Reclamações públicas

Comprei um laptop pela digiplanet (ainda na garantia)Porém o mesmo começou a apresentar problemas (desliga sozinho,tela azul...)A dias tento ligar e não me atendem ( a gravação diz para ligar em horário comercial,mesmo eu ligando de manhã ou a tarde )Me dirigi até o escritório deles e não havia ninguém no escritório ou no galpão.Ja tentei enviar email e não me respondem.Preciso de resolução já que estou a necessitar do mesmo!

Exmos. Senhores, Fiz uma compra com a digiplanet no dia 24/11/2025. Estava a demorar mais do que o previsto então decidi pedir informações ,responderam prontamente , no entanto, disseram me que não ia ser possível entregar e que iriam proceder com o reembolso , pediram me o IBAN , o qual forneci. Entretanto apesar dos diveros emails enviados, nunca recebi o reembolso e deixaram de dar resposta. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Fiz uma compra de um portátil em dezembro de 2025, o qual foi devolvido em 29 de dezembro de 2025, e até à presente data só recebo emails com desculpas, quando respondem, e o reembolso nunca foi processado nem pago. O reembolso refere-se à fatura nº DP#16321

Digiplanet - Reembolso em falta de equipamento não entregue No dia 8 de janeiro de 2026,realizei uma encomenda através do site da Digiplanet, confirmada sob o número DP16373, referente a um computador portátil, no valor de 479,00 euros, a pagar em três prestações via, com envio gratuito. Como a entrega não ocorreu no prazo expectável, no dia 16 de janeiro, solicitei por e-mail informações sobre o estado da encomenda, sem obter resposta. Perante o silêncio, desloquei‑me à loja física em 21 de janeiro, onde fui informado pelo responsável, Sr. António, de que a situação seria resolvida. Nesse mesmo dia, o Sr. Bernardo Moreira contactou-me e propôs dois modelos alternativos, uma vez que a encomenda original não seria entregue; escolhi o Dell Latitude 5320, que recebeu a referência de troca TO SO DP16373. Contudo, mesmo após a aceitação da troca, continuei sem qualquer atualização. No dia 27 de janeiro, voltei a contactar a empresa, questionando o envio do equipamento substituto. A resposta da empresa indicou que a encomenda continuava por expedir, que lamentavam a falta de resposta e que, não havendo condições para envio, propunham o cancelamento e reembolso. Aceitei o cancelamento e solicitei a devolução do valor pago à Klarna. No entanto, desde essa data, nenhum procedimento foi concluído. O problema central é o incumprimento sucessivo da Digiplanet falha na entrega da encomenda original, falha na entrega da encomenda de substituição, ausência de respostas atempadas, falta de informação clara e, por fim, não execução do reembolso após cancelamento, deixando-me sem produto e sem garantia da restituição do valor pago. Continuo a aguardar a resolução deste processo, que se arrasta sem justificação e demonstra um comportamento que compromete a confiança de qualquer cliente.

Exmos. Senhores, Fiz uma compra com a digiplanet no dia 19/12/2025. Houve uns problemas na entrega, estava a demorar mais do que o previsto então decidi pedir informações , é verdade que responderam prontamente , no entanto, disseram me que não ia ser possível entregar e que iriam proceder com o reembolso , pediram me o IBAN , o qual solicitei. Entretanto estamos a dia 12/02/2026 e não recebi o dito reembolso , a conversa repete-se sempre , pediram urgência á equipa financeira, estão a aguardar feedback, mas nunca me conseguem dar uma data. Perdi toda a confiança que me irá ser devolvido o dinheiro. Quero aproveitar e pedir ajuda á DECO para saber como proceder legalmente de forma a obter o que é meu por direito. Deixo em anexo um print do último email que recebi , entretanto já enviei 3 diferentes e deixei de obter respostas . Cumprimentos.

Exmos. Senhores, No dia 02/11/2025, adquiri um portátil HP ZBook na Digiplanet (encomenda DP#16093). Após a compra, fui informado que não seria possível fornecer a câmara do equipamento, sendo-me proposta a troca por outro modelo. No dia 07/11/2025, aceitei a troca pelo Dell Precision 3561, com upgrade para 32GB de RAM, mantendo o valor pago (680€). A empresa confirmou esta condição e garantiu que o envio seria feito até ao final da semana (10/11/2025). A partir daí, seguiram-se sucessivos atrasos e justificações: 13/11: Informaram que aguardavam uma peça e que seria expedido no dia seguinte. 17/11: Novo atraso, prometendo envio até quarta-feira. 25/11: Atendimento ao cliente reconhece atraso invulgar e promete envio até sexta-feira. 28/11: Após reclamação, prometem entrega na semana seguinte e oferecem código de desconto. 09/12: Após 37 dias sem cumprimento, solicitei reembolso imediato. 10/12: Confirmaram cancelamento da ordem e reembolso “em processamento”. 23/12: Após 10 dias úteis sem reembolso, voltei a contactar, alertando para incumprimento da política. 26/12: Nova resposta padrão, prometendo reembolso “brevemente”. Até à presente data (05/01/2026), não recebi qualquer reembolso, apesar das múltiplas promessas e da ordem estar cancelada há mais de 20 dias úteis. Motivo da Reclamação: - Incumprimento contratual: Produto não entregue e reembolso não efetuado. - Falta de transparência e comunicação eficaz: Respostas repetitivas e contraditórias, sem resolução. - Prejuízo para o consumidor: Mais de 60 dias sem produto nem reembolso. Cumprimentos.

Após uma conversa e suposto acordo com o CEO da Digiplanet, para além do carregador enviado não ter sido novo tal como prometido, o computador voltou com problemas, não carregando a bateria e desligando se sempre que retiro o carregador.Ridículo o facto de uma empresa ser forreta no arranjo dos seus próprios erros.Mas mas atitudes têm más consequências, e após todas as vezes que o computador teve que voltar atrás devido a problemas, caso não me devolvam metade da quantia paga pelo computador, irei proceder à uma queixa à Digiplanet em tribunal pela violação dos direitos do consumidor, incapacidade de operacionalidade empresarial e muitos outros...O que não faltam são provas de tudo isto.

Venho por este meio reclamar da empresa Digiplanet.Em Abril de 2020 fiz uma compra no site da digiplanet de um computador recondicionado cuja qualidade do mesmo estava referida como a melhor (grade A, segundo o site).Primeiro, como escrito no site, diziam que as entregas eram feitas em 24h, o que não aconteceu. Demorou cerca de 2 semanas a chegar-me as mãos.Após a encomenda ter chegado, verifico que o carregador do computador não estava em condições, após muitas tentativas de contacto via telefone, eventualmente consegui falar com o atendimento ao cliente, explicando a situação, enviando de volta o carregador para receber um novo. Após isto, o mesmo erro procedeu, onde o computador daria um erro de bateria e já nem ligava. Voltei a contactar e passar de uns dias veio outro carregador (pensando que o problema era do carregador).Este mês de Fevereiro de 2021 (com o computador ainda na garantia) o mesmo deu vários erros dizendo que era a memória ou bateria. Novamente voltou para o arranjo.. Passar de uns dias contactaram-me dizendo que a bateria tinha marcas de força e que apenas com uma bateria nova se resolvia (não substituíram porque a bateria apenas tinha 3 meses de garantia), ou seja teria que ser um gasto meu. Após todas estas frustrações, hoje, 18/2/2021 recebi o computador de volta (onde tive que pagar 12€ de portes) e nem sequer veio o carregador.Como profissional na área do marketing e atendimento ao cliente, esta empresa não cumpre com as regras de funcionamento descritas no site (nem com a qualidade descrita que os computadores têm, nem com entregas em 24h, nem com a devida assistência técnica para o reparo das máquinas).Paguei 419€ por um computador que não está em condições de trabalho, nem nunca esteve desde o inicio. Um computador que é descrito com a melhor qualidade segundo o site, não deveria de me durar anos sem dar problemas?Posto isto, exijo um reembolso de metade do valor do computador, visto que este assunto já me prejudicou tanto a nível monetário devido aos portes, como também a nível profissional pois o computador é a minha ferramenta e por 3x já fiquei sem ela impedindo-me de trabalhar (fora o tempo que fiquei a espera do computador quando fiz a encomenda, pois foi me informado mesmo que o envio era feito em 24h).Exijo uma resposta rápida. Segundo a lei de defesa do consumidor, tenho direito à qualidade dos bens e serviços. Algo que nunca se verificou nesta experiência. Portanto exijo ou a reparação total, isso inclui uma bateria nova, ou o reembolso de metade do valor pago pelo computador que veio em más condições, e nunca na excelente condição como foi prometido. Cumprimentos, Tatiana Carvalho