Reclamações públicas
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Encomenda deteriorada
Foi enviada duas encomendas para a Suécia que chegaram deterioradas e com falta de algum material ( isto á mais de um ano). Tudo já foi explicado documentado e assumido pala DPD, só que ainda não fizeram o pagamento da indeminização já assumida por eles.
Cozinha incompleta
Exmos. Senhores, Venho apresentar uma reclamação relativamente à cozinha que comprei em fevereiro e que, passados cerca de seis meses, continua por concluir. Na primeira montagem, a entrega veio incompleta por falta de material. Posteriormente, tive de pagar novamente uma deslocação para a equipa voltar e montar o que faltava. Mesmo assim, estamos em agosto e a cozinha continua sem estar pronta. Considero esta situação inadmissível, tanto pelo atraso como pelos custos e transtornos que me foram causados. Solicito uma resolução urgente, a conclusão da cozinha sem qualquer custo adicional e o reembolso do valor que tive de pagar pela deslocação adicional. Aguardo uma resposta concreta e uma solução definitiva com a maior brevidade possível. Com os melhores cumprimentos, Mara Encomenda 1584016202 Cumprimentos.
Vinted apoia fraude de tamanho e exige que o comprador pague os portes de devolução
Efetuei a compra de um biquíni através da plataforma Vinted, correspondente ao N.º de Encomenda VGS0000901172602, à vendedora com o nome de utilizador oliveim1998. O artigo foi anunciado e catalogado como tamanho L (Boxer 42 e Parte de Cima 40).Contudo, após a entrega, verifiquei que o artigo apresenta uma desconformidade grave de tamanho: o boxer mede apenas 32 cm de largura na cintura quando estendido na mesa, o que corresponde universalmente a um tamanho XS ou S de adulto, sendo impossível de usar por quem veste o tamanho L anunciado.Acionei a disputa na aplicação com provas fotográficas da medição. A vendedora recusou o reembolso voluntário, admitiu nas mensagens privadas que omitiu as medidas reais e sugeriu explicitamente que eu ficasse com o prejuízo e revendesse o biquíni defeituoso no meu perfil. Em resposta, o suporte da Vinted decidiu fechar o caso e determinou que, para obter o meu reembolso, sou obrigada a pagar os portes de devolução do artigo (2,35 €).A exigência da Vinted em cobrar portes ao comprador para devolver um artigo manifestamente desconforme ou mal etiquetado viola o Decreto-Lei n.º 84/2021 da legislação de defesa do consumidor em Portugal, que garante a reposição da conformidade sem encargos para o consumidor.Informo que a situação já foi formalmente denunciada à ASAE através do Livro de Reclamações Eletrónico com o N.º ROR00000000045692922 e enviada para o departamento jurídico da empresa. Solicito o apoio da DECO para exigir à Vinted o cumprimento da lei e a emissão do meu Reembolso Total de 8,30 € (valor do artigo, taxas e portes iniciais), sem qualquer encargo de devolução para mim.
Encomenda não recebida
Meus caros, Venho por este meio apresentar uma reclamação relativamente ao que considero ter sido o pior serviço de transporte que alguma vez experienciei. Efetuei uma encomenda através da Amazon e, para meu azar, a entrega ficou a cargo da Paack. Para minha surpresa, no dia 10/08 recebi apenas um e-mail a informar que a encomenda tinha sido entregue a "Luis MOTA". Tanto quanto sei, continuo a chamar-me Pedro Pereira, nome que constava corretamente na encomenda. Assim, não compreendo como a mesma foi entregue a uma pessoa diferente, sem qualquer validação ou contacto prévio. Após três dias a tentar contactar a Paack, consegui finalmente falar com o apoio ao cliente. Infelizmente, o contacto foi feito de manhã e quem me atendeu deverá certamente ter tido uma péssima noite devido ao eclipse pois estava a dormir em pé, portanto a assistência prestada foi inexistente. O resultado é que continuo sem saber: Onde se encontra a minha encomenda; A quem foi efetivamente entregue; Como foi possível a entrega ser efetuada a uma pessoa completamente alheia à encomenda. Considero esta situação inaceitável e aguardo uma resposta urgente com esclarecimentos e uma solução para o problema criado. Com os melhores cumprimentos, Pedro Pereira
arantia aceite e reembolso posteriormente recusado após destruição do produto por indicação da loja
Custa-me muito apresentar esta reclamação, pois sou cliente frequente desta loja e, até agora, nunca tinha tido problemas com os processos de garantia. No entanto, a forma como esta situação está a ser tratada deixou-me bastante frustrado e vejo-me obrigado a recorrer a esta via para conseguir resolver o problema. No dia 20 de maio, iniciei o processo de garantia de umas sapatilhas. Já tinha passado anteriormente por um processo semelhante com outro par e, nessa ocasião, tudo correu normalmente. Enviei as fotografias solicitadas e, no dia 4 de junho, recebi resposta a informar que as imagens estavam a ser analisadas pelo fornecedor. No dia 11 de junho, fui informado de que o processo estava atrasado, mas que não tinha sido esquecido. Não tinha qualquer urgência e, por isso, aguardei sem problema. A partir daí, o processo tornou-se bastante confuso: * No dia 8 de julho, um segundo agente voltou a solicitar as fotografias do problema, apesar de estas já terem sido enviadas inicialmente. Voltei a enviar as imagens. * No dia 10 de julho, fui informado de que a garantia não tinha sido aceite. Solicitei uma reavaliação, pois considero que o desgaste apresentado pelas sapatilhas não era normal. * No dia 13 de julho, fui informado pela primeira agente de que, afinal, a garantia tinha sido aceite. Solicitei confirmação e foi-me novamente confirmado que a garantia estava aceite e que deveria proceder à destruição das sapatilhas, enviando posteriormente prova dessa destruição. * No dia 17 de julho, enviei a prova de destruição solicitada. * No dia 20 de julho, o segundo agente confirmou novamente que a garantia tinha sido aceite e informou-me de que seria iniciado o processo de reembolso, indicando que este deveria demorar até 5 dias úteis. * No dia 3 de agosto, contactei novamente a loja por ainda não ter recebido o reembolso. * No dia 10 de agosto, voltei a insistir sobre o reembolso. Para minha surpresa, fui novamente informado de que teria de enviar provas de destruição das sapatilhas, apesar de essas provas já terem sido enviadas no dia 17 de julho e de me ter sido anteriormente confirmado por escrito que o reembolso seria processado. Entretanto, a situação tornou-se ainda mais incompreensível. Depois de a loja ter confirmado por escrito o reembolso e de eu ter seguido integralmente as instruções dadas, fui posteriormente informado de que seriam necessárias novamente fotografias das sapatilhas. Essas fotografias já não existem, naturalmente, uma vez que as sapatilhas foram destruídas precisamente porque fui instruído pela própria loja a fazê-lo e depois recebi confirmação de que o reembolso seria efetuado. Toda esta sequência está documentada na troca de emails que mantenho com a loja. O problema parece resultar de uma evidente falta de comunicação entre os dois agentes que estão a tratar do processo. Tenho tido a sensação de estar a manter duas conversas independentes, nas quais cada agente parece não ter conhecimento do que foi anteriormente acordado ou confirmado pelo outro. Não considero razoável que, depois de me ter sido solicitado que destruísse o produto, de eu ter cumprido essa instrução, de ter enviado a respetiva prova e de me ter sido confirmado por escrito que o reembolso seria efetuado, a loja volte posteriormente atrás e me exija fotografias de um produto que já não existe precisamente porque segui as instruções que me foram dadas. Não pretendo qualquer compensação adicional. Pretendo apenas que seja cumprido o reembolso que me foi confirmado por escrito. Solicito, por isso, a intervenção da DECO Proteste no sentido de ajudar a resolver esta situação e obter da loja o reembolso devido, tendo em consideração toda a documentação e troca de emails que comprovam a sequência dos acontecimentos. Espero que esta situação possa ser resolvida rapidamente, pois, apesar de ser cliente habitual da loja e de nunca ter tido problemas anteriormente, considero inaceitável a forma como este processo de garantia tem sido conduzido.
Encomenda paga e não recebida
No dia 30/07 ultimo, realizei uma encomenda LS-43642 através do site da Loja Saúde, tendo efetuado o pagamento de imediato, por MBway, no valor de 105,58€. Recebi email de confirmação de pagamento, garantindo o envio da encomenda no prazo máximo de 5 dias uteis. Até hoje não recebi qualquer email/informação de envio da encomenda. Já tentei contactar a empresa por email e outra via disponibilizada pela mesma, mas não recebi qualquer resposta. Peço a resolução desta situação, com envio da encomenda ou reembolso do valor pago. Grata pela ajuda Fátima António
demora na entrega + dinheiro por receber em falta.
Venho por este meio manifestar o meu profundo descontentamento no tratamento e resolução de problemas, que foram primeiramente e unicamente criados pela própria marca. Em primeiro lugar, permitiram-me fazer compras no valor de 15,98€ de dois itens que já não tinham disponibilidade em stock, dia 26/07 informaram sobre o sucedido e disseram que iam devolver o valor, passaram 14 dias úteis até ao momento não há valor, quando se pede respostas dizem-me constantemente que lamentam, mas que tenho de esperar (como se o erro fosse meu) informam-me ainda para ligar para o meu banco, eu que nem devia ter essa obrigação, faço-o na mesma e o mesmo informa-me que até ao momento não houve qualquer movimento desse valor, contacto novamente o canal que me diz que tenho de aguardar e ainda me diz "informo-te", como se eu tivesse dado confiança para tal. Para além disto, que já é ridículo só por si, ainda demoraram quase 1 mês a enviar e entregar-me os restantes bens, simplesmente não sabiam onde estavam e não permitiam cancelar a encomenda porque "supostamente" já tinha sido processada, mesmo que durante esse processo ninguém fizesse a mínima ideia onde estavam os artigos. Recebi ontem os mesmos, deixei ficar na loja 3 artigos em devolução. Neste momento devem-me a quantia de 15,98€ (há mais de 14 dias) E desde ontem o valor de 21,97€. Os canais de ajuda, são uma absoluta nulidade.
RECLAMAÇÃO – Aspirador com avarias recorrentes e pedido de resolução definitiva
Venho por este meio apresentar uma reclamação relativamente a um aspirador que adquiri na Worten em dezembro do ano passado. Trata-se de um equipamento de valor elevado. Paguei mais de 400 € pelo aspirador, embora o seu preço habitual fosse de aproximadamente 800 €, encontrando-se na altura em promoção. Precisamente por se tratar de um equipamento caro, e porque queria ficar devidamente salvaguardada caso surgisse algum problema, aceitei também pagar um valor adicional por uma garantia/serviço extra. No momento da compra, foi-me transmitido que, ao pagar esse valor adicional, ficaria mais protegida caso acontecesse alguma avaria e que, se surgisse algum problema, poderia inclusivamente ser efetuada a troca por um equipamento novo. Foi por essa razão que aceitei pagar o serviço adicional. Posteriormente, quando tive problemas com o equipamento, foi-me explicado na loja que esse valor não correspondia exatamente ao que eu tinha entendido no momento da compra, sendo afinal uma extensão da garantia por mais três anos. Considero importante deixar esta situação registada, uma vez que a informação que me foi transmitida no momento da compra foi determinante para eu aceitar e pagar esse valor adicional. Pouco tempo depois da compra, comecei a verificar vários problemas no aspirador: fazia um barulho estranho, não aspirava corretamente, desligava-se durante o funcionamento, perdia o mapa da casa e não conseguia realizar corretamente o mapeamento, chegando apenas a reconhecer parte da casa. Por esse motivo, entreguei o aspirador na loja para reparação ao abrigo da garantia. Na primeira reparação, fui posteriormente informada de que o aspirador estava reparado e que apenas tinha sido feita uma limpeza, sendo-me explicado que o barulho se devia ao facto de o equipamento estar sujo. Quando cheguei a casa e retirei o aspirador da caixa, verifiquei que o equipamento continuava completamente sujo, pelo que fiquei com a sensação de que o equipamento nem sequer tinha sido devidamente intervencionado. Regressei imediatamente à loja e entreguei novamente o aspirador para reparação. Na segunda reparação, foi-me dito que tinham substituído toda a parte inferior do robô por uma nova. Voltei para casa, testei novamente o equipamento e, para minha surpresa, os problemas mantinham-se: continuava a fazer o mesmo barulho, não aspirava corretamente, não fazia o mapa da casa e continuava a desligar-se/perder o mapa. Voltei novamente à loja e solicitei uma nova intervenção ao abrigo da garantia. Durante as vezes em que me desloquei à loja para reclamar e solicitar assistência, foi-me inclusivamente transmitido pelos próprios funcionários que esta marca/este tipo de aspirador apresentava muitos problemas e que eu não era a única cliente a reclamar. Foi-me dito que recebiam estes aspiradores com problemas com muita frequência e que tinham regularmente equipamentos desta marca no armazém para reparação. Esta informação deixou-me ainda mais preocupada e reforçou a minha falta de confiança no equipamento, principalmente tendo em conta todo o histórico que já tive com o meu próprio aspirador. Nesta última ocasião, foi-me informado na loja que, caso passassem 30 dias sem me darem uma resposta relativamente à reparação, poderia solicitar a devolução do valor pago. Ontem completaram-se os 30 dias e, até esse momento, não recebi qualquer comunicação da parte da Worten. Por esse motivo, desloquei-me hoje à loja para solicitar a devolução do meu dinheiro. No entanto, foi-me dito que não poderiam proceder à devolução porque o artigo já se encontrava na loja e que, entretanto, iriam enviar-me uma mensagem. Não considero esta resposta aceitável. Se me foi indicado que teria uma resposta dentro de 30 dias e os 30 dias terminaram sem qualquer comunicação, não considero razoável que apenas depois de eu me deslocar à loja para exigir uma solução me seja apresentada uma nova reparação. Foi-me ainda dito que, desta vez, tinham novamente substituído a parte inferior do aspirador. Ou seja, mais uma vez foi realizada uma substituição de componentes, depois de anteriormente me terem garantido que essa mesma intervenção já tinha sido efetuada, sem que o problema tivesse ficado resolvido. Não pretendo continuar com este aspirador. Estou a falar de um equipamento que me custou mais de 400 €, cujo preço normal ronda os 800 €, e que desde pouco tempo depois da compra tem apresentado problemas sucessivos. Já entreguei o equipamento várias vezes para garantia/reparação e o problema continua sem estar efetivamente resolvido. O aspirador já esteve cerca de quatro meses envolvido em processos de garantia/reparação, durante os quais fiquei sem usufruir normalmente de um produto pelo qual paguei um valor significativo. Não quero continuar a receber o mesmo aspirador, nem quero que continuem simplesmente a substituir peças ou a efetuar novas reparações. Perdi completamente a confiança no produto. Tendo em conta todo o histórico, as várias tentativas de reparação, a ausência de uma solução definitiva e inclusivamente a informação que me foi transmitida pelos próprios funcionários relativamente à frequência de problemas com estes equipamentos, considero que a solução adequada é a resolução definitiva da situação. Assim, solicito a devolução do valor que paguei pelo aspirador. Caso não seja possível efetuar a devolução através do mesmo meio de pagamento, aceito que o valor seja disponibilizado através de cartão/vale Worten, para que possa adquirir outro equipamento. Não pretendo continuar a perder tempo com deslocações à loja, novas entregas para reparação e novas substituições de peças num equipamento no qual já não tenho qualquer confiança. Solicito que esta reclamação seja formalmente registada e que me seja apresentada uma solução definitiva para o problemas já que ninguém me esta a resolver a situação
Retirada da conta 40 euros
Boa noite No dia 5 de agosto tinha conta 45.78 euros na casa de apostas 22bet.No mesmo dia a mesma disse que apostado 40 euros no jogo aviator O que e completamente falso como demonstra no histórico abaixo no dia 5 de agosto.Ja mandei mais de 10 emails e a resposta e aguardar.Em baixo está o histórico das apostas nesse dia e não tem nenhum valor apostado de 40 euros.
Pedido de Devolução não respondido
Venho apresentar uma reclamação relativamente a uma compra efetuada online na empresa Dermis no dia 16/07 N° Encomenda 2026071673499, que teve a sua entrega concluída no dia 20/07. No dia 2 de agosto de 2026, dentro do prazo legal para exercer o direito de livre resolução, enviei um e-mail à empresa a solicitar a devolução da encomenda e o respetivo reembolso. Até à presente data, a empresa não respondeu ao meu pedido nem me forneceu qualquer instrução para efetuar a devolução. Entretanto, o prazo inicialmente previsto para a devolução já terminou. Considero que a minha comunicação foi efetuada atempadamente e que não posso ser prejudicado pela ausência de resposta da empresa.
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