Encomenda não recebida, dinheiro não reembolsado

Encomenda feita em 14 de Dezembro de 2025, seria um presente de Natal para uma criança. Assumiram na altura existir uma dificuldade e eu aceitei. Falhas acontecem. No dia 6 de Janeiro de 2026 pedi para cancelar a encomenda pois já não fazia sentido. Hoje é dia 19 de Fevereiro de 2026 e continuo à espera do meu dinheiro. Já nem respondem aos mails que eram ainda a única interação possível. Segue o último em anexo.