Digiplanet

Exmos. Senhores, No dia 02/11/2025, adquiri um portátil HP ZBook na Digiplanet (encomenda DP#16093). Após a compra, fui informado que não seria possível fornecer a câmara do equipamento, sendo-me proposta a troca por outro modelo. No dia 07/11/2025, aceitei a troca pelo Dell Precision 3561, com upgrade para 32GB de RAM, mantendo o valor pago (680€). A empresa confirmou esta condição e garantiu que o envio seria feito até ao final da semana (10/11/2025). A partir daí, seguiram-se sucessivos atrasos e justificações: 13/11: Informaram que aguardavam uma peça e que seria expedido no dia seguinte. 17/11: Novo atraso, prometendo envio até quarta-feira. 25/11: Atendimento ao cliente reconhece atraso invulgar e promete envio até sexta-feira. 28/11: Após reclamação, prometem entrega na semana seguinte e oferecem código de desconto. 09/12: Após 37 dias sem cumprimento, solicitei reembolso imediato. 10/12: Confirmaram cancelamento da ordem e reembolso “em processamento”. 23/12: Após 10 dias úteis sem reembolso, voltei a contactar, alertando para incumprimento da política. 26/12: Nova resposta padrão, prometendo reembolso “brevemente”. Até à presente data (05/01/2026), não recebi qualquer reembolso, apesar das múltiplas promessas e da ordem estar cancelada há mais de 20 dias úteis. Motivo da Reclamação: - Incumprimento contratual: Produto não entregue e reembolso não efetuado. - Falta de transparência e comunicação eficaz: Respostas repetitivas e contraditórias, sem resolução. - Prejuízo para o consumidor: Mais de 60 dias sem produto nem reembolso. Cumprimentos.

Após uma conversa e suposto acordo com o CEO da Digiplanet, para além do carregador enviado não ter sido novo tal como prometido, o computador voltou com problemas, não carregando a bateria e desligando se sempre que retiro o carregador.Ridículo o facto de uma empresa ser forreta no arranjo dos seus próprios erros.Mas mas atitudes têm más consequências, e após todas as vezes que o computador teve que voltar atrás devido a problemas, caso não me devolvam metade da quantia paga pelo computador, irei proceder à uma queixa à Digiplanet em tribunal pela violação dos direitos do consumidor, incapacidade de operacionalidade empresarial e muitos outros...O que não faltam são provas de tudo isto.

Venho por este meio reclamar da empresa Digiplanet.Em Abril de 2020 fiz uma compra no site da digiplanet de um computador recondicionado cuja qualidade do mesmo estava referida como a melhor (grade A, segundo o site).Primeiro, como escrito no site, diziam que as entregas eram feitas em 24h, o que não aconteceu. Demorou cerca de 2 semanas a chegar-me as mãos.Após a encomenda ter chegado, verifico que o carregador do computador não estava em condições, após muitas tentativas de contacto via telefone, eventualmente consegui falar com o atendimento ao cliente, explicando a situação, enviando de volta o carregador para receber um novo. Após isto, o mesmo erro procedeu, onde o computador daria um erro de bateria e já nem ligava. Voltei a contactar e passar de uns dias veio outro carregador (pensando que o problema era do carregador).Este mês de Fevereiro de 2021 (com o computador ainda na garantia) o mesmo deu vários erros dizendo que era a memória ou bateria. Novamente voltou para o arranjo.. Passar de uns dias contactaram-me dizendo que a bateria tinha marcas de força e que apenas com uma bateria nova se resolvia (não substituíram porque a bateria apenas tinha 3 meses de garantia), ou seja teria que ser um gasto meu. Após todas estas frustrações, hoje, 18/2/2021 recebi o computador de volta (onde tive que pagar 12€ de portes) e nem sequer veio o carregador.Como profissional na área do marketing e atendimento ao cliente, esta empresa não cumpre com as regras de funcionamento descritas no site (nem com a qualidade descrita que os computadores têm, nem com entregas em 24h, nem com a devida assistência técnica para o reparo das máquinas).Paguei 419€ por um computador que não está em condições de trabalho, nem nunca esteve desde o inicio. Um computador que é descrito com a melhor qualidade segundo o site, não deveria de me durar anos sem dar problemas?Posto isto, exijo um reembolso de metade do valor do computador, visto que este assunto já me prejudicou tanto a nível monetário devido aos portes, como também a nível profissional pois o computador é a minha ferramenta e por 3x já fiquei sem ela impedindo-me de trabalhar (fora o tempo que fiquei a espera do computador quando fiz a encomenda, pois foi me informado mesmo que o envio era feito em 24h).Exijo uma resposta rápida. Segundo a lei de defesa do consumidor, tenho direito à qualidade dos bens e serviços. Algo que nunca se verificou nesta experiência. Portanto exijo ou a reparação total, isso inclui uma bateria nova, ou o reembolso de metade do valor pago pelo computador que veio em más condições, e nunca na excelente condição como foi prometido. Cumprimentos, Tatiana Carvalho