem resolução, irei avançar junto das entidades competentes de defesa do consumidor e demais meios legais aplicáveis.

Venho por este meio apresentar queixa formal contra a empresa UNIR DISTÂNCIAS, LDA (NIF 508712238) por faturação abusiva e incumprimento das condições contratuais previamente acordadas por escrito. No âmbito de um serviço de mudanças contratado e realizado no dia 07/05/2026 , foi-me emitida a Fatura/Recibo nº FR2023 3757 no valor total de 1 001,81 €. Contudo, os valores cobrados duplicam o serviço efetivamente prestado e violam o orçamento enviado pela empresa: 1. Mão de Obra / Horas: Foram faturadas 7 horas de serviço (455,00 € + IVA). O serviço local iniciou-se pelas 09:00 e o pagamento final no terminal de multibanco ocorreu às 11:53, totalizando menos de 3 horas de trabalho efetivo. O orçamento enviado pela empresa estipula claramente uma nota que define: "mínimo de serviço é de 3 horas, mais 1 hora de deslocação, mais 1 hora de regresso". Contas feitas, o máximo contratualizável seriam 5 horas (3h de serviço mínimo + 2h de deslocação). A empresa tentou justificar, por e-mail, a cobrança de 7 horas alegando percursos internos e tempos de "organização em armazém/box", serviços estes que nunca foram contratados nem fazem parte do trajeto da mudança. 2. Quilometragem: Foram cobrados 320 km (316,80 € + IVA). O trajeto direto de ida e volta entre as moradas de recolha e entrega não ultrapassa os 200 km. A empresa está a faturar percursos operacionais internos (deslocações ao seu próprio armazém) que não me dizem respeito, configurando uma cobrança duplicada e abusiva. Já contactei a empresa formalmente por e-mail para proceder à retificação do documento e emissão da respetiva nota de crédito, mas não obtive qualquer resposta útil até à data. Face ao exposto, exijo a retificação da fatura para os valores estritamente contratualizados no orçamento, com a devida devolução do valor cobrado em excesso (correspondente a 2 horas de mão de obra e à quilometragem inflacionada).