Encomenda paga e não recebida

Bom dia. No dia 04/12 fiz uma encomenda na loja Razu (encomenda n.º 2180552025), no valor de 32,10€. A mesma foi paga no próprio dia. No site tenha indicação que demoraria 3 a 7 dias úteis. Enviei um email no dia 22/12 e até agora sem resposta. O estranho é que no site, eles têm que a DecoProteste os recomenda. Gostaria de saber como reaver os 32,10€.